Digital-маркетинг по формуле 8Р
Интернет — это среда с особенностями, но здесь действуют те же законы маркетинга. В виртуальном мире кардинально отличаются методы и каналы продвижения товаров и услуг, то есть рекламного контента. Проанализировав среднюю температуру по больнице, сопоставив ее с реальной пpaктикой, представляем вашему вниманию концепцию 8P, актуальную для сферы интернет-маркетинга.
Цифровые рекламные коммуникации получили название digital, потому что есть определенные различия в подаче рекламных сообщений в офлайне и онлайне. Они заключаются в тонкостях копирайтинга, дизайне и юзабилити текста и, в конце концов, интеpaктивности. Интеpaктивность означает вовлечение и активное взаимодействие с аудиторией посредством рекламных сообщений.
Digital-среда — интеpaктивные каналы коммуникации
Классическую концепцию маркетинга 4P, которую ввел в обиход Теодор Левитт в 1960-м году, уже давно можно и нужно расширить с учетом специфики интеpaктивных каналов коммуникации.
Итак, к формуле 4Р (product; place; price; promotion) добавляем еще 4:
Physical Evidence — это та обстановка и атмосфера, в которой потребителю оказывается услуга. Окружение, офис, торговый зал, предметы, висящие на стене всё это помогает сформировать правильный имидж компании и выделиться среди конкурентов. Термин относится к B2B-рынку и рынку услуг. Например, насколько важным будет окружение и обстановка в пятизвездочном отеле?
На первый взгляд, это понятие применимо только к офлайн-бизнесу. Но ведь атмосферу можно прочувствовать и онлайн:
- На сайте компании, в зависимости от дизайна и выбранного TOV.
- Подписавшись на рассылки и получив специальное предложение к новому году.
- Зайдя в профиль компании в Instagram, где показывается процесс работы и то, что спрятано за кулисами.
- И просто пообщавшись онлайн с Sales Manager или Customer Success.
Сегодня мы научились передавать атмосферу и дух компании в любую точку земного шара с помощью digital-коммуникаций. Поэтому понятие Physical Evidence не ограничивается только лишь физической обстановкой.
Process — последовательность действий при оказании услуги. Процесс взаимодействия между потребителем и компанией. От первого касания и до момента начала использования продукта клиентом. Иногда дольше, так как сюда же относят процесс получения фидбека по продукту после его использования.
Этот элемент включает каждый момент, когда покупатель контактирует с компанией. Сайт, мессенджер, офис, магазин любая площадка вашей компании. Самое главное процесс взаимодействия с клиентом должен быть удобным, эффективным, работать чётко и без сбоев.
Как будет построена коммуникация? Кто будет общаться с клиентом? Как можно оптимизировать процесс создания и доставки продукта клиенту? На все эти вопросы отвечает элемент Процесс.
People — это все люди, которые работают у вас в компании и связаны с вашим бизнесом. В эту категорию попадают все, кто может повлиять на отношение покупателя к вашему продукту: представители бренда, торговый персонал, лидеры мнений, производители, отвечающие за цену и качество товара, постоянные и VIP-клиенты, которые генерируют основной объем продаж.
Какой имидж компании должны формировать работники при взаимодействии с клиентом? Как выглядят ваши постоянные клиенты, сколько их, насколько они лояльны к вашей компании? А самое главное как правильно выстроить процесс работы с сотрудниками и коммуникацию с клиентами? Все эти вопросы раскрываются в понятии People.
Partners. Этот элемент отображает ваших партнёров и отношения с ними. Они, в частности, формируют имидж вашей компании на рынке. Очень важно всегда отслеживать, насколько эффективно вы строите отношения с существующими партнёрами и не упускаете ли новых. Ведь это неограниченное поле для роста и развития вашей компании.
Расширение аудитории, обмен опытом и экспертизой лишь малая часть привилегий, которые можно получить от партнёрства с другими компаниями.
Классический комплекс маркетинга рассматривает вопросы, связанные с продвигаемым товаром, с его ценой и осмысленным ценообразованием, с географическим местом производства и реализации продукта, с рекламой и рекламными акциями для продвижения продукта.
