Рамиль Мухоряпов: «Мы стали драйвером развития электронной коммерции в Казахстане»
Каково быть пионером ecommerce в стране? Спросите Рамиля Мухоряпова – директора холдинга «Choco Family» и большого любителя скидок. Вместо того, чтобы писать диссертацию в аспирантуре Финансового университета при Правительстве РФ, он решил доказать всему Казахстану, что для полного счастья стране не хватает купонов и скидок в один клик. И, судя по всему, казахи с ним согласились – спустя несколько лет его стартап превратился в холдинг.
— Рамиль, как ты считаешь, у Казнета есть особые правила игры? Чем казахстанский рынок ecommerce отличается от Рунета и Уанета?Казнет — это Рунет минус 3-5 лет. Конкуренция слабая, потенциал рынка еще не раскрыт, а инвесторы только-только начинают обращать на него внимание. И в этом наше преимущество: мы можем напрямую учиться у российского рынка, копировать удачные разработки и не повторять сделанных в Рунете ошибок. Это позволило нам за меньшие деньги создать довольно большой по меркам Казахстана бизнес. Минус Казнета — это, безусловно, его размер. Как бы динамично мы не росли, вряд ли мы будем больше 10% Рунета, ввиду количества населения и его покупательской способности.
— На конференции «8Р» ты будешь презентовать историю успеха своего стартапа, который превратился в топовую компанию. А был ли у тебя «первый блин комом»? Если да, то на каком этапе работы приходилось отказываться от стартапа?Это мой третий бизнес. Первые два я делал в оффлайне. В Chocolife.me я уже не допускал «детских» управленческих ошибок, умел строить комaнды продаж и побеждать в конкурентной борьбе. На второй месяц с момента запуска мы стали сервисом коллективных покупок №1, а через несколько месяцев – одним из лидеров электронной коммерции страны.
— Сегмент коллективных купонов напрямую зависит от проникновения в интернет конкретной территории. Как с этим обстоят дела в Казахстане? Как думаешь, могут ли такие крупные сервисы, как Chocolife, стать той наживкой, ради которой казахский оффлайн потребитель захочет освоить интернет?Да, когда мы запускались в Казнете, проникновение в интернет было около 40%. На данный момент по официальной статистике – около 70%. Думаю, для крупных городов Алматы и Астаны это верная статистика. Мы работаем в 4 городах Казахстана.
Сейчас у нас около 700 000 зарегистрированных пользователей и около 160 000 пользователей, которые совершали хотя бы одну покупку. И для большинства из них наш купон стал первой покупкой в интернете.
— Вспомни те времена, когда ты только открывал Chocolife. Кого было сложнее убедить в перспективности коллективных купонов: партнеров или потребителей? Сколько времени у тебя ушло на внедрение заграничного на тот момент тренда?С потребителями было проще :) Когда потребитель видел скидку 50-90%, особо убеждать его не приходилось. Насчет партнеров: на старте мы работали в основном с мелким бизнесом — с ним мы научились взаимодействовать быстро. После преодоления отметки в 150000 пользователей подтянулся крупный бизнес — страховые компании, банки и т.д. Но совсем победить скепсис по поводу коллективных покупок удалось только на второй год.
— Люди привыкают к интернет-покупкам, тем не менее, страх «попасть на деньги» все так же силен. Как Chocolife борется со скептицизмом потребителя?С первого дня работы мы дали клиентам обещание: возврат по любому проблемному купону за 3 минуты и без лишних вопросов. Более того, мы не дожидаемся, пока клиент сам обратится к нам, а инициируем самостоятельный возврат средств. К тому же, мы первые в Казнете осознали, как важно установить быстрое время ответа на вопрос. С момента письменного обращения клиента до момента ответа у нас в среднем проходит 13-15 минут. Другие компании по-прежнему отвечают в течение суток.
— На твоем рынке ответственность партнера – самая важная составляющая бизнеса. Однако пару лет назад ты сам был стартапером. Как Chocolife строит отношения с начинающими предпринимателями, когда на кону собственная репутация?Быстрый ответ, быстрый возврат — вот главное оружие против скептицизма.
Наша главная задача — это защитить пользователя. У нас было несколько ситуаций, когда партнеры нас обманывали, но в этом случае мы брали все убытки на себя и сами решали эти проблемы с клиентами. Кстати, мы первые в Казахстане на этом рынке создали собственный центр контроля качества, и сейчас каждая наша акция проверяется перед запуском. Потому мы — единственная компания, которая несет 100% ответственность за все акции, которые появляются на сайте.
