Как отслеживать эффективность email-рассылки: главные метрики, которые нужно фиксировать
Статистику по письмам рассылки смотреть несложно — она есть в вашем сервисе. Если правильно оценивать эффективность почтовых рассылок. можно успешно ставить новые цели и прогнозировать события. Давайте разберемся в основных метриках email-рассылки.
Доставляемость рассылки
Идеально, когда пользователям приходит 100% ваших писем, но в случае ошибками доставками процент будет ниже. Тем не менее, на 90% удержаться можно. Как посчитать доставляемость?
- От числа всех отправленных писем отнимите письма, у которых есть ошибка доставки.
- Получившееся число разделите на число всех отправленных писем.
- Умножьте на 100%.
Все, что не доставлено, является показателем отказов.
Показатель отказов
Бывают так называемые мягкие возвраты писем. Например, почтовый ящик получателя переполнен и не может принять ваше письмо. Сюда же относится ситуация, когда почтовая система подозревает спам в вашем письме и не доставляет его.
Жесткие возвраты — это отправка писем на несуществующие адреса.
Общий показатель отказов должен быть на уровне не более 5%.
Открываемость писем
Число открытых получателями писем. Рассчитывается так:
- Из общего числа отправленных писем отнимите письма с ошибками доставки.
- Количество открытых писем разделите на получившееся число из первого пункта.
- Умножьте на 100%.
Открытие писем фиксирует email-сервис и его специальный маячок. Это изображение, состоящее из одного пикселя — при открытии письма оно загружается. Только открытие письма не равно его прочтению.
Для разных отраслей показатель открываемости свой, но максимум обычно около 25%. Это считается хорошим показателем.
Кликабельность
Он показывает, «зацепили» вы получателя или нет. Рассчитывается так:
- Количество писем, из которых перешли по ссылкам, делится на число всех доставленных писем.
- Полученное число умножаем на 100%.
Кликабельность всегда ниже открываемости и составляем порядка 4%.
Конверсия
Коэффициент конверсии — это количество пользователей, которые выполнили целевое действие. Это может быть оплата товара, загрузка материалов, регистрация, просмотр обучающего материала и пр.
Рассчитывается конверсия так:
- Количество целевых действий в письмах делим на все доставленные письма.
- Умножаем на 100%.
Отписки
Коэффициент отписок означает, что рассылка не увлекает. Также возможно, что письма отправлялись слишком часто. Вычислить коэффициент отписок можно так:
- Количество отписавшихся делите на доставленные письма.
- Умножайте на 100%.
Оптимальный показатель отписок — 0,5-1%. Если выше — дела совсем плохи, и нужно действовать.
Жалобы на спам
Это количество тех, кто пометил вашу рассылку как спам. Допустимое значение здесь — 0,6-0,9%.
Возврат инвестиций
ROI — коэффициент возврата инвестиций, то есть окупаемость вашей email-рассылки. Как рассчитать?
- Прибыль от email-рассылки разделите на затраты.
- Умножьте на 100%.
Как улучшить все показатели
- Продумайте тему письма. Выделяйтесь оригинальным текстом. Раньше многие рекомендовали эмодзи, теперь в почтовых ящиках письма выглядят снова одинаково:
А вот поздравление с Новым годом в феврале привлекает внимание. Оказывается, это поздравление с годом со дня первой покупки.
- Следите за чистотой базы. Отсейте тех, кто давно не открывает ваши письма. Отправьте им письма для реактивации. Если ничего не происходит, удаляйте. Иначе рассылка на такие адреса ухудшит вашу репутацию. Несуществующие email удаляйте сразу же, без реактивации.
- Сегментируйте получателей по интересам и другим параметрам. Так вы попадете в их потребности и они будут охотнее открывать письма, совершать целевые действия.
- Учитывайте время отправки, если получатели из разных регионов страны или стран мира. Не все научились включать беззвучный режим, потому письмами среди ночи можно разозлить получателя.
- Оптимизируйте письма для мобильных устройств.
- Делайте кликабельные картинки, чтобы по нажатию можно было перейти на сайт.
- Сделайте кнопку больше и ярче. Добавьте на нее активный глагол вроде «Выбрать», «Узнать больше».
- Выбирайте эмоциональные фото, создающие атмосферу и приятные ассоциации, дополняйте его яркой кнопкой.
- Создайте цепочку писем. Сначала приветствуйте нового подписчика, предложите ему свой контент, затем напоминайте о брошенной корзине, присылайте письма реактивации. Дайте понять, что вы отслеживаете настроения и активность. «Планета кіно» приветствует недавно подписавшегося, а затем присылает письмо с вопросом, если подписчик не посещал кино после подписки в течение пары недель:
- Персонализируйте контент письма. Старайтесь учитывать все данные, которые у вас есть про получателей. На основе просмотренных товаров можно делать классные точечные предложения — у таких конверсия выше минимум в 5 раз.
