Как отслеживать эффективность email-рассылки: главные метрики, которые нужно фиксировать > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Как отслеживать эффективность email-рассылки: главные метрики, которые нужно фиксировать

Как отслеживать эффективность email-рассылки: главные метрики, которые нужно фиксировать

< >

Статистику по письмам рассылки смотреть несложно — она есть в вашем сервисе. Если правильно оценивать эффективность почтовых рассылок. можно успешно ставить новые цели и прогнозировать события. Давайте разберемся в основных метриках email-рассылки.

Доставляемость рассылки

Идеально, когда пользователям приходит 100% ваших писем, но в случае ошибками доставками процент будет ниже. Тем не менее, на 90% удержаться можно. Как посчитать доставляемость?

  1. От числа всех отправленных писем отнимите письма, у которых есть ошибка доставки. 
  2. Получившееся число разделите на число всех отправленных писем.
  3. Умножьте на 100%.

Все, что не доставлено, является показателем отказов.

Показатель отказов

Бывают так называемые мягкие возвраты писем. Например, почтовый ящик получателя переполнен и не может принять ваше письмо. Сюда же относится ситуация, когда почтовая система подозревает спам в вашем письме и не доставляет его. 

Жесткие возвраты — это отправка писем на несуществующие адреса.

Общий показатель отказов должен быть на уровне не более 5%.

Открываемость писем

Число открытых получателями писем. Рассчитывается так:

  1. Из общего числа отправленных писем отнимите письма с ошибками доставки.
  2. Количество открытых писем разделите на получившееся число из первого пункта.
  3. Умножьте на 100%.

Открытие писем фиксирует email-сервис и его специальный маячок. Это изображение, состоящее из одного пикселя — при открытии письма оно загружается. Только открытие письма не равно его прочтению.

Для разных отраслей показатель открываемости свой, но максимум обычно около 25%. Это считается хорошим показателем. 

Кликабельность

Он показывает, «зацепили» вы получателя или нет. Рассчитывается так:

  1. Количество писем, из которых перешли по ссылкам, делится на число всех доставленных писем.
  2. Полученное число умножаем на 100%.

Кликабельность всегда ниже открываемости и составляем порядка 4%.

Конверсия

Коэффициент конверсии — это количество пользователей, которые выполнили целевое действие. Это может быть оплата товара, загрузка материалов, регистрация, просмотр обучающего материала и пр.

Рассчитывается конверсия так:

  1. Количество целевых действий в письмах делим на все доставленные письма.
  2. Умножаем на 100%.

Отписки

Коэффициент отписок означает, что рассылка не увлекает. Также возможно, что письма отправлялись слишком часто. Вычислить коэффициент отписок можно так:

  1. Количество отписавшихся делите на доставленные письма.
  2. Умножайте на 100%.

Оптимальный показатель отписок — 0,5-1%. Если выше — дела совсем плохи, и нужно действовать.

Жалобы на спам

Это количество тех, кто пометил вашу рассылку как спам. Допустимое значение здесь — 0,6-0,9%. 

Возврат инвестиций

ROI — коэффициент возврата инвестиций, то есть окупаемость вашей email-рассылки. Как рассчитать?

  1. Прибыль от email-рассылки разделите на затраты.
  2. Умножьте на 100%.

Как улучшить все показатели

  • Продумайте тему письма. Выделяйтесь оригинальным текстом. Раньше многие рекомендовали эмодзи, теперь в почтовых ящиках письма выглядят снова одинаково:

А вот поздравление с Новым годом в феврале привлекает внимание. Оказывается, это поздравление с годом со дня первой покупки.

  • Следите за чистотой базы. Отсейте тех, кто давно не открывает ваши письма. Отправьте им письма для реактивации. Если ничего не происходит, удаляйте. Иначе рассылка на такие адреса ухудшит вашу репутацию. Несуществующие email удаляйте сразу же, без реактивации.
  • Сегментируйте получателей по интересам и другим параметрам. Так вы попадете в их потребности и они будут охотнее открывать письма, совершать целевые действия.
  • Учитывайте время отправки, если получатели из разных регионов страны или стран мира. Не все научились включать беззвучный режим, потому письмами среди ночи можно разозлить получателя.
  • Оптимизируйте письма для мобильных устройств
  • Делайте кликабельные картинки, чтобы по нажатию можно было перейти на сайт.
  • Сделайте кнопку больше и ярче. Добавьте на нее активный глагол вроде «Выбрать», «Узнать больше».
  • Выбирайте эмоциональные фото, создающие атмосферу и приятные ассоциации, дополняйте его яркой кнопкой.