— Недавно Choco Family пришлось познать прелести промышленного шпионажа. Этот инцидент как-то повлиял на твой стиль ведения бизнеса? Как посоветуешь своим коллегам уберечься от подобных происшествий?Мы стали гораздо серьезнее следить за безопасностью и к тому же подтянули наши HR-технологии. Чтобы уберечься от подобных ситуаций, в первую очередь берите правильных сотрудников и правильно оформляйте отношения с ними. Чтобы потом не гоняться за возмещением ущерба в случае таких ситуаций, проще сразу прописать это в договорах о неразглашении конфиденциальной информации. И, безусловно, необходимо инвестировать в информационную безопасность, чего мы на старте не делали — просто не считали это важным.
Что касается ведения бизнеса, то я считаю, что воровство счастья не приносит. В том числе тем нашим коллегам по рынку, которые подобным злоупотрeбляли. Мы как компания несем добро и не хотели бы менять свой стиль ведения бизнеса из-за нескольких плохих людей.
— В ноябре 2013 года в Казнете прошла «КиберЖума» — аналог американского «Киберпонедельника». Как эту акцию воспринял казахский онлайн-потребитель? С какими ляпами придется работать при организации КиберЖумы 2014?У нас в интернет-магазине объем продаж увеличился примерно в пять раз, хотя мы рассчитывали всего на два. В этот день мы поставили абсолютный рекорд: по количеству заказов и по обороту. Однако, на мой взгляд, более удачным было бы проведение не «Киберпятницы» (прим. ред: КиберЖума — казах. Киберпятница), а, например, «Кибервторника». Дело в том, что значимая часть товарного запаса находится на складах поставщиков, а они в выходные дни не работают. Соответственно в случае проведения КиберЖумы доставить большую часть заказов на следующий день (то есть в субботу или воскресение) в нашем случае невозможно. Вот если бы мероприятие проходило во вторник, заказы можно было бы доставлять, начиная со среды до пятницы, и в итоге мы бы закончили доставку за два-три дня. Думаю, это был бы более удачный формат на будущее. Для нас проведение КиберЖумы — первый опыт, и мы не ожидали такого взрыва заказов. Сейчас мы будем тщательнее планировать количество ресурсов, необходимых для проведения таких акций. В первую очередь, человеческих ресурсов.
— Choco Family прочно держится за казахского потребителя — ты неоднократно говорил, что выходить на рынок других стран не намерен. В чем тогда, по-твоему, будущее твоего сегмента? Какую терра инкогнита рынка e-commerce вам предстоит освоить в ближайший год?Мы строим наш бизнес вокруг той базы пользователей, которая у нас есть. В настоящий момент это 700 000 человек. Они нам доверяют, и это —наше конкурентное преимуществом. У нас три лидирующие на рынке компании: купонная компания Chocolife.me, интернет-магазин Chocomart.kz и онлайн-тревел агентство Chocotravel.com. Сейчас с точки зрения организационных ресурсов, процессов и финансовых ресурсов мы не готовы к росту в другие страны. Однако я не могу сказать, что это закрытая тема. Наверняка тяга к новым странам придет к нам после того, как все текущие форматы станут успешными в Казахстане. Тогда, когда мы поймем, что с точки зрения процессов работы с персоналом, сотрудниками и клиентами мы научились делать этот бизнес лучше, чем наши коллеги-конкуренты из соседних стран.
— Таких не берут в Choco Family: какие кадры твоя компания отметает сразу, а в каких видит будущих чоко-мальчиков и чоко-девочек?Мы точно не берем тех, кто идет к нам только за деньгами. Наша мотивация такова: стремись улучшать продукт в том бизнесе, который ты делаешь, а не просто «рубить бабло». Когда ты действительно увлечен своей работой, любишь свою комaнду, тогда у тебя все получается, тебя ценят и готовы платить любые деньги за возможность работать с тобой. Я помню, когда мы только начинали, средний уровень зарплат у наших менеджеров по продажам Chocolife.me был около $400-500, а сейчас ребята заpaбатывают $3000-4000. Другие проекты в перспективе смогут платить вознаграждения выше рынка. Но, независимо от того, сколько ребята будут получать, нам важно, чтобы они не шли именно за деньгами, а чтобы они видели в Choco Family свое развитие и хотели создать классный продукт.