- Позвольте выбрать рубрики и частоту писем. Дайте пользователю возможность самому определить, что он хочет получать и как часто.
- Скидки, бонусы, акции, подарки — все это еще работает. Ищите новые форматы предложить это. Обратите внимание на гeймификацию.
- Не только продавайте — будьте полезны. Рассылка только с акциями и скидками скоро надоест. Разработайте полезный контент, которым вы будете делиться с подписчиками. Как носить, сочетать, ухаживать, стирать и т. п.
- Отправляйте письма как обещали. Раз в неделю или раз в месяц — как было указано в форме подписки. Не меняйте это самовольно.
Читайте статью о том, что делать, если письма попадают в спам, и следуйте рекомендациям из нее.
Комментарии:
При выборе SEO сервиса принято ориентироваться на объем ссылочной массы, но надежен ли такой подход? Большая база не всегда значит качество содержащихся в ней данных, а количество нередко обеспечивают спамные ссылки в отчетах....
17 11 2025 16:24:33
Старт любых активностей в сфере email-маркетинга — разработка стратегии...
16 11 2025 3:14:19
Стоит ли платить за рекламную кампанию «Медийно-контекстный баннер на поиске»?...
15 11 2025 21:19:19
Программа покорения онлайн мира мобайла — самому и с ограниченными средствами на маркетинг...
14 11 2025 20:23:27
Грамотная группировка поисковых запросов позволяет максимально увеличить поисковой трафик....
13 11 2025 16:28:38
Инсайты Диви Конф 2021, онлайн-конференции о видеомаркетинге....
12 11 2025 8:45:20
Артем Шевченко (Epicentr), Михаил Рогальский (Monobank), Максим Дмитров (BSH Hausgeräte), Андрей Чумаченко (Netpeak) и другие участники конференции 8Р о том, как они рассчитывают инвестиции в интернет-маркетинг....
11 11 2025 16:44:31
Отключение и удаление элементов, расширенные настройки, интересные дополнения и многое другое в нашем материале про мир SEO расширений....
10 11 2025 17:13:43
Фотоконкурс для стимуляции активности в сообществе, прироста фанов и поощрения лояльной аудитории....
09 11 2025 3:48:26
Привыкли к недосыпу и жизни «на кофе»? Вы, конечно же, понимаете, что это не дело. Но осознаете ли насколько? Если нет, почитайте....
08 11 2025 7:49:17
Идеи для интернет-маркетологов, как получить дополнительные каналы трафика и сделать заметным сниппет в поисковой выдаче....
07 11 2025 22:28:55
Советы для фрилансеров и удаленных сотрудников: как строить рабочий процесс так, чтобы он вел к максимальной эффективности. О работе со временем, перерывами, необходимости выключать уведомления, статусе задач, празднованиях побед и организации рабочей среды...
06 11 2025 9:33:39
Не путайте с контент-менеджером, пожалуйста....
05 11 2025 7:16:37
Рекламируем онлайн-уроки к 1 сентября. Именно сочетание Facebook и Google Ads помогло нам сначала обратиться к родителям (которые, например, листают соцсеть по пути домой) и потом уже напомнить о себе с помощью Google Рекламы...
04 11 2025 22:11:50
Данные по 24 миллионам кликов в 24 тематиках и 391 городу...
03 11 2025 17:10:34
Директ Коммaндер от Яндекса позволяет легко работать с большими кампаниями...
02 11 2025 2:50:43
Отслеживание конверсий: покупка, подписка на рассылку, отправка контактных данных и другое....
01 11 2025 10:18:41
Алексей Селезнев проанализировал более 7 миллионов кликов и посчитал, во сколько обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках....
31 10 2025 19:36:42
Как формируется цена на услугу онлайн-рекламы в специализированном агентстве, и на какие бюджеты предпринимателям стоит ориентироваться...
30 10 2025 0:33:21
![[SEO настоящего] под микроскопом](/marketing-raw/img/223.php.jpg "[SEO настоящего] под микроскопом")
[SEO 2.0] — это продукт для бизнеса от Netpeak, он включает в себя принципиально новый подход к продвижению сайтов....
29 10 2025 10:10:24
При использовании похожих инструментов важно не переборщить с количеством рекламы...
28 10 2025 4:46:33
Крупным брендам не избежать негатива в сети. Но с ним можно и нужно работать. Читайте успешный кейс для DOM.RIA....
27 10 2025 5:49:17
Ежегодный прирост рынка фриланса в Украине составляет в среднем 35%. В прошлом году зарегистрировано более 200 тысяч проектов на общую сумму 385 млн гривен....
26 10 2025 23:58:42
После того, как мы разобрали виды мобильных версий сайтов, их плюсы и минусы — стоит поговорить о сервисах, которые облегчают аудит....