  • Создайте цепочку писем. Сначала приветствуйте нового подписчика, предложите ему свой контент, затем напоминайте о брошенной корзине, присылайте письма реактивации. Дайте понять, что вы отслеживаете настроения и активность. «Планета кіно» приветствует недавно подписавшегося, а затем присылает письмо с вопросом, если подписчик не посещал кино после подписки в течение пары недель:

  • Персонализируйте контент письма. Старайтесь учитывать все данные, которые у вас есть про получателей. На основе просмотренных товаров можно делать классные точечные предложения — у таких конверсия выше минимум в 5 раз.
  • Позвольте выбрать рубрики и частоту писем. Дайте пользователю возможность самому определить, что он хочет получать и как часто. 
  • Скидки, бонусы, акции, подарки — все это еще работает. Ищите новые форматы предложить это. Обратите внимание на гeймификацию.
  • Не только продавайте — будьте полезны. Рассылка только с акциями и скидками скоро надоест. Разработайте полезный контент, которым вы будете делиться с подписчиками. Как носить, сочетать, ухаживать, стирать и т. п.
  • Отправляйте письма как обещали. Раз в неделю или раз в месяц — как было указано в форме подписки. Не меняйте это самовольно.

Читайте статью о том, что делать, если письма попадают в спам, и следуйте рекомендациям из нее.



Комментарии:

8 секретов крутых заголовков для 1000 репостов в соцсетях

8 секретов крутых заголовков для 1000 репостов в соцсетях Придумать цепляющие заголовки для 1000 репостов в соцсетях — что можно узнать в результате анализа миллиона заголовков в блогах....

16 04 2026 4:22:57

Сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане в четвертом квартале 2020 года — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане в четвертом квартале 2020 года — исследование Netpeak Данные Google по 6 миллионам кликов 16 городах страны и данные Яндекс по 520 346 кликам, в 54 городах страны в 22 тематиках в обоих рекламных системах. Узнать больше!...

15 04 2026 15:23:19

Global Tag Site — обзор фреймворка от Google

Global Tag Site — обзор фреймворка от Google Почему имеет смысл выбрать его, а не Google Tag Manager?...

14 04 2026 10:22:55

Партнерство с Amazon — всё? Что делать после уменьшения партнерских выплат

Партнерство с Amazon — всё? Что делать после уменьшения партнерских выплат Amazon сократил комиссию для сайтов партнеров от 30% до 80% — что делать дальше? Мнение эксперта....

13 04 2026 2:33:45

Эффективная работа с микроблогом Twitter: планирование твитов по времени

Эффективная работа с микроблогом Twitter: планирование твитов по времени Твиттереть нужно правильно. Интересная аналитики и планирование твитов по времени...

12 04 2026 17:55:21

Стили управления по Ицхаку Адизесу

Стили управления по Ицхаку Адизесу Менеджмент и лидерство: 4 разных типа руководства организацией и нескучные иллюстрации в стиле South park....

11 04 2026 19:46:44

Реклама интернет-магазина техники в Москве — как мы получили ROMI 200% в Smart Shopping за 8 месяцев

Реклама интернет-магазина техники в Москве — как мы получили ROMI 200% в Smart Shopping за 8 месяцев Как Netpeak продвигал Cifrus.ru, один из ведущих магазинов цифровой техники в Москве....

10 04 2026 9:45:15

Как написать статью о компании

Как написать статью о компании Рассказывайте о развитии фирмы, ее достижениях, масштабах деятельности — это то, что нужно вашим потенциальным клиентам. Так вы повысите их лояльность. Узнать больше!...

