Поведенческая аналитика — что мешает клиенту сделать заказ > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Поведенческая аналитика — что мешает клиенту сделать заказ

Поведенческая аналитика — что мешает клиенту сделать заказ

< >

По какой-то причине многие предприниматели считают, что аналитика это цифры и математика. Но во многих случаях аналитика про понимание происходящих процессов. Однако для некоторых задач поведенческая аналитика в сочетании с другими подходами будет гораздо более эффективной.

Что такое поведенческая аналитика?

Поведенческая аналитика — это анализ данных на основании действий людей на страницах сайта. Она используется в электронной коммерции, играх, социальных сетях и других нишах для достижения конкретных бизнес-результатов.

Для принятия определенных решений нужно анализировать карты кликов и просматривать видеосессии. Безусловно, данных бывает слишком много — их приходится сегментировать по каналам трафика, событиям и другим параметрам.

Существует анализ глубины скролла. Например, вы хотите, чтобы посетители дочитали информацию на сайте до конца, но при этом не заходили дальше первых двух экранов. Или наоборот: вам нужно стимулировать посетителей к действию, а они застревают на стадии чтения и размышления. В обоих случаях ситуацию можно изменить — поменять местами блоки сайта, убрать лишний контент.

Популярными поведенческими факторами являются:

  • показатель отказов;
  • количество просмотренных страниц;
  • глубина скролла;
  • перемещение курсора мыши;
  • количество событий за сессию;
  • пребывание юзера на сайте меньше 15 секунд;
  • пользователь, который не совершил ни одного действия за сессию;
  • клики в динамических элементах.

Основная задача анализа поведения юзера на страницах сайта — найти аномалии, влияющие на его конверсионный путь. Но главная цель — увеличение микро- и макроконверсий.

Пример поведенческой аналитики пользователей

Предположим, вы заметили, что сайт стал приносить меньше прибыли, чем раньше. И вы хотите найти причину. Анализируете показатели вашего сайта, сравнивая 2020 и 2021 годы. После исследования вы приходите к выводу, что:

  • процент отказов увеличился;
  • процент конверсии снизился;
  • количество просмотренных страниц уменьшилось;
  • среднее время пребывания на сайте снизилось;
  • наблюдается рост мобильного трафика и снижение трафика для стационарных компьютеров.

Теперь вы начинаете анализировать: что привело к ухудшению показателей. Ищете элементы, которые можно изменить для повышения прибыльности сайта. На сегодняшний день наиболее распространенные причины снижения продаж:

  • увеличение количества конкурентов;
  • рост мобильного трафика;
  • ошибки юзабилити и воронки конверсии;
  • отсутствие изменений в структуре сайта.

Но не факт, что у вашего сайта будут те же причины снижения дохода. Каков же выход из положения? Проведите анализ с помощью инструментов поведенческой аналитики — комaнда маркетологов и UX-специалистов выяснит причину.

Почему поведенческая аналитика так важна?

Основываясь на поведенческой аналитике, вы можете найти то, что нужно улучшить на сайте — и коэффициент конверсии увеличится. К примеру, есть неоспоримый факт о посетителях сайтов — они ленивы. Поэтому их путь к целевому действию должен быть максимально коротким и простым.

Поведенческая аналитика поможет вам понять, что полезно на вашем сайте и конвертирует посетителей в клиентов, а что — нет. Исходя из нашего опыта можем сказать, что длинные страницы не конвертируют, а тексты не всегда эффективны. Коэффициент конверсии вашего сайта однозначно не улучшат:

  • невнятный призыв к действию;
  • одинаковые элементы;
  • непонятные иконки;
  • баннеры на главной странице — их мало кто кликает.

Рассмотрим пример: ниже вы видите веб-страницу со всплывающими иконками. Но когда люди впервые заходят на эту страницу, они теряются — на какую из них нажать?

Как сделать так, чтобы клиентам было легче ориентироваться? Просто добавьте слова! Сообщите посетителям, что это — меню, а это — фильтр. Так вы облегчите процесс навигации по сайту.

Поведенческая аналитика

Мы сделали анализ данных и получили следующий результат.

В большинстве случаев пользователи кликают на первом экране и далее объем кликов уменьшается (если скроллить). О чем речь: пример высоты страницы сайта.

Первые клики на экране приходятся на первую часть вашего сайта (первый экран страницы сайта). Если разделить сайт на пять равных частей, то большинство кликов придется на начало. Чаще всего эти клики совершаются на desktop-версии сайта. Но и мобильная версия не отстает.

