Как создать чат-бота для сайта
Чат-боты упрощают процесс покупки продуктов онлайн. Netflix, Adidas, British Airways и другие крупные компании уже внедрили ботов в свои маркетинговые системы. Так ли это эффективно и как установить чат-бота — об этом в новом посте.
Что такое чат-бот
Вы этого не замечаете, но боты повсюду.
Чат-бот для сайта — это программа, которая заменяет оператора колл-центра с помощью заранее прописанных ответов на вопросы пользователей. Бот — может следовать запрограммированным инструкциям, а может самообучаться.
При правильном проектировании и применении боты заменяю живых сотрудников и оптимизируют работу с клиентом. Давайте разберемся, где и как мы можем применить чат-ботов:
Компании, использующие чат-ботов для различных целей
Зачем бизнесу чат-бот
Любому бизнесу нужно несколько эффективных инструментов, ведь только комплексный подход дает результат. Чат-бот не поможет конверсии взлететь до небес или осчастливить всех клиентов. Но при правильном подходе он сыграет значительную роль в путешествии клиента (customer journey).
Зачем нужен чат-бот:
- Лояльность клиента. Коммуникация — важная часть взаимодействия с клиентов. Правильно настроенный бот может расположить доверие клиента к компании.
- Сокращение штата. Чат-бот — выгодное вложение, которое позволяет экономить на операторах колл-центра. Некоторые крупные компании совсем отказались от живого общения с клиентами.
- Качество общения. Даже если клиент недоволен и раздражен, бот продолжает выполнять свою функцию, вежливо отвечая на вопросы.
- Замена звонкам. Большинство клиентов привыкли общаться в чате и все реже выбирают звонки.
- Быстрое предоставление информации. Никто не любит, когда из заставляют ждать. Боту не нужно время на раздумывание и поиск информации — он уже все знает.
Какому бизнесу нужны чат-боты
B2C-компании — идеальная среда обитания чат-ботов. Товары и услуги, которые требуют предоставление дополнительной информации о себе, должны предоставлять возможность общения с поддержкой.
Это может быть продажа онлайн-продуктов, техники и гаджетов, банковские продукты, аренда авто и недвижимости, медицинские услуги и так далее.
Какому бизнесу не нужны чат-боты
Чат-бот не нужен B2B-компаниям, где клиенты хорошо разбираются в товаре. Если они захотят уточнить хаpaктеристики товара, боту не хватит умений разобраться в вопросе. В этом сегменте лучше оставить возможность пообщаться по телефону.
Не подходит чат-бот B2C-компаниям с несложными товарами и услугами. Это продукты, о которых клиенты обычно не спрашивают, потому что все и так ясно. Например, товары для дома, одежда и обувь, услуги салонов красоты.
Какие бывают чат-боты
Ботов создают с разными целями и для разных клиентов, поэтому они делятся на типы, например, по назначению:
- для оформления заказов;
- для предоставления информации о продукте.
По функциональности:
- ограниченные. Они отвечают на точные запросы и ограничиваются набором ответов на самые распространенные вопросы;
- саморазвивающиеся. Эти боты бывают настолько реалистичными, что диалог с ними сложно отличить от обычного общения. Умеют проводить анализ диалога, чтобы совершенствоваться в каждой последующей беседе.
Как создать и установить чат-бот на свой сайт
Как создать чат-бота? Нанимайте специалистов. Это обойдется дороже, но не так времязатратно. Перед началом создания чат-бота следует прописать алгоритм:
- Проектирование. На начальном этапе проpaбатывается интерфейс приложения и система ответов. Создаются все возможные вопросы и ответы на них. Важно «очеловечить» бота, чтобы его ответы были максимально похожими на человеческие.
- API. После проектирования бот совмещается с другими программами, базой данных сайта, CRM-системы компании и так далее.
- Разработка. Далее пишется сама программа, подключается к API и мессенджерам, выставляются нужные настройки. Нужно настроить чат-бот для бизнеса, в котором он будет применяться.
- Запуск и аналитика. После запуска ведется аналитика и вносятся правки, если это необходимо.
Каким должен быть бот
- Минимум кликов и сообщений. Пользователь должен получать быстрые и информативные ответы. Не нужно загружать его лишними вопросами. Бот должен быть вежливым и заботливым.
- Быть полезным. Бот должен отвечать на вопросы, ответы на которые не представлены на сайте.
- Предлагать следующий шаг. Не заставляйте пользователя думать — предлагайте пpaктические решения (перейти на страницу, кликнуть на кнопку) и давайте советы.
