История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем
Период продвижения: ноябрь 2020 — апрель 2021.
Регион продвижения: Украина.
Услуга: email-маркетинг.
Комaнда проекта: Алина Китаева, Middle Email Marketer; Андрей Томаш, Middle Project Manager; Наталия Ткаченко, Team Lead of Design Team.
Кто клиент
«Вчасно» — группа сервисов, которая ускоряет и упрощает работу компаний, оптимизируя подписание, обмен и хранение документов в электронном виде. «Вчасно» включает:
- сервис электронного документооборота;
- программный РРО для бизнеса «Вчасно.Каса»;
- обмен электронными документами для ритейла «Вчасно.EDI»;
- защищенные электронные подписи и печати «Вчасно.КЕП»;
- блог о цифровизации бизнеса.
К нам клиент обратился за аудитом, экспертизой и помощью в налаживании процесса.
Цели продвижения
Что мы хотели сделать:
- Разработать карту триггерных коммуникаций с клиентами.
- Автоматизировать рассылки.
- Увеличить узнаваемость и повысить лояльность к бренду.
Сложность заключалась в том, что на старте сотрудничества не было четкого понимания кому, что и когда необходимо отправлять. По сути, составляли карту автоматизированных писем совместно с «Вчасно», глубже погружаясь в проект.
Действия комaнды
- Подготовили мастер-шаблоны для трех сервисов «Вчасно».
- Разработали визуальную карту миграции пользователей.
- Подготовили и согласовали карты коммуникаций, в том числе для отдельных сегментов клиентов.
- Подготовили технические задания для разработчиков для передачи событий и запуска триггерных писем.
- Подготовили шаблоны триггерных писем для дальнейшего использования:
- по подписке (DOI) — подтверждение подписки и после подтверждения;
- письма по регистрации на вебинар (приглашение на вебинар, регистрация, напоминание о старте вебинара, и письмо после вебинара с материалами).
- Создали триггерные письма и сценарии:
- по регистрации на сайте;
- напоминание об окончании тестового периода;
- напоминание о своевременной оплате тарифного плана;
- напоминание, что количество доступных документов заканчивается;
- поздравительное — оформлен первый заказ от сети;
- поздравительные письма — годовщины работы с «Вчасно»;
- напоминание, что использовали половину и все бесплатные чеки в тарифе.
Результаты
- Разработали визуальную карту перехода пользователей из одного сегмента в другой в зависимости от использования сервиса:
Что это дает:
- карта отображает сценарий взаимодействия клиента с проектом;
- видны все ответвления маршрута от точки входа на сайт до покупки платного тарифа (важно не потерять клиента на каждом этапе пути) ;
- карта позволяет лучше изучить аудиторию и ее отдельные сегменты. А затем спрогнозировать все шаги в пользовательском сценарии, максимально приблизив пользователей к процессу покупки.
- На основе первой карты разработали карту триггерных коммуникаций для отдельных сегментов клиентов:
На скриншоте только часть карты
Карта коммуникаций — это четкий визуализированный план, включающий все форматы, каналы, цепочки коммуникаций с аудиторией бренда. Карта коммуникаций — важный инструмент, без которого сложно реализовать эффективную CRM-стратегию.
Готовая карта коммуникаций позволяет:
- смоделировать жизненный цикл клиента и определить этапы взаимодействия с каждым сегментом;
- описать логику работы сценариев коммуникаций (регулярных и триггерных) ;
- разработать план рассылок для каждой группы подписчиков: частота взаимодействия, типы рассылок, последовательность взаимодействия и так далее;
- составить триггерные цепочки в зависимости от поведения пользователя, запланировать, какие триггерные рассылки запускаются при определенных событиях и другое.
- Готовые мастер-шаблоны писем:
- https://vchasno.esclick.me/n13kV1XG80q;
- https://vchasno.esclick.me/n47cRRus8Wq;
- https://vchasno.esclick.me/mDR2Owid20q.
