Корпоративный Twitter: инструкция к применению
Во многих наших постах упоминается Twitter и все вроде бы знают, что это хороший инструмент продвижения (контента/компании/персоны) и популярная сеть микроблогов, где можно почти полноценно общаться с аудиторией. Все инструктажи, которые мне попадались, были а) куцыми и б) устаревшими, так что я решила написать свой мануал, опираясь на опыт ведения нашего аккаунта @Netpeak_ru и некоторых других.
Недавно меня спросили, есть ли смысл вести микроблог от имени компании или все-таки лучше сфокусироваться на аккаунтах ключевых специалистов. Считаю, что многие подписываются на корпоративные блоги потому что предпочитают получать информацию из первых рук. К тому же, многим очень нравится, когда lovemark вроде Coca-Cola что-то лично отвечает. Мы не Coca-Cola, но к нам часто обращаются за советом или с вопросом и мы рады ответить.
Если ключевые специалисты активны в социальных сетях — прекрасно, но разве они известны широкой общественности? В любом городе страны любой человек может пожаловаться на ПриватБанк, написав твит с хештегом privatbank. И вовсе не нужно знать, кто там самый главный менеджер по работе с клиентами.
Микроблоги специалистов могут косвенно привлечь внимание к вашей компании — хорошо, если они есть и не плохо, если их нет. К официальному каналу информации по умолчанию должно быть больше доверия, чем к личному блогу Васи Пупкина (хотя если Вася Пупкин занимает важную должность — его слова тоже приравниваются к официальному источнику, так что сотрудники должны это осознавать).
Вообще, хештеги (#Odessa, #8pua, #Netpeak и др.) — весьма хорошее дело. Так вы получаете информацию по выбранной теме. Это в лучшем случае, конечно (бывает, по хештегу идет горячая дискуссия на корейском или беспощадный поток спама про российскую политику). Итак, после того, как вы зарегистрировались в Twitter, загрузили фон, выбрали «юзерпик» и написали пару строк о себе, нужно установить удобную программу. Я рекомендую TweetDeck — он удобен и на ПК, и на мобильных устройствах. Особенно удобен, если вам нужно вести несколько аккаунтов. Для начала его нужно настроить:
Далее выбираем сервис, которым будем сокращать ссылки. Напомню, что длина твита (поста) — 140 символов. Вы можете опубликовать медиаконтент (фото, видео), но он отобразится в виде ссылки. Чтобы поместились и ссылка, и её текстовое описание Ч ссылки нужно сокращать. Рекомендую сервис bit.ly — добавив «+» в конце ссылки, вы увидите статистику переходов по ней (количество кликов, из каких стран и в какое время суток). Пример: https://bitly.com/sTD7s5+
Как найти читателей?
Есть сервисы для массфолловинга (бездумного добавления всех подряд в надежде, что кто-то ответит взаимностью), но это совершенно бессмысленно — вам нужны живые люди, заинтересованные в том, что вы пишете. Очень сложно найти свою аудиторию в Twitter из-за того, что обычно в микроблогах пишут о чем угодно и за минуту понять, является ли конкретный твиттерянин вашим потенциальным клиентом пpaктически невозможно (а больше времени тратить нет смысла).
Можно искать по «ключевым словам», но это тоже не выход: то, что человек написал твит о вине, еще не значит, что он подпишется на ваш винный бутик. Присмотритесь, возможно в вашей сфере уже есть активные твиттеряне — постарайтесь с ними подружиться. Многие пользователи составляют списки твиттерян (есть, например, списки рестораторов, бизнесменов, SEO-специалистов и многих других групп лиц) — если добавлять всех подряд, то по таким спискам. Нужно начинать писать и, да, нужно добавить какую-то первичную аудиторию. Если ваш контент будет интересен, вас будут ретвитить (по сути цитировать ваши твиты) — так о вас узнает множество людей и кто-то на вас подпишется. Это естественный метод продвижения в Twitter.
