Как увеличить количество звонков с сайта: кейс Callback от Ringostat
50–76% пользователей заказывают товары после звонка менеджерам сайтов Ecommerce. Телефонный звонок остается самым важным способом наладить индивидуальную коммуникацию и обеспечить лояльность пользователя. Но далеко не все интернет-магазины это учитывают. Как же повысить процент звонков и заказов без рекламы и дополнительных изменений сайта? На помощь приходят виджеты обратных звонков.
Зачем нужен Callback?
В прошлом году Netpeak провел собственное исследование соотношения конверсии в звонки к другим источникам конверсий (для магазина бытовой техники). Процент целевых звонков достаточно высок, но что мешает пользователям звонить чаще? По данным Media 108, есть три основные причины, почему пользователи не совершают звонки:
- Ранний уход с сайта — 30%.
- Не заинтересованы в предложении — 20%.
- Не могут найти нужную информацию — 13%.
Решить эти вопросы помогают формы заказа обратного звонка. Виджет Callback легко настроить на взаимодействия пользователя с сайтом. Алгоритм Callback основан на анализе десятков статических и динамических факторов — чтобы показать окно в нужный момент. Пользователь указывает номер телефона, а через несколько секунд система сама связывает потенциального покупателя с менеджером отдела продаж.
Форма для обратного звонка рассчитана на тех, кого раздражает долгое ожидание ответа оператора, кто не смог дозвониться или не готов тратить на звонок деньги. Это как хороший продавец-консультант в магазине одежды, который дает клиенту осмотреться и, видя его сомнения, предлагает помощь.
В числе самых популярных сервисов «обратных звонков» в Рунете — CallbackHunter, Hook My Visit, Leadhacker, Chaser. В принципе, они мало чем отличаются друг от друга. Но даже в виджетах Callback могут быть ошибки, влияющие на конверсии. Какая картинка выглядит привлекательней? Вторая «вкуснее», не так ли? Как показывает исследование CallbackHunter, конверсия формы увеличивается с сокращением времени, отведенного на звонок от оператора: В этом посте мы расскажем о кейсе Callback от системы Call Tracking — Ringostat. Сервис выкатил эту функцию в 2015-м году и её подключили многие пользователи.
Главное преимущество сервиса Call Tracking от Ringostat — детальный анализ параметра «когда пользователь позвонит», исходя из максимальной детализации источника трафика и проекта. Система берет данные по аналитике из конкретного проекта о том, через какое время после посещения сайта потенциальные клиенты из определенного источника совершают звонки и автоматически регулирует появление формы Callback. Для новых клиентов такая аналитика подтягивается из Big Data по всей системе.Кейс Callback от Ringostat: прирост количества звонков на 48%
Функция Callback от Ringostat сейчас предполагает две формы взаимодействия:
- Форма, которую вызывает сам пользователь, кликнув по кнопке на сайте.
- Форма, которая показывается заинтересованным пользователям — всплывает сама, в зависимости от активности на сайте, просмотров товаров и других параметров.
Клиент заказал услугу Callback с первой формой взаимодействия в рамках тарифа «Средний бизнес» (1950 грн в месяц). За две недели до внедрения было 73 звонка с уникальных номеров, через две недели после внедрения — 108 звонков с уникальных номеров, при этом 33 благодаря Callback. При этом за первый период на сайт пришли 1927 уникальных пользователей, из них по платному трафику — 1437. За две недели после внедрения Callback сайт посетили 2071 пользователь, из них 1528 — из контекста. В итоге получили прирост количества звонков на 48%.
Вопреки ожиданиям, внедрение Callback не привело к снижению прямых звонков, а привлекло новые конверсии. Мы продолжаем работу и в скором будущем ожидаем рост конверсий в звонки без доработок сайта и дополнительной рекламы.Если вы хотите трaнcформировать уходящих навсегда пользователей в лояльную аудиторию, рекомендуем пост Ярослава Легенчука о том, как повысить конверсии с помощью коммуникаций «последней надежды».
