Как сделать платежи в соцсетях удобными для клиента и продавца > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Как сделать платежи в соцсетях удобными для клиента и продавца

Как сделать платежи в соцсетях удобными для клиента и продавца

< >

Если вы начинающий предприниматель или владелец малого бизнеса, то, скорее всего, у вас нет ни времени, ни возможности создавать полноценный сайт или интернет-магазин, а тем более заниматься его продвижением.

Поэтому многие продают через бизнес-страницу в Facebook или Instagram: одежду, украшения, спортивные товары и курсы. Не отстают и те, кто оказывают услуги и продвигаются через построение личного бренда: психологи, бизнес-тренеры, массажисты, врачи. Они создают продающие публикации, активируют платное продвижение, общаются с заинтересованными покупателями в мессенджерах.

И все идет хорошо примерно до момента, когда потенциальный покупатель готов превратиться в реального и заплатить.

Типичная картина: магазин просит предоплату на карту

Как обычно происходит прием оплат в соцсетях

  1. Продавец просит клиента сбросить деньги на карту и показать скриншот об успешной оплате.
  2. Если клиент доверяет продавцу, он соглашается. Открывает интернет-банкинг, переписывает номер карты продавца, указывает сумму платежа.
  3. После оплаты клиент делает скриншот квитанции и отправляет продавцу.
  4. Продавец открывает свой интернет-банк, ищет нужную оплату, убеждается, что все в порядке.
  5. После этого запрашивает у клиента данные для отправки, отправляет посылку и номер товарно-трaнcпортной накладной.

Недостатки схемы «оплата на карту»

Клиент:

  1. Не доверяет продавцу и опасается получить некачественный товар или вовсе не получить ничего, «подарив» деньги мошеннику.
  2. Испытывает сложности. Для оплаты на карту нужен интернет-банкинг на компьютере или в телефоне. Не у всех украинских банков этот сервис простой и удобный.
  3. При вводе номера карты продавца рискует допустить ошибку и отправить деньги другому человеку.
  4. Платит комиссию, если у продавца другой банк.
  5. Тратит время, чтобы сформировать квитанцию об оплате и переслать продавцу.
  6. Нервничает, не зная дошли ли деньги до продавца. Иногда это занимает 1-2 дня.

Продавец:

  1. Регулярно сталкивается с недоверием со стороны новых клиентов.
  2. Вручную контролирует каждую оплату и складирует десятки скриншотов от клиентов.
  3. Вручную запрашивает данные для отправки каждого заказа.
  4. При большом количестве заказов, не успевает их обpaбатывать.
  5. Если клиент просит вернуть деньги, вынужден просить его номер карточки и тратить время на обратный перевод через интернет-банк.

Ни продавцу, ни покупателю такой вариант обработки заказов и оплаты не подходит. При этом все упopно продолжают работать по привычной схеме за неимением альтернативы, которая помогла бы обеспечить быстрый, безопасный и комфортный способ оплаты для клиента, а также возможность для продавца оперативно принимать заказы.

Преимущества платежных ссылок

Чтобы сделать взаимодействие между продавцом и клиентом более комфортным, финтех-компании разработали сервис «платежные ссылки». Давайте разберемся, что это такое и как работает на примере решения от Fondy.

Платежная ссылка создается для каждого товара. Она выглядит и работает подобно обычной ссылке. Платежную ссылку удобно встраивать в посты, истории и сообщения (Instagram или Facebook), email и SMS.

Ссылка перенаправляет покупателя на страницу оплаты проверенного платежного сервиса. Например:

Самая простая платежная страница, поддерживает оплату картой, Apple Pay & Google Pay

Или более продвинутую, с дополнительными полями и кастомизацией:

Расширенная платежная страница в момент оплаты запрашивает персональные данные клиента, необходимые для отправки заказа. Какие именно это будут данные — может выбрать продавец во время создания и настройки ссылки.

Перейдя по ссылке, клиент вводит данные своей карты и оплачивает онлайн, как и в обычном интернет-магазине. При следующих заказах данные карты вводить не нужно — система сохранит их и подставит автоматически.