Раньше была отличная традиция по пятницам рекомендовать самых интересных фолловеров, но со временем она все больше сходит на нет. Впрочем, от имени компании вы можете представить своих коллег с краткой хаpaктеристикой — так вы можете косвенно повлиять на узнаваемость ключевых сотрудников :)
Аналитика
Полезно анализировать свою деятельность — для этого есть сервисы аналитики. У нас об этом уже был подробный пост.
Почерк
Хорошо, если у вас будет свой стиль ведения микроблога или, по крайней мере, четко обозначенный хаpaктер: новостной, аналитический или корпоративный (все больше о проектах компании, чем о новостях сферы). Конечно, разбавляйте шутками и легкой для восприятия информацией. Можно даже вести шуточный микроблог, отличный пример — @Turbomilk.
Акции
В дополнение вы можете использовать Twitter для активаций. Пара примеров:
Представители английского бизнеса по доставке цветов Interflora ищут клиентов в Twitter, но не просто публикуя рекламные сообщения – они ищут людей, у которых не задался день и отправляют им букеты цветов в подарок.
В Лос-Анджелесе есть невероятно популярный корейский грузовик, в котором можно купить барбекю тако – водитель оправляет сообщения в Twitter о местах, где он останавливается и вызывает тем самым огромные очереди клиентов.
В прошлом году Orange провели SMM-кампанию «The Feed»: нужно было написать твит с хештегом WinterWarmer, чтобы специально обученные люди приехали и угостили кофе.
В Twitter можно построить подобие сообщества, используя сервис RoundTeam, основанный на ретвитах. К примеру, если все сотрудники будут твитить на определенную тему с конкретным хештегом, вы можете их автоматически ретвитить. Мой любимый пример про канадских орнитологов:
Они организовали комaнду, в которую постят информацию о направлениях миграции птиц. То есть когда кто-то из сообщества замечает редкую птицу у себя в городе, он твитит с нужным хештегом и другие имеют возможность проследить маршрут миграции этой стаи.
Совет: не настраивайте автоматическое сообщение, которое будут получать фолловеры при добавлении вас. Вроде такого: «Спасибо, что добавили. Будет интересно!» Всем ясно, что это написал робот. Вам же наоборот нужно вести микроблог компании, но сделать его максимально человеческим. Отслеживайте все, что о вас пишут, вступайте в дискуссии и обязательно удивляйте.
Как часто писать? 1-10 твитов в день, твиты с ссылками нужно чередовать с твитами без ссылок. Желательно не повторяться. Можно, конечно, анонсировать один и тот же материал дважды, но лучше по-разному это подать. Можно запланировать твиты на день вперед при помощи специального сервиса, но осторожнее: чем актуальнее и «злободневнее» информация — тем лучше. В лучшем случае Twitter превращается в ленту интересных новостей, которых ждут :) Буду рада ответить на вопросы в комментариях. upd. Специально для Монти:
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи Netpeak
Комментарии:
Когда саппорт-отдел не справляется, подключайте к работе ПланФикс и Телеграм....
31 08 2026 17:37:11
Продвижение сервисного центра техники Total Apple в Москве....
30 08 2026 16:51:31
2013, 2014, 2015 — годы, когда конференция 8p радовала все сео-сообщество СНГ. Прошла она и в 2016 году. Мы собрали лучшие советы интернет-магазинам от экспертов и участников круглого стола на конференции 8P 2016....
29 08 2026 2:41:22
Прайс-менеджерам: покупаем и моделируем недостающие данные с помощью алгоритмов машинного обучения...
28 08 2026 15:22:11
Сотрудник Google расскажет о том, как присоединиться к протесту, не навредив сайту....
27 08 2026 3:28:55
Бывают случаи, когда код Google ***ytics перестает вообще собирать статистику. Чтобы выявить сбой вовремя, обязательно настройте эти оповещения....
