Как узнать реальную эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков — кейс Planeta Hobby
Регион: Украина.
Тематика: продажа радиоуправляемых моделей.
Период: ноябрь-декабрь 2015 г.
Наш клиент, владелец интернет-магазина Planeta Hobby, использует коллтрекинг Ringostat уже более полугода и обратился к нам с вполне закономерным вопросом: как отслеживание звонков отражается на эффективности контекстной рекламы? Вопрос действительно хороший и правильный, и, скорее всего, так или иначе хоть раз возникал у тех, кто использует коллтрекинг. О способах и пользе подсчета звонков в этом проекте рассказала специалист по контекстной рекламе Юлия Маковецкая.
Почему нужно считать количество звонков?
В идеальном мире пользователь заходит на сайт и тут же совершает покупку через корзину. В реальности — он приходит на сайт по медийной рекламе, потом возвращается через органический поиск и делает звонок для консультации, затем, приняв окончательное решение, возвращается через ремаркетинг и совершает покупку опять же с помощью звонка. Согласно исследованию сервиса CoMagic, 73% потенциальных клиентов предпочитают звонить, и только 18% — онлайн-заказы. Процент обращений по телефону зависит от сферы бизнеса и в среднем колeблется в диапазоне от 20% до 80%. Для некоторых тематик, например, юридических услуг, пpaктически все обращения приходят с помощью звонков. В таком случае, без коллтрекинга реальная эффективность контекстной рекламы остается загадкой.
Как считать количество звонков от пользователей?
Есть несколько способов узнать, сколько обращений по телефону приносит контекстная реклама:
- Оценка количества обращений по среднему коэффициенту. Главное преимущество данного способа — он абсолютно бесплатный, но позволяет оценить рентабельность инвестиций в рекламу лишь ориентировочно.
- Статический коллтрекинг дает возможность более точно оценить рентабельность инвестиций по отдельности в каждый источник платного трафика.
- Динамический коллтрекинг позволяет не только оценить рентабельность, но и проводить оптимизацию рекламных кампаний с учетом более точных данных.
Чтобы сориентироваться, какой из вариантов подходит вам, можно воспользоваться схемой ниже:
Если количество обращений по телефону больше 50% и стоимость внедрения коллтрекинга меньше 30% рекламного бюджета — нужен динамический коллтрекинг. Если количество звонков меньше 50% либо у вас небольшой бюджет на рекламу — достаточно будет статического коллтрекинга. Если же доля обращений по телефону меньше 15% — достаточно будет приблизительной информации по суммарному объему обращений.
Более подробно о выборе системы коллтрекинга можно почитать в статье CEO Ringostat Александра Максименюка.
Как посчитать средний коэффициент обращений по телефону?
Часто, чтобы определить эффективность рекламы, вычисляют средний процент обращений по телефону и прибавляют полученные данные к количеству заказов непосредственно с сайта. Покажем на примере:
- В системе учета (CRM) видим 200 обращений.
- В Google ***ytics за тот же период времени — 120 обращений с сайта (форма обратной связи, корзина).
- По телефону было получено 200-120 = 80 обращений.
- То есть на телефон приходится 80/200 = 40% обращений и 60% на обращения с сайта.
- В следующем месяце, допустим, получаем с сайта 140 обращений, и рассчитываем, что суммарно было 140 / 60 * 100 = 233 обращения.
Такой способ далек от идеала: он помогает лучше понимать успешность бизнеса в целом, но при этом мы упускаем важные детали. Во-первых, полученные данные — это средний показатель по всем источникам трафика, и мы не учитываем, что все они по-разному конвертируются в звонки. Например, на скришоте показано, какой процент целевых звонков был получен с помощью разных источников.
Средний коэффициент конверсии по всем источникам — 0,59%, но коллтрекинг дает возможность увидеть еще и то, что для Google Ads этот показатель на 27% меньше и составляет 0,43%. При расчете по средней конверсии в звонок, получилось бы на семь звонков больше. Во-вторых, не стоит забывать о внешних факторах: время суток, день недели, сезонность, праздники, акции — все это влияет на количество звонков. Интернет-магазин Planeta Hobby получает около 44% транзакций через звонки, но в канун Нового Года этот показатель вырос до 50%.
Как видите, без использования коллтрекинга нельзя полноценно оценить эффективность того или иного канала трафика.
Какие преимущества дало подключение динамического call tracking?
Для отслеживания звонков только в разрезе источников платного трафика используют статический коллтрекинг. Его в суть в том, что объекту отслеживания (канал, источник, кампания) присваивают один телефонный номер. Если бы у нашего клиента был настроен статический коллтреткинг, в отчетах Google ***ytics мы бы увидели, что с контекстной рекламы в Ads получили 279 целевых звонков. Это уже хорошо, ведь в нашем распоряжении точные данные об источниках продаж, и не нужно брать какой-то усредненный показатель, чтобы посчитать продажи через звонки с этого источника.
