Как повысить ROMI email-маркетинга на 63%, сократив базу контактов на 40%
Сегодня главный вызов для интернет-маркетолога — это Big Data клиентов и их рациональное использование. Обработать такие массивы данных можно только с помощью автоматизации. Отсюда столько внимания к искусственному интеллекту и машинному обучению.
Как завоевать доверие подписчиков email-рассылки в США. Опыт eSputnik В этом посте мы расскажем, как предсказательная аналитика системы автоматизации маркетинга eSputnik помогла онлайн-магазину выявить подписчиков,
Проблема: слишком много ненужных писем
Клиент eSputnik — крупный онлайн-магазин, который торгует одеждой и обувью. Делает рассылки через наш сервис более, чем на 100 млн писем в месяц. Прежде многие его подписчики получали по три письма в день. Специалисты клиента почистили базу контактов от неактивных подписчиков, которая собралась за полгода. Это повысило процент открываемости и переходов по ссылкам, но оставшиеся получатели всё равно были переспамлены.
Отсюда возникал ряд проблем:
- маркетинговый бюджет вылетал в трубу — компания платила за отправку тысяч писем, которые не открывались;
- портилась репутация отправителя — почтовые сервисы с подозрением относятся к рассылкам с низким уровнем открываемости;
- плохая репутация сказывалась на доставляемости — многие письма попадали в спам или вообще не доходили;
- выросли бессмысленные расходы — компания платила не только за письма, которые не читали, но и за те, которые не были доставлены.
И самое главное — постоянно увеличивалось количество отписок.
Решение: фильтрация с помощью ИИ
Мы предложили маркетологам онлайн-магазина использовать для таргетинга более широкий спектр параметров, основанных на действиях пользователей в рассылке.
Поскольку до момента, когда терять было нечего, оставалось совсем немного, маркетологи согласились рискнуть.
Data-аналитики eSputnik использовали алгоритмы искусственного интеллекта, чтобы создать систему, которая сможет предугадывать, кто откроет и кто не откроет предстоящую рассылку. Систему назвали Frequency Recommendation Engine (FRE).
С помощью алгоритмов машинного обучения FRE анализирует:- количество и типы писем, которые подписчик открывал в предыдущих кампаниях;
- количество кликов;
- интервалы между прочтениями.
Для того, чтобы в системе накопилось достаточно материала для анализа, должно пройти около месяца (12 писем) с момента подписки.
В результате система выделяет группу контактов, которые с высокой долей вероятности не откроют следующее письмо.
Когда FRE таким образом проанализировала данные о подписчиках онлайн-магазина, оказалось, что ближайшую рассылку нужно было сократить на 40%.
Результаты
Для начала мы решили выделить тестовую группу и проверить на ней в течение 90 дней эффективность фильтрации. На графике верхняя линия — это тестовая группа, нижняя — обычная (контрольная).
В течение 90 дней мы получили такие результаты:
- затраты на рассылку уменьшились;
- количество невовлеченных пользователей уменьшалось с каждой следующей рассылкой благодаря оптимизированной частоте и релевантному контенту;
- показатели репутации и доставляемости нормализовались;
- ROMI email-маркетинга за 90 дней увеличился на 63%.
Через 90 дней стало очевидно, что рекомендации FRE нужно применять ко всей рассылке.
Выводы
Массовый маркетинг работает всё хуже — сказывается общая усталость от вездесущего информационного шума. Единственный способ сохранить связь с клиентом — это максимально персонализировать коммуникацию. Для этого нужно учесть время активности человека, удобный для него канал общения и, конечно, его интересы. К счастью, технологии машинного обучения помогают справляться с этой задачей всё лучше.
Мнение авторов гостевых постов может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Flash онлайн объявлений в формат HTML5: нововведение гугл рекламы...
18 03 2024 5:42:55
Клиенты возвращаются к хорошему сервису, который начинается с понятного интерфейса на сайте, продолжается в общении с вежливым сотрудником и заканчивается в общении с воспитанным курьером или менеджером в пункте самовывоза. Что ещё? Читайте!...
17 03 2024 10:22:11
Хорошая история состоит из узнаваемых образов, которые вызывают у пользователя ассоциации с личными переживаниями....
16 03 2024 6:29:11
Callback от Ringostat: пример того, как увеличить конверсии с помощью формы заказа обратного звонка...
15 03 2024 7:46:31
Быстро разогнать рекламные кампании и получить рост конверсий при повышении CPA до 100%. Как этого добиться — читайте в новом кейсе....
14 03 2024 0:57:36
Руководитель отдела HR, Ольга Пачесная, написала пост о главном — людях, которые выбрали работу в Netpeak....
13 03 2024 15:27:44
За какими метриками следует пристально следить в email-рассылках...
12 03 2024 0:29:23
Создание канала бренда на видеоплатформе необходимо для увеличения притока трафика, улучшения репутации и поискового продвижения компании...
11 03 2024 1:46:34
Интересные факты про Google Рекламу перевел Сергeй Бахарь для читателей нашего блога....
10 03 2024 19:11:14
Что мы узнали после 19 миллионов показов рекламных объявлений по разным спискам ремаркетинга....
09 03 2024 13:53:39
Грамотная аналитика в мире мобильных приложений, как и в целом в маркетинге — единственный путь к окупаемости продукта и выходу в высшую лигу брендов...
08 03 2024 11:27:22
Хотите говорить с клиентами? Пишите им в телеге. Для этого важно продвижение телеграм-канала. Что и как делать для раскрутки — подробная инструкция....
07 03 2024 10:12:35
6 лайфхаков из опыта специалистов Netpeak Group: пpaктические советы о том, как погрузиться в англоязычную среду в комфортном для себя ритме и объеме. Читайте далее....
