Как связать CRM с системой Сall Tracking — кейсы для руководителя, менеджера и маркетолога > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Как связать CRM с системой Сall Tracking — кейсы для руководителя, менеджера и маркетолога

Как связать CRM с системой Сall Tracking — кейсы для руководителя, менеджера и маркетолога

< >

Аналитические платформы не учитывают информацию о звонках. Системы Сall Tracking знают о звонках все, хотя и не способны связать их с прямыми продажами.

Конечно, вы можете собрать данные с этих систем по отдельности, а затем встроить их в аналитику. Но для этого потребуется время. Я расскажу, как решить эту проблему за несколько кликов.

Но вначале разберемся, зачем это нужно, и окупятся ли средства на настройку CRM и Call Tracking.

Зачем вообще анализировать работу отдела продаж?

По данным Ringostat, от 30 до 100% заказов происходит по телефону, а не онлайн. Если в вашу компанию звонят, стоит точно знать ответы на три вопроса:

  • работают ли менеджеры с максимальной отдачей, грамотно ли общаются с клиентами во время звонка;
  • известна ли эффективность рекламных каналов с точки зрения конверсии в звонки и продажи;
  • как строится воронка продаж бизнеса, можно ли в реальном времени проконтролировать, как клиент продвигается от звонка к покупке.

Если вы не знаете ответ хотя бы на один вопрос из трех, бизнес работает не в полную силу.

Ежедневная головная боль руководителей отделов продаж — уровень профессионализма менеджеров. По статистике, без контроля они работают только на  30% возможностей. Ошибки могут быть самые разные, но все они ведут к потере лидов.

Типичные грехи отдела продаж

Следующий аспект — недостаток данных для полноценной аналитики.

В идеальном мире, переходя по рекламе, покупатель сразу добавляет товар в корзину. Все конверсии происходят онлайн, а для мониторинга эффективности рекламы достаточно проанализировать их в Google ***ytics. В реальности дела обстоят иначе.

Часто посетитель сайта рассуждает так:

  • нужно позвонить и уточнить хаpaктеристики;
  • проконсультируюсь с менеджером, а потом решу, стоит ли доверять компании;
  • позвоню и узнаю, а потом приду в офлайн-магазин, посмотрю на товар вживую и куплю;
  • если поговорю с консультантом, возможно, получится выбить лучшую цену;
  • сначала позвоню с мобильного прямо сейчас и узнаю детали. А потом приеду домой, уже нормально рассмотрю товар на компьютере и добавлю в корзину. Кстати, согласно нашему исследованию, так поступают все чаще.

Все это значит, что стандартными способами вы не увидите, какая реклама сгенерировала продажу. Потому что между ними находится как минимум одно неучтенное звено, и чаще всего это звонок.

Третья проблема — незнание особенности воронки продаж и отсутствие контроля за продвижением сделок. Даже если сделка строится из трех стадий: «заказ пиццы — доставка — оплата», — руководителю необходимо знать, сколько заказов в работе, какой сотрудник отвечает за заявку, был ли доставлен товар. Записи в блокноте или Excel подходят только при минимальной загрузке и мгновенном обслуживании клиентов.

В большинстве компаний бизнес-процессы отличаются большей сложностью. Количество пользователей смартфонов растет, и бизнесу приходится принимать все больше обращений по телефону из мобильного поиска. Чтобы их полноценно обработать и проанализировать, уже недостаточно использовать только один инструмент.

Зачем нужна связка CRM и Call Tracking?

У CRM и Call Tracking существуют схожие функции:

  • автоматизация работы отдела продаж;
  • построение отчетов;
  • контроль сотрудников.

Однако оба сервиса подходят к решению этих задач с разных сторон, не говоря о том, что их полный инструментарий значительно шире. Если использовать только один из них, или CRM и Call Tracking по отдельности, — будет упущена важная информация.

Сравним, какую информацию предоставляет каждый из сервисов:

Как видим, в обоих случаях часть процессов остается неучтенной. Если сделки компании начинаются со звонка, а заканчиваются продажей, — необходимо владеть полной информацией о каждом шаге пользователя.