Комментарии:
Впереди ещё черная пятница и новогодние праздники. И успех массовых распродаж можно повторить....
15 07 2026 10:55:45
Образец товарного фида можно использовать при запуске динамических объявлений в поисковой сети Яндекса и Google, в кампаниях со смарт-баннерами в Яндекс.Директ, в динамических медийных кампаниях Google Рекламы, в товарной рекламе — с помощью Google Merchant Center....
14 07 2026 3:19:11
Короткая история про одного из руководителей корпорации «Kimberly Clark». Альтернативная Википедия для тех, кто любит сторителлинг. Читать дальше!...
13 07 2026 6:18:32
Пошаговый чек-лист и описание действий SEO-специалиста на всех этапах переноса сайта на новую CMS....
12 07 2026 17:49:40
Как узнавать эффективность страницы мобильного приложения в Play Маркете? Учимся работать в Google Play Developers Console....
11 07 2026 12:11:30
И уж если бумага стерпит все, интернет — тем более, а значит онлайн-исповедальне быть! И не только ей......
10 07 2026 11:29:20
Как эффективно выйти из карантина с помощью контекстной рекламы...
09 07 2026 23:37:51
Нужен ли вашему проекту редактор? Как правильно его выбрать и оценить на собеседовании, а затем и в процессе работы?...
08 07 2026 1:27:33
Работа с умными рекламными кампаниями с оплатой за конверсии в контекстно-медийной сети. Особенности настройки и оптимизации в кейсе продвижения недвижимости. Узнать больше!...
07 07 2026 20:38:18
Четкий мануал для настройки Яндекс.Аудиторий от создания сегмента, работы с геолокацией, пикселем аудитории, похожими аудиториями, ретаргетингом и до корректировки ставок...
06 07 2026 3:38:36
Данные, приведенные в исследовании, могут помочь в составлении медиапланов по продвижению в интернете....
05 07 2026 18:52:30
Свежесть и актуальность контента — главные уроки из Google December 2020 Core Update. Почему — читайте в статье....
04 07 2026 22:51:25
Цели у личных сайтов могут быть разные, но в первую очередь они помогают рассказать историю о специалисте...
03 07 2026 8:58:55
Как снизить цену за привлечение клиента на 50%, развивая только кампании для пользователей десктопов....
02 07 2026 6:51:29
В семье Leo Burnett - 7750 человек из 84-х стран мира. В Украине всего - 90 творческих единиц....
01 07 2026 2:15:29
Как преодолеть онлайн писательский ступор, разобраться с рутиной и освободить время для экспериментов...
30 06 2026 0:13:44
Рост количества транзакций на 417%, дохода на 560%, среднего чека на 28%....
29 06 2026 18:31:37
Собирательный опыт сотрудников Netpeak. Мы изучали много всего в стиле «купить парковку в аэропорту Гатвика в Лондоне» и тому подобное. Но все, кроме описанного ниже, показалось сложным и ненадежным. Поэтому рассказываем про спокойные варианты....
28 06 2026 2:21:10
Как избежать скликивания — инструкция...
27 06 2026 12:49:19
Узнайте зарплату интернет-маркетологов с новым рейтингом от Serpstat....
26 06 2026 8:21:29
Бухгалтерский мир Netpeak: цель, задачи, мотивация....
25 06 2026 17:49:51
Мы решили определить и раскрыть самые популярные вопросы по работе нового алгоритма Google Колибри...
24 06 2026 15:58:58
Где искать информацию, как составить контент-план, писать тексты быстро и легко, а затем продвигать их. Собрали для вас подборку постов о разных этапах работы с контентом....
23 06 2026 21:59:28
Как найти релевантный сайт-донор для размещения своей ссылки...
22 06 2026 18:35:12
Нет прокрастинации! Советы для личной эффективности от руководителя двух стартапов...