Кроме оплаты картой клиент может выбрать «мобильные» методы: Apple Pay и Google Pay. Они более безопасные (настоящий номер карты заменяется зашифрованным виртуальным) и быстрыми — среднее время оплаты с помощью такого метода составляет около 5-6 секунд, вместо 3-5 минут для карточных оплат.

Как только клиент оплатил, продавец получает уведомление в личном кабинете (мерчант-портале) или мобильном приложении. Теперь он спокойно может отправлять заказ клиенту.


Если по какой-то причине товар клиенту не подошел, продавец может сделать возврат средств одной кнопкой из личного кабинета. Теперь ему не нужно заходить в интернет-банкинг и искать номер карты клиента.

Как использование платежных ссылок влияет на продавцов и покупателей

Давайте рассмотрим, как изменился покупательский опыт при оплате через платежные ссылки против старого доброго «скиньте оплату на карту».

В мире клиента:

  1. Клиент заинтересовался товаром и пишет продавцу.
  2. В ответ получает платежную ссылку.
  3. Переходит по ней, легко оплачивает покупку.
  4. Продавец получает уведомление со всеми данными.
  5. Через день клиент забирает посылку на почте.
Сделка из «серой» превратилась в легальную. Платежный сервис могут использовать продавцы, которые работают как ФЛП или зарегистрировали юридическое лицо. Они платят налоги и у них есть ответственность перед покупателем за качество предоставляемых продуктов и услуг. Это добавляет доверия в глазах клиентов.

Стало намного меньше лишнего общения и непонятных моментов. Клиенту намного проще перейти по ссылке, чем открывать интернет-банк и разбираться, как сбросить кому-то деньги на карту. Также он гарантированно не платит комиссию и не рискует ошибиться при вводе номера карты.

Теперь у клиента меньше поводов не доверять продавцу. Он видит, что посредником в сделке выступает платежный сервис. А значит, есть кому предъявить претензии, если продавец окажется недобросовестным.

Растет количество успешных оплат. Ведь в случае с Apple Pay & Google Pay для подтверждения оплаты достаточно приложить палец к сканеру отпечатка или ввести защитный код, что занимает менее 10 секунд. А если во время оплаты возникла ошибка, платежная страница подскажет, в чем именно проблема. Например, может быть превышен лимит по интернет-оплатам.

В мире продавца:

  1. Теперь он не занимается сверкой данных со скриншотов от клиентов с данными в интернет-банкинге. Он вообще теперь не заходит в интернет-банкинг.
  2. Спокоен относительно вопросов с мошенническими платежами, которые отсекает антифрод-система платежного агрегатора.
  3. Легко отслеживает входящие оплаты в личном кабинете сервиса на десктопе или в мобильном приложении.

Еще один интересный и неочевидный момент. Благодаря платежным ссылкам можно наладить продажи вообще без участия продавца — через чат-боты в мессенджере или Telegram.

Как убедиться в безопасности платежного сервиса

Клиенты, которые видят платежные ссылки, поначалу могут быть удивлены, ведь ранее они не пользовались чем-то похожим. У них могут возникнуть вопросы относительно безопасности такого способа оплаты. Вот как можно проверить уровень безопасности платежного шлюза, который прячется за платежной ссылкой.

Шаг 1. Защищенное соединение при переходе по ссылке.

Если соединение безопасно, то рядом с ссылкой в адресной строке браузера будет замочек и соответствующее уведомление.

Шаг 2. Лого платежных систем.

На платежной странице обязательно должны быть логотипы платежных систем Visa, MasterCard.

Шаг 3. Сертификаты платежного сервиса.

Узнав название сервиса, который предоставляет услуги приема платежей, можно изучить, каким образом он заботится о безопасности платежных данных клиентов. Обычно эту информацию платежные сервисы размещают на сайте.

Важно, чтобы у сервиса был сертификат PCI DSS Level 1.
Level 1 — это уровень, который предполагает выполнение самых строгих требований по безопасности для компаний, обpaбатывающих 6 млн транзакций в год.