Пробел в аналитике и автоматизации рабочих процессов решает интеграция — автоматизация передачи данных из Сall Tracking в CRM. Благодаря интеграции звонки учитываются и автоматически отображаются в CRM как один из этапов продаж.

Вот как это выглядит в карточке сделки:

Что может связка CRM и системы Call Tracking:

  • передавать метрики звонков в CRM, включая данные о рекламном источнике;
  • отражать состояние текущих сделок в режиме реального времени с разбивкой по менеджерам;
  • автоматически создавать сущности (контакты, сделки, задачи), не дублируя их;
  • отправлять напоминания о необходимости перезвонить на неотвеченный звонок, связываться с клиентом;
  • распределять задачи среди менеджеров по «умному алгоритму», который учитывает несколько факторов;
  • собирать и хранить всю информацию о сделке и контакте, включая запись звонка, и удобно ее фильтровать;
  • визуализировать воронку продаж с учетом данных о звонках;
  • оперативно передавать информацию из Call Tracking в CRM.

Постарайтесь представить, сколько времени ушло бы на подобную работу у обычного сотрудника.

О том, почему необходима CRM-система, читайте статью «Четыре причины, по которым необходима CRM-система» в блоге GetResponse.

Какой должна быть продвинутая интеграция?

11 вопросов перед заказом коллтрекинга Ранее я уже рассказывал, что можно считать правильной интеграцией Call Tracking и CRM.

В том числе это:

  • Возможность передачи данных не только по API, но и по Webhooks — так данные в CRM передаются в режиме реального времени. Перед глазами менеджера всегда будет актуальная информация.
  • Удобство и возможность самостоятельной настройки. Такие интеграции называют однокнопочными. В Ringostat их можно настроить самостоятельно максимум за 20 минут, или обратившись в техподдержку.
  • Utm-метки и ID посетителя автоматически передается в карточку контакта. Это нужно, чтобы в дальнейшем анализировать доход по рекламным кампаниям прямо в CRM и автоматизировать этот процесс, трaнcлируя факт и сумму закрытой сделки в систему аналитики с привязкой к ClientID.
  • Автоматическое создание выполненных задач по пропущенным звонкам и закрытых по отвеченным. Если приходится хоть что-то из этого делать вручную — перед вами «лжеинтеграция».
  • Умное распределение задач среди менеджеров. После звонка от нового клиента ответственным по новой сделке назначается наименее загруженный сотрудник. В противном случае можно столкнуться с ситуацией, что одни менеджеры ничем не заняты, а другие завалены задачами и не успевают закрывать сделки.

Благодаря продуманной связке двух сервисов получается инструмент, который позволяет держать на контроле все процессы компании.

Комaнда Ringostat изначально осознавала, как важна для клиентов автоматизация рабочих процессов и построение сквозной аналитики. Поэтому мы регулярно выпускаем интеграции с популярными платформами для оптимизации бизнес-процессов, управления контекстной рекламой и аналитическими сервисами.

Только за два прошедших месяца у Ringostat их вышло две:

  • amoCRM — версия 2.0. Был расширен функционал первой интеграции, которая состоялась год назад. При разработке учитывались пожелания пользователей предыдущей версии.
  • Pipedrive — Ringostat стал первым сервисом Call Tracking, который интегрирован с этой CRM системой и софтом для управления процессом продаж.

Стоит учитывать, что интеграцией иногда называют то, что ею не является. Если вы пользуетесь не Ringostat, обращайте внимание, полноценно ли интегрирован Call Tracking с CRM.

Интеграция в действии

Рассмотрим, как работает связка Call Tracking и CRM на примере стандартных ситуаций.

Руководителю легче контролировать процесс продаж

Ежедневно руководитель просматривает в CRM данные о текущих сделках — они распределяются по воронке продаж в зависимости от этапа, на котором находятся. Там он видит, какой менеджер должен перезвонить и напомнить клиенту о продлении услуги, закрыть сделку в ближайшие дни или поехать на переговоры. Если какая-то из задач не привязана к конкретной сделке или по ней не назначен следующий шаг — это заметно по значкам справа:

У компании поменялись бизнес-процессы — в CRM нужно добавить новые этапы продаж. Особенно удобно то, что все можно менять, просто перетягивая элементы:

Менеджеру легче делегировать и сложнее потерять новый лид

В компанию звонит новый клиент. По факту звонка в CRM создается карточка клиента с полной информацией о пользователе, включая рекламный источник:

Если звонок не был принят, в правом нижнем углу экрана появляется уведомление, даже если менеджер находится в другой вкладке:

Звонок не был отвечен, и поэтому в CRM создается открытая задача. Если клиент новый, ответственным по ней назначается менеджер, у которого меньше всего незакрытых сделок. Если звонил человек, который уже обращался, — задача будет поставлена на ответственного по сделке.

