Как увеличить продажи с помощью местных экспертов от Google — советы локальному бизнесу > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Как увеличить продажи с помощью местных экспертов от Google — советы локальному бизнесу

Как увеличить продажи с помощью местных экспертов от Google — советы локальному бизнесу

< >

Мы продолжаем серию материалов о Google Business Profile. Ранее мы рассматривали инструмент с точки зрения контекстной рекламы. Эта статья расскажет, какое влияние оказывают пользователи на локальное продвижение вашего бизнеса и как управлять репутацией без титанических усилий. Информация пригодится SEO- и PPC-специалистам, маркетологам и предпринимателям.

Кто такие «Местные эксперты»

«Местные эксперты» — это сообщество пользователей, которые оставляют отзывы на Google Картах о местах, в которых они были. Помимо отзывов можно:

  1. Оценить заведение/место.
  2. Добавить фото заведения/места.
  3. Ответить на вопросы, которые помогают сформировать подробную информацию для пользователей Google Карт.
  4. Добавить новые места на карты.
  5. Изменить информацию о местах на картах. Информация неоднократно проверяется другими местными экспертами благодаря ответам на вопросы и проверке фактов.
  6. Проверить информацию, которые добавляют другие пользователи.
  7. Опубликовать видео, длительностью до 30 секунд, на Google Карты.
  8. Уточнить интересующие вопросы. На них ответят другие пользователи, которые посетили данное место.

Отзывы видны на десктопных и мобильных устройствах в результатах поиска по картам.

Также ссылка на отзывы отображается в обычном поиске в локальном графе знаний (спецэлемент, который выводится в ответ на запросы о местных организациях).

Отзывы местных экспертов на мобильных устройствах выделены отметкой под именем и звездочкой на фото.

При просмотре отзывов на картах с десктопных устройств звездочки не отображаются, но они видны в локальном графе знаний. Звезды указывают на уровень местного эксперта, который исчисляется в заработанных баллах. Количество баллов влияет не только на звезды, но и на привилегии: Google предоставляет доступ к предварительным версиям новых функций или специальные бонусы от партнеров.

К сожалению, на момент публикации поста бонусов нет. Последние «плюшки» участникам сообщества выдали в сентябре 2017 года: бесплатная подписка на Google Play Музыку и скидка 75% на любой фильм в Google Play Фильмах. Больше подробностей о программе — в справочном центре. Чтобы отслеживать актуальные бонусы и скидки от партнеров программы, необходимо стать местным экспертом и подписаться на уведомления программы.

Как отзывы влияют на продвижение аккаунта Google Business Profile

Для локальных организаций (например, кафе, салон красоты или магазин) продвижение аккаунта Google Business Profile очень важно. Инструменты аккаунта помогают локальным бизнесам (даже если нет сайта) с легкостью привлекать новых клиентов. Инструменты позволяют:

  1. Управлять информацией о компании.
  2. Создавать записи (например, новости или акции).
  3. Смотреть статистику по пользователям, которые просматривают аккаунт.
  4. Смотреть отзывы.
  5. Добавлять фотографии заведения.
  6. Создать бесплатный сайт.
  7. Создать объявления AdWords Express.
  8. Как добавить больше 10 филиалов в Google Business Profile Добавить филиалы на карты.

  9. Управлять местоположением.

Любому бизнесу, связанному с картами, важно позаботиться не только о создании и наполнении аккаунта, но и об отзывах, которые оставляют пользователи о заведении.

Отзывы от местных экспертов — самые ценные для любого бизнеса:

  • с большей вероятностью люди поверят пользователям, которые действительно посетили данное место;
  • отзывы местных экспертов Google считает полезными и поэтому они чаще всего находятся на первых местах.

Как увеличить количество отзывов от местных экспертов

Понятно, что на отзывы местных экспертов ваши потенциальные клиенты будут обращать внимание в первую очередь. Каким образом можно повлиять на отзывы ваших посетителей, если у вас есть только отметка на Google Карты?

1. Клиент пришел в офис

Представим, что у вас нет сайта, а только аккаунт в Google Business Profile. Соответственно, общаться с клиентами вы будете в основном вживую. Единственный способ получить отзыв — попросить. Просьба должна быть максимально простой, минимум действий со стороны вашего клиента. Например, визитка или буклет на котором будет размещен QR-код со ссылкой на отзывы.

