Как увеличить количество звонков с сайта: кейс Callback от Ringostat
50–76% пользователей заказывают товары после звонка менеджерам сайтов Ecommerce. Телефонный звонок остается самым важным способом наладить индивидуальную коммуникацию и обеспечить лояльность пользователя. Но далеко не все интернет-магазины это учитывают. Как же повысить процент звонков и заказов без рекламы и дополнительных изменений сайта? На помощь приходят виджеты обратных звонков.
Зачем нужен Callback?
В прошлом году Netpeak провел собственное исследование соотношения конверсии в звонки к другим источникам конверсий (для магазина бытовой техники). Процент целевых звонков достаточно высок, но что мешает пользователям звонить чаще? По данным Media 108, есть три основные причины, почему пользователи не совершают звонки:
- Ранний уход с сайта — 30%.
- Не заинтересованы в предложении — 20%.
- Не могут найти нужную информацию — 13%.
Решить эти вопросы помогают формы заказа обратного звонка. Виджет Callback легко настроить на взаимодействия пользователя с сайтом. Алгоритм Callback основан на анализе десятков статических и динамических факторов — чтобы показать окно в нужный момент. Пользователь указывает номер телефона, а через несколько секунд система сама связывает потенциального покупателя с менеджером отдела продаж.
Форма для обратного звонка рассчитана на тех, кого раздражает долгое ожидание ответа оператора, кто не смог дозвониться или не готов тратить на звонок деньги. Это как хороший продавец-консультант в магазине одежды, который дает клиенту осмотреться и, видя его сомнения, предлагает помощь.
В числе самых популярных сервисов «обратных звонков» в Рунете — CallbackHunter, Hook My Visit, Leadhacker, Chaser. В принципе, они мало чем отличаются друг от друга. Но даже в виджетах Callback могут быть ошибки, влияющие на конверсии. Какая картинка выглядит привлекательней? Вторая «вкуснее», не так ли? Как показывает исследование CallbackHunter, конверсия формы увеличивается с сокращением времени, отведенного на звонок от оператора: В этом посте мы расскажем о кейсе Callback от системы Call Tracking — Ringostat. Сервис выкатил эту функцию в 2015-м году и её подключили многие пользователи.
Главное преимущество сервиса Call Tracking от Ringostat — детальный анализ параметра «когда пользователь позвонит», исходя из максимальной детализации источника трафика и проекта. Система берет данные по аналитике из конкретного проекта о том, через какое время после посещения сайта потенциальные клиенты из определенного источника совершают звонки и автоматически регулирует появление формы Callback. Для новых клиентов такая аналитика подтягивается из Big Data по всей системе.Кейс Callback от Ringostat: прирост количества звонков на 48%
Функция Callback от Ringostat сейчас предполагает две формы взаимодействия:
- Форма, которую вызывает сам пользователь, кликнув по кнопке на сайте.
- Форма, которая показывается заинтересованным пользователям — всплывает сама, в зависимости от активности на сайте, просмотров товаров и других параметров.
Клиент заказал услугу Callback с первой формой взаимодействия в рамках тарифа «Средний бизнес» (1950 грн в месяц). За две недели до внедрения было 73 звонка с уникальных номеров, через две недели после внедрения — 108 звонков с уникальных номеров, при этом 33 благодаря Callback. При этом за первый период на сайт пришли 1927 уникальных пользователей, из них по платному трафику — 1437. За две недели после внедрения Callback сайт посетили 2071 пользователь, из них 1528 — из контекста. В итоге получили прирост количества звонков на 48%.
Вопреки ожиданиям, внедрение Callback не привело к снижению прямых звонков, а привлекло новые конверсии. Мы продолжаем работу и в скором будущем ожидаем рост конверсий в звонки без доработок сайта и дополнительной рекламы.Если вы хотите трaнcформировать уходящих навсегда пользователей в лояльную аудиторию, рекомендуем пост Ярослава Легенчука о том, как повысить конверсии с помощью коммуникаций «последней надежды».
