Умная реактивация: как убедить клиента вернуться, используя email в связке с соцсетями
Каждый email-маркетолог знает: если хотите удержать внимание пользователя, не заваливайте его письмами о бренде или продукте. Используйте сценарии коммуникации — отправляйте релевантные сообщения в нужное время и нужным людям:
- приветствуйте новичков;
- сообщайте лояльным клиентам об акциях и скидках;
- реактивируйте «спящих» (которые открывают письма, но не совершают в них никаких действий) ;
- перед исключением из базы инертных пользователей (которые даже не открывают ваши письма), делайте «последнее» предупреждение.
Для общения с людьми в ходе рекламной кампании в соцмедиа, мы также рекомендуем использовать определенный сценарий.
Что из себя представляет сценарий рекламной кампании на Facebook?
Сопровождение аудитории к финальным (целевым) для рекламируемого бизнеса действиям выполняется по маркетинговой воронке. И это важно помнить.
Рекламная активность в соцмедиа начинается с привлечения внимания «холодной» аудитории и позволяет постепенно провести по воронке: от заинтересованности в покупке до отправки заявки или другого целевого действия.
Постепенность такого «нагрева» аудитории и сужение воронки от максимального охвата до максимально заинтересованных клиентов — вот, что помогает рекламодателю привести бизнесу лояльную клиентскую базу с высокой вероятностью повторных покупок и регистраций.
Такое проведение по воронке с помощью рекламы в соцмедиа и сценария почтовых рассылок происходит параллельно. Как правило, специалисты из этих двух миров не пересекаются. Однако, если вы построите связанную коммуникацию по двум каналам, то сможете повысить эффективность целостной стратегии удержания и реактивации контактов.
Для этого вам нужно понимать, через какие этапы проводит пользователя реклама в соцмедиа и где в игру вступает рассылка.
Разберём на примере рекламной кампании на Facebook. Она начинается гораздо раньше, чем отправка писем. Здесь вам не нужно никаких почтовых адресов для запуска рекламной кампании по холодной аудитории. Судите сами: мы ведем пользователей на сайт или посадочную страницу, где они могут оставить свой email. Инструменты Facebook позволяют выявить их интерес по тому, до какой страницы они дошли или сколько страниц открыли. То есть, ещё до того, как они оставят свою почту.После того, как пользователи посещают сайт, они переходят в категорию теплой аудитории. На такую аудиторию вы уже можете запускать ретаргетинговые рекламные кампании. Рекламные кампании такого типа в соцмедиа — инструмент реактивации пользователей, которые давно не совершали действий на сайте. Это поможет продвинуть их дальше по маркетинговой воронке.
Что нужно знать о настройке ретаргетинга на Facebook?
Ретаргетинговые рекламные кампании можно настраивать после сбора cookie-файлов (это информация о том, какие страницы сайта посещал человек).
Поэтому, прежде чем запустить такую кампанию через рекламный кабинет любой соцсети, вам нужно выполнить два важных действия:
- Настроить отслеживание посещений и действий на сайте.
- Разделить аудиторию по сегментам: в зависимости от их перемещений по сайту и того, какие действия они на нём совершали.
В рекламном кабинете Facebook регистрация посещений сайта выполняется с помощью скриптов Facebook Pixel. Их нужно установить на сайт клиента.
Базовый код Пикселя регистрирует всех посетителей сайта и позволяет создавать аудитории для рекламных кампаний согласно тому, на каких страницах эти пользователи побывали.
Facebook Пиксель может собирать данные по открытию URL-адресов страниц, а может и по настроенным событиям. События Пикселя — это триггеры, привязанные к элементам сайта. Например: «Регистрация на сайте», «Добавление товара в корзину», «Покупка товара» — всё, что важно и для смены этапа в сценарии email-рассылки.
Когда пользователи активируют триггеры, вы группируете новый сегмент аудитории и можете запускать на него отдельную рекламу.