Дальше дело за малым. Если у вас кафе или ресторан, предложите скидку в чеке, чтобы посетитель сразу опубликовал отзыв со смартфона. Главное, чтобы QR-код сразу вел на нужную страницу. В большинстве случаев вам повезет получить отзыв от участника сообщества местных экспертов.

Самым лояльным клиентам попробуйте предложить зарегистрироваться в этой программе, чтобы помочь вам и ему (бонусом или скидкой). Для упрощения задачи вам поможет использование все того же QR-кода, который будет вести на страницу регистрации в программе.

2. Клиент пришел на сайт

Если у вас готова база подписчиков и/или клиентов, попросите оставить отзыв онлайн. Сценарий аналогичный. Например, у вас интернет-магазин, у которого есть офис. Часть клиентов заказывает онлайн и забирает товар из точек самовывоза. Попросите покупателей оставить отзыв о магазине на картах и отправьте ссылку на отзывы в письме или сообщении. Взамен предложите бонусы или скидки на следующую покупку.

Как создать QR-код со ссылкой на отзывы

Чтобы сгенерировать QR-код, воспользуйтесь дополнением для Google Sheets QR Code Generator:

1. Вставьте ссылку на программу «Местные эксперты» в любую ячейку таблицы Google.

2. Выделите ячейку.

3. Запустите дополнение.

4. Выберите размер кода (Size).

5. Поставьте галочку на Save as PNG.

6. Нажмите GENERATE.

7. Файл сохранится на Google Drive.

8. Для создания кода со ссылкой на отзывы повторите аналогичные действия с другой ячейкой, в которую добавьте ссылку на отзывы. Где находится ссылка, я расскажу далее.

Чтобы сформировать ссылку для публикации отзывов с мобильных устройств:

1. Откройте поиск Google с мобильного.

2. Найдите вашу компанию.

3. В графе знаний перейдите в отзывы.

4. Скопируйте URL.

5. При необходимости сократите URL.

Будьте бдительны — ссылки для мобильных и компьютеров отличаются.

Чтобы сформировать ссылку для публикации отзывов с десктопных устройств:

1. Откройте поиск Google с компьютера.

2. Найдите вашу компанию.

3. В графе знаний нажмите «Написать отзыв».

4. Скопируйте URL.

5. Очистите URL от лишних символов — удалите все, кроме поискового запроса и lrd.

Оставьте URL в формате: https://www.google.com.ru/search?q=[поисковый+запрос]#lrd=[значение lrd], где:

[Поисковый+запрос] — ваш поисковый запрос, в котором вместо пробелов стоит + (квадратные скобки не нужны).

[Значение lrd] — все что идет после lrd= и до символа & либо окончания url (квадратные скобки не нужны).

6. При необходимости сократите URL.

Как управлять репутацией в отзывах Google Business Profile

Google предъявляет ряд требований к публикуемому на картах контенту и следит за соблюдением правил. Повлиять на публикации пользователей о вашем бизнесе достаточно сложно, но возможно.

Если вы взялись за стимулирование создания отзывов о своей компании в Google, подталкивайте клиентов добавлять качественный информативный контент. Попросите об этом вживую или в электронном письме.

Честно делитесь личным опытом

Хороший пример:

Отмечали день рождения на 6 человек. За неделю сделали предзаказ в виде мясной и сырной нарезок, сок и т.д., чтобы гости сразу могли начать поздравлять) Но в итоге просидели минут 20 за пустым столом пока не напомнили о себе. Может это случайность так как было людно. Но мне перед гостями было не удобно. В остальном всё отлично. Еда очень вкусная! Всем гостям все понравилось. Обслуживание тоже было хорошим. Но имейте в виду что за оплату безналом накидывают 10%!

Плохой пример:

Мы с давним институтским товарищем решили здесь отдохнуть. У нас обоих первое высшее образование аграрное, а заведение как раз находилось возле нашего университета. Всё очень понравилось, хорошо посидели, нас приняли как настоящих королей и еда была вкусной.

