Умная реактивация: как убедить клиента вернуться, используя email в связке с соцсетями
Каждый email-маркетолог знает: если хотите удержать внимание пользователя, не заваливайте его письмами о бренде или продукте. Используйте сценарии коммуникации — отправляйте релевантные сообщения в нужное время и нужным людям:
- приветствуйте новичков;
- сообщайте лояльным клиентам об акциях и скидках;
- реактивируйте «спящих» (которые открывают письма, но не совершают в них никаких действий) ;
- перед исключением из базы инертных пользователей (которые даже не открывают ваши письма), делайте «последнее» предупреждение.
Для общения с людьми в ходе рекламной кампании в соцмедиа, мы также рекомендуем использовать определенный сценарий.
Что из себя представляет сценарий рекламной кампании на Facebook?
Сопровождение аудитории к финальным (целевым) для рекламируемого бизнеса действиям выполняется по маркетинговой воронке. И это важно помнить.
Рекламная активность в соцмедиа начинается с привлечения внимания «холодной» аудитории и позволяет постепенно провести по воронке: от заинтересованности в покупке до отправки заявки или другого целевого действия.
Постепенность такого «нагрева» аудитории и сужение воронки от максимального охвата до максимально заинтересованных клиентов — вот, что помогает рекламодателю привести бизнесу лояльную клиентскую базу с высокой вероятностью повторных покупок и регистраций.
Такое проведение по воронке с помощью рекламы в соцмедиа и сценария почтовых рассылок происходит параллельно. Как правило, специалисты из этих двух миров не пересекаются. Однако, если вы построите связанную коммуникацию по двум каналам, то сможете повысить эффективность целостной стратегии удержания и реактивации контактов.
Для этого вам нужно понимать, через какие этапы проводит пользователя реклама в соцмедиа и где в игру вступает рассылка.
Разберём на примере рекламной кампании на Facebook. Она начинается гораздо раньше, чем отправка писем. Здесь вам не нужно никаких почтовых адресов для запуска рекламной кампании по холодной аудитории. Судите сами: мы ведем пользователей на сайт или посадочную страницу, где они могут оставить свой email. Инструменты Facebook позволяют выявить их интерес по тому, до какой страницы они дошли или сколько страниц открыли. То есть, ещё до того, как они оставят свою почту.После того, как пользователи посещают сайт, они переходят в категорию теплой аудитории. На такую аудиторию вы уже можете запускать ретаргетинговые рекламные кампании. Рекламные кампании такого типа в соцмедиа — инструмент реактивации пользователей, которые давно не совершали действий на сайте. Это поможет продвинуть их дальше по маркетинговой воронке.
Что нужно знать о настройке ретаргетинга на Facebook?
Ретаргетинговые рекламные кампании можно настраивать после сбора cookie-файлов (это информация о том, какие страницы сайта посещал человек).
Поэтому, прежде чем запустить такую кампанию через рекламный кабинет любой соцсети, вам нужно выполнить два важных действия:
- Настроить отслеживание посещений и действий на сайте.
- Разделить аудиторию по сегментам: в зависимости от их перемещений по сайту и того, какие действия они на нём совершали.
В рекламном кабинете Facebook регистрация посещений сайта выполняется с помощью скриптов Facebook Pixel. Их нужно установить на сайт клиента.
Базовый код Пикселя регистрирует всех посетителей сайта и позволяет создавать аудитории для рекламных кампаний согласно тому, на каких страницах эти пользователи побывали.
Facebook Пиксель может собирать данные по открытию URL-адресов страниц, а может и по настроенным событиям. События Пикселя — это триггеры, привязанные к элементам сайта. Например: «Регистрация на сайте», «Добавление товара в корзину», «Покупка товара» — всё, что важно и для смены этапа в сценарии email-рассылки.
Когда пользователи активируют триггеры, вы группируете новый сегмент аудитории и можете запускать на него отдельную рекламу.