Наличие такого сертификата предполагает ежегодный аудит (проводимый QSA-компанией) и ежеквартальное ASV–сканирование платформы на предмет уязвимостей.

Также можно обратить внимание на наличие у сервиса собственной антифрод-системы, которая предотвращает мошеннические транзакции. Например, если мошенник заполучит данные чужой карты и попытается расплатиться ею за товары, перейдя по платежной ссылке, то такой платеж будет вычислен и отклонен. Продавец не отправит мошеннику товар, защитив себя от потерь и претензий со стороны реального владельца карты.

Шаг 4. Репутация платежного сервиса.

Также будет не лишним узнать, есть ли в списке клиентов платежного посредника крупные компании с репутацией и большим количеством ежедневно проходящих оплат.

Запомнить

Платежные ссылки — современный и безопасный способ принимать оплаты товаров и услуг в социальных сетях.


С их помощью продавец может упростить цикл продажи, мгновенно отслеживать входящие заказы, предложить клиенту платежные методы Apple Pay и Google Pay, которые почти в 10 раз ускоряют процесс оплаты. Совокупность полученных инструментов позволяет увеличить количество завершенных платежей и свести общение с клиентом к минимуму.

Клиент, в свою очередь, получает гарантию надежности продавца (потому что посредником выступает платежная платформа) и позитивный опыт покупки в магазине. Теперь он более лоялен к продавцу и с большей вероятностью посоветует его друзьям. Win-Win в чистом виде.

Платежные ссылки могут совершить своего рода революцию в культуре торговли в социальных сетях и мессенджерах. И чем большее количество предпринимателей начнет их применять, тем быстрее она произойдет.

Попробовать новый инструмент может любой зарегистрированный пользователь платежной платформы Fondy.


Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.



Комментарии:

Как воспитать лояльного пользователя: нейромаркетинг в действии

Как воспитать лояльного пользователя: нейромаркетинг в действии Рецензия на книгу «Нейромаркетинг в действии» Дэвида Льюиса...

14 07 2024 21:23:37

Чаты для бизнеса от Яндекс: руководство по настройке

Чаты для бизнеса от Яндекс: руководство по настройке Идеи для интернет-маркетологов, как получить дополнительные каналы трафика и сделать заметным сниппет в поисковой выдаче....

13 07 2024 11:51:29

Десять фишечек юзабилити — примеры, которые стоит почерпнуть

Десять фишечек юзабилити — примеры, которые стоит почерпнуть Семинар с примерами юзабилити решений от Twitter, Airbnb, Amazon и других компаний....

12 07 2024 13:38:53

Отзыв про курсы продвижения сайтов от Netpeak

Отзыв про курсы продвижения сайтов от Netpeak Виктория Игнатьева рассказала про опыт обучения на наших курсах....

11 07 2024 23:54:14

Правильный выбор площадки для продвижения бренда в социальных сетях

Правильно выбранная соц. площадка поможет раскрутить бизнес эффективно....

10 07 2024 3:50:23

Вебмастера заработают более $2 млн на Всемирном дне шопинга в 2021

Вебмастера заработают более $2 млн на Всемирном дне шопинга в 2021 С каждым годом китайские маркетплейсы увеличивают свое влияние, и покупатели всё активней заказывают товары из Поднебесной. Но не всё скидки да покупки — обладатели интернет-аудитории и маркетологи могут еще и хорошо заработать на этих площадках....

09 07 2024 9:27:18

+247% кликов из органического поиска за год — SEO для Bosch Siemens Hausgerate

Со старта сотрудничества, рост видимости сайтов клиента вырос в 15 раз....

08 07 2024 23:47:28

Денис Довгаль — интервью о видеоконтенте и удаленке до пандемии

Денис Довгаль — интервью о видеоконтенте и удаленке до пандемии Создатель студии рисованных видео Денис Довгаль — о тактике видеомаркетинга и жизни в стиле «цифровых кочевников»....