Собрав и разделив аудиторию по посещениям и действиям на страницах сайта, вы можете провести её по воронке к конверсии. А когда к этому добавится база email-адресов, вы получите более узкую аудиторию из пользователей, которым можно отправлять предложения по двум каналам одновременно.
Перед созданием рекламной кампании, первым делом нужно создать индивидуально настроенную аудиторию.
Как выделить сегменты аудитории для ретаргетинга на Facebook?
Откройте меню Facebook Ads Manager и выберите «Аудитории» в разделе «Ресурсов».
Теперь, в окне «Аудиторий» вам нужно создать новую индивидуально настроенную аудиторию. Среди хаpaктеристик, по которым вы будете собирать эту аудиторию, выберите «Трафик сайта».
У вас откроется окно настроек индивидуальной аудитории по трафику, в котором можно включать или исключать определенные страницы сайта, а также выбирать установленные вами события.
Пpaктический пример использования: у вас есть страница «Спасибо», на которую пользователь попадает после покупки и вы можете показывать рекламу всем, кто просмотрел страницы с товарами, и не показывать ее тем, кто посетил страницу «Спасибо». Так вы не будете расходовать рекламный бюджет на пользователей, совершивших покупку.
Понять, как пользователи движутся по сайту перед совершением финального действия вам помогут сервисы аналитики — Google ***ytics или Facebook ***ytics.
С их помощью в рекламном кабинете Facebook (раздел «Аудитории») вы разделите всех посетителей вашего сайта на сегменты соответственно этапам продвижения по воронке.
Как получить ещё больше от рекламы в Facebook: семь новых фишек В ходе рекламной кампании у вас постоянно идет исключение более узкой аудитории из более широкой: «все посетители сайта» — «просмотревшие товар» — «купившие товар». Каждую последующую аудиторию вы
Но и самому общему сегменту аудитории в течение всего периода принятия решения следует показывать разные рекламные креативы. Разбейте это время на промежутки и меняйте сообщение. Например: первые семь дней можно показывать преимущества товара, следующие семь дней — рекламировать акционное предложение, следующие семь — бесплатную доставку.
В итоге, для активации пользователей с помощью ретаргетинговых кампаний на Facebook вам нужно выполнить две ключевые технические настройки:
- запустить отслеживание;
- сегментировать аудиторию.
Как подталкивать пользователей к финальным действиям?
Чтобы продвинуть пользователей к целевому действию с помощью ретаргетинговых кампаний Facebook, сначала нужно разделить всех посетителей сайта по сегментам. Теперь можно отправлять им сообщения, релевантные этапу, на котором они находятся в своём пути к принятию решения. Разобраться, какая страница сайта какому этапу соответствует, вам поможет любой аналитический сервис.
Если мы говорим о стандартном e-commerce, то это, как правило:
- переход на сайт;
- просмотр карточки товара;
- добавление товара в корзину;
- переход на страницу «Спасибо».
Каждую из этих групп аудитории можно выделить в отдельный сегмент по URL-адресу страницы. Через сервис аналитики вы смотрите, через какой промежуток времени пользователь переходит в следующую группу.
Например:
- большинство пользователей, открывших сайт, просматривают товар в течение дня;
- после просмотра, добавление в корзину совершается в промежутке от 15 до 30 дней;
- после добавления в корзину, покупка выполняется в течение дня.
Это один из примеров движения пользователя по сайту e-сommerce. Ваша сегментация будет отличаться (всё зависит от бизнеса, который вы продвигаете).
Остается вопрос: «Где в этом процессе подключается email-маркетинг»?
Как вести пользователя в письмах и рекламе?
В контексте email-рассылки вам важно знать, на каком этапе пользователь впервые оставляет почту.