21 06 2026 15:22:22
Пишите стоимость товара под постами. Но это не универсальный совет. Если ваша ниша с длинным циклом продаж, можно сделать исключение. Что ещё нужно знать про ответ в директ? Узнать!...
20 06 2026 2:56:17
Внедрение скрама, чтобы решить проблемы в управлении бизнесом, год работы на нем и отказ от методологии. Читайте об опыте Boosta, которая объединяет 9 SEO-комaнд на удаленке....
19 06 2026 11:50:24
Пост по мотивам видео Мэтта Каттса из Google. Из первых рук, как говорится....
18 06 2026 17:31:32
Открытие проверенных действий по увеличению продаж...
17 06 2026 21:14:41
Если вы не можете разработать технические задания для себя в виде структурированного текста, вы, скорее всего, плохо понимаете, что хотите от исполнителя...
16 06 2026 0:55:12
Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...
15 06 2026 16:52:15
Как быстро настроить DSA с помощью Netpeak Spider. Рассмотрим подробнее «Только URL из фида страниц». Этот таргетинг помогает точнее определить целевую аудиторию и привести ее на максимально релевантные страницы сайта (к примеру, на карточку товара)....
14 06 2026 2:45:32
То, как мы разговариваем, важно не только в жизни, но и в соцсетях. Зачем нужен tone of voice и как сделать, чтобы ваш голос отличался от других и был эффективен? Читайте наш гайд....
13 06 2026 5:13:57
Что нужно учесть при создании баннеров для разных аудиторий...
12 06 2026 22:29:26
Предложение для крупных и средних бизнес-проектов по эффективному использованию больших бюджетов при запуске на новых рынках...
11 06 2026 8:29:39
Как специалисту оптимизировать рабочее время, качественно развивать проекты и меньше нервничать...
10 06 2026 23:19:18
Почему кого-то ругают за плохие тексты, а у кого-то из-за таких же текстов берет интервью Юрий Дудь? И другие особенности контента: авторское право, копирайтинг. Читать!...
09 06 2026 22:41:37
Как пользователи и разработчики приложений живут без Google Play? Авторская колонка....
08 06 2026 20:16:20
Товарные объявления торговых кампаний заметнее в выдаче, да и показываться будут и в Bing, и в Yahoo, и в AOL...
07 06 2026 21:25:31
Андреас Рётль о продвижении Journi: как трое выпускников Стэнфордского университета создали приложение для сторителлинга с 25 000 пользователями в 100 странах....
06 06 2026 10:38:59
Все дело в формате объявлений Instant Experience с подключенным каталогом товаров. Нет, не только в нем. Узнать больше!...
05 06 2026 13:27:32
Обидно терять сохраненные достижения. Почему падает трафик из поисковых систем и как это исправить...
04 06 2026 2:31:19
Подробнейшая статья об эффективном использовании ремаркетинга. Мотаем на ус!...
03 06 2026 7:37:27
Рассылка ежемecячно занимает второе место среди источников реферального трафика BuzzFeed. Уроки увеличения базы подписчиков от BuzzFeed от базы до метрик оценки. Принцип BuzzFeed — как можно быстрее внедрять в рассылку то, что нравится читателям....
02 06 2026 17:54:10
Подробная инструкция по интеграции с облачной базой данных и сравнение BI-платформ....
01 06 2026 9:54:45
Много 404-страниц и ссылок на них негативно сказывается на ранжировании сайта в поисковых системах....
31 05 2026 7:49:32
Используем маску ввода для оптимизации сбора телефонных номеров в формах на сайте: кейсы агентства Netpeak...
30 05 2026 23:19:58
Раскрываем тайны показателя качества в рекламе гугл с помощью API...
29 05 2026 8:36:49
Алгоритм ссылочного ранжирования, который показывает ее значимость, в частности, для поисковиков. Важность показателя PageRank оспаривают, но до сих пор считают. Читать!...
28 05 2026 20:44:28
Брендовые или витальные запросы содержат только название компании или бренда, без дополнительных уточнений...
27 05 2026 16:33:22
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
