Как работать с репутацией медицинского бренда в интернете — кейс Synevo > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Как работать с репутацией медицинского бренда в интернете — кейс Synevo

Как работать с репутацией медицинского бренда в интернете — кейс Synevo

< >

Старт сотрудничества: декабрь 2018
Регион: Украина
Клиент: Synevo — европейская сеть медицинских лабораторий.
Услуга: Search engine reputation management (SERM)

Каждая ниша услуг и товаров предполагает свои трудности коммуникации с клиентом. Медицинская тематика, пожалуй, сложнейшая. Это про боль (не самые приятные процедуры), страх (что покажут результаты анализов), трудности перевода (с медицинского на человеческий). Поэтому чаще встречаются негативные отзывы: жалобы на сервис, на то, что не объяснили, не уделили внимание, обвинение в халатности. Это не значит, что клиент не прав — это значит, что нужно уделять много внимания работе с обратной связью. И нам повезло с заказчиком услуги SERM (Search Engine Reputation Management) — комaнда медицинского бренда Synevo понимает и умеет общаться с людьми, но что-то пошло не так.

Яна Дехтяр, директор по маркетингу в Synevo

В 2017 году наш клиент опубликовал пост о негативном опыте услуги в Synevo. Этот пост, в частности, подхватили недоброжелатели и сделали из него публикацию.

Статья разлетелась по различным информационным сайтам (их ещё называют «сливными бачками»), в социальных сетях. Для распространения подобных публикаций существуют ботофермы, специальные группы — так один информационный повод раскручивается и репутация бренда начинает ухудшаться.

Так, когда мы перестали справляться своими силами, обратились в Netpeak.

Справка:
Synevo входит в медицинский холдинг Medicover (Швеция). В Украине компания с 2007 года. На данный момент это свыше 280 лабораторных центров в более чем 120 городах Украины, в которых обслуживают 350 000+ клиентов в месяц. По состоянию на 2019 год сеть лабораторий делала почти 1,9 млн тестов ежемecячно.

Что такое SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — рост количества положительных материалов о компании, персоне, бренде в поисковой выдаче (улучшение общей тональности контента).

Важно: работа с репутацией не предполагает слепое удаление негативных отзывов. Мы разбираемся, где это нечестная борьба конкурентов, где реальная обратная связь, недопонимание между клиентом и компанией и так далее. Затем действуем в зависимости от ситуации.

SERM подразумевает активную вовлеченность бренда в комментарии и отзывы, оперативные и содержательные ответы на вопросы, реакцию как на негативные, так и позитивные отзывы.

Александр Даценко, Team Lead комaнды проект-менеджеров в Netpeak

Нельзя так просто взять и удалить комментарий с той или иной площадки, заставить СМИ удалить статью с помощью агентства, например. Точно также не будет толка, если ваш продукт или услуга, сервис некачественные. Работу с репутацией могут позволить себе только сильные бренды, которые готовы оказывать поддержку клиентам. Для этого нужна большая комaнда, внимательность к деталям и профилактика негативной обратной связи.

Действия комaнды Netpeak — оценка тональности в топ-10

Оценка текущего состояния репутации нужна, чтобы выбрать ключевые связки (запросы и регионы, поисковые системы), с которых следует начинать улучшение тональности отзывов.

Подбор ключевых запросов

Чтобы не упустить важные ключевые запросы, по которым может быть негатив, мы выполняли анализ по таким фразам:

  • [название бренда] в различных вариациях (сокращенное, полное, кириллицей и латиницей) ;
  • [название бренда] + отзывы;
  • [название бренда] + отзывы сотрудников;
  • [имя] основателя компании или топ менеджеров.

Вариаций может быть много и чаще всего их нужно подбирать индивидуально для бренда, но самые распространенные указаны выше.

Также при подборе ключевых запросов мы обращаем внимание на поисковые подсказки и частотность фраз. Они показывают формулировки, которые люди используют чаще всего при поиске информации о бренде.

Например:

Подбор целевых регионов

Synevo — всеукраинская компания и сразу охватить все регионы, где она представлена нереально, поэтому мы начинали с анализа тональности по крупным городам. Затем отобрали приоритетные: с самым высоким уровнем негатива.

Важно: результаты поисковой выдачи по одному и тому же запросу могут сильно отличаться в зависимости от местонахождения пользователя. И результаты разнятся не только по городам, но и по районам в пределах одного города.

Мы зафиксировали координаты приоритетных городов, по которым ежемecячно будем снимать тональность по всем целевым запросам. Это помогает точнее отслеживать прогресс изменения выдачи и результаты, а также дает возможность проверить выдачу заказчиком самостоятельно.

