7 признаков хорошего отдела по работе с клиентами
Сегодня мы расскажем о семи признаках, которыми обладают департаменты работы с клиентами лучших компаний. Для самых нетерпеливых, вот эти семь признаков:
- Знание продукта.
- Умение выявить настоящие потребности своих клиентов.
- Готовность нести ответственность за свои действия.
- Оперативность в решении насущных вопросов.
- Инициативность в работе.
- Потребность помогать клиентам.
- Умение находить компромисс.
1. Знание продукта
Всестороннее изучение продукта на этапе обучения новых сотрудников поможет избежать ошибок в процессе работы. В обучении стоит применять систематический подход, как в учебном заведении — с экзаменами и сертификацией. Чтобы не потерять лояльность клиентов, к общению с ними нужно допускать только сертифицированных сотрудников. Благодаря системе аналитики звонков Ringostat, наши клиенты смогли убедиться, насколько сильно влияет уверенное знание продукта на показатель конверсий и количество успешных сделок.
2. Умение выявить настоящие потребности своих клиентов
За каждым обращением клиента стоит определенная проблема. Иногда она очевидна, иногда — нет. Типичный пример, когда проблема неочевидна — это обращение клиента в агентство интернет-маркетинга с просьбой продвинуть свой сайт в топ поисковых систем по группе запросов. Клиент пришел в агентство из-за отсутствие этой группы запросов в топе? Скорее всего, нет. Истинная проблема — это недостаток в клиентах, и подход к решению этой проблемы выходит за рамки продвижения группы запросов. Умение выявить настоящую проблему приводит к возможности найти решение. Таким образом, менеджеру нужно пройти долгий путь: внимательно изучить просьбу клиента, выявить проблему, перебрать решения и предложить то самое, которое действительно способно справиться с проблемой.
Менеджеру следует понимать путь клиента, чтобы (при необходимости) объяснить его и маркетологу — а тот в свою очередь уже построит соответствующую цепочку. Об автоматизации маркетинга на каждом этапе пути клиента хорошо описано в статье «Путь клиента и автоматизация маркетинга» в блоге GetResponse.
3. Готовность нести ответственность за свои действия
Одно из определений понятия «Ответственность» гласит:
Ответственность — это личностная хаpaктеристика человека, описывающая его способность обстоятельно анализировать ситуацию, заранее прогнозировать последствия (весь комплекс следствий) своих действий или бездействий в данной ситуации и делать выбор формы своих поступков с готовностью принять последствия выбора.
4. Оперативность в решении насущных вопросов
Оперативность состоит из нескольких факторов — уровень загруженности специалиста с одной стороны, и личные качества, при которых сотруднику затруднительно отложить что-либо «на потом». В лучших компаниях загрузка специалиста планируется так, чтобы у него оставалась возможность оперативно решать текущие вопросы.
5. Инициативность
Представитель хорошего отдела по работе с клиентами чаще проявляет инициативу первым, инициирует появление новых задач или просто чаще напоминает о рабочих вопросах и текущих проблемах, если их решение зависит от клиента.
6. Потребность помогать клиентам
Это личное качество должно присутствовать в каждом представителе отдела работы с клиентами. Такое качество предполагает физическую потребность помогать окружающим, поскольку факт помощи в виде решенной проблемы доставляет человеку с данным качеством искреннее удовольствие.
7. Умение находить компромисс
Очень часто необходимое для успешной работы решение не прописано в стандартных схемах работы, его нет в типовом договоре или оно выходит за рамки «так принято». Поиск компромисса начинается от принятия ответственности, черпает энергию в потребности помогать, и приводит к решению проблемы клиента. Если ваш отдел по работе с клиентами обладает этими признаками, нам остается только искреннее порадоваться за ваших клиентов!
Комментарии:
Почему дешевый копирайт не подходит для текстов карточки товара...
15 07 2026 10:12:21
Есть офлайн-точка продаж и нужно привлечь сюда больше клиентов. Что делать? Настраиваем локальные кампании. Показываем и рассказываем, как это делать....
14 07 2026 20:21:49
Как улучшить видимость сайта после оптимизаторов-староверов — кейс в тематике «световое и звуковое оборудование»....
13 07 2026 4:11:36
Опции скриншутера, которые упростят вам жизнь....
12 07 2026 14:37:54
Если вы не можете разработать технические задания для себя в виде структурированного текста, вы, скорее всего, плохо понимаете, что хотите от исполнителя...
11 07 2026 18:47:39
Как стать востребованным сео оптимизатором: 35+ ссылок для обучения и совершенствования своих знаний, а также советы...
10 07 2026 10:32:46
Как уменьшить время ответа сервера и повысить общий показатель скорости загрузки сайта...
09 07 2026 9:35:58
Ошибки, которые допускают новички и теряют деньги, трафик, клиентов....
08 07 2026 13:45:31
Как пользоваться одной из самых важных функций Google Таблиц — подробное руководство по Query...
07 07 2026 22:25:31
Что нужно, чтобы реклама в интернете приносила прибыль....
06 07 2026 13:50:53
Как провести крутую конференцию по интернет-маркетингу, сделать трaнcляцию этой конференции и вместо сухих репортажей подготовить полезный контент для СМИ. Узнать больше....
05 07 2026 20:21:25
Какие фишки влияют на видимость сайтов? Советы по юзабилити от SEO-специалиста....
04 07 2026 16:50:49
Результаты рейтинга зарплат интернет-маркетологов....
03 07 2026 0:35:24
Фишинговая ссылка означает, что пользователей пытаются ввести в заблуждение в мошеннических целях, имитируя ссылку на авторитетный сайт....