09 04 2026 3:32:58

Контекстная реклама для салона вечерних и свадебных платьев — ROMI 109% за два месяца

Одесские магазины, где продают вечерние и свадебные платья нуждаются в особом внимании интернет-маркетинга. Как настроить контекстную рекламу для малого и среднего бизнеса со скромными маркетинговыми бюджетами...

08 04 2026 8:14:42

8 идей для видео в Instagram

8 идей для видео в Instagram Короткий интересный клип в Instagram — фишка маркетингового сезона 2015...

07 04 2026 17:36:19

Анализ ссылочной массы с помощью Ahrefs и Serpstat

Краткое сравнение двух инструментов и третьего на закуску....

06 04 2026 16:59:27

ТОП-11 бесплатных курсов от Netpeak

ТОП-11 бесплатных курсов от Netpeak Уроки, написанные понятным и доступным языком экспертами по контекстной рекламе, поисковому продвижению, SMM....

05 04 2026 16:27:23

Как повысить коэффициент конверсии с помощью лендинга? — кейс Rawai VIP Villas

Как повысить коэффициент конверсии с помощью лендинга? — кейс Rawai VIP Villas Если ваш сайт не приносит желаемых продаж, задумайтесь о смене формата. Этот кейс о том, как с качественным лендингом можно достигнуть желаемой цены за конверсию....

04 04 2026 10:23:52

Бизнес-фреш: что такое digital и чем это отличается от SMM (продвижения в социальных сетях)

Бизнес-фреш: что такое digital и чем это отличается от SMM (продвижения в социальных сетях) «Что такое диджитал и чем это отличается от услуги продвижения в социальных сетях» — о цифровой стратегии, креативных концепциях и том, как это все происходит в крупных агентствах....

03 04 2026 21:41:43

SMM-кейс в тематике «кухонная бытовая техника»

SMM-кейс в тематике «кухонная бытовая техника» Продвижение бытовой техники в социальных сетях: кейс с целями и задачами, механикой конкурса, выбором целевой аудитории, концепции и условий, а также итогами акции с цифрами по количеству постов, участников и ростом узнаваемости бренда...

02 04 2026 17:37:57

Библиотеки JavaScript для Google ***ytics: в чем разница между ***ytics.js, gtag.js и ga.js

Библиотеки JavaScript для Google ***ytics: в чем разница между ***ytics.js, gtag.js и ga.js Почему стоит внимательно относиться к выбору библиотеки JavaScript....

01 04 2026 22:53:42

Google Search Console: регистрация и обзор полезных для SEO-специалиста разделов и функций

Google Search Console: регистрация и обзор полезных для SEO-специалиста разделов и функций Перво-наперво для мониторинга ошибок SEO-специалист открывает вебмастерку с подсказками Google — она же панель вебмастеров, она же Google Search Console...

31 03 2026 18:39:10

Какому бизнесу нужно отслеживать позиции в выдаче?

Какому бизнесу нужно отслеживать позиции в выдаче? Клиентам не нужно ориентироваться на попадание к поисковым топам выдачи...

30 03 2026 19:36:56

Как безболезненно перейти на Google ***ytics 4 и что это может дать вашему проекту

Как безболезненно перейти на Google ***ytics 4 и что это может дать вашему проекту Для работы в интернет-маркетинге нужно хорошо разбираться в аналитике. Рассмотрим, как использовать в работе Google ***ytics 4 и чем он отличается от Universal...

29 03 2026 6:33:53

Какие виды гeймификации можно использовать в рассылках

Какие виды гeймификации можно использовать в рассылках Игровой формат отлично работает в email-рассылке. Но какой вид гeймификации интересен любой целевой аудитории? Давайте рассмотрим примеры....

28 03 2026 5:50:24

Как перенести кампании в Google Рекламу и Яндекс.Директ — подробное руководство для новичков

Как перенести кампании в Google Рекламу и Яндекс.Директ — подробное руководство для новичков Не хотите настраивать объявление в Google Рекламе и Яндекс.Директ по отдельности? Узнайте, как сделать экспорт кампании и сэкономить время....

27 03 2026 17:52:14

Более двух месяцев не могли запустить рекламу, а потом снизили стоимость заказа на 50% — игровой кейс

Более двух месяцев не могли запустить рекламу, а потом снизили стоимость заказа на 50% — игровой кейс Также повысили количество транзакций на 191% (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года)....

