История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем
Период продвижения: ноябрь 2020 — апрель 2021.
Регион продвижения: Украина.
Услуга: email-маркетинг.
Комaнда проекта: Алина Китаева, Middle Email Marketer; Андрей Томаш, Middle Project Manager; Наталия Ткаченко, Team Lead of Design Team.
Кто клиент
«Вчасно» — группа сервисов, которая ускоряет и упрощает работу компаний, оптимизируя подписание, обмен и хранение документов в электронном виде. «Вчасно» включает:
- сервис электронного документооборота;
- программный РРО для бизнеса «Вчасно.Каса»;
- обмен электронными документами для ритейла «Вчасно.EDI»;
- защищенные электронные подписи и печати «Вчасно.КЕП»;
- блог о цифровизации бизнеса.
К нам клиент обратился за аудитом, экспертизой и помощью в налаживании процесса.
Цели продвижения
Что мы хотели сделать:
- Разработать карту триггерных коммуникаций с клиентами.
- Автоматизировать рассылки.
- Увеличить узнаваемость и повысить лояльность к бренду.
Сложность заключалась в том, что на старте сотрудничества не было четкого понимания кому, что и когда необходимо отправлять. По сути, составляли карту автоматизированных писем совместно с «Вчасно», глубже погружаясь в проект.
Действия комaнды
- Подготовили мастер-шаблоны для трех сервисов «Вчасно».
- Разработали визуальную карту миграции пользователей.
- Подготовили и согласовали карты коммуникаций, в том числе для отдельных сегментов клиентов.
- Подготовили технические задания для разработчиков для передачи событий и запуска триггерных писем.
- Подготовили шаблоны триггерных писем для дальнейшего использования:
- по подписке (DOI) — подтверждение подписки и после подтверждения;
- письма по регистрации на вебинар (приглашение на вебинар, регистрация, напоминание о старте вебинара, и письмо после вебинара с материалами).
- Создали триггерные письма и сценарии:
- по регистрации на сайте;
- напоминание об окончании тестового периода;
- напоминание о своевременной оплате тарифного плана;
- напоминание, что количество доступных документов заканчивается;
- поздравительное — оформлен первый заказ от сети;
- поздравительные письма — годовщины работы с «Вчасно»;
- напоминание, что использовали половину и все бесплатные чеки в тарифе.
Результаты
- Разработали визуальную карту перехода пользователей из одного сегмента в другой в зависимости от использования сервиса:
Что это дает:
- карта отображает сценарий взаимодействия клиента с проектом;
- видны все ответвления маршрута от точки входа на сайт до покупки платного тарифа (важно не потерять клиента на каждом этапе пути) ;
- карта позволяет лучше изучить аудиторию и ее отдельные сегменты. А затем спрогнозировать все шаги в пользовательском сценарии, максимально приблизив пользователей к процессу покупки.
- На основе первой карты разработали карту триггерных коммуникаций для отдельных сегментов клиентов:
На скриншоте только часть карты
Карта коммуникаций — это четкий визуализированный план, включающий все форматы, каналы, цепочки коммуникаций с аудиторией бренда. Карта коммуникаций — важный инструмент, без которого сложно реализовать эффективную CRM-стратегию.
Готовая карта коммуникаций позволяет:
- смоделировать жизненный цикл клиента и определить этапы взаимодействия с каждым сегментом;
- описать логику работы сценариев коммуникаций (регулярных и триггерных) ;
- разработать план рассылок для каждой группы подписчиков: частота взаимодействия, типы рассылок, последовательность взаимодействия и так далее;
- составить триггерные цепочки в зависимости от поведения пользователя, запланировать, какие триггерные рассылки запускаются при определенных событиях и другое.
- Готовые мастер-шаблоны писем:
- https://vchasno.esclick.me/n13kV1XG80q;
- https://vchasno.esclick.me/n47cRRus8Wq;
- https://vchasno.esclick.me/mDR2Owid20q.
