Как связать CRM с системой Сall Tracking — кейсы для руководителя, менеджера и маркетолога
Аналитические платформы не учитывают информацию о звонках. Системы Сall Tracking знают о звонках все, хотя и не способны связать их с прямыми продажами.
Конечно, вы можете собрать данные с этих систем по отдельности, а затем встроить их в аналитику. Но для этого потребуется время. Я расскажу, как решить эту проблему за несколько кликов.
Но вначале разберемся, зачем это нужно, и окупятся ли средства на настройку CRM и Call Tracking.
Зачем вообще анализировать работу отдела продаж?
По данным Ringostat, от 30 до 100% заказов происходит по телефону, а не онлайн. Если в вашу компанию звонят, стоит точно знать ответы на три вопроса:
- работают ли менеджеры с максимальной отдачей, грамотно ли общаются с клиентами во время звонка;
- известна ли эффективность рекламных каналов с точки зрения конверсии в звонки и продажи;
- как строится воронка продаж бизнеса, можно ли в реальном времени проконтролировать, как клиент продвигается от звонка к покупке.
Если вы не знаете ответ хотя бы на один вопрос из трех, бизнес работает не в полную силу.
Ежедневная головная боль руководителей отделов продаж — уровень профессионализма менеджеров. По статистике, без контроля они работают только на 30% возможностей. Ошибки могут быть самые разные, но все они ведут к потере лидов.
Типичные грехи отдела продаж
Следующий аспект — недостаток данных для полноценной аналитики.
В идеальном мире, переходя по рекламе, покупатель сразу добавляет товар в корзину. Все конверсии происходят онлайн, а для мониторинга эффективности рекламы достаточно проанализировать их в Google ***ytics. В реальности дела обстоят иначе.
Часто посетитель сайта рассуждает так:
- нужно позвонить и уточнить хаpaктеристики;
- проконсультируюсь с менеджером, а потом решу, стоит ли доверять компании;
- позвоню и узнаю, а потом приду в офлайн-магазин, посмотрю на товар вживую и куплю;
- если поговорю с консультантом, возможно, получится выбить лучшую цену;
- сначала позвоню с мобильного прямо сейчас и узнаю детали. А потом приеду домой, уже нормально рассмотрю товар на компьютере и добавлю в корзину. Кстати, согласно нашему исследованию, так поступают все чаще.
Все это значит, что стандартными способами вы не увидите, какая реклама сгенерировала продажу. Потому что между ними находится как минимум одно неучтенное звено, и чаще всего это звонок.
Третья проблема — незнание особенности воронки продаж и отсутствие контроля за продвижением сделок. Даже если сделка строится из трех стадий: «заказ пиццы — доставка — оплата», — руководителю необходимо знать, сколько заказов в работе, какой сотрудник отвечает за заявку, был ли доставлен товар. Записи в блокноте или Excel подходят только при минимальной загрузке и мгновенном обслуживании клиентов.
В большинстве компаний бизнес-процессы отличаются большей сложностью. Количество пользователей смартфонов растет, и бизнесу приходится принимать все больше обращений по телефону из мобильного поиска. Чтобы их полноценно обработать и проанализировать, уже недостаточно использовать только один инструмент.
Зачем нужна связка CRM и Call Tracking?
У CRM и Call Tracking существуют схожие функции:
- автоматизация работы отдела продаж;
- построение отчетов;
- контроль сотрудников.
Однако оба сервиса подходят к решению этих задач с разных сторон, не говоря о том, что их полный инструментарий значительно шире. Если использовать только один из них, или CRM и Call Tracking по отдельности, — будет упущена важная информация.
Сравним, какую информацию предоставляет каждый из сервисов:
Как видим, в обоих случаях часть процессов остается неучтенной. Если сделки компании начинаются со звонка, а заканчиваются продажей, — необходимо владеть полной информацией о каждом шаге пользователя.
Пробел в аналитике и автоматизации рабочих процессов решает интеграция — автоматизация передачи данных из Сall Tracking в CRM. Благодаря интеграции звонки учитываются и автоматически отображаются в CRM как один из этапов продаж.
Вот как это выглядит в карточке сделки:
Что может связка CRM и системы Call Tracking:
- передавать метрики звонков в CRM, включая данные о рекламном источнике;
- отражать состояние текущих сделок в режиме реального времени с разбивкой по менеджерам;
- автоматически создавать сущности (контакты, сделки, задачи), не дублируя их;
- отправлять напоминания о необходимости перезвонить на неотвеченный звонок, связываться с клиентом;
- распределять задачи среди менеджеров по «умному алгоритму», который учитывает несколько факторов;
- собирать и хранить всю информацию о сделке и контакте, включая запись звонка, и удобно ее фильтровать;
- визуализировать воронку продаж с учетом данных о звонках;
- оперативно передавать информацию из Call Tracking в CRM.
