Как отслеживать эффективность email-рассылки: главные метрики, которые нужно фиксировать
Статистику по письмам рассылки смотреть несложно — она есть в вашем сервисе. Если правильно оценивать эффективность почтовых рассылок. можно успешно ставить новые цели и прогнозировать события. Давайте разберемся в основных метриках email-рассылки.
Доставляемость рассылки
Идеально, когда пользователям приходит 100% ваших писем, но в случае ошибками доставками процент будет ниже. Тем не менее, на 90% удержаться можно. Как посчитать доставляемость?
- От числа всех отправленных писем отнимите письма, у которых есть ошибка доставки.
- Получившееся число разделите на число всех отправленных писем.
- Умножьте на 100%.
Все, что не доставлено, является показателем отказов.
Показатель отказов
Бывают так называемые мягкие возвраты писем. Например, почтовый ящик получателя переполнен и не может принять ваше письмо. Сюда же относится ситуация, когда почтовая система подозревает спам в вашем письме и не доставляет его.
Жесткие возвраты — это отправка писем на несуществующие адреса.
Общий показатель отказов должен быть на уровне не более 5%.
Открываемость писем
Число открытых получателями писем. Рассчитывается так:
- Из общего числа отправленных писем отнимите письма с ошибками доставки.
- Количество открытых писем разделите на получившееся число из первого пункта.
- Умножьте на 100%.
Открытие писем фиксирует email-сервис и его специальный маячок. Это изображение, состоящее из одного пикселя — при открытии письма оно загружается. Только открытие письма не равно его прочтению.
Для разных отраслей показатель открываемости свой, но максимум обычно около 25%. Это считается хорошим показателем.
Кликабельность
Он показывает, «зацепили» вы получателя или нет. Рассчитывается так:
- Количество писем, из которых перешли по ссылкам, делится на число всех доставленных писем.
- Полученное число умножаем на 100%.
Кликабельность всегда ниже открываемости и составляем порядка 4%.
Конверсия
Коэффициент конверсии — это количество пользователей, которые выполнили целевое действие. Это может быть оплата товара, загрузка материалов, регистрация, просмотр обучающего материала и пр.
Рассчитывается конверсия так:
- Количество целевых действий в письмах делим на все доставленные письма.
- Умножаем на 100%.
Отписки
Коэффициент отписок означает, что рассылка не увлекает. Также возможно, что письма отправлялись слишком часто. Вычислить коэффициент отписок можно так:
- Количество отписавшихся делите на доставленные письма.
- Умножайте на 100%.
Оптимальный показатель отписок — 0,5-1%. Если выше — дела совсем плохи, и нужно действовать.
Жалобы на спам
Это количество тех, кто пометил вашу рассылку как спам. Допустимое значение здесь — 0,6-0,9%.
Возврат инвестиций
ROI — коэффициент возврата инвестиций, то есть окупаемость вашей email-рассылки. Как рассчитать?
- Прибыль от email-рассылки разделите на затраты.
- Умножьте на 100%.
Как улучшить все показатели
- Продумайте тему письма. Выделяйтесь оригинальным текстом. Раньше многие рекомендовали эмодзи, теперь в почтовых ящиках письма выглядят снова одинаково:
А вот поздравление с Новым годом в феврале привлекает внимание. Оказывается, это поздравление с годом со дня первой покупки.
- Следите за чистотой базы. Отсейте тех, кто давно не открывает ваши письма. Отправьте им письма для реактивации. Если ничего не происходит, удаляйте. Иначе рассылка на такие адреса ухудшит вашу репутацию. Несуществующие email удаляйте сразу же, без реактивации.
- Сегментируйте получателей по интересам и другим параметрам. Так вы попадете в их потребности и они будут охотнее открывать письма, совершать целевые действия.
- Учитывайте время отправки, если получатели из разных регионов страны или стран мира. Не все научились включать беззвучный режим, потому письмами среди ночи можно разозлить получателя.
- Оптимизируйте письма для мобильных устройств.
- Делайте кликабельные картинки, чтобы по нажатию можно было перейти на сайт.
- Сделайте кнопку больше и ярче. Добавьте на нее активный глагол вроде «Выбрать», «Узнать больше».
- Выбирайте эмоциональные фото, создающие атмосферу и приятные ассоциации, дополняйте его яркой кнопкой.
- Создайте цепочку писем. Сначала приветствуйте нового подписчика, предложите ему свой контент, затем напоминайте о брошенной корзине, присылайте письма реактивации. Дайте понять, что вы отслеживаете настроения и активность. «Планета кіно» приветствует недавно подписавшегося, а затем присылает письмо с вопросом, если подписчик не посещал кино после подписки в течение пары недель:
- Персонализируйте контент письма. Старайтесь учитывать все данные, которые у вас есть про получателей. На основе просмотренных товаров можно делать классные точечные предложения — у таких конверсия выше минимум в 5 раз.
