NPS: что такое Net Promoter Score и как начать его считать > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


NPS: что такое Net Promoter Score и как начать его считать

NPS: что такое Net Promoter Score и как начать его считать

< >

Я видел опросники NPS на сайтах крупных банков, интернет-магазинов, получал SMS с опросами от операторов мобильной связи. Первая реакция — пойти к маркетологу и поставить задачу внедрить счетчик индекса потребительской лояльности на свой сайт. Уверен, именно так многие и поступают.

Цель этой статьи — предупредить об опасной ошибке в маркетинге: бездумного и неправильного внедрения NPS-опросника.

Зачем нужен Net Promoter Score

Сотрудник консалтингового агентства Фред Райхельд анализировал лояльность клиентов к самым разным компаниям в США: пассажирские авиаперевозки, страхование, аренда автомобилей. Сотни корпораций, схем работы и тысячи различных опросников. В результате — нулевая возможность сравнить лояльность клиентов нескольких компаний в одной и той же сфере.

В качестве альтернативы Фред предложил сделать опросник с единственным вопросом: «How likely is it that you would recommend our company/product/service to a friend or colleague?», и десятибалльной шкалой.

Преимущество именно такого опросника перед стандартным набором ответов — универсальность. Клиент может с помощью одной оценки высказать, что думает, о вашей компании/продукте.

Другой вопрос — интерпретировать, что эта оценка значит. После заполнения опросника в действие вступает процеДypa обратной связи с респондентом для ответа на вопрос: почему вы можете (или не можете) рекомендовать нашу услугу. В некоторых случаях предлагают и третий вопрос о том, что компания может сделать, чтобы стать лучше.

Здесь нет единого алгоритма. Иногда соответствующую форму просят заполнить сразу после первого шага, иногда — догоняют письмом или звонком.

Если игроки примут данную метрику, считал Фред, каждой компании в конкурентной отрасли станет легче устранять проблемы в работе с клиентами, увеличивать прибыль, а также моментально измерять эффективность нововведений.

По данным Райхельда, в большинстве индустрий существует зависимость между уровнем роста компании и количеством промоутеров среди её клиентов (тех, кто выбрал 9-10):

Не знаю, помогла ли исследователю работа в одном из авторитетных консалтинговых агентств США (Bain & Company), но с предложением Райхельда согласились пpaктически все. В том числе компании из Fortune 500.

Гипотезу индекса потребительской лояльности критикуют за избирательность сфер, в которых была замечена корреляция между показателями опросников и динамикой развития компаний. Если вашей тематики нет в популярных исследованиях, вроде Net Promoter Score Benchmark Study от Temkin Group, стоит задуматься.

Индекс потребительской лояльности — формула NPS

Всё было бы слишком просто, если б ограничивалось выгрузкой средних показателей опросника для ежемecячного отчета.

Во-первых, весь пул ответивших делится на три части, в зависимости от поставленных оценок:

  • 1-6 — детpaкторы. Другими словами — критики бренда. Среди них больше всего ретивых авторов негативных отзывов и будущих клиентов ваших конкурентов;
  • 7-8 — нейтралы. Такие клиенты реже генерируют негатив, но нет никакой гарантии, что они останутся вашими клиентами в будущем. Любое дуновение ветра — и они уйдут;
  • 9-10 — промоутеры. Фанаты бренда, давние клиенты, которые активно продвигают продукты компании и генерируют положительные отзывы. Обычно они охотнее всего общаются с менеджерами.

Дальше индекс лояльности считается по формуле:

Для любителей математики — более сложная выкладка с подсчетом дисперсии исследования.

Индекс NPS иногда пишут без знака процентов — 60 вместо 60%.

Когда вы установите опросник и сделаете первый замер, получите результат от -100 до 100.

Вопрос: когда проводить замеры? Не существует единого мнения — слишком много различий между компаниями и потребностями клиентов в разных сферах.

CEO Promoter.io Чад Кек советует задаться другим вопросом: а как часто показывать опросник клиенту?

Если это пользователь мобильного приложения, периодичность может быть такой:

  • через 7-15 дней после установки;
  • через 30-90 дней после первого опроса;
  • через 90 дней после второго опроса.