— В июле ты приедешь в Одессу на конференцию «8Р». Купон на плавки уже приобрел? ;)Приеду с комaндой. «Ибица», жди нас :) А Вам спасибо за классное интервью!
Читайте также:
Первопроходцы в нише ремонта мобильных телефонов в Казахстане — история Satel.kz.
Как продвигать онлайн-бизнес в Казахстане — видеоконспект семинара Netpeak Friends Day.
Комментарии:
Как правильно читать отчеты в Панели вебмастеров Google — объясняем на примерах из пpaктики....
09 02 2025 3:45:47
Украинские реалии того, в каких тематиках трафик из Yandex.Direct дороже Google Ads. Новое исследование Алексея Селезнева....
08 02 2025 5:20:30
Почему стоит внимательно относиться к выбору библиотеки JavaScript....
07 02 2025 7:48:15
Персональный чек-лист автора десятков рассылок: три года опыта и регулярное общение с техподдержкой почтовых сервисов. Всё о том, как не попасть в спам и как из него спасаться. А может и не всё. Можете дополнить этот пост своими фишками? Делитесь!...
06 02 2025 9:52:13
Почему бизнесу нужно настраивать мультикaнaльную модель атрибуции на основе воронки продаж и как это сделать....
05 02 2025 13:48:58
Когда и зачем я начал учить R, с какими сложностями столкнулся, как появилась и реализовывалась идея создания курса...
04 02 2025 22:11:44
Аналитики из SalesForce уже в четвертый раз опубликовали исследование о приоритетах, составе комaнд и распределении бюджетов ведущими маркетологами мира...
03 02 2025 21:44:27
Пример того, как составить маркетинговый контент-план, анализируя успешных конкурентов...
02 02 2025 18:44:34
Бесплатные CMS помогают решить много задач без привлечения программиста или самостоятельного изучения кодов. Но у таких движков есть свои недостатки. Узнать больше!...
01 02 2025 0:25:32
Понятные людям и роботам URL. Это уникальный набор символов, который дает возможность идентифицировать всевозможные ресурсы в интернете (страницы сайтов, файлы, изображения, видео и так далее). Чтобы узнать больше, читайте далее!...
31 01 2025 5:48:31
Образец рассылки от создателе Replyapp.io Олег Белозор, на которую ответили самые влиятельные эксперты в мире в2в продаж...
30 01 2025 20:57:20
Как связать данные, полученные из множества различных источников, и визуализировать их в виде удобных интеpaктивных отчетов...
29 01 2025 1:10:43
В статье описан ручной и самый безопасный из существующих метод...
28 01 2025 13:26:52
Партнерская сеть, к которой нужно присоединиться уже сейчас....
27 01 2025 21:10:11
Тестирования наличия важных тегов на целевых страница — бесплатный скрипт и алгоритм...
26 01 2025 8:27:41
Комaнда Serpstat проанализировала стратегии продвижения лидеров ниши онлайн-образования. Читайте о главных инсайтах в посте....
25 01 2025 6:21:51
Одесса. Конференция «Контекстная реклама 2013». Самые полезные настройки рекламной кампании....
24 01 2025 10:44:27
Пpaктическая информация о том, что и куда нужно постить....
23 01 2025 18:22:56
Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....
22 01 2025 0:16:51
Если вы до сих пор сомневаетесь — прекратите это и делитесь своим опытом с читателями, потенциальными клиентами, инвесторами и партнерами. Узнать больше!...
21 01 2025 20:20:22
Изучаем на примере тестирования товарных кампаний в момент смены логотипа и ренейминга...
20 01 2025 16:12:28
Наш обзор кинофильма «Социальная сеть» про Facebook и Марка Цукерберга....
19 01 2025 23:23:45
Как бесплатно пользоваться преимуществами, особенностями и дополнительными инструментами сервиса...
18 01 2025 6:52:53
Разбор типичных ошибок в рекламе Google Shopping как обязательного инструмента рекламы в Google. О минус-словах, геолокации, структуре сайта и обновлении объявлений. Что именно важно? Читайте дальше!...
17 01 2025 22:47:21
Как улучшить конверсию сайта: идеи для маркетологов...
