Репутация компании: зачем вам Online Reputation Management > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Репутация компании: зачем вам Online Reputation Management

Репутация компании: зачем вам Online Reputation Management

< >

Мы живем в эпоху активной аудитории: люди часто выражают свое мнение о брендах и услугах на разных платформах. Управляя репутацией, можно свести к минимуму негативные отзывы клиентов. Но этого недостаточно. Важно параллельно увеличивать долю положительных отзывов и постоянно делать уйму других вещей для поддержания репутации. Это сложный и непрерывный процесс. Расскажу, из чего он состоит и как отладить работу с обратной связью. Бонус — в конце статьи комментарии и рекомендации брендов, которые системно развивают коммуникацию с клиентами и строят свою репутацию онлайн.

Что такое управление репутацией в интернете?

Online Reputation Management или ORM — влияние на то, как люди воспринимают ваш бизнес. Проще говоря, контроль информации, появляющейся, когда люди ищут ваш бренд, продукты или услуги в интернете.

Идея ORM состоит в том, чтобы вызывать положительное мнение о вашей деятельности, работая с отзывами или комментариями. Как результат — больше людей будут покупать ваши товары или услуги.

Значение и цели Online Reputation Management для бизнеса

ORM рекомендуется как небольшим, так и крупным компаниям, как новым, так и тем, кто уже давно на рынке. Но особое внимание стоит уделить крупным брендам. Ведь чем бренд известнее, тем больше о нем говорят, соответственно, можно найти больше негатива.

Работать с ORM стоит и ключевым лицам компаний, а также медиаперсонам.

Главные причины, по которым стоит инвестировать в ORM

1. Повышение ценности бренда

Работа с репутацией в сети помогает создать положительный имидж компании: благодаря отзывам пользователей можно расширить уникальное торговое предложение, улучшить свой продукт или услугу.

Искренний фидбек клиентов позволит определить ценность бизнеса на рынке.

Источник

2. Увеличение продаж и доходов

Работа с комментариями и отзывами клиентов помогает повлиять на решение о покупке других людей. Это онлайн-версия сарафанного радио.

Также можно вернуть благосклонность недовольного клиента, и в идеале сделать его амбассадором бренда. 

Большая часть потенциальных покупателей просматривают отзывы и обзоры товара перед покупкой. Из них половина совершают покупку, опираясь на позитивные упоминания.

Источник

Зона ответственности ORM: что необходимо выполнять бизнесу, а что — подрядчику

Большую часть задач по ORM выполняют внутри компании. Однако работу с репутацией можно доверить и подрядчику. При этом хороший результат возможен только, если действовать сообща. 

Как распределяются зоны ответственности в работе над имиджем компании в сети:

Агентство

Компания

  1. Работа с публичным мнением на сайтах-отзовиках:
  • анализ отзывов на предмет таких, которые нарушают правила площадки, отправка таких сообщений на удаление и модерацию;
  • размещение новых положительных и нейтральных отзывов;
  • работа с лайками и новыми комментариями под отзывами.
  1. Оптимизация материала по ключевым запросам:
  • формирование технического задания на написание статей;
  • проверка размещенного контента.
  1. Продвижение статей на авторитетных площадках в видимую зону:
  • подбор авторитетных площадок для размещения;
  • коммуникация с веб-мастерами и редакцией площадок.
  1. Подготовка технических заданий на оптимизацию страниц с отзывами и описанием компании на основном сайте.
  2. Работа с локальными каталогами и бизнес-справочниками.
  3. Анализ эффективности и подготовка отчетов:
  • мониторинг тональности топ 10 и топ 20;
  • оценка эффективности выполненных задач месяца;
  • подготовка отчета о результатах;
  • формирование стратегии по площадкам на последующий месяц.
  1. Дополнительные задачи:
  • размещение статей на Wikipedia;
  • составление рекомендаций для Youtube канала и т.п.
  1. Работа с публичным мнением на сайтах-отзовиках:
  • обратная связь с пользователями;
  • решение проблем со стороны компании;
  • благодарность компании;
  1. Оптимизация материала по ключевым запросам:
  • написание статьи;
  • подготовка тезисов и информации, чтобы статью написали специалисты агентства;
  • согласование площадок для размещения.
  1. Постоянная работа над улучшением своих услуг, сервиса и продуктов.
  2. Изучение проблем пользователей и решение со стороны компании.
  3. Стимулирование своих потребителей оставлять положительные отзывы.
  4. Предоставление актуальной информации о работе компании.
  5. Предоставление материала, необходимого для продвижения репутации в сети.
  6. Аргументация и доводы торгового предложения.