Собрав и разделив аудиторию по посещениям и действиям на страницах сайта, вы можете провести её по воронке к конверсии. А когда к этому добавится база email-адресов, вы получите более узкую аудиторию из пользователей, которым можно отправлять предложения по двум каналам одновременно.
Перед созданием рекламной кампании, первым делом нужно создать индивидуально настроенную аудиторию.
Как выделить сегменты аудитории для ретаргетинга на Facebook?
Откройте меню Facebook Ads Manager и выберите «Аудитории» в разделе «Ресурсов».
Теперь, в окне «Аудиторий» вам нужно создать новую индивидуально настроенную аудиторию. Среди хаpaктеристик, по которым вы будете собирать эту аудиторию, выберите «Трафик сайта».
У вас откроется окно настроек индивидуальной аудитории по трафику, в котором можно включать или исключать определенные страницы сайта, а также выбирать установленные вами события.
Пpaктический пример использования: у вас есть страница «Спасибо», на которую пользователь попадает после покупки и вы можете показывать рекламу всем, кто просмотрел страницы с товарами, и не показывать ее тем, кто посетил страницу «Спасибо». Так вы не будете расходовать рекламный бюджет на пользователей, совершивших покупку.
Понять, как пользователи движутся по сайту перед совершением финального действия вам помогут сервисы аналитики — Google ***ytics или Facebook ***ytics.
С их помощью в рекламном кабинете Facebook (раздел «Аудитории») вы разделите всех посетителей вашего сайта на сегменты соответственно этапам продвижения по воронке.
Как получить ещё больше от рекламы в Facebook: семь новых фишек В ходе рекламной кампании у вас постоянно идет исключение более узкой аудитории из более широкой: «все посетители сайта» — «просмотревшие товар» — «купившие товар». Каждую последующую аудиторию вы
Но и самому общему сегменту аудитории в течение всего периода принятия решения следует показывать разные рекламные креативы. Разбейте это время на промежутки и меняйте сообщение. Например: первые семь дней можно показывать преимущества товара, следующие семь дней — рекламировать акционное предложение, следующие семь — бесплатную доставку.
В итоге, для активации пользователей с помощью ретаргетинговых кампаний на Facebook вам нужно выполнить две ключевые технические настройки:
- запустить отслеживание;
- сегментировать аудиторию.
Как подталкивать пользователей к финальным действиям?
Чтобы продвинуть пользователей к целевому действию с помощью ретаргетинговых кампаний Facebook, сначала нужно разделить всех посетителей сайта по сегментам. Теперь можно отправлять им сообщения, релевантные этапу, на котором они находятся в своём пути к принятию решения. Разобраться, какая страница сайта какому этапу соответствует, вам поможет любой аналитический сервис.
Если мы говорим о стандартном e-commerce, то это, как правило:
- переход на сайт;
- просмотр карточки товара;
- добавление товара в корзину;
- переход на страницу «Спасибо».
Каждую из этих групп аудитории можно выделить в отдельный сегмент по URL-адресу страницы. Через сервис аналитики вы смотрите, через какой промежуток времени пользователь переходит в следующую группу.
Например:
- большинство пользователей, открывших сайт, просматривают товар в течение дня;
- после просмотра, добавление в корзину совершается в промежутке от 15 до 30 дней;
- после добавления в корзину, покупка выполняется в течение дня.
Это один из примеров движения пользователя по сайту e-сommerce. Ваша сегментация будет отличаться (всё зависит от бизнеса, который вы продвигаете).
Остается вопрос: «Где в этом процессе подключается email-маркетинг»?
Как вести пользователя в письмах и рекламе?
В контексте email-рассылки вам важно знать, на каком этапе пользователь впервые оставляет почту.