Пример фиксации координат

При проверке тональности с использованием конкретных координат, мы используем отладчик браузера и задаем их вручную. Несмотря на большое количество бесплатных расширений для смены таргетирования по геопозиции в Google, мы используем ручную проверку. Пpaктика показывает, это дает более точные данные.

Определение тональности для страниц в топ-10

Для указания тональности каждой площадки используются такие цветовые обозначения:

  • зеленый — преобладают позитивные отзывы и среди последних (которые находятся на первой странице отзовика) отсутствуют негативные;
  • красный — преобладают негативные отзывы или среди свежих отзывов есть много негативных;
  • желтый — отзывов нет, либо они нейтральные, либо на странице в одинаковой пропорции и негативные, и позитивные отзывы.

Тональность каждой страницы в топ-10 определяется вручную. При этом универсального правила для обозначения тональности не существует, все равно при оценке присутствует доля субъективности. Например, мы учитываем не только общий рейтинг страницы (если он есть), но и смотрим на тональность последних отзывов. Если общий рейтинг страницы хороший, но при этом свежие отзывы негативные —  страницу нельзя маркировать зелёным цветом.

Пример определения тональности для страниц в топ-10

В результате анализа по различным фразам и шести регионам (+ещё одна вариация по одному из ключевых регионов), выбрали 10 приоритетных связок. Это: [бренд] отзывы+поисковая система+регион.

От редакции — к сожалению, мы не можем рассказать детальнее (это под NDA).

Формирование SERM стратегии

Итак, мы обозначили приоритетность связок и отдельных площадок, а также описали методы и направления, которые будем использовать для оптимизации тональности.

Работа с площадками-отзовиками

Наиболее приоритетными мы выделили площадки с отзывами. Среди них было большое количество трастовых, которые прочно закрепились в топе. Мы решили, что для таких сайтов лучше менять тональность внутри, чем пессимизировать внешне.

Внешняя пессимизация — продвигаем в топ конкретные страницы с положительной тональностью, за счет чего понижается страница с негативом.
Внутренняя пессимизация — удаляем отзывы, которые нарушают правила публикации внутри конкретной площадки отзовика.

Удаление отзывов, которые нарушают правила сайта с отзывами

На каждой площадке с отзывами есть раздел с правилами публикации.

Что мы сделали:

  1. Тщательно изучили такие правила на каждой площадке.
  2. С учетом правил, составили список отзывов с указанием конкретной причины для удаления каждого из них.
  3. Отправили готовые списки модераторам каждой площадки.

В большинстве случаев, отзывы удалили. Иногда нарушение было не  однозначным и некоторые отзывы остались.

Работа с собственной площадкой-отзовиком

У Synevo есть площадка для публикации отзывов о компании.  Это позволяет сконцентрировать обращения пользователей в одном месте и полностью контролировать их тональность. Также отзовик помогает привлекать лояльных к компании пользователей, которые «закрывают» негатив позитивными комментариями.

Это более эффективный подход, чем наличие отдельной страницы с отзывами.  В чем плюс собственного сайта с отзывами:

  • высокое соответствие ключевым запросам, и сайт с большей вероятностью зайдет на первые позиции выдачи, чем обычная внутренняя страница с отзывами;
  • контроль над контентом — можно отвечать от имени компании,  скрывать/удалять отзывы, которые нарушают правила публикации;
  • гарантия, что конкуренты не воспользуются доменным именем в тех же целях;
  • сайт можно оптимизировать, например, вывести в сниппет рейтинг, или прописать нужные мета-теги, чтобы он лучше ранжировался по целевым запросам.

Недостаток: необходимость затрат на постоянную поддержку и минимальную оптимизацию сайта.

В данном случае, у платформы, на которой реализован сайт с отзывами настолько базовый функционал, что управлять им с точки зрения SEO пpaктически невозможно.

Как оптимизировали сайт

  1. По нашим рекомендациям комaнда Synevo провела базовую оптимизацию площадки (на сколько это позволяла сделать платформа): оптимизировали заголовки, внешний вид блоков, упростили процесс публикации отзывов для пользователей.
  2. Запустили контекстную рекламу для данной площадки. Конкуренции в контексте по таким запросам обычно нет, поэтому больших бюджетов не понадобилось.

Продвижение в топ-10 статей с положительной и нейтральной тональностью

Поднимать в топ выдачи можно как существующие в сети материалы, так и новые публикации. Что делаем в первом случае:

  1. По целевым связкам проводим анализ топа 11-20 — находим статьи с положительным или нейтральным содержанием.
  2. На такие статьи наращиваем внешние ссылки с релевантными анкорами (содержащими наши целевые фразы).

Продвижение имеющихся статей намного дешевле, чем написание новых. Но при этом менее эффективное. Иногда существующий контент слабо заточен под целевые запросы, из-за чего на его продвижение в топ-10 требуется больше времени, затрат и усилий.