06 03 2024 23:22:16
Парсинг сайтов: как избавиться от головной боли и сэкономить сотни часов рутинного труда...
05 03 2024 14:41:54
Правильное распределение кодов ответов сервера позволяет поисковым системам экономить ресурсы на работу с сайтом. Поисковые роботы будут получать только необходимую информацию...
04 03 2024 23:55:30
Данные из контента страницы и основного заголовка h1 вместо метатега title. Что показало исследование Serpstat....
03 03 2024 4:16:55
Пять простых фишек для повышения привлекательности карточки товара....
02 03 2024 1:24:38
Откуда берутся установки и стоит ли тратить деньги на покупку мотивов...
01 03 2024 18:35:54
Пример использования пакета google***yticsR от Марка Эдмондса...
29 02 2024 7:22:15
Конференцию eCommerce будет развивать комaнда Octopus Events...
28 02 2024 19:42:44
Как зарегистрироваться и пользоваться аккаунтом в Google Business Profile: руководство для интернет-маркетологов и владельцев бизнеса...
27 02 2024 14:36:54
Как обезопасить себя от интернет-пиратов и защитить авторское право онлайн....
26 02 2024 13:36:31
Самые точные данные статистики, которые вы получите с помощью Google Tag Manager....
25 02 2024 9:10:51
Case по продвижению в Instagram. В любой непонятной ситуации — масштабируйте рекламные инструменты...
24 02 2024 5:14:15
Всем, кто собирается перейти на Single Page Application, но переживает, что они поссорятся с поисковыми системами. Правильно переживаете!...
23 02 2024 7:58:10
Советы бизнесу от зрителей Big Money и Артема Бородатюка. Предлагаем 11 универсальных, но простых и понятных идей....
22 02 2024 10:15:25
За 10 месяцев сотрудничества увеличили небрендовый на 99%, а общий трафик — в два раза. Рассказываем не только о результатах, но и подходе создания реалистичного прогноза SEO-продвижения сайта. Читать дальше!...
21 02 2024 8:35:52
Private Blog Network для ниши безопасности, доставки цветов, товаров сантехники, туризма и выпекания. Сетки сайтов работают не всегда и это нормально. Узнать больше!...
20 02 2024 18:32:59
C какими сложностями пришлось столкнуться при создании интернет-магазина....
19 02 2024 10:46:55
Чем полезна вкладка Network в DevTools для SEO-специалиста...
18 02 2024 15:52:53
Что делать, если нет четкой модели оценки эффективности контекстной рекламы?...
17 02 2024 20:21:49
Крауд-маркетинг предполагает взаимодействие с целевой аудиторией с помощью рекомендательных комментариев на форумах, сайтах вопросов и ответов, в блогах, на других площадках...
16 02 2024 5:40:38
Грамотный контент важен для всех, но особенно — для аутсорсов и стартапов в B2B. Если вы согласны с этим, давайте делать медиа....
15 02 2024 15:16:40
Мы восстановили репутацию и повысили рейтинг домена за три месяца....
14 02 2024 7:45:46
Много интересных фактов о работе мозга и новейших исследованиях социологии и психологии....
13 02 2024 8:44:56
Признаки того, что магазин находится под фильтром и шаги по выводу из него...
12 02 2024 11:17:34
Как и где найти хорошего автора для вашего сайта: сравнение платформ копирайтинга, форматы оплаты (объем или качество), фишки по выбору фрилансера. Читать дальше!...
11 02 2024 11:28:29
Measurement Protocol — метод передачи данных о продажах или любых других взаимодействиях с покупателями на сервера Google ***ytics пpaктически из любого источника: внутренней CRM-системы, базы данных и даже платежного терминала...
10 02 2024 9:52:13
Система почтового маркетинга. Как удержать доверия подписчиков одним приветственным письмом...
09 02 2024 7:45:14
Как грамотно раскрутить пиццерию. Сняли фильтр и достигли хороших результатов....
08 02 2024 14:10:55
Реклама мобильных приложений. Хотите показывать рекламу в играх? Вам сюда. Узнайте как правильно настроить показ рекламы на мобильных устройствах....
07 02 2024 8:35:41
Хакерские атаки с развитием технологий коснулись постаматов и доставки заказов из интернет-магазинов...
06 02 2024 3:15:51
При выборе SEO сервиса принято ориентироваться на объем ссылочной массы, но надежен ли такой подход? Большая база не всегда значит качество содержащихся в ней данных, а количество нередко обеспечивают спамные ссылки в отчетах....
05 02 2024 5:10:56
Эта книга рекомендована к прочтению решительно всем :)...
04 02 2024 13:13:58
Дэн Гридин, ненавистник холодных звонков и эксперт в области системного B2B маркетинга для сложных рынков, рассказал читателям блога о принципах работы на рынке во время шторма....
03 02 2024 4:22:54
Рассказываем в подробностях, что полезного сделал Netpeak для своих клиентов с января по апрель 2017 года...
02 02 2024 16:50:31
Оценить эффективность рекламной кампании с учетом специфики и целей конкретного клиента помогут персональные сводки...
01 02 2024 23:46:53
Наш обзор кинофильма «Социальная сеть» про Facebook и Марка Цукерберга....
31 01 2024 10:32:53
От идеи для стартапа до плана развития и масштабирования бизнеса. Познавательные, полезные каналы, которые помогут реализовать смелые бизнес-цели. Узнать больше!...
30 01 2024 20:48:44
Экс-CEO, а теперь просто сотрудник и «волшебник страны Moz» Рэнд Фишкин поделился с читателями блога рассказом о своем видении будущего SEO, перспективах анонимизации сети и причудах американских клиентов....
29 01 2024 20:24:39
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::