Так выглядит уведомление о пропущенном вызове:

Поступает звонок от клиента по открытой сделке. Звонок автоматически переадресовывается на ответственного менеджера. Если трубку берет другой менеджер и общается с клиентом коллеги — ответственному придет уведомление об этом и запись разговора. После этого к нему будет прикреплена выполненная задача, а к ответственному — открытая.

То же происходит, если менеджер, уходя в отпуск, просит коллегу связаться с клиентом. Вернувшись на работу, он получит уведомление об исходящем звонке и сможет прослушать запись:

Маркетологу проще все анализировать

В разделе «Аналитика» маркетолог видит, сколько у компании открытых сделок, их бюджет и среднюю длительность, в зависимости от воронки продаж.

Применяя фильтры, он может анализировать продажи прямо в CRM в разбивке по рекламным каналам, либо передать информацию о них в Google ***ytics.   

Если руководителя или маркетолога интересует текущие KPI отдела продаж, он видит их в режиме реального времени:

Выводы

Интеграция CRM и системы Call Tracking — продвинутый инструмент интернет-аналитики и автоматизации рабочих процессов компании.

Он решает множество задач:

  • автоматизация рутины;
  • анализ эффективности рекламных кампаний в разрезе фактических продаж, а не промежуточных метрик (звонков) ;
  • автоматические напоминания сотрудникам о текущих задачах и пропущенных звонках;
  • хранение и фильтрация данных, составление отчетов для отдела продаж в удобном интерфейсе;
  • ведение клиентской базы, включая информацию о звонках;
  • контроль работы отдела продаж с помощью мониторинга их активностей;
  • получение статистики о заказах по телефону;
  • выявление причин упущенных сделок и их устранение;
  • запись и прослушивание телефонных разговоров для анализа эффективности скрипта и оценки профессионализма сотрудников;
  • анализ эффективности работы менеджеров по заданным KPI;
  • оперативное получение статистики для оптимизации рекламных стратегий.

Связав систему Call Tracking и CRM, вы получите представление о каждом шаге вашего клиента на пути к покупке. Понимая, какие ключевые слова и страницы приводят к продаже, сможете оптимизировать рекламные кампании и снизить расходы на рекламу. Повышение качества обслуживания клиентов заставит их вернуться.

Пока что не существует единственного инструмента «десять-в-одном», который бы решал все эти вопросы. Но это реально благодаря связке двух профессиональных сервисов.

Перехватывайте инициативу в аналитике продаж — хватит ждать.



Комментарии:

Какой домен выбрать: ru, com или net

Какой домен выбрать: ru, com или net Домен — это адрес (имя) сайта в сети интернет, по которому его находят пользователи. Он состоит из букв, символов и цифр, должен быть уникальным, чтобы владельцу ресурса удалось добиться качественного продвижения. Как подобрать лучший? Читайте!...

21 02 2024 1:48:38

Мобильные приложения: как собрать данные на этапе MVP, чтобы было с чем идти к инвестору

Мобильные приложения: как собрать данные на этапе MVP, чтобы было с чем идти к инвестору Как протестировать MVP мобильного приложения, получить обратную связь и сформировать гипотезы...

20 02 2024 6:17:16

Как лучше презентовать себя — несложные советы, которые игнорируют 90% специалистов

Как лучше презентовать себя — несложные советы, которые игнорируют 90% специалистов Как правильно оформлять свое портфолио, писать сопроводительные письма и делать посты в соцсетях. С помощью простой человеческой адекватности можно выигрывать у 90% других подрядчиков. Как это использовать? Читайте дальше!...