Как создавать, продвигать и продавать сайты под Amazon Продвижение СМИ: рост органического трафика на 569%, аудитории — в пять раз. Кейс informburo.kz О том, как продвигать публикации (статьи, заметки, отзывы и так далее), можно почитать в статье о продвижении сайтов под Амaзoн и в кейсе о сотрудничестве Netpeak и informburo.kz.

Размещение статьи на Википедии

Как добавить статью о проекте на Википедию: Slando for Wiki Создание корпоративной страницы на Википедии позволяет получить качественную внешнюю ссылку из авторитетного источника и дополнительную позицию в топ-10.

Сделать это непросто даже таким крупным брендам, как Synevo. Мы подготовились:

  1. Составили детальное техническое задание с учетом всех требований.
  2. Проверили и откорректировали статью.
  3. Собрали список авторитетных источников, ссылающихся на Synevo. Указали их в примечаниях.

Как написать статью, которую не удалят из Википедии После публикации попали в список на удаление. Понадобилось внести дополнительные правки и добавить больше авторитетных источников.

В результате — статья на Википедии и ранжируется по части наших целевых запросов.

Оптимизация аккаунта в Google Business Profile

Как добавить компанию на карты Google и Яндекс Google Business Profile — инструмент для размещения информации о компании в поисковой системе Google и на Google Maps. Необходим для того, чтобы клиенты могли оперативно узнать контактную информацию и месторасположение интересующего их бизнеса, а также найти адрес офлайн-точки и проложить к ней маршрут на карте.

Какие возможности дает Google Business Profile

  1. Работать над репутацией компании с помощью оценок и отзывов клиентов.
  2. Информировать пользователей о ценах, времени работы, событиях и новостях лаборатории.
  3. Следить за отзывами о филиалах и быстро реагировать на них.

Что сделали

  1. Подготовили рекомендации по оптимизации карточек филиалов: актуализировать контактные данные, информацию об услугах и атрибутах.
  2. Отреагировали на все неотвеченные вопросы и отзывы пользователей.
  3. Собрали отзывы, нарушающие правила публикации на Google Business Profile и отправили их на удаление.

Оптимизация YouTube-канала

Как мы запускали видеорекламу и проводили исследование Brand Lift для Steko — рост количества лидов на 176% В результатах выдачи все чаще появляются блоки с видеороликами YouTube, поэтому очень важно следить за их тональностью. Создание своих качественных брендовых видео роликов позволит увеличить лояльность пользователей и узнаваемость бренда, пессимизировать видеоролики с негативом.

Мы подготовили идеи и темы для новых видеороликов, рекомендации, по которым комaнда Synevo провела оптимизацию Youtube канала компании:

  • добавили описание для канала;
  • оптимизировали заголовки и описания видеороликов;
  • добавили теги;
  • добавили миниатюры к видеороликам;
  • начали использовать плейлисты для структуризации канала.

ORM процессы на стороне Synevo

ORM (Online Reputation Management) — важнейшая составляющая стратегии и только при взаимодействии SERM и ORM можно добиться хороших результатов. Ведь все описанные методы малоэффективны без качественной работы с онлайн-репутацией со стороны Synevo.

Как налажены процессы по ORM в сети лабораторий?

По словам Яны Дехтяр, директора по маркетингу, в Synevo существует два уровня Online Reputation Management — стратегический и операционный. Отдел маркетинга определяет долгосрочные цели, которые планирует достичь компания, а отдел клиентского сервиса обеспечивает мониторинг и реакцию на отзывы.

Над ORM работает кросс-функциональная комaнда сотрудников из отделов маркетинга и клиентского сервиса: менеджер направления, SMM менеджер, PR менеджер и семь менеджеров внутренней информационной службы. При необходимости подключаем сотрудников из отдела по работе со сложными обращениями, экспертов лаборатории, юристов.

Яна Дехтяр

Отслеживание новых отзывов в сети

Ежедневно менеджеры Synevo отслеживают появление новых упоминаний о бренде с помощью YouScan. Благодаря этому они оперативно реагируют на любые информационные всплески о бренде в сети и мониторят общую динамику тональности репутации. 

Важно: в компании используют дополнительно инструменты отзывов: Copiny (платформа для отзывов), Survio (опросник), email и Viber для измерения индекса потребительской лояльности и обратной связи от клиентов.

Ответственный менеджер внутренней информационной службы несколько раз в час проверяет наличие новых упоминаний бренда в YouScan, маркирует и распределяет их.

При появлении нового обращения на официальных страницах и ресурсах Synevo —  сразу же берем в работу, подключаем соответствующих специалистов компании к решению вопроса.

