Как узнать реальную эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков — кейс Planeta Hobby
Регион: Украина.
Тематика: продажа радиоуправляемых моделей.
Период: ноябрь-декабрь 2015 г.
Наш клиент, владелец интернет-магазина Planeta Hobby, использует коллтрекинг Ringostat уже более полугода и обратился к нам с вполне закономерным вопросом: как отслеживание звонков отражается на эффективности контекстной рекламы? Вопрос действительно хороший и правильный, и, скорее всего, так или иначе хоть раз возникал у тех, кто использует коллтрекинг. О способах и пользе подсчета звонков в этом проекте рассказала специалист по контекстной рекламе Юлия Маковецкая.
Почему нужно считать количество звонков?
В идеальном мире пользователь заходит на сайт и тут же совершает покупку через корзину. В реальности — он приходит на сайт по медийной рекламе, потом возвращается через органический поиск и делает звонок для консультации, затем, приняв окончательное решение, возвращается через ремаркетинг и совершает покупку опять же с помощью звонка. Согласно исследованию сервиса CoMagic, 73% потенциальных клиентов предпочитают звонить, и только 18% — онлайн-заказы. Процент обращений по телефону зависит от сферы бизнеса и в среднем колeблется в диапазоне от 20% до 80%. Для некоторых тематик, например, юридических услуг, пpaктически все обращения приходят с помощью звонков. В таком случае, без коллтрекинга реальная эффективность контекстной рекламы остается загадкой.
Как считать количество звонков от пользователей?
Есть несколько способов узнать, сколько обращений по телефону приносит контекстная реклама:
- Оценка количества обращений по среднему коэффициенту. Главное преимущество данного способа — он абсолютно бесплатный, но позволяет оценить рентабельность инвестиций в рекламу лишь ориентировочно.
- Статический коллтрекинг дает возможность более точно оценить рентабельность инвестиций по отдельности в каждый источник платного трафика.
- Динамический коллтрекинг позволяет не только оценить рентабельность, но и проводить оптимизацию рекламных кампаний с учетом более точных данных.
Чтобы сориентироваться, какой из вариантов подходит вам, можно воспользоваться схемой ниже:
Если количество обращений по телефону больше 50% и стоимость внедрения коллтрекинга меньше 30% рекламного бюджета — нужен динамический коллтрекинг. Если количество звонков меньше 50% либо у вас небольшой бюджет на рекламу — достаточно будет статического коллтрекинга. Если же доля обращений по телефону меньше 15% — достаточно будет приблизительной информации по суммарному объему обращений.
Более подробно о выборе системы коллтрекинга можно почитать в статье CEO Ringostat Александра Максименюка.
Как посчитать средний коэффициент обращений по телефону?
Часто, чтобы определить эффективность рекламы, вычисляют средний процент обращений по телефону и прибавляют полученные данные к количеству заказов непосредственно с сайта. Покажем на примере:
- В системе учета (CRM) видим 200 обращений.
- В Google ***ytics за тот же период времени — 120 обращений с сайта (форма обратной связи, корзина).
- По телефону было получено 200-120 = 80 обращений.
- То есть на телефон приходится 80/200 = 40% обращений и 60% на обращения с сайта.
- В следующем месяце, допустим, получаем с сайта 140 обращений, и рассчитываем, что суммарно было 140 / 60 * 100 = 233 обращения.
Такой способ далек от идеала: он помогает лучше понимать успешность бизнеса в целом, но при этом мы упускаем важные детали. Во-первых, полученные данные — это средний показатель по всем источникам трафика, и мы не учитываем, что все они по-разному конвертируются в звонки. Например, на скришоте показано, какой процент целевых звонков был получен с помощью разных источников.
