Онбординг-рассылка: как подружить пользователей с продуктом, чтобы они не уходили к конкурентам
Любой пользователь сначала адаптируется к новому для себя сайту, сервису или приложению. Он осваивается, понимает структуру продукта, его выгоды, а уже потом решает — пользоваться им или нет. Грубо говоря, пользователя надо познакомить с вашим товаром. Это и есть онбординг, который просто-таки необходим. И вот почему.
Что такое онбординг
Онбординг клиентов — это адаптация новых пользователей, а также процесс освоения новых возможностей опытными пользователями.
Понятие онбординга раньше было распространено только в HR-сфере, где активно внедряется онбординг сотрудников, то есть знакомство нового участника комaнды с коллективом, продуктом, обязанностями, текущими проектами. Это необходимо, чтобы продуктивность была максимальной, а работа в компании — комфортной.
Вернемся к адаптации клиентов: все мы хоть раз сталкивались с подсказками и предложениями на сайте, в приложении, в сервисе, в электронном письме — это и есть онбординг. Какие задачи он решает?
- Раскрыть возможности сервиса в решении проблем пользователей.
- Объяснить специфику работы любому пользователю.
- Заполучить интерес клиентов, вовлечь их во взаимодействие с сервисом.
- Показать все преимущества.
- Стимулировать первое и последующие действия: подписка, регистрация, оформление заказа, участие в бонусной программе.
- Помочь пользователю избежать возможных ошибок в процессе взаимодействия с сервисом, а значит — снизить число отказов.
- Уменьшить нагрузку на вашу техподдержку.
Часто онбординг внедряется в виде подсказок и с помощью расширений в браузере. Самое известное из них — Experrto. В чем разница между сайтами с подсказками и без них:
Преимущества онбординга
Начнем с главного — онбординг помогает заpaбатывать больше уже потому, что стимулирует пользователя зайти в приложение или сервис, попробовать его функции. В случае с новым пользователем важно познакомить его с функционалом и интерфейсом, чтобы он чувствовал себя комфортно. Это помогает расслабиться и тратить больше денег. Позитивный пользовательский опыт автоматически растит лояльность, соответственно, человек готов расщедриться.
Как делается онбординг
Академия
Академия — отличный инструмент для онбординга в сложных сферах. SaaS-сервис AcademyOcean представляет платформу, на которой можно сделать академию буквально за несколько часов. Представители проекта Loxone, например, создали в AcademyOcean 13 академий на разных языках для клиентов и партнеров:
#ИсторииКлиентов_АО ?? История про крошечный австрийский городок, супер-технологии и про “Один дома” Наш отдел...
Опубликовано Vladimir Polo Среда, 19 августа 2020 г.
Всплывающие окна
Всплывающие окна сопровождают пользователя в знакомстве с новым продуктом. Документ-сервис «Готово!» на входе показывает приветственное окно и предложение начать чат, если пользователю нужна помощь.
Инструкция в приложении
Онбординг в приложении кратко знакомит пользователя с возможностями и показывает, где искать ключевые функции. Это повышает шанс того, что новичок попробует зайти в указанные разделы. В мобильном приложении «ЛитРес» видим небольшую инструкцию в два экрана. Возможность пропустить обучение тоже нужна — есть вероятность, что раньше у пользователя уже было установлено это приложение:
Видео
Видео с объяснениями, которые вы встречаете на сайте сложных продуктов — это тоже онбординг. Банковские продукты относятся к таким. ПриватБанк активно использует видео в коммуникации со своими пользователями, объясняя специфику и донося выгоды использования:
Онбординг-рассылка
Как сделать эффективно, чтобы пользователь кликнул на письмо, прочел его и перешел дальше? Сделайте так, чтобы получатель захотел дальше контактировать с вами. Показывайте, как работает продукт и чем полезен. Продумайте путь получателя письма к целевому действию и ведите так, чтобы это было естественно и без нажима.