Постарайтесь представить, сколько времени ушло бы на подобную работу у обычного сотрудника.
О том, почему необходима CRM-система, читайте статью «Четыре причины, по которым необходима CRM-система» в блоге GetResponse.
Какой должна быть продвинутая интеграция?
11 вопросов перед заказом коллтрекинга Ранее я уже
В том числе это:
- Возможность передачи данных не только по API, но и по Webhooks — так данные в CRM передаются в режиме реального времени. Перед глазами менеджера всегда будет актуальная информация.
- Удобство и возможность самостоятельной настройки. Такие интеграции называют однокнопочными. В Ringostat их можно настроить самостоятельно максимум за 20 минут, или обратившись в техподдержку.
- Utm-метки и ID посетителя автоматически передается в карточку контакта. Это нужно, чтобы в дальнейшем анализировать доход по рекламным кампаниям прямо в CRM и автоматизировать этот процесс, трaнcлируя факт и сумму закрытой сделки в систему аналитики с привязкой к ClientID.
- Автоматическое создание выполненных задач по пропущенным звонкам и закрытых по отвеченным. Если приходится хоть что-то из этого делать вручную — перед вами «лжеинтеграция».
- Умное распределение задач среди менеджеров. После звонка от нового клиента ответственным по новой сделке назначается наименее загруженный сотрудник. В противном случае можно столкнуться с ситуацией, что одни менеджеры ничем не заняты, а другие завалены задачами и не успевают закрывать сделки.
Благодаря продуманной связке двух сервисов получается инструмент, который позволяет держать на контроле все процессы компании.
Комaнда Ringostat изначально осознавала, как важна для клиентов автоматизация рабочих процессов и построение сквозной аналитики. Поэтому мы регулярно выпускаем интеграции с популярными платформами для оптимизации бизнес-процессов, управления контекстной рекламой и аналитическими сервисами.
Только за два прошедших месяца у Ringostat их вышло две:
- amoCRM — версия 2.0. Был расширен функционал первой интеграции, которая состоялась год назад. При разработке учитывались пожелания пользователей предыдущей версии.
- Pipedrive — Ringostat стал первым сервисом Call Tracking, который интегрирован с этой CRM системой и софтом для управления процессом продаж.
Стоит учитывать, что интеграцией иногда называют то, что ею не является. Если вы пользуетесь не Ringostat, обращайте внимание, полноценно ли интегрирован Call Tracking с CRM.
Интеграция в действии
Рассмотрим, как работает связка Call Tracking и CRM на примере стандартных ситуаций.
Руководителю легче контролировать процесс продаж
Ежедневно руководитель просматривает в CRM данные о текущих сделках — они распределяются по воронке продаж в зависимости от этапа, на котором находятся. Там он видит, какой менеджер должен перезвонить и напомнить клиенту о продлении услуги, закрыть сделку в ближайшие дни или поехать на переговоры. Если какая-то из задач не привязана к конкретной сделке или по ней не назначен следующий шаг — это заметно по значкам справа:
У компании поменялись бизнес-процессы — в CRM нужно добавить новые этапы продаж. Особенно удобно то, что все можно менять, просто перетягивая элементы:
Менеджеру легче делегировать и сложнее потерять новый лид
В компанию звонит новый клиент. По факту звонка в CRM создается карточка клиента с полной информацией о пользователе, включая рекламный источник:
Если звонок не был принят, в правом нижнем углу экрана появляется уведомление, даже если менеджер находится в другой вкладке:
Звонок не был отвечен, и поэтому в CRM создается открытая задача. Если клиент новый, ответственным по ней назначается менеджер, у которого меньше всего незакрытых сделок. Если звонил человек, который уже обращался, — задача будет поставлена на ответственного по сделке.
Так выглядит уведомление о пропущенном вызове:
Поступает звонок от клиента по открытой сделке. Звонок автоматически переадресовывается на ответственного менеджера. Если трубку берет другой менеджер и общается с клиентом коллеги — ответственному придет уведомление об этом и запись разговора. После этого к нему будет прикреплена выполненная задача, а к ответственному — открытая.
То же происходит, если менеджер, уходя в отпуск, просит коллегу связаться с клиентом. Вернувшись на работу, он получит уведомление об исходящем звонке и сможет прослушать запись:
Маркетологу проще все анализировать
В разделе «Аналитика» маркетолог видит, сколько у компании открытых сделок, их бюджет и среднюю длительность, в зависимости от воронки продаж.
Применяя фильтры, он может анализировать продажи прямо в CRM в разбивке по рекламным каналам, либо передать информацию о них в Google ***ytics.