Цикл в 90 дней выбран, потому что, по отзывам большинства клиентов Promoter.io, у компании есть окно в 90 дней, прежде чем детpaктор удалит приложение.

В других сферах этого окна может вообще не быть — опросник отправляют после совершения какого-либо ключевого действия. В интернет-магазинах, например, рекомендуется отправлять NPS-опросник клиенту после получения товара, так как тогда оценивается и работа персонала, и логистика.

Чтобы узнать больше о подноготной онлайн-проектов и ROI, рекомендую подписаться на рассылку блога:

Истории бизнеса и полезные фишки

Трудности перевода

Идея Райхельда состояла в том, чтобы задать один вопрос, в одной-единственной формулировке. Из-за перевода вопрос, кажется, остается тот же, но количество формулировок меняет его до неузнаваемости:

  • По шкале от нуля («Ни в коем случае не буду рекомендовать») до десяти («Обязательно порекомендую»), насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт своему другу или коллеге?
  • Готовы ли вы рекомендовать нашу продукцию или услуги своему другу или коллеге? Texterra.
  • Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам? Википедия.
  • Оцените по шкале от 0 до 10 вероятность того, что порекомендуете компанию другу или коллеге. SMS от «Алло».

Согласитесь, в данном случае еще нужно выбрать формулировку, которую клиент дочитает до конца и поймет правильно. Например, на вопрос: «Готовы ли вы рекомендовать нашу продукцию или услуги своему другу или коллеге?», — я бы никогда не ответил 10. Потому что он подразумевает только да/нет.

Net Promoter System: больше, чем индекс

В обновленном издании книги о главном вопросе для развития бизнеса Фред Райхельд расшифровывает NPS как Net Promoter System (пруф).

Действительно, индекс потребительской лояльности — не число в отчете. За этой цифрой скрывается комплекс методик аналитики и детализированных процедур взаимодействия с пользователем. На самом деле это уже полноценная система построения лояльности за счет увеличения процента промоутеров компании.

Специалисты Bain & Company утверждают, что NPS — цельная философия бизнеса, основанная на четырех пунктах:

  1. Регулярно сортировать клиентов на промоутеров, нейтралов и детpaкторов.
  2. Разpaбатывать процедуры для обучения, исправления, развития и оперативной обратной связи после замера индекса NPS.
  3. Сделать главным приоритетом бизнеса восторженную лояльность клиентов и сотрудников.
  4. Сфокусироваться на повышении профессионализма сотрудников для победы на рынке.

Структура Net Promoter System

Внедрение Net Promoter System предполагает пять важных шагов и как минимум две комaнды сотрудников, которые заведуют внутренним и внешним циклом работы с лояльностью.

Что это за шаги?

1. Обеспечить постоянную поддержку со стороны руководства. Руководство компании, CEO в частности, должны определить как важнейший приоритет бизнеса увеличение количества промоутеров и уменьшение числа критиков бренда. Они должны внедрить клиентоориентированность в стратегию развития компании и первыми стать примером для подражания, чтобы обучать сотрудников.  

2. Начать единообразно интерпретировать исследования. Со временем выясняется, что необходим не только единый метод опроса клиентов/сотрудников, но и единый метод интерпретации результатов. В первую очередь для корректной индивидуальной классификации клиентов и сотрудников компании. Только так можно определить ценность инвестиций в повышение качества клиентов и профессионализма сотрудников.

3. Настроить обратную связь, процессы обучения и улучшения. В основе Net Promoter System — обучающие механизмы для отдельных сотрудников и компании в целом. Внутренний цикл дает ключевым сотрудникам и комaндам фидбэк от клиентов в режиме реального времени, позволяя оперативно реагировать на изменения уровня лояльности. Регулярные отзывы помогают сотрудникам самостоятельно принимать решения: в какую сторону развиваться.

Закрытые совещания становятся короткими собраниями рабочей группы, цель которых — мотивировать каждого участника лучше работать с клиентами и создавать больше промоутеров. Также именно здесь рождаются и обсуждаются изменения, касающиеся компании в целом.

Задача внешнего цикла — поддерживать клиентоориентированные изменения компании. Комaнда использует обратную связь с закрытых собраний, оперативные данные и информацию о рынках для проведения глубокого анализа вопросов клиентов, а также создания приоритетного блока инициатив для улучшения качества обслуживания.