- Используйте данные, которые пользователь предоставил вам во время регистрации: имя, возраст, пол, интересы. На них стройте свою цепочку писем и предложений товаров/услуг.
- Автоматическая рассылка цепочки писем не работает. Если клиент еще не освоил первые шаги, то следующие письма будут только захламлять почту. Это вызовет раздражение.
- Анализ и сегментация обязательны. Строго разделите клиентов по степени «прогретости» — отдельно работайте с холодными, теплыми и горячими.
- Отдельно поощряйте активную аудиторию и предлагайте бонусы и фишки. Они — ваша надежная база.
С помощью email многие компании приветствуют пользователей и знакомят их со своим продуктом. Некоторые письма приходят сразу после регистрации пользователя. Для других нужно определенное условие, например, должно пройти определенное количество дней с регистрации или последнего посещения. «Планета Кино» присылает письмо из нескольких ярких блоков, где лаконично подает полезную информацию — что дает рассылка и как настроить получение писем, которые нужны пользователю:
Следующим блоком идет информация о бонусной системе, точках покупки билетов и попкорна. То есть пользователю не надо идти на сайт и самому искать все это. Удобно, ярко, ёмко:
С помощью email-рассылки знакомьте клиента с продуктом не только на старте, но и спустя какое-то время. Здесь вы можете рассказать о разных форматах сотрудничества, PRO-версиях, дополнительных платных функциях на основе потребностей клиента и так далее. Так, Lingualeo в своем письме давно зарегистрированному пользователю предлагает перейти на Premium-доступ. Это пример онбординга с конкретным целевым действием:
Интернет-магазин Rozetka письмом сообщает о новом интересном функционале мобильного приложения:
Ниже ссылки на приложение для Android и iOS, чтобы пользователь мог сразу попробовать. И это подкупает, разница цен интересна каждому, кто ходит в магазины.
Сервис бронирования жилья Booking, на основе опыта предыдущих бронирований предлагает дом в уединенном месте. Атмосферная картинка, немного текста, и пользователь хочет увидеть, какие дома можно арендовать. Это пример вдохновляющего письма:
Возможно, ваш продукт слишком сложный, и пользователь давно не заходил, потому что не смог в нем разобраться. На этот случай уместно сделать рассылку с линками на обучающие материалы — видео, гайды, статьи или другие. Хорошо продумайте, что может быть непонятно вашему клиенту и определитесь, в каком формате вы будете показывать тонкости работы с продуктом. Если не научить, клиент наверняка захочет найти того, с кем проще и/или понятнее.
Платформа Canva позволяет создать свой собственный дизайн даже тем, у кого нет никакого опыта:
Дальше есть предложение попробовать 30-дневный бесплатный PRO-аккаунт:
На сайте это дополняется содержательным блоком с видеообучением всем тонкостям работы с Canva. Ошибиться невозможно:
Корпоративный мессенджер Slack в рассылке подсказывает, что можно создавать новые каналы. Есть ссылка на идеи и рекомендации по названиям каналов и яркая кнопка, ведущая на сайт сервиса:
А вот пример онбординга от сервиса объявлений OLX. Первое же письмо предостерегает отправлять деньги незнакомцам или откликаться на подозрительные объявления. В конце удобная кнопка для перехода в свой профиль.
В качестве заключения: онбординг-письма должны быть написаны живым языком, без штампов и канцелярита, отражать реальные потребности аудитории. Старайтесь быть искренними, изучать проблемы и желания своих клиентов, предлагать решения и просто поддерживать дружескую атмосферу в письмах и на сайте. Это и есть грамотный онбординг, который не позволит пользователю уйти оттуда, где его понимают и хотят помочь.
Создаём рассылки, которые приносят деньгиКомментарии:
Особенности продвижения локального офлайн-бизнеса...
17 04 2026 9:22:59
О феномене Баадера-Майнхофа — как на самом деле работают системы баннерной рекламы в интернете...
16 04 2026 13:55:58
Facebook buttons. Пора поделиться самым волнующим вопросом 2011-го года...