19 02 2024 14:51:32

Как делать картинки для соцсетей в Canva

Как делать картинки для соцсетей в Canva Как быстро залить изображение, сделать красивую иллюстрацию, наложить надпись к любому тексту онлайн?...

18 02 2024 18:18:57

Портрет SEO-специалиста 2019: результаты опроса Serpstat

Профессиональный уровень SEO-специалиста в штатных комaндах редко определяется конкретной категорией (Junior, Midle, Senior). Но большинство считает себя мидлами. Узнать больше!...

17 02 2024 17:15:28

Как создать фид динамического ремаркетинга для Facebook без программиста

Как создать фид динамического ремаркетинга для Facebook без программиста Бесплатно, быстро и безопасно. Но есть и минусы. Узнать больше!...

16 02 2024 1:40:18

Первый рабочий день в Netpeak

Первый рабочий день в Netpeak Что ждет новичка в его первый день работы в Netpeak — подарки, первые задачи и традиции компании. Все, что нужно знать, чтобы меньше волноваться и влиться в коллектив. Узнать больше!...

15 02 2024 12:31:45

Как настроить таргетинг для рекламы в Instagram и Facebook

Как настроить таргетинг для рекламы в Instagram и Facebook Запускаем первую таргетированную рекламу. Мы составили инструкцию для начинающих таргетолов, а также для SMM-специалистов, которым регулярно нужно рекламировать товары и услуги. Читайте подробнее!...

14 02 2024 19:50:37

App Campaign for Engagement. Как работать с кампаниями на взаимодействие с приложением в Google Ads

Человек скачал ваше приложение, воспользовался им один раз и … забыл. Что с этим делать, читайте в Netpeak Journal....

13 02 2024 3:50:56

Instagram: что нужно внедрить в 2020 году

Список рекомендаций для SMM-специалистов. Статья будет полезна SMM-менеджерам, проектным менеджерам, а также владельцам бизнеса, которые предпочитают самостоятельно ставить комaнде задачи и отслеживать выполнение целей....

12 02 2024 21:49:58

8 секретов крутых заголовков для 1000 репостов в соцсетях

8 секретов крутых заголовков для 1000 репостов в соцсетях Придумать цепляющие заголовки для 1000 репостов в соцсетях — что можно узнать в результате анализа миллиона заголовков в блогах....

11 02 2024 17:25:30

8 ненужных пунктов в SEO-аудите

Глоссарий глупых ошибок в аудите от топовых SEO-агентств...

10 02 2024 11:36:45

Как быстро написать текст — девять хитростей

Как быстро написать текст — девять хитростей Что делать, когда не получается заставить себя написать статью или кейс...

09 02 2024 9:32:48

Контекстная реклама интернет-магазина автотоваров — как снизить траты и увеличить ROMI на 772%

Контекстная реклама интернет-магазина автотоваров — как снизить траты и увеличить ROMI на 772% Изучаем на примере тестирования товарных кампаний в момент смены логотипа и ренейминга...

08 02 2024 9:48:25

Оптимизация страниц пагинации интернет-магазина — подробная инструкция

Оптимизация страниц пагинации интернет-магазина — подробная инструкция Как правильно оптимизировать страницы пагинации, чтобы не допустить проседание целевого трафика...

07 02 2024 6:14:10

Кейс по email-маркетингу: как мы привлекали авторов в программу для блогеров от GetResponse

Кейс по email-маркетингу: как мы привлекали авторов в программу для блогеров от GetResponse Как достучаться до сердца блогера, или Автору звонят дважды...

06 02 2024 21:34:50

Как настроить ретаргетинг в Яндекс.Директ — подробное руководство для новичков

Как настроить ретаргетинг в Яндекс.Директ — подробное руководство для новичков Как установить счетчик Метрики, грамотно настроить цели, сегменты и запустить рекламную кампанию по ретаргетингу в Яндекс.Директ...

05 02 2024 14:51:30

Сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане в четвертом квартале 2018 года

Сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане в четвертом квартале 2018 года Новое исследование стоимости клика в Казахстане в четвертом квартале 2018 года...