Экран, в котором чаще кликают

С наведением курсора несколько сложнее — здесь сайт разделен на 10 равных частей. Большинство людей остаются на второй части веб-страницы. Что это доказывает? Несмотря на то, что первая часть содержит много необходимой информации, вторая часть не менее важна — не все юзеры скроллят. Многие просто перемещают курсор мыши по странице*.

Выводы сделаны на основании более 10 млн сессий пользователей и более 100 млн кликов с помощью платформы Plerdy. Инструменты: карта кликов, PopUP forms, SEO checker, запись видео сессий, отслеживание целей, эффективность продаж, воронка конверсии и индекс NPS.

Преимущества поведенческой аналитики

В нашей пpaктике поведенческая аналитика часто демонстрирует, что страницы, которые оптимизированы для стационарных компьютеров, не адаптированы для мобильных устройств:

Если бы мы открыли эту страницу на десктопе, получили гораздо больше информации о продукте. По крайней мере, узнали цену и минимальные хаpaктеристики. Но в mobile-версии нет ховера (специального эффекта, например, всплывающей подписи, подсказки) — поэтому нельзя сделать наведение курсором мыши, как в ПК.

Поведенческая аналитика позволяет обнаружить веб-страницы с плохим юзабилити. Ниже представлен пример из Google Store — у них также есть ошибки в конверсионном пути.

Когда вы заходите на этот сайт, вам нужно указать язык и регион. Мы выбрали США. Но когда решили зайти на страницу сайта с другого браузера, вновь были перенаправлены на ту же страницу для выбора языка и региона. Это странно, поскольку информация была введена ранее.

Чтобы проверить этот сайт более подробно, мы нашли статью о товаре в интернете и перешли на сайт по ссылке. И снова попали на ту же страницу для выбора языка и региона.

Делая третью попытку войти на сайт, мы загуглили товар и зашли на сайт из поиска. Отыскали Pixel Cases в Google Store — и открыли ссылку во вкладке. Первая страница, которую мы увидели, была той же. Это отличный пример плохого юзабилити — человеку нужно сделать слишком много шагов, чтобы попасть на сайт. Люди впустую тратят свое время на повторное введение одной и той же информации.

Итак, наш главный совет — проверяйте свой сайт как можно чаще, чтобы убедиться, что он удобен для посетителей. На сайте все должно функционировать корректно. Не поленитесь исследовать свои веб-страницы с помощью инструментов поведенческой аналитики* — результаты работы вас приятно удивят. 

*Инструменты в помощь:

Заключение

Поведенческая аналитика необходима всем, у кого есть свой веб-сайт. Анализируя поведение аудитории, вы сможете понять, почему клиенты приходят на сайт, почему уходят, и почему не делают заказы. Используя удобные инструменты поведенческой аналитики, вы получите доступ к данным, которые позволят знать гораздо больше о поведении ваших посетителей.

Статья написана по материалам выступления Софьи Яковлевой, менеджера по развитию бизнеса компании Plerdy. О том, как пользователи ведут себя на сайте Софья рассказывала на конференции «CRO&UX Party».

Артем Бородатюк о бизнесе и том, как он меняет мир Андрей Чумаченко о маркетинге, управлении собой и агентством Читать Читать

Подписывайтесь на Telegram-каналы основателей Netpeak



Комментарии:

Как научиться читать скрипты Google Рекламы

Как научиться читать скрипты Google Рекламы Популярные скрипты Google Рекламы позволяют автоматизировать рутинные и монотонные процессы. Каждый скрипт состоит из функций, переменных, объектов, сущностей, селекторов, итераторов...

21 09 2023 1:35:58

Зачем нужны целевые страницы и что такое лидогенерация

Всё, что важно узнать о лидогенерации и работе с целевой аудиторией....

20 09 2023 10:52:25

Корпоративная культура Blizzard: как выглядит офис гeйм-гиганта и зачем сотрудникам дарят мечи и перстни

Как Blizzard реализует тимбилдинг, мотивирует сотрудников и превращает офис в музей...

19 09 2023 19:48:46

Что меняет налог на Google для бизнеса и пользователей — объясняем на примере Facebook

Что меняет налог на Google для бизнеса и пользователей — объясняем на примере Facebook Как жить с налогом на Google, Facebook и другие международные сервисы — объясняем детали....

18 09 2023 8:12:50

Что такое вес страниц и на что он влияет

Что такое вес страниц и на что он влияет Вес страниц — один из факторов ранжирования в поисковых системах Google и Яндекс....