26 08 2026 14:14:39
Как с помощью Google Tag Manager отслеживать исходящие ссылки на сайте и загрузки файлов с него...
25 08 2026 5:59:13
Полезные советы для тех, кто делает контекст своими ручками :)...
24 08 2026 6:20:28
Как сэкономить на рекламе мобильных приложений в Facebook...
23 08 2026 13:57:31
Киев, Одесса, Харьков, Днепр и другие города — в офис и обратно IT-специалисты добираются от 10 минут до более чем полутора часа. В дороге они слушают музыку, подкасты, читают книги. Узнать больше!...
22 08 2026 14:14:24
5 важных навыков для новичков в PPC: как учиться, чтобы стать экспертом; секреты тайм-менеджмента, мотивации; тонкости оптимизации рабочего процесса. Узнать больше!...
21 08 2026 12:12:23
А ещё Netpeak Cluster стал инструментом и у нас появился хаб знаний на YouTube....
20 08 2026 5:20:42
Партнерская программа — это когда сервис дает партнеру вознаграждение за приведенных клиентов. Получить деньги и/или другие плюшки можно также по реферальной программе. Как это работает? Разбираемся на примерах....
19 08 2026 10:42:42
Первая часть иллюстрированного руководства, в котором мы взяли 20 самых важных фактора ранжирования представлены с краткими иллюстрированными примерами. В этом тексте вы найдете первые 10. Узнать больше!...
18 08 2026 11:55:26
Короткий интересный клип в Instagram — фишка маркетингового сезона 2015...
17 08 2026 23:44:55
Чтобы и клиенту не стыдно было показать и свои ожидания не обмануть....
16 08 2026 16:59:54
Как автоматизировать выгрузку данных онлайн из Яндекс.Метрики и импортировать полученную статистику для дальнейшего анализа или визуализации....
15 08 2026 13:29:55
Рекомендации от Google для бизнеса о поведении в период распространения коронавируса....
14 08 2026 11:30:14
Многие специалисты недооценивают эффективность отчетов Яндекс.Метрики. Очень зря. Вот чем они могут быть полезны....
13 08 2026 7:56:13
Как повысить результаты продаж в режиме цейтнота. Советы новому руководителю от специалистов Netpeak Group. Больше подробностей — в посте...
12 08 2026 20:31:58
Direct way. Как вложить 200 у.е. и получить 800 у.е....
11 08 2026 13:36:19
Большой проект Джима Коллинза и его комaнды. Одна из лучших книг в нашей библиотеке. Всем рекомендуется к прочтению!...
10 08 2026 15:51:28
Динамический ремаркетинг — один из самых эффективных способов продаж для любой группы товаров. В этой статье мы поделимся тонкостями технической подготовки к запуску динамического ремаркетинга в Facebook....
09 08 2026 13:18:54
Как протестировать MVP мобильного приложения, получить обратную связь и сформировать гипотезы...
08 08 2026 1:29:56
Анализ данных о 7,6 миллионах поисковых запросов в французском Google...
07 08 2026 13:30:15
Миссия компании: делимся опытом создания и реализации в компании с 300 сотрудниками...
06 08 2026 14:25:15
Email-маркетинг увеличивает частоту транзакций. Показываем как это происходит и за счет чего. Делимся кейсом email-маркетинга для книжного интернет-магазина. Читать дальше....
05 08 2026 6:34:36
Образец чек-листа по созданию форм заказа на сайте интернет-магазина...
04 08 2026 12:47:33
Тестируем новый инструмент Яндекс.Директ — динамические объявления....
03 08 2026 15:23:15
Один из самых известных отчетов в Google ***ytics «Аудитория/Обзор». Но кроме него есть еще несколько, которые будут весьма полезны для вашего блога. Какие именно, читайте дальше....