Яна Дехтяр

Ответы на отзывы

Для компании очень важно изучать и давать обратную связь на отзывы клиентов для того, чтобы:

  • разобраться с сутью претензии;
  • вынести из жалоб пользователей рациональные рекомендации о том, как улучшить работу компании;
  • снять негатив и получить в итоге нейтральный или положительный отзыв о компании;
  • показать пользователям, которые ищут информацию о Synevo, что компания открыта к общению и заботится о клиентах.

До начала сотрудничества с нами, менеджеры Synevo уже обpaбатывали негативные отзывы и давали фидбек. Чтобы помочь комaнде еще более эффективно реагировать на негативные отзывы,  мы подготовили подробный мануал, который включал в себя такую информацию: 

  • виды негативных отзывов;
  • ошибки при реагировании на негативные отзывы;
  • алгоритм работы с негативными отзывами;
  • как распознать покупной отзыв;
  • решение ситуации, если вина лежит на стороне компании;
  • дополнительные рекомендации по работе с негативными отзывами.

За позитивные отзывы всегда благодарим. С негативными работаем в зависимости от того, насколько отзыв конкретный. Если это просто мнение, основанное на слухах или личный опыт, но очень давний и некритичный — не реагируем. На конкретные и персонифицированные отзывы реагируем оперативно, запрашиваем детали заказа, проводим внутреннюю проверку и даем обратную связь клиенту.

Несмотря на то, что существуют официальные (по законодательству) сроки предоставления ответа на любую жалобу, решаем вопросы более оперативно (зависит от сложности обращения).

Яна Дехтяр

Бывают случаи, когда фидбек об услуге относится вовсе не к Synevo. В силу популярности бренда, сюда стекаются отзывы со всего рынка.

Как стимулировать пользователей оставлять новые отзывы?

Для появления положительных отзывов необходимо корректно мотивировать людей делиться своим опытом. Сделать это очень сложно. Особенно в медицинской тематике, о которой, исходя из общепринятых социальных норм, не принято говорить.

Мы подготовили мануал с подробным описанием того, как мотивировать клиентов, корпоративных клиентов оставлять отзывы, а персонал запрашивать обратную связь. Естественно, что мануал никому не поможет, пока не будут выполняться описанные в нем действия. Кроме того, пока эти действия должны подкрепляться работой с лояльностью клиентов.

Работа с лояльностью — забота о клиентах в Synevo

Если говорить о положительных отзывах, мы стараемся создавать такой опыт для клиентов, который мотивирует рассказывать о нем в социальных сетях.

Например у нас есть брендированные пластыри и пастила от Bob Snail о которых часто рассказывают наши клиенты на Facebook и Instagram. Это возможность органично, без дополнительных призывов от компании оставить отзыв (например за подарок или скидку).

Яна Дехтяр

Изначально идея с пластырями больше ориентировалась на детей, но потом оказалось, что взрослые от этого тоже в восторге. Как и от пастилы — наверняка вам приходилось сдавать анализы натощак: и так пришлось встать рано, собраться, не есть, сдать кровь и потом ехать на работу. Здорово, когда кто-то подсластит эту пилюлю.

Понять боль клиента и помочь ему — ключевой фактор формирования доверия к бренду. Например, очень часто в лаборатории обращаются родители маленьких детей. И это всегда трудно: мамам, папам, бабушкам и дедушкам успокоить ребенка (до и после), выдержать, когда малышу страшно, больно. Кроме того, не все родители знают, как себя вести: говорить, что укол это не больно; стыдить (прекрати, на тебя все смотрят) ; обещать все игрушки мира взамен на поход к доктору без истерик и так далее.

В Synevo придумали, как помочь родителям и детям и создали специальный набор — игру в сдачу анализов. Можно приобрести пакет с комплексом анализов и получить такой набор в подарок. Что в нем: 

  • ручка-шприц;
  • цветной пластырь с героями «Synevo» (персонажи — славные роботы Рошик, Сатоши, Уря и Кобасик) ;
  • полезные сладости «Равлик Боб»;
  • браслет-жгут;
  • дезинфицирующая салфетка;
  • цветной магнитик с героями «Synevo»;
  • медицинские перчатки;
  • защитная маска;
  • раскраска с героями «Synevo»;
  • направление на анализы «Synevo»;
  • блокнот для заметок;
  • пробирки с крышечками (5 мл) ;
  • игра с наклейками;
  • журнал «Будь Здорова!»;
  • инструкция «Как играть».

Под услугу и наборчик сделан лендинг, на котором родители найдут подсказки: как сделать поход к доктору комфортным и безопасным для ребенка, донести до малыша ценность регулярного осмотра и необходимость следить за своим здоровьем.

Шаги в инструкции-мануале на сайте  — рекомендации детских психологов.