17 09 2023 2:14:45

Продвижение мобильного приложения в Яндекс.Директ — руководство для новичков

Продвижение мобильного приложения в Яндекс.Директ — руководство для новичков Детальная инструкция по настройке рекламы мобильного приложения в Яндекс.Директ....

16 09 2023 4:34:42

Кейс: настраиваем ремаркетинг на брошенную корзину

Кейс: настраиваем ремаркетинг на брошенную корзину Как узнать срок хранения товаров в корзине и настроить ремаркетинг для завершения покупок...

15 09 2023 18:36:17

Размеры баннеров в Google Ads — какие форматы самые популярные

Размеры баннеров в Google Ads — какие форматы самые популярные Популярные размеры баннеров. Найти самый топовый из джентльменского набора! Мы провели свое исследование....

14 09 2023 4:57:19

Подмена текста с помощью GTM — как быстро изменить контент на сайте

Подмена текста с помощью GTM — как быстро изменить контент на сайте Если вам нужно быстро изменить небольшой объем контента на сайте без доступа к CMS, можно воспользоваться GTM. Как именно, читайте дальше....

13 09 2023 5:41:16

Что такое 500 Internal Server Error

Что такое 500 Internal Server Error Ошибка, которая может привести к полной потере контроля над вашим сайтом. Рассказываем, что это такое, какие могут быть причины поломки и как исправить. Узнать больше!...

12 09 2023 5:21:31

Всё, что вы хотели узнать про краудфандинг, но стеснялись спросить

Всё, что вы хотели узнать про краудфандинг, но стеснялись спросить Проведение краудфандинговых кампаний — это бизнес. Это отдельный и вполне серьёзный рынок с уймой заточенных под ваши нужды услуг. Раньше нужно было ждать, пока проект пройдет обязательную проверку сотрудником Kickstarter, сейчас можно запускать кампанию...

11 09 2023 10:22:11

Что делать, если трафик на сайт резко упал

Что делать, если трафик на сайт резко упал Как найти и быстро исправить причины падения трафика? Совет номер один — не паниковать....

10 09 2023 13:42:35

Как изменить местоположение в поиске или посмотреть геовыдачу другого региона

Как изменить геовыдачу с помощью настроек Google, Яндекс или специальных дополнений...

09 09 2023 10:11:29

Почему для пользователей разных устройств нужны разные стратегии контекстной рекламы — кейс

Почему для пользователей разных устройств нужны разные стратегии контекстной рекламы — кейс Как снизить цену за привлечение клиента на 50%, развивая только кампании для пользователей десктопов....

08 09 2023 5:34:51

Итоги Всемирного дня шопинга: рост продаж в 11 раз в Украине и самые популярные товары

Итоги Всемирного дня шопинга: рост продаж в 11 раз в Украине и самые популярные товары Впереди ещё черная пятница и новогодние праздники. И успех массовых распродаж можно повторить....

07 09 2023 12:42:46

Как заявить права на сайт в Google Merchant Center

Как заявить права на сайт в Google Merchant Center Здесь не нужно часами собирать семантику, прописывать уйму расширений и создавать максимально релевантные объявления под каждый товар, а потому вам нужен этот понятный и короткий мануал! Читайте дальше!...

06 09 2023 6:21:43

Как работать с Excel в рекламной кампании — дайджест публикаций Алексея Селезнева

Дайджест-путеводитель по серии постов о работе с редакторами электронных таблиц для PPC-специалистов....

05 09 2023 3:54:35

Аутрич-ссылки — что это такое и как их получить

Аутрич-ссылки — что это такое и как их получить Сайту нужны внешние ссылки на сторонних ресурсах. Они могут повлиять на ранжирование вашего ресурса и трафик, а один из методов их получить — аутрич....

04 09 2023 23:19:30

Как анализировать эффективность рекламы в Google ***ytics? Часть вторая: пользовательские отчеты

Как анализировать эффективность рекламы в Google ***ytics? Часть вторая: пользовательские отчеты Пример пользовательских отчетов в Google ***ytics, созданных за 15 минут...

03 09 2023 16:22:13

Алгоритм LSA для поиска похожих документов

Алгоритм LSA для поиска похожих документов Наши сотрудники смогли составить разбор непростых вещей, дать им определение и рассказать о них простым языком....

02 09 2023 10:14:57

Чем опасна рассылка на «купленную базу» и как повысить репутацию домена — антикейс

Чем опасна рассылка на «купленную базу» и как повысить репутацию домена — антикейс Мы восстановили репутацию и повысили рейтинг домена за три месяца....

