Корпоративный Twitter: инструкция к применению
Во многих наших постах упоминается Twitter и все вроде бы знают, что это хороший инструмент продвижения (контента/компании/персоны) и популярная сеть микроблогов, где можно почти полноценно общаться с аудиторией. Все инструктажи, которые мне попадались, были а) куцыми и б) устаревшими, так что я решила написать свой мануал, опираясь на опыт ведения нашего аккаунта @Netpeak_ru и некоторых других.
Недавно меня спросили, есть ли смысл вести микроблог от имени компании или все-таки лучше сфокусироваться на аккаунтах ключевых специалистов. Считаю, что многие подписываются на корпоративные блоги потому что предпочитают получать информацию из первых рук. К тому же, многим очень нравится, когда lovemark вроде Coca-Cola что-то лично отвечает. Мы не Coca-Cola, но к нам часто обращаются за советом или с вопросом и мы рады ответить.
Если ключевые специалисты активны в социальных сетях — прекрасно, но разве они известны широкой общественности? В любом городе страны любой человек может пожаловаться на ПриватБанк, написав твит с хештегом privatbank. И вовсе не нужно знать, кто там самый главный менеджер по работе с клиентами.
Микроблоги специалистов могут косвенно привлечь внимание к вашей компании — хорошо, если они есть и не плохо, если их нет. К официальному каналу информации по умолчанию должно быть больше доверия, чем к личному блогу Васи Пупкина (хотя если Вася Пупкин занимает важную должность — его слова тоже приравниваются к официальному источнику, так что сотрудники должны это осознавать).
Вообще, хештеги (#Odessa, #8pua, #Netpeak и др.) — весьма хорошее дело. Так вы получаете информацию по выбранной теме. Это в лучшем случае, конечно (бывает, по хештегу идет горячая дискуссия на корейском или беспощадный поток спама про российскую политику). Итак, после того, как вы зарегистрировались в Twitter, загрузили фон, выбрали «юзерпик» и написали пару строк о себе, нужно установить удобную программу. Я рекомендую TweetDeck — он удобен и на ПК, и на мобильных устройствах. Особенно удобен, если вам нужно вести несколько аккаунтов. Для начала его нужно настроить:
Далее выбираем сервис, которым будем сокращать ссылки. Напомню, что длина твита (поста) — 140 символов. Вы можете опубликовать медиаконтент (фото, видео), но он отобразится в виде ссылки. Чтобы поместились и ссылка, и её текстовое описание Ч ссылки нужно сокращать. Рекомендую сервис bit.ly — добавив «+» в конце ссылки, вы увидите статистику переходов по ней (количество кликов, из каких стран и в какое время суток). Пример: https://bitly.com/sTD7s5+
Как найти читателей?
Есть сервисы для массфолловинга (бездумного добавления всех подряд в надежде, что кто-то ответит взаимностью), но это совершенно бессмысленно — вам нужны живые люди, заинтересованные в том, что вы пишете. Очень сложно найти свою аудиторию в Twitter из-за того, что обычно в микроблогах пишут о чем угодно и за минуту понять, является ли конкретный твиттерянин вашим потенциальным клиентом пpaктически невозможно (а больше времени тратить нет смысла).
Можно искать по «ключевым словам», но это тоже не выход: то, что человек написал твит о вине, еще не значит, что он подпишется на ваш винный бутик. Присмотритесь, возможно в вашей сфере уже есть активные твиттеряне — постарайтесь с ними подружиться. Многие пользователи составляют списки твиттерян (есть, например, списки рестораторов, бизнесменов, SEO-специалистов и многих других групп лиц) — если добавлять всех подряд, то по таким спискам. Нужно начинать писать и, да, нужно добавить какую-то первичную аудиторию. Если ваш контент будет интересен, вас будут ретвитить (по сути цитировать ваши твиты) — так о вас узнает множество людей и кто-то на вас подпишется. Это естественный метод продвижения в Twitter.
Раньше была отличная традиция по пятницам рекомендовать самых интересных фолловеров, но со временем она все больше сходит на нет. Впрочем, от имени компании вы можете представить своих коллег с краткой хаpaктеристикой — так вы можете косвенно повлиять на узнаваемость ключевых сотрудников :)
Аналитика
Полезно анализировать свою деятельность — для этого есть сервисы аналитики. У нас об этом уже был подробный пост.
Почерк
Хорошо, если у вас будет свой стиль ведения микроблога или, по крайней мере, четко обозначенный хаpaктер: новостной, аналитический или корпоративный (все больше о проектах компании, чем о новостях сферы). Конечно, разбавляйте шутками и легкой для восприятия информацией. Можно даже вести шуточный микроблог, отличный пример — @Turbomilk.
Акции
В дополнение вы можете использовать Twitter для активаций. Пара примеров:
Представители английского бизнеса по доставке цветов Interflora ищут клиентов в Twitter, но не просто публикуя рекламные сообщения – они ищут людей, у которых не задался день и отправляют им букеты цветов в подарок.