4. Создать атмосферу лояльности среди сотрудников и комaнд. Специалисты компании должны четко понимать, как их работа влияет на клиентов, и вдохновляться этим, чтобы вкладывать 100% энтузиазма, творчества, энергии в выполняемые задачи. Для этого нужна настройка инструментов ERP/CRM и создание атмосферы постоянного обучения. Также потребуется настройка системы мотивации с помощью премий и гeймификации. 

5. Создать мощную операционную и аналитическую инфраструктуру. Еще одна основа Net Promoter System — очень быстрый фидбэк. Нужны обученные специалисты для запроса отзывов, сбора ответов, отслеживания последующих действий клиентов, анализа данных. Ребята, которые занимаются этим, должны регулярно получать мотивацию от комaнды внешнего цикла и обладать отличными аналитическими способностями.

То есть, если вы внедряете NPS и хотите результат, опросником дело не ограничится.

Сравнение First Click, Last Click и Funnel Based моделей атрибуции — кейс Serpstat На мой взгляд, полноценное внедрение Net Promoter System могут позволить себе разве что высокотехнологичные компании, такие как SaaS-проекты, которые могут корректно анализировать и оценивать каждый шаг клиента.

Так как Netpeak специализируется на продвижении, в частности, SaaS-проектов, расскажу о том, как мы внедряли опросник NPS в многофункциональной SEO-платформе Serpstat.

Как Serpstat внедрил NPS-опросник с помощью SatisMeter

Среди преимуществ SatisMeter — быстрая интеграция на сайт, автоматический перевод на большинство языков мира, кастомизация опросника и предоставление аналитики в режиме реального времени.

Тарифы стартуют от $49 в месяц:

Сервис можно протестировать бесплатно на 100 ответах. Именно ответах, а не показах опросника.

Также можно интегрировать сервис с Intercom, Slack, Segment, отправлять опросники в виде in-app сообщений и электронных писем.

Настройки таргетинга:

Для опросника можно задавать:

  • цветовую гамму;
  • расположение на экране;
  • задержку в секундах перед показом;
  • тему, текст и подпись, если это письмо;
  • частоту отправки отчетов;
  • название компании;
  • язык опросника (можно настроить мультиязычность, но нужно обращаться в поддержку) ;
  • нужен ли текстовый ответ к оценке.

Еще один важный бонус — можно добавлять пользователей с правами администратора.

Установить SatisMeter можно с помощью:

  • Segment.com;
  • Eager.io;
  • iOS SDK;
  • HTML Snippet.

Serpstat настраивал сервис с помощью HTML Snippet. Для этого в Google Tag Manager добавили пользовательский HTML-тег с таким кодом:

<script>(function() { window.satismeter = window.satismeter || function() {(window.satismeter.q = window.satismeter.q || []).push(arguments);};window.satismeter.l = 1 * new Date();var script = document.createElement(\"script\");var parent = document.getElementsByTagName(\"script\")[0].parentNode;script.async = 1;script.src = \"https://app.satismeter.com/satismeter.js\"; parent.appendChild(script);})();satismeter({ writeKey: \"my_satismeter_key\", userId: \"1234\", // TODO:  Current user unique ID (required) traits: { name: \"John Doe\", // TODO: Current user name (optional)  email: \"john@doe.com\", // TODO:  Current user email (optional) createdAt: \"2016-11-16T17:01:19.518Z\" // TODO:  Date when user was registered (optional) }});script>

Отслеживание поведения пользователей на разных устройствах при помощи User-ID Обязательный параметр — только идентификатор пользователя. Если у вас уже настроен User ID (как это сделать), просто используйте этот идентификатор.

В результате код станет таким:

<script>(function() { window.satismeter = window.satismeter || function() {(window.satismeter.q = window.satismeter.q || []).push(arguments);};window.satismeter.l = 1 * new Date();var script = document.createElement(\"script\");var parent = document.getElementsByTagName(\"script\")[0].parentNode;script.async = 1;script.src = \"https://app.satismeter.com/satismeter.js\";parent.appendChild(script);}) ();satismeter({ writeKey: \"my_satismeter_key\", userId: {{DLV - User ID}}});script>

Собственно {{DLV - User ID}} — это переменная уровня данных для получения User ID.