07 07 2024 21:17:55

Что работает в 2019 году: кейсы и рекомендации спикеров 8P

Что работает в 2019 году: кейсы и рекомендации спикеров 8P Читать только интернет-маркетологам, SMM, PPC и SEO-специалистам....

06 07 2024 12:53:32

Сколько стоил клик в Google Ads в 2016 году — данные по Болгарии, Казахстану, России, Украине

Сколько стоил клик в Google Ads в 2016 году — данные по Болгарии, Казахстану, России, Украине В течение 2016 года Алексей Селезнев собирал данные о стоимости клика в разрезе разных стран, регионов и тематик. Итоги исследования, тренды и прогнозы читайте в этой статье....

05 07 2024 17:30:16

Как привлечь клиентов в 2021 году. Способы лидогенерации, о которых вы могли не знать

Как привлечь клиентов в 2021 году. Способы лидогенерации, о которых вы могли не знать Как снизить стоимость лидов путём использования новых технологий...

04 07 2024 0:43:13

Мир К-pор: механика фанатских соцсетей — от популярности к монетизации

K-pop заpaбатывает деньги: как и сколько...

03 07 2024 9:32:24

Как создать рассылку push-уведомлений. Чек-лист эффективной рассылки от Notix

В статье рассказываем, какие бывают push-уведомления, когда их используют, даем чек-лист и пошаговую инструкцию по созданию успешной push-рассылки....

02 07 2024 5:25:45

Запускаем блоги на орбиту — МКС от Netpeak

Запускаем блоги на орбиту — МКС от Netpeak Грамотный контент важен для всех, но особенно — для аутсорсов и стартапов в B2B. Если вы согласны с этим, давайте делать медиа....

01 07 2024 17:14:27

Как с помощью Google Earth собрать контакты для email-рассылок и холодных звонков

Как с помощью Google Earth собрать контакты для email-рассылок и холодных звонков Проверенный способ для сбора базы данных. Метод, с помощью которого можно извлечь контактные данные, а именно: название точки, телефон, адрес, сайт., а потом высылать своё КП, промокоды для акции, сообщить о выходе товара, сделать спецпредложение...

30 06 2024 9:20:38

TikTok, Banda, Rocket, I am IDEA и McCann Kyiv — идеи для видеоконтента

TikTok, Banda, Rocket, I am IDEA и McCann Kyiv — идеи для видеоконтента Инсайты Диви Конф 2021, онлайн-конференции о видеомаркетинге....

29 06 2024 9:35:17

Как я работаю: рассказ тимлида комaнды управления онлайн-репутацией

Как я работаю: рассказ тимлида комaнды управления онлайн-репутацией Как настроить работу удаленной комaнды сотрудников и успевать выполнить все задачи...

28 06 2024 20:44:34

Как cделать красивую визуализацию в Google Data Studio — подробное руководство

Как cделать красивую визуализацию в Google Data Studio — подробное руководство Google Data Studio: подробная инструкция и обзор возможностей...

27 06 2024 19:50:52

5 фишек Google ***ytics для SEO-специалистов

5 фишек Google ***ytics для SEO-специалистов Как прокачать свои знания и навыки использования GA, чтобы оптимизировать сайт и получать больше (намного больше, чем сейчас) трафика, конверсий, вовлечения. Больше!...

26 06 2024 8:44:21

Аналитика покупок американцев и украинцев перед праздниками

Аналитика покупок американцев и украинцев перед праздниками Пост о том, как и когда тратит деньги американский и украинский покупатель...

25 06 2024 11:52:38

Исследование о влиянии отзывов в интернете на решение о покупке

Бизнесу следует позаботиться о том, чтобы представить отзывы на всех площадках (как минимум на тех, которые есть на трех страницах выдачи), где только может искать информацию пользователь. Узнать больше!...

24 06 2024 0:24:55

Что такое инсайт или дизайн для жизни Филиппа Старка

Что такое инсайт или дизайн для жизни Филиппа Старка О промдизайне, инсайтах, испытаниях для дизайнеров по мотивам BBC-шоу «Дизайн для жизни» с Филиппом Старком....

