Как мы сделали инструмент веб-аналитики для сайта Ecommerce
В этом посте я подробно расскажу, зачем бизнесу собственный веб-аналитический инструмент, и приведу пример сделанного нами продукта. Но прежде давайте на секунду отвлечемся и рассмотрим, зачем онлайн-бизнесу вообще нужна веб-аналитика?
Об аналитике в Ecommerce
Любую аналитику можно сравнить с вождением автомобиля. Представьте, что вы садитесь за руль автомобиля, в котором не работает спидометр и остальные компоненты приборной доски, а самое главное, — в нем закрыто лобовое стекло, и вы просто не видите дорогу. Такой автомобиль, конечно, тронется с места, но вряд ли сможет уехать дальше ближайшего поворота. Профессионального аналитика можно сравнить со штурманом в спорткаре. Вряд ли вы доверите эту роль некомпетентному человеку.
В 2006 году, когда я только начинал свой путь аналитика, мне, наверное, было проще, чем новому поколению. В то время в качестве основного инструмента обработки и визуализации данных выступал Microsoft Excel 2003. С тех пор большинство компаний поняли ценность сбора и обработки информации, и, соответственно, объемы данных росли с каждым годом в геометрической прогрессии.
Сейчас, несмотря на то, что рабочий лист Microsoft Excel 2013 позволяет хранить 1048576 строк (что в 17 раз больше, чем было возможно в Microsoft Excel 2003), для решения большинства задач не достаточно существующих на рынке инструментов Технологии сбора, обработки и визуализации данных развиваются с той же скоростью, что и объемы накопленных данных. Для решения задач, связанных со сбором и обработкой данных, на смену MySQL и прочим реляционным базам данных пришли облачные базы данных (Postgres Plus, Microsoft Azure, Google BigQuery), способные за несколько секунд обpaбатывать теpaбайты информации.
На смену Microsoft Excel пришел целый ряд мощных BI платформ, таких как QlikView, Tableau и Bime, которые могут связывать и визуализировать в реальном времени информацию из множества источников данных, да и сам Excel с появлением надстройки Power Pivot и Power Query в 2010 году из обычного процессора электронных таблиц превратился в полноценную BI платформу.
С развитием технологий сбора, обработки и визуализации данных требования к аналитикам возросли. Сегодня аналитик должен разбираться во множестве баз данных, а также в десятках платформ, направленных на обработку и визуализацию информации. Неправильная интерпретация информации влечет значительные потери для компании. Именно поэтому грамотная работа с аналитикой так важна для целей бизнеса на всех этапах — выход на рынок, маркетинг, масштабирование. Еще 15 лет назад можно было посоветовать отдать аналитику бизнеса на аутсорс, пять лет назад — взять в штат специалиста, который умеет качественно работать с традиционными инструментами.
Современное решение вопроса — создание веб-аналитического продукта, кастомизированного под особенности и цели конкретного бизнеса. При этом данное решение не отменяет специалиста-аналитика в штате или определенных аналитических навыков менеджера, использующего этот продукт.
Создание веб-аналитического инструмента
В ноябре 2014 года к нам обратился клиент. Он хотел анализировать события на своем сайте и получать ответы на нетривиальные вопросы в виде отчетов, которые нельзя было построить в Google ***ytics. Но при этом не было 100% понимания, какие именно отчеты ответили бы на вопросы бизнеса.
Совместно с клиентом мы прописали список параметров и метрик, необходимых для получения ответов. На основе собранных и подсчитанных данных была построена система автоматически обновляемых нетривиальных отчетов. Файл ежедневно автоматически обновляет все отчеты при открытии, потому что визуализация данных была связана с ежедневно обновляемой MySQL базой данных, в которую посредством API информация дублировалась из Google ***ytics.
Схема процесса сбора, агрегации и визуализации данных
- Google ***ytics собирает информацию о всех сеансах на сайте.
- С помощью API информацию, собранную в Google ***ytics, мы агрегируем и затягиваем в базу MySQL.
- Файл Excel подключается к базе MySQL и при каждом открытии отправляет запрос на получение актуальных данных, тем самым обновляя все таблицы и диаграммы.