Средний коэффициент конверсии по всем источникам — 0,59%, но коллтрекинг дает возможность увидеть еще и то, что для Google Ads этот показатель на 27% меньше и составляет 0,43%. При расчете по средней конверсии в звонок, получилось бы на семь звонков больше. Во-вторых, не стоит забывать о внешних факторах: время суток, день недели, сезонность, праздники, акции — все это влияет на количество звонков. Интернет-магазин Planeta Hobby получает около 44% транзакций через звонки, но в канун Нового Года этот показатель вырос до 50%.
Как видите, без использования коллтрекинга нельзя полноценно оценить эффективность того или иного канала трафика.
Какие преимущества дало подключение динамического call tracking?
Для отслеживания звонков только в разрезе источников платного трафика используют статический коллтрекинг. Его в суть в том, что объекту отслеживания (канал, источник, кампания) присваивают один телефонный номер. Если бы у нашего клиента был настроен статический коллтреткинг, в отчетах Google ***ytics мы бы увидели, что с контекстной рекламы в Ads получили 279 целевых звонков. Это уже хорошо, ведь в нашем распоряжении точные данные об источниках продаж, и не нужно брать какой-то усредненный показатель, чтобы посчитать продажи через звонки с этого источника.
Все же для контекстной рекламы важна высокая точность и детализация статистики, вплоть до данных об эффективности каждого ключевого слова. Для этого более подходит динамический коллтрекинг. Он работает по другому принципу: отдельный номер отслеживания назначается посетителю, который в данный момент зашел на сайт. Мы получаем точную информацию, по какому ключевому слову пришел пользователь, какое объявление привлекло его внимание, статистику с точностью до сессии. Planeta Hobby, как и большинство интернет-магазинов, использует комбинированную схему отслеживания: звонки с прямых заходов на сайт и через органический поиск отслеживают статическим коллтрекингом, а обращения по телефону, привлеченные с помощью источников платного трафика — динамическим.
Лайфхак. Если вы «научите» CRM передавать в Google ***ytics данные о заказах с телефона, то динамический коллтрекинг позволит повысить точность расчета дохода.
Давайте рассмотрим пользу динамического коллтрекинга на реальном примере:
Сравнивая эффективность кампаний «Динамический ремаркетинг» и «Динамические поисковые объявления», мы видим, что вторая кампания при меньшем количестве трафика принесла больше транзакций. Напрашивается решение — перераспределить бюджет в ее пользу. Но, если добавить информацию о звонках, то картина меняется на противоположную. Первая кампания суммарно принесла 78 обращений, вторая — 38. Разница значительная. Отключение кампании «Динамический ремаркетинг» повлекло бы за собой потерю прибыли для клиента.
Какие результаты мы получили, используя отслеживание звонков?
После подключения динамического коллтрекинга клиент увеличил траты на рекламу на 24% в Google Ads, а мы проводили оптимизацию аккаунта, учитывая данные о звонках. Давайте посмотрим на результаты, полученные за декабрь, и сравним их с ноябрем. Можно сделать вывод, что эффективность источника снизилась: доход пpaктически не изменился, хоть транзакций было больше.
С учетом телефонных звонков картина меняется. Общее количество обращений выросло более чем в два раза:
Выводы
Подсчет звонков помог:
- Оптимизировать рекламу интернет-магазина.
- Более точно рассчитать полученную прибыль и рентабельность инвестиций в рекламу.
Естественно, чтобы знать точную информацию о продажах и прибыли, стоит также учитывать фактические оплаты, возвраты и другие нюансы логистики. Но это уже тема для отдельной статьи :)
Хочу быстро найти клиентов онлайн
Комментарии:
Исследование Ringostat о самых востребованных CRM-системах в США...
08 12 2025 22:17:21
Chrome Extensions экономят время тех, кто продвигает мобильные приложения...
07 12 2025 15:42:39
Бонус в статье: как собрать аудитории для ремаркетинга на брошенную корзину...
06 12 2025 10:22:45
Как рекламировать смартфоны в YouTube — советы крупному бизнесу по настройке и запуску эффективной рекламы. Важно: корректный анализ результатов. Узнайте как его сделать!...
