Как узнать реальную эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков — кейс Planeta Hobby
Регион: Украина.
Тематика: продажа радиоуправляемых моделей.
Период: ноябрь-декабрь 2015 г.
Наш клиент, владелец интернет-магазина Planeta Hobby, использует коллтрекинг Ringostat уже более полугода и обратился к нам с вполне закономерным вопросом: как отслеживание звонков отражается на эффективности контекстной рекламы? Вопрос действительно хороший и правильный, и, скорее всего, так или иначе хоть раз возникал у тех, кто использует коллтрекинг. О способах и пользе подсчета звонков в этом проекте рассказала специалист по контекстной рекламе Юлия Маковецкая.
Почему нужно считать количество звонков?
В идеальном мире пользователь заходит на сайт и тут же совершает покупку через корзину. В реальности — он приходит на сайт по медийной рекламе, потом возвращается через органический поиск и делает звонок для консультации, затем, приняв окончательное решение, возвращается через ремаркетинг и совершает покупку опять же с помощью звонка. Согласно исследованию сервиса CoMagic, 73% потенциальных клиентов предпочитают звонить, и только 18% — онлайн-заказы. Процент обращений по телефону зависит от сферы бизнеса и в среднем колeблется в диапазоне от 20% до 80%. Для некоторых тематик, например, юридических услуг, пpaктически все обращения приходят с помощью звонков. В таком случае, без коллтрекинга реальная эффективность контекстной рекламы остается загадкой.
Как считать количество звонков от пользователей?
Есть несколько способов узнать, сколько обращений по телефону приносит контекстная реклама:
- Оценка количества обращений по среднему коэффициенту. Главное преимущество данного способа — он абсолютно бесплатный, но позволяет оценить рентабельность инвестиций в рекламу лишь ориентировочно.
- Статический коллтрекинг дает возможность более точно оценить рентабельность инвестиций по отдельности в каждый источник платного трафика.
- Динамический коллтрекинг позволяет не только оценить рентабельность, но и проводить оптимизацию рекламных кампаний с учетом более точных данных.
Чтобы сориентироваться, какой из вариантов подходит вам, можно воспользоваться схемой ниже:
Если количество обращений по телефону больше 50% и стоимость внедрения коллтрекинга меньше 30% рекламного бюджета — нужен динамический коллтрекинг. Если количество звонков меньше 50% либо у вас небольшой бюджет на рекламу — достаточно будет статического коллтрекинга. Если же доля обращений по телефону меньше 15% — достаточно будет приблизительной информации по суммарному объему обращений.
Более подробно о выборе системы коллтрекинга можно почитать в статье CEO Ringostat Александра Максименюка.
Как посчитать средний коэффициент обращений по телефону?
Часто, чтобы определить эффективность рекламы, вычисляют средний процент обращений по телефону и прибавляют полученные данные к количеству заказов непосредственно с сайта. Покажем на примере:
- В системе учета (CRM) видим 200 обращений.
- В Google ***ytics за тот же период времени — 120 обращений с сайта (форма обратной связи, корзина).
- По телефону было получено 200-120 = 80 обращений.
- То есть на телефон приходится 80/200 = 40% обращений и 60% на обращения с сайта.
- В следующем месяце, допустим, получаем с сайта 140 обращений, и рассчитываем, что суммарно было 140 / 60 * 100 = 233 обращения.
Такой способ далек от идеала: он помогает лучше понимать успешность бизнеса в целом, но при этом мы упускаем важные детали. Во-первых, полученные данные — это средний показатель по всем источникам трафика, и мы не учитываем, что все они по-разному конвертируются в звонки. Например, на скришоте показано, какой процент целевых звонков был получен с помощью разных источников.
Средний коэффициент конверсии по всем источникам — 0,59%, но коллтрекинг дает возможность увидеть еще и то, что для Google Ads этот показатель на 27% меньше и составляет 0,43%. При расчете по средней конверсии в звонок, получилось бы на семь звонков больше. Во-вторых, не стоит забывать о внешних факторах: время суток, день недели, сезонность, праздники, акции — все это влияет на количество звонков. Интернет-магазин Planeta Hobby получает около 44% транзакций через звонки, но в канун Нового Года этот показатель вырос до 50%.
