Как увеличить количество звонков с сайта: кейс Callback от Ringostat
50–76% пользователей заказывают товары после звонка менеджерам сайтов Ecommerce. Телефонный звонок остается самым важным способом наладить индивидуальную коммуникацию и обеспечить лояльность пользователя. Но далеко не все интернет-магазины это учитывают. Как же повысить процент звонков и заказов без рекламы и дополнительных изменений сайта? На помощь приходят виджеты обратных звонков.
Зачем нужен Callback?
В прошлом году Netpeak провел собственное исследование соотношения конверсии в звонки к другим источникам конверсий (для магазина бытовой техники). Процент целевых звонков достаточно высок, но что мешает пользователям звонить чаще? По данным Media 108, есть три основные причины, почему пользователи не совершают звонки:
- Ранний уход с сайта — 30%.
- Не заинтересованы в предложении — 20%.
- Не могут найти нужную информацию — 13%.
Решить эти вопросы помогают формы заказа обратного звонка. Виджет Callback легко настроить на взаимодействия пользователя с сайтом. Алгоритм Callback основан на анализе десятков статических и динамических факторов — чтобы показать окно в нужный момент. Пользователь указывает номер телефона, а через несколько секунд система сама связывает потенциального покупателя с менеджером отдела продаж.
Форма для обратного звонка рассчитана на тех, кого раздражает долгое ожидание ответа оператора, кто не смог дозвониться или не готов тратить на звонок деньги. Это как хороший продавец-консультант в магазине одежды, который дает клиенту осмотреться и, видя его сомнения, предлагает помощь.
В числе самых популярных сервисов «обратных звонков» в Рунете — CallbackHunter, Hook My Visit, Leadhacker, Chaser. В принципе, они мало чем отличаются друг от друга. Но даже в виджетах Callback могут быть ошибки, влияющие на конверсии. Какая картинка выглядит привлекательней? Вторая «вкуснее», не так ли? Как показывает исследование CallbackHunter, конверсия формы увеличивается с сокращением времени, отведенного на звонок от оператора: В этом посте мы расскажем о кейсе Callback от системы Call Tracking — Ringostat. Сервис выкатил эту функцию в 2015-м году и её подключили многие пользователи.
Главное преимущество сервиса Call Tracking от Ringostat — детальный анализ параметра «когда пользователь позвонит», исходя из максимальной детализации источника трафика и проекта. Система берет данные по аналитике из конкретного проекта о том, через какое время после посещения сайта потенциальные клиенты из определенного источника совершают звонки и автоматически регулирует появление формы Callback. Для новых клиентов такая аналитика подтягивается из Big Data по всей системе.Кейс Callback от Ringostat: прирост количества звонков на 48%
Функция Callback от Ringostat сейчас предполагает две формы взаимодействия:
- Форма, которую вызывает сам пользователь, кликнув по кнопке на сайте.
- Форма, которая показывается заинтересованным пользователям — всплывает сама, в зависимости от активности на сайте, просмотров товаров и других параметров.
Клиент заказал услугу Callback с первой формой взаимодействия в рамках тарифа «Средний бизнес» (1950 грн в месяц). За две недели до внедрения было 73 звонка с уникальных номеров, через две недели после внедрения — 108 звонков с уникальных номеров, при этом 33 благодаря Callback. При этом за первый период на сайт пришли 1927 уникальных пользователей, из них по платному трафику — 1437. За две недели после внедрения Callback сайт посетили 2071 пользователь, из них 1528 — из контекста. В итоге получили прирост количества звонков на 48%.
Вопреки ожиданиям, внедрение Callback не привело к снижению прямых звонков, а привлекло новые конверсии. Мы продолжаем работу и в скором будущем ожидаем рост конверсий в звонки без доработок сайта и дополнительной рекламы.Если вы хотите трaнcформировать уходящих навсегда пользователей в лояльную аудиторию, рекомендуем пост Ярослава Легенчука о том, как повысить конверсии с помощью коммуникаций «последней надежды».