02 08 2026 6:31:28
Что нужно делать на старте работ с интернет-магазином и как минимизировать риски для бизнеса онлайн, используя такие инструмента как SEO, PPC и Email-маркетинг — советы от эксперта. Читать дальше!...
01 08 2026 17:47:35
Что ждет новичка в его первый день работы в Netpeak — подарки, первые задачи и традиции компании. Все, что нужно знать, чтобы меньше волноваться и влиться в коллектив. Узнать больше!...
31 07 2026 13:20:37
Решили перейти на Google ***ytics 4? Предлагаем разобраться, чем отличается инструмент от предыдущей версии и изучить новинки в отчетах «Демография» и «Технология»....
30 07 2026 14:11:23
Баннерная реклама в фейсбуке. Обзор семи новых рекламных инструментов...
29 07 2026 23:34:47
10 шагов к я-бренду из книги «Я-бренд. Формула успеха». Марк вырастил свой бренд до размеров торгового бизнеса с объемами продаж в миллиарды долларов. Читайте, здесь есть и сама формула, подходящая для товара, сайта или торговли машинами...
28 07 2026 9:27:25
Перевод колонки директора по маркетингу Ahrefs: об органическом поисковом трафике, высокопотенциальных темах для бизнеса, уникальности и качестве контента, его продвижении. С реальными рекомендациями и примерами. Узнайте больше!...
27 07 2026 3:48:57
Лестные отзывы от клинта в интернете невозможно переоценить. Если вы владелец малого бизнеса и только разpaбатываете и внедряете свою маркетинговую стратегию, книга «По рекомендации» будет вам полезной...
26 07 2026 3:24:44
Полезный и развлекательный контент для всех, кто работает в IT, интернет-маркетинге, интересуется фишками тайм-менеджмента, учится управлять комaндой и собой....
25 07 2026 10:51:41
Объявление в тематике автошин — отличная тема для рекламы в интернете....
24 07 2026 10:57:13
Аналитик Netpeak Алексей Селезнев рассказал, как составить и пользоваться сводными таблицами онлайн в excel и за считанные секунды выделить нужные для анализа данные из десятков тысяч строк в отчетах Google ***ytics...
23 07 2026 3:23:33
Как настроить динамический ремаркетинг в myTarget и эффективно ли работают такие объявления — делимся собственным опытом....
22 07 2026 14:50:52
Отличный кейс Ольги Костовой. Увеличивая бюджет на рекламу вдвое, вы начинаете заpaбатывать не вдвое больше, а в 2.5, 3 и так далее раз больше. На примере кейса показываем, как это происходит. Читать дальше....
21 07 2026 19:55:47
Учим правильно платить за верхние строчки показов объявления: настройка быстрых звонков из поисковых объявлений «Только номер телефона» Google Ads...
20 07 2026 19:20:46
Много 404-страниц и ссылок на них негативно сказывается на ранжировании сайта в поисковых системах....
19 07 2026 15:12:38
Примеры странной, классной и непонятной рекламы в соцсетях из моей ленты за февраль 2021 года...
18 07 2026 0:19:10
Благодаря сервисам оплаты частями у покупателей появляется возможность покупать товары и услуги по выгодным ценам. А у бизнеса — увеличивать объем продаж....
17 07 2026 22:40:45
Работа с умными рекламными кампаниями с оплатой за конверсии в контекстно-медийной сети. Особенности настройки и оптимизации в кейсе продвижения недвижимости. Узнать больше!...
16 07 2026 3:54:37
Слорварь сленга, без которого к 25-летним не подходи...
15 07 2026 2:56:26
Перво-наперво для мониторинга ошибок SEO-специалист открывает вебмастерку с подсказками Google — она же панель вебмастеров, она же Google Search Console...
14 07 2026 5:22:16
Надежный сайт позволит вести успешную деятельность, защитить плоды собственного труда и результаты работы исполнителей, с которыми вы сотрудничали. Для реализации задумки вам понадобятся авторские права....
13 07 2026 19:27:34
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