Комментарии:
Трекеры теперь на любой вкус: за лидерство в сфере аналитики и трекинга в мире мобильных приложений все еще конкурируют более десяти различных систем. Как не растеряться в обилии инструментов?...
12 07 2026 10:51:12
Когда email-маркетинг становится точкой роста. Кейс интернет-магазина книг Book24....
11 07 2026 14:28:46
89% предпринимателей не тестируют свои продающие тексты. О том, что и как нужно тестировать, рассказал в гостевом посте директор Студии эффективных текстов Владимир Руков....
10 07 2026 0:36:41
В третьем квартале Netpeak внедрил множество крутых улучшений. Мы подробно расскажем о семи самых интересных новостях....
09 07 2026 8:14:55
Узнать, как управлять репутацией в сети для молодой компании, можно в статье Netpeak Journal: что такое репутация, как формируется образ бренда и что нужно делать для получения положительных отзывов....
08 07 2026 16:19:27
Фильтруем свой трафик от сотрудников в Google ***ytics...
07 07 2026 20:35:24
Панельная дискуссия, на которой специалисты представляют нестандартные идеи для привлечения трафика, продвижения проектов. Всё, что можно применить на деле. Читать!...
06 07 2026 12:28:19
Как настроить Google ***ytics и как открыть вход другому пользователю: подробный урок....
05 07 2026 23:38:20
Пора принять решение! Разберитесь с регулярными выражениями для более продуктивной работы с Google ***ytics или Google Tag Manager...
04 07 2026 5:17:35
Твиттереть нужно правильно. Интересная аналитики и планирование твитов по времени...
03 07 2026 5:16:40
Данные, приведенные в исследовании, могут помочь в составлении медиапланов по продвижению в интернете....
02 07 2026 16:55:12
Помимо полезного и качественного продукта, услуги, компании нужен мощный маркетинг. И возможно это только благодаря хорошему директору по маркетингу. Только так это работает. Кто лучшие в этой нише в Казахстане? Узнать!...
01 07 2026 9:49:30
Look-alike аудитории, таргетинг на участников групп, ограничение стоимости установки и другие вкусные фишки myTarget...
30 06 2026 15:23:20
Мануал для SEO-специалистов, как автоматизировать сбор данных из блока People also ask (Пользователи также ищут). Это блок, который показывается в верхней части страницы результатов поиска. Он нужен, чтобы уточнить запрос пользователя....
29 06 2026 20:11:53
Зеркалами считаются сайты с разными доменными именами, но идентичным контентом...
28 06 2026 17:51:30
Быстро разогнать рекламные кампании и получить рост конверсий при повышении CPA до 100%. Как этого добиться — читайте в новом кейсе....
27 06 2026 10:23:39
Масштабируем кампанию в Google за счет управления конверсиями и работы с эффективными каналами продвижения....
26 06 2026 11:29:55
Как правильно оптимизировать страницы пагинации, чтобы не допустить проседание целевого трафика...
25 06 2026 17:52:26
Как настроить эксперимент на сайте без сторонней помощи...
24 06 2026 22:55:47
Кейс детской костюмерной Colombina.ua — как продвигать проект с ярко выраженной сезонностью....
23 06 2026 20:34:55
Из нового исследования вы узнаете, сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане в третьем квартале 2018 года...
22 06 2026 2:34:51
Менеджмент и лидерство: 4 разных типа руководства организацией и нескучные иллюстрации в стиле South park....
21 06 2026 8:59:12
Сторителлинг — это способ рассказывать истории, его цель — дать возможность читателю или зрителю почувствовать себя героем этой истории,...
20 06 2026 21:18:33
Подружим GTM и Метрику с минимальным вовлечением программиста....
19 06 2026 10:39:29
Пишите стоимость товара под постами. Но это не универсальный совет. Если ваша ниша с длинным циклом продаж, можно сделать исключение. Что ещё нужно знать про ответ в директ? Узнать!...