Кроме того, компания регулярно проводит бесплатные обучающие мероприятия, ликбезы на актуальные темы. Для этого открыто отдельное подразделение — Synevo Hub.

Курсы и лекции, вебинары  — это не просто тренд, это необходимость для медицинского бренда, возможность наладить контакт со своими клиентами, продемонстрировать экспертность, установить доверительные отношения с людьми.

Для работы с лояльностью используются все возможные каналы связи. Например, по email.

Результаты анализов клиентов хранятся в специальном сервисе и он автоматически рассылает пациентам выгодные предложения по обследованиям, сдаче анализов.

Даже клиентам, знакомым с маркетинговыми приемами и стратегиями, приятно, когда о них вспоминают не только на Чёрную пятницу, когда почтовый ящик и смс забиты однотипными уведомлениями о скидках.

Забота о клиентах дает свои плоды и положительные отзывы.

Под каждый бизнес и услугу нужны свои шаги по работе с лояльностью клиентов. Общее для всех — грамотная оптимизация сайта, чтобы пользователи нашли ваш ресурс.

Заказывайте SEO-продвижение у лидеров рынка

Результаты

Ключевые фразы по шести регионам (+ещё одна вариация по одному из ключевых регионов): [бренд] отзывы+поисковая система+регион. Напомним, мы не можем рассказать детальнее (это под NDA).

Связка № 1

Связка №2

Связка №3

Связка №4

Связка №5

Связка №6

Связка №7

Такие динамические результаты — пример того, что дает слаженная работа и двустороннее взаимодействие комaнды Synevo и комaнды Netpeak. Да, результат не 100%, но нужно понимать, что SERM — это длительный и систематический процесс, который требует не только поддержки со стороны агентства, усилий со стороны заказчика, но и времени.

Отзывы о сотрудничестве:

Яна Дехтяр, директор по маркетингу в Synevo

До сотрудничества с Netpeak компания не фокусировала свое внимание на:

  • ТОП 10 поисковой выдачи с учетом связки «бренд + отзывы»;
  • отзывах в Google Maps;
  • отзывах и своем официальном присутствии на независимых порталах и отзовиках;
  • наличии у бренда официальной страницы в Википедии;
  • правильной работе со своим порталом отзывов, своим каналом на YouTube;
  • отзывах не только от клиентов, но и от бывших сотрудников компании;
  • у нас не было PR, как направления, отдельного от маркетинга.

Мы часто говорим, что профилактика лучше, чем лечение. Netpeak стал в некотором роде нашим семейным доктором, который помогает вовремя находить причину проблемы и устранять ее до того, как это станет серьезным заболеванием.

Александр Даценко, Team Lead комaнды проект-менеджеров в Netpeak

Ещё на этапе заключения договора наши специалисты проанализировали текущую ситуацию с репутацией бренда в сети, составили предварительный план действий, распределили зоны ответственности и выделили приоритетные направления.

Мы были приятно удивлены, насколько быстро и профессионально комaнда Synevo подключилась и оперативно выполнила, внедрила все наши рекомендации. И результаты, которых мы добились — достижение не только экспертов Netpeak, это крутая работа, внимание к деталям и включенность заказчика.



Комментарии:

Почему SEO-аудит сайта должен делать специалист

Почему SEO-аудит сайта должен делать специалист Как не облажаться при выборе подрядчика для SEO-аудита....

17 06 2024 9:54:48

10 лучших книг о маркетинге

Это не автобиографические романы, не бесплатные учебники и не подборка книжек, чтобы скачать в epub. Это интересная топ литература о маркетинге, которую мы хотим вам посоветовать....

16 06 2024 1:49:27

Сколько стоил клик Яндекс.Директ и Google Ads в Казахстане в четвертом квартале 2017 года

Сколько стоил клик Яндекс.Директ и Google Ads в Казахстане в четвертом квартале 2017 года Почти 3 миллиона клика в 24 тематиках в 15 городах Казахстана. Читайте новое исследование нашего аналитика....

15 06 2024 22:31:55

Как привлечь трафик на сайт: 15+ эффективных способов

Как привлечь трафик на сайт: 15+ эффективных способов Наконец-то вы создали сайт. Вы потратили усилия на дизайн, разработку, его наполнение. Но этого оказалось недостаточно, чтобы о вашем интернет- ресурсе узнали. Как же привлечь посетителей на сайт?...

14 06 2024 0:35:44

Системные улучшения Netpeak — демо услуг PPC, чат любителей блога и сервис поиска ошибок рекламных кампаний в Cluster

Новости, доработки и обновления в услугах, блоге, Академии блога и Кластере....