Вы запускаете общую ретаргетинговую кампанию на аудиторию, посетившую главную страницу сайта. На определенном этапе пользователь оставляет свой адрес. Это может быть запись на лекцию или регистрация аккаунта в магазине. Когда пользователь «не доводит дело до конца»: бросает корзину, не подтверждает своё присутствие на лекции, вы можете обратиться к нему в рассылке. Для эффективности в ваши рекламные креативы следует добавить тот же месседж.Например, человек зарегистрировался у вас на сайте, но покупок не совершает. В email-рассылке отправляйте ему сообщение о весенней акции: «Обвал цен на всю зимнюю коллекцию!». Email-адреса, по которым вы будете рассылать такое акционное предложение можно загрузить в систему Facebook и создать новую индивидуальную аудиторию из файла с данными клиентов. На эту аудиторию вы сможете запустить то же сообщение и прорекламировать «весеннюю акцию» в соцсетях.
Реактивационная серия писем в связке с рекламой
Кейс по email-маркетингу для интернет-магазина подарков — ROMI 100% В реактивационной серии писем есть отдельный триггер — забытый товар в корзине. Если пользователь добавил товар в корзину, но не купил, вы высылаете ему email-напоминание. То же самое параллельно можно выполнить и на Facebook. Клиент увидит ваше
Технически на Facebook это выполняется благодаря установке события AddToCart вместе с кодом Пикселя Facebook. Событие AddToCart может быть вашим источником данных для сбора аудитории в отдельный сегмент. Этому сегменту вы и отправляете напоминания на почту, а затем запускаете на него рекламную кампанию с напоминанием, что в корзине остался товар без оплаты.
Реклама, как параллельная коммуникация с email-рассылками
Последний способ связать email-рассылку и рекламу на Facebook — установить код Facebook Пиксель в верстку письма. Тогда внутри вашего сценария рассылки вы можете показывать рекламу на Facebook, чтобы подвести пользователей к открытию письма и переходу на сайт.
В этой отдельной рекламной кампании, вашими сегментами аудитории будут:
- получатель, который открыл письмо, но не перешел на сайт;
- получатели, которые открыли письмо и перешли на сайт.
Последний вариант попадает на сайт и возвращается в общую цепочку, чтобы пройти к целевому действию через рекламу Facebook.
Первому варианту вы можете показывать специальные рекламные сообщения с ускоренной доставкой:
- усиленно напоминать о своем бренде;
- дублировать сообщение из письма, чтобы пользователь совершил переход.
Как видите, у рекламы в соцсетях и email-рассылки есть общая цель — подвести аудиторию к выполнению целевых действий на сайте.
При этом два инструмента помогают друг другу. С помощью письма вы можете перевести пользователя на сайт, где он попадёт в аудиторию ретаргетинговой кампании на Facebook. Таким образом, рассылка приводит посетителей сайта, на которых потом можно настроить ретаргетинг.
С помощью рекламы вы можете подвести пользователей Facebook к тому, чтобы они оставили свой электронный адрес на сайте. Таким образом, реклама пополняет базу для рассылки.
Выводы
В онлайн-маркетинге существует множество каналов коммуникаций, и вряд ли ваши потенциальные клиенты будут пользоваться исключительно одним из них. Бренды, которые объединяют в своей стратегии различные каналы и предлагают качественный контент, получают больше результатов и охват аудитории.
Когда речь заходит о конвертировании пользователей в постоянных клиентов, email-маркетинг показывает хорошие результаты. Если объединить его с продвижением в социальных сетях, связав оба канала в общий диалог, вы получите более впечатляющие результаты.
Тестируйте, пробуйте и следите за реакцией своей аудитории. Помните — это уникальный фактор, который сложно предугадать.
Мнение авторов гостевых постов может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Кто ведет соцсети Netpeak и заказывает мерч для всего агентства...
22 03 2023 15:18:21
Автор книги о вирусном маркетинге «Заразительный. Психология сарафанного радио» Йона Бергер пришел к выводу, что у виральности всего шесть принципов....
21 03 2023 23:35:39
Зачем размещаться на AppSumo и как запустить продукт в 2021 году? Лайфхаки по размещению, личный опыт и результаты по проведенной кампании...