Конечно, можно наладить эти процессы и под себя. Но необходимо быть готовым, что понадобится много специалистов и разделение задач между ними. А также систематический мониторинг и работа над отзывами в реальном времени.

Отзывы в социалках я мониторила 3-4 раза в день. Иногда дома вечером тоже проверяла, так как есть любители написать комментарий после рабочего дня. Здесь я уже смотрела по ситуации, если что-то важное и срочное — отвечала, что требовало каких-то уточнений — откладывала до следующего рабочего дня. На выходных тоже проверяла обратную связь, но раз в день.

  1. Отвечать нужно чем быстрее, тем лучше. Люди поэтому и пишут в социальные сети, потому что там можно быстро получить ответ от живого человека.
  2. Обязательно нужно отвечать и на позитив. Как? Как душа подсказывает) Просто благодарим юзера за то, что он потратил время, чтобы оставить свой фидбек. Значит мы его действительно зацепили своей работой, подходом или общением. Это всегда приятно.

Ирина Волицкая, специалист по SMM-стратегиям, занималась наполнением и ведением социальных сетей агентства Netpeak (Instagram, Facebook, Telegram) с 2016 по 2020.

Главные методы работы с ORM

Все методы управления репутацией в интернете близко связаны между собой. Наибольшую эффективность можно получить, применяя их в комплексе. 

SERM или Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поисковой выдаче

Пользователи формируют мнение о компании по контенту, который они видят на первой странице поиска. Ведь всё самое популярное, главное находится здесь. Это и свежие отзывы, новости, адрес компании, ее контакты.

По статистике более 70% украинских потребителей начинают свой путь к заказу с поиска в Google, и ни один бизнес не может позволить себе появиться в результатах выдачи в сомнительном свете.

Процесс SERM можно разбить на следующие этапы:

  • первичный аудит результатов поиска — срез поисковой выдачи по подготовленным ключевым запросам (брендовому ядру).

Такой аудит показывает проблемные позиции.

Для этого необходимо сделать срез позиций топ 10 или больше и разметить тональность площадок (интонацию отзывов на них), чтобы видеть картину в целом.

  • разработка стратегии по оптимизации выдачи в поиске: вытеснение площадок с негативной тональностью из топа выдачи. Вытеснение негатива требует не только знаний SEO-оптимизации, но и понимания алгоритмов поисковых машин, правил работы с площадками рекомендаций;
  • работа с инструментами SERM — публикация статей и отзывов в интернете, размещение в энциклопедиях и соцсетях;
  • анализ и рекомендации по сайту заказчика;
  • регулярный мониторинг и срез по динамике поисковой выдачи.

Более детально про SERM с наглядными примерами можно прочитать в статьях:

  1. Как работать с репутацией медицинского бренда в интернете — кейс Synevo;
  2. Репутация бренда в интернете — SERM для бизнеса.

Hidden Marketing — скрытый маркетинг

Скрытый маркетинг — передача информации через подсознательные сообщения, например, визуальные или слуховые стимулы, которые не воспринимаются как реклама.

Это стратегия, направленная на создание положительной репутации ненавязчивыми методами. Из-за чего у человека возникает ощущение, что он сам пришел к решению о покупке.

Например, фильмы про Агента 007 показывают, как часы фирмы Omega, автомобиль Aston Martin и костюмы итальянской марки Brioni превращают человека в супергероя.

Главные методы работы Hidden Marketing в онлайне:

  • Использование амбассадоров бренда в социальных сетях.

Амбассадоры — обычные пользователи социальных сетей, которые представляет бренд, публично выражают свою симпатию и популяризирует продукт. Делая это максимально органично и ненавязчиво.

Не так давно амбассадорами назначались исключительно знаменитости, но сейчас продвижение продукта или услуги стали доверять и блогерам и микроблогерам.

Пример:

  • Уловки, которые внушают поверить в объективность и правдивость комментариев. Например, внедрение в переписку пользователей с высокой авторитетностью. Если у владельца бизнеса есть друзья или партнеры — публичные личности, то они также могут помочь с влиянием на общественное мнение.
  • Обзоры услуг или товара — один из главных инструментов для формирования чужого мнения. По сравнению с работой над отзывами, тут есть где размахнуться. Главное помнить, что при подготовке обзора, нельзя перехваливать продукт и даже наоборот желательно указывать незначительные недостатки. Иначе обзор будет выглядеть как реклама, и тогда доверия от пользователя ждать не стоит.
  • Дополнение отзывами к обзорам, статьям или другим отзывам — это отличный «инструмент подкрепления». С их помощью можно повысить значимость других положительных упоминаний. Например, подготовить свой обзор и подкрепить его положительными отзывами.