26 03 2026 4:54:46

Как растёт рынок электромобилей и почему экология здесь не главное: на примере Honda

Как растёт рынок электромобилей и почему экология здесь не главное: на примере Honda Почему популярность электромобилей растет и как это связан с продажей углеродных квот...

25 03 2026 23:10:17

Семь улучшений Netpeak: SEO, PPC и английская версия блога. Выпуск первый

Семь улучшений Netpeak: SEO, PPC и английская версия блога. Выпуск первый Сегодня мы открываем новую регулярную серию постов, в которых будем стараться раз в квартал рассказывать про семь важных улучшений Netpeak в работе с клиентами. Сейчас мы максимально сфокусированы на SEO и PPC....

24 03 2026 23:15:30

Как быстро создать видео для рекламы — обзор Video Builder от YouTube

Как быстро создать видео для рекламы — обзор Video Builder от YouTube Инструмент позволяет создавать ролики длительностью от 6 до 16 секунд. Созданные видеоматериалы можно размещать не только в рекламных кампаниях, но и на сайте или в email-рассылке. ...

23 03 2026 18:55:40

SEO-продвижение интернет-магазина строительных товаров в Украине — рост трафика на 121% и дохода на 413%

SEO-продвижение интернет-магазина строительных товаров в Украине — рост трафика на 121% и дохода на 413% Мы достигли поставленных на старте продвижения целей: вернули потерянный трафик, получили дальнейший рост видимости сайта и увеличили доход....

22 03 2026 15:21:16

Веб-студии vs конструкторы сайтов: что выбрать для интернет-магазина?

Веб-студии vs конструкторы сайтов: что выбрать для интернет-магазина? Чем работа веб-студий отличается от конструкторов сайтов, как выбрать веб-студию и пять базовых понятий, которые должен знать каждый, кто решил создать сайт....

21 03 2026 15:42:49

Не злите голодных людей — оптимизируйте сайт и рекламу с помощью специальной PPC-стратегии

Не злите голодных людей — оптимизируйте сайт и рекламу с помощью специальной PPC-стратегии Опыт, накопленный за более чем 10 лет работы в нише и упакованный в специальные предложения....

20 03 2026 15:19:37

Кейсы: как отзывы о товарах увеличили конверсию интернет-магазина на 14% и трафик на 200%

Кейсы: как отзывы о товарах увеличили конверсию интернет-магазина на 14% и трафик на 200% Наличие или отсутствие в карточках отзывов о товарах интернет магазина сказывается на продажах, а также оказывает влияние на SEO. Об этом, а также о пользе автоматизированного сбора отзывов о товарах мы расскажем в этой статье....

19 03 2026 10:27:10

Чем отличается адвокат бренда от посла бренда?

Чем отличается адвокат бренда от посла бренда? Что такое посол бренда и чем он отличается от адвоката бренда?...

18 03 2026 7:14:58

LinkedIn для SaaS-сервисов: почему это выгодно?

LinkedIn для SaaS-сервисов: почему это выгодно? Обычно SaaS-бизнесы начинают привлечение лидов с запуска рекламы на Facebook. Но наш опыт говорит о том, что это не самые подходящие каналы. Более высокие результаты можно получить на LinkedIn....

17 03 2026 12:24:41

Социальный арбуз или самые популярные тематики в Facebook в Украине

Охват и средняя цена за клик в самых популярных тематиках....

16 03 2026 14:32:56

Что такое вечные ссылки и как продвигать сайт с их помощью

Что такое вечные ссылки и как продвигать сайт с их помощью Ссылки называются вечными, потому что их внедряют один раз и навсегда, но это не значит, что такие ссылки однажды не удалят (что поведет к потере трафика). Узнать больше!...

15 03 2026 14:22:36

Кейс по SEO-продвижению сайта в тематике «эко-товары и натуральная косметика»: ROMI 129%

SEO-продвижение сайта, торгующего натуральной косметикой...