В Лос-Анджелесе есть невероятно популярный корейский грузовик, в котором можно купить барбекю тако – водитель оправляет сообщения в Twitter о местах, где он останавливается и вызывает тем самым огромные очереди клиентов.
В прошлом году Orange провели SMM-кампанию «The Feed»: нужно было написать твит с хештегом WinterWarmer, чтобы специально обученные люди приехали и угостили кофе.
В Twitter можно построить подобие сообщества, используя сервис RoundTeam, основанный на ретвитах. К примеру, если все сотрудники будут твитить на определенную тему с конкретным хештегом, вы можете их автоматически ретвитить. Мой любимый пример про канадских орнитологов:
Они организовали комaнду, в которую постят информацию о направлениях миграции птиц. То есть когда кто-то из сообщества замечает редкую птицу у себя в городе, он твитит с нужным хештегом и другие имеют возможность проследить маршрут миграции этой стаи.
Совет: не настраивайте автоматическое сообщение, которое будут получать фолловеры при добавлении вас. Вроде такого: «Спасибо, что добавили. Будет интересно!» Всем ясно, что это написал робот. Вам же наоборот нужно вести микроблог компании, но сделать его максимально человеческим. Отслеживайте все, что о вас пишут, вступайте в дискуссии и обязательно удивляйте.
Как часто писать? 1-10 твитов в день, твиты с ссылками нужно чередовать с твитами без ссылок. Желательно не повторяться. Можно, конечно, анонсировать один и тот же материал дважды, но лучше по-разному это подать. Можно запланировать твиты на день вперед при помощи специального сервиса, но осторожнее: чем актуальнее и «злободневнее» информация — тем лучше. В лучшем случае Twitter превращается в ленту интересных новостей, которых ждут :) Буду рада ответить на вопросы в комментариях. upd. Специально для Монти:
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи Netpeak
Комментарии:
Заказчик всегда приходит с идеей. В этой идее может быть все продумано до мелочей, а может быть только каркас. В любом случае мысли клиента следует систематизировать так, чтобы с ними было удобно работать....
24 04 2024 9:53:49
Кейс: контент-маркетинг сервиса в США, или как SerpStat покорил англоязычный мир...
23 04 2024 23:18:15
Подробнейшая статья об эффективном использовании ремаркетинга. Мотаем на ус!...
22 04 2024 11:19:18
Каким правилам нужно следовать, чтобы создать эффективный рекламный ролик?...
21 04 2024 13:30:33
Разработка, вёрстка и оптимизация мобильных версий сайтов — популярные темы последнего времени. Мы расскажем, что стоит и что не стоит делать в мобильном SEO....
20 04 2024 22:35:51
Правильная внутренняя перелинковка необходима, чтобы страницы не вылетали из индекса, а также чтобы увеличить ссылочный вес продвигаемых страниц...
19 04 2024 11:42:23
Словарь, которым пользуются SEO-специалисты агентства Netpeak...
18 04 2024 19:31:57
Зеркалами считаются сайты с разными доменными именами, но идентичным контентом...
17 04 2024 16:39:32
Данные по 42,5 млн кликов в 25 тематиках и 391 городу...
16 04 2024 18:39:55
3D принтер — заработок миллионеров будущего! Тех, кто сейчас смог купить и начал заниматься ими или использует их в бизнесе, ждет объемный успех через каких-нибудь 3-5 лет....
15 04 2024 20:17:37
Проверяем, есть ли разница в ранжировании при наличии/отсутствии этих слов в метаданных. Эксперимент....
14 04 2024 21:51:21
Красивое креативное описание страницы «о нас» — важная составляющая коммуникации с потенциальным клиентом. Покажите свою комaнду, опишите ценности и миссию. Сделайте эту страницу продающей. Узнать больше!...
13 04 2024 11:26:36
Пора принять решение! Разберитесь с регулярными выражениями для более продуктивной работы с Google ***ytics или Google Tag Manager...
12 04 2024 7:24:56
2 любопытные истории и 8 успешных стартапов, которые вас удивят....
11 04 2024 2:54:10
Как METRO Cash & Carry Украина нашла индивидуальный подход к 1 000 000 клиентов....
10 04 2024 9:19:51
Узнайте, как пользоваться Инспектором и внутренними диаграммами Facebook, чтобы быть в лидерах своей ниши!...
09 04 2024 23:55:19
Интернет-маркетинг это не просто способ заработать. Про работу sео оптимизатора в Netpeak из первых уст...
08 04 2024 2:55:21
После обновления мессенджера появился нужный инструмент...
07 04 2024 0:42:46
Планируете создание бизнеса, связанного с торговлей в интернете? Сначала прочитайте этот текст....
06 04 2024 3:34:42
Иногда удержать пользователя сложнее, чем мотивировать загрузить приложение. Семь инструментов для анализа Uninstall Rate....