SMRM или Social Media Reputation Management

Стратегия нацелена на работу с репутацией в социальных сетях. Может включать в себя ведение соцплощадок, работу с аудиторией и обязанности службы поддержки. Основная задача специалиста SMRM — обработать существующее упоминание, будь то вопрос или комментарий любого хаpaктера.

Если страница отзывов ранжируется в топе поисковой выдачи, SMRM может входить в услуги SERM.

Работа с негативными отзывами

Необработанные жалобы, негативные комментарии и низкий рейтинг могут серьезно навредить репутации компании и отпугнуть потенциальных клиентов. Имя запятнают даже анонимные интернет-пользователи.

Большинство людей, которые пишут свои жалобы, хотят получить на них ответ. И, как правило, основная причина этому — негативный опыт с товаром/услугой. Пользователи сами предлагают вам возможность всё исправить или объяснить, но далеко не все комментаторы получают свой ответ.

Перед тем, как отвечать на негативный отзыв, необходимо вникнуть в его суть и отделить проблемы со стороны компании. Далее эти проблемы необходимо исправить и рассказать об этом клиенту.

Для определения стратегии работы с отзывами, необходимо установить их тип.

Мы выделяем четыре типа негативных отзывов:

  • Конструктивный отзыв клиента — обоснованная критика работы, после которой автор ждёт решения своей проблемы.
  • Эмоциональный отзыв — у автора выплеск эмоций, но отсутствуют конкретные претензии. Также автор может не вступать в диалог: часто такие отзывы пишутся заглавными буквами и со знаками восклицания.
  • Черный пиар от конкурентов. Цель таких комментариев — заставить сомневаться клиентов в качестве предоставляемых вами услуг/товаров.
  • Троллинг. Особенности таких комментариев — провокация конфликта и ожидание ответа на них, отсутствие конкретных претензий к вашей компании.

Более подробно о том, как работать с каждым типом отзывов можно почитать в статье «Плотина от негатива, или Что делать с отрицательными отзывами».

По работе с конструктивным и неконструктивным негативом:

Когда приходил какой-то конструктивный негативный комментарий, я сразу передавала его нашему директору по маркетингу. Если это был комментарий, на который он мог сам ответить — отвечал. Если нужно было подключить другого топ-менеджера, оперативно обращался к топу (в зависимости от области вопроса — департамент SEO или PPC, отдел продаж).

В таком случае, отвечал либо топ, либо директор по маркетингу, но со своего официального аккаунта, а не от имени агентства. Конечно, всё обсуждение происходило в паблике — в отзывах на странице группы.

В моей пpaктике были случаи, когда после выяснения обстоятельств конфликта, пользователь удалял свой негативный отзыв.

Ирина Волицкая, специалист по SMM-стратегиям, занималась наполнением и ведением социальных сетей агентства Netpeak (Instagram, Facebook, Telegram) с 2016 по 2020.

Стимулирование к написанию положительного отзыва

Как правило, когда услуга (товар) окажется плохим (бpaкованная продукция/низкий уровень сервиса), клиент стремится написать отзыв, а вот если все хорошо — нет. Ведь это «норма»: человек платит за это деньги и получает то, что заявлено. В таком случае отзыв оставляют редко.

Поэтому так важно благодарить за положительные отзывы: наладите обратную связь с клиентом — он к вам вернется или посоветует вас знакомым.

Если вы не смогли ответить сразу на положительный комментарий, стоит отреагировать и попросить прощения за запоздавший ответ.

Распространенные способы стимулирования

В стимулировании клиентов включается настоящий полет фантазии, и все зависит от бюджета, который вы можете выделить. Из самых распространенных и рабочих методов стоит отметить:

  • Подарок, бонус или скидка для покупателя — самый эффективный способ, но самый дорогой.
  • Рассылка на электронную почту — самый простой метод, но малоэффективный. Почту проверяют не сразу после покупки, а некоторые так и не заходят в свой почтовый ящик.
  • Использование SMS-рассылки — следует отправлять сразу, ведь чем больше времени проходит, тем скорее о вас забудут.
  • Push-уведомления в приложении — подходит, если у вашего бизнеса есть мобильное приложение. Также можно использовать готовые приложения для рассылки (например, Yclients).