25 10 2025 5:47:15
От идеи для стартапа до плана развития и масштабирования бизнеса. Познавательные, полезные каналы, которые помогут реализовать смелые бизнес-цели. Узнать больше!...
24 10 2025 9:23:13
Почему Google ***ytics не видит ссылки на HTTP-сайт с сайта на HTTPS?...
23 10 2025 8:57:29
Чтобы попасть в админку сайта, необходимо определить, какая именно CMS используется. Для этой цели подойдет ручной анализ сайта и его HTML-кода, а также онлайн-сервисы...
22 10 2025 1:15:50
Применяя фишки, можно выделить релевантную аудиторию и продать ей что угодно — от кроссовок до президента....
21 10 2025 3:22:35
Как провести крутую конференцию по интернет-маркетингу, сделать трaнcляцию этой конференции и вместо сухих репортажей подготовить полезный контент для СМИ. Узнать больше....
20 10 2025 15:54:48
5 кейсов отлично иллюстрируют правила юзабилити и находки веб-аналитиков....
19 10 2025 20:52:24
Мы уже писали о Google Shopping, в каких странах он доступен и как его настроить. В этом посте я покажу один из способов создания и загрузки фида данных. Это важный этап подготовки к запуску Google Shopping...
18 10 2025 7:46:54
Рекомендации и мнения экспертов по одной из самых противоречивых тем украинского интернет-прострaнcтва....
17 10 2025 11:10:30
Как бесплатно отключить смс уведомление. Плюс — подсказки для маркетологов: как снизить негативное отношение к бренду. То есть, как красиво предоставить возможность отписаться от смс клиентам, и не слить бюджет на ненужные сообщения. Узнать больше!...
16 10 2025 23:17:38
Главная задача крауд-маркетинга — помочь, дать пользователю экспертный ответ и уже в последнюю очередь — оставить ссылку...
15 10 2025 2:47:11
Грамотно оформленные метатеги презентуют сайт, помогают пользователям быстро найти нужную информацию, а поисковым системам — повысить ресурс в выдаче...
14 10 2025 5:10:14
Что делать, когда код электронной торговли в одной валюте, а аккаунты Google ***ytics/Google Ads — в другой. И нужной валюты нет в списке возможных....
13 10 2025 21:41:46
Чтобы проставить 301 редиректы, вначале надо выгрузить весь список топовых страниц по обратным ссылкам...
12 10 2025 8:30:51
Участники Netpeak Cluster поделились своими инсайтами....
11 10 2025 15:18:47
Как эффективно выйти из карантина с помощью контекстной рекламы...
10 10 2025 0:45:24
От наличия отзывов зависит решение клиента купить товар или заказать услугу. Как правильно работать с репутацией? Разбираемся...
09 10 2025 23:30:51
Домен — это адрес (имя) сайта в сети интернет, по которому его находят пользователи. Он состоит из букв, символов и цифр, должен быть уникальным, чтобы владельцу ресурса удалось добиться качественного продвижения. Как подобрать лучший? Читайте!...
08 10 2025 16:26:36
Как использовать расширенное семантическое ядро для увеличения целевого трафика....
07 10 2025 21:20:19
Расчет вероятности конверсии, быстрое и эффективное создание дашбордов, строение моделей KPI. Примеры аналитики кампаний с помощью Excel и Power BI от спикера 8P 2016 Максима Уварова....
06 10 2025 20:25:36
Отчет «Многокaнaльные последовательности» в Google ***ytics помогает оценить влияние каждого канала, сделать выводы о работе рекламных кампаний — понять их вклад и участие в цепочке до совершения конверсии. Показываем на примере....
05 10 2025 13:16:52
Стандартный образец для новичков. Форматы объявлений в РСЯ, чтобы начинающие специалисты по контекстной рекламе смогли быстро и эффективно запустить рекламные кампании. Интересно? Читайте дальше!...
04 10 2025 12:39:13
Как за один час собрать самые популярные темы для информационных статей с помощью Serpstat и Key Collector?...
03 10 2025 21:47:10
Стив Рейсон назвал 20 уроков, которые BuzzSumo усвоил на пути к топу самых популярных сервисов для контент-маркетологов....
02 10 2025 19:15:47
Узнай, как бэкофис группы помогает развиваться компаниям, и выиграй iPhone — подбери крутое название для нашей группы....
01 10 2025 11:41:11
Наконец-то вы создали сайт. Вы потратили усилия на дизайн, разработку, его наполнение. Но этого оказалось недостаточно, чтобы о вашем интернет- ресурсе узнали. Как же привлечь посетителей на сайт?...
30 09 2025 7:19:10
Как настроить Google ***ytics и как открыть вход другому пользователю: подробный урок....
29 09 2025 8:16:15
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