Так как сервис не определяет, каким именно пользователям показывать опросник, параметры необходимо задать самостоятельно. Можно, например, определить список ID, которым нужно отправить опрос, и передать в dataLayer специальный event, по которому активировать тег опросника.

В Serpstat выбрали такой сегмент:

language is enfirst payment count is 1plan is not Registered useremail does not contain [список отдельных пользователей и групп пользователей]country is not Russian Federationcountry is not Ukrainecountry is not Belaruscountry is not Kazakhstan

Чтобы вообще не привлекать разработчиков для передачи новых данных в datalayer, специалисты получили ID таких пользователей из Intercom и настроили активацию тега опросника:

<script> if((function() { var arr = [//список ID из Интеркома];  if (arr.indexOf({{DLV - userId}}) >= 0) return(arr.indexOf({{DLV - userId}}) + 1); else return undefined; }) ()) { dataLayer.push({ \\\'event\\\':\\\'gtmUaEvent\\\', \\\'eventCategory\\\':\\\'SatisMeter\\\', \\\'eventAction\\\':{{DLV - userId}}, \\\'eventLabel\\\':document.location.href, \\\'eventNonInteraction\\\':true }); } script>


Тег активируется по условиям:

\\\'event\\\':\\\'gtmUaEvent\\\',\\\'eventCategory\\\':\\\'SatisMeter\\\'

Результат:

Благодаря интеграции с Intercom, можно эти же данные видеть в профиле пользователя и сразу начать обсуждение его ответа:

В настройках интеграции можно поставить условие автоматического начала беседы с каждым пользователем, заполнившим опросник:

Более простой и экономный вариант — настроить опросник с помощью бесплатных сервисов, вроде userreport или форм опросов GetResponse. Специалисты агентства часто делают это по просьбе клиентов.

Как настроить NPS с помощью бесплатного сервиса userreport.com

Userreport специализируется на проведении онлайн-опросов. Сервис интегрируется с Google ***ytics, поддерживает сбор email-адресов, кастомизацию форм. Плюс ко всему — хороший перевод на русский язык. Удивительно, что он вообще бесплатный.

Интерфейс userreport.com

Единственный минус — в сервисе нет настроек активации показа сообщений. Но показ приглашения можно активировать с помощью Google Tag Manager. Сценарий может быть следующим: пользователь должен провести на сайте не менее 3 минут.

По умолчанию GTM не может посчитать время сессии пользователя, если пользователь ходит по разным страницам. Но это ограничение можно обойти с помощью cookie или local/session storage.

Алгоритм действий будет следующим:

1. Создайте триггер «Timer». В качестве интервала возьмите 30 000, ограничения — 7.

2. Создайте пользовательский HTML-тег с кодом UserReport и правилом активации:

(event = show-user-report) + (страница, которая не является корзиной) + (страница, которая не является шагом процесса оформления заказа).

3. Создайте пользовательский HTML-тег с правилом активации по настроенному выше таймеру. В теге должен быть скрипт, проверяющий разницу между текущим и сохраненным временем. Если разница больше 3 минут, в dataLayer должен записаться event со значением show-user-report.

<script>try { var n = (new Date()).getTime(); if (localStorage.getItem(\\\'time\\\') == null) { localStorage.setItem(\\\'time\\\',n); } var time = parseInt(localStorage.getItem(\\\'time\\\')); var dif = n - time; if (dif >= 180000000) { localStorage.setItem(\\\'time\\\',n); } if (dif >= 180000) { dataLayer.push({\"event\": \"show-user-report\"}); }} catch ( e ) { }script>

Результаты NPS-опросника из сервиса можно отправлять в Google ***ytics с помощью custom dimensions. Для этого следует настроить интеграцию с Google ***ytics:

Почему NPS так медленно внедряется в рунете

1. Далеко не все понимают, зачем это нужно. Если владельцы бизнеса не готовы менять сознание и внедрять Net Promoter System, от других опросников, возможно, действительно больше толку.

2. Далеко не все понимают, как это делать. В рунете по-прежнему мало информации о индексе лояльности, особенно — кейсов. Надеюсь, этот пост и ваши комментарии восполнят это упущение.