Лучше использовать все методы в комплексе. Тогда шансы, что клиент оставит отзыв, значительно возрастут.

Здесь главное — не переборщить. Необходимо найти золотую середину, чтобы не вызывать агрессию и чтобы про вас не забывали.


Как работают с обратной связью бренды

Нонна Рыжая, Head of Marketing в ARX

На каком этапе работы вы решили заниматься управлением репутацией в сети, что стало стимулом/триггером?

Репутация в сети — это, прежде всего, отзывы клиентов, реакция компании на обращения и жалобы. В ARX отзывы клиентов мониторятся уже больше 10 лет. 

Еще пару лет назад мы использовали несколько каналов для обратной связи — в основном, контакт-центр, сайт компании, официальные обращения клиентов. Сейчас у нас порядка 20 разных каналов, включая чаты, мессенджеры, приложения.

Диджитализация отрасли очень серьезно изменила отношение компаний к жалобам клиентов — именно она стала основным тригером для изменения подхода управления репутацией. С появлением соцсетей любой негативный отзыв мгновенно тиражируется. Неповоротливые процессы, когда клиент мог ждать ответа месяцами, пpaктически исчезли с повестки дня.

Перефразируя Джека Траута, сейчас мы живем в режиме «диджитализируйся или умирай».

Пандемия в разы увеличила популярность соцсетей. Например, в Facebook количество отзывов увеличилось на 35%. Можно однозначно утверждать, что это наиболее популярный канал. Жалоб в официальные каналы поступает все меньше.

Помимо соцсетей, мы получаем обратную связь и в созданном нами приложении «MyARX». Здесь клиенты могут напрямую общаться с компанией, не переходя в другие мессенджеры. Это приложение содержит всю информацию о договорах, в нем можно присоединять договоры члeнов семьи, таким образом имея под рукой всю необходимую информацию о страховании. Приложение работает даже в оффлан режиме.

Кроме того, по нашему основному продукту «Каско. Все включено» у нас есть еще один сервис обратной связи — TCF,Тransparent Customer Feedback. Этот сервис позволяет клиентам немедленно после урегулирования оценить качество услуг компании по пятизвездочной шкале. Отзывы появляются на сайте компании в режиме реального времени.

Почему решили привлечь подрядчика?

Как раз по причине многочисленных точек входа, нескольких соцсетей, мы и решили привлекать подрядчиков. На обращения людей необходимо отвечать вовремя, чтобы внимательно и всесторонне рассмотреть каждый случай.

Обратная связь во всех каналах должна быть быстрой и качественной. Плюс разные каналы предполагают разновозрастную целевую аудиторию. С каждым нужно говорить на его языке, а это не всегда возможно силами одного отдела маркетинга компании.

Топ-3 рекомендации компаниям по работе с отзывами на внешних площадках

1. Обязательно реагируйте на негативный отзыв

Нельзя спускать это на тормозах. Воспринимайте его как подарок. Негативный отзыв — это не повод для паники, это повод для совершенствования. Любой компании есть смысл понимать, какие сервисы нуждаются в улучшении, где у клиента выше сервисные ожидания, где компания находится по отношению к конкурентам.

Мы используем стратегию переведения негативного отзыва в позитивный. Если встречаем негативный отзыв, обязательно на него реагируем, контактируем с человеком, который его оставил. Если обе стороны ведут себя адекватно, и клиент видит, что мы пытаемся помочь, часто нам удается полностью изменить его мнение, и он становится амбассадором бренда. Получить позитивный отзыв вместо негативного — задача любой компании, которая слышит своих клиентов.

2. Благодарите за позитивный отзыв

Работая с негативом, позитив также не стоит оставлять без внимания. Как правило, позитивных откликов всегда меньше, люди оставляют их реже, чем жалобы. И на них тоже надо реагировать однозначно, благодарить клиентов за лояльность.

Мы ввели дополнительную мотивацию таких клиентов. Когда видим положительный отзыв, мы обязательно общаемся с человеком, иногда даже отправляем небольшие сувениры — подарки от компании, ведь мы благодарны за внимание к нам и за то, что клиенты нас ценят.