Как видите, без использования коллтрекинга нельзя полноценно оценить эффективность того или иного канала трафика.
Какие преимущества дало подключение динамического call tracking?
Для отслеживания звонков только в разрезе источников платного трафика используют статический коллтрекинг. Его в суть в том, что объекту отслеживания (канал, источник, кампания) присваивают один телефонный номер. Если бы у нашего клиента был настроен статический коллтреткинг, в отчетах Google ***ytics мы бы увидели, что с контекстной рекламы в Ads получили 279 целевых звонков. Это уже хорошо, ведь в нашем распоряжении точные данные об источниках продаж, и не нужно брать какой-то усредненный показатель, чтобы посчитать продажи через звонки с этого источника.
Все же для контекстной рекламы важна высокая точность и детализация статистики, вплоть до данных об эффективности каждого ключевого слова. Для этого более подходит динамический коллтрекинг. Он работает по другому принципу: отдельный номер отслеживания назначается посетителю, который в данный момент зашел на сайт. Мы получаем точную информацию, по какому ключевому слову пришел пользователь, какое объявление привлекло его внимание, статистику с точностью до сессии. Planeta Hobby, как и большинство интернет-магазинов, использует комбинированную схему отслеживания: звонки с прямых заходов на сайт и через органический поиск отслеживают статическим коллтрекингом, а обращения по телефону, привлеченные с помощью источников платного трафика — динамическим.
Лайфхак. Если вы «научите» CRM передавать в Google ***ytics данные о заказах с телефона, то динамический коллтрекинг позволит повысить точность расчета дохода.
Давайте рассмотрим пользу динамического коллтрекинга на реальном примере:
Сравнивая эффективность кампаний «Динамический ремаркетинг» и «Динамические поисковые объявления», мы видим, что вторая кампания при меньшем количестве трафика принесла больше транзакций. Напрашивается решение — перераспределить бюджет в ее пользу. Но, если добавить информацию о звонках, то картина меняется на противоположную. Первая кампания суммарно принесла 78 обращений, вторая — 38. Разница значительная. Отключение кампании «Динамический ремаркетинг» повлекло бы за собой потерю прибыли для клиента.
Какие результаты мы получили, используя отслеживание звонков?
После подключения динамического коллтрекинга клиент увеличил траты на рекламу на 24% в Google Ads, а мы проводили оптимизацию аккаунта, учитывая данные о звонках. Давайте посмотрим на результаты, полученные за декабрь, и сравним их с ноябрем. Можно сделать вывод, что эффективность источника снизилась: доход пpaктически не изменился, хоть транзакций было больше.
С учетом телефонных звонков картина меняется. Общее количество обращений выросло более чем в два раза:
Выводы
Подсчет звонков помог:
- Оптимизировать рекламу интернет-магазина.
- Более точно рассчитать полученную прибыль и рентабельность инвестиций в рекламу.
Естественно, чтобы знать точную информацию о продажах и прибыли, стоит также учитывать фактические оплаты, возвраты и другие нюансы логистики. Но это уже тема для отдельной статьи :)
Хочу быстро найти клиентов онлайн
Комментарии:
Звук телефонного звонка важен и для пользователя интернета. Как точно рассчитать полученную прибыль и рентабельность инвестиций в рекламу...
18 01 2025 15:11:37
Эффективность продвинутой сегментации стала заметна уже в первый месяц ее функционирования....
17 01 2025 16:23:43
Активно юзая Google Tag Manager, узнали много нового о dataLayer и методах отслеживания статистики в Google ***ytics для SPA-сайтов и лендингов. Об этом и расскажем...
16 01 2025 1:56:45
Как отслеживать эффективность мобильного приложения в онлайн-режиме....
