Digital-маркетинг по формуле 8Р
Интернет — это среда с особенностями, но здесь действуют те же законы маркетинга. В виртуальном мире кардинально отличаются методы и каналы продвижения товаров и услуг, то есть рекламного контента. Проанализировав среднюю температуру по больнице, сопоставив ее с реальной пpaктикой, представляем вашему вниманию концепцию 8P, актуальную для сферы интернет-маркетинга.
Цифровые рекламные коммуникации получили название digital, потому что есть определенные различия в подаче рекламных сообщений в офлайне и онлайне. Они заключаются в тонкостях копирайтинга, дизайне и юзабилити текста и, в конце концов, интеpaктивности. Интеpaктивность означает вовлечение и активное взаимодействие с аудиторией посредством рекламных сообщений.
Digital-среда — интеpaктивные каналы коммуникации
Классическую концепцию маркетинга 4P, которую ввел в обиход Теодор Левитт в 1960-м году, уже давно можно и нужно расширить с учетом специфики интеpaктивных каналов коммуникации.
Итак, к формуле 4Р (product; place; price; promotion) добавляем еще 4:
Physical Evidence — это та обстановка и атмосфера, в которой потребителю оказывается услуга. Окружение, офис, торговый зал, предметы, висящие на стене всё это помогает сформировать правильный имидж компании и выделиться среди конкурентов. Термин относится к B2B-рынку и рынку услуг. Например, насколько важным будет окружение и обстановка в пятизвездочном отеле?
На первый взгляд, это понятие применимо только к офлайн-бизнесу. Но ведь атмосферу можно прочувствовать и онлайн:
- На сайте компании, в зависимости от дизайна и выбранного TOV.
- Подписавшись на рассылки и получив специальное предложение к новому году.
- Зайдя в профиль компании в Instagram, где показывается процесс работы и то, что спрятано за кулисами.
- И просто пообщавшись онлайн с Sales Manager или Customer Success.
Сегодня мы научились передавать атмосферу и дух компании в любую точку земного шара с помощью digital-коммуникаций. Поэтому понятие Physical Evidence не ограничивается только лишь физической обстановкой.
Process — последовательность действий при оказании услуги. Процесс взаимодействия между потребителем и компанией. От первого касания и до момента начала использования продукта клиентом. Иногда дольше, так как сюда же относят процесс получения фидбека по продукту после его использования.
Этот элемент включает каждый момент, когда покупатель контактирует с компанией. Сайт, мессенджер, офис, магазин любая площадка вашей компании. Самое главное процесс взаимодействия с клиентом должен быть удобным, эффективным, работать чётко и без сбоев.
Как будет построена коммуникация? Кто будет общаться с клиентом? Как можно оптимизировать процесс создания и доставки продукта клиенту? На все эти вопросы отвечает элемент Процесс.
People — это все люди, которые работают у вас в компании и связаны с вашим бизнесом. В эту категорию попадают все, кто может повлиять на отношение покупателя к вашему продукту: представители бренда, торговый персонал, лидеры мнений, производители, отвечающие за цену и качество товара, постоянные и VIP-клиенты, которые генерируют основной объем продаж.
Какой имидж компании должны формировать работники при взаимодействии с клиентом? Как выглядят ваши постоянные клиенты, сколько их, насколько они лояльны к вашей компании? А самое главное как правильно выстроить процесс работы с сотрудниками и коммуникацию с клиентами? Все эти вопросы раскрываются в понятии People.
Partners. Этот элемент отображает ваших партнёров и отношения с ними. Они, в частности, формируют имидж вашей компании на рынке. Очень важно всегда отслеживать, насколько эффективно вы строите отношения с существующими партнёрами и не упускаете ли новых. Ведь это неограниченное поле для роста и развития вашей компании.
Расширение аудитории, обмен опытом и экспертизой лишь малая часть привилегий, которые можно получить от партнёрства с другими компаниями.
Классический комплекс маркетинга рассматривает вопросы, связанные с продвигаемым товаром, с его ценой и осмысленным ценообразованием, с географическим местом производства и реализации продукта, с рекламой и рекламными акциями для продвижения продукта.
Выводы
В современных реалиях брифинг и разработка рекламных кампаний для интеpaктивной среды обязаны включать:
- анализ атмосферы и впечатлений, которые несет бизнес (Physical Evidence) ;
- учет чуткости бизнеса, а не только продукта и цены, осознание Process. Это ведет к положительному покупательскому опыту клиента и желанию снова пройти все этапы оформления заказа настолько же легко;
- понимание ваших элементов People. Иначе даже самые дорогие и яркие рекламные кампании останутся без отклика;
- анализ Partners категории, требующей постоянного контроля для «сверки часов» по экспертности и отдаче тех, кто является вашими партнерами. Они составляющая вашей репутации.