3. Работайте с отзывами системно

Работа с отзывами должна быть системной, это часть стратегии компании. В ней прописываются и правила общения, и tone of voice, и время обработки жалобы. В частности, у нас есть правило, что негативный отзыв мы должны обработать в течение 24 часов. Кроме того, необходим постоянный мониторинг жалоб во всех источниках — у нас есть конкретный специалист, который делает это каждый день. Относительно каждой жалобы мы проводим аудит. Внутри компании существует система обработки всех отзывов клиентов.

Подключаем юристов, отдел продаж и другие службы.

Если окажется, что произошло недоразумение и ошибка была наша, у нас есть система сорри-бонусов, когда мы приносим клиенту извинения, поощряем его и стараемся перевести отрицательный опыт в положительный.

Наш бизнес направлен прежде всего на помощь людям. Ведь страхование — это не о бумажках.

Елена Гребенюк, директор по развитию интернет-направления в Zlatamebel

На каком этапе решили заниматься управлением репутацией в сети?

На компанию посыпалось множество негативных отзывов за один день. Их опубликовали минута в минуту и позже на некоторых отзовиках появилась плашка «одинаковый IP- адрес». При запросе «Злата мебель отзывы» эти отзывы показывались первыми: по ним была выполнена SEO-оптимизация.

Про эти об отзывах мы узнали от наших клиентов, которые на этапе выбора увидели негатив, который вызывал опасения.

Тогда мы приняли решение заниматься управлением репутацией в сети.

Почему решили привлечь подрядчика?

Нам нужна была помощь в том, чтобы в приоритете показывались правдивые отзывы, а не заказные, по которым провели оптимизацию с намерением навредить компании.

Топ-3 рекомендации компаниям по работе с отзывами на внешних площадках

  1. Изучить, что говорят о вашем бренде в интернете, выполнив простые запросы в Google и социальных сетях. Важно изучать информацию о компании не только как о продавце услуг, но и как о работодателе.
  2. Оставлять плохие отзывы и давать на них ответы. Например: клиент утверждает, что его диван скрипитю Но при диагностике дивана представитель отдела качества выявил, что скрипел у клиента пол. Видя такие ответы на вопросы, люди начинают внимательно читать и анализировать другие негативные комментарии, развивают критическое мышление.
  3. Предложить сотрудникам компании оставить отзыв о работе в вашей компании на отзовиках. Один недовольный сотрудник обязательно напишет отзыв, чего не скажешь про коллег-промоутеров, которые не всегда специально идут на те или иные площадки, чтобы поделиться положительными впечатлениями о работодателе. Поэтому людям необходимо напомнить об этом, рассказать, где и как они могут оставить отзыв.

Выводы

ORM является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии для любого бизнеса. О вас всегда будут говорить.

Главная задача отдела по работе с онлайн репутацией — разработать надежную стратегию.

Поощряйте положительные отзывы и не разжигайте негативные.

Проблемы с пользователями интернета неизбежны, но многое будет зависеть от вашего умения правильно реагировать на негативные комментарии. Убедитесь, что вы даете ответы на вопросы клиентов и демонстрируете, что прислушиваетесь к тому, что они говорят.

И помните, какие бы инструменты по управлению репутацией не использовались, если компания не работает над улучшением своих услуг/продуктов — видимого результата от ORM не будет.

Очищаем репутацию бренда



Комментарии:

Не злите голодных людей — оптимизируйте сайт и рекламу с помощью специальной PPC-стратегии

Не злите голодных людей — оптимизируйте сайт и рекламу с помощью специальной PPC-стратегии Опыт, накопленный за более чем 10 лет работы в нише и упакованный в специальные предложения....

13 05 2025 9:47:28

Как создать рекламную видеозаставку с помощью Bumper Machine

Как создать рекламную видеозаставку с помощью Bumper Machine Создание даже короткого ролика может стоить дорого. Поэтому можно использовать бесплатный инструмент Bumper Machine от Google....

12 05 2025 21:32:37

Что слушать за работой — подборка музыки

Что слушать за работой — подборка музыки Под какие треки работают интернет-маркетологи, копирайтеры и другие специалисты digital-рынка....

11 05 2025 1:13:50

Переход на удаленку и положительные тенденции на рынке ecommerce — опыт IT-компании Хорошоп

Переход на удаленку и положительные тенденции на рынке ecommerce — опыт IT-компании Хорошоп О тенденциях на рынке ecommerce и переходе Хорошоп на удалёнку....