Вы запускаете общую ретаргетинговую кампанию на аудиторию, посетившую главную страницу сайта. На определенном этапе пользователь оставляет свой адрес. Это может быть запись на лекцию или регистрация аккаунта в магазине. Когда пользователь «не доводит дело до конца»: бросает корзину, не подтверждает своё присутствие на лекции, вы можете обратиться к нему в рассылке. Для эффективности в ваши рекламные креативы следует добавить тот же месседж.Например, человек зарегистрировался у вас на сайте, но покупок не совершает. В email-рассылке отправляйте ему сообщение о весенней акции: «Обвал цен на всю зимнюю коллекцию!». Email-адреса, по которым вы будете рассылать такое акционное предложение можно загрузить в систему Facebook и создать новую индивидуальную аудиторию из файла с данными клиентов. На эту аудиторию вы сможете запустить то же сообщение и прорекламировать «весеннюю акцию» в соцсетях.
Реактивационная серия писем в связке с рекламой
Кейс по email-маркетингу для интернет-магазина подарков — ROMI 100% В реактивационной серии писем есть отдельный триггер — забытый товар в корзине. Если пользователь добавил товар в корзину, но не купил, вы высылаете ему email-напоминание. То же самое параллельно можно выполнить и на Facebook. Клиент увидит ваше
Технически на Facebook это выполняется благодаря установке события AddToCart вместе с кодом Пикселя Facebook. Событие AddToCart может быть вашим источником данных для сбора аудитории в отдельный сегмент. Этому сегменту вы и отправляете напоминания на почту, а затем запускаете на него рекламную кампанию с напоминанием, что в корзине остался товар без оплаты.
Реклама, как параллельная коммуникация с email-рассылками
Последний способ связать email-рассылку и рекламу на Facebook — установить код Facebook Пиксель в верстку письма. Тогда внутри вашего сценария рассылки вы можете показывать рекламу на Facebook, чтобы подвести пользователей к открытию письма и переходу на сайт.
В этой отдельной рекламной кампании, вашими сегментами аудитории будут:
- получатель, который открыл письмо, но не перешел на сайт;
- получатели, которые открыли письмо и перешли на сайт.
Последний вариант попадает на сайт и возвращается в общую цепочку, чтобы пройти к целевому действию через рекламу Facebook.
Первому варианту вы можете показывать специальные рекламные сообщения с ускоренной доставкой:
- усиленно напоминать о своем бренде;
- дублировать сообщение из письма, чтобы пользователь совершил переход.
Как видите, у рекламы в соцсетях и email-рассылки есть общая цель — подвести аудиторию к выполнению целевых действий на сайте.
При этом два инструмента помогают друг другу. С помощью письма вы можете перевести пользователя на сайт, где он попадёт в аудиторию ретаргетинговой кампании на Facebook. Таким образом, рассылка приводит посетителей сайта, на которых потом можно настроить ретаргетинг.
С помощью рекламы вы можете подвести пользователей Facebook к тому, чтобы они оставили свой электронный адрес на сайте. Таким образом, реклама пополняет базу для рассылки.
Выводы
В онлайн-маркетинге существует множество каналов коммуникаций, и вряд ли ваши потенциальные клиенты будут пользоваться исключительно одним из них. Бренды, которые объединяют в своей стратегии различные каналы и предлагают качественный контент, получают больше результатов и охват аудитории.
Когда речь заходит о конвертировании пользователей в постоянных клиентов, email-маркетинг показывает хорошие результаты. Если объединить его с продвижением в социальных сетях, связав оба канала в общий диалог, вы получите более впечатляющие результаты.
Тестируйте, пробуйте и следите за реакцией своей аудитории. Помните — это уникальный фактор, который сложно предугадать.
Мнение авторов гостевых постов может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
В статье описан ручной и самый безопасный из существующих метод...
20 06 2025 10:36:33
Как формируется цена на услугу онлайн-рекламы в специализированном агентстве, и на какие бюджеты предпринимателям стоит ориентироваться...