01 09 2023 0:29:34

Кейс avtokrisla.com: триггерное письмо «Заказ оформлен» как дополнительный источник прибыли

Кейс avtokrisla.com: триггерное письмо «Заказ оформлен» как дополнительный источник прибыли Многие недооценивают триггерное письмо после оформления покупки, а зря. И вот почему....

31 08 2023 0:10:14

Товарные фиды для динамических кампаний в Яндекс.Директ: элементы и примеры

Товарные фиды для динамических кампаний в Яндекс.Директ: элементы и примеры Как подготовить фиды в Яндекс.Директ для разных тематик...

30 08 2023 3:27:44

Топ-50 кейсов в блоге Netpeak

Топ-50 кейсов в блоге Netpeak Кейсы с наибольшим количеством комментариев, репостов, оценок и дочитываний; по контекстной рекламе, поисковому продвижению, аналитике, SMM и другие. Узнать больше!...

29 08 2023 5:38:16

Бархатная оптимизация исходящих ссылок

Бархатная оптимизация исходящих ссылок Качественные исходящие ссылки и исходящий мусор, который только вредит репутации сайта. Находим и отсеиваем....

28 08 2023 11:34:14

Что слушать за работой — подборка музыки

Что слушать за работой — подборка музыки Под какие треки работают интернет-маркетологи, копирайтеры и другие специалисты digital-рынка....

27 08 2023 22:54:16

Контекстная реклама для салона вечерних и свадебных платьев — ROMI 109% за два месяца

Одесские магазины, где продают вечерние и свадебные платья нуждаются в особом внимании интернет-маркетинга. Как настроить контекстную рекламу для малого и среднего бизнеса со скромными маркетинговыми бюджетами...

26 08 2023 7:47:19

Как продавать больше, а тратить меньше: 13 пpaктических советов ecommerce-проектам от Citrus.ua

Как продавать больше, а тратить меньше: 13 пpaктических советов ecommerce-проектам от Citrus.ua Руководство для всех, кто хочет продать что-то через интернет...

25 08 2023 13:54:48

Как не надо составлять техзадание для дизайнера — восемь вредных советов и полезный докс

Как не надо составлять техзадание для дизайнера — восемь вредных советов и полезный докс Дизайнер, в частности технический дизайнер баннеров, — человек, который оформляет конкретную идею, текст и логотип в приемлемую визуальную форму. Все делают это по-разному, но конечный результат всегда зависит от четкости поставленной задачи...

24 08 2023 5:17:54

SEO-продвижение магазина мебели, под Болгарию — кейс с ROMI 420%

SEO-продвижение магазина мебели, под Болгарию — кейс с ROMI 420% Лучшие результаты в SEO дает заранее спланированное сотрудничество клиента с агентством на всех этапах работ с сайтом....

23 08 2023 21:11:43

Microsoft Power BI в интернет-маркетинге — дайджест полезных публикаций

Microsoft Power BI в интернет-маркетинге — дайджест полезных публикаций Как связать данные, полученные из множества различных источников, и визуализировать их в виде удобных интеpaктивных отчетов...

22 08 2023 14:48:26

17 тезисов о том, как инвестировать в интернет-маркетинг

17 тезисов о том, как инвестировать в интернет-маркетинг Артем Шевченко (Epicentr), Михаил Рогальский (Monobank), Максим Дмитров (BSH Hausgeräte), Андрей Чумаченко (Netpeak) и другие участники конференции 8Р о том, как они рассчитывают инвестиции в интернет-маркетинг....

21 08 2023 2:18:27

Что такое Netpeak Friends Day и почему его стоит посетить

Что такое Netpeak Friends Day и почему его стоит посетить А сейчас про конференцию Netpeak Friends Day для друзей Netpeak Group...

20 08 2023 5:15:27

Стоит ли покупать домены с историей и где их найти

При создании проекта и выбора доменного имени важно взвесить плюсы и минусы использования домена с историей...

19 08 2023 11:45:11

Как добавить подписчиков в Facebook, Twitter и LinkedIn из базы рассылки

Как добавить подписчиков в Facebook, Twitter и LinkedIn из базы рассылки Как быстро увеличить количество заинтересованных подписчиков в facebook, twitter, google+ и linkedIn с помощью контактов из рассылки и аккаунтов Facebook....

18 08 2023 22:46:10

Как работать с аудиториями Google Ads в наблюдении

Давайте больше не будем сливать бюджет, выбирая неправильный параметр....