10 05 2025 19:46:16

Как работать с задачами — советы от Netpeak

Как работать с задачами — советы от Netpeak Правильная постановка целей, задач и дедлайна — основа успешной работы...

09 05 2025 16:46:37

Как настроить счетчик Яндекс.Метрики

Как настроить счетчик Яндекс.Метрики Счетчик Яндекс.Метрики: создание и установка кода, важные настройки....

08 05 2025 15:26:49

Как ангел-хранитель Sammy помогает продвигать носки

Как ангел-хранитель Sammy помогает продвигать носки Как говорят легенды, на создание дизайна этих носочков Sammy Icon вдохновили рисунки на стенах храма Темпло Майор в древнем городе Теночтитлан. К сожалению, город сейчас разобрали перуанские строители, но память о нем осталась в киевских носках...

07 05 2025 4:15:22

Синтаксис, виды и параметры UTM-меток — как правильно отследить трафик

Синтаксис, виды и параметры UTM-меток — как правильно отследить трафик UTM-метки позволяют эффективно отслеживать источники трафика. Но составлять их нужно правильно. Как именно, давайте разбираться....

06 05 2025 15:10:41

Особенности SEO-продвижения сайтов медицинской тематики

Особенности SEO-продвижения сайтов медицинской тематики Более строгие требования к таким ресурсам обуславливают свои подходы....

05 05 2025 23:11:42

Посиделки в офисе. Детские игры, чтобы разнообразить рабочие будни

Посиделки в офисе. Детские игры, чтобы разнообразить рабочие будни По следам «Игры в кальмара». Небольшая подборка ностальгических комaндных игр, которые могут прижиться в вашем офисе....

04 05 2025 17:49:18

Зачем нужен медиаплан и как его составить?

Зачем нужен медиаплан и как его составить? Чтобы и клиенту не стыдно было показать и свои ожидания не обмануть....

03 05 2025 1:16:16

Репутация за деньги: откровения скупщика фейковых фолловеров

Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...

02 05 2025 10:20:10

Лучшие дудл-игры от Google для обеденного перерыва

Лучшие дудл-игры от Google для обеденного перерыва Топ doodle games от Google — от менее достойных к самым крутым....

01 05 2025 16:28:28

Апдейты поисковых алгоритмов Google, Яндекса и ручные санкции — мануал для вебмастеров

Апдейты поисковых алгоритмов Google, Яндекса и ручные санкции — мануал для вебмастеров Почему сайт упал в выдаче и какой апдейт алгоритма поисковика на это повлиял...

30 04 2025 7:39:26

Кейс по таргетированной рекламе в тематике «одежда, обувь, аксессуары»: ROMI 348%

Кейс по таргетированной рекламе в тематике «одежда, обувь, аксессуары»: ROMI 348% Женский и мужской таргет отличаются друг от друга. Кейс магазина обуви, одежды и аксессуаров....

29 04 2025 11:20:16

Второй мозг — гайд по системе умных заметок Zettelkasten. Первая часть

Второй мозг — гайд по системе умных заметок Zettelkasten. Первая часть Как быстро систематизировать мысли и заметки? Используйте систему Zettelkasten....

28 04 2025 6:54:29

Как использовать видео для увеличения онлайн-продаж

Как использовать видео для увеличения онлайн-продаж 12 идей для видеоконтента и расскажем, где их лучше размещать, чтобы зрители стали клиентами. Как использовать видео для повышения продаж? Длинный, но все равно неполный список форматов. Читайте дальше и предлагайте свои варианты!...

27 04 2025 16:38:54

Что дешевле в Украине: Google Ads или Директ — исследование Netpeak

Что дешевле в Украине: Google Ads или Директ — исследование Netpeak Украинские реалии того, в каких тематиках трафик из Yandex.Direct дороже Google Ads. Новое исследование Алексея Селезнева....

26 04 2025 13:34:56

Как объединить несколько целей в одну кастомную конверсию Facebook с помощью Google Tag Manager

Как объединить несколько целей в одну кастомную конверсию Facebook с помощью Google Tag Manager Достаточно настроить соответствующим способом триггеры и теги. Мануал здесь....

24 04 2025 19:36:59

Лучшие программы для исправления орфографических ошибок

Лучшие программы для исправления орфографических ошибок Исправление ошибок в тексте возможно с помощью онлайн-инструментов и стационарных программ...