Комментарии:
Не только netpeak spider. Главные детали о новой версии инструмента Netpeak Checker 3.0: парсер гугла, массовый анализ сайтов, антибан-алгоритм для прокси, шаблоны параметров и фильтров...
13 10 2026 2:54:34
Аналитик Netpeak Алексей Селезнев рассказал, как составить и пользоваться сводными таблицами онлайн в excel и за считанные секунды выделить нужные для анализа данные из десятков тысяч строк в отчетах Google ***ytics...
12 10 2026 15:47:42
Как настроить динамический ремаркетинг в myTarget и эффективно ли работают такие объявления — делимся собственным опытом....
11 10 2026 2:31:56
Реклама Facebook для вовлечения пользователей помогает привлечь внимание к приложению и удержать пользователей в условиях перенасыщенного рынка....
10 10 2026 12:50:46
Удача и везение — не случайность. Это выбор. Любопытные эксперименты профессора Ричарда Вайсмена инсайде...
09 10 2026 10:47:39
Netpeak подводит итоги 2016 года и делится планами на будущее....
08 10 2026 9:34:39
Google Penguin официально стал частью основного алгоритма поисковика. Как обезопасить свой бизнес и встретить апдейт алгоритма Google во всеоружии? О трафике, анкорах, бэклинках, ссылках и ссылочной массе, трастовости и постоянном мониторинге, с комментариями специалистов...
07 10 2026 6:21:44
Реклама в ASA значительно повышает эффективность ASO....
06 10 2026 6:21:17
Дублирование контента на разных сайтах, ориентированных на рынки разных стран, например, на публику Канады...
05 10 2026 21:14:35
Продвижение крупного интернет-магазина в перегретой нише...
04 10 2026 3:28:23
Устраняем причины, по которым пользователи покидают сайт без покупки....
03 10 2026 1:33:20
Под какие треки работают интернет-маркетологи, копирайтеры и другие специалисты digital-рынка....
02 10 2026 3:18:35
Образец рассылки от создателе Replyapp.io Олег Белозор, на которую ответили самые влиятельные эксперты в мире в2в продаж...
01 10 2026 16:33:10
Как добиться эффективности и самоорганизации. Читайте о системе тимлида Netpeak Андрея Коваля....
30 09 2026 16:43:15
Так называемый Humankindex (доброжелательный стиль управления) способствует инновациям в компании....
29 09 2026 3:20:46
Директор «1С-Битрикс» в Казахстане Сармантай Касенов о кейсах, развитии и образовательной миссии компании...
28 09 2026 18:58:10
Кейс — поисковое продвижение блога в нише юридических услуг. Как увеличить количество читателей из поисковых систем и трафик на страницы услуг....
27 09 2026 11:18:38
Стратегия продвижения, благодаря которой удалось снизить стоимость заявки от покупателей. Рассказываем об особенностях проведения акций в нише. Узнать больше!...
26 09 2026 16:39:43
Как помешать фейковым 404 страницам испортить статистику вашего сайта?...
25 09 2026 10:17:21
Примеры странной, классной и непонятной рекламы в соцсетях из моей ленты за февраль 2021 года...
24 09 2026 18:59:29
Много интересных фактов о работе мозга и новейших исследованиях социологии и психологии....
23 09 2026 2:43:21
Домен — это адрес (имя) сайта в сети интернет, по которому его находят пользователи. Он состоит из букв, символов и цифр, должен быть уникальным, чтобы владельцу ресурса удалось добиться качественного продвижения. Как подобрать лучший? Читайте!...
22 09 2026 12:32:28
Давайте больше не будем сливать бюджет, выбирая неправильный параметр....
21 09 2026 17:10:38
Исследование по 38,5 миллионам кликов в 22 тематиках в 391 городе страны....
20 09 2026 23:54:22
Хороший пост с примерами продающих «Белых книг»....
19 09 2026 20:10:38
Как и зачем мигрировать со старой на новую версию API на языке R. С пакета RAdwords на rgoogleads. Руководство от Алексея Селезнева. Читать дальше!...