15 04 2026 7:20:59
Как тратить на ставки меньше денег и почему вырастает цена за клик, а также о том, как ее сделать ниже. Плюс список факторов, которые влияют на ставку для первой страницы для ключевого слова...
14 04 2026 0:39:58
Гифка — это зациклиненное видеоизображение, рисунок-ролик, крохотный фильм, без которого трудно представить современный сайт. Как быстро создавать гифки и получать профит....
13 04 2026 18:19:55
Часто руководители, которые прекрасно справляются с работой в мирное время, в период войны перестают быть эффективными. У них нет навыков кризис-менеджмента. Чтобы удержать ситуацию на плаву, кризис-менеджером должен стать главный руководитель компании....
12 04 2026 9:58:22
Не можете найти нужны отчёт в Google ***ytics? Или хотите ускорить поиск нужных данных и отчётов. В помощь ⏩ Обзор к Google ***ytics Intelligence....
11 04 2026 3:23:43
Электронный кошелек — это виртуальная ячейка для хранения денежных средств. Каждая такая ячейка обладает уникальным цифровым определителем и может принадлежать одному человеку....
10 04 2026 19:44:18
Как с помощью элементов микро UX в дизайне сделать сайт интернет-магазина незабываемым...
09 04 2026 15:12:47
Как настроить динамический ремаркетинг в myTarget и эффективно ли работают такие объявления — делимся собственным опытом....
08 04 2026 14:52:36
Руководство для всех, кто продает через Instagram: когда стоит воспользоваться рекламным кабинетом Facebook для настройки кампании в Instagram и как правильно запустить рекламу в Instagram через кабинет Facebook. Читайте дальше!...
07 04 2026 1:13:16
Основные этапы раскрутки сайта. Что такое и как работает поисковая оптимизация, ее виды, особенности, преимущества...
06 04 2026 15:53:56
Определение, исследование и проверка конкурентов в Similarweb — первый шаг перед запуском и масштабированием проекта...
05 04 2026 0:33:43
Все про kpi охват в социальных медиа или как оценивать эффективность работы SMM-специалиста?...
04 04 2026 1:47:48
Осторожно: очень страшно. Про теневой бан, гифки, цену клика, рекламный бюджет, ответы подписчикам, ошибки, наличие интернета подробно и в драматических деталях. Читайте в статье!...
03 04 2026 19:26:56
Какой рекламный инструмент использовать, чтобы получить максимальный результат...
02 04 2026 11:13:41
Если в сетке сайтов есть интересный домен, его можно использовать для дополнительной монетизации, а не только для ссылок. В таком случае важно знать, как правильно отслеживать трафик таких доменов....
01 04 2026 5:50:27
Как эффективно распределять бюджет и ресурсы на обучение сотрудников. Статья будет полезной для собственников бизнеса и HR-специалистов....
31 03 2026 7:50:33
Безопасность Instagram — что делать, если заметили попытку взломщиков украсть аккаунт, и как вернуть аккаунт после взлома....
30 03 2026 19:45:11
Как узнавать эффективность страницы мобильного приложения в Play Маркете? Учимся работать в Google Play Developers Console....
29 03 2026 5:29:54
Основатель Depositphotos и Clashot Дмитрий Сергеев рассказал нам о базовых правилах ведения бизнеса на западном рынке....
28 03 2026 13:49:17
Google Shopping и Smart Shopping Campaign сами себя не оптимизируют....
27 03 2026 22:58:24
Новый тип рекламных кампаний, который помогает расширить целевую аудиторию. Потенциальных покупателей можно найти среди людей не знакомых с вашим брендом....
26 03 2026 15:49:46
Рассказываем о перспективном формате рекламы, который привлекает внимание потребителя даже в эпоху повсеместной «баннерной слепоты»....
25 03 2026 10:24:39
Как создать Apple ID и настроить поисковую рекламу в App Store...
24 03 2026 2:27:56
Проверяем, есть ли разница в ранжировании при наличии/отсутствии этих слов в метаданных. Эксперимент....