23 04 2025 23:32:35

Кейс: снижение (not set) трафика в Google ***ytics на 59,35%

Кейс: снижение (not set) трафика в Google ***ytics на 59,35% Сет по контекстной рекламе в тематике «разработка программного обеспечения»: снижение стоимости клика на 89%....

22 04 2025 7:53:45

Как BuzzSumo заработал $2,5 миллиона за первый год — growth-кейс для SaaS

Стив Рейсон назвал 20 уроков, которые BuzzSumo усвоил на пути к топу самых популярных сервисов для контент-маркетологов....

21 04 2025 6:26:35

Что такое граббер сайтов и как с ним работать

Что такое граббер сайтов и как с ним работать Грабберы — программы, позволяющие автоматизировать процесс сбора и публикации контента. С помощью грабберов, помимо парсинга контента, осуществляют перевод и уникализацию текстов....

20 04 2025 14:35:14

Как найти приоритетные запросы для продвижения и избавиться от проблемных страниц — нанокейсы SEMPRO 2016

Как найти приоритетные запросы для продвижения и избавиться от проблемных страниц — нанокейсы SEMPRO 2016 Дмитрий Шахов, Алексей Чекушин и другие эксперты поделились своим опытом решения сложных вопросов SEO на примере больших проектов....

19 04 2025 23:55:11

Что меняет налог на Google для бизнеса и пользователей — объясняем на примере Facebook

Что меняет налог на Google для бизнеса и пользователей — объясняем на примере Facebook Как жить с налогом на Google, Facebook и другие международные сервисы — объясняем детали....

18 04 2025 14:32:50

7 признаков хорошего отдела по работе с клиентами

7 признаков хорошего отдела по работе с клиентами Структура того, чем обладают сотрудники департаментов работы с клиентами лучших компаний....

17 04 2025 4:36:29

Как работает программатик-баинг

Небольшая wiki о программатик-баинг и RTB. Объяснение алгоритма, обзор рынка, мнения экспертов....

16 04 2025 7:41:59

Внутренние факторы ранжирования — как сделать сайт понятным для поисковых систем

Внутренние факторы ранжирования — как сделать сайт понятным для поисковых систем Краткая инструкция для новичков. Структура сайта, внутренняя перелинковка, юзабилити, контент, оптимизация тегов и заголовков, HTTPS, скорость загрузки сайта, mobile friendly и другие. Узнать больше!...

15 04 2025 9:54:14

Геотаргетинг: 10 способов увеличить охват целевой аудитории

Геотаргетинг: 10 способов увеличить охват целевой аудитории Как увеличить охват целевой аудитории ресторана или магазина с помощью рекламы на мобильных и сверхточного геотаргетинга...

14 04 2025 13:36:42

Как работать с аудиториями Google Ads в наблюдении

Давайте больше не будем сливать бюджет, выбирая неправильный параметр....

13 04 2025 11:19:30

Сколько стоил клик в Google Ads в четвертом квартале 2016 — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads в четвертом квартале 2016 — исследование Netpeak Алексей Селезнев проанализировал 29 млн кликов, и в этой статье вы прочитаете, как дорого обходятся рекламодателям клики в Google Ads....

12 04 2025 11:58:12

Востребованные IT-профессии в Украине — все кроме программирования. Какие курсы выбрать в 2022 году

Востребованные IT-профессии в Украине — все кроме программирования. Какие курсы выбрать в 2022 году Рассказываем об интересных диджитал-специальностях и зарплатах, как обучиться этим профессиям с нуля (в том числе в зрелом возрасте) и можно ли работать удалённо....

11 04 2025 9:24:38

Техноанархизм и chindogu как источник идей

Техноанархизм и chindogu как источник идей Чтобы сделать что-то лучше, иногда надо довести это до абсурда. Так думают приверженцы теории «странных изделий» — chindogu...

10 04 2025 6:33:18

Как жить копирайтеру на фрилансе в этом жестоком мире: от принятия неизбежного до выбивания денег

Как жить копирайтеру на фрилансе в этом жестоком мире: от принятия неизбежного до выбивания денег Суперспособности фрилансера: как понять свою прокрастинацию, распознать мошенников и решать проблемы, связанные с удалёнкой...

09 04 2025 16:50:19

SEO-продвижение интернет-магазина строительных товаров в Украине — рост трафика на 121% и дохода на 413%

SEO-продвижение интернет-магазина строительных товаров в Украине — рост трафика на 121% и дохода на 413% Мы достигли поставленных на старте продвижения целей: вернули потерянный трафик, получили дальнейший рост видимости сайта и увеличили доход....

