Беседа Netpeak с клиентом — отвечаем на вопрос «как оценить эффективность агентства»
Мы в Netpeak уже 14 лет развиваем бизнесы клиентов со всего мира и регулярно просим у них обратную связь, чтобы улучшить наши рабочие процессы.
Как увеличить органический трафик на 55% — кейс MirCli В этой статье мы покажем беседу с нашим опытным клиентом — дилером климатической техники бытового и промышленного назначения Mircli.ru. Мы уже публиковали именно кейс об этом сотрудничестве (
С нами беседовал Сергeй, Head of Marketing в Mircli.ru. Его ответы получились очень интересными, причем объективно не только для нас — вы можете «наложить» их на свой бизнес.
Мы, со своей стороны, прокомментировали ответы Сергея — получилась дискуссия.
Краткие тезисы
- Клиент выбрал Netpeak за наличие собственного SEO-сервиса Serpstat. Как мы пришли к разработке собственных продуктов и как это помогает продвигать бизнесы клиентов.
- По мнению клиента, в идеале рекламу для бизнеса должны вести собственные специалисты на удаленке, это дешевле агентства. Насколько жизнеспособна такая модель с нашей точки зрения.
- Клиент спрашивает, как наиболее точно оценивать вклад агентства. Как Netpeak предлагает оценивать работу подрядчика.
- Клиент считает, что у опытного агентства больше «тестовая среда», чем у фрилансера, поэтому оно должно лучше справиться, как подрядчик по SEO. Каким объемом данных мы располагаем, и действительно ли это помогает в работе.
- Клиенту нравятся коммуникации в Netpeak. Рассказываем, как мы учим менеджеров проектов.
- Изменения в трафике часто обусловлены факторами, не связанными с SEO. Поэтому клиенту интересно видеть дашборд с объективной видимостью сайта и динамикой. Объясняем, возможен ли такой дашборд, при каких условиях его можно сделать и сколько это стоит.
Беседа с Mircli.ru
Когда вы рассматривали агентство-подрядчика для SEO и PPC, от каких критериев отталкивались? И почему выбрали Netpeak?
Сергeй Кононов, Head of Marketing в Mircli.ru
До этого мы долго работали с одним агентством, вся работа которого свелась к тому, что просто из месяца в месяц нам присылали по сто страниц каких-то отчетов, рекомендаций, не меняющихся из года в год.
И мы сами начали параллельно заниматься базовыми вещами: оптимизацией страниц, созданием посадочных. Для этого начали пользоваться сервисом Serpstat. Он нам показался интересным и многофункциональным. Уже потом мы узнали, что Serpstat создали сотрудники Netpeak.
Мы подумали, что компания, которая существует давно и у которой есть технические специалисты, создавшие такой сервис, может представлять компетентные рекомендации.
То есть очень важна была техническая часть, подкованность агентства.
Как раз это сильно проявилось в сравнении с агентством до Netpeak. Те прошлые ребята нам просто в формате Word высылали отчеты, а снимали позиции, на мой взгляд, устаревшими сервисами.
Валерий Красько, CEO Netpeak Russia
Про Serpstat — его история началась в 2013 году. Тогда сервис создавался как внутренний продукт Netpeak для сбора ключевых слов и анализа конкурентов. А вскоре эволюционировал в независимый SaaS-сервис (в отдельную компанию). На сегодняшний день в его базе 6,2 млрд ключевых слов, 239 поисковых регионов, 1 трлн внешних ссылок и каждый день Serpstatbot добавляет в базу по 2 млрд ссылок.
Также в Netpeak Group входят такие продукты как сквозная аналитика Ringostat, сервис для обучения сотрудников Academy Ocean и другие направления. Это состоявшиеся и прибыльные бизнесы. Когда ты сам развиваешь какой-то бизнес, сталкиваешься с реальными вопросами по его масштабированию и продвижению, то в процессе лучше понимаешь и проблемы предпринимателей, и как эти проблемы можно решить.
Насколько для вас выгодна модель аутсорса? Как вы принимаете решение, какую услугу отдать подрядчику, а что делать своими силами?
Сергeй Кононов, Head of Marketing в Mircli.ru
Интернет-маркетинг разделяется на контекстную рекламу, Яндекс.Маркет, SEO, таргеты и так далее. Я считаю, что в этих направлениях нужно работать по-разному. Мне кажется, например, что в Яндекс.Директ, в Google Ads можно полностью перейти на инхаус-модель.