Именно поэтому мы считаем, что интернет-маркетингу соответствует формула 8P. Её упрощение ведет к снижению и даже нивелированию эффективности маркетинговой активности в интернете. И самая летняя конференция по интернет-маркетингу тоже называется 8Р. Её организовывает Octopus Events, агентство, входящее в группу компаний Netpeak.
Автор первой версии статьи 2011 года принадлежит Екатерине Коламбет
Комментарии:
Самопомощь по тревоге во время карантина и экономического кризиса...
08 12 2025 17:44:44
20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....
07 12 2025 10:43:37
Охват и средняя цена за клик в самых популярных тематиках....
06 12 2025 11:20:55
SMM для агентства перформанс-маркетинга. Как уйти от сухих текстов и стандартных баннеров для бизнес-страницы....
05 12 2025 6:14:24
Почему лендинги на Тильде выгодны бизнесу, какие задачи он решает, о форматах работы по услуге, детально о ее составе и спецпредложениях от Netpeak и наших партнеров по настройке контекстной рекламы, сервисов на лендинге и даже промокод на скидку Yagla...
04 12 2025 18:34:39
Чтобы проставить 301 редиректы, вначале надо выгрузить весь список топовых страниц по обратным ссылкам...
03 12 2025 1:52:26
Расскажем в двух словах о всеми забытой функции «Анализ конкуренции»....
02 12 2025 21:31:59
Подробно рассказываем, как создать, внедрить и проверить XML-карту сайта....
01 12 2025 20:39:36
Получаем реальную статистику эффективности использования AMP-страниц с помощью АМР Client ID API....
30 11 2025 8:40:53
Не все события удобно отслеживать в Google ***ytics, иногда удобнее сделать связку с таблицами Google. А поможет в этом Google Tag Manager...
29 11 2025 4:47:43
Как работать с новой функцией, чтобы набирать подписчиков и делать продажи. Подробное и актуальное руководство в 2021 году....
28 11 2025 9:55:23
Как связываться с клиентами и что делать, чтобы качество обслуживания не просело. Менеджер, который обpaбатывает звонки со своего мобильного, остается без контроля, поэтому АТС оказывается идеальным решением. Разбираемся в статье!...
27 11 2025 0:42:56
Почему соотношение данных об использовании приложения важнее, чем количество установок и удалений...
26 11 2025 13:12:22
Как добавить данные о компании на карты Google и Яндекс....
25 11 2025 4:51:24
Google Adwords: типы рекламных кампаний и объявлений, тонкостях настройки... Все, о чем вы боялись спросить... Или не боялись, а просто не знали, о чем спрашивать....
24 11 2025 23:20:38
Краткая инструкция по работе с обратной связью: как правильно просить и получать отзывы. Они напрямую влияют на бизнес, увеличивают конверсию и выгодно выделяют вас на фоне конкурентов. Как это использовать? Читайте дальше!...
23 11 2025 22:14:12
Интересные маркетинговые методы, эффективные профессиональные хитрости и много другое прозвучало на круглом столе по фишкам контекстной рекламы...
22 11 2025 7:40:49
На скорость и полноту результатов продвижения влияют конкретные риски. И некоторые из них можно выделить еще до начала сотрудничества. Рассказываем, какие именно....
21 11 2025 5:29:25
89% предпринимателей не тестируют свои продающие тексты. О том, что и как нужно тестировать, рассказал в гостевом посте директор Студии эффективных текстов Владимир Руков....
20 11 2025 3:27:46
Как вернуть клиентов с помощью реактивационных email-рассылок. Внутри идеи таких брендов: Bershka, Wildberries, LinguaLeo, Facebook, Mail.ru, Coub, BlaBlaCar, Repka.ua и другие. Узнайте принципы красивой реактивации!...
19 11 2025 23:57:59
Короткая история про одного из руководителей корпорации «Kimberly Clark». Альтернативная Википедия для тех, кто любит сторителлинг. Читать дальше!...
18 11 2025 23:11:43
Здесь не нужно часами собирать семантику, прописывать уйму расширений и создавать максимально релевантные объявления под каждый товар, а потому вам нужен этот понятный и короткий мануал! Читайте дальше!...