Выводы
В современных реалиях брифинг и разработка рекламных кампаний для интеpaктивной среды обязаны включать:
- анализ атмосферы и впечатлений, которые несет бизнес (Physical Evidence) ;
- учет чуткости бизнеса, а не только продукта и цены, осознание Process. Это ведет к положительному покупательскому опыту клиента и желанию снова пройти все этапы оформления заказа настолько же легко;
- понимание ваших элементов People. Иначе даже самые дорогие и яркие рекламные кампании останутся без отклика;
- анализ Partners категории, требующей постоянного контроля для «сверки часов» по экспертности и отдаче тех, кто является вашими партнерами. Они составляющая вашей репутации.
Именно поэтому мы считаем, что интернет-маркетингу соответствует формула 8P. Её упрощение ведет к снижению и даже нивелированию эффективности маркетинговой активности в интернете. И самая летняя конференция по интернет-маркетингу тоже называется 8Р. Её организовывает Octopus Events, агентство, входящее в группу компаний Netpeak.
Автор первой версии статьи 2011 года принадлежит Екатерине Коламбет
Комментарии:
11 типов расширений и результат их внедрения на примере запущенных рекламных кампаний...
15 10 2026 10:29:43
Будьте полезны, будьте удобны и будьте везде. Далее подробно — 18 способов собрать базу для email-рассылок. О пользе бесплатного, привлечении внимания, возможных активностях для аудитории, социальных доказательствах, предсказуемости, работе с Facebook и многом другом...
14 10 2026 16:40:21
Узнаем расширенную информацию о посещениях сайта с помощью языка R — кейс Netpeak...
13 10 2026 10:56:44
Обойдемся без теории, зато покажем пример SEO-аудита...
12 10 2026 13:21:39
В арсенале Google Рекламы есть очень ценный инструмент — отслеживание конверсий....
11 10 2026 6:35:29
Гайд по рекламе для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса...
10 10 2026 7:30:25
Выборка из 15 759 учетных записей клиентов WordStream в США по всем вертикалям, которые до размещали рекламу в поиске Google в 2020 году...
09 10 2026 0:57:23
SEOmoz создал систему, которая определяет релевантность страницы поисковому запросу....
08 10 2026 20:41:42
Миллионы решили купить книгу гении и аутсайдеры на Amazon: удивительное исследование канадского журналиста...
07 10 2026 1:56:27
Выясняем, есть ли жизнь у мобильных всплывающих окон, и как их сделать правильно...
06 10 2026 21:20:29
Как с помощью Google Tag Manager отслеживать исходящие ссылки на сайте и загрузки файлов с него...
05 10 2026 21:13:46
Отличный способ мотивации, который мы попробовали и вам рекомендуем....
04 10 2026 9:48:19
Эти данные пригодятся в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...
03 10 2026 3:37:58
В конце октября Яндекс начал открытое бета-тестирование новой версии Коммaндера. Я решила уже сейчас проверить все плюсы и минусы новой версии сервиса...
02 10 2026 16:45:13
Что значит всемирное обновление DMCA-алгоритма и приведет ли оно к полноценной защите авторских прав?...
01 10 2026 7:21:34
Десктопная версия, совместная работа (collabs), сбор средств и новые эффекты в Reels. Рассказываем, что дают новые функции. Узнать больше....
30 09 2026 16:55:50
Метод не для всех, но увлеченным веб-аналитикой точно понравится!...
29 09 2026 18:25:25
Бета-версия помогает записывать действия пользователей на сайте и благодаря этому улучшать удобство использования сайта и в перспективе растить продажи. Узнать больше!...
28 09 2026 23:49:46
Alexa Rank учитывает как число страниц, так и количество просмотров страниц. Alexa Rank 1, что означает, что все сайты и сервисы Google посещают больше всего посетителей в интернете....
27 09 2026 8:18:44
Делимся полезным скриптом — он проверяет код ответа сервера для списка страниц, до 1000 за сутки....
26 09 2026 11:56:45
Совет Константина Леоновича (Sape.ru), 4 наших + 2 бонусных...