На их основе можно быстро верстать письма, меняя только основные элементы — баннер, текст, изображения и ссылки. Для каждого сервиса выдерживается свой стиль с фирменными цветами.
- Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком.
Комментарии:
Нужен ли вашему проекту редактор? Как правильно его выбрать и оценить на собеседовании, а затем и в процессе работы?...
16 04 2026 9:32:55
О том как растут доходы при оптовой торговле женской одеждой и обувью, а траты на рекламу остаются на прежнем уровне...
15 04 2026 5:56:31
Одно из фундаментальных обновлений Universal ***ytics...
14 04 2026 20:37:43
Гифка — это зациклиненное видеоизображение, рисунок-ролик, крохотный фильм, без которого трудно представить современный сайт. Как быстро создавать гифки и получать профит....
13 04 2026 6:11:17
Словосочетания и аббревиатуры, которыми пользуются на рынке игрового маркетинга....
12 04 2026 4:30:40
Чем удивляла, радовала и смешила реклама в социальных сетях в июне 2021 года...
11 04 2026 17:29:47
Лучшие результаты в SEO дает заранее спланированное сотрудничество клиента с агентством на всех этапах работ с сайтом....
10 04 2026 3:39:18
Кейс — поисковое продвижение блога в нише юридических услуг. Как увеличить количество читателей из поисковых систем и трафик на страницы услуг....
09 04 2026 18:18:55
3 часто задаваемых вопроса о раскрутке сайтов об эффективной организации SEO своими силами, способах проверки оптимизации сайта и о том, как быстро можно увидеть эффект от SEO. Узнайте больше!...
08 04 2026 23:53:10
Перво-наперво для мониторинга ошибок SEO-специалист открывает вебмастерку с подсказками Google — она же панель вебмастеров, она же Google Search Console...
07 04 2026 3:42:37
Партнерская программа — это когда сервис дает партнеру вознаграждение за приведенных клиентов. Получить деньги и/или другие плюшки можно также по реферальной программе. Как это работает? Разбираемся на примерах....
06 04 2026 12:28:19
Нашим решением было трaнcлировать хотя бы часть опыта спикеров 8P, составив дайджест лучших, на их взгляд, кейсов, о которых они узнали за этот год....
05 04 2026 23:45:47
Что делать перед составлением рекламного бюджета — инструкция для предпринимателей...
04 04 2026 20:43:42
Как считать конверсии из Facebook, когда они происходят в Jivosite и Битрикс24....
03 04 2026 8:17:55
Новые тактики в рекламных кампаниях, SMM и PR, которые использует бизнес в новых условиях...
02 04 2026 9:20:43
Как снизить стоимость лидов путём использования новых технологий...
01 04 2026 3:34:10
Email-маркетинг — хороший полицейский, спам — плохой....
31 03 2026 3:32:41
Успешный блог помогает продавать товары и услуги, формировать сильный личный бренд, делиться своим опытом и задавать тренды. Осталось выбрать цель. Узнать как!...
30 03 2026 7:34:24
Как настроить многокaнaльную модель атрибуции для своего бизнеса....
29 03 2026 0:37:17
Google Shopping и Smart Shopping Campaign сами себя не оптимизируют....
28 03 2026 10:10:43
Совет Константина Леоновича (Sape.ru), 4 наших + 2 бонусных...
27 03 2026 7:56:33
Создать BI-систему собственного кошелька. Для ввода и хранения данных выбор стоял между Google Forms и Google Sheets или Airtable.Читайте дальше, что выбрал автор, чтобы оптимизировать расход, планировать траты на месяц и контролировать результаты в PowerBI....
26 03 2026 21:27:54
Для одной компании смена description это что-то пустяковое. Здесь же — настоящий бренд-менеджмент....
25 03 2026 18:44:25
Исправление ошибок в тексте возможно с помощью онлайн-инструментов и стационарных программ...