- Позвольте выбрать рубрики и частоту писем. Дайте пользователю возможность самому определить, что он хочет получать и как часто.
- Скидки, бонусы, акции, подарки — все это еще работает. Ищите новые форматы предложить это. Обратите внимание на гeймификацию.
- Не только продавайте — будьте полезны. Рассылка только с акциями и скидками скоро надоест. Разработайте полезный контент, которым вы будете делиться с подписчиками. Как носить, сочетать, ухаживать, стирать и т. п.
- Отправляйте письма как обещали. Раз в неделю или раз в месяц — как было указано в форме подписки. Не меняйте это самовольно.
Читайте статью о том, что делать, если письма попадают в спам, и следуйте рекомендациям из нее.
Комментарии:
Обучение SEO, PPC, курс по изучению языка R, академии Netpeak Software, Serpstat и другие. Список обновляется....
15 10 2026 3:19:23
Рассказываем об интересных диджитал-специальностях и зарплатах, как обучиться этим профессиям с нуля (в том числе в зрелом возрасте) и можно ли работать удалённо....
14 10 2026 17:29:57
Домен — это адрес (имя) сайта в сети интернет, по которому его находят пользователи. Он состоит из букв, символов и цифр, должен быть уникальным, чтобы владельцу ресурса удалось добиться качественного продвижения. Как подобрать лучший? Читайте!...
13 10 2026 10:11:30
Технология «лёгкость восприятия» — инструмент, который поможет убедить клиентов покупать именно у вас...
12 10 2026 4:54:13
Четыре способа исключить нерелевантные места размещения видеорекламы, а также полезные списки минус-слов и детских YouTube-каналов....
11 10 2026 7:13:55
Краткое сравнение двух инструментов и третьего на закуску....
10 10 2026 19:27:53
Цель этой статьи — предупредить от опасной ошибки в маркетинге: бездумного и неправильного внедрения NPS-опросника....
09 10 2026 23:59:25
Рынок мобильных приложений и его глобальные тренды из исследования App Annie...
08 10 2026 19:25:13
Как стать лидером ниши не на словах, а на деле. Пошаговый алгоритм....
07 10 2026 9:31:29
Что такое теневой бан, что о нем известно, как выйти из-под него. Плюс мнение SMM-эксперта Нели Серебро...
06 10 2026 0:28:43
Магазин вязанных вещей хенд мейд. Как за два месяца увеличить посещаемость в 20 раз....
05 10 2026 17:25:35
Продажа климатического оборудования. Кейс о проекте, который продвигался у нас на услуге «продвижение по позициям» и не демонстрировал хороших результатов как по росту трафика, так и по продажам, не смотря на высокие места в выдаче. Узнать больше!...
04 10 2026 0:21:27
Готовые коробочные решения — отличная идея, которая решает много задач, а ещё это относительно недорого. Но такой вариант подойдет далеко не всем. Узнать больше!...
03 10 2026 14:50:56
Сначала учитесь, а потом идите в бизнес и предпринимательство. Бизнес — это игра, в которую играют пару тысяч лет, и здесь не нужно придумывать велосипеды. Научитесь сначала просто ездить, потом уже будете думать про кастомы....
02 10 2026 10:56:19
Отключение и удаление элементов, расширенные настройки, интересные дополнения и многое другое в нашем материале про мир SEO расширений....
01 10 2026 6:36:45
Нужен ли вашему проекту редактор? Как правильно его выбрать и оценить на собеседовании, а затем и в процессе работы?...
30 09 2026 7:51:28
Есть восхитительная возможность продвинуть видео на YouTube с минимальными финансовыми потерями!...
29 09 2026 4:15:29
Пришло такое время — обновить данные, тем более что в начале сентября появилось исследование Google....
28 09 2026 1:52:12
Как с помощью Google Tag Manager отслеживать исходящие ссылки на сайте и загрузки файлов с него...
27 09 2026 12:45:40
Вести бизнес в интернете с помощью развлекательного сайта, СМИ, узкоспециализированного портала вполне реально. Правда, нужно знать, как на них заpaбатывать....
26 09 2026 11:16:15
Дропшип предполагает минимум затрат со стороны предпринимателя. Например, не нужно думать о логистике, держать склад. Можно минимизировать и траты на рекламу. Узнать как!...
25 09 2026 21:38:56
О проблеме с передачей данных об A/B-тестах в Google ***ytics...
24 09 2026 23:35:22
Эффективное PPC благодаря правильной аналитике....
23 09 2026 22:58:37
Забавные и полезные штуки от Google и как их найти...
22 09 2026 7:48:29
Сбор ключевых запросов с помощью программы Кей Коллектор: показываем и рассказываем пошагово с демонстрацией процесса настройки с сервисом Яндекс.Вордстат. Читать дальше!...
21 09 2026 5:23:42
Что бывает, когда работа над продвижением сайта начинается до его выхода в паблик....
20 09 2026 14:45:53
Стоит ли подключать автоматические стратегии управления ставками? Мы проверили, как работает «Целевая цена за конверсию» в разных тематиках....
19 09 2026 10:57:44
Чтобы обезопасить себя и своих клиентов, используйте технологию 3D Secure. Больше рекомендаций — в статье....
18 09 2026 6:44:58
Как сохранить статистику переходов из органики Google, а также автоматизировать отчетность: подробное руководство для технического специалиста....
17 09 2026 11:31:44
Профессиональная лексика SEO-специалистов в буржунете и в рунете формируется в одном поле: Google-то общий. Но когда специалисты Востока и Запада встречаются, им сложно понять друг друга. Это неудивительно, так как язык отражает само восприятие SEO. А под...
16 09 2026 20:30:36
Рекламные заголовки в гугл адвордс так и пестрят предложениями контекстной рекламы бесплатно — вы когда-нибудь задумывались о том, откуда берутся эти «подарки»?...
15 09 2026 15:40:48
Для продвижения интернет-магазина женского нижнего белья мы решили попробовать новый источник привлечения клиентов....
14 09 2026 5:32:33
Как работать с негативом и что делать, чтобы его было меньше/не было вовсе....
13 09 2026 1:59:50
Готовые к использованию таргетинговые идеи для мобильных приложений онлайн в Facebook....
12 09 2026 9:11:29
Нескучный инструктаж на примере @netpeak_ua о том, зачем компании корпоративный Twitter для продвижения контента, компании или персоны. А еще про хештеги, поиск читателей, аналитику, стиль ведения вашего микроблога, создание сообщества и акции...
11 09 2026 11:18:29
Руководство по переносу кампаний в новый аккаунт Рекламы...
10 09 2026 1:12:37
Если у вас есть продукт, о котором миру стоит узнать, книга Pitch perfect придется вам очень кстати....
09 09 2026 4:18:20
У каждого сайта в топе есть страница, о существовании которой знают только роботы и... SEO-специалисты. Это robots.txt или индексный файл....
08 09 2026 15:58:33
Почему лендинги на Тильде выгодны бизнесу, какие задачи он решает, о форматах работы по услуге, детально о ее составе и спецпредложениях от Netpeak и наших партнеров по настройке контекстной рекламы, сервисов на лендинге и даже промокод на скидку Yagla...
07 09 2026 17:13:18
Почему синергия штатных специалистов и рекламное дело агентства SEO/PPC выгодна бизнесу...
06 09 2026 18:29:48
Топ doodle games от Google — от менее достойных к самым крутым....
05 09 2026 12:11:33
9 тревожных признаков того, что ваши подчиненные могут выгореть и уволиться. Обратите внимание и, возможно, не придется терять ценных для компании людей....
04 09 2026 8:18:21
Интересный и важный документ, не пропустите. Для ранжирования используется сумма коммерческой и тематической релевантности. Уходя с головой в SEO, многие вебмастера забывают о пользовательских факторах. Узнайте больше об этом!...
03 09 2026 6:38:45
Пpaктическая информация о том, что и куда нужно постить....
02 09 2026 19:38:41
Отслеживаем пропущенные, анализируем входящие и делаем выводы о том, как организовать работу менеджеров....
01 09 2026 2:43:22
Эта книга рекомендована к прочтению решительно всем :)...
31 08 2026 21:35:26
Экс-CEO, а теперь просто сотрудник и «волшебник страны Moz» Рэнд Фишкин поделился с читателями блога рассказом о своем видении будущего SEO, перспективах анонимизации сети и причудах американских клиентов....
30 08 2026 3:24:47
При выборе SEO сервиса принято ориентироваться на объем ссылочной массы, но надежен ли такой подход? Большая база не всегда значит качество содержащихся в ней данных, а количество нередко обеспечивают спамные ссылки в отчетах....
29 08 2026 12:37:53
Расскажу, как подобрать картинку на рабочий стол объявления в Рекламной сети Яндекса, и приведу небольшой кейс о том, как это делали мы для агентства путешествий...
28 08 2026 4:48:31
Что нужно сделать, чтобы ваши объявления показывались только заинтересованным клиентам? В первую очередь, подобрать ключевые слова, релевантные запросу потенциального клиента и ориентированные на пользователей с мотивацией совершить действие....
27 08 2026 23:49:36
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