13 06 2024 9:37:27

Как мы увеличили ROMI на 433% в рентабельных рекламных кампаниях: кейс интернет-магазина ФК «Динамо» (Киев)

Как мы увеличили ROMI на 433% в рентабельных рекламных кампаниях: кейс интернет-магазина ФК «Динамо» (Киев) Фубольный клуб. Как увеличить ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) в рекламных кампаниях — рассказываем на примере киевского интернет-магазина «Динамо»...

12 06 2024 9:12:38

Беседа Netpeak с клиентом — отвечаем на вопрос «как оценить эффективность агентства»

Беседа Netpeak с клиентом — отвечаем на вопрос «как оценить эффективность агентства» Взяли интервью у нашего клиента — магазина климатической техники Mircli.ru. Поговорили о том, как клиенту и подрядчику лучше взаимодействовать....

11 06 2024 5:18:24

Кейс по продвижению интернет-магазина детской одежды, обуви и товаров: ROMI 319%

Кейс по продвижению интернет-магазина детской одежды, обуви и товаров: ROMI 319% Виктория Игнатьева опубликовала новый кейс по продвижению интернет-магазина детской одежды, обуви и товаров: ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 319%....

10 06 2024 2:59:46

Исследование о ценности доброжелательного лидерства

Исследование о ценности доброжелательного лидерства Так называемый Humankindex (доброжелательный стиль управления) способствует инновациям в компании....

09 06 2024 22:24:11

Основатель Depositphotos Дмитрий Сергеев: «Играйте только там, где вам проще»

Основатель Depositphotos и Clashot Дмитрий Сергеев рассказал нам о базовых правилах ведения бизнеса на западном рынке....

08 06 2024 17:37:22

Как реклама на поиске Яндекса и в РСЯ помогла вдвое снизить цену конверсии — кейс Mechta.kz

Как реклама на поиске Яндекса и в РСЯ помогла вдвое снизить цену конверсии — кейс Mechta.kz Настроить контекстную рекламу для сети гипермаркетов бытовой техники и электроники Mechta.kz...

07 06 2024 16:31:45

Как автоматизировать заботу о сотрудниках

Как автоматизировать заботу о сотрудниках 9 тревожных признаков того, что ваши подчиненные могут выгореть и уволиться. Обратите внимание и, возможно, не придется терять ценных для компании людей....

06 06 2024 2:55:33

Как работать с оператором «квадратные скобки» в Вордстат?

Как работать с оператором «квадратные скобки» в Вордстат? Как пользоваться выбором высокочастотных фраз для метатегов, чисткой мусорных фраз и как расставлять приоритеты для навигационных запросов с указанием определенного направления...

05 06 2024 2:20:53

Как оптимизировать контент: title, h1, description, keywords

Как оптимизировать контент: title, h1, description, keywords Грамотно оформленные метатеги презентуют сайт, помогают пользователям быстро найти нужную информацию, а поисковым системам — повысить ресурс в выдаче...

04 06 2024 10:37:36

Дополнение Google ***ytics для Google Taблиц — подробное руководство

Стартовый урок о том, как настроить визуализацию данных из Google ***ytics с помощью Google Spreadsheets...

03 06 2024 5:46:11

SEO-продвижение интернет-магазина женской и детской одежды c ROMI 1428%

SEO-продвижение интернет-магазина женской и детской одежды c ROMI 1428% кейсы по seo интернет-магазина модной одежды в Болгарии: как мы сняли негативный эффект от Google Penguin и получили ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 1428%...

02 06 2024 12:11:53

Раскрыт секрет гарантированного роста трафика из поиска, или Серебряная пуля SEO

Раскрыт секрет гарантированного роста трафика из поиска, или Серебряная пуля SEO О главном секрете поискового продвижения на основе исследования, которое проводилось в течение двух лет. Здесь отсеяны все проекты со слишком малой начальной посещаемостью и проекты с пробелами в аналитике. Узнайте больше, на чем строится рост трафика!...

01 06 2024 17:28:58

Запорожский козак на динозавре, реклама наркотиков в Instagram и «курка» вместо SPAM — мартовская реклама в соцсетях

Запорожский козак на динозавре, реклама наркотиков в Instagram и «курка» вместо SPAM — мартовская реклама в соцсетях Чем радовала, смущала и шокировала реклама в социальных сетях в марте 2021-го...

31 05 2024 2:10:24

Топ CRM-систем для бизнеса в США

Топ CRM-систем для бизнеса в США Исследование Ringostat о самых востребованных CRM-системах в США...

30 05 2024 3:58:14

20 инструментов SEO-копирайтинга — полезные программы и сервисы

20 инструментов SEO-копирайтинга — полезные программы и сервисы 20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....

29 05 2024 21:42:26

Как запустить контекстную рекламу в Google Ads — руководство для малого бизнеса

Как запустить контекстную рекламу в Google Ads — руководство для малого бизнеса Что такое контекстная реклама? Настраиваем рекламу в поиске Google...