20 03 2023 8:48:29
Мониторинг мобильных просмотр статистики Firebase в отчетах Google ***ytics и связь Firebase ***ytics с Google Рекламой...
19 03 2023 5:56:27
О том как растут доходы при оптовой торговле женской одеждой и обувью, а траты на рекламу остаются на прежнем уровне...
18 03 2023 9:30:26
Безопасность Instagram — что делать, если заметили попытку взломщиков украсть аккаунт, и как вернуть аккаунт после взлома....
17 03 2023 4:21:21
Продвижение казахстанского онлайн-издания, новостника informburo.kz....
16 03 2023 1:32:17
Четыре способа исключить нерелевантные места размещения видеорекламы, а также полезные списки минус-слов и детских YouTube-каналов....
15 03 2023 4:19:34
И зачем топ-менеджерам разбираться в настройках кампаний, повышать свою техническую грамотность? Показываем на примерах и раскладываем по полочкам....
14 03 2023 17:53:17
Красивый слог и сюжет должны быть в интеpaктивной оболочке, соответствующей времени. Проект Gutenbergz идет к созданию именно такой — идеальной истории для людей XXI века. О пути к этой цели, топе App Store и успехе на Kickstarter мы поговорили с руководи...
13 03 2023 20:19:46
Почему бизнесу нужно настраивать мультикaнaльную модель атрибуции на основе воронки продаж и как это сделать....
12 03 2023 1:47:35
Все дело в формате объявлений Instant Experience с подключенным каталогом товаров. Нет, не только в нем. Узнать больше!...
11 03 2023 19:45:37
Как увеличить охват целевой аудитории ресторана или магазина с помощью рекламы на мобильных и сверхточного геотаргетинга...
10 03 2023 17:16:38
Простая инструкция для новичков, как легко создать анимированные баннеры для рекламных кампаний с помощью бесплатного инструмента Google Web Designer. При создании баннера сервис предложит создать файл с нуля либо использовать шаблон. Узнайте обо всех возможностях!...
09 03 2023 5:19:32
Какие типы звонков отслеживаются? Есть ли интеграция с Google ***ytics? Существуют ли в выбранном сервисе или на платформе инструменты интеграции с другими системами? Больше вопросов и ответов на них — в статье....
08 03 2023 18:52:33
Пост по мотивам видео Мэтта Каттса из Google. Из первых рук, как говорится....
07 03 2023 1:45:49
Профессиональный уровень SEO-специалиста в штатных комaндах редко определяется конкретной категорией (Junior, Midle, Senior). Но большинство считает себя мидлами. Узнать больше!...
06 03 2023 23:29:14
Как использовать сториз для бизнеса на полную? Фишки от пpaктиков SMM-продвижения....
05 03 2023 6:33:47
Идея ORM состоит в том, чтобы вызывать положительное мнение о вашей деятельности, работая с отзывами или комментариями, в результате чего больше людей будут покупать ваши товары или услуги. Узнать больше!...
04 03 2023 2:33:12
Объявление в тематике автошин — отличная тема для рекламы в интернете....
03 03 2023 7:56:48
Выясняем, есть ли жизнь у мобильных всплывающих окон, и как их сделать правильно...
02 03 2023 8:31:57
Тематический кейс в нише «Фотография и аксессуары»: проделанные работы и полученные результаты...
01 03 2023 20:18:46
Как найти сетку сайтов конкурентов — рассказываем о популярных методах и секретных фишках. Бонус — инструкция по выявлению PBN конкурентов. Читать дальше!...
28 02 2023 15:55:40
Как мы проводили самую летнюю конференцию в условиях постлокдayна, пандемии и неизвестности....
27 02 2023 11:56:17
Как создавать результативные кампании в Рекламной сети Яндекса...
26 02 2023 7:56:26
Сначала учитесь, а потом идите в бизнес и предпринимательство. Бизнес — это игра, в которую играют пару тысяч лет, и здесь не нужно придумывать велосипеды. Научитесь сначала просто ездить, потом уже будете думать про кастомы....