Добавляйте полезную информацию с подробностями

Хороший пример:

Мне нравится здесь бывать. Заведение расположено на цокольном этаже старинного здания в центре города. Потолок уж точно аутентичный.

Открытый формат кухни добавляет доверия. По имеющимся у меня сведениям от независимого эксперта здесь, как и положено по санитарным нормам, еженедельно вся кухонная утварь и все помещение буквально драются. Еда вкусная. Порции средние. Цены умеренные. Персонал вежливый и профессиональный. Легко и приятно общаться.

Можно взять еду с собой на вынос. Она будет упакована в крафтовый кулёк, который дeвoчки от руки разрисуют и распишут.

Всем спасибо!

Плохой пример:

Быстро, вкусно и недорого.

Пишите грамотно и без сленга

Хороший пример:

Каждый раз, посещая ресторан, наслаждаешься невероятной атмосферой, отличным обслуживанием и вкусной едой. Одно из любимых мест в городе.

Плохой пример:

Место ништяк оказалось, хоть говорили, что туда одна быдлота ходит Короч рекомендую друганам, заведение на твердую четверку. Как раз после работки отдохнуть))

Не отвлекайтесь от темы

Хороший пример:

Основные блюда на 4. Суп с грибами очень вкусный как и парная форель. Десерт который заливают тёплым шоколадом оказался холодным. Кофе принесли также с еле тёплым молоком хотя просил горячим. В счёт сразу включено обслуживание.

Плохой пример:

Обслуживание неплохое, было очень хорошее выступление на сцене и получилось пообщаться с музыкантами. Даже договорились встретиться на будущей неделе.

Добавляйте на Google Карты фотографии или видео, связанные с локацией

Хороший пример:

Плохой пример:

Выводы

Google Business Profile и Google Карты — мощные маркетинговые инструменты, особенно для локального бизнеса. Важность отзывов от местных экспертов сложно переоценить, поэтому уделите инструментам время и усилия.

Чтобы поставить процесс на поток и только периодически проверять результаты и координировать действия, разработайте стратегию:

  1. Определитесь, как будете просить оставить отзыв и как будете поощрять клиентов.
  2. Сделайте процесс написания и отправки отзыва удобным для пользователя — сгенерируйте QR-код со ссылкой на страницу отзыва.

Надеюсь, советы по работе с отзывами местных экспертов помогут вам разработать персонализированный подход и увеличить количество положительных отзывов от клиентов.



Комментарии:

Как быстро перенести кампании в Facebook из одного аккаунта в другой

Экспорт/импорт с помощью Excel-файла или таблиц Google позволит скопировать и перенести кампании, группы объявлений и объявления в Facebook вместе с креативами, текстами, ссылками и utm-метками...

23 05 2025 23:12:54

Как работать с Excel в рекламной кампании — дайджест публикаций Алексея Селезнева

Дайджест-путеводитель по серии постов о работе с редакторами электронных таблиц для PPC-специалистов....

22 05 2025 13:15:38

Показатель качества от экс-гуглера

Показатель качества от экс-гуглера Если вы не можете улучшить свой уровень конверсий и поднять ставки, оптимизация показателя качества может быть вашим единственным выходом, чтобы сохранить высокий рейтинг без больших затрат. Статья, которая расставляет точки над «i»....

21 05 2025 20:49:16

Как оценить новый канал трафика?

Как оценить новый канал трафика? Эффективен ли ваш канал привлечения трафика? Лучше писать об этом с помощью формул...

20 05 2025 19:53:36

Как упростить анализ поисковых запросов — работа с шаблоном на примере модерации минус-слов

Как упростить анализ поисковых запросов — работа с шаблоном на примере модерации минус-слов Понятный алгоритм анализа поисковых запросов с экономией времени на чистку по специальному шаблону модерации...

19 05 2025 21:27:40

Правила группировки фраз для семантического ядра сайта

Правила группировки фраз для семантического ядра сайта Грамотная группировка поисковых запросов позволяет максимально увеличить поисковой трафик....

18 05 2025 4:54:14

Как METRO отказалась от печатных каталогов

Как METRO отказалась от печатных каталогов Как METRO Cash & Carry Украина нашла индивидуальный подход к 1 000 000 клиентов....