План работ
- Разработать под запрос клиента базу данных на MySQL со всей информацией, которую хотел бы анализировать клиент.
- Написать скрипт для ежедневного наполнения базы данными за вчерашний день.
- Сегментировать трафик по активности, вовлеченности и типу посетителя.
По заинтересованности:
- незаинтересованные (сеансы длительностью до 60 секунд) ;
- интересующиеся (сеансы длительностью 60-180 секунд) ;
- заинтересованные (сеансы длительностью более 180 секунд).
По активности:
- новые (количество дней с последнего посещения — 0) ;
- активные в последние две недели (количество дней с последнего посещения — 1-30) ;
- вернувшиеся спустя две недели (количество дней с последнего посещения — более 30).
По типу посетителя:
- авторизованные посетители (авторизовались, но не заходили в ЛК — личный кабинет пользователя на сайте) ;
- пользователи ЛК (посетившие ЛК) ;
- другие (не посетившие ЛК).
По версии сайта:
- полная;
- мобильная.
По языковой версии сайта:
- RU (Русский) ;
- KZ (Казахский).
По типу устройства:
- Desktop;
- Mobile;
- Tablet.
4. Настроить визуализацию данных с возможностью различной фильтрации в Excel-файле, который связан с базой MySQL. Все отчеты в данном файле настроены на автоматическое обновление раз в сутки.
Разработка данного BI решения заняла 27 часов. Настраивался сбор данных из Google ***ytics напрямую в MySQL базу.
Результат
Теперь несколько слов о возможностях созданного нами инструмента веб-аналитики. Наше решение позволяет:
- Смотреть объем трафика и поведенческие показатели по дням.
- Выводить сегментацию посетителей в форме отчета.
- Отображать сегментацию посетителей в форме диаграмм.
- Показывать изменение поведенческих показателей.
- Показывать ценность нового контента.
- Сравнивать показатели отдельных страниц сайта.
Остановимся на каждом пункте чуть подробнее.
1. Объем трафика и поведенческие показатели по дням
В данном отчете можно проанализировать ежедневную динамику изменений поведенческих показателей, а также прирост посетителей. Присутствует возможность фильтровать отчет по мобильной или полной версии сайта, по языковой версии, по типу посетителя, по активности и вовлеченности посетителей, а так же по типу устройств.
2. Сегментация пользователей в отчетах
Этот отчет позволяет сравнить разные сегменты посетителей, а также посмотреть долю каждого сегмента. Например, вы можете узнать процент ваших вовлеченных и заинтересованных посетителей.
3. Сегментация пользователей в диаграммах
Представленные выше диаграммы дают понимание той же информации, что и отчет по сегментации пользователей, но уже в более удобном, графическом виде.
4. Изменение поведенческих показателей
Эти диаграммы позволяют отслеживать изменение поведенческих показателей и отображают линейный тренд с прогнозом на несколько шагов вперед. Также можно оценить влияние средней длительности сеанса на показатель отказов.
5. Определение ценности нового контента
Благодаря графикам структуры трафика в динамике можно оценить релевантность контента. Точнее, повышает ли новый контент заинтересованность посетителей, становятся ли они более активными. Также показывается соотношение трафика с различных типов устройств.
6. Показатели конкретных страниц сайта
Этот отчет поможет вам определить страницы с высоким показателем отказов, либо те, на которых пользователи не задерживаются. Вы сможете узнать, контент каких страниц стоит проработать более детально. Наш клиент получил готовый инструмент с возможностью аналитики различных действий посетителей на сайте. В соответствии с этими данными можно принимать четкие решения — как развивать свой проект в будущем. Представленный в кейсе инструмент обладает широкими возможностями, и все-таки это малая часть того, что могут предложить бизнесу BI решения. Так что настоятельно советую изучать аналитику для развития онлайн-проектов.
Со своей стороны, отдел веб-аналитики Netpeak всегда готов помочь с созданием полезных вам продуктов.
Хочу быстро найти клиентов онлайн
Комментарии:
Чтобы создать позитивный образ компании, бренда, персоны или работодателя в поисковых системах, нужно приложить много усилий. Но, поверьте, результат того стоит. И начать стоит с репутационного аудита....