08 04 2025 13:30:52

Динамический ремаркетинг в Google Рекламе без Google Merchant Center — скрипт для автоматического обновления фида

Динамический ремаркетинг в Google Рекламе без Google Merchant Center — скрипт для автоматического обновления фида Как настроить автоматическое обновление данных о товарах с помощью таблиц Google....

07 04 2025 20:21:12

Как настроить автоматические правила в Facebook? Подробное руководство

Как настроить автоматические правила в Facebook? Подробное руководство Правила Facebook позволяют пользоваться автоматизированным контролем над эффективностью рекламы. Читайте, как уменьшить количество ручной работы с помощью автоматических правил...

06 04 2025 0:56:47

Кейс по SMM в тематике «ресторанный бизнес»: «Угощение — каждому!»

Кейс по SMM в тематике «ресторанный бизнес»: «Угощение — каждому!» Cafe case. Знакомство аудитории с только что открывшимся заведением: online + offline....

05 04 2025 9:45:59

Как я набрал первую тысячу подписчиков в Telegram-канале — обзор платных и бесплатных методов

Как я набрал первую тысячу подписчиков в Telegram-канале — обзор платных и бесплатных методов Раскрутить телеграм-канал с нуля до тысячи — реально. Раскрываем пошаговый алгоритм и даем рекомендации для SMM-специалистов....

04 04 2025 7:14:23

Массовые изменения в Google Ads Editor

При работе с рекламным аккаунтом приходится вносить много однотипных изменений. Рассказываем, как сделать это быстро....

03 04 2025 1:54:20

Как работают платежные системы для интернет-магазинов

Как работают платежные системы для интернет-магазинов Каждому бизнесу в интернете важно продумать систему оплаты для своих товаров или услуг. При этом следует учитывать объемы и нишу бизнеса. Узнать больше!...

02 04 2025 8:19:16

Как отслеживать трафик PBN-сайтов

Как отслеживать трафик PBN-сайтов Если в сетке сайтов есть интересный домен, его можно использовать для дополнительной монетизации, а не только для ссылок. В таком случае важно знать, как правильно отслеживать трафик таких доменов....

01 04 2025 2:25:27

Как настроить автоматическое обновление отчетности из Google ***ytics, Google Search Console и Serpstat

Как настроить автоматическое обновление отчетности из Google ***ytics, Google Search Console и Serpstat SEO-dashboard для сбора данных в Google-таблицы и отправка отчетов по email. Решение, которое поможет заметить глобальные изменения в потоках трафика. Узнать больше!...

31 03 2025 9:56:46

Что такое релевантные страницы?

Что такое релевантные страницы? И как проверить релевантность на своем сайте. Если речь идет о страницах (сайтах), подразумевается соответствие контента запросу. Чем точнее страница отвечает на запрос, решает задачу пользователя, тем (при прочих равных) выше ее позиция в поисковой выдаче....

30 03 2025 21:34:41

Лучшие дополнения для Google Docs

Лучшие дополнения для Google Docs Оптимизация и оформление вордовских текстов, переводчик, совместное редактирование, возможность залить картинку... Эти и много других опций дают дополнения для Google Документов....

29 03 2025 19:17:41

7 возможностей Serpstat, о которых вы наверняка не знали

7 возможностей Serpstat, о которых вы наверняка не знали Посмотреть релевантность сайта для победы над конкурентами. Как использовать Serpstat....

28 03 2025 20:35:14

MEGOGO, Google, Фокстрот и AIR Brands — как бренды создают эффективный видеоконтент

MEGOGO, Google, Фокстрот и AIR Brands — как бренды создают эффективный видеоконтент Бренды поделились инсайтами на ДиВи Конф — фишки от MEGOGO, Google, TikTok, Banda, McCann, I am IDEA, AIR Brands, Rocket и Фокстрот...

27 03 2025 0:37:31

Алгоритм Google Panda 4.2 — 10 советов от SEO-экспертов

Алгоритм Google Panda 4.2 — 10 советов от SEO-экспертов Как диагностировать Google Panda, понять, что нужно изменить на своем сайте и сделать пользователей счастливыми....

26 03 2025 4:36:49

Как определить главное зеркало сайта

Как определить главное зеркало сайта Определение и настройка главного зеркала сайта в поисковых системах — первое, что нужно сделать перед раскруткой сайта...

25 03 2025 6:51:47

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::