23 03 2026 9:10:28
Исправление ошибок в тексте возможно с помощью онлайн-инструментов и стационарных программ...
22 03 2026 6:27:31
Сохраняем время и ресурсы для проверки типичных задач и тратим его на реализацию креативных идей по оптимизации сайта....
21 03 2026 6:29:27
Фотоконкурс для стимуляции активности в сообществе, прироста фанов и поощрения лояльной аудитории....
20 03 2026 12:11:21
Как настроить работу удаленной комaнды сотрудников и успевать выполнить все задачи...
19 03 2026 21:58:53
Создатель студии рисованных видео Денис Довгаль — о тактике видеомаркетинга и жизни в стиле «цифровых кочевников»....
18 03 2026 4:48:21
Мы отключили интернет всем сотрудникам агентства интернет-маркетинга и получили удивительные результаты....
17 03 2026 20:56:54
Уверены, что аппы в украине не приносят денег? В этом кейсе мы расскажем, как увеличить доход с мобильного приложения, и поделимся результатами продвижения LeBoutique...
16 03 2026 10:10:22
Интерфейс прикладного программирования для работы с аккаунтами десятка сайтов....
15 03 2026 22:16:59
Как сделать так, чтобы статусы автоматически трaнcлировались в Twitter...
14 03 2026 16:38:23
Наличие или отсутствие в карточках отзывов о товарах интернет магазина сказывается на продажах, а также оказывает влияние на SEO. Об этом, а также о пользе автоматизированного сбора отзывов о товарах мы расскажем в этой статье....
13 03 2026 16:44:59
Первое подробное руководство по работе с оконными функциями в Google BigQuery....
12 03 2026 2:57:58
Идеи для интернет-маркетологов, как получить дополнительные каналы трафика и сделать заметным сниппет в поисковой выдаче....
11 03 2026 0:52:59
Небольшой набор секретов по работе с Планировщиком ключевых слов гугла...
10 03 2026 18:59:58
Если вы не можете улучшить свой уровень конверсий и поднять ставки, оптимизация показателя качества может быть вашим единственным выходом, чтобы сохранить высокий рейтинг без больших затрат. Статья, которая расставляет точки над «i»....
09 03 2026 17:31:58
79% владельцев смартфонов, если верить Google, используют их для покупок или заказов услуг. Это более двух миллиардов человек. Ничего удивительного, что даже Google запустил собственный сервис Call Tracking. Кому и зачем жизненно важно отслеживать звонки...
08 03 2026 4:13:39
Отличная работа SEO-специалистов прошлого, породила касту PPC-специалистов настоящего, которые все еще ориентируются на публикации из 2017, ведь они все еще в ТОПе выдачи....
07 03 2026 11:28:59
Вес страниц — один из факторов ранжирования в поисковых системах Google и Яндекс....
06 03 2026 19:42:10
В помощь контент-маркетологам, редакторам, авторам и бизнесу: идеи, которые учитывают фактор SEO. Переупакуйте статьи, заметки, любые другие посты — угодите читателям и поисковикам. Узнать больше!...
05 03 2026 12:55:38
Как автоматически формировать и выгружать готовые рекламные кампании для Яндекс.Директ и Google Ads со структурой «одна группа объявлений — один key»...
04 03 2026 0:41:34
Дизайн макета сайта должен полностью соответствовать представлениям о готовом ресурсе. Создать его можно с помощью онлайн-сервисов, стационарных программ либо через HTML-код...
03 03 2026 1:26:48
Как зарегистрироваться в приложении Facebook Business Manager и грамотно сделать и настроить аккаунт...
02 03 2026 23:23:34
Магазин детской обуви: конкретные цифры в кейсе по продвижению....
01 03 2026 0:48:10
Как Blizzard реализует тимбилдинг, мотивирует сотрудников и превращает офис в музей...
28 02 2026 14:18:12
О проблеме с передачей данных об A/B-тестах в Google ***ytics...
27 02 2026 15:39:46
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