24 03 2026 8:30:52
SEO-продвижение сайта, торгующего натуральной косметикой...
23 03 2026 1:25:31
ПриватБанк, АТБ и ДТЭК — эти бренды уже создали свои образовательные центры. Узнайте больше о том, как компании обучают своих сотрудников у нас и за рубежом. Читать дальше!...
22 03 2026 18:54:32
Краткое сравнение двух инструментов и третьего на закуску....
21 03 2026 21:44:49
Результаты грамотного внедрения технического SEO-аудита...
20 03 2026 5:38:35
Как мы с помощью Call Tracking узнали настоящую рентабельность контекстной рекламы для магазина мебели...
19 03 2026 5:40:39
Эти советы будут полезны вебмастерам, которые хотят сделать шаблон сайта самостоятельно...
18 03 2026 16:40:39
Почему нельзя просто взять и перевести. В худшем случае специализированный текст на иностранном языке должен стать для переводчика дорожной картой, в лучшем — источником вдохновения. Почему? Читайте об этом!...
17 03 2026 18:41:31
в поисках нового источника трафика расскажем о Pinterest — современной поисковой сети c акцентом на визуальном контенте...
16 03 2026 16:46:31
Настраиваем автоматическое получение отчетов по потерянным конверсиям для оптимизации рекламных кампаний....
15 03 2026 19:28:28
Делимся полезным скриптом — он проверяет код ответа сервера для списка страниц, до 1000 за сутки....
14 03 2026 15:25:26
Основатель фейсбука опубликовал на WIRED крутое интервью...
13 03 2026 3:33:43
Итоги одной из наших первых онлайн рекламных кампаний в Play...
12 03 2026 2:12:50
Готовые коробочные решения — отличная идея, которая решает много задач, а ещё это относительно недорого. Но такой вариант подойдет далеко не всем. Узнать больше!...
11 03 2026 10:44:32
Субъективный рейтинг новых функций мессенджера от Head of Telegram Network в Netpeak....
10 03 2026 21:50:23
Советы от Agorapulse, Smarp, Readdle, Competera, Leadfeeder, Smartly, Toggl, Grammarly, .Io Media, MacPaw, Depositphotos, Promorepuplic, OWOX, Serpstat, Quokka и TemplateMonster для развития SaaS-продуктов...
09 03 2026 23:45:29
Статистика изменений долей рынка после майского и декабрьского апдейта Google в 2020 году....
08 03 2026 12:58:29
Проверенный способ для сбора базы данных. Метод, с помощью которого можно извлечь контактные данные, а именно: название точки, телефон, адрес, сайт., а потом высылать своё КП, промокоды для акции, сообщить о выходе товара, сделать спецпредложение...
07 03 2026 0:42:27
Nommi — сокращение от nomadic MiFi: роутер для современных цифровых кочевников...
06 03 2026 23:53:35
Безопасность Instagram — что делать, если заметили попытку взломщиков украсть аккаунт, и как вернуть аккаунт после взлома....
05 03 2026 7:18:21
В ТОПе ошибок — метатеги, разметка, заголовки h1-h6 и внутренние ссылочные факторы....
04 03 2026 1:26:35
Делайте анализ ссылочной массы хотя бы раз в месяц — и будет вам счастье....
03 03 2026 17:49:56
Как Netpeak продвигал Cifrus.ru, один из ведущих магазинов цифровой техники в Москве....
02 03 2026 17:48:50
Продвигаем медицинский проект. Кроме цифр рассказываем, что и как делали...
01 03 2026 6:50:11
Выборка из 15 759 учетных записей клиентов WordStream в США по всем вертикалям, которые до размещали рекламу в поиске Google в 2020 году...
28 02 2026 8:36:58
Интервью с основателем школы английского языка Progress...
27 02 2026 10:29:57
Подбор правильного инструмента для визуализации данных может сэкономить время и ресурсы компании, а также повысить общую продуктивность маркетинга...
26 02 2026 17:46:11
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