Одними из первых индекс потребительской лояльности начали внедрять банки. В 2016 году в России даже проводился опрос банков, согласно которому средний уровень NPS — 30. В США средний NPS среди банков — 32 пункта.

Вполне сравнимые показатели, хотя обычно в странах с разными культурами более значительный разброс оценок.

Данные по средним показателям индекса потребительской активности в США по различным сферам в третьем квартале 2016 года

Более того, NPS трaнcнациональных корпораций может отличаться в разных государствах. Например, индекс лояльности к Apple в 2015 году во Франции был 57, а в США — 71.

Кстати, в той же Temkin Group подметили закономерность во всех 20 сферах исследования: самые низкие показатели были получены от юных пользователей (до 35 лет). Выборка пользователей от 35 до 44 лет оставляла самые высокие оценки компаниям пpaктически во всех сферах.

Выводы

1. Внедрение индекса потребительской лояльности должно рассматриваться только как начальный этап внедрения Net Promoter System в структуру компании. Иначе толку от цифр NPS-опросника не больше, чем от результатов голосования при диктатуре.

2. Прежде чем внедрять NPS, изучите, наблюдалась ли раньше корреляция между результатами индекса и динамикой развития компании в вашей сфере. Индекс потребительской лояльности на Западе считают уже почти 15 лет, данных по теме в свободном доступе достаточно.

3. Выберите подходящий для вас перевод фразы «How likely is it that you would recommend our company/product/service to a friend or colleague?».

4. При установке NPS-опросника обязательно нужно указать корректное время показа и период опроса клиентов. Здесь нет универсальных рецептов, все зависит от сферы. Интернет-магазинам, например, стоит просить заполнить опросник не в момент оплаты покупки, а после доставки товара. Для мобильных приложений существует окно в 7-15 дней после установки перед первым показом опросника и так далее.

5. Устанавливайте опросник с помощью SatisMeter и Google Tag Manager — вы получите больше возможностей для анализа данных и масштабируемую основу для дальнейшей работы в рамках Net Promoter System.

Спасибо за помощь в подготовке разделов этой статьи ***ytics Strategist Serpstat Алексею Данилину и главному редактору английской версии блога Netpeak Алёне Чёрной.



Комментарии:

Анонимный покупатель на страже роста продаж — опыт агентства Netpeak

Анонимный покупатель на страже роста продаж — опыт агентства Netpeak И эксперт, и агент. Анонимный покупатель — специальная проверка бизнес-процессов до и во время рекламной кампании...

17 04 2024 15:59:12

Эффективная рекламная кампания — обзор автостратегий в Яндекс.Директ

Эффективная рекламная кампания — обзор автостратегий в Яндекс.Директ Как использовать автостратегии для экономии рекламного бюджета...

16 04 2024 8:45:49

Культурный шок, Горько 3, или Зимний корпоратив Netpeak Group

Культурный шок, Горько 3, или Зимний корпоратив Netpeak Group Больше пятисот человек из Украины, России, Болгарии и Казахстана. Я зашел в зал и увидел толпу каких-то гопарей и воровайок родом из 90-х, а само помещение было оформлено под свадьбу. Выпьем за молодых!...

15 04 2024 9:33:25

Гайд по форматам видеокампаний YouTube

Гайд по форматам видеокампаний YouTube Рекламные кампании для брендинга, роста вовлечения пользователей, продаж, лояльности. Какой формат выбрать, чтобы получить необходимое целевое действие. Узнать!...

14 04 2024 2:52:58

Как запустить онлайн марафон? Бесплатные и платные методы

Как собрать свой онлайн марафон на 500 или 1000 человек? Сколько это стоит и какие сервисы использовать. Давайте разбираться....

13 04 2024 3:25:24

Как реклама в Facebook и Google Ads принесла образовательному центру на 98% больше регистраций

Как реклама в Facebook и Google Ads принесла образовательному центру на 98% больше регистраций Рекламируем онлайн-уроки к 1 сентября. Именно сочетание Facebook и Google Ads помогло нам сначала обратиться к родителям (которые, например, листают соцсеть по пути домой) и потом уже напомнить о себе с помощью Google Рекламы...