18 09 2026 5:46:39
Опыт стартапа Paperform для стартаперов, которые боятся начать из-за ограниченного бюджета и/или отсутствия знаний в маркетинге. Надеемся, эта история вдохновит предпринимателей и поможет меньше сомневаться на счет запуска без бюджета....
17 09 2026 13:15:51
Метод не для всех, но увлеченным веб-аналитикой точно понравится!...
16 09 2026 2:24:58
Чтобы увеличить продажи и улучшить их эффективность в новых условиях необходимо применять «социальные доказательства»....
15 09 2026 6:50:44
Чтобы попасть в админку сайта, необходимо определить, какая именно CMS используется. Для этой цели подойдет ручной анализ сайта и его HTML-кода, а также онлайн-сервисы...
14 09 2026 5:12:54
Как зарегистрироваться в приложении Facebook Business Manager и грамотно сделать и настроить аккаунт...
13 09 2026 14:52:37
Как Netpeak продвигал Cifrus.ru, один из ведущих магазинов цифровой техники в Москве....
12 09 2026 3:45:45
Джефф Безос, Стив Джобс, Билл Гeйтс, Джимм Керри и другие. Собрали для вас подборку крутых выступлений людей, которые знают, как добиться ... в общем-то, всего. Читайте их основные тезисы, а главное — послушайте....
11 09 2026 11:39:39
Бесплатные CMS помогают решить много задач без привлечения программиста или самостоятельного изучения кодов. Но у таких движков есть свои недостатки. Узнать больше!...
10 09 2026 21:24:37
Процесс привлечения сторонних ресурсов отнимает основную часть времени у большинства основателей стартапов. Читайте руководство, которое поможет сделать этот процесс во время серии А более эффективным....
09 09 2026 11:19:32
Узнай, как бэкофис группы помогает развиваться компаниям, и выиграй iPhone — подбери крутое название для нашей группы....
08 09 2026 22:35:50
Мы собрали топ обидных промахов в сборе семантики, влияющих на качество и эффективность продвижения проекта...
07 09 2026 22:24:32
Повышаем эффективность рекламных кампаний. Как рекламодателю-новичку самостоятельно провести аудит своих кампаний в Google Ads, а также про наиболее частые ошибки новичков, связанные с работой и аудитами кампаний в Google Ads. Читайте дальше!...
06 09 2026 1:16:36
Гифка — это зациклиненное видеоизображение, рисунок-ролик, крохотный фильм, без которого трудно представить современный сайт. Как быстро создавать гифки и получать профит....
05 09 2026 16:56:25
Метод бoмжа в маркетинге. Как разработать позиционирование стартапа при ограниченных ресурсах...
04 09 2026 14:25:59
Быстрая индексация: как оперативно узнать, попала ли важная для вас страница в поисковые системы Google и Яндекс....
03 09 2026 1:38:25
Понятные людям и роботам URL. Это уникальный набор символов, который дает возможность идентифицировать всевозможные ресурсы в интернете (страницы сайтов, файлы, изображения, видео и так далее). Чтобы узнать больше, читайте далее!...
01 09 2026 14:35:37
Как сформировать правильную стратегию продвижения и сфокусировать внимание на получении прибыли...
31 08 2026 18:19:13
Четкая структура полноценного письма с примерами из рассылок крупных компаний: Aviasales, LinguaLeo, Rozetka, Yves Rocher, Pich Shop, Эльдорадо и другие....
30 08 2026 2:36:41
Первое подробное руководство по работе с оконными функциями в Google BigQuery....
29 08 2026 21:33:38
В 2019 году в цикл зрелости вошли 28 технологий и инструментов...
28 08 2026 8:12:40
Как перенести сайт с http на https и сохранить трафик, потратив минимум времени....
27 08 2026 0:29:43
Распространенные ошибки продвижения B2B-компаний + стратегии того, как наращивать число активных подписчиков и потенциальных клиентов....
26 08 2026 7:42:58
Возможности для специалистов по рекламе в Facebook, о которых знают далеко не все. Подробности — тут....
25 08 2026 5:10:59
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