Если руководителя или маркетолога интересует текущие KPI отдела продаж, он видит их в режиме реального времени:
Выводы
Интеграция CRM и системы Call Tracking — продвинутый инструмент интернет-аналитики и автоматизации рабочих процессов компании.
Он решает множество задач:
- автоматизация рутины;
- анализ эффективности рекламных кампаний в разрезе фактических продаж, а не промежуточных метрик (звонков) ;
- автоматические напоминания сотрудникам о текущих задачах и пропущенных звонках;
- хранение и фильтрация данных, составление отчетов для отдела продаж в удобном интерфейсе;
- ведение клиентской базы, включая информацию о звонках;
- контроль работы отдела продаж с помощью мониторинга их активностей;
- получение статистики о заказах по телефону;
- выявление причин упущенных сделок и их устранение;
- запись и прослушивание телефонных разговоров для анализа эффективности скрипта и оценки профессионализма сотрудников;
- анализ эффективности работы менеджеров по заданным KPI;
- оперативное получение статистики для оптимизации рекламных стратегий.
Связав систему Call Tracking и CRM, вы получите представление о каждом шаге вашего клиента на пути к покупке. Понимая, какие ключевые слова и страницы приводят к продаже, сможете оптимизировать рекламные кампании и снизить расходы на рекламу. Повышение качества обслуживания клиентов заставит их вернуться.
Пока что не существует единственного инструмента «десять-в-одном», который бы решал все эти вопросы. Но это реально благодаря связке двух профессиональных сервисов.
Перехватывайте инициативу в аналитике продаж — хватит ждать.
Комментарии:
Когда на сайт добавляют новый контент, он тут же трaнcлируется в RSS-ленту и отображается в специальных программах для чтения, либо в email подписчиков. Как это работает?...
11 06 2025 21:22:53
Слорварь сленга, без которого к 25-летним не подходи...
10 06 2025 5:27:13
Реклама в ASA значительно повышает эффективность ASO....
09 06 2025 9:34:53
В мае прошлого года Google анонсировал выход нового Core Web Vitals. Что это и как будет работать рассмотрим в статье...
08 06 2025 2:42:52
C какими сложностями пришлось столкнуться при создании интернет-магазина....
07 06 2025 10:17:53
Читать только интернет-маркетологам, SMM, PPC и SEO-специалистам....
06 06 2025 22:13:23
Опыт коллег и их рекомендации — самая ценная валюта в арбитраже. Давайте объединим усилия и составим актуальный рейтинг СРА-сетей Украины....
05 06 2025 9:14:58
Google внедрил новую возможность выделить объявление — автоматическое добавление часов работы. Давайте разберемся, как добавить эту полезную информацию в расширения объявлений...
04 06 2025 2:49:47
Бренду нужно зайти на Фейсбук? Несколько очень полезных советов об измерении эффективности SMM....
03 06 2025 6:56:57
Распространенные ошибки продвижения B2B-компаний + стратегии того, как наращивать число активных подписчиков и потенциальных клиентов....
02 06 2025 21:21:20
Как настроить Google ***ytics и как открыть вход другому пользователю: подробный урок....
01 06 2025 21:33:54
Новые тактики в рекламных кампаниях, SMM и PR, которые использует бизнес в новых условиях...
31 05 2025 15:26:36
Данные по более 26 млн кликов в 23 тематиках и 402 городах Украины...
30 05 2025 10:26:46
Нашим решением было трaнcлировать хотя бы часть опыта спикеров 8P, составив дайджест лучших, на их взгляд, кейсов, о которых они узнали за этот год....
29 05 2025 5:45:33
Эффективность продвинутой сегментации стала заметна уже в первый месяц ее функционирования....
28 05 2025 2:10:28
Словарь, которым пользуются SEO-специалисты агентства Netpeak...
27 05 2025 14:44:21
Товарные объявления торговых кампаний заметнее в выдаче, да и показываться будут и в Bing, и в Yahoo, и в AOL...
26 05 2025 13:56:11
Сортировка мусора, использование велосипедов вместо автомобилей, озеленение города... В Украине, как правило, так представляют экофрендли бизнес. Зарубежные компании идут дальше....
25 05 2025 21:37:42
Раскрутить телеграм-канал с нуля до тысячи — реально. Раскрываем пошаговый алгоритм и даем рекомендации для SMM-специалистов....
24 05 2025 3:30:59
Какую связь можно назвать «качественной» и как улучшить работу телефонии — советы от платформы Ringostat в новом посте....
23 05 2025 4:33:51
Портал-каталог организаций и его продвижение. В этом кейсе мы детальнее остановимся на выгодах для проекта от синергии усилий клиента и агентских специалистов по контекстной рекламе...