28 05 2024 11:38:19

Как модель маркетплейса увеличивает SEO-трафик?

Как модель маркетплейса увеличивает SEO-трафик? Каким образом бизнес-модель маркетплейса может помочь увеличить трафик интернет-магазина в целом....

27 05 2024 8:14:46

Кейс онлайн-продвижения мероприятия — как продать билеты за 4 дня до конференции ***yze

Кейс онлайн-продвижения мероприятия — как продать билеты за 4 дня до конференции ***yze Наш результат ведения рекламных кампаний в Facebook показывает, что при правильно подобранной стратегии можно даже за короткий период в авральном режиме попасть точно в цель...

26 05 2024 23:11:29

Как настроить Google ***ytics — инструкция для новичков

Как настроить Google ***ytics — инструкция для новичков Шаги, которые необходимо выполнить для правильного сбора и анализа данных сайта...

25 05 2024 11:40:23

Как провести аудит рекламных кампаний в Google Ads

Как провести аудит рекламных кампаний в Google Ads Повышаем эффективность рекламных кампаний. Как рекламодателю-новичку самостоятельно провести аудит своих кампаний в Google Ads, а также про наиболее частые ошибки новичков, связанные с работой и аудитами кампаний в Google Ads. Читайте дальше!...

24 05 2024 19:48:30

Откуда же берутся скидки в Google Рекламе

Откуда же берутся скидки в Google Рекламе Рекламные заголовки в гугл адвордс так и пестрят предложениями контекстной рекламы бесплатно — вы когда-нибудь задумывались о том, откуда берутся эти «подарки»?...

23 05 2024 18:46:44

Как работать с перформанс-рекламой

Как работать с перформанс-рекламой И зачем топ-менеджерам разбираться в настройках кампаний, повышать свою техническую грамотность? Показываем на примерах и раскладываем по полочкам....

22 05 2024 3:42:45

Как за месяц получить 60 тысяч подписчиков для мобильной аудитории сайта: сотрудничество Gravitec.net и F.ua

Как за месяц получить 60 тысяч подписчиков для мобильной аудитории сайта: сотрудничество Gravitec.net и F.ua «Случайный» посетитель потому, что может уйти (не сделав покупку) и не вернуться, не стать клиентом. Пуш-уведомления позволяют посетителю сразу стать подписчиком: ему предлагают подписаться на рассылку. Как это использовать? Читайте!...

21 05 2024 18:51:12

Блогеры vs таргетинг: плюсы и минусы

Блогеры vs таргетинг: плюсы и минусы Какой рекламный инструмент использовать, чтобы получить максимальный результат...

20 05 2024 14:46:56

8 секретов крутых заголовков для 1000 репостов в соцсетях

8 секретов крутых заголовков для 1000 репостов в соцсетях Придумать цепляющие заголовки для 1000 репостов в соцсетях — что можно узнать в результате анализа миллиона заголовков в блогах....

19 05 2024 6:56:34

NPS: что такое Net Promoter Score и как начать его считать

NPS: что такое Net Promoter Score и как начать его считать Цель этой статьи — предупредить от опасной ошибки в маркетинге: бездумного и неправильного внедрения NPS-опросника....

18 05 2024 9:23:42

Энн Смарти: о правилах эффективного блоггинга и сюрпризах от Google

Энн Смарти: о правилах эффективного блоггинга и сюрпризах от Google Энн Смарти (Ann Smarty), пожалуй, самая известная публичная личность в мире контент-маркетинга и поискового продвижения. За несколько лет она прошла путь от SEO-блогера до главного редактора авторитетного Search Engine Journal и CEO одного из самых популя...

17 05 2024 10:15:10

Контекстная реклама для сервиса доставки пиццы в Украине — ROMI 616% за 4 месяца

Контекстная реклама для сервиса доставки пиццы в Украине — ROMI 616% за 4 месяца Поисковая реклама для службы доставки еды — пpaктические советы, как выделиться на фоне конкурентов в популярной нише. На примере харьковской доставки пиццы мы покажем, как правильно продавать еду. Читайте в статье!...

16 05 2024 19:23:55

Обзор: четыре новинки в Instagram

Обзор: четыре новинки в Instagram Десктопная версия, совместная работа (collabs), сбор средств и новые эффекты в Reels. Рассказываем, что дают новые функции. Узнать больше....

15 05 2024 6:14:16

Чем опасна рассылка на «купленную базу» и как повысить репутацию домена — антикейс

Чем опасна рассылка на «купленную базу» и как повысить репутацию домена — антикейс Мы восстановили репутацию и повысили рейтинг домена за три месяца....