17 05 2025 7:16:27

Безопасность PBN — как защитить сайты и серверы от взлома

Безопасность PBN — как защитить сайты и серверы от взлома В помощь вебмастерам, которые поддерживают работу PBN....

16 05 2025 2:35:20

Как создать личный бренд в компании — кейс Алексея Селезнёва, руководителя отдела аналитики Netpeak

Как создать личный бренд в компании — кейс Алексея Селезнёва, руководителя отдела аналитики Netpeak Создание репутации крутого специалиста — дело рук крутого специалиста....

15 05 2025 11:32:20

Как правильно создавать UTM-метки

Как правильно создавать UTM-метки Все, что нужно знать об UTM-метках: зачем использовать, как правильно сгенерить и анализировать....

14 05 2025 9:50:52

Рекламные кампании в LinkedIn: как настроить отслеживание конверсии

Рекламные кампании в LinkedIn: как настроить отслеживание конверсии Метод настройки с помощью Google Tag Manager. Мануал с подробным описанием каждого шага — показываем на примере, как отслеживать веб-конверсии в рекламных кампаниях LinkedIn. Узнать больше!...

13 05 2025 14:42:56

Что такое Progressive Web Apps и какие возможности они открывают для вашего бизнеса

Определение сайта нового типа. Захочет ли бизнес интернета перевести свои веб-приложения на более прогрессивные рельсы?...

12 05 2025 19:33:43

Как проводить вебинары — опыт агентства Netpeak

Как проводить вебинары — опыт агентства Netpeak Мы решили организовать серию вебинаров по SEO и предоставить их бесплатно. История о том, как с нуля при минимуме затрат создать успешный онлайн-курс...

11 05 2025 13:59:54

Как работают смарт-баннеры в Яндекс.Директ — кейс интернет-магазина товаров для сада и огорода

Как работают смарт-баннеры в Яндекс.Директ — кейс интернет-магазина товаров для сада и огорода Решили написать про новый формат рекламы — баннерный...

10 05 2025 18:36:55

Как создать графическое объявление в Google Рекламе

Как создать графическое объявление в Google Рекламе Многие не догадываются о том, что в КМС Google можно разместить и редактировать графические объявления онлайн...

09 05 2025 16:54:54

Как измерять ROI и зачем это делать предпринимателям

О том, как рассчитать коэффициент ROI (ROMI) для выявления эффективности и прибыльности рекламных кампаний...

08 05 2025 3:31:34

Как Netpeak продвигает бизнес-страницы на OLX — первая часть

Как Netpeak продвигает бизнес-страницы на OLX — первая часть Как найти продавцов для маркетплейса с помощью рекламы в Google, Facebook, TikTok и Viber....

07 05 2025 9:47:13

«Покажи свою работу»: Юрий Грузинский, руководитель отдела по работе с крупными клиентами

«Покажи свою работу»: Юрий Грузинский, руководитель отдела по работе с крупными клиентами Как построить самостоятельную комaнду и научиться спокойно делегировать...

06 05 2025 3:35:49

Как стать партнером Netpeak Alliance

Как стать партнером Netpeak Alliance Новая партнерская программа Netpeak agency. Как получить теплого лида, стабильный пассивный доход, разместить свой логотип и ссылку на сайт на сайте Netpeak и другие бонусы партнерской программы. Узнать больше!...

05 05 2025 23:13:28

Чем опасна рассылка на «купленную базу» и как повысить репутацию домена — антикейс

Чем опасна рассылка на «купленную базу» и как повысить репутацию домена — антикейс Мы восстановили репутацию и повысили рейтинг домена за три месяца....

04 05 2025 10:58:31

Про фидбек и обратную связь, или Почему вам невыгодно хвалить сотрудников

Про фидбек и обратную связь, или Почему вам невыгодно хвалить сотрудников Пока вы не осознаете причины, почему вам выгодно не хвалить, забудьте про качественную обратную связь и максимальную включенность комaнды. Фишки управления собой, людьми и проектами....

03 05 2025 7:15:13

Как реклама на поиске Яндекса и в РСЯ помогла вдвое снизить цену конверсии — кейс Mechta.kz

Как реклама на поиске Яндекса и в РСЯ помогла вдвое снизить цену конверсии — кейс Mechta.kz Настроить контекстную рекламу для сети гипермаркетов бытовой техники и электроники Mechta.kz...