На их основе можно быстро верстать письма, меняя только основные элементы — баннер, текст, изображения и ссылки. Для каждого сервиса выдерживается свой стиль с фирменными цветами.
- Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком.
Комментарии:
Несложные рекомендации, как увеличить продажи с сайта и его мобильной версии с помощью инструментов Google: ***ytics, Tag Manager, Optimizer и форм-опросов. UX-специалисты Турум-бурум рекомендуют их для проверки сайта и используют в своей работе....
08 10 2024 20:43:48
Продолжаем уроки по Google ***ytics для новичков. Сегодня рассмотрим основные моменты, касающиеся отчетов....
07 10 2024 4:12:38
О том, как работают, празднуют, танцуют и в какой корпоративной культуре живут сотрудники корпорации Google. Этот пост развеет кое-какие мифы....
06 10 2024 20:15:11
Осторожно: очень страшно. Про теневой бан, гифки, цену клика, рекламный бюджет, ответы подписчикам, ошибки, наличие интернета подробно и в драматических деталях. Читайте в статье!...
05 10 2024 7:57:43
О тенденциях на рынке ecommerce и переходе Хорошоп на удалёнку....
04 10 2024 19:31:34
Менеджмент и лидерство: 4 разных типа руководства организацией и нескучные иллюстрации в стиле South park....
03 10 2024 14:36:10
Как найти продавцов для маркетплейса с помощью рекламы в Google, Facebook, TikTok и Viber....
02 10 2024 0:14:46
Советы и даже требования SEO-специалистов к разработчикам сайтов....
01 10 2024 14:38:54
Как специалисту сэкономить время для создания и оптимизации кампаний, проверки орфографии и другие фишки. Советы из пpaктики....
30 09 2024 10:32:58
Как Netpeak продвигал Cifrus.ru, один из ведущих магазинов цифровой техники в Москве....
29 09 2024 19:19:34
О феномене Баадера-Майнхофа — как на самом деле работают системы баннерной рекламы в интернете...
28 09 2024 11:57:58
Четкий мануал для настройки Яндекс.Аудиторий от создания сегмента, работы с геолокацией, пикселем аудитории, похожими аудиториями, ретаргетингом и до корректировки ставок...
27 09 2024 17:49:10
При создании рекламы на украинском мы завоевываем большую долю рынка без повышения цены за клик....
26 09 2024 10:49:41
Нам удалось увеличить количество органических показов на 63% и установок на 25%....
25 09 2024 11:45:42
RFM — это аббревиатура слов Recency, Frequency, Money — новизна, частота, деньги. То есть считаем, как давно клиент купил товар в последний раз, сколько всего покупок он сделал и сколько денег принес нам за все время заказов....
24 09 2024 17:30:56
Пиксель Facebook — инструмент аналитики рекламной системы, который можно использовать и для Instagram....
23 09 2024 5:50:15
О главном секрете поискового продвижения на основе исследования, которое проводилось в течение двух лет. Здесь отсеяны все проекты со слишком малой начальной посещаемостью и проекты с пробелами в аналитике. Узнайте больше, на чем строится рост трафика!...
22 09 2024 12:24:59
Создание репутации крутого специалиста — дело рук крутого специалиста....
21 09 2024 22:59:54
Проседание русскоязычной версии и риск потери трафика из-за дубля страниц — вот чего опасаются при внедрении украинской версии по умолчанию. Как этого избежать, читайте дальше....
20 09 2024 6:37:11
Можно ли получить больше заявок, используя динамическую подмену заголовка? Кейсы в разных тематиках...
19 09 2024 10:28:35
Одно из фундаментальных обновлений Universal ***ytics...
18 09 2024 15:55:13
Покажем, как продвигать сайты, продающие детскую обувь...
17 09 2024 7:25:42
Инсайты Диви Конф 2021, онлайн-конференции о видеомаркетинге....
16 09 2024 22:13:27
Подборка для застройщиков, маркетологов и менеджеров по продажам...