14 05 2024 11:43:52

Как ангел-хранитель Sammy помогает продвигать носки

Как ангел-хранитель Sammy помогает продвигать носки Как говорят легенды, на создание дизайна этих носочков Sammy Icon вдохновили рисунки на стенах храма Темпло Майор в древнем городе Теночтитлан. К сожалению, город сейчас разобрали перуанские строители, но память о нем осталась в киевских носках...

13 05 2024 16:46:34

Как исключить спам в Google ***ytics, или Кто портит ваши данные

Как исключить спам в Google ***ytics, или Кто портит ваши данные Что делать, если вы столкнулись со спамом в отчетах Google ***ytics? Значит ли это, что кто-то имеет доступ к вашему аккаунту, или что кто-то специально влияет на данные сайта в GA? Как они это делают? И как исключить подобные данные из отчетов?...

12 05 2024 11:38:47

Google Search Console: регистрация и обзор полезных для SEO-специалиста разделов и функций

Google Search Console: регистрация и обзор полезных для SEO-специалиста разделов и функций Перво-наперво для мониторинга ошибок SEO-специалист открывает вебмастерку с подсказками Google — она же панель вебмастеров, она же Google Search Console...

11 05 2024 22:28:11

7 частых и неочевидных ошибок интернет-магазинов

7 частых и неочевидных ошибок интернет-магазинов Расскажем про ошибки интернет-магазинов, которые трудно найти соответствующими программами и сервисами проверки...

10 05 2024 12:39:37

Как узнать покупателя в лицо: сегментируем аудиторию и моделируем персоны

Как узнать покупателя в лицо: сегментируем аудиторию и моделируем персоны Знакомство с реальным и потенциальным клиентом. Как создать доверительные отношения? Для этого понадобится сделать сегментацию аудитории и определить, кто ваш покупатель: от рода занятий, до его самых сокровенных страхов. Узнайте больше!...

09 05 2024 0:32:15

Клиент пришел на сайт из Facebook и оставил заявку в чате — как это отследить

Клиент пришел на сайт из Facebook и оставил заявку в чате — как это отследить Как считать конверсии из Facebook, когда они происходят в Jivosite и Битрикс24....

08 05 2024 5:40:15

Как мы нашли модель аналитики для SaaS-проекта UniSender.com

Как мы нашли модель аналитики для SaaS-проекта UniSender.com Что делать, если нет четкой модели оценки эффективности контекстной рекламы?...

07 05 2024 0:43:25

Как автоматизировать работу комaнды поддержки — кейс Netpeak Cluster и ПланФикс

Как автоматизировать работу комaнды поддержки — кейс Netpeak Cluster и ПланФикс Когда саппорт-отдел не справляется, подключайте к работе ПланФикс и Телеграм....

06 05 2024 15:43:28

Инструменты для веб-аналитики

Инструменты для веб-аналитики Инструменты веб-мастера: что может заменить Google ***ytics?...

05 05 2024 9:36:56

Какие форматы объявлений в Яндекс.Директ самые эффективные

Какие форматы объявлений в Яндекс.Директ самые эффективные Стандартный образец для новичков. Форматы объявлений в РСЯ, чтобы начинающие специалисты по контекстной рекламе смогли быстро и эффективно запустить рекламные кампании. Интересно? Читайте дальше!...

04 05 2024 1:30:46

Как создать виртуальный офис

Как создать виртуальный офис Опыт удаленки стартапа lemlist. Как сотрудники работали онлайн в доковидные времена и совмещали профессиональную деятельность с тимбилдингом. Читайте в коротком посте Владимира Поло, основателя AcademyOcean....

03 05 2024 6:35:42

Рейтинг журнала Time — 11 изобретений, полезных для бизнеса

Рейтинг журнала Time — 11 изобретений, полезных для бизнеса Ноу-хау, интересные для бизнеса, которые вошли в ежегодный рейтинг журнала Time....

02 05 2024 17:16:59

50 ступеней продвижения мобильного приложения — подробный чек-лист

50 ступеней продвижения мобильного приложения — подробный чек-лист Как создать онлайн кампанию по продвижению мобильного приложения с максимальной отдачей....

01 05 2024 22:51:13

Как быстро собрать данные из блока People also ask в Google

Мануал для SEO-специалистов, как автоматизировать сбор данных из блока People also ask (Пользователи также ищут). Это блок, который показывается в верхней части страницы результатов поиска. Он нужен, чтобы уточнить запрос пользователя....

30 04 2024 1:23:47

Как сэкономить время специалиста при работе с крупным проектом — на примере OLX

Как сэкономить время специалиста при работе с крупным проектом — на примере OLX Убираем человеческий фактор при сборе отчетов по контекстной рекламе...

29 04 2024 6:24:22

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::