19 06 2025 11:52:11
Что делать контент-маркетологам, когда все тексты в интернете начнут генерировать боты? Спойлер: обновлять старый контент....
18 06 2025 11:25:26
В ТОПе ошибок — метатеги, разметка, заголовки h1-h6 и внутренние ссылочные факторы....
17 06 2025 18:15:44
Любопытная подборка "маленьких" гигантов: компании и сервисы, чья аудитория превышает 10 миллионов пользователей, а также несколько интересных фактов о каждом из них. Узнать больше!...
16 06 2025 18:18:16
Как зарегистрироваться и пользоваться аккаунтом в Google Business Profile: руководство для интернет-маркетологов и владельцев бизнеса...
15 06 2025 2:30:17
Если на вашем смартфоне установлен только стандартный набор Uber, Glovo, 2ГИС и нескольких мессенджеров — смотрите подборку необычных и смешных приложений....
14 06 2025 12:44:22
Автор книги о вирусном маркетинге «Заразительный. Психология сарафанного радио» Йона Бергер пришел к выводу, что у виральности всего шесть принципов....
13 06 2025 11:44:13
Apple, Google и Samsung — давайте вспомним новинки месяца....
12 06 2025 5:16:30
Расширения, горячие клавиши и мгновенный перевод слов на другой язык — минимум лайфаков, которые можно использовать для удобства пользователей Google Chrome...
11 06 2025 8:49:39
Создатель сервиса Foster Кирилл Винокуров рассказал, как зарегистрировать приложение для полноценной работы с Директом....
10 06 2025 13:30:42
SEO-продвижение онлайн-сервиса доставки еды с новым сайтом. Цели продвижения, составление семантического ядра, формирование URL, поддомены, карточки товаров, тексты, внешняя оптимизация, дополнительные работы, а также полученные результаты...
09 06 2025 12:20:45
Готовые коробочные решения — отличная идея, которая решает много задач, а ещё это относительно недорого. Но такой вариант подойдет далеко не всем. Узнать больше!...
08 06 2025 10:50:45
В аккаунте ***ytics появилась возможность подключения ремаркетинга в поисковой сети Google. Расскажем о результатах применения инструмента на примере кейса крупного проекта ecommerce....
07 06 2025 4:37:32
Эти советы будут полезны вебмастерам, которые хотят сделать шаблон сайта самостоятельно...
06 06 2025 16:10:33
Рекомендации от Google для бизнеса о поведении в период распространения коронавируса....
05 06 2025 11:41:23
Кейс выполнимой миссии — отправили рассылку по «холодной» базе и обошли запреты почтовых сервисов на изображения 18+...
04 06 2025 6:29:13
Facebook + Instagram, Business Manager + основная бизнес-страница на Facebook, BM + рекламный аккаунт и так далее....
03 06 2025 2:52:43
Благодаря сервисам оплаты частями у покупателей появляется возможность покупать товары и услуги по выгодным ценам. А у бизнеса — увеличивать объем продаж....
02 06 2025 16:57:12
Без понимания того, какие данные заложены в основу воронки продаж получается... — читайте в статье...
01 06 2025 7:46:27
Настройка целей в Google ***ytics, а также отслеживание событий....
31 05 2025 5:11:58
Атрибут rel="canonical" помогает бороться с дублированием контента и обезопасить сайт от дублирования и копирования...
30 05 2025 15:45:10
Образец товарного фида можно использовать при запуске динамических объявлений в поисковой сети Яндекса и Google, в кампаниях со смарт-баннерами в Яндекс.Директ, в динамических медийных кампаниях Google Рекламы, в товарной рекламе — с помощью Google Merchant Center....
29 05 2025 1:32:38
Рост количества транзакций на 417%, дохода на 560%, среднего чека на 28%....
28 05 2025 23:55:16
Чтобы увеличить количество заявок и получить волну новых заказов, нужен комплексный подход...