05 12 2025 22:30:53
Больше пятисот человек из Украины, России, Болгарии и Казахстана. Я зашел в зал и увидел толпу каких-то гопарей и воровайок родом из 90-х, а само помещение было оформлено под свадьбу. Выпьем за молодых!...
04 12 2025 12:19:39
Кейс SMM-специалиста Edu-CASH.com о том, что делать, если Facebook страница заблокирована. И почему могут забанить аккаунт даже популярного бренда. Узнайте в статье!...
03 12 2025 17:35:12
Тренинг по контекстной рекламе образовательных курсов в Google Ads, Яндекс.Директ, Target@mail...
02 12 2025 10:46:14
Подробное руководство по настройке отслеживания событий в GA4...
01 12 2025 11:32:52
Первая часть иллюстрированного руководства, в котором мы взяли 20 самых важных фактора ранжирования представлены с краткими иллюстрированными примерами. В этом тексте вы найдете первые 10. Узнать больше!...
30 11 2025 16:51:34
Активно юзая Google Tag Manager, узнали много нового о dataLayer и методах отслеживания статистики в Google ***ytics для SPA-сайтов и лендингов. Об этом и расскажем...
29 11 2025 23:31:57
Alexa Rank учитывает как число страниц, так и количество просмотров страниц. Alexa Rank 1, что означает, что все сайты и сервисы Google посещают больше всего посетителей в интернете....
28 11 2025 3:35:34
Опрос экспертов. Как правильно искать подрядчиков, которые станут партнерами для вашего бизнеса? Как долго работать с партнерами и не испортить отношения? На что обращать внимание в первую очередь, а на что можно закрыть глаза?...
27 11 2025 14:29:13
Иногда даже замена блока с промокодом или обновление хедера и футера способны освежить рассылки и принести продажи, заявки, повысить лояльность клиентов. Узнать больше!...
26 11 2025 9:43:49
Семинар с примерами юзабилити решений от Twitter, Airbnb, Amazon и других компаний....
25 11 2025 11:23:59
Современные платформы телефонии и коллтрекинга — это не только про звонки. С Ringostat вы узнаете, откуда пришел клиент, как менеджер ему ответил и какая реклама «принесла» деньги....
24 11 2025 22:35:38
Как надолго завоевать доверие покупателя с помощью грамотного email-маркетинга? Примеры обращений к клиенту в рассылках, текст писем для привлечения и благодарности за покупку....
23 11 2025 18:38:45
Расчет вероятности конверсии, быстрое и эффективное создание дашбордов, строение моделей KPI. Примеры аналитики кампаний с помощью Excel и Power BI от спикера 8P 2016 Максима Уварова....
22 11 2025 7:39:24
Как упростить работу со скриптами на языке R? Программирование удобного интерфейса с помощью пакета «gWidgets»...
21 11 2025 20:18:21
Как понравиться поисковым системам и пользователям....
20 11 2025 5:14:22
Как сделать красиво. Алгоритм подготовки красивых и понятных презентаций, рекомендации и полезные ссылки, а также простые правила хорошего тона в дизайне Google Презентаций. Узнать больше и сделать свою презентацию эффективнее!...
19 11 2025 18:47:41
И помните: плохих названий нет, если у вас есть большие деньги....
18 11 2025 14:44:51
Как стандартизировали сбор данных по проектам клиентов и отчетности, чтобы тратить меньше времени и не совершать лишние действия...
17 11 2025 0:29:15
Полезный ликбез для новичков и бизнесменов: анкорные и безанкорные ссылки. Чем отличаются, зачем нужны, какое влияние оказывают на раскрутку сайта в интернете? Узнать!...
16 11 2025 14:52:51
Обновление от Google: похожие аудитории можно использовать не только для медийных, но и для поисковых и торговых кампаний...
15 11 2025 23:24:27
Делимся фишками, которые облегчат работу как новичкам, так и специалистам....
14 11 2025 7:51:43
Мы собрали и проанализировали ответы 270 владельцев и маркетологов...