02 07 2026 6:11:12
6 лайфхаков из опыта специалистов Netpeak Group: пpaктические советы о том, как погрузиться в англоязычную среду в комфортном для себя ритме и объеме. Читайте далее....
01 07 2026 2:48:20
Лучшие фишки продвижения мобильных приложений в адаптированном переводе отчета Branch.io...
30 06 2026 18:46:19
Что же такое эти authority и чем они лучше и полезнее, к примеру, чем Page Rank?...
29 06 2026 21:56:29
Как избежать скликивания, случайных переходов и «пустых» установок при рекламе мобильного приложения...
28 06 2026 22:52:10
Грамотный контент важен для всех, но особенно — для аутсорсов и стартапов в B2B. Если вы согласны с этим, давайте делать медиа....
27 06 2026 3:33:45
82% малых бизнесов тонут как раз из-за проблем с денежными потоками (по данным исследований U.S. Bank, 2020). Как предприниматели попадают в кассовые разрывы и что делать в таких ситуациях, разберем в этой статье....
26 06 2026 17:48:25
Как продвинуть бренд в конкурентной тематике? Читаем новый кейс по видеорекламе....
25 06 2026 7:23:41
Подробное руководство по настройке отслеживания событий в GA4...
24 06 2026 4:37:12
Netpeak Checker – это мультифункциональный инструмент для массового анализа и сравнения сайтов, который помогает выполнять самые разнообразные задачи в области интернет-маркетинга....
23 06 2026 7:11:18
Футпринт — это признак, по которому можно спалить PBN-сетку сайтов. Это как родинки. Если взять двух парней с родинкой на щеке, то не факт, что они братья. Но если родинки совпадают на щеке, локте и колене, то тут что-то подозрительное...
22 06 2026 16:58:11
Технология «лёгкость восприятия» — инструмент, который поможет убедить клиентов покупать именно у вас...
21 06 2026 5:53:30
Почему важно знать детали создания и защиты уникального контента? Потому что это позволит защитить ваш сайт от санкций поисковых систем из-за неуникального контента...
20 06 2026 4:11:12
20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....
19 06 2026 22:38:20
Идея ORM состоит в том, чтобы вызывать положительное мнение о вашей деятельности, работая с отзывами или комментариями, в результате чего больше людей будут покупать ваши товары или услуги. Узнать больше!...
18 06 2026 11:45:40
Эта книга рекомендована к прочтению решительно всем :)...
17 06 2026 9:47:37
Итоги одной из наших первых онлайн рекламных кампаний в Play...
16 06 2026 23:53:42
Словарь, которым пользуются SEO-специалисты агентства Netpeak...
15 06 2026 23:33:53
Как обезопасить себя от интернет-пиратов и защитить авторское право онлайн....
14 06 2026 2:13:28
Ноу-хау, интересные для бизнеса, которые вошли в ежегодный рейтинг журнала Time....
13 06 2026 4:52:32
Если маркетер хочет привлечь к бренд-контенту дополнительное внимание, стоит воспользоваться опцией Promote post....
12 06 2026 11:15:15
Планируете создание бизнеса, связанного с торговлей в интернете? Сначала прочитайте этот текст....
11 06 2026 19:35:23
Нескучный инструктаж на примере @netpeak_ua о том, зачем компании корпоративный Twitter для продвижения контента, компании или персоны. А еще про хештеги, поиск читателей, аналитику, стиль ведения вашего микроблога, создание сообщества и акции...
10 06 2026 0:45:29
Как GTM помогает настроить расширенную электронную торговлю (enhanced ecommerce)....
09 06 2026 18:50:43
Интересные детали интерьера в офисах украинских IT-компаний: от массажного стола и тенниса до звукозаписывающей студии и корпоративной велопарковки. Читать дальше!...
08 06 2026 16:33:22
Перед обращением за услугами продвижения задайте себе вопрос: готов ли я выделить львиную долю своего времени и сил на серьезное развитие проекта? При отрицательном ответе не стоит и начинать. И другие вопросы о SEO-продвижении...
07 06 2026 8:57:58
All about internet mail. Примеры того, что стоит внедрить в рассылках почты онлайн....
06 06 2026 21:19:54
Публикуем рецензию на новое издание Брайана Клифтона. Несмотря на узкую специализацию, эта книга стала бестселлером на Amazon и уже переведена на 5 разных языков. Стоит отметить, что две предыдущие редакции «Google ***ytics для профессионалов» успешно ис...
05 06 2026 18:17:34
Подробный алгоритм успешного питча на Product Hunt на примере Serpstat...
04 06 2026 2:46:33
Идеи, кейсы и советы от экспертов. Читайте и находите что-то для продвижения своего бизнеса. Нетривиальные идеи от признанных экспертов-пpaктиков! Рекомендуем каждому, что развивает или планирует свой бизнес в интернете!...
03 06 2026 4:12:56
Как распредляются зарплаты по грейдам и специализации: ежегодное исследование Serpstat....
02 06 2026 5:34:13
Как найти индивидуальный подход к аудитории на каждом этапе воронки продаж? В этом вам поможет правильно составленная стратегия контекстной рекламы....
01 06 2026 16:46:50
Инструменты веб-мастера: что может заменить Google ***ytics?...
31 05 2026 1:29:58
Клиентам не нужно ориентироваться на попадание к поисковым топам выдачи...
30 05 2026 2:58:53
Качественные исходящие ссылки и исходящий мусор, который только вредит репутации сайта. Находим и отсеиваем....
29 05 2026 12:30:49
Что нового, Netpeak? Новые стратегии контекстной рекламы и email-маркетинга, новая рубрика в блоге, а также о специфике работы отдела продаж Netpeak в карантин и о законах построения партнерской программы — всё читайте в материале!...
28 05 2026 11:38:30
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
