История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем
Период продвижения: ноябрь 2020 — апрель 2021.
Регион продвижения: Украина.
Услуга: email-маркетинг.
Комaнда проекта: Алина Китаева, Middle Email Marketer; Андрей Томаш, Middle Project Manager; Наталия Ткаченко, Team Lead of Design Team.
Кто клиент
«Вчасно» — группа сервисов, которая ускоряет и упрощает работу компаний, оптимизируя подписание, обмен и хранение документов в электронном виде. «Вчасно» включает:
- сервис электронного документооборота;
- программный РРО для бизнеса «Вчасно.Каса»;
- обмен электронными документами для ритейла «Вчасно.EDI»;
- защищенные электронные подписи и печати «Вчасно.КЕП»;
- блог о цифровизации бизнеса.
К нам клиент обратился за аудитом, экспертизой и помощью в налаживании процесса.
Цели продвижения
Что мы хотели сделать:
- Разработать карту триггерных коммуникаций с клиентами.
- Автоматизировать рассылки.
- Увеличить узнаваемость и повысить лояльность к бренду.
Сложность заключалась в том, что на старте сотрудничества не было четкого понимания кому, что и когда необходимо отправлять. По сути, составляли карту автоматизированных писем совместно с «Вчасно», глубже погружаясь в проект.
Действия комaнды
- Подготовили мастер-шаблоны для трех сервисов «Вчасно».
- Разработали визуальную карту миграции пользователей.
- Подготовили и согласовали карты коммуникаций, в том числе для отдельных сегментов клиентов.
- Подготовили технические задания для разработчиков для передачи событий и запуска триггерных писем.
- Подготовили шаблоны триггерных писем для дальнейшего использования:
- по подписке (DOI) — подтверждение подписки и после подтверждения;
- письма по регистрации на вебинар (приглашение на вебинар, регистрация, напоминание о старте вебинара, и письмо после вебинара с материалами).
- Создали триггерные письма и сценарии:
- по регистрации на сайте;
- напоминание об окончании тестового периода;
- напоминание о своевременной оплате тарифного плана;
- напоминание, что количество доступных документов заканчивается;
- поздравительное — оформлен первый заказ от сети;
- поздравительные письма — годовщины работы с «Вчасно»;
- напоминание, что использовали половину и все бесплатные чеки в тарифе.
Результаты
- Разработали визуальную карту перехода пользователей из одного сегмента в другой в зависимости от использования сервиса:
Что это дает:
- карта отображает сценарий взаимодействия клиента с проектом;
- видны все ответвления маршрута от точки входа на сайт до покупки платного тарифа (важно не потерять клиента на каждом этапе пути) ;
- карта позволяет лучше изучить аудиторию и ее отдельные сегменты. А затем спрогнозировать все шаги в пользовательском сценарии, максимально приблизив пользователей к процессу покупки.
- На основе первой карты разработали карту триггерных коммуникаций для отдельных сегментов клиентов:
На скриншоте только часть карты
Карта коммуникаций — это четкий визуализированный план, включающий все форматы, каналы, цепочки коммуникаций с аудиторией бренда. Карта коммуникаций — важный инструмент, без которого сложно реализовать эффективную CRM-стратегию.
Готовая карта коммуникаций позволяет:
- смоделировать жизненный цикл клиента и определить этапы взаимодействия с каждым сегментом;
- описать логику работы сценариев коммуникаций (регулярных и триггерных) ;
- разработать план рассылок для каждой группы подписчиков: частота взаимодействия, типы рассылок, последовательность взаимодействия и так далее;
- составить триггерные цепочки в зависимости от поведения пользователя, запланировать, какие триггерные рассылки запускаются при определенных событиях и другое.
- Готовые мастер-шаблоны писем:
- https://vchasno.esclick.me/n13kV1XG80q;
- https://vchasno.esclick.me/n47cRRus8Wq;
- https://vchasno.esclick.me/mDR2Owid20q.