12 04 2024 9:31:32

Внутренняя кухня SEO: как починить А/В-тестирование в Google ***ytics с помощью Google Tag Manager. Кейс UniSender

Внутренняя кухня SEO: как починить А/В-тестирование в Google ***ytics с помощью Google Tag Manager. Кейс UniSender О проблеме с передачей данных об A/B-тестах в Google ***ytics...

11 04 2024 18:22:48

Как с помощью ASO увеличить количество бесплатных установок на 25% — кейс monobank

Как с помощью ASO увеличить количество бесплатных установок на 25% — кейс monobank Нам удалось увеличить количество органических показов на 63% и установок на 25%....

10 04 2024 6:39:35

Дэн Гридин: «Проблема “холодные звонки не работают” вошла в топ-3 по абсолютно всем рынкам в 12 странах»

Дэн Гридин: «Проблема “холодные звонки не работают” вошла в топ-3 по абсолютно всем рынкам в 12 странах» Дэн Гридин, ненавистник холодных звонков и эксперт в области системного B2B маркетинга для сложных рынков, рассказал читателям блога о принципах работы на рынке во время шторма....

09 04 2024 20:54:40

Как установить пиксель Facebook и Instagram — отслеживаем целевые действия

Как установить пиксель Facebook и Instagram — отслеживаем целевые действия Пиксель Facebook — инструмент аналитики рекламной системы, который можно использовать и для Instagram....

08 04 2024 2:26:44

Идеальное время доставки: разбор технологий email-маркетинга

Идеальное время доставки: разбор технологий email-маркетинга Что такое идеальное время доставки почты и как его использовать для повышения кликабельности email-кампаний....

07 04 2024 23:14:58

Как продвигать посты в Instagram — пошаговая инструкция для новичков

Алгоритм настройки и запуска рекламы для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса....

06 04 2024 13:38:16

Размеры картинок для социальных сетей: Facebook, ВК, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, LinkedIn, Tumblr, OK

Пост постоянно обновляется актуальными данными о размерах картинок...

05 04 2024 6:59:27

Сколько стоил клик в Google Ads в Украине в третьем квартале 2020 года — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads в Украине в третьем квартале 2020 года — исследование Netpeak Данные, приведенные в исследовании, помогут в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить....

04 04 2024 8:28:57

Дамир Халилов о медиа маркетинге в социальных сетях

Дамир Халилов о медиа маркетинге в социальных сетях Книга про пять полезных фишек + стратегия продвижения интернет-магазина...

03 04 2024 1:24:50

Сколько стоил клик в Google Ads в первом квартале 2016 — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads в первом квартале 2016 — исследование Netpeak Мы решили узнать, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках, чтобы читателям блога было удобнее планировать бюджет на рекламные кампании....

02 04 2024 6:31:19

23 фишки контекстной рекламы — итоги круглого стола экспертов РИФ

Интересные маркетинговые методы, эффективные профессиональные хитрости и много другое прозвучало на круглом столе по фишкам контекстной рекламы...

01 04 2024 20:53:57

Как найти путь к 250 миллионам пользователей за рубежом — обзор возможностей Pinterest

Как найти путь к 250 миллионам пользователей за рубежом — обзор возможностей Pinterest в поисках нового источника трафика расскажем о Pinterest — современной поисковой сети c акцентом на визуальном контенте...

31 03 2024 0:24:52

Оптимизация страниц пагинации интернет-магазина — подробная инструкция

Оптимизация страниц пагинации интернет-магазина — подробная инструкция Как правильно оптимизировать страницы пагинации, чтобы не допустить проседание целевого трафика...

30 03 2024 21:14:28

Как продвигать личный бренд в Instagram в 2021?

Как продвигать личный бренд в Instagram в 2021? Как завоевать Instagram, задавая правильные цели и вопросы. Также в статье делимся табличкой лучшего времени постинга для различных тематических публикаций. Узнать больше!...

29 03 2024 1:57:18

Партнерские программы SaaS — как на них заработать, какими бывают партнерки

Партнерские программы SaaS — как на них заработать, какими бывают партнерки Партнерская программа — это когда сервис дает партнеру вознаграждение за приведенных клиентов. Получить деньги и/или другие плюшки можно также по реферальной программе. Как это работает? Разбираемся на примерах....