- Всегда отвечать. Чат-бот должен моментально реагировать на вопросы и решать проблемы. Даже если он не понимает вопрос или не знает ответ, бот должен предложить решение этой проблеме и оставаться вежливым.
- Персонализировать. Не давайте сухих ответов. Добавляйте забавные ответы и свои изюминки вашему боту.
Сервисы для создания чат-ботов
Создание чат-бота для сайта — популярная услуга, поэтому софт для этого уже есть. Можно сделать это самостоятельно с нуля или воспользоваться программой. Например, взять плагин CMS или специальные отдельные сервисы. Перечислим самые популярные:
Установить чат-бот очень просто, если следовать инструкциям, которые даются на сайте разработчика.
Плагин CMS
WordPress – Collect.chat, IBM Watson Assistant, Acobot Lead Generation AI Chatbot (полный список)
Joomla – Webemus Cliengo ChatBotDrupal – Drupal Chatbot, Acobot AI Live Chat (Free Chatbot), Chatbot Builder
Бесплатный бот бывает только в мышеловке. Вы можете взять пробные версии на указанных сервисах и посмотреть, как ваш клиент будет взаимодействовать с ботом. Но пробные и любые другие бесплатные версии обычно содержат ограниченный функционал и не покажут всех преимуществ инструмента.
Истории бизнеса и полезные фишкиКомментарии:
Дэн Гридин, ненавистник холодных звонков и эксперт в области системного B2B маркетинга для сложных рынков, рассказал читателям блога о принципах работы на рынке во время шторма....
30 08 2026 15:19:40
Часто в распоряжении клиента только интерфейс конструктора сайтов, весьма ограниченный в функциональности. Тогда на помощь интернет-маркетологу приходит сервис Tag Manager, благодаря которому можно настроить необходимый код расширенной электронной торговли....
29 08 2026 7:38:36
Как сэкономить время, ресурсы, и сделать онлайн-маркетинг эффективнее с помощью языка R...
28 08 2026 12:42:12
Создание канала бренда на видеоплатформе необходимо для увеличения притока трафика, улучшения репутации и поискового продвижения компании...
27 08 2026 2:45:55
Убираем человеческий фактор при сборе отчетов по контекстной рекламе...
26 08 2026 4:43:31
Междугородние перевозки и их реклама. Кейс Павла Верлана...
25 08 2026 15:54:14
Разбираем на примерах коллабораций, подрядчиков из регионов и тендендерных площадок...
24 08 2026 6:20:29
Твиты, реплаи, ретвиты - как сделать правильные выводы из активности в Twitter? Об этом читайте в нашем посте....
23 08 2026 14:11:48
В этом году часть пользователей предпочла вернуться к привычным покупкам в оффлайн-магазинах....
22 08 2026 20:59:28
Отслеживаем пропущенные, анализируем входящие и делаем выводы о том, как организовать работу менеджеров....
21 08 2026 20:18:45
В течение 2016 года Алексей Селезнев собирал данные о стоимости клика в разрезе разных стран, регионов и тематик. Итоги исследования, тренды и прогнозы читайте в этой статье....
20 08 2026 0:47:55
Как помешать фейковым 404 страницам испортить статистику вашего сайта?...
19 08 2026 21:55:47
Как расширение от Netpeak может облегчить работу над важными SEO-задачами....
18 08 2026 15:27:39
Терялись ли вы некогда в лабиринте Википедии из внутренних ссылок и побочных статей? Представьте, насколько непредсказуемым он может стать через несколько десятилетий....
17 08 2026 16:30:51
Разбор типичных ошибок в рекламе Google Shopping как обязательного инструмента рекламы в Google. О минус-словах, геолокации, структуре сайта и обновлении объявлений. Что именно важно? Читайте дальше!...
16 08 2026 12:21:58
Как мы создаем BI-решение для департамента поискового продвижения — первые шаги...
15 08 2026 8:35:18
Как считать конверсии из Facebook, когда они происходят в Jivosite и Битрикс24....
14 08 2026 16:14:53
Пример пользовательских отчетов в Google ***ytics, созданных за 15 минут...
13 08 2026 21:59:47
Рассылка ежемecячно занимает второе место среди источников реферального трафика BuzzFeed. Уроки увеличения базы подписчиков от BuzzFeed от базы до метрик оценки. Принцип BuzzFeed — как можно быстрее внедрять в рассылку то, что нравится читателям....