Когда магазин большой, ассортимент широкий, первое на что нужно смотреть — хорошая автоматизация, которую может предоставить агентство.
Тем не менее и инхаус-специалист может хорошо разобраться в автоматизации рекламы. Просто там много работы именно с самими объявлениями, агентство для этого процесса стоит дороже, чем штатный, а в идеале — удаленный сотрудник. Сейчас мы взращиваем своих специалистов с нуля.
Простой труд по PPC мы перекладываем на своих специалистов, потому что они, грубо говоря, дешевле. А экспертиза, помощь в формировании ставок, формировании стратегии — это должно делать агентство.
Я считаю, что здесь можно перейти полностью на модель инхаус, но периодически, раз в несколько месяцев, обращаться к каким-либо экспертам за аудитом. Потому что появляются новые инструменты, новые фишки, о которых внутренние специалисты могут не знать.
Валерий Красько, CEO Netpeak Russia
Идея интересная и заинтересованность бизнеса в разумной экономии в этом плане вполне ясна. Но чтобы рекламная кампания приносила деньги, по ней нужно постоянно формировать и проверять разные гипотезы: а сработает ли то, это, давайте попробуем новый инструмент, динамические поисковые объявления, что-то другое. Раз в несколько месяцев работать с гипотезами не очень эффективно, по моему мнению.
Как выбрать подрядчика для SEO и PPC: нанять агентство или создать инхаус-комaнду Мы нередко встречаем ситуацию, когда у штатных сотрудников «замыливается» глаз / иссякает запал, и они перестают эти гипотезы генерировать. Поэтому отдать рекламные кампании штатным или удаленным сотрудникам — это зачастую полдела. Должна быть еще выстроена система мотивации, которая не дает им «покрываться мхом», кто-то должен за этим следить. Наш со-основатель Артём Бородатюк в свое время написал об этом подробную статью:
Такую модель, как предлагает Сергeй, можно построить. Но учитывая внутренний объем работы по обучению и мотивации, есть вопрос, дешевле ли это.
Вы задумывались, как при смешанном формате «inhouse + аутсорс» оценивать вклад подрядчика?
Сергeй Кононов, Head of Marketing в Mircli.ru
Да. Гибридная модель, как мне кажется, идеальна, но у нее все же есть минусы.
Например, с чем мы очень часто сталкиваемся: как оценить правильно эффективность работы агентства? Очень сложно в гибридной модели. Потому что многое делается нашими специалистами. Оценивать по трафику неправильно, оценивать по позициям тоже.
Мы оцениваем по проделанной работе, потраченному времени и силам. Потому что такие метрики как видимость, позиции, трафик — они складываются из разных факторов.
Например, мы создали тысячу посадочных страниц, а агентство в этом никак не участвовало. Загрузили товары, они всплыли в поиске, трафик вырос. Здесь есть заслуга агентств? Наверное, нет.
Или, например, высокий сезон, началось лето у нас, а в нашем бизнесе очень выражена сезонность, то есть трафик может на 40-50% в сезон расти, даже выше иногда. Вырос трафик — и органический тоже. Есть тут заслуга агентства? Наверное, нет.
Поэтому нужно сравнивать все эти показатели только на более длительном периоде, смотреть, сравнивать с предыдущем годом, например. С периодом до того как мы сами внедрили какие-то изменения.
Александр Плуток, Head of Sales в Netpeak
Если кроме счетов за услуги вам не присылают больше никакой отчётности о работе агентства, и подрядчик не пытается привязать метрики своей работы к реальным целям бизнеса — это неправильно.
Мы стараемся привязывать работу агентства к ROI (Return of Investment, возврат инвестиций), когда позволяет ситуация. Правда, при привязке к ROI есть как минимум два важных момента:
- нужно, чтобы обе стороны постоянно общались в рамках проекта и обменивались цифрами. И чтобы клиент и его сотрудники были вовлечены в эту работу — у каждой стороны (клиент и подрядчик) есть своя зона ответственности;
- бывают какие-то особенности, сложности и масштабы бизнеса, при которых невозможно просчитать все необходимые бизнес-показатели, чтобы корректно считать ROI. А приблизительный ROI, не коррелирующий с реальными данными, не нужен ни клиенту, ни агентству. В таких случаях нужно обсуждать другие метрики.
Продвижение в поисковиках вы тоже в идеале хотите вести своими силами?
Сергeй Кононов, Head of Marketing в Mircli.ru
Что касается SEO, то здесь такая модель не подходит, потому что в SEO очень важно тестирование. Я уверен, что инхаус-специалист никогда не заменит агентство.