23 06 2024 8:37:24

Стратегия, позиционирование и бюджетирование: основные маркетинговые боли малого бизнеса Украины

Мы собрали и проанализировали ответы 270 владельцев и маркетологов...

22 06 2024 0:15:24

Какие фишки я беру у конкурентов — дневник оптимизатора

Какие фишки я беру у конкурентов — дневник оптимизатора Заимствуете лучшее, коллекционируйте идеи и не откладывайте тестирование фишек в долгий ящик...

21 06 2024 4:56:45

Что такое логическая структура сайта и зачем она нужна

Что такое логическая структура сайта и зачем она нужна Базовые знания, которые нужны, чтобы ресурс понравился поисковикам и пользователям....

20 06 2024 19:46:54

Как продвигать личный бренд в Instagram в 2021?

Как продвигать личный бренд в Instagram в 2021? Как завоевать Instagram, задавая правильные цели и вопросы. Также в статье делимся табличкой лучшего времени постинга для различных тематических публикаций. Узнать больше!...

19 06 2024 23:21:22

Как показать пользователю статистику Google ***ytics, не открывая доступ? Мануал

Как показать пользователю статистику Google ***ytics, не открывая доступ? Мануал Вам тоже нужно предоставлять отчеты о работе рекламной кампании, посещение сайтов? Держите три примера работы с Google ***ytics и понятных отчета по ним, которые можно продемонстрировать, не открывая доступ к аккаунту....

18 06 2024 7:42:20

Google Ads: Планировщик рекламных кампаний в контекстно-медийной сети Google

Такое обозрение очередной новинки Google от Сергея Бахаря...

17 06 2024 19:42:21

На что ориентироваться при составлении бюджета на рекламу

На что ориентироваться при составлении бюджета на рекламу Что делать перед составлением рекламного бюджета — инструкция для предпринимателей...

16 06 2024 22:15:46

Зачем нужна платформа Apple Search Ads при продвижении мобильного приложения

Зачем нужна платформа Apple Search Ads при продвижении мобильного приложения Реклама в ASA значительно повышает эффективность ASO....

15 06 2024 10:40:14

План продвижения мобильного приложения — подробный чек-лист

План продвижения мобильного приложения — подробный чек-лист Уже сейчас в Google Play и App Store миллионы приложений. Как сделать так, чтобы приложение получило достаточное количество установок и приносило доход? Читайте об этом далее и изучайте наглядную инфографику!...

14 06 2024 1:18:54

Не злите голодных людей — оптимизируйте сайт и рекламу с помощью специальной PPC-стратегии

Не злите голодных людей — оптимизируйте сайт и рекламу с помощью специальной PPC-стратегии Опыт, накопленный за более чем 10 лет работы в нише и упакованный в специальные предложения....

13 06 2024 17:46:10

Как создать чат-бота для сайта

Чат-боты упрощают процесс покупки продуктов онлайн. Netflix, Adidas, British Airways и другие крупные компании уже внедрили ботов в свои маркетинговые системы. Так ли это эффективно, если компании начинают отказываться от операторов в пользу ботов?...

12 06 2024 21:32:54

Кассовый разрыв в бизнесе. Что это, почему возникает и как избежать

Кассовый разрыв в бизнесе. Что это, почему возникает и как избежать 82% малых бизнесов тонут как раз из-за проблем с денежными потоками (по данным исследований U.S. Bank, 2020). Как предприниматели попадают в кассовые разрывы и что делать в таких ситуациях, разберем в этой статье....

11 06 2024 0:20:40

5 примеров автосообщений для сайта

5 примеров автосообщений для сайта Как улучшить конверсию сайта: идеи для маркетологов...

10 06 2024 14:18:46

Кейс по SMM в тематике «алкогольные напитки»: «Пригласи 10 друзей — получи бутылку шампанского»

Кейс по SMM в тематике «алкогольные напитки»: «Пригласи 10 друзей — получи бутылку шампанского» Оживший бар. О том, как один украинский бренд за полтора месяца получил более 4 000 фанов!...