Все же для контекстной рекламы важна высокая точность и детализация статистики, вплоть до данных об эффективности каждого ключевого слова. Для этого более подходит динамический коллтрекинг. Он работает по другому принципу: отдельный номер отслеживания назначается посетителю, который в данный момент зашел на сайт. Мы получаем точную информацию, по какому ключевому слову пришел пользователь, какое объявление привлекло его внимание, статистику с точностью до сессии. Planeta Hobby, как и большинство интернет-магазинов, использует комбинированную схему отслеживания: звонки с прямых заходов на сайт и через органический поиск отслеживают статическим коллтрекингом, а обращения по телефону, привлеченные с помощью источников платного трафика — динамическим.
Лайфхак. Если вы «научите» CRM передавать в Google ***ytics данные о заказах с телефона, то динамический коллтрекинг позволит повысить точность расчета дохода.
Давайте рассмотрим пользу динамического коллтрекинга на реальном примере:
Сравнивая эффективность кампаний «Динамический ремаркетинг» и «Динамические поисковые объявления», мы видим, что вторая кампания при меньшем количестве трафика принесла больше транзакций. Напрашивается решение — перераспределить бюджет в ее пользу. Но, если добавить информацию о звонках, то картина меняется на противоположную. Первая кампания суммарно принесла 78 обращений, вторая — 38. Разница значительная. Отключение кампании «Динамический ремаркетинг» повлекло бы за собой потерю прибыли для клиента.
Какие результаты мы получили, используя отслеживание звонков?
После подключения динамического коллтрекинга клиент увеличил траты на рекламу на 24% в Google Ads, а мы проводили оптимизацию аккаунта, учитывая данные о звонках. Давайте посмотрим на результаты, полученные за декабрь, и сравним их с ноябрем. Можно сделать вывод, что эффективность источника снизилась: доход пpaктически не изменился, хоть транзакций было больше.
С учетом телефонных звонков картина меняется. Общее количество обращений выросло более чем в два раза:
Выводы
Подсчет звонков помог:
- Оптимизировать рекламу интернет-магазина.
- Более точно рассчитать полученную прибыль и рентабельность инвестиций в рекламу.
Естественно, чтобы знать точную информацию о продажах и прибыли, стоит также учитывать фактические оплаты, возвраты и другие нюансы логистики. Но это уже тема для отдельной статьи :)
Хочу быстро найти клиентов онлайн
Комментарии:
Есть восхитительная возможность продвинуть видео на YouTube с минимальными финансовыми потерями!...
30 03 2023 23:26:42
Прайс-менеджерам: покупаем и моделируем недостающие данные с помощью алгоритмов машинного обучения...
29 03 2023 15:11:41
Как отслеживать эффективность мобильного приложения в онлайн-режиме....
28 03 2023 8:55:58
Мы решили определить и раскрыть самые популярные вопросы по работе нового алгоритма Google Колибри...
27 03 2023 4:38:20
Качественные исходящие ссылки и исходящий мусор, который только вредит репутации сайта. Находим и отсеиваем....
26 03 2023 7:46:56
Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...
25 03 2023 15:50:28
Возможно, вы купили обувь Intertop именно после просмотра нашей рекламы....
24 03 2023 15:15:50
Как украинский бизнес использует Черную пятницу, чтобы увеличить продажи и привлечь клиентов. Одежда, детские товары, курсы английского языка, экзотические фрукты, постельное белье, посуда, бытовая техника, SMM-агентство и многое другое...
23 03 2023 2:28:30
Вести бизнес в интернете с помощью развлекательного сайта, СМИ, узкоспециализированного портала вполне реально. Правда, нужно знать, как на них заpaбатывать....
22 03 2023 9:35:32
Сотрудники на рабочем месте расслаблены, игнорируют распоряжения, а при давлении угрожают увольнением. В эту ситуацию нередко попадают руководители. Некоторые считают, что причина — выстраивание дружеских отношений с подчинёнными....
21 03 2023 11:30:31
330 миллионов активных пользователей и 14 миллиардов просмотров в месяц. Хорошо бы там запускать рекламные кампании....
20 03 2023 6:30:58
SEO-специалист Константин Гайдук поделился с читателями блога постом о фишках работы линкбилдера с поиском Яндекс....
19 03 2023 7:21:33
Что нужно учесть при создании баннеров для разных аудиторий...
18 03 2023 3:24:46
Как передавать данные пpaктически о каждом «шаге» пользователя на сайте...
17 03 2023 19:31:20
Составим его вместе...
16 03 2023 13:17:17
Чтобы понять, как работает Роскомнадзор, пришлось разбираться в деталях и делать опрос по топовым хостингам. Ответы и выводы читайте в статье....
15 03 2023 15:23:40
Голосуй за первых лиц маркетинга ecommerce-проектов Украины...
14 03 2023 20:24:28
Тестируем новый инструмент Яндекс.Директ — динамические объявления....
13 03 2023 12:29:36
Специалисты, занимающиеся seo копирайтингом, рассказывают об использовании LSI: определение текста, кол во символов, подсчет слов онлайн...
12 03 2023 6:17:13
Как бизнес подстраивается под новые привычки покупателей в стиле фиджитал и O2O2O....
11 03 2023 0:31:55
Как быстро систематизировать мысