Поведенческая аналитика — что мешает клиенту сделать заказ > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Поведенческая аналитика — что мешает клиенту сделать заказ

Поведенческая аналитика — что мешает клиенту сделать заказ

< >

По какой-то причине многие предприниматели считают, что аналитика это цифры и математика. Но во многих случаях аналитика про понимание происходящих процессов. Однако для некоторых задач поведенческая аналитика в сочетании с другими подходами будет гораздо более эффективной.

Что такое поведенческая аналитика?

Поведенческая аналитика — это анализ данных на основании действий людей на страницах сайта. Она используется в электронной коммерции, играх, социальных сетях и других нишах для достижения конкретных бизнес-результатов.

Для принятия определенных решений нужно анализировать карты кликов и просматривать видеосессии. Безусловно, данных бывает слишком много — их приходится сегментировать по каналам трафика, событиям и другим параметрам.

Существует анализ глубины скролла. Например, вы хотите, чтобы посетители дочитали информацию на сайте до конца, но при этом не заходили дальше первых двух экранов. Или наоборот: вам нужно стимулировать посетителей к действию, а они застревают на стадии чтения и размышления. В обоих случаях ситуацию можно изменить — поменять местами блоки сайта, убрать лишний контент.

Популярными поведенческими факторами являются:

  • показатель отказов;
  • количество просмотренных страниц;
  • глубина скролла;
  • перемещение курсора мыши;
  • количество событий за сессию;
  • пребывание юзера на сайте меньше 15 секунд;
  • пользователь, который не совершил ни одного действия за сессию;
  • клики в динамических элементах.

Основная задача анализа поведения юзера на страницах сайта — найти аномалии, влияющие на его конверсионный путь. Но главная цель — увеличение микро- и макроконверсий.

Пример поведенческой аналитики пользователей

Предположим, вы заметили, что сайт стал приносить меньше прибыли, чем раньше. И вы хотите найти причину. Анализируете показатели вашего сайта, сравнивая 2020 и 2021 годы. После исследования вы приходите к выводу, что:

  • процент отказов увеличился;
  • процент конверсии снизился;
  • количество просмотренных страниц уменьшилось;
  • среднее время пребывания на сайте снизилось;
  • наблюдается рост мобильного трафика и снижение трафика для стационарных компьютеров.

Теперь вы начинаете анализировать: что привело к ухудшению показателей. Ищете элементы, которые можно изменить для повышения прибыльности сайта. На сегодняшний день наиболее распространенные причины снижения продаж:

  • увеличение количества конкурентов;
  • рост мобильного трафика;
  • ошибки юзабилити и воронки конверсии;
  • отсутствие изменений в структуре сайта.

Но не факт, что у вашего сайта будут те же причины снижения дохода. Каков же выход из положения? Проведите анализ с помощью инструментов поведенческой аналитики — комaнда маркетологов и UX-специалистов выяснит причину.

Почему поведенческая аналитика так важна?

Основываясь на поведенческой аналитике, вы можете найти то, что нужно улучшить на сайте — и коэффициент конверсии увеличится. К примеру, есть неоспоримый факт о посетителях сайтов — они ленивы. Поэтому их путь к целевому действию должен быть максимально коротким и простым.

Поведенческая аналитика поможет вам понять, что полезно на вашем сайте и конвертирует посетителей в клиентов, а что — нет. Исходя из нашего опыта можем сказать, что длинные страницы не конвертируют, а тексты не всегда эффективны. Коэффициент конверсии вашего сайта однозначно не улучшат:

  • невнятный призыв к действию;
  • одинаковые элементы;
  • непонятные иконки;
  • баннеры на главной странице — их мало кто кликает.

Рассмотрим пример: ниже вы видите веб-страницу со всплывающими иконками. Но когда люди впервые заходят на эту страницу, они теряются — на какую из них нажать?

Как сделать так, чтобы клиентам было легче ориентироваться? Просто добавьте слова! Сообщите посетителям, что это — меню, а это — фильтр. Так вы облегчите процесс навигации по сайту.

Поведенческая аналитика

Мы сделали анализ данных и получили следующий результат.

В большинстве случаев пользователи кликают на первом экране и далее объем кликов уменьшается (если скроллить). О чем речь: пример высоты страницы сайта.

Первые клики на экране приходятся на первую часть вашего сайта (первый экран страницы сайта). Если разделить сайт на пять равных частей, то большинство кликов придется на начало. Чаще всего эти клики совершаются на desktop-версии сайта. Но и мобильная версия не отстает.

Экран, в котором чаще кликают

С наведением курсора несколько сложнее — здесь сайт разделен на 10 равных частей. Большинство людей остаются на второй части веб-страницы. Что это доказывает? Несмотря на то, что первая часть содержит много необходимой информации, вторая часть не менее важна — не все юзеры скроллят. Многие просто перемещают курсор мыши по странице*.

Выводы сделаны на основании более 10 млн сессий пользователей и более 100 млн кликов с помощью платформы Plerdy. Инструменты: карта кликов, PopUP forms, SEO checker, запись видео сессий, отслеживание целей, эффективность продаж, воронка конверсии и индекс NPS.

Преимущества поведенческой аналитики

В нашей пpaктике поведенческая аналитика часто демонстрирует, что страницы, которые оптимизированы для стационарных компьютеров, не адаптированы для мобильных устройств:

Если бы мы открыли эту страницу на десктопе, получили гораздо больше информации о продукте. По крайней мере, узнали цену и минимальные хаpaктеристики. Но в mobile-версии нет ховера (специального эффекта, например, всплывающей подписи, подсказки) — поэтому нельзя сделать наведение курсором мыши, как в ПК.

Поведенческая аналитика позволяет обнаружить веб-страницы с плохим юзабилити. Ниже представлен пример из Google Store — у них также есть ошибки в конверсионном пути.

Когда вы заходите на этот сайт, вам нужно указать язык и регион. Мы выбрали США. Но когда решили зайти на страницу сайта с другого браузера, вновь были перенаправлены на ту же страницу для выбора языка и региона. Это странно, поскольку информация была введена ранее.

Чтобы проверить этот сайт более подробно, мы нашли статью о товаре в интернете и перешли на сайт по ссылке. И снова попали на ту же страницу для выбора языка и региона.

Делая третью попытку войти на сайт, мы загуглили товар и зашли на сайт из поиска. Отыскали Pixel Cases в Google Store — и открыли ссылку во вкладке. Первая страница, которую мы увидели, была той же. Это отличный пример плохого юзабилити — человеку нужно сделать слишком много шагов, чтобы попасть на сайт. Люди впустую тратят свое время на повторное введение одной и той же информации.

Итак, наш главный совет — проверяйте свой сайт как можно чаще, чтобы убедиться, что он удобен для посетителей. На сайте все должно функционировать корректно. Не поленитесь исследовать свои веб-страницы с помощью инструментов поведенческой аналитики* — результаты работы вас приятно удивят. 

*Инструменты в помощь:

Заключение

Поведенческая аналитика необходима всем, у кого есть свой веб-сайт. Анализируя поведение аудитории, вы сможете понять, почему клиенты приходят на сайт, почему уходят, и почему не делают заказы. Используя удобные инструменты поведенческой аналитики, вы получите доступ к данным, которые позволят знать гораздо больше о поведении ваших посетителей.

Статья написана по материалам выступления Софьи Яковлевой, менеджера по развитию бизнеса компании Plerdy. О том, как пользователи ведут себя на сайте Софья рассказывала на конференции «CRO&UX Party».

Артем Бородатюк о бизнесе и том, как он меняет мир Андрей Чумаченко о маркетинге, управлении собой и агентством Читать Читать

Подписывайтесь на Telegram-каналы основателей Netpeak



Комментарии:

Дополнительные функции Zoom

Дополнительные функции Zoom Как обойти «Зал ожидания» и другие неочевидные фишки...

14 07 2024 17:35:34

Как быстро получать самую актуальную информацию от 105 топовых блогов Рунета про интернет-маркетинг

Как быстро получать самую актуальную информацию от 105 топовых блогов Рунета про интернет-маркетинг Самые популярные блоги Рунета по интернет-маркетингу — все RSS-фиды в одном месте...

13 07 2024 22:39:45

Как запустить контекстную рекламу в Google Ads — руководство для малого бизнеса

Как запустить контекстную рекламу в Google Ads — руководство для малого бизнеса Что такое контекстная реклама? Настраиваем рекламу в поиске Google...

12 07 2024 6:47:34

Как узнать, было ли прочитано ваше письмо адресатом?

Как узнать, было ли прочитано ваше письмо адресатом? Метод не для всех, но увлеченным веб-аналитикой точно понравится!...

11 07 2024 1:25:56

Как работают расширенные объявления Google Рекламы — кейсы

Как работают расширенные объявления Google Рекламы — кейсы Стоит ли торопиться с переходом на новый формат объявлений? Эксперимент PPC-специалистов агентства Netpeak....

10 07 2024 9:48:38

Контекстная реклама в тематике «междугородняя грузоперевозка»

Контекстная реклама в тематике «междугородняя грузоперевозка» Междугородние перевозки и их реклама. Кейс Павла Верлана...

09 07 2024 12:38:14

Кейс по контекстной рекламе в тематике «языковые курсы»

Кейс по контекстной рекламе в тематике «языковые курсы» Филиалы курсов в Таллине, Москве, Днепропетровске. Оказывается, нельзя так просто взять и посчитать ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) в этой тематике....

07 07 2024 21:29:31

Контекстная реклама для продажи квартир в Киеве — как увеличить количество конверсий на 75%

Контекстная реклама для продажи квартир в Киеве — как увеличить количество конверсий на 75% Исправляем ошибки в рекламных кампаниях, аналитике и бюджете...

06 07 2024 9:52:40

Какова длина идеального текста для Интернета?

Какова длина идеального текста для Интернета? То, как вы читаете на мониторе или в смартфоне, значительно отличается от чтения книги или печатного журнала. Когда вы пишете текст для веба, очень важно знать об этой особенности....

05 07 2024 0:17:45

Кликбейт-заголовки — всё: почему лента Facebook станет лучше

Кликбейт-заголовки — всё: почему лента Facebook станет лучше Кликбейтинг в опасности. Если хочешь узнать методы работы антикликбейт-комaнды Facebook, просто нажми на этот заголовок...

04 07 2024 22:33:35

SMM продвижение автомобильного бренда — «Дневники тест-драйвера»

Мы предложили фанам бренда прокатиться на автомобиле SEAT Altea Freetrack!...

03 07 2024 5:23:32

Как бесплатно защитить книгу от копирования — инструкция для писателей

Как бесплатно защитить книгу от копирования — инструкция для писателей Как обезопасить себя от интернет-пиратов и защитить авторское право онлайн....

02 07 2024 5:54:40

Как настроить максимально объективную веб-аналитику и отладить работу отдела контекстной рекламы? Мануал не для чайников

Как настроить максимально объективную веб-аналитику и отладить работу отдела контекстной рекламы? Мануал не для чайников Почему бизнесу нужно настраивать мультикaнaльную модель атрибуции на основе воронки продаж и как это сделать....

01 07 2024 1:52:36

Что такое водяной знак и как его используют

Необходимый элемент для защиты контента от копирования и в то же время — шанс стать популярным автором. Тем не менее, от водяных знаков отказываются. Узнать больше!...

30 06 2024 19:49:18

Стратегия, позиционирование и бюджетирование: основные маркетинговые боли малого бизнеса Украины

Мы собрали и проанализировали ответы 270 владельцев и маркетологов...

29 06 2024 8:50:29

Корпоративный Twitter: инструкция к применению

Корпоративный Twitter: инструкция к применению Нескучный инструктаж на примере @netpeak_ua о том, зачем компании корпоративный Twitter для продвижения контента, компании или персоны. А еще про хештеги, поиск читателей, аналитику, стиль ведения вашего микроблога, создание сообщества и акции...

28 06 2024 9:30:17

Как продвигать личный бренд в Instagram в 2021?

Как продвигать личный бренд в Instagram в 2021? Как завоевать Instagram, задавая правильные цели и вопросы. Также в статье делимся табличкой лучшего времени постинга для различных тематических публикаций. Узнать больше!...

27 06 2024 15:53:41

Как работают персональные рекомендации

Как работают персональные рекомендации О построении персональных рекомендаций для интернет-магазина, используя технику со-визитов....

26 06 2024 18:37:22

Кто есть кто в комaнде проекта?

Кто есть кто в комaнде проекта? Всё, что нужно знать заказчикам услуг о внутренней кухне PM-специалистов...

25 06 2024 8:38:54

TikTok, Banda, Rocket, I am IDEA и McCann Kyiv — идеи для видеоконтента

TikTok, Banda, Rocket, I am IDEA и McCann Kyiv — идеи для видеоконтента Инсайты Диви Конф 2021, онлайн-конференции о видеомаркетинге....

24 06 2024 2:17:52

Как быстро и бесплатно импортировать в Google Таблицы статистику из Facebook

Понадобится всего пару минут, чтобы создать отчет о тратах, количестве конверсий или любых других важных показателях. Понятная инструкция для PPC-специалистов и про возможности и ограничения бесплатной версии расширения. Читайте дальше!...

23 06 2024 12:59:17

Триггерная email-рассылка: какие письма отправлять, чтобы подписчик точно заинтересовался

Триггерная email-рассылка: какие письма отправлять, чтобы подписчик точно заинтересовался Какие рассылки можно отправить покупателю, если у вас есть только данные из карточки товара...

22 06 2024 12:25:55

SEO в нише онлайн-образования. Исследование Serpstat

SEO в нише онлайн-образования. Исследование Serpstat Комaнда Serpstat проанализировала стратегии продвижения лидеров ниши онлайн-образования. Читайте о главных инсайтах в посте....

21 06 2024 10:55:25

SEO-анализ конкурентов: подробное руководство

SEO-анализ конкурентов: подробное руководство Как узнать особенности бизнеса в нише и что позаимствовать у конкурентов для SEO...

20 06 2024 20:21:40

Обязательные элементы email-рассылки: проверьте свои письма на привлекательность

Четкая структура полноценного письма с примерами из рассылок крупных компаний: Aviasales, LinguaLeo, Rozetka, Yves Rocher, Pich Shop, Эльдорадо и другие....

19 06 2024 2:49:32

История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем

История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком....

18 06 2024 9:24:26

Как создать объявление в поиске картинок Google

Как добавить свою рекламу через поисковый сервис с картинками в Google....

17 06 2024 14:38:36

Сравнение Ringostat и Binotel. Комментируют PPC-специалисты

Сравнение Ringostat и Binotel. Комментируют PPC-специалисты Ringostat и Binotel. Сравнение главных сервисов для коллтрекинга в Украине...

16 06 2024 7:53:11

PPC-атавизмы — пять подходов, которые утратили актуальность

PPC-атавизмы — пять подходов, которые утратили актуальность Отличная работа SEO-специалистов прошлого, породила касту PPC-специалистов настоящего, которые все еще ориентируются на публикации из 2017, ведь они все еще в ТОПе выдачи....

15 06 2024 1:45:23

Владимир Усов: о цифровом сторителлинге XXI века и конструкторском бюро идей Gutenbergz

Владимир Усов: о цифровом сторителлинге XXI века и конструкторском бюро идей Gutenbergz Красивый слог и сюжет должны быть в интеpaктивной оболочке, соответствующей времени. Проект Gutenbergz идет к созданию именно такой — идеальной истории для людей XXI века. О пути к этой цели, топе App Store и успехе на Kickstarter мы поговорили с руководи...

14 06 2024 0:17:13

Как построить сводные таблицы в Excel, LibreOffice, OpenOffice и таблицах Google

Как построить сводные таблицы в Excel, LibreOffice, OpenOffice и таблицах Google Аналитик Netpeak Алексей Селезнев рассказал, как составить и пользоваться сводными таблицами онлайн в excel и за считанные секунды выделить нужные для анализа данные из десятков тысяч строк в отчетах Google ***ytics...

13 06 2024 10:25:27

Кукла с протезом, кальвадос Ремарка и страхование дворца: чем радовала и шокировала реклама соцсетей в январе 2021-го

Кукла с протезом, кальвадос Ремарка и страхование дворца: чем радовала и шокировала реклама соцсетей в январе 2021-го Какая интересная и трэшовая реклама встречалась в соцсетях в январе 2021-го? Давайте смотреть...

12 06 2024 14:23:33

Как меняются привычки пользователей и что с этим делать рекламодателям — исследование WordStream

Как меняются привычки пользователей и что с этим делать рекламодателям — исследование WordStream Эффективность рекламы в поиске падает, но растут YouTube, контекстно-медийная сеть и другие платформы...

11 06 2024 11:43:53

Решения микро UX на сайтах интернет-магазинов. Удачные кейсы

Решения микро UX на сайтах интернет-магазинов. Удачные кейсы Как с помощью элементов микро UX в дизайне сделать сайт интернет-магазина незабываемым...

10 06 2024 9:58:52

Как отслеживать ускоренные мобильные страницы (AMP) в Google ***ytics

Что такое ускоренные мобильные страницы и как их посмотреть в Google ***ytics...

09 06 2024 10:14:14

Кейс по контекстной рекламе новостного сайта: качественный трафик за $0,02

Кейс по контекстной рекламе новостного сайта: качественный трафик за $0,02 В этом кейсе я не смогу похвастаться ROMI (возврат маркетинговых инвестиций), так как его герои — это новостные порталы. Основная задача — трафик. Но не просто трафик, а трафик по низкой стоимости....

08 06 2024 17:46:41

Как настроить автоматические правила в Facebook? Подробное руководство

Как настроить автоматические правила в Facebook? Подробное руководство Правила Facebook позволяют пользоваться автоматизированным контролем над эффективностью рекламы. Читайте, как уменьшить количество ручной работы с помощью автоматических правил...

07 06 2024 11:18:47

Подмена текста с помощью GTM — как быстро изменить контент на сайте

Подмена текста с помощью GTM — как быстро изменить контент на сайте Если вам нужно быстро изменить небольшой объем контента на сайте без доступа к CMS, можно воспользоваться GTM. Как именно, читайте дальше....

06 06 2024 14:21:47

Как Netpeak продвигает бизнес-страницы на OLX — вторая часть

Как Netpeak продвигает бизнес-страницы на OLX — вторая часть Как мы продвигали бизнес-страницы OLX с помощью рекламы в Facebook, TikTok и Viber....

05 06 2024 22:11:56

Сколько стоил клик в Google Ads в 2016 году — данные по Болгарии, Казахстану, России, Украине

Сколько стоил клик в Google Ads в 2016 году — данные по Болгарии, Казахстану, России, Украине В течение 2016 года Алексей Селезнев собирал данные о стоимости клика в разрезе разных стран, регионов и тематик. Итоги исследования, тренды и прогнозы читайте в этой статье....

04 06 2024 6:45:15

SEO на этапе разработки сайта: как увеличить ROMI до запуска площадки

SEO на этапе разработки сайта: как увеличить ROMI до запуска площадки Время, потраченное на исправление ошибок, допущенных на этапе подготовки и создания сайта, убивает потенциал роста видимости ресурса....

03 06 2024 8:40:11

Как работает баннерная реклама — объясняем на примере кейса

Как работает баннерная реклама — объясняем на примере кейса О феномене Баадера-Майнхофа — как на самом деле работают системы баннерной рекламы в интернете...

02 06 2024 16:11:28

Стили управления по Ицхаку Адизесу

Стили управления по Ицхаку Адизесу Менеджмент и лидерство: 4 разных типа руководства организацией и нескучные иллюстрации в стиле South park....

01 06 2024 7:44:20

6 эффективных приемов работы в Директ Коммaндере

6 эффективных приемов работы в Директ Коммaндере Быстрые ссылки и другие советы на тему того, как эффективно работать в Директ Коммaндере....

31 05 2024 1:54:12

Как оптимизировать страницу 404

Как оптимизировать страницу 404 Значит так, делаем из лимонов лимонад — «выжимаем» максимум из ошибки 404...

30 05 2024 20:25:40

Как перестать суетиться и начать контролировать свою продуктивность

Как перестать суетиться и начать контролировать свою продуктивность Инструкция для трудоголиков для тех, кто старается выполнить как можно больше заданий, а заметного прогресса при этом нет. Работать много и эффективно не всегда полезно. Если бы эффективная работа была залогом успеха, каждому хомяку воздвигли бы памятник...

29 05 2024 22:20:56

Примеры писем интернет-магазинов: лучшие e-mail письма и рассылки клиентам после покупки

Примеры писем интернет-магазинов: лучшие e-mail письма и рассылки клиентам после покупки Как надолго завоевать доверие покупателя с помощью грамотного email-маркетинга? Примеры обращений к клиенту в рассылках, текст писем для привлечения и благодарности за покупку....

28 05 2024 1:42:35

Краткий обзор Netpeak Checker 3.0: парсинг выдачи поисковых систем

Краткий обзор Netpeak Checker 3.0: парсинг выдачи поисковых систем Не только netpeak spider. Главные детали о новой версии инструмента Netpeak Checker 3.0: парсер гугла, массовый анализ сайтов, антибан-алгоритм для прокси, шаблоны параметров и фильтров...

27 05 2024 21:32:44

Мониторинг ошибок 404 с помощью специальных отчетов в Google ***ytics

Мониторинг ошибок 404 с помощью специальных отчетов в Google ***ytics Простой способ отслеживания как внутренних, так и внешних битых ссылок. Узнать больше!...

26 05 2024 19:41:35

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::