02 05 2025 2:23:33

Как получить больше от рекламы в Facebook — семь новых фишек

Как получить больше от рекламы в Facebook — семь новых фишек Баннерная реклама в фейсбуке. Обзор семи новых рекламных инструментов...

01 05 2025 20:46:24

Продвижение детской костюмерной Colombina.ua — рост заявок на 227% в сезон

Кейс детской костюмерной Colombina.ua — как продвигать проект с ярко выраженной сезонностью....

30 04 2025 12:33:48

Как получать деньги из YouTube

Какие шаги стоит сделать, чтобы обойти ямы профессионального влогинга и как заработать на его вершинах...

29 04 2025 3:35:42

SEO в нише онлайн-образования. Исследование Serpstat

SEO в нише онлайн-образования. Исследование Serpstat Комaнда Serpstat проанализировала стратегии продвижения лидеров ниши онлайн-образования. Читайте о главных инсайтах в посте....

28 04 2025 11:20:57

10 ошибок молодого бизнеса в Instagram

10 ошибок молодого бизнеса в Instagram Как не нужно делать, запуская свой профиль и таргетированную рекламу в Instagram...

27 04 2025 0:24:34

Как настроить бесплатный стриминг в Google ***ytics

Как настроить бесплатный стриминг в Google ***ytics Три способа парсинга данных с помощью Owox BI Pipeline, Mix Data BI Import, Owox BI Power Upload....

26 04 2025 14:13:36

«Лучший питч — продукт, клиенты и доходы». Интервью с Виталием Гончаруком о маркетинге Augmented Pixels

«Лучший питч — продукт, клиенты и доходы». Интервью с Виталием Гончаруком о маркетинге Augmented Pixels СЕО of Augmented Pixels рассказал нам о принципах ведения бизнеса в Украине и США, о ненужности бизнес-планов и креативных питчей, а также о способе стать лучшим программистом...

25 04 2025 8:53:39

Как я работаю дома с двумя детьми — хроники безумного папы

Как я работаю дома с двумя детьми — хроники безумного папы Опыт сотрудника отдела маркетинга Netpeak. Дочке Маше — 10 лет, сыну Егору — почти 4 года. Мы по-прежнему не очень продуктивны в таких условиях, но все же накопили больше опыта, чем те люди, которые сейчас внезапно столкнулись с удаленной работой...

24 04 2025 9:44:49

Как рекламировать промоакции в Google Ads и увеличить доход на 54,7% — кейс Citrus.ua

Как рекламировать промоакции в Google Ads и увеличить доход на 54,7% — кейс Citrus.ua Тонкости настройки предпраздничной рекламной промо кампании на примере Citrus.ua....

23 04 2025 22:41:27

От хорошего к великому

От хорошего к великому Большой проект Джима Коллинза и его комaнды. Одна из лучших книг в нашей библиотеке. Всем рекомендуется к прочтению!...

22 04 2025 9:28:25

13 неочевидных и пpaктически применимых SEO-фишек — круглый стол 8P 2017

13 неочевидных и пpaктически применимых SEO-фишек — круглый стол 8P 2017 Лучшие идеи круглого стола о SEO с участием Тараса Гущи, Сергея Карпенко, Алексея Чекушина, Дмитрия Шахова и других экспертов...

21 04 2025 15:25:52

Как быстро увеличить продажи — мнения руководителей отделов продаж

Как быстро увеличить продажи — мнения руководителей отделов продаж Как повысить результаты продаж в режиме цейтнота. Советы новому руководителю от специалистов Netpeak Group. Больше подробностей — в посте...

20 04 2025 16:14:59

Дополнительные ссылки в Google Рекламе

Быстрый инструмент для повышения CTR — дополнительные ссылки Google Рекламы...

19 04 2025 1:57:36

Что дают Google AMP: опыт поисковика недвижимости Flatfy

Что дают Google AMP: опыт поисковика недвижимости Flatfy О том, какие результаты дает эта технология, рассказал Александр Иванов, Head of Product в ЛУН.ua в рамках прошлогодней самой летней конференции 8P. Читайте, как его комaнде удалось разогнать загрузку страниц сервиса Flatfy до 0,2 секунды...