На их основе можно быстро верстать письма, меняя только основные элементы — баннер, текст, изображения и ссылки. Для каждого сервиса выдерживается свой стиль с фирменными цветами.
- Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком.
Комментарии:
SMM — сфера с доступным обучением и большими деньгами, а хороших специалистов разбирают, как горячие пирожки. SMMщики работают с крупными брендами и создают свой бизнес всего через пару лет после старта....
07 06 2023 19:32:19
Хороший пост с примерами продающих «Белых книг»....
06 06 2023 20:21:37
Аудит юзабилити способствует следованию современным тенденциям, пониманию целевого посетителя и увеличению конверсии....
05 06 2023 7:26:57
Пять примеров дизайна, который помогает продавать в рассылках. Просто любуемся и тренируем насмотренность....
04 06 2023 23:18:46
В статье коротко о способах объединения данных из разных источников для создания отчётов...
03 06 2023 0:47:34
Как подготовиться и сделать из интервью полноценную историю, которая будет интересна аудитории...
02 06 2023 12:45:59
Грамотный контент важен для всех, но особенно — для аутсорсов и стартапов в B2B. Если вы согласны с этим, давайте делать медиа....
01 06 2023 14:25:15
Что делать, когда не получается заставить себя написать статью или кейс...
31 05 2023 3:26:28
Как анализировать конкуренты и делать правильные выводы для развития бизнеса....
30 05 2023 14:29:59
Процесс привлечения сторонних ресурсов отнимает основную часть времени у большинства основателей стартапов. Читайте руководство, которое поможет сделать этот процесс во время серии А более эффективным....
29 05 2023 6:56:32
Активно юзая Google Tag Manager, узнали много нового о dataLayer и методах отслеживания статистики в Google ***ytics для SPA-сайтов и лендингов. Об этом и расскажем...
28 05 2023 10:34:44
Интеграция видео в маркетинговую кампанию – решение, которое повысит ценность каждого посетителя сайта....
27 05 2023 14:42:21
Как посты и ролики Reels становятся первыми в ленте, сториз, попадают в рекомендации. Instagram впервые напрямую рассказали о том, как оценивают контент....
26 05 2023 5:46:49
Если ваш сайт не приносит желаемых продаж, задумайтесь о смене формата. Этот кейс о том, как с качественным лендингом можно достигнуть желаемой цены за конверсию....
25 05 2023 21:43:31
За что, по мнению рекламодателей, готовы платить пользователи в России и Украине? Рейтинг самых дорогих ключевых слов Google Рекламы по версии Serpstat....
24 05 2023 7:59:29
Как правильно мотивировать и демотивировать себя — теория и кейсы. Как бросить курить, начать бегать и наконец-то приступить к изучению английского. Читать!...
23 05 2023 17:35:59
10 заданий, которые заставят пошевелить мозгами и придумать нестандартные решения. Используйте их (видоизмените, адаптируйте) под свой продукт или услугу. Создайте крутую кампанию, креатив или предложите это своей комaнде....
22 05 2023 11:55:10
Блиц-инструкция и рекомендации по созданию эффективных описаний для мобильных приложений...
21 05 2023 13:14:58
О проблеме с передачей данных об A/B-тестах в Google ***ytics...
20 05 2023 7:56:50
За 10 месяцев сотрудничества увеличили небрендовый на 99%, а общий трафик — в два раза. Рассказываем не только о результатах, но и подходе создания реалистичного прогноза SEO-продвижения сайта. Читать дальше!...
19 05 2023 11:28:25
Мы собрали топ обидных промахов в сборе семантики, влияющих на качество и эффективность продвижения проекта...
18 05 2023 0:36:26
Как мы с помощью Call Tracking узнали настоящую рентабельность контекстной рекламы для магазина мебели...
17 05 2023 1:50:39
Более строгие требования к таким ресурсам обуславливают свои подходы....
16 05 2023 4:16:11
Инструкция для новичков по одновременной работе с кампаниями, а также объявлениями и группами в Яндекс.Директ...