04 02 2024 6:15:48

Свадьба в IT, или Как пиарщику доверить организацию самого важного ивента подрядчику

Свадьба в IT, или Как пиарщику доверить организацию самого важного ивента подрядчику Организаторам мероприятий, коллегам из PR-сферы и невестам о том, как делегировать важные мероприятия внешнему подрядчику...

03 02 2024 18:48:24

Как всплывающие уведомления помогают повысить продажи — кейс интернет-магазина

Как всплывающие уведомления помогают повысить продажи — кейс интернет-магазина Пуш для рекламных кампаний накануне праздничных распродаж...

02 02 2024 2:14:23

Как добиваться от подчинённых выполнения поручений

Как добиваться от подчинённых выполнения поручений Сотрудники на рабочем месте расслаблены, игнорируют распоряжения, а при давлении угрожают увольнением. В эту ситуацию нередко попадают руководители. Некоторые считают, что причина — выстраивание дружеских отношений с подчинёнными....

01 02 2024 22:27:41

Как написать статью о компании

Как написать статью о компании Рассказывайте о развитии фирмы, ее достижениях, масштабах деятельности — это то, что нужно вашим потенциальным клиентам. Так вы повысите их лояльность. Узнать больше!...

31 01 2024 1:48:58

myTarget: 10 фишек для продвижения мобильных приложений

myTarget: 10 фишек для продвижения мобильных приложений Look-alike аудитории, таргетинг на участников групп, ограничение стоимости установки и другие вкусные фишки myTarget...

30 01 2024 20:18:24

Как продвигать посты в Instagram — пошаговая инструкция для новичков

Алгоритм настройки и запуска рекламы для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса....

29 01 2024 13:47:43

Расширения Chrome, которые помогут PPC-специалисту не сойти с ума

Расширения Chrome, которые помогут PPC-специалисту не сойти с ума Доступно объясняем, как пользоваться и не типичными для экспертов по контекстной рекламе программами. Например, созданными для разработчиков. Узнать больше!...

28 01 2024 18:56:17

Импорт офлайн-конверсий Google Рекламы. Подробный инструктаж

Импорт офлайн-конверсий Google Рекламы. Подробный инструктаж Крутые площадки для нового инструмента: контекстщикам на заметку!...

27 01 2024 5:30:23

Что такое ASO и как правильно продвигать мобильное приложение

Что такое App Store optimization и как раскручивать мобильные приложения...

26 01 2024 11:41:58

Сайт загружается медленно: когда не нужно паниковать

О неправильных тpaктовках отчета по времени загрузки страниц сайта в ***ytics...

25 01 2024 17:37:56

DMCA-алгоритм Google: закон об авторском праве в цифровую эпоху

DMCA-алгоритм Google: закон об авторском праве в цифровую эпоху Что значит всемирное обновление DMCA-алгоритма и приведет ли оно к полноценной защите авторских прав?...

24 01 2024 22:32:37

SEO-среда: отcлеживание целей и настройка событий

SEO-среда: отcлеживание целей и настройка событий Настройка целей в Google ***ytics, а также отслеживание событий....

23 01 2024 5:16:48

Какие инструменты использовать веб-аналитику, кроме Google ***ytics и Яндекс.Метрики

Какие инструменты использовать веб-аналитику, кроме Google ***ytics и Яндекс.Метрики Как решить все задачи и не изобретать велосипед. Мы оторвались от отчетов в Google ***ytics и Яндекс.Метрике и посмотрели в сторону менее популярных инструментов для веб-аналитики. Узнайте больше!...

22 01 2024 7:25:12

Реклама в Google Shopping для сайта б/у техники — рост продаж на 280% за 8 месяцев

Реклама в Google Shopping для сайта б/у техники — рост продаж на 280% за 8 месяцев Как продавать новую и б/у технику, ювелирные изделия в интернете. Эксперимент показал, что в Google Shopping можно продавать не только новые товары. Узнать больше!...

21 01 2024 16:25:50

Запускаем блоги на орбиту — МКС от Netpeak

Запускаем блоги на орбиту — МКС от Netpeak Грамотный контент важен для всех, но особенно — для аутсорсов и стартапов в B2B. Если вы согласны с этим, давайте делать медиа....