15 01 2025 23:42:10
Как специалисту сэкономить время для создания и оптимизации кампаний, проверки орфографии и другие фишки. Советы из пpaктики....
14 01 2025 21:22:38
Подбор правильного инструмента для визуализации данных может сэкономить время и ресурсы компании, а также повысить общую продуктивность маркетинга...
13 01 2025 18:52:51
Что, если бы покупка в супермаркете происходила так же, как в онлайн-магазине?...
12 01 2025 21:15:43
Читать только интернет-маркетологам, SMM, PPC и SEO-специалистам....
11 01 2025 2:33:34
Мануал для SEO-специалистов, как автоматизировать сбор данных из блока People also ask (Пользователи также ищут). Это блок, который показывается в верхней части страницы результатов поиска. Он нужен, чтобы уточнить запрос пользователя....
10 01 2025 19:56:45
Программа знаний и умений, чтобы стать Project Manager в агентстве интернет-маркетинга...
09 01 2025 4:25:49
Лучшие маркетинговые и бизнес-фишки от Давида Брауна (Weblium), Владислава Флакса (OWOX), Александра Галкина (Competera), Люси Литерадо (Reply.io), Вадима Нехая (Depositphotos), Валерия Грабко (PromoRepublic), Игоря Дебатура (Uploadcare), Руслана Савчишин...
08 01 2025 8:47:17
В этом кейсе я не смогу похвастаться ROMI (возврат маркетинговых инвестиций), так как его герои — это новостные порталы. Основная задача — трафик. Но не просто трафик, а трафик по низкой стоимости....
07 01 2025 18:48:54
Одно из фундаментальных обновлений Universal ***ytics...
06 01 2025 10:44:34
Занимайтесь оптимизацией определенной категории товаров за полгода до скачка спроса....
05 01 2025 14:28:35
Открываем интернет-магазин за один день. Комплекс UniTheme от AlexBranding и Netpeak включает CMS CS-Cart, современный шаблон и 11 SEO-модулей...
04 01 2025 3:26:47
Понадобится всего пару минут, чтобы создать отчет о тратах, количестве конверсий или любых других важных показателях. Понятная инструкция для PPC-специалистов и про возможности и ограничения бесплатной версии расширения. Читайте дальше!...
03 01 2025 6:26:10
В помощь вебмастерам, которые поддерживают работу PBN....
02 01 2025 12:37:42
Список инструментов email-маркетолога для рассылок по англоязычной аудитории....
01 01 2025 14:15:58
Зачем амбициозным онлайн-проектам индивидуальные инструменты веб-аналитики....
31 12 2024 15:39:38
И научиться делать свою рекламу прибыльной. Читайте про типы автостратегий и способы их оптимизации....
30 12 2024 18:26:19
В статье описан ручной и самый безопасный из существующих метод...
29 12 2024 6:18:28
Понятные людям и роботам URL. Это уникальный набор символов, который дает возможность идентифицировать всевозможные ресурсы в интернете (страницы сайтов, файлы, изображения, видео и так далее). Чтобы узнать больше, читайте далее!...
28 12 2024 19:56:28
Расскажу, как подобрать картинку на рабочий стол объявления в Рекламной сети Яндекса, и приведу небольшой кейс о том, как это делали мы для агентства путешествий...
27 12 2024 16:32:18
Инструкция для новичков: как быстро отправить почтовую рассылку клиентам...
26 12 2024 4:57:16
Клиенты возвращаются к хорошему сервису, который начинается с понятного интерфейса на сайте, продолжается в общении с вежливым сотрудником и заканчивается в общении с воспитанным курьером или менеджером в пункте самовывоза. Что ещё? Читайте!...
25 12 2024 2:32:17
Как снизить стоимость лидов путём использования новых технологий...
24 12 2024 5:58:58
Делимся итогами продвижения телеграм-канала «Артём Бородатюк» за 2021 год...
23 12 2024 17:26:54
В статье коротко о способах объединения данных из разных источников для создания отчётов...