17 11 2025 5:14:32
О том, как сделать сайты интереснее и эффективнее. Гeймификация — применение игровых сценариев и элементов вне игровых контекстов. Это не про создание игр, это про поиск решений, которые помогут сделать любую работу интереснее. Читайте дальше!...
16 11 2025 4:16:45
Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...
15 11 2025 21:41:48
Пользователи могут смотреть вирусные ролики без единого слова...
14 11 2025 4:46:43
Как раскрутить виртуальный магазин женской одежды. Подробно рассказываем, что делали и чего достигли...
13 11 2025 21:29:53
Планируете создание бизнеса, связанного с торговлей в интернете? Сначала прочитайте этот текст....
12 11 2025 22:35:51
Данные, приведенные в исследовании, могут помочь в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Читать дальше....
11 11 2025 23:49:48
Также повысили количество транзакций на 191% (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года)....
10 11 2025 17:16:56
Создание успешного стартапа в нише телемедицины. Без дополнительных трат увеличил за 6 месяцев доход на 1983%, а клиентскую базу — более чем на 1000%....
09 11 2025 23:23:13
Кейс, в котором мы описываем работу с одним из наших старейших клиентов (с 2014 года) и как нам пришлось изменить устоявшийся формат работы и рекламного бюджета, чтобы соответствовать реалиям 2020 года....
08 11 2025 6:48:33
Четыре способа исключить нерелевантные места размещения видеорекламы, а также полезные списки минус-слов и детских YouTube-каналов....
07 11 2025 12:54:19
Данные по 24 миллионам кликов в 24 тематиках и 391 городу...
06 11 2025 7:16:31
Миллионы решили купить книгу гении и аутсайдеры на Amazon: удивительное исследование канадского журналиста...
05 11 2025 14:14:34
Минимизация пропущенных звонков и ускорение обработки заявок с наглядными примерами из сервиса...
04 11 2025 14:54:19
Как завоевать Instagram, задавая правильные цели и вопросы. Также в статье делимся табличкой лучшего времени постинга для различных тематических публикаций. Узнать больше!...
03 11 2025 10:36:13
Что такое ускоренные мобильные страницы и как их посмотреть в Google ***ytics...
02 11 2025 7:40:34
Определение сайта нового типа. Захочет ли бизнес интернета перевести свои веб-приложения на более прогрессивные рельсы?...
01 11 2025 6:40:37
Опыт сотрудника отдела маркетинга Netpeak. Дочке Маше — 10 лет, сыну Егору — почти 4 года. Мы по-прежнему не очень продуктивны в таких условиях, но все же накопили больше опыта, чем те люди, которые сейчас внезапно столкнулись с удаленной работой...
31 10 2025 13:32:41
Влияет ли значение показателя отказов на ранжирование сайта в поисковых системах и стоит ли переживать из-за высоких показателей отказов? Узнать больше....
30 10 2025 17:42:43
Результаты четвертого опроса среди IT-специалистов по уровню зарплат интернет-маркетологов с интересными итогами от количества участников до самой высокооплачиваемой должности и среднего опыта в рынке. Узнайте больше!...
29 10 2025 11:56:45
Как упростить работу со скриптами на языке R? Программирование удобного интерфейса с помощью пакета «gWidgets»...
28 10 2025 9:49:56
Данные из контента страницы и основного заголовка h1 вместо метатега title. Что показало исследование Serpstat....
27 10 2025 8:57:47
Как поможет Regex Engines в работе с Google ***ytics и преимущества использования Regex в Диспетчере тегов Google. Узнать больше....
26 10 2025 15:43:52
Как собрать свой онлайн марафон на 500 или 1000 человек? Сколько это стоит и какие сервисы использовать. Давайте разбираться....
25 10 2025 15:51:56
Что делать, если вы столкнулись со спамом в отчетах Google ***ytics? Значит ли это, что кто-то имеет доступ к вашему аккаунту, или что кто-то специально влияет на данные сайта в GA? Как они это делают? И как исключить подобные данные из отчетов?...
24 10 2025 14:44:58
Как зарегистрировать и настроить новый сайт в сервисах веб-аналитики...
23 10 2025 13:36:28
В статье коротко о способах объединения данных из разных источников для создания отчётов...
22 10 2025 1:43:10
При использовании похожих инструментов важно не переборщить с количеством рекламы...
21 10 2025 7:56:27
Как достучаться до сердца блогера, или Автору звонят дважды...
20 10 2025 22:21:32
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