Я считаю, что размер агентства и размер их тестовой среды — это очень важно.
Маленькие агентства я вообще не рассматриваю, когда речь идет о подрядчиках по SEO.
Валерий Красько, CEO Netpeak Russia
Да, конечно, если агентство уже занималось проектом из какой-то ниши (например, климатическая техника), то мы знаем, куда копать. И когда опыт многолетний, с десятками и сотнями разных проектов, то накапливается определенная биг-дата. Поэтому в SEO так важны кейсы и опыт в тематиках.
Вы сказали про техническую экспертизу. А есть ли еще какие-то вещи или процессы, которые вам запомнились в работе Netpeak?
Сергeй Кононов, Head of Marketing в Mircli.ru
Мне очень нравится коммуникация. Отношение менеджеров к нашему проекту и к нам.
Не только профессиональное отношение, а в целом.
То есть специалисты погружаются в проект. Как минимум менеджер — он постоянно сам участвует и инициативу проявляет, что на самом деле большая редкость.
Мы со многими подрядчиками работаем по разным каналам, и зачастую бывает так, что когда долго с подрядчиком работаешь, у него какая-либо инициатива вообще пропадает.
В итоге, если ты не продолжаешь пинать подрядчика и его сотрудников, то иногда вообще сотрудничество сводится к выставлению счетов со стороны агентства.
Это большой плюс Netpeak: погружение в проект и проявление инициативы. Помимо глубоких знаний в плане технической оптимизации и опыта.
Юлия Гордиенко, TeamLead PM в Netpeak
Мы действительно уделяем много времени обучению менеджеров. Например, менеджер получает проект на ведение только после того, как сдаст своему куратору экзамен по нашей внутренней карте знаний, которая включает в себя пункты не только о том, как работают инструменты онлайн-маркетинга, но и отдельные разделы о правилах ведения проектов и коммуникации в целом.
Еще после этого менеджер сдает письменную аттестацию, а потом около 6 месяцев работает с проектами в качестве Junior — выполняет рутинные задачи под контролем старших коллег. И только когда становится понятно, что специалист «готов», он получает свой первый проект.
Также каждый менеджер раз в неделю встречается со своим тимлидом. Часть времени на этих встречах отведена на контроль качества ведения проекта: достижения целей, контроля дедлайнов задач, поиск решений в сложных ситуациях. Таким образом руководитель комaнды контролирует качество ведения проекта в зоне, которую сложно выразить числовыми KPI.
Есть ли какой-то фидбэк о том, что нам нужно подтянуть? Или пожелания?
Сергeй Кононов, Head of Marketing в Mircli.ru
Я пока еще ни у одного агентства не нашел идеального решения того, как объективно показать текущую ситуацию по SEO. На одном дашборде. То есть, не заходя в двадцать разных отчетов и наблюдая их, а вот на одном дашборде, чтобы была некая текущая ситуация и динамика эффективности за период по SEO.
Просто трафик SEO — я уже ранее говорил, что это недостаточно эффективно. Показатель позиции тоже. В идеале нужна видимость по всему проекту в режиме реального времени. У Serpstat есть нечто подобное, но там, по-моему, случаются временные лаги.
Очень важно видеть в режиме реального времени текущую ситуацию и динамику по SEO-каналам. По всему сайту, не по выборочному ядру из тысячи запросов.
У нас, если взять весь сайт, всю видимость, будут сотни тысяч запросов. И вот чтобы такое отслеживание не стоило очень дорого и это были объективные данные — плюс-минус день, но не месяц. Этого нам не хватает, я давно про это говорю.
И хотелось бы видеть: какие выполненные работы повлияли на эту динамику?
То есть какой-то уникальной, понятной для нас, визуализации нет. Что агентство выполнило такие-то вещи и именно это повлияло на рост в будущем.
Или есть фиксация — сегодня выполнено какое-то действие по той или иной странице сайта, и дальше я вижу, как именно это повлияло на изменение метрик и бизнес-показателей.
Вот этого нет, а это очень важно и реально помогло бы объективно оценить работу агентства.
Михаил Карбоинов, CPO Netpeak
Как мы сделали аналитический инструмент для блога Netpeak Такое можно делать, и мы периодически под запрос делаем такие дашборды для разных бизнес-ситуаций (например, мы сделали
К сожалению, конкретно вот такой дашборд для видимости текущей ситуации по SEO получится не очень дешевой историей.