15 05 2023 13:27:35
Как стать лидером ниши не на словах, а на деле. Пошаговый алгоритм....
14 05 2023 16:37:20
Убираем человеческий фактор при сборе отчетов по контекстной рекламе...
13 05 2023 13:46:43
Больше пятисот человек из Украины, России, Болгарии и Казахстана. Я зашел в зал и увидел толпу каких-то гопарей и воровайок родом из 90-х, а само помещение было оформлено под свадьбу. Выпьем за молодых!...
12 05 2023 22:47:29
Как визуализировать данные Google BigQuery в Power BI? Пошаговая инструкция от руководителя отдела веб-аналитики Netpeak Алексея Селезнева...
11 05 2023 23:59:47
Миллионы решили купить книгу гении и аутсайдеры на Amazon: удивительное исследование канадского журналиста...
10 05 2023 9:43:16
Ситема управления проектами, которой пользуются в Netpeak....
09 05 2023 12:18:39
Как расширение от Netpeak может облегчить работу над важными SEO-задачами....
08 05 2023 23:59:38
Надежный сайт позволит вести успешную деятельность, защитить плоды собственного труда и результаты работы исполнителей, с которыми вы сотрудничали. Для реализации задумки вам понадобятся авторские права....
07 05 2023 17:44:28
В Twitter удобно собрать список потенциальных клиентов, чтобы время от времени посматривать за их новостями...
06 05 2023 6:11:42
Как пользователи и разработчики приложений живут без Google Play? Авторская колонка....
05 05 2023 13:26:36
Инструкция по технической подготовке к продвижению...
04 05 2023 11:46:26
Контент-революция: искусственный интеллект для уникальных текстов с достоверной информацией и контент-платформы на блокчейне для сохранения авторского права. Читайте больше в статье!...
03 05 2023 11:10:44
7 советов для оптимизации вашего профиля в Google Мой Бизнес....
02 05 2023 12:34:49
Офис Netpeak в Харькове официально открыт! В этом посте, вместо игры на фанфарах, мы на собственном примере рассмотрим, что нужно для создания регионального отделения в разгар кризиса....
01 05 2023 8:11:52
Можно ли получить больше заявок, используя динамическую подмену заголовка? Кейсы в разных тематиках...
30 04 2023 6:44:53
Как использовать автостратегии для экономии рекламного бюджета...
29 04 2023 2:59:18
Хотите узнать, сколько стоит клик в вашей тематике? Как эффективно распределить рекламный бюджет? В этом исследовании я изучил, сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане...
28 04 2023 22:39:40
79% владельцев смартфонов, если верить Google, используют их для покупок или заказов услуг. Это более двух миллиардов человек. Ничего удивительного, что даже Google запустил собственный сервис Call Tracking. Кому и зачем жизненно важно отслеживать звонки...
27 04 2023 17:56:18
Отчет «Многокaнaльные последовательности» в Google ***ytics помогает оценить влияние каждого канала, сделать выводы о работе рекламных кампаний — понять их вклад и участие в цепочке до совершения конверсии. Показываем на примере....
26 04 2023 19:17:54
Лучшие фишки продвижения мобильных приложений в адаптированном переводе отчета Branch.io...
25 04 2023 4:59:56
Как создать Apple ID и настроить поисковую рекламу в App Store...
24 04 2023 20:28:35
Руководитель отдела HR, Ольга Пачесная, написала пост о главном — людях, которые выбрали работу в Netpeak....
23 04 2023 15:31:14
Продвижение музыкальной библиотеки. Со старта сотрудничества, трафик и основной ключ сайта клиента вырос в 10 раз. Регион продвижения — США....
22 04 2023 19:32:47
Chrome Extensions экономят время тех, кто продвигает мобильные приложения...
21 04 2023 16:13:58
SEOmoz создал систему, которая определяет релевантность страницы поисковому запросу....
20 04 2023 8:25:52
Эти советы будут полезны вебмастерам, которые хотят сделать шаблон сайта самостоятельно...
19 04 2023 6:14:41
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