16 01 2025 17:44:23
Satel является одним из топовых игроков онлайн-маркета, но на старте интернет в качестве канала продаж не рассматривался. Когда онлайн запустили на полную? Узнать!...
15 01 2025 0:34:30
Инструкция с применением языка R. Полезно веб-аналитикам, которые работают с крупными интернет-магазинами. Например, на сайте еженедельно появляется примерно 1000 новых наименований и такое же количество позиций переходит в статус «нет в наличии»....
14 01 2025 9:46:36
И научиться делать свою рекламу прибыльной. Читайте про типы автостратегий и способы их оптимизации....
13 01 2025 23:51:26
О новых функциях Universal App Campaigns — специально для тех, кто хочет эффективно вовлекать пользователей приложений...
12 01 2025 4:33:16
Подробная инструкция по интеграции с облачной базой данных и сравнение BI-платформ....
11 01 2025 16:49:38
Для продвижения интернет-магазина женского нижнего белья мы решили попробовать новый источник привлечения клиентов....
10 01 2025 5:32:26
Бета-версия помогает записывать действия пользователей на сайте и благодаря этому улучшать удобство использования сайта и в перспективе растить продажи. Узнать больше!...
09 01 2025 1:28:35
Стандартный образец для новичков. Форматы объявлений в РСЯ, чтобы начинающие специалисты по контекстной рекламе смогли быстро и эффективно запустить рекламные кампании. Интересно? Читайте дальше!...
08 01 2025 21:37:28
Сотрудники на рабочем месте расслаблены, игнорируют распоряжения, а при давлении угрожают увольнением. В эту ситуацию нередко попадают руководители. Некоторые считают, что причина — выстраивание дружеских отношений с подчинёнными....
07 01 2025 0:33:47
Красивый слог и сюжет должны быть в интеpaктивной оболочке, соответствующей времени. Проект Gutenbergz идет к созданию именно такой — идеальной истории для людей XXI века. О пути к этой цели, топе App Store и успехе на Kickstarter мы поговорили с руководи...
06 01 2025 0:19:39
Как Netpeak продвигал Cifrus.ru, один из ведущих магазинов цифровой техники в Москве....
05 01 2025 19:16:57
Как узнать, что потенциальный сотрудник креативный, умеет убеждать, работать в комaнде, адаптироваться к быстрой смене условий, владеет эмоциональным интеллектом? Вопросы для проверки этих софт-скиллов здесь....
04 01 2025 8:28:26
Еще организовали новую онлайн-конференцию, запустили опрос онлайн-покупателей, создали SEO-услугу для крупного бизнеса, рассказали, как вести В2С и В2В аккаунты в Instagram и ввели консультации SMM-специалистов....
03 01 2025 16:56:47
Как собрать свой онлайн марафон на 500 или 1000 человек? Сколько это стоит и какие сервисы использовать. Давайте разбираться....
02 01 2025 16:28:32
При создании проекта и выбора доменного имени важно взвесить плюсы и минусы использования домена с историей...
01 01 2025 4:58:55
Если вам нужно быстро изменить небольшой объем контента на сайте без доступа к CMS, можно воспользоваться GTM. Как именно, читайте дальше....
31 12 2024 5:37:27
Настройка целей в Google ***ytics, а также отслеживание событий....
30 12 2024 19:41:26
О феномене Баадера-Майнхофа — как на самом деле работают системы баннерной рекламы в интернете...
29 12 2024 13:48:38
Формула изменения поведения Фогга и два красочных примера инсайде....
28 12 2024 1:23:36
Продвижение музыкальной библиотеки. Со старта сотрудничества, трафик и основной ключ сайта клиента вырос в 10 раз. Регион продвижения — США....
27 12 2024 9:10:43
Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. В этом заключается польза данного исследования. Читать дальше!...
26 12 2024 6:29:30
В арсенале Google Рекламы есть очень ценный инструмент — отслеживание конверсий....
25 12 2024 3:44:37
Что нужно сделать, чтобы превью веб-страниц в социальных сетях стало магнитом для пользователей?...
24 12 2024 4:19:57
Интерфейс прикладного программирования для работы с аккаунтами десятка сайтов....
23 12 2024 13:15:16
Определение и настройка главного зеркала сайта в поисковых системах — первое, что нужно сделать перед раскруткой сайта...
22 12 2024 15:32:58
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::