25 09 2026 15:58:58
Адвент-календарь, конкурсы и викторины, праздничные линейки товаров, подборки подарков для родных и близких, опросы, тесты и другие интересности. Используйте, если нужны идеи и вдохновение....
24 09 2026 19:51:25
Разбор типичных ошибок в рекламе Google Shopping как обязательного инструмента рекламы в Google. О минус-словах, геолокации, структуре сайта и обновлении объявлений. Что именно важно? Читайте дальше!...
23 09 2026 12:34:32
Как нарисовать круговую или столбчатую диаграмму. Избавляемся от популярных ошибок при оформлении...
22 09 2026 5:41:46
Мониторинг мобильных просмотр статистики Firebase в отчетах Google ***ytics и связь Firebase ***ytics с Google Рекламой...
21 09 2026 0:53:29
Настройка аналитики для пустого поиска, а также поиска по методам GET и POST...
20 09 2026 13:45:56
Расчет вероятности конверсии, быстрое и эффективное создание дашбордов, строение моделей KPI. Примеры аналитики кампаний с помощью Excel и Power BI от спикера 8P 2016 Максима Уварова....
19 09 2026 10:19:15
в поисках нового источника трафика расскажем о Pinterest — современной поисковой сети c акцентом на визуальном контенте...
18 09 2026 15:13:43
Данные из контента страницы и основного заголовка h1 вместо метатега title. Что показало исследование Serpstat....
17 09 2026 2:24:49
Результаты, которых мы достигли за 2 месяца работы....
16 09 2026 6:35:46
Как купить дешевый трафик из Facebook? Образец работы со структурой рекламного аккаунта...
15 09 2026 8:59:34
Как быстро увеличить количество заинтересованных подписчиков в facebook, twitter, google+ и linkedIn с помощью контактов из рассылки и аккаунтов Facebook....
14 09 2026 22:21:35
В третьем квартале Netpeak внедрил множество крутых улучшений. Мы подробно расскажем о семи самых интересных новостях....
13 09 2026 13:45:28
Как избежать скликивания — инструкция...
12 09 2026 7:32:21
Определение и настройка главного зеркала сайта в поисковых системах — первое, что нужно сделать перед раскруткой сайта...
11 09 2026 8:41:31
Почему Google ***ytics не видит ссылки на HTTP-сайт с сайта на HTTPS?...
10 09 2026 20:12:45
Повышение эффективности продаж через звонки с помощью call tracking....
09 09 2026 2:16:30
Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...
08 09 2026 4:17:23
Делимся фишками, которые облегчат работу как новичкам, так и специалистам....
07 09 2026 1:58:52
О том как растут доходы при оптовой торговле женской одеждой и обувью, а траты на рекламу остаются на прежнем уровне...
06 09 2026 15:40:42
Партнерская программа — это когда сервис дает партнеру вознаграждение за приведенных клиентов. Получить деньги и/или другие плюшки можно также по реферальной программе. Как это работает? Разбираемся на примерах....
05 09 2026 1:51:34
Интересные факты про Google Рекламу перевел Сергeй Бахарь для читателей нашего блога....
04 09 2026 19:40:15
Что нужно знать о целевой аудитории, как грамотно воровать у других и что нужно сделать, чтобы настроить идеальную рекламную кампанию....
03 09 2026 8:47:16
Мы решили узнать, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках, чтобы читателям блога было удобнее планировать бюджет на рекламные кампании....
02 09 2026 20:16:59
Простой и понятный разбор двух формул для расчета коэффициента вовлеченности...
01 09 2026 4:37:31
Учимся выстраивать коммуникацию по специальным сценариям....
31 08 2026 7:36:20
Вывод информационного сайта из-под алгоритмического YMYL фильтра Google...
30 08 2026 11:19:18
Участники Netpeak Cluster поделились своими инсайтами....
29 08 2026 12:43:51
Как создать Apple ID и настроить поисковую рекламу в App Store...
28 08 2026 8:42:22
Новая партнерская программа Netpeak agency. Как получить теплого лида, стабильный пассивный доход, разместить свой логотип и ссылку на сайт на сайте Netpeak и другие бонусы партнерской программы. Узнать больше!...
27 08 2026 19:34:35
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