06 12 2023 12:18:24
Многие недооценивают триггерное письмо после оформления покупки, а зря. И вот почему....
05 12 2023 5:22:51
Уверены, что аппы в украине не приносят денег? В этом кейсе мы расскажем, как увеличить доход с мобильного приложения, и поделимся результатами продвижения LeBoutique...
04 12 2023 10:39:39
Инструкция для новичков по одновременной работе с кампаниями, а также объявлениями и группами в Яндекс.Директ...
03 12 2023 11:17:41
Алгоритм E-A-T теперь следит за экспертностью, авторитетностью и достоверностью контента. Что это значит?...
02 12 2023 15:36:28
О работе внутреннего и внешнего контент-маркетолога: необходимые знания и навыки для старта, плюшки и головная боль. Все здесь....
01 12 2023 16:51:31
Обучение SEO, PPC, курс по изучению языка R, академии Netpeak Software, Serpstat и другие. Список обновляется....
30 11 2023 19:21:24
Что такое【контекстная реклама】и как ее настроить? Подробный чек-лист ✅ в блоге Netpeak ⟁ ▷ 200 ступеней рекламной кампании в Google AdWords, Яндекс.Директ ⚡...
29 11 2023 5:14:18
Импорт из Google ***ytics в Excel — manual по ***ytics Edge....
28 11 2023 20:12:56
Есть офлайн-точка продаж и нужно привлечь сюда больше клиентов. Что делать? Настраиваем локальные кампании. Показываем и рассказываем, как это делать....
27 11 2023 2:59:44
Как обнаружить слабые места бизнеса и улучшить продажи с помощью технологии Call Tracking....
26 11 2023 15:59:28
Контекстная реклама и ее эффективность: как долго длится, как измерить, что бывает, как заканчиваются деньги....
25 11 2023 7:10:53
Как зарегистрировать и настроить новый сайт в сервисах веб-аналитики...
24 11 2023 8:59:32
Четыре важных шага для новичка...
23 11 2023 13:29:26
Что такое спарклайны, об организации прострaнcтва на рабочем листе и оптимизации времени на изучение данных в экселе и таблицах Google...
22 11 2023 3:43:12
Деловой этикет в переписке с бизнес-партнерами, сотрудниками, клиентами. Как заручиться доверием, укрепить деловые отношение и мотивировать подчиненных. Узнать!...
21 11 2023 8:31:13
Планируете создание бизнеса, связанного с торговлей в интернете? Сначала прочитайте этот текст....
20 11 2023 1:32:58
Словарь, которым пользуются SEO-специалисты агентства Netpeak...
19 11 2023 23:51:47
Какие шаги стоит сделать, чтобы обойти ямы профессионального влогинга и как заработать на его вершинах...
18 11 2023 12:42:20
Почти 3 миллиона клика в 24 тематиках в 15 городах Казахстана. Читайте новое исследование нашего аналитика....
17 11 2023 19:19:45
SMM — сфера с доступным обучением и большими деньгами, а хороших специалистов разбирают, как горячие пирожки. SMMщики работают с крупными брендами и создают свой бизнес всего через пару лет после старта....
16 11 2023 22:38:52
Опыт коллег и их рекомендации — самая ценная валюта в арбитраже. Давайте объединим усилия и составим актуальный рейтинг СРА-сетей Украины....
15 11 2023 19:54:31
Образец товарного фида можно использовать при запуске динамических объявлений в поисковой сети Яндекса и Google, в кампаниях со смарт-баннерами в Яндекс.Директ, в динамических медийных кампаниях Google Рекламы, в товарной рекламе — с помощью Google Merchant Center....
14 11 2023 1:29:31
Количество обращений выросло на 43,27%, а рынок перегрет — десятки компаний предлагают свою продукцию, услуги. Что делать, чтобы люди выбрали вас среди других игроков рынка (помимо качественного выполнения своей работы)? Читайте дальше!...
13 11 2023 23:36:23
Отслеживаем пропущенные, анализируем входящие и делаем выводы о том, как организовать работу менеджеров....