14 03 2026 22:59:13

Как отслеживать трафик PBN-сайтов

Как отслеживать трафик PBN-сайтов Если в сетке сайтов есть интересный домен, его можно использовать для дополнительной монетизации, а не только для ссылок. В таком случае важно знать, как правильно отслеживать трафик таких доменов....

13 03 2026 19:36:54

Как создать HTML-карту сайта

Как создать HTML-карту сайта Как построить html-карту. Верстка карт New York Times, IMDb и Daily Mail в качестве примера...

12 03 2026 2:48:57

Как орфографические ошибки могут повлиять на позиции сайта в выдаче?

Пост по мотивам видео Мэтта Каттса из Google. Из первых рук, как говорится....

11 03 2026 9:52:59

Синтаксис, виды и параметры UTM-меток — как правильно отследить трафик

Синтаксис, виды и параметры UTM-меток — как правильно отследить трафик UTM-метки позволяют эффективно отслеживать источники трафика. Но составлять их нужно правильно. Как именно, давайте разбираться....

10 03 2026 0:38:35

Как мы получили заявки в нише B2B с высокой конкуренцией — кейс kkt365.ru

Как мы получили заявки в нише B2B с высокой конкуренцией — кейс kkt365.ru Как мы недооценили уровень конкуренции в нише, и как пришлось с этим бороться, чтобы принести пользу клиенту....

09 03 2026 2:57:56

Тактики видеомаркетинга — как покорить алгоритм YouTube

Тактики видеомаркетинга — как покорить алгоритм YouTube Отмена видео-сниппетов в выдаче Google, удаление страницы с тегами и инструмента подсказки ключевых слов в YouTube — все события последних месяцев свидетельствуют: Google всерьёз взялся за видеохостинги и решил изменить правила игры для видеомаркетинга в...

08 03 2026 4:27:13

Первый рабочий день в Netpeak

Первый рабочий день в Netpeak Что ждет новичка в его первый день работы в Netpeak — подарки, первые задачи и традиции компании. Все, что нужно знать, чтобы меньше волноваться и влиться в коллектив. Узнать больше!...

07 03 2026 1:41:40

Посиделки в офисе. Детские игры, чтобы разнообразить рабочие будни

Посиделки в офисе. Детские игры, чтобы разнообразить рабочие будни По следам «Игры в кальмара». Небольшая подборка ностальгических комaндных игр, которые могут прижиться в вашем офисе....

06 03 2026 18:11:21

14 неочевидных и пpaктически применимых фишек круглого стола SaaS Nation 2017

14 неочевидных и пpaктически применимых фишек круглого стола SaaS Nation 2017 Советы от Agorapulse, Smarp, Readdle, Competera, Leadfeeder, Smartly, Toggl, Grammarly, .Io Media, MacPaw, Depositphotos, Promorepuplic, OWOX, Serpstat, Quokka и TemplateMonster для развития SaaS-продуктов...

05 03 2026 1:14:24

Как открыть магазин на Etsy

Как открыть магазин на Etsy Магазин вязанных вещей хенд мейд. Как за два месяца увеличить посещаемость в 20 раз....

04 03 2026 6:33:39

Анализ конкуренции в Google Рекламе

Расскажем в двух словах о всеми забытой функции «Анализ конкуренции»....

03 03 2026 16:47:59

Как сменить две бизнес-модели за три года — история бизнеса Naimi.kz

В Казнете о маркетплейсе подрядчиков Naimi.kzприложении говорят все: от студентов до президента....

01 03 2026 14:24:23

Как email-рассылки принесли ceкc-шопу 20% дохода

Как email-рассылки принесли ceкc-шопу 20% дохода Кейс выполнимой миссии — отправили рассылку по «холодной» базе и обошли запреты почтовых сервисов на изображения 18+...

28 02 2026 5:22:37

Расширения объявлений Google Рекламы — краткий обзор

Расширения объявлений Google Рекламы — краткий обзор 11 типов расширений и результат их внедрения на примере запущенных рекламных кампаний...

27 02 2026 11:15:55

Руководство для брендов по Playable Ads

Руководство для брендов по Playable Ads Рассказываем о перспективном формате рекламы, который привлекает внимание потребителя даже в эпоху повсеместной «баннерной слепоты»....

26 02 2026 21:56:36

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::