22 05 2025 17:45:28
Сбор ключевых запросов с помощью программы Кей Коллектор: показываем и рассказываем пошагово с демонстрацией процесса настройки с сервисом Яндекс.Вордстат. Читать дальше!...
21 05 2025 8:23:11
Много 404-страниц и ссылок на них негативно сказывается на ранжировании сайта в поисковых системах....
20 05 2025 13:22:33
Как настроить эксперимент на сайте без сторонней помощи...
19 05 2025 17:52:24
Как разобраться в типах соответствия ключевых слов и определить, что минус-слова блокируют показы нужных ключевых слов....
18 05 2025 20:30:40
Как найти релевантный сайт-донор для размещения своей ссылки...
17 05 2025 9:23:36
PBN (Private Blog Network) — приватная/частная сеть блогов, сайты-сателлиты, сетки сайтов. Строить их долго, дорого, но это работает....
16 05 2025 9:42:29
Примерно 70% конверсий происходит за счет дополнительных источников, их ценность отражается в GA. Разбираемся, какие отчеты использовать для анализа и оценки таких источников. Читайте далее!...
15 05 2025 5:49:35
Конференцию eCommerce будет развивать комaнда Octopus Events...
14 05 2025 18:50:15
Подробная инструкция по интеграции с облачной базой данных и сравнение BI-платформ....
13 05 2025 22:31:50
Дизайнер, в частности технический дизайнер баннеров, — человек, который оформляет конкретную идею, текст и логотип в приемлемую визуальную форму. Все делают это по-разному, но конечный результат всегда зависит от четкости поставленной задачи...
12 05 2025 9:15:36
Проделанные шаги и полученные результаты при раскрутке магазина великов в интернете...
11 05 2025 3:54:59
Если ваша фирма работает на предоставление услуг в медицине, следует учесть требования рекламных систем в интернете, чтобы объявления в с первого раза прошли модерацию...
10 05 2025 19:33:15
О работе внутреннего и внешнего контент-маркетолога: необходимые знания и навыки для старта, плюшки и головная боль. Все здесь....
09 05 2025 7:36:21
Мы решили определить и раскрыть самые популярные вопросы по работе нового алгоритма Google Колибри...
08 05 2025 9:40:44
Создать BI-систему собственного кошелька. Для ввода и хранения данных выбор стоял между Google Forms и Google Sheets или Airtable.Читайте дальше, что выбрал автор, чтобы оптимизировать расход, планировать траты на месяц и контролировать результаты в PowerBI....
07 05 2025 1:11:56
Магазин детской обуви: конкретные цифры в кейсе по продвижению....
06 05 2025 5:30:48
Планируете создание бизнеса, связанного с торговлей в интернете? Сначала прочитайте этот текст....
05 05 2025 21:21:48
K-pop заpaбатывает деньги: как и сколько...
04 05 2025 2:40:55
Футпринт — это признак, по которому можно спалить PBN-сетку сайтов. Это как родинки. Если взять двух парней с родинкой на щеке, то не факт, что они братья. Но если родинки совпадают на щеке, локте и колене, то тут что-то подозрительное...
03 05 2025 5:36:25
Значит так, делаем из лимонов лимонад — «выжимаем» максимум из ошибки 404...
02 05 2025 12:15:51
Как развить в себе такой EQ, как хочется, и далее использовать его для достижения успеха. Рецензия на книгу Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект в бизнесе»....
01 05 2025 4:43:23
Что нового, Netpeak? Новые стратегии контекстной рекламы и email-маркетинга, новая рубрика в блоге, а также о специфике работы отдела продаж Netpeak в карантин и о законах построения партнерской программы — всё читайте в материале!...
30 04 2025 7:39:22
Зачем нужен мемуарник, как отличить истинные цели от навязанных и многое другое....
29 04 2025 23:28:59
Сакральные знания о контекстной рекламе для экспертов и тех, кто с ними сотрудничает....
28 04 2025 19:39:24
Простые пошаговые советы о том, как самому сделать верстку шаблона Wordpress. От вас не требуется знание PHP, но хорошо если вы владеете Photoshop и CSS для создания дизайна. Узнать больше!...
27 04 2025 22:40:35
Всё о крупной рыбе украинского интернет-маркетинга: компании, люди, кейсы в интервью с основателем Артёмом Бородатюком....
26 04 2025 13:31:30
Выдержка из интервью Дэнни Салливаном с представителями компаний Google и Bing...
25 04 2025 11:37:39
От того, что такое оффер до лучших стратегий и избежания ошибок...
24 04 2025 14:50:55
Пpaктика: где искать шаблоны скриптов, как их редактировать и какие есть меры предосторожности при работе со скриптами....
23 04 2025 13:37:28
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::