18 06 2026 11:18:51
Анализ данных о 7,6 миллионах поисковых запросов в французском Google...
17 06 2026 2:11:46
Система индексирования страниц — как поисковик и его роботы разбирают перечень контента по полочкам...
16 06 2026 1:31:56
Как снизить стоимость лидов путём использования новых технологий...
15 06 2026 14:58:48
Наука перехода — понятие краулинга (crawling, сканирование) сайта и принципа его работы. Виды поисковых роботов и способы их управления и другие полезные фишки в рубрике Азбука SEO на Netpeak Blog...
14 06 2026 23:42:41
Находим пользователей, которые не знали, что им нужен ваш товар или услуга....
13 06 2026 5:12:57
«Что такое диджитал и чем это отличается от услуги продвижения в социальных сетях» — о цифровой стратегии, креативных концепциях и том, как это все происходит в крупных агентствах....
12 06 2026 18:11:23
Женский и мужской таргет отличаются друг от друга. Кейс магазина обуви, одежды и аксессуаров....
11 06 2026 4:14:40
Часто руководители, которые прекрасно справляются с работой в мирное время, в период войны перестают быть эффективными. У них нет навыков кризис-менеджмента. Чтобы удержать ситуацию на плаву, кризис-менеджером должен стать главный руководитель компании....
10 06 2026 9:29:55
Четыре способа исключить нерелевантные места размещения видеорекламы, а также полезные списки минус-слов и детских YouTube-каналов....
09 06 2026 18:26:33
Подборка корпоративных медиа, попав на страницы которых, не хочется их покидать....
08 06 2026 22:49:24
Как сохранить статистику переходов из органики Google, а также автоматизировать отчетность: подробное руководство для технического специалиста....
07 06 2026 6:27:19
Расскажу, как подобрать картинку на рабочий стол объявления в Рекламной сети Яндекса, и приведу небольшой кейс о том, как это делали мы для агентства путешествий...
06 06 2026 6:50:19
После обновления мессенджера появился нужный инструмент...
05 06 2026 15:49:41
Рекламные аукционы Фейсбук заточены поднимать объявление с наивысшей итоговой ценностью — это главное отличие от классических аукционов...
04 06 2026 14:44:16
На что обратить внимание при покупке интернет-ресурса, какие факторы влияют на цену и что помогает определить качество сайта? Ответы на все эти вопросы в статье. Читать!...
03 06 2026 1:33:35
Список инструментов email-маркетолога для рассылок по англоязычной аудитории....
02 06 2026 16:40:51
Как быстро систематизировать мысли и заметки? Используйте систему Zettelkasten....
01 06 2026 20:37:12
Эффективное PPC благодаря правильной аналитике....
31 05 2026 15:13:28
Перевод статьи о стадиях формирования комaнд по Брюсу Такмену — полезно знать всем....
30 05 2026 0:39:41
Внедрение скрама, чтобы решить проблемы в управлении бизнесом, год работы на нем и отказ от методологии. Читайте об опыте Boosta, которая объединяет 9 SEO-комaнд на удаленке....
29 05 2026 17:53:38
Базовые знания, которые нужны, чтобы ресурс понравился поисковикам и пользователям....
28 05 2026 16:32:32
Как с помощью элементов микро UX в дизайне сделать сайт интернет-магазина незабываемым...
27 05 2026 10:12:10
Мнение Сергея Петренко, CEO компании Odesseya....
26 05 2026 7:48:40
Гарантии результата в SEO: миф или реальность. Спрос рождает предложение, поэтому не удивительно, что существует большое количество SEO-студий. Сразу возникает резонный вопрос, как могут существовать те компании, которые не дают гарантии вообще?...
25 05 2026 1:37:35
Как найти и быстро исправить причины падения трафика? Совет номер один — не паниковать....
24 05 2026 7:44:29
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