05 04 2024 11:30:35
88% времени в телефоне люди проводят в приложениях. Рассказываем, как их можно создавать без написания кода....
04 04 2024 9:48:25
Как правильно мотивировать и демотивировать себя — теория и кейсы. Как бросить курить, начать бегать и наконец-то приступить к изучению английского. Читать!...
03 04 2024 23:14:56
Низкочастотные, низкоконкурентные, Long Tail и другие термины, которые нужно знать и понимать....
02 04 2024 4:26:34
SEO-продвижение онлайн-сервиса доставки еды с новым сайтом. Цели продвижения, составление семантического ядра, формирование URL, поддомены, карточки товаров, тексты, внешняя оптимизация, дополнительные работы, а также полученные результаты...
01 04 2024 12:36:45
Дмитрий Шахов, Алексей Чекушин и другие эксперты поделились своим опытом решения сложных вопросов SEO на примере больших проектов....
31 03 2024 11:13:33
Короткая история Serpstat — от сервиса «для своих» до международной SEO-платформы....
30 03 2024 5:28:11
Чем удивляла, радовала и смешила реклама в социальных сетях в июне 2021 года...
29 03 2024 2:23:24
Работа велась с конца августа прошлого года до конца декабря и включила в себя анализ рынка, конкурентов, целевой аудитории, поиск инсайта, разработку стратегии, подготовку медиаплана, создание промо-сайта и само проведение рекламной кампании, в котором б...
28 03 2024 17:26:11
Футпринт — это признак, по которому можно спалить PBN-сетку сайтов. Это как родинки. Если взять двух парней с родинкой на щеке, то не факт, что они братья. Но если родинки совпадают на щеке, локте и колене, то тут что-то подозрительное...
27 03 2024 0:48:42
Кейс о том, как написать большинству дилеров премиальных акустических систем в Европе и ничего не продать. И почему это кейс, а не антикейс....
26 03 2024 22:20:23
Дублирование контента на разных сайтах, ориентированных на рынки разных стран, например, на публику Канады...
25 03 2024 4:42:47
Все дело в формате объявлений Instant Experience с подключенным каталогом товаров. Нет, не только в нем. Узнать больше!...
24 03 2024 9:23:58
Суперспособности фрилансера: как понять свою прокрастинацию, распознать мошенников и решать проблемы, связанные с удалёнкой...
23 03 2024 21:14:42
Детальная инструкция по настройке рекламы мобильного приложения в Яндекс.Директ....
22 03 2024 8:29:18
О запуске новых услуг по SEO и PPC, обновлениях Netpeak Cloud и конференциях по интернет-маркетингу...
21 03 2024 9:10:23
Создатель сервиса Foster Кирилл Винокуров рассказал, как зарегистрировать приложение для полноценной работы с Директом....
20 03 2024 13:29:51
Как создавать результативные кампании в Рекламной сети Яндекса...
19 03 2024 16:35:13
Понятные людям и роботам URL. Это уникальный набор символов, который дает возможность идентифицировать всевозможные ресурсы в интернете (страницы сайтов, файлы, изображения, видео и так далее). Чтобы узнать больше, читайте далее!...
18 03 2024 9:59:38
Как зарегистрироваться и пользоваться аккаунтом в Google Business Profile: руководство для интернет-маркетологов и владельцев бизнеса...
17 03 2024 7:35:55
Читайте, если не хотите «слить» бюджет. Определите конкретные цели и УТП, соберите аналитику, идите к специалисту без опыта работы в конкретной нише и другие рекомендации эксперта. Читайте подробнее в статье!...
16 03 2024 3:37:47
Как использовать расширенное семантическое ядро для увеличения целевого трафика....
15 03 2024 12:20:53
Новый способ автоматизации процессов при настройке аналитики больших объемов данных....
14 03 2024 5:26:17
Что значит всемирное обновление DMCA-алгоритма и приведет ли оно к полноценной защите авторских прав?...
13 03 2024 20:15:25
Пошаговый чек-лист и описание действий SEO-специалиста на всех этапах переноса сайта на новую CMS....
12 03 2024 5:33:10
Что делать, если нет четкой модели оценки эффективности контекстной рекламы?...
11 03 2024 14:59:25
Можно ли получить больше заявок, используя динамическую подмену заголовка? Кейсы в разных тематиках...
10 03 2024 3:18:31
Сакральные знания о контекстной рекламе для экспертов и тех, кто с ними сотрудничает....
09 03 2024 19:20:31
Сторителлинг — это способ рассказывать истории, его цель — дать возможность читателю или зрителю почувствовать себя героем этой истории,...
08 03 2024 18:42:43
Мы рассмотрим, почему сотрудники на удалёнке стали менее эффективными и как руководить комaндой из дома, чтобы её результаты не падали....
07 03 2024 2:56:19
Direct way. Как вложить 200 у.е. и получить 800 у.е....
06 03 2024 15:59:45
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