Если нужно недорого, надо чем-то жертвовать — удобством, частотой получения информации и результатов, либо объемом информации.
Если нужно видеть все, что указали, еще и в режиме реального времени, на ежедневной основе, по всему ядру (отслеживать сотни тысяч запросов), это будет уже дорого только потому, что все эти данные нужно получать регулярно, тратить деньги на прокси, чтобы снимать данные с выдачи гугла, тратить деньги на поддержку такой системы, потому что она завязана на стороннем продукте. И такая система не может быть универсальной — она делается индивидуально под проект.
В общем, это можно сделать, не проблема. Но в зависимости от требований такое решение может стоить от 25 до 150 тысяч долларов — сама разработка, и от 1 тысячи до 5 тысяч долларов в месяц поддержка (уже непосредственно съем результатов и поддержка работоспособности такого инструмента).
Комментарии:
Информация для SEO- и PPC-специалистов, маркетологов и предпринимателей малого бизнеса...
17 04 2024 4:32:58
Короткий прогон сервисов для аналитики активности в Твиттер....
16 04 2024 10:11:16
Как формируется цена на услугу онлайн-рекламы в специализированном агентстве, и на какие бюджеты предпринимателям стоит ориентироваться...
15 04 2024 15:17:37
После того, как мы разобрали виды мобильных версий сайтов, их плюсы и минусы — стоит поговорить о сервисах, которые облегчают аудит....
14 04 2024 8:24:33
Тематический кейс в нише «Фотография и аксессуары»: проделанные работы и полученные результаты...
13 04 2024 12:58:35
Продвижение монобренда: особенности, трудности, подводные камни. Ниша здоровья и красоты....
12 04 2024 13:25:57
Делайте анализ ссылочной массы хотя бы раз в месяц — и будет вам счастье....
11 04 2024 20:27:20
Те самые проблемы, если бизнес пришел к вам за услугой, но ему не нужен маркетинг в интернете. Мнения экспертов интернет-маркетинга....
10 04 2024 10:52:54
Как упростить работу со скриптами на языке R? Программирование удобного интерфейса с помощью пакета «gWidgets»...
09 04 2024 9:56:33
Выясняем, есть ли жизнь у мобильных всплывающих окон, и как их сделать правильно...
08 04 2024 7:40:21
Мы запустили еще один полезный инструмент: Netpeak Spider....
07 04 2024 2:36:52
Мотивация сотрудников к работе с текстами. Опыт бюро копирайтинга Texbroker...
06 04 2024 14:10:19
Идея, напечатанная в 3Д? Уже сегодня маркетологи могут это делать с успехом. Главное — поменять свой стиль мышления....
05 04 2024 5:15:36
Пока вы не осознаете причины, почему вам выгодно не хвалить, забудьте про качественную обратную связь и максимальную включенность комaнды. Фишки управления собой, людьми и проектами....
04 04 2024 3:36:35
Чтобы создать позитивный образ компании, бренда, персоны или работодателя в поисковых системах, нужно приложить много усилий. Но, поверьте, результат того стоит. И начать стоит с репутационного аудита....
03 04 2024 13:50:28
Недавно у нас появился свой генератор мемов :) Во многих компаниях смешные слова и фразы стараются запомнить и передать следующим поколениям сотрудников. В Netpeak же долго работали над секретным проектом и... Читайте!...
02 04 2024 1:14:38
Результаты грамотного внедрения технического SEO-аудита...
01 04 2024 10:10:58
Как настроить автоматическое обновление данных о товарах с помощью таблиц Google....
31 03 2024 16:54:20
Владельцы айфонов в странах арабского мира легче расстаются с деньгами за приложения. Вот почему арабская локаль в App Store так привлекательна...
30 03 2024 10:26:52
Подборка корпоративных медиа, попав на страницы которых, не хочется их покидать....
29 03 2024 0:46:59
Nommi — сокращение от nomadic MiFi: роутер для современных цифровых кочевников...
28 03 2024 9:39:47
Пора принять решение! Разберитесь с регулярными выражениями для более продуктивной работы с Google ***ytics или Google Tag Manager...
27 03 2024 16:41:42
На скорость и полноту результатов продвижения влияют конкретные риски. И некоторые из них можно выделить еще до начала сотрудничества. Рассказываем, какие именно....
26 03 2024 7:37:43
Как автоматизировать целый участок в работе комaнды специалистов по контекстной рекламе — кейс concert.ua...
25 03 2024 23:31:48
Много 404-страниц и ссылок на них негативно сказывается на ранжировании сайта в поисковых системах....
24 03 2024 3:52:20
Как пользователи и разработчики приложений живут без Google Play? Авторская колонка....
23 03 2024 11:45:33
Джефф Безос, Стив Джобс, Билл Гeйтс, Джимм Керри и другие. Собрали для вас подборку крутых выступлений людей, которые знают, как добиться ... в общем-то, всего. Читайте их основные тезисы, а главное — послушайте....
22 03 2024 23:59:57
Используйте и интерпретируйте карты знаний Netpeak Group, чтобы экономить свои силы и время на создании собственных карт с нуля. Узнать больше!...
21 03 2024 20:13:48
Айти эксперт Женя Розинский о том, почему нацию айти развивают продуктовые бизнесы, а не outsourcing сервисы...
20 03 2024 20:23:16
Контент может информировать, вовлекать и продавать, при этом для каждой цели нужен свой тип контента...
19 03 2024 1:53:25
Нейронные сети, нейросети онлайн, сверхточные нейронные сети. Я рассажу, как они устроены, как написать свою нейронную сеть с нуля, как правильно обучить нейронную сеть на имеющихся данных...
18 03 2024 17:22:32
Продвижение сервисного центра техники Total Apple в Москве....
17 03 2024 0:11:39
Чем работа веб-студий отличается от конструкторов сайтов, как выбрать веб-студию и пять базовых понятий, которые должен знать каждый, кто решил создать сайт....
16 03 2024 11:55:57
Обойдемся без теории, зато покажем пример SEO-аудита...
15 03 2024 15:46:17
Лайфхаки, как упростить работу с соцсетями от специалиста агентства Netpeak и ежедневной работы SMM-специалиста. Телеграм-боты, которые облегчат рутину и сэкономят время. Узнать больше!...
14 03 2024 13:12:54
Пример использования пакета google***yticsR от Марка Эдмондса...
13 03 2024 1:49:59
Наука перехода — понятие краулинга (crawling, сканирование) сайта и принципа его работы. Виды поисковых роботов и способы их управления и другие полезные фишки в рубрике Азбука SEO на Netpeak Blog...
12 03 2024 6:11:17
Как поможет Regex Engines в работе с Google ***ytics и преимущества использования Regex в Диспетчере тегов Google. Узнать больше....
11 03 2024 15:16:14
Личный опыт маркетинг-директора Serpstat. Внутренняя перелинковка, работа с контентом, настройка email-рассылок и построение качественного комьюнити помогли нам получить стабильный поток читателей и новых пользователей. Обо всем читайте дальше!...
10 03 2024 15:36:10
Так называемый Humankindex (доброжелательный стиль управления) способствует инновациям в компании....
09 03 2024 9:31:43
Почему контент-план — не тетка, или о том, в какой последовательности выкладывать статьи...
08 03 2024 9:48:22
Рост дохода в шесть раз, ROMI +500% за пять месяцев....
07 03 2024 23:57:38
Опыт стартапа Paperform для стартаперов, которые боятся начать из-за ограниченного бюджета и/или отсутствия знаний в маркетинге. Надеемся, эта история вдохновит предпринимателей и поможет меньше сомневаться на счет запуска без бюджета....
06 03 2024 17:18:52
Все, что нужно знать об UTM-метках: зачем использовать, как правильно сгенерить и анализировать....
05 03 2024 10:57:18
Любопытная подборка "маленьких" гигантов: компании и сервисы, чья аудитория превышает 10 миллионов пользователей, а также несколько интересных фактов о каждом из них. Узнать больше!...
04 03 2024 15:50:51
Google внедрил новую возможность выделить объявление — автоматическое добавление часов работы. Давайте разберемся, как добавить эту полезную информацию в расширения объявлений...
03 03 2024 17:42:56
Быстро разогнать рекламные кампании и получить рост конверсий при повышении CPA до 100%. Как этого добиться — читайте в новом кейсе....
02 03 2024 12:33:19
Последствия удаленки на уровне крупного бизнеса. Как сотрудники и топ-менеджмент не могут договориться. Спopные вопросы, ответы на которые ещё предстоит найти. Узнать больше....
01 03 2024 6:17:37
Facebook buttons. Пора поделиться самым волнующим вопросом 2011-го года...
29 02 2024 5:14:34
Как зарегистрировать и настроить новый сайт в сервисах веб-аналитики...
28 02 2024 20:54:25
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::