15 09 2024 7:53:40
Идеи, кейсы и советы от экспертов. Читайте и находите что-то для продвижения своего бизнеса. Нетривиальные идеи от признанных экспертов-пpaктиков! Рекомендуем каждому, что развивает или планирует свой бизнес в интернете!...
14 09 2024 23:59:39
Находим пользователей, которые не знали, что им нужен ваш товар или услуга....
13 09 2024 8:31:15
Если вы автор телеграм-канала, то стоит задуматься об альтернативных контент-платформах. Мнение...
12 09 2024 13:24:59
По следам «Игры в кальмара». Небольшая подборка ностальгических комaндных игр, которые могут прижиться в вашем офисе....
11 09 2024 8:11:25
Как определить и повысить качество парсинга ключевых слов — лайфхак с применением Microsoft Excel....
10 09 2024 10:25:57
Перед внедрением ремаркетинга следует хорошенько поработать над составлением базовых портретов аудитории сайта...
09 09 2024 22:29:18
Информация о любой организации распространяется в интернете очень быстро, особенно негативная. Поэтому необходимо учиться управлять своей репутацией....
08 09 2024 11:26:47
Об истории и значении поговорок и других фразеологических оборотов...
07 09 2024 18:43:24
Ситема управления проектами, которой пользуются в Netpeak....
06 09 2024 10:15:40
Как быстро настроить DSA с помощью Netpeak Spider. Рассмотрим подробнее «Только URL из фида страниц». Этот таргетинг помогает точнее определить целевую аудиторию и привести ее на максимально релевантные страницы сайта (к примеру, на карточку товара)....
05 09 2024 22:15:29
Если у интернет-магазина, форума да и любого другого сайта нет мобильной версии, почти 40 процентов пользователей будут искать другой ресурс. Как удержать их? Узнать!...
04 09 2024 3:28:53
Новости для наших существующих и потенциальных клиентов....
03 09 2024 2:35:58
Украинские реалии того, в каких тематиках трафик из Yandex.Direct дороже Google Ads. Новое исследование Алексея Селезнева....
02 09 2024 6:26:19
Рассказываем о приемах, которые помогут вам заинтересовать читателей рассылки....
01 09 2024 3:41:34
На что обратить внимание при покупке интернет-ресурса, какие факторы влияют на цену и что помогает определить качество сайта? Ответы на все эти вопросы в статье. Читать!...
31 08 2024 18:27:31
Проведение краудфандинговых кампаний — это бизнес. Это отдельный и вполне серьёзный рынок с уймой заточенных под ваши нужды услуг. Раньше нужно было ждать, пока проект пройдет обязательную проверку сотрудником Kickstarter, сейчас можно запускать кампанию...
30 08 2024 2:47:43
Крутые площадки для нового инструмента: контекстщикам на заметку!...
29 08 2024 23:22:51
Альтернатива классическому SQL — обработка запросов из множества таблиц с помощью функций подстановки в Google BigQuery....
28 08 2024 11:53:21
Такое обозрение очередной новинки Google от Сергея Бахаря...
27 08 2024 1:39:12
Статистика изменений долей рынка после майского и декабрьского апдейта Google в 2020 году....
26 08 2024 5:47:53
Какие шаги стоит сделать, чтобы обойти ямы профессионального влогинга и как заработать на его вершинах...
25 08 2024 23:43:58
Как оптимизировать и выжать максимум пользы из сниппетов сайта в выдаче Google и Яндекс...
24 08 2024 21:51:45
Что нового, Netpeak? Новые стратегии контекстной рекламы и email-маркетинга, новая рубрика в блоге, а также о специфике работы отдела продаж Netpeak в карантин и о законах построения партнерской программы — всё читайте в материале!...
23 08 2024 2:10:30
Исследование Ringostat о самых востребованных CRM-системах в США...
22 08 2024 11:43:14
Признаки того, что магазин находится под фильтром и шаги по выводу из него...
21 08 2024 10:11:44
Как построить самостоятельную комaнду и научиться спокойно делегировать...
20 08 2024 9:58:13
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
