Как отслеживать эффективность email-рассылки: главные метрики, которые нужно фиксировать
Статистику по письмам рассылки смотреть несложно — она есть в вашем сервисе. Если правильно оценивать эффективность почтовых рассылок. можно успешно ставить новые цели и прогнозировать события. Давайте разберемся в основных метриках email-рассылки.
Доставляемость рассылки
Идеально, когда пользователям приходит 100% ваших писем, но в случае ошибками доставками процент будет ниже. Тем не менее, на 90% удержаться можно. Как посчитать доставляемость?
- От числа всех отправленных писем отнимите письма, у которых есть ошибка доставки.
- Получившееся число разделите на число всех отправленных писем.
- Умножьте на 100%.
Все, что не доставлено, является показателем отказов.
Показатель отказов
Бывают так называемые мягкие возвраты писем. Например, почтовый ящик получателя переполнен и не может принять ваше письмо. Сюда же относится ситуация, когда почтовая система подозревает спам в вашем письме и не доставляет его.
Жесткие возвраты — это отправка писем на несуществующие адреса.
Общий показатель отказов должен быть на уровне не более 5%.
Открываемость писем
Число открытых получателями писем. Рассчитывается так:
- Из общего числа отправленных писем отнимите письма с ошибками доставки.
- Количество открытых писем разделите на получившееся число из первого пункта.
- Умножьте на 100%.
Открытие писем фиксирует email-сервис и его специальный маячок. Это изображение, состоящее из одного пикселя — при открытии письма оно загружается. Только открытие письма не равно его прочтению.
Для разных отраслей показатель открываемости свой, но максимум обычно около 25%. Это считается хорошим показателем.
Кликабельность
Он показывает, «зацепили» вы получателя или нет. Рассчитывается так:
- Количество писем, из которых перешли по ссылкам, делится на число всех доставленных писем.
- Полученное число умножаем на 100%.
Кликабельность всегда ниже открываемости и составляем порядка 4%.
Конверсия
Коэффициент конверсии — это количество пользователей, которые выполнили целевое действие. Это может быть оплата товара, загрузка материалов, регистрация, просмотр обучающего материала и пр.
Рассчитывается конверсия так:
- Количество целевых действий в письмах делим на все доставленные письма.
- Умножаем на 100%.
Отписки
Коэффициент отписок означает, что рассылка не увлекает. Также возможно, что письма отправлялись слишком часто. Вычислить коэффициент отписок можно так:
- Количество отписавшихся делите на доставленные письма.
- Умножайте на 100%.
Оптимальный показатель отписок — 0,5-1%. Если выше — дела совсем плохи, и нужно действовать.
Жалобы на спам
Это количество тех, кто пометил вашу рассылку как спам. Допустимое значение здесь — 0,6-0,9%.
Возврат инвестиций
ROI — коэффициент возврата инвестиций, то есть окупаемость вашей email-рассылки. Как рассчитать?
- Прибыль от email-рассылки разделите на затраты.
- Умножьте на 100%.
Как улучшить все показатели
- Продумайте тему письма. Выделяйтесь оригинальным текстом. Раньше многие рекомендовали эмодзи, теперь в почтовых ящиках письма выглядят снова одинаково:
А вот поздравление с Новым годом в феврале привлекает внимание. Оказывается, это поздравление с годом со дня первой покупки.
- Следите за чистотой базы. Отсейте тех, кто давно не открывает ваши письма. Отправьте им письма для реактивации. Если ничего не происходит, удаляйте. Иначе рассылка на такие адреса ухудшит вашу репутацию. Несуществующие email удаляйте сразу же, без реактивации.
- Сегментируйте получателей по интересам и другим параметрам. Так вы попадете в их потребности и они будут охотнее открывать письма, совершать целевые действия.
- Учитывайте время отправки, если получатели из разных регионов страны или стран мира. Не все научились включать беззвучный режим, потому письмами среди ночи можно разозлить получателя.
- Оптимизируйте письма для мобильных устройств.
- Делайте кликабельные картинки, чтобы по нажатию можно было перейти на сайт.
- Сделайте кнопку больше и ярче. Добавьте на нее активный глагол вроде «Выбрать», «Узнать больше».
- Выбирайте эмоциональные фото, создающие атмосферу и приятные ассоциации, дополняйте его яркой кнопкой.