27 05 2025 4:52:46
Масштабируем кампанию в Google за счет управления конверсиями и работы с эффективными каналами продвижения....
26 05 2025 9:43:50
Каждому бизнесу в интернете важно продумать систему оплаты для своих товаров или услуг. При этом следует учитывать объемы и нишу бизнеса. Узнать больше!...
25 05 2025 1:26:43
О том, как сделать сайты интереснее и эффективнее. Гeймификация — применение игровых сценариев и элементов вне игровых контекстов. Это не про создание игр, это про поиск решений, которые помогут сделать любую работу интереснее. Читайте дальше!...
24 05 2025 4:19:48
Владельцы айфонов в странах арабского мира легче расстаются с деньгами за приложения. Вот почему арабская локаль в App Store так привлекательна...
23 05 2025 15:33:40
Дайджест-путеводитель по серии постов о работе с редакторами электронных таблиц для PPC-специалистов....
22 05 2025 1:24:40
Как поможет Regex Engines в работе с Google ***ytics и преимущества использования Regex в Диспетчере тегов Google. Узнать больше....
21 05 2025 6:51:59
Суть бренда на одном дыхании: о рекламе с любовью. Изначально под большой идеей мы пониманием ту пользу, которую несет бренд в окружающий его мир. Помимо этого, большая идея — это те «рельсы», по которым будут ехать все коммуникации бренда в течение нескольких лет...
20 05 2025 12:32:20
Формула изменения поведения Фогга и два красочных примера инсайде....
19 05 2025 1:47:11
Как за один час собрать самые популярные темы для информационных статей с помощью Serpstat и Key Collector?...
18 05 2025 22:58:38
Качество передаваемых данных напрямую отражается на качестве решений, принимаемых для бизнеса. Как защититься от таких ошибок?...
17 05 2025 18:34:29
Узнайте, подходят ли видеоролики для продвижения вашего бизнеса, и будет ли рентабельной видеореклама в YouTube...
16 05 2025 11:50:21
Семинар с примерами юзабилити решений от Twitter, Airbnb, Amazon и других компаний....
15 05 2025 14:18:21
Тема поста — исследование электронной коммерции в Украине: рынки, статистика, объем продаж, поисковый потенциал....
14 05 2025 2:47:24
В течение месяца нам удалось наладить рассылку с новой платформы....
13 05 2025 19:56:19
Узкие специализированные ниши и широкие, которые, как правило, уже заняты лидерами рынка — в каждой найдется место для онлайн-издания с полезным контентом. Узнать больше!...
12 05 2025 16:24:56
Нам удалось увеличить количество органических показов на 63% и установок на 25%....
11 05 2025 11:23:10
Интересный и важный документ, не пропустите. Для ранжирования используется сумма коммерческой и тематической релевантности. Уходя с головой в SEO, многие вебмастера забывают о пользовательских факторах. Узнайте больше об этом!...
10 05 2025 14:56:25
Инструкция по интеграции рекламной кампании с чат-ботом...
09 05 2025 7:15:44
Google Shopping и Smart Shopping Campaign сами себя не оптимизируют....
08 05 2025 17:26:10
Интерфейс прикладного программирования для работы с аккаунтами десятка сайтов....
07 05 2025 4:20:36
Данные, приведенные в исследовании, могут помочь в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Читать дальше....
06 05 2025 18:56:12
Расскажем про ошибки интернет-магазинов, которые трудно найти соответствующими программами и сервисами проверки...
05 05 2025 3:52:52
Узнать, как управлять репутацией в сети для молодой компании, можно в статье Netpeak Journal: что такое репутация, как формируется образ бренда и что нужно делать для получения положительных отзывов....
04 05 2025 7:19:17
Мануал, по которому вы создадите специальный отчет, чтобы применить его на своем сайте....
03 05 2025 14:32:42
Давайте больше не будем сливать бюджет, выбирая неправильный параметр....
02 05 2025 18:45:24
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::