28 03 2024 4:17:26

Денис Довгаль — интервью о видеоконтенте и удаленке до пандемии

Денис Довгаль — интервью о видеоконтенте и удаленке до пандемии Создатель студии рисованных видео Денис Довгаль — о тактике видеомаркетинга и жизни в стиле «цифровых кочевников»....

27 03 2024 7:59:26

Кто такой ASO-специалист и чем выгодно освоить эту новую профессию в 2022 году

Кто такой ASO-специалист и чем выгодно освоить эту новую профессию в 2022 году Как научиться продвигать мобильные приложения и заpaбатывать на этом....

26 03 2024 11:46:13

Кейс: крауд-маркетинг для увеличения продаж интернет-магазина

Кейс: крауд-маркетинг для увеличения продаж интернет-магазина Как начать продавать и увеличить продажи, наращивая бесплатные ссылки...

25 03 2024 3:45:32

Netpeak Харьков: правила жизни нового офиса

Netpeak Харьков: правила жизни нового офиса Офис Netpeak в Харькове официально открыт! В этом посте, вместо игры на фанфарах, мы на собственном примере рассмотрим, что нужно для создания регионального отделения в разгар кризиса....

24 03 2024 8:46:18

Страница «о нас» — первое, что должно быть на сайте

Страница «о нас» — первое, что должно быть на сайте Красивое креативное описание страницы «о нас» — важная составляющая коммуникации с потенциальным клиентом. Покажите свою комaнду, опишите ценности и миссию. Сделайте эту страницу продающей. Узнать больше!...

23 03 2024 3:27:36

Время, в которое мы живём — лучшее в истории. Давайте это замечать!

Время, в которое мы живём — лучшее в истории. Давайте это замечать! О ловушке медиа, Стивене Пинкере и почему в любой ситуации важно оставаться оптимистом....

22 03 2024 11:50:57

Как использовать социальное доказательство в email-маркетинге

Как использовать социальное доказательство в email-маркетинге Рассказываем о приемах, которые помогут вам заинтересовать читателей рассылки....

21 03 2024 14:36:35

Кейс по email-маркетингу для интернет-магазина книг Book24 — рост дохода в 2 раза

Кейс по email-маркетингу для интернет-магазина книг Book24 — рост дохода в 2 раза Когда email-маркетинг становится точкой роста. Кейс интернет-магазина книг Book24....

20 03 2024 4:17:33

Про фидбек и обратную связь, или Почему вам невыгодно хвалить сотрудников

Про фидбек и обратную связь, или Почему вам невыгодно хвалить сотрудников Пока вы не осознаете причины, почему вам выгодно не хвалить, забудьте про качественную обратную связь и максимальную включенность комaнды. Фишки управления собой, людьми и проектами....

19 03 2024 0:16:13

Как работать с Microsoft Power BI — подробное руководство

Как работать с Microsoft Power BI — подробное руководство Мануал по Microsoft Power BI — мощному инструменту для бизнес-аналитики. Освоив эту платформу, вы сможете с легкостью создавать понятные отчеты и обновлять их в режиме реального времени....

18 03 2024 17:50:37

История успеха компании Innocent drinks

История успеха компании Innocent drinks В основе каждой великой компании – хорошо рассказанная история....

17 03 2024 16:43:11

Как определить ключевую метрику LTV перед запуском Apple Search Ads

Как определить ключевую метрику LTV перед запуском Apple Search Ads Расчет прогноза по LTV позволит более точно задать параметры рекламной кампании в Apple Search Ads на начальном этапе. Как это делают в RadASO, читайте в статье....

16 03 2024 18:31:15

Семь улучшений Netpeak: создаем бизнес-страницу в Instagram, на Facebook, делаем email-маркетинг и публикуем истории бизнеса

Семь улучшений Netpeak: создаем бизнес-страницу в Instagram, на Facebook, делаем email-маркетинг и публикуем истории бизнеса Настроенная бизнес-страница компании в Instagram и на Facebook помогает в продвижении товаров и услуг в интернете. Поэтому так важно сделать их seo-friendly. Читать!...

15 03 2024 7:10:21

«Покажи свою работу»: Анастасия Здорикова, руководитель отдела маркетинга Netpeak Software

«Покажи свою работу»: Анастасия Здорикова, руководитель отдела маркетинга Netpeak Software Как научиться справляться со стрессом и находить в комaнду «тех самых» людей...