13 11 2025 6:46:23
Нейронные сети, нейросети онлайн, сверхточные нейронные сети. Я рассажу, как они устроены, как написать свою нейронную сеть с нуля, как правильно обучить нейронную сеть на имеющихся данных...
12 11 2025 11:47:57
Как Blizzard реализует тимбилдинг, мотивирует сотрудников и превращает офис в музей...
11 11 2025 18:52:16
Четкий мануал для настройки Яндекс.Аудиторий от создания сегмента, работы с геолокацией, пикселем аудитории, похожими аудиториями, ретаргетингом и до корректировки ставок...
10 11 2025 9:48:48
Правильно выбранная соц. площадка поможет раскрутить бизнес эффективно....
09 11 2025 13:39:37
Предположим, что оптимизация в аккаунте похожа на реальный мир и рассмотрим несколько примеров :)...
08 11 2025 4:26:44
Базовые знания, которые нужны, чтобы ресурс понравился поисковикам и пользователям....
07 11 2025 0:28:19
Комaнда Serpstat проанализировала стратегии продвижения лидеров ниши онлайн-образования. Читайте о главных инсайтах в посте....
06 11 2025 16:42:43
В основе продвижения любых продуктов фигурирует ЦА и её потребности. Рассказываем, как с ней работать в разрезе Инстаграм и Facebook так, чтобы РК давала максимальный профит...
05 11 2025 2:43:48
Примеры странной, классной и непонятной рекламы в соцсетях из моей ленты за февраль 2021 года...
04 11 2025 21:20:46
Что такое контекстная реклама? Настраиваем рекламу в поиске Google...
03 11 2025 6:12:59
Уверены, что аппы в украине не приносят денег? В этом кейсе мы расскажем, как увеличить доход с мобильного приложения, и поделимся результатами продвижения LeBoutique...
02 11 2025 14:27:35
Игровой формат отлично работает в email-рассылке. Но какой вид гeймификации интересен любой целевой аудитории? Давайте рассмотрим примеры....
01 11 2025 15:50:22
Не Google ***ytics единым...
31 10 2025 7:21:20
Что делать, если вы столкнулись со спамом в отчетах Google ***ytics? Значит ли это, что кто-то имеет доступ к вашему аккаунту, или что кто-то специально влияет на данные сайта в GA? Как они это делают? И как исключить подобные данные из отчетов?...
30 10 2025 4:21:13
После нехитрых манипуляций с текстом вторая строка оказывается в заголовке....
29 10 2025 2:56:56
Что нужно знать перед запуском рекламы в мессенджерах....
28 10 2025 13:48:32
Благодаря внедрению интеpaктивной формы подписки увеличили количество ежемecячных подписок на 100%, доход — на 51%, а коэффициент транзакций — на 71%....
27 10 2025 7:46:14
Как сделать так, чтобы статусы автоматически трaнcлировались в Twitter...
26 10 2025 18:32:57
Кейс выполнимой миссии — отправили рассылку по «холодной» базе и обошли запреты почтовых сервисов на изображения 18+...
25 10 2025 17:33:12
СЕО of Augmented Pixels рассказал нам о принципах ведения бизнеса в Украине и США, о ненужности бизнес-планов и креативных питчей, а также о способе стать лучшим программистом...
24 10 2025 9:35:33
Как трафик CDN повлиял на систему интернет-магазина — палим кейсы...
23 10 2025 9:24:25
О проблеме с передачей данных об A/B-тестах в Google ***ytics...
22 10 2025 2:40:20
Рецензия на книгу «Нейромаркетинг в действии» Дэвида Льюиса...
21 10 2025 1:36:18
Энн Смарти (Ann Smarty), пожалуй, самая известная публичная личность в мире контент-маркетинга и поискового продвижения. За несколько лет она прошла путь от SEO-блогера до главного редактора авторитетного Search Engine Journal и CEO одного из самых популя...
20 10 2025 7:40:51
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