20 01 2024 1:17:41

Запорожский козак на динозавре, реклама наркотиков в Instagram и «курка» вместо SPAM — мартовская реклама в соцсетях

Запорожский козак на динозавре, реклама наркотиков в Instagram и «курка» вместо SPAM — мартовская реклама в соцсетях Чем радовала, смущала и шокировала реклама в социальных сетях в марте 2021-го...

19 01 2024 21:13:51

Как использовать возможности поиска для решения бизнес-задач

Как использовать возможности поиска для решения бизнес-задач О возможностях нестандартного использования поисковых систем для решения важных бизнес-задач...

18 01 2024 20:40:59

Core Web Vitals: что это такое и как работает

Core Web Vitals: что это такое и как работает В мае прошлого года Google анонсировал выход нового Core Web Vitals. Что это и как будет работать рассмотрим в статье...

17 01 2024 8:44:10

Что такое водяной знак и как его используют

Необходимый элемент для защиты контента от копирования и в то же время — шанс стать популярным автором. Тем не менее, от водяных знаков отказываются. Узнать больше!...

16 01 2024 12:50:47

Как активизировать подписчиков по Франку Керну

Как активизировать подписчиков по Франку Керну Как превратить неактивных подписчиков в вовлеченную аудиторию....

15 01 2024 23:52:49

Итоги Всемирного дня шопинга: рост продаж в 11 раз в Украине и самые популярные товары

Итоги Всемирного дня шопинга: рост продаж в 11 раз в Украине и самые популярные товары Впереди ещё черная пятница и новогодние праздники. И успех массовых распродаж можно повторить....

14 01 2024 9:53:57

Кто такой контент-маркетолог и зачем он бизнесу

Кто такой контент-маркетолог и зачем он бизнесу Не путайте с контент-менеджером, пожалуйста....

13 01 2024 3:53:42

Как продать кровати в Facebook — кейс магазина мебели matrason.ua

Результаты кампании динамического ремаркетинга для соцсетей...

12 01 2024 1:15:56

24 способа эффективно использовать поисковые операторы Google

24 способа эффективно использовать поисковые операторы Google Как операторы поисковых запросов Google помогают при продвижении сайта и анализе конкурентов....

11 01 2024 11:17:40

Как визуализировать показатель качества ключевых слов — рецепт скрипта на языке R

Как визуализировать показатель качества ключевых слов — рецепт скрипта на языке R Как узнать слабые места ваших рекламных кампаний с помощью бесплатного скрипта....

10 01 2024 1:56:36

Как Netpeak продвигает бизнес-страницы на OLX — первая часть

Как Netpeak продвигает бизнес-страницы на OLX — первая часть Как найти продавцов для маркетплейса с помощью рекламы в Google, Facebook, TikTok и Viber....

09 01 2024 20:18:54

Сколько стоил клик в Google Ads в первом квартале 2017

Сколько стоил клик в Google Ads в первом квартале 2017 Анализ цены за клик в 25 тематиках и 852 городах Украины, России, Казахстана, Болгарии...

08 01 2024 1:15:15

Нестандартное мышление в бизнесе. Украинские предприниматели, которые умеют удивлять

Нестандартное мышление в бизнесе. Украинские предприниматели, которые умеют удивлять Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....

07 01 2024 6:21:30

Как оценить новый канал трафика?

Как оценить новый канал трафика? Эффективен ли ваш канал привлечения трафика? Лучше писать об этом с помощью формул...

06 01 2024 1:33:28

Бизнес и война: как выжить и не потерять всех сотрудников

Бизнес и война: как выжить и не потерять всех сотрудников Часто руководители, которые прекрасно справляются с работой в мирное время, в период войны перестают быть эффективными. У них нет навыков кризис-менеджмента. Чтобы удержать ситуацию на плаву, кризис-менеджером должен стать главный руководитель компании....

05 01 2024 22:11:46

Как мы сделали аналитический инструмент для блога Netpeak

Как узнать, хорошую ли статью вы опубликовали в блоге...

04 01 2024 11:45:41

Что такое брендовые запросы и нужно ли крутить по ним контекстную рекламу

Что такое брендовые запросы и нужно ли крутить по ним контекстную рекламу Брендовые или витальные запросы содержат только название компании или бренда, без дополнительных уточнений...

03 01 2024 19:15:27

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::