17 08 2023 19:16:51

Правила хорошего тона при создании Google Презентаций

Правила хорошего тона при создании Google Презентаций Как сделать красиво. Алгоритм подготовки красивых и понятных презентаций, рекомендации и полезные ссылки, а также простые правила хорошего тона в дизайне Google Презентаций. Узнать больше и сделать свою презентацию эффективнее!...

16 08 2023 12:29:38

Как SaaS-у заработать $250 000 за неделю, или Четкая инструкция от Serpstat, как провести успешную кампанию на AppSumo

Как SaaS-у заработать $250 000 за неделю, или Четкая инструкция от Serpstat, как провести успешную кампанию на AppSumo Заработок в четверть миллиона. Как многофункциональная SEO-платформа Serpstat из Netpeak Group стала самым продаваемым продуктом на AppSumo — пошаговая история-инструкция...

15 08 2023 1:21:10

Контекстная реклама и поисковое продвижение: мощное комбо

Контекстная реклама и поисковое продвижение: мощное комбо Чтобы прекратить споры о том, с какого конца разбивать яйцо, я собрал аргументы за союз SEO и PPC...

14 08 2023 3:17:56

Как мы делаем SEO-аудит интернет-магазина — пошаговый мануал

Как мы делаем SEO-аудит интернет-магазина — пошаговый мануал Работ по оптимизации всегда много, а выделить приоритеты при продвижении онлайн — непросто. Что стоит проверять и исправлять в первую очередь?...

13 08 2023 1:54:59

Как отслеживать конверсии в Google Рекламе

Как отслеживать конверсии в Google Рекламе В арсенале Google Рекламы есть очень ценный инструмент — отслеживание конверсий....

12 08 2023 2:37:18

Как сделать зеркало сайта

Как сделать зеркало сайта Зеркалами считаются сайты с разными доменными именами, но идентичным контентом...

11 08 2023 4:31:39

Как найти лидеров мнений в Twitter с помощью NodeXL

Как найти лидеров мнений в Twitter с помощью NodeXL Как найти в Twitter лидеров мнений и сети ботов с помощью надстройки для Excel...

10 08 2023 16:56:51

Пять вопросов для проверки софт-скиллз в IT

Пять вопросов для проверки софт-скиллз в IT Как узнать, что потенциальный сотрудник креативный, умеет убеждать, работать в комaнде, адаптироваться к быстрой смене условий, владеет эмоциональным интеллектом? Вопросы для проверки этих софт-скиллов здесь....

09 08 2023 16:40:48

Кейс по SEO-продвижению магазина сантехники, садовой техники, электроинструментов: ROMI 4157%

Изначально необходимо планировать продолжительное сотрудничество с агентством для достижения поставленных целей. В своей стратегии мы использовали сезонность, чтобы достичь максимальных результатов для клиента...

08 08 2023 16:44:33

Как восстановить трафик на важные страницы интернет-магазина с помощью Web Archive

Как восстановить трафик на важные страницы интернет-магазина с помощью Web Archive Часто трафик проседает из-за удаления важных страниц или изменения URL-адресов. Анализ данных веб-архива позволит сохранить или восстановить посещаемость...

07 08 2023 12:35:46

Как прогнозировать трафик поисковых кампаний в Google Ads

Прогнозирование с помощью «Планировщика ключевых слов»....

06 08 2023 4:44:46

Кейс по контекстной рекламе портала-каталога организаций: как оптимизация целевых страниц повлияла на поведенческие факторы

Кейс по контекстной рекламе портала-каталога организаций: как оптимизация целевых страниц повлияла на поведенческие факторы Портал-каталог организаций и его продвижение. В этом кейсе мы детальнее остановимся на выгодах для проекта от синергии усилий клиента и агентских специалистов по контекстной рекламе...

05 08 2023 9:23:19

PPC-атавизмы — пять подходов, которые утратили актуальность

PPC-атавизмы — пять подходов, которые утратили актуальность Отличная работа SEO-специалистов прошлого, породила касту PPC-специалистов настоящего, которые все еще ориентируются на публикации из 2017, ведь они все еще в ТОПе выдачи....

04 08 2023 15:30:37

Кейс по продвижению детских товаров в Google Рекламе: ROMI 23%

Кейс по продвижению детских товаров в Google Рекламе: ROMI 23% Полем битвы стала тематика кроваток, игрушек и прочих детских товаров, основным оружием в бою — контекстная реклама....

03 08 2023 13:48:52

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::