12 11 2023 15:50:24
Предположим, что оптимизация в аккаунте похожа на реальный мир и рассмотрим несколько примеров :)...
11 11 2023 21:31:43
Владельцы айфонов в странах арабского мира легче расстаются с деньгами за приложения. Вот почему арабская локаль в App Store так привлекательна...
10 11 2023 3:23:28
Как стать лидером ниши не на словах, а на деле. Пошаговый алгоритм....
09 11 2023 1:39:22
Насколько классно продается женская одежда в интернете....
08 11 2023 13:47:37
Как зарегистрироваться в приложении Facebook Business Manager и грамотно сделать и настроить аккаунт...
07 11 2023 10:32:39
Конкректная цель — конкретные результаты трудоустройства...
06 11 2023 15:16:59
Мануал по Microsoft Power BI — мощному инструменту для бизнес-аналитики. Освоив эту платформу, вы сможете с легкостью создавать понятные отчеты и обновлять их в режиме реального времени....
05 11 2023 23:19:48
Альтернатива классическому SQL — обработка запросов из множества таблиц с помощью функций подстановки в Google BigQuery....
04 11 2023 8:10:41
Изначально необходимо планировать продолжительное сотрудничество с агентством для достижения поставленных целей. В своей стратегии мы использовали сезонность, чтобы достичь максимальных результатов для клиента...
03 11 2023 8:26:26
И чем этот тип отслеживания событий отличается от Client-side. Узнать!...
02 11 2023 2:12:31
Tencent — китайская компания, мировой лидер в сфере игр. Все о создании компании, доходах, прибыли, инвестициях. Особенности ведения бизнеса в Китае — в пересказе статьи Паки Маккормик. Читать дальше!...
01 11 2023 3:27:45
Какую связь можно назвать «качественной» и как улучшить работу телефонии — советы от платформы Ringostat в новом посте....
31 10 2023 15:26:19
Как собрать свой онлайн марафон на 500 или 1000 человек? Сколько это стоит и какие сервисы использовать. Давайте разбираться....
30 10 2023 8:55:52
Редполитика Netpeak Journal (ex блог Netpeak) — руководство по написанию понятных, полезных, продающих и удобочитаемых текстов. Документ для внутреннего использования в открытом доступе. Применяйте, адаптируйте. Читать!...
29 10 2023 14:42:57
Как мы недооценили уровень конкуренции в нише, и как пришлось с этим бороться, чтобы принести пользу клиенту....
28 10 2023 12:11:28
Чем работа веб-студий отличается от конструкторов сайтов, как выбрать веб-студию и пять базовых понятий, которые должен знать каждый, кто решил создать сайт....
27 10 2023 16:38:10
Пример использования пакета google***yticsR от Марка Эдмондса...
26 10 2023 17:39:49
Как создать Apple ID и настроить поисковую рекламу в App Store...
25 10 2023 22:22:56
24 10 2023 0:19:49
Запускаем первую таргетированную рекламу. Мы составили инструкцию для начинающих таргетолов, а также для SMM-специалистов, которым регулярно нужно рекламировать товары и услуги. Читайте подробнее!...
23 10 2023 15:16:44
С помощью этой шпаргалки вы легко распределите акценты и начнете последовательно внедрять маркетинговую стратегию по продвижению мобильного приложения...
22 10 2023 23:22:48
Грамотно оформленные метатеги презентуют сайт, помогают пользователям быстро найти нужную информацию, а поисковым системам — повысить ресурс в выдаче...
21 10 2023 11:40:19
Простая инструкция для новичков, как легко создать анимированные баннеры для рекламных кампаний с помощью бесплатного инструмента Google Web Designer. При создании баннера сервис предложит создать файл с нуля либо использовать шаблон. Узнайте обо всех возможностях!...
20 10 2023 9:44:50
Все дело в формате объявлений Instant Experience с подключенным каталогом товаров. Нет, не только в нем. Узнать больше!...
19 10 2023 19:30:40
Как быстро увеличить количество заинтересованных подписчиков в facebook, twitter, google+ и linkedIn с помощью контактов из рассылки и аккаунтов Facebook....
18 10 2023 19:57:36
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::