14 03 2024 4:21:56

Что такое краулинг и как управлять роботами

Что такое краулинг и как управлять роботами Наука перехода — понятие краулинга (crawling, сканирование) сайта и принципа его работы. Виды поисковых роботов и способы их управления и другие полезные фишки в рубрике Азбука SEO на Netpeak Blog...

13 03 2024 14:34:43

Онбординг-рассылка: как подружить пользователей с продуктом, чтобы они не уходили к конкурентам

Онбординг-рассылка: как подружить пользователей с продуктом, чтобы они не уходили к конкурентам Как упростить знакомство клиента с компанией, продуктом или услугами....

12 03 2024 14:12:42

Как арбитражнику получить правильную статистику конверсий из контекстной рекламы

Как арбитражнику получить правильную статистику конверсий из контекстной рекламы Решение вопроса о получении корректной информации о конверсиях — вполне посильная задача...

11 03 2024 23:24:59

Кейс по таргетированной рекламе в тематике «бижутерия»: ROMI 90%

Кейс по таргетированной рекламе в тематике «бижутерия»: ROMI 90% Итоги одной из наших первых онлайн рекламных кампаний в Play...

10 03 2024 6:47:59

Скелеты в шкафу РСЯ: как эффективно построить рекламную кампанию?

Как создавать результативные кампании в Рекламной сети Яндекса...

09 03 2024 19:25:47

Как запустить R и R Studio в Google Cloud Platform

Как запустить R и R Studio в Google Cloud Platform Используем возможности Google Cloud Platform в работе с R...

08 03 2024 9:52:18

Продвижение Telegram-канала с помощью агентства Netpeak: чтоооооо???

Продвижение Telegram-канала с помощью агентства Netpeak: чтоооооо??? Новая услуга для бизнесов, которым большое количество подписчиков не приносит продаж...

07 03 2024 20:11:17

16 отчетов Яндекс.Метрики для анализа сайта и аудитории

16 отчетов Яндекс.Метрики для анализа сайта и аудитории Многие специалисты недооценивают эффективность отчетов Яндекс.Метрики. Очень зря. Вот чем они могут быть полезны....

06 03 2024 23:17:27

Как переселить стартап в Кpaков: советы от Ярослава Легенчука

Как переселить стартап в Кpaков: советы от Ярослава Легенчука Ярослав Легенчук поделился историей успешного «переезда» площадки IT-продукта из Рунета в страны ЕС...

05 03 2024 14:53:38

Как с помощью Google Earth собрать контакты для email-рассылок и холодных звонков

Как с помощью Google Earth собрать контакты для email-рассылок и холодных звонков Проверенный способ для сбора базы данных. Метод, с помощью которого можно извлечь контактные данные, а именно: название точки, телефон, адрес, сайт., а потом высылать своё КП, промокоды для акции, сообщить о выходе товара, сделать спецпредложение...

03 03 2024 0:38:16

Первая помощь в офисе — как вести себя в нештатных ситуациях

Первая помощь в офисе — как вести себя в нештатных ситуациях Человеку стало плохо, он теряет сознание. Те, кто рядом, хотят помочь, но не знают, как это сделать. Давайте разбираться....

02 03 2024 9:54:47

Об экономике контента

Об экономике контента Почему кого-то ругают за плохие тексты, а у кого-то из-за таких же текстов берет интервью Юрий Дудь? И другие особенности контента: авторское право, копирайтинг. Читать!...

01 03 2024 9:36:39

Кейс Leroy Merlin: как ежемecячно получать на 10% больше трафика из поисковиков

Кейс Leroy Merlin: как ежемecячно получать на 10% больше трафика из поисковиков Как Netpeak работал с сайтом филиала крупного бренда и добился результатов, несмотря на то, что сервера проекта находятся в другой стране....

29 02 2024 12:20:12

Как продвигать онлайн-бизнес в Казахстане — видеоконспект семинара Netpeak Friends Day

Как продвигать онлайн-бизнес в Казахстане — видеоконспект семинара Netpeak Friends Day Лекции о ключевых этапах развития бизнеса в интернете: от создания сайта до подсчета ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) рекламных каналов...

28 02 2024 10:57:24

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::