25 02 2023 1:39:51
Взяли интервью у нашего клиента — магазина климатической техники Mircli.ru. Поговорили о том, как клиенту и подрядчику лучше взаимодействовать....
24 02 2023 14:47:17
Мы предложили фанам бренда прокатиться на автомобиле SEAT Altea Freetrack!...
23 02 2023 16:35:50
Какие регионы и тематики наиболее выгодно продвигать в каждом из представленных рекламных сервисов, где наибольшая доля мобильного трафика, и другая полезная статистика....
22 02 2023 10:56:17
Кейс SEO-продвижения в США: рост трафика сайта с помощью низкочастотных запросов....
21 02 2023 7:59:50
Как вести успешную рекламную кампанию в Японии, не зная языка....
20 02 2023 4:53:36
Блиц-инструкция и рекомендации по созданию эффективных описаний для мобильных приложений...
19 02 2023 6:51:43
Какой рекламный инструмент использовать, чтобы получить максимальный результат...
18 02 2023 17:17:54
Создатель сервиса Foster Кирилл Винокуров рассказал, как зарегистрировать приложение для полноценной работы с Директом....
17 02 2023 17:59:12
Мы хотим купить комaнду с компетенциями в сфере медиабаинга, чтобы объединить силы для развития онлайн-рынка...
16 02 2023 9:15:11
Почему Google ***ytics не видит ссылки на HTTP-сайт с сайта на HTTPS?...
15 02 2023 21:16:40
Оплата покупок в Facebook и Instagram через платежные ссылки...
14 02 2023 14:52:20
Технологии решают, но не всегда....
13 02 2023 20:12:24
Киев, Одесса, Харьков, Днепр и другие города — в офис и обратно IT-специалисты добираются от 10 минут до более чем полутора часа. В дороге они слушают музыку, подкасты, читают книги. Узнать больше!...
12 02 2023 19:25:26
Перевод статьи Никки Джиллиленд из Econsultancy об уроках для маркетологов про то, каким должно быть хорошее видео. Узнайте 4 правила эффективного видеоконтента прямо сейчас!...
11 02 2023 21:42:13
Как связываться с клиентами и что делать, чтобы качество обслуживания не просело. Менеджер, который обpaбатывает звонки со своего мобильного, остается без контроля, поэтому АТС оказывается идеальным решением. Разбираемся в статье!...
10 02 2023 18:46:21
Личный опыт маркетинг-директора Serpstat. Внутренняя перелинковка, работа с контентом, настройка email-рассылок и построение качественного комьюнити помогли нам получить стабильный поток читателей и новых пользователей. Обо всем читайте дальше!...
09 02 2023 9:24:29
Рекламные заголовки в гугл адвордс так и пестрят предложениями контекстной рекламы бесплатно — вы когда-нибудь задумывались о том, откуда берутся эти «подарки»?...
08 02 2023 12:48:53
Такое обозрение очередной новинки Google от Сергея Бахаря...
07 02 2023 12:17:14
При наложении санкций на сайт его страницы заметно понижаются в выдаче. При наличии бана ресурс полностью исчезает из поиска, включая брендовые запросы...
06 02 2023 13:27:32
Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком....
05 02 2023 13:52:27
Хасан Исламов о развитии Chocofamily, крупнейшего интернет-холдинга Казахстана....
04 02 2023 6:25:26
79% владельцев смартфонов, если верить Google, используют их для покупок или заказов услуг. Это более двух миллиардов человек. Ничего удивительного, что даже Google запустил собственный сервис Call Tracking. Кому и зачем жизненно важно отслеживать звонки...
03 02 2023 7:27:26
Самые точные данные статистики, которые вы получите с помощью Google Tag Manager....
02 02 2023 5:52:37
All about internet mail. Примеры того, что стоит внедрить в рассылках почты онлайн....
01 02 2023 21:28:46
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::