09 06 2024 0:35:29

Как повысить органический трафик на 124% при полумиллионой аудитории — кейс тендерной площадки SmartTender

Как повысить органический трафик на 124% при полумиллионой аудитории — кейс тендерной площадки SmartTender Рассказываем, как комaнда Netpeak работала над ростом органики и повышением видимости приоритетных страниц сайта по релевантной семантике....

08 06 2024 7:46:36

Как получить рентабельность кампаний 400%, используя таргетированную рекламу в Facebook — кейс Secunda

Как получить рентабельность кампаний 400%, используя таргетированную рекламу в Facebook — кейс Secunda Все дело в формате объявлений Instant Experience с подключенным каталогом товаров. Нет, не только в нем. Узнать больше!...

07 06 2024 22:48:23

Сравнение First Click, Last Click и Funnel Based моделей атрибуции — кейс Serpstat

Сравним разные модели атрибуции с точки зрения оценки финансовых показателей проекта...

06 06 2024 8:23:26

Краткое руководство по системному управлению проектами в PPC

Краткое руководство по системному управлению проектами в PPC Как специалисту оптимизировать рабочее время, качественно развивать проекты и меньше нервничать...

05 06 2024 16:59:59

Пасхалки Google — интересные и полезные возможности поисковика, о которых вы не знали

Пасхалки Google — интересные и полезные возможности поисковика, о которых вы не знали Забавные и полезные штуки от Google и как их найти...

04 06 2024 13:55:46

Как сформировать комaнду департамента маркетинга для международной компании

Как сформировать комaнду департамента маркетинга для международной компании Поговорим о soft skills, потому что именно они, исходя из моего опыта, помогают строить поистине сильные комaнды....

03 06 2024 16:57:16

Как использовать социальное доказательство в email-маркетинге

Как использовать социальное доказательство в email-маркетинге Рассказываем о приемах, которые помогут вам заинтересовать читателей рассылки....

02 06 2024 1:19:50

Списки в Twitter: зачем составлять и как вынести пользу

Списки в Twitter: зачем составлять и как вынести пользу В Twitter удобно собрать список потенциальных клиентов, чтобы время от времени посматривать за их новостями...

01 06 2024 14:10:31

Как быстро перенести кампании в Facebook из одного аккаунта в другой

Экспорт/импорт с помощью Excel-файла или таблиц Google позволит скопировать и перенести кампании, группы объявлений и объявления в Facebook вместе с креативами, текстами, ссылками и utm-метками...

31 05 2024 2:37:16

Анализ ссылочной массы с помощью Ahrefs и Serpstat

Краткое сравнение двух инструментов и третьего на закуску....

30 05 2024 9:22:15

Кейс по контекстной рекламе новостного сайта: качественный трафик за $0,02

Кейс по контекстной рекламе новостного сайта: качественный трафик за $0,02 В этом кейсе я не смогу похвастаться ROMI (возврат маркетинговых инвестиций), так как его герои — это новостные порталы. Основная задача — трафик. Но не просто трафик, а трафик по низкой стоимости....

29 05 2024 14:22:25

Анализ сезонности на примере ниши доставки цветов

Анализ сезонности на примере ниши доставки цветов Занимайтесь оптимизацией определенной категории товаров за полгода до скачка спроса....

28 05 2024 9:20:55

Внутренняя кухня SEO: как починить А/В-тестирование в Google ***ytics с помощью Google Tag Manager. Кейс UniSender

Внутренняя кухня SEO: как починить А/В-тестирование в Google ***ytics с помощью Google Tag Manager. Кейс UniSender О проблеме с передачей данных об A/B-тестах в Google ***ytics...

27 05 2024 6:46:50

От хорошего к великому

От хорошего к великому Большой проект Джима Коллинза и его комaнды. Одна из лучших книг в нашей библиотеке. Всем рекомендуется к прочтению!...

26 05 2024 0:52:51

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::