22 12 2024 17:35:30
Как контролировать множество сайтов — полезные сервисы и советы для вебмастеров. Одно дело — несколько десятков сайтов, а что если сотни или тысячи? Как раз это подробно и разберем....
21 12 2024 17:17:52
Что мы узнали после 19 миллионов показов рекламных объявлений по разным спискам ремаркетинга....
20 12 2024 3:57:23
Когорта в google ***ytics позволяет снять любые претензии в духе «прошел уже целый месяц, где результаты»....
19 12 2024 19:54:45
Лихие девяностые и самые ужасные сайты интернета: образцы, примеры, оформление....
18 12 2024 7:35:15
«Rework» — одна из самых любимых книг нетпиковцев....
17 12 2024 1:36:12
Как автоматически формировать и выгружать готовые рекламные кампании для Яндекс.Директ и Google Ads со структурой «одна группа объявлений — один key»...
16 12 2024 23:39:29
О проблеме с передачей данных об A/B-тестах в Google ***ytics...
15 12 2024 19:11:15
Обязательные элементы продающей страницы: удобный и красивый дизайн, легко читаемые форматы и стили шрифтов, текстовые блоки, кнопки призыва к действию. Узнать больше!...
14 12 2024 23:50:49
Как посты и ролики Reels становятся первыми в ленте, сториз, попадают в рекомендации. Instagram впервые напрямую рассказали о том, как оценивают контент....
13 12 2024 22:22:40
Чтобы попасть в админку сайта, необходимо определить, какая именно CMS используется. Для этой цели подойдет ручной анализ сайта и его HTML-кода, а также онлайн-сервисы...
12 12 2024 18:52:34
Как работать с негативом и что делать, чтобы его было меньше/не было вовсе....
11 12 2024 6:26:50
Успешный блог помогает продавать товары и услуги, формировать сильный личный бренд, делиться своим опытом и задавать тренды. Осталось выбрать цель. Узнать как!...
10 12 2024 0:15:48
Что такое контекстная реклама? Настраиваем рекламу в поиске Google...
09 12 2024 3:28:39
Джефф Безос, Стив Джобс, Билл Гeйтс, Джимм Керри и другие. Собрали для вас подборку крутых выступлений людей, которые знают, как добиться ... в общем-то, всего. Читайте их основные тезисы, а главное — послушайте....
08 12 2024 10:29:59
Что нужно сделать, чтобы ваши объявления показывались только заинтересованным клиентам? В первую очередь, подобрать ключевые слова, релевантные запросу потенциального клиента и ориентированные на пользователей с мотивацией совершить действие....
07 12 2024 17:19:10
Красивый слог и сюжет должны быть в интеpaктивной оболочке, соответствующей времени. Проект Gutenbergz идет к созданию именно такой — идеальной истории для людей XXI века. О пути к этой цели, топе App Store и успехе на Kickstarter мы поговорили с руководи...
06 12 2024 8:30:49
Мы уже писали о Google Shopping, в каких странах он доступен и как его настроить. В этом посте я покажу один из способов создания и загрузки фида данных. Это важный этап подготовки к запуску Google Shopping...
05 12 2024 11:27:17
Используем маску ввода для оптимизации сбора телефонных номеров в формах на сайте: кейсы агентства Netpeak...
04 12 2024 23:38:42
Что такое контекстная реклама? Словарь терминов для чайников...
03 12 2024 6:30:15
С помощью этой шпаргалки вы легко распределите акценты и начнете последовательно внедрять маркетинговую стратегию по продвижению мобильного приложения...
02 12 2024 23:44:11
Новый тип рекламных кампаний, который помогает расширить целевую аудиторию. Потенциальных покупателей можно найти среди людей не знакомых с вашим брендом....
01 12 2024 21:22:28
Заказчик всегда приходит с идеей. В этой идее может быть все продумано до мелочей, а может быть только каркас. В любом случае мысли клиента следует систематизировать так, чтобы с ними было удобно работать....
30 11 2024 10:18:38
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