18 04 2025 0:42:15

Как проводить ежедневные встречи в режиме WFH — чек-лист Netpeak

Дейли — ежедневный комaндный митинг, на котором комaнда синхронизируется по ключевым моментам работы и по текущим задачам. Делимся чек-листом агентства Netpeak по организации дейли на удалёнке....

17 04 2025 13:11:28

Как настроить ремаркетинг в контекстной рекламе и социальных сетях? Пpaктика и кейсы

Как настроить ремаркетинг в контекстной рекламе и социальных сетях? Пpaктика и кейсы Спикер ОА Петр Аброськин рассказал всем читателям блога о фишках настройки ремаркетинга в контекстной рекламе и социальных сетях...

16 04 2025 21:39:54

Язык R в интернет-маркетинге — дайджест полезных публикаций

Язык R в интернет-маркетинге — дайджест полезных публикаций Как сэкономить время, ресурсы, и сделать онлайн-маркетинг эффективнее с помощью языка R...

15 04 2025 5:36:25

Вебмастера заработают более $2 млн на Всемирном дне шопинга в 2021

Вебмастера заработают более $2 млн на Всемирном дне шопинга в 2021 С каждым годом китайские маркетплейсы увеличивают свое влияние, и покупатели всё активней заказывают товары из Поднебесной. Но не всё скидки да покупки — обладатели интернет-аудитории и маркетологи могут еще и хорошо заработать на этих площадках....

14 04 2025 21:21:26

Кейс по продвижению женской одежды в Яндекс.Директе: ROMI 186%

Кейс по продвижению женской одежды в Яндекс.Директе: ROMI 186% Используя для продвижения контекстную рекламу, большинство рекламодателей в Украине отдают предпочтение системе Google Ads. Директ однозначно не стоит недооценивать. Почему? Читайте в статье!...

13 04 2025 0:49:37

Кто такой аккаунт-менеджер Netpeak

Кто такой аккаунт-менеджер Netpeak Аккаунт менеджеры это... Быть лицом компании, проводником между заказчиком и комaндой агентства, ментором для коллег и суперменом, готовым прийти на помощь клиенту в любой час дня и ночи… Эти задачи по плечу аккаунт-менеджерам Netpeak...

12 04 2025 8:24:31

Аутсорсинг в Украине — интервью с Женей Розинским о способах развития IT-нации

Аутсорсинг в Украине — интервью с Женей Розинским о способах развития IT-нации Айти эксперт Женя Розинский о том, почему нацию айти развивают продуктовые бизнесы, а не outsourcing сервисы...

11 04 2025 18:57:48

От идеи роутера для цифровых кочевников до продаж на Amazon — история Nommi и фаундеров компании

От идеи роутера для цифровых кочевников до продаж на Amazon — история Nommi и фаундеров компании Nommi — сокращение от nomadic MiFi: роутер для современных цифровых кочевников...

10 04 2025 23:23:13

Инсталлы по цене пирожка — кейс Apple Search Ads для приложения OLX Украина

Инсталлы по цене пирожка — кейс Apple Search Ads для приложения OLX Украина Как с помощью рекламы в Apple Search Ads получить дешевые установки и привлечь релевантных пользователей среди владельцев айфонов...

09 04 2025 12:57:12

Каково это — работать в Google

Каково это — работать в Google О том, как работают, празднуют, танцуют и в какой корпоративной культуре живут сотрудники корпорации Google. Этот пост развеет кое-какие мифы....

08 04 2025 7:47:45

Продвижение мобильных приложений: анализируем данные в Search Console

Продвижение мобильных приложений: анализируем данные в Search Console Отслеживаем эффективность приложения в Search Console на примере OLX.KZ...

07 04 2025 3:31:32

Скелеты в шкафу РСЯ: как эффективно построить рекламную кампанию?

Как создавать результативные кампании в Рекламной сети Яндекса...

06 04 2025 10:18:37

Теги alternate, hreflang, media, type — зачем и как их использовать

Теги alternate, hreflang, media, type — зачем и как их использовать О важных для разметки сайта тегах — alternate, hreflang, media, — и как их грамотно использовать при продвижении....

04 04 2025 20:56:39

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::