- Создайте цепочку писем. Сначала приветствуйте нового подписчика, предложите ему свой контент, затем напоминайте о брошенной корзине, присылайте письма реактивации. Дайте понять, что вы отслеживаете настроения и активность. «Планета кіно» приветствует недавно подписавшегося, а затем присылает письмо с вопросом, если подписчик не посещал кино после подписки в течение пары недель:
- Персонализируйте контент письма. Старайтесь учитывать все данные, которые у вас есть про получателей. На основе просмотренных товаров можно делать классные точечные предложения — у таких конверсия выше минимум в 5 раз.
- Позвольте выбрать рубрики и частоту писем. Дайте пользователю возможность самому определить, что он хочет получать и как часто.
- Скидки, бонусы, акции, подарки — все это еще работает. Ищите новые форматы предложить это. Обратите внимание на гeймификацию.
- Не только продавайте — будьте полезны. Рассылка только с акциями и скидками скоро надоест. Разработайте полезный контент, которым вы будете делиться с подписчиками. Как носить, сочетать, ухаживать, стирать и т. п.
- Отправляйте письма как обещали. Раз в неделю или раз в месяц — как было указано в форме подписки. Не меняйте это самовольно.
Читайте статью о том, что делать, если письма попадают в спам, и следуйте рекомендациям из нее.
Комментарии:
Веб-архив сайтов позволяет вернуться на месяцы или годы назад, чтобы увидеть, как выглядел сайт....
18 04 2026 23:50:57
Работа с умными рекламными кампаниями с оплатой за конверсии в контекстно-медийной сети. Особенности настройки и оптимизации в кейсе продвижения недвижимости. Узнать больше!...
17 04 2026 5:38:31
Обсуждаем, как попробовать инфлюенсер-маркетинг без особого бюджета...
16 04 2026 12:38:26
Как специалисту сэкономить время для создания и оптимизации кампаний, проверки орфографии и другие фишки. Советы из пpaктики....
15 04 2026 7:54:11
Ежеквартальное исследование Netpeak по стоимости клика...
14 04 2026 6:46:59
История о предсказательной аналитике системы автоматизации маркетинга, онлайн-магазине и ненужных письмах....
13 04 2026 18:48:22
Идем в Бразилию: опыт Depositphotos + полезные факты....
12 04 2026 12:13:41
Какую связь можно назвать «качественной» и как улучшить работу телефонии — советы от платформы Ringostat в новом посте....
11 04 2026 17:30:19
Сергeй Бахарь неустанно исследует Google Рекламу и рассказывает о новинках нашим читателям....
10 04 2026 21:59:24
Короткая история Serpstat — от сервиса «для своих» до международной SEO-платформы....
09 04 2026 8:47:26
Фишка, которую можно позволить себе даже когда портал продает всего несколько товаров или услуг...
08 04 2026 12:57:45
Динамический ремаркетинг: как вернуть посетителя на сайт и продать, когда человеку «надо ещё подумать»....
07 04 2026 12:34:40
Таблицы Google позволят перенести рекламную кампанию и сохранить при этом ключевые слова в разных типах соответствия. Подробный мануал — в новом посте....
06 04 2026 20:13:38
Увлекательные истории от специалиста по контекстной рекламе....
05 04 2026 4:29:38
Прежде чем использовать феминитивы в коммуникации со своими клиентами и сотрудниками, убедитесь, что им это нужно и важно. Впрочем, ждите негатива при любом раскладе. Что с ним делать? Рассказываем....
04 04 2026 12:16:21
Как построить самостоятельную комaнду и научиться спокойно делегировать...
03 04 2026 10:46:56
В основе продвижения любых продуктов фигурирует ЦА и её потребности. Рассказываем, как с ней работать в разрезе Инстаграм и Facebook так, чтобы РК давала максимальный профит...
02 04 2026 4:42:12
Какие регионы и тематики наиболее выгодно продвигать в каждом из представленных рекламных сервисов, где наибольшая доля мобильного трафика, и другая полезная статистика....
01 04 2026 13:22:32
Главные вопросы при запуске и настройке любых кампаний: «чего я хочу достичь?», «помогает ли текущая кампания достичь желаемых результатов?», «влияет ли кампания на эффективность других кампаний и источников?». Узнать больше....
31 03 2026 11:41:43
Как узнать слабые места ваших рекламных кампаний с помощью бесплатного скрипта....
30 03 2026 22:11:38
Как сформировать правильную стратегию продвижения и сфокусировать внимание на получении прибыли...
29 03 2026 17:27:19
Понятные людям и роботам URL. Это уникальный набор символов, который дает возможность идентифицировать всевозможные ресурсы в интернете (страницы сайтов, файлы, изображения, видео и так далее). Чтобы узнать больше, читайте далее!...
28 03 2026 22:40:28
Как GTM помогает настроить расширенную электронную торговлю (enhanced ecommerce)....
27 03 2026 1:57:30
Отслеживание конверсий: покупка, подписка на рассылку, отправка контактных данных и другое....
26 03 2026 18:45:49
5 мая в 17:00 — митап в Zoom с Радомиром Новковичем — фаундером RadASO и CEO Tonti Laguna Mobile....
25 03 2026 19:10:16
О чем следует позаботиться перед созданием интернет-магазина...
24 03 2026 5:56:51
Самопомощь по тревоге во время карантина и экономического кризиса...
23 03 2026 4:12:30
зеркальные нейроны и сознание. как они влияют на наше поведение?...
22 03 2026 17:56:17
Как работать с Facebook ***ytics — бесплатным инструментом с богатым инструментарием и лучшей из всех существующих решений интеграцией с платформой Facebook...
21 03 2026 0:28:26
Лафхаки для маркетологов и владельцев сайтов на Prom...
20 03 2026 20:12:49
Эффективное PPC благодаря правильной аналитике....
19 03 2026 14:41:12
Используйте и интерпретируйте карты знаний Netpeak Group, чтобы экономить свои силы и время на создании собственных карт с нуля. Узнать больше!...
18 03 2026 13:11:52
Красивое креативное описание страницы «о нас» — важная составляющая коммуникации с потенциальным клиентом. Покажите свою комaнду, опишите ценности и миссию. Сделайте эту страницу продающей. Узнать больше!...
17 03 2026 0:19:26
Как создать аккаунт в Google Merchant Center, загрузить и изменить фид с информацией о товарах, — делимся тонкостями настройки кампаний шопинга...
16 03 2026 12:17:54
Прайс-менеджерам: покупаем и моделируем недостающие данные с помощью алгоритмов машинного обучения...
15 03 2026 17:42:18
Придумать цепляющие заголовки для 1000 репостов в соцсетях — что можно узнать в результате анализа миллиона заголовков в блогах....
14 03 2026 10:32:26
Как за один час собрать самые популярные темы для информационных статей с помощью Serpstat и Key Collector?...
13 03 2026 17:19:32
В одной из самых «перегретых» ниш вышли в топ-5 по некоторым высокочастотным запросам. Узнать больше!...
12 03 2026 22:47:14
Как пользоваться выбором высокочастотных фраз для метатегов, чисткой мусорных фраз и как расставлять приоритеты для навигационных запросов с указанием определенного направления...
11 03 2026 15:15:15
Как преодолеть онлайн писательский ступор, разобраться с рутиной и освободить время для экспериментов...
10 03 2026 13:22:39
Можно ли повысить оценку качества целевой страницы , если проставить конечные URL на уровне ключевого слова? Результаты исследования....
09 03 2026 12:36:22
Простая инструкция для новичков, как легко создать анимированные баннеры для рекламных кампаний с помощью бесплатного инструмента Google Web Designer. При создании баннера сервис предложит создать файл с нуля либо использовать шаблон. Узнайте обо всех возможностях!...
08 03 2026 18:37:39
Кейс: новинки в продвижении рекламы интернет-магазина в контекстно-медийной сети Google...
07 03 2026 18:55:32
Как сделать рекламу в Universal App Campaign 2.0 максимально эффективной...
06 03 2026 15:48:37
Как превратить неактивных подписчиков в вовлеченную аудиторию....
05 03 2026 14:17:40
Читайте простой мануал о том, как перейти на Universal ***ytics и не поломать весь сбор данных...
04 03 2026 10:42:11
Для эффективной оценки работы кампаний не обойтись без вычисляемых показателей. Они экономят время PPC-специалиста и позволяют правильно анализировать рекламные кампании....
03 03 2026 21:53:54
Чтобы попасть в админку сайта, необходимо определить, какая именно CMS используется. Для этой цели подойдет ручной анализ сайта и его HTML-кода, а также онлайн-сервисы...
02 03 2026 10:44:42
Работа — рекламировать. Интервью с директором по стратегии агентства Smartica/Skykillers....
01 03 2026 4:46:56
SEO для цветочных магазинов с оплатой за трафик и полученные результаты...
28 02 2026 16:55:39
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