12 08 2026 21:16:57
VPN — технология анонимного сетевого подключения. Она позволяет организовать подсеть в уже существующем соединении. Поверхностная сеть закрыта от внешнего доступа, потому вмешаться в нее не смогут. Чтобы узнать больше, читайте дальше!...
11 08 2026 15:11:41
Как научиться продвигать мобильные приложения и заpaбатывать на этом....
10 08 2026 10:17:31
Мир гаджетов на Android и IOS. ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) по валовой прибыли: 764%....
09 08 2026 9:33:27
Почему синергия штатных специалистов и рекламное дело агентства SEO/PPC выгодна бизнесу...
08 08 2026 17:33:45
Что делать перед составлением рекламного бюджета — инструкция для предпринимателей...
07 08 2026 16:54:23
Кейс — поисковое продвижение блога в нише юридических услуг. Как увеличить количество читателей из поисковых систем и трафик на страницы услуг....
06 08 2026 23:35:48
Ссылки нужно не только наращивать, но и постоянно посещать и мониторить качество уже существующих....
05 08 2026 16:20:28
Человек скачал ваше приложение, воспользовался им один раз и … забыл. Что с этим делать, читайте в Netpeak Journal....
04 08 2026 21:41:13
Корневой каталог это папка, содержащая все файлы на сайте, в том числе системные файлы....
03 08 2026 10:55:16
Уроки, написанные понятным и доступным языком экспертами по контекстной рекламе, поисковому продвижению, SMM....
02 08 2026 22:11:12
Как использовать расширенное семантическое ядро для увеличения целевого трафика....
01 08 2026 0:30:21
Стратегия контекстной рекламы для лендинга турагенства: увеличение количества онлайн-бронирований на 100%...
31 07 2026 7:47:57
Представление — это уровень доступа в аккаунте Google ***ytics. На уровне представления можно предоставить или ограничить доступ пользователей к отчетам и аналитическим инструментам...
30 07 2026 23:56:17
Глоссарий глупых ошибок в аудите от топовых SEO-агентств...
29 07 2026 2:56:23
Где искать информацию, как составить контент-план, писать тексты быстро и легко, а затем продвигать их. Собрали для вас подборку постов о разных этапах работы с контентом....
28 07 2026 17:35:26
Подборка корпоративных медиа, попав на страницы которых, не хочется их покидать....
27 07 2026 0:10:41
Как автоматизировать выгрузку данных онлайн из Яндекс.Метрики и импортировать полученную статистику для дальнейшего анализа или визуализации....
26 07 2026 11:25:47
Составим его вместе...
25 07 2026 10:17:21
Парсинг сайтов: как избавиться от головной боли и сэкономить сотни часов рутинного труда...
24 07 2026 9:57:48
Как определить и повысить качество парсинга ключевых слов — лайфхак с применением Microsoft Excel....
23 07 2026 10:55:24
Давайте больше не будем сливать бюджет, выбирая неправильный параметр....
22 07 2026 6:58:47
Как настроить динамический ремаркетинг в myTarget и эффективно ли работают такие объявления — делимся собственным опытом....
21 07 2026 18:31:38
Филиалы курсов в Таллине, Москве, Днепропетровске. Оказывается, нельзя так просто взять и посчитать ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) в этой тематике....
20 07 2026 7:20:25
Seznam.cz — одна из пяти поисковых систем в мире, сумевших в отдельно взятой стране стать популярнее Google...
19 07 2026 16:14:46
Определение и настройка главного зеркала сайта в поисковых системах — первое, что нужно сделать перед раскруткой сайта...
18 07 2026 19:20:40
Возможно, вы купили обувь Intertop именно после просмотра нашей рекламы....
17 07 2026 17:58:15
Статья будет полезна небольшим агентствам, которые мечтают работать с заграничными клиентами. Зачем нужно выходить за рубеж, если и в своей стране все идет неплохо, да и вообще — нет времени на продвижение на незнакомом рынке? Давайте разбираться вместе!...
16 07 2026 13:36:13
Психологический бестселлер. Как достичь гармонии во всех делах и начать получать удовольствие от жизни, — об этом читайте в новой рецензии Константина Рябенко на книгу Михая Чиксентмихайи «Поток»....
15 07 2026 12:27:26
Подробно о преимуществах и особенностях двух сервисов контекстной рекламы....
14 07 2026 17:36:22
Информация для SEO- и PPC-специалистов, маркетологов и предпринимателей малого бизнеса...
13 07 2026 2:29:31
Пошаговый чек-лист и описание действий SEO-специалиста на всех этапах переноса сайта на новую CMS....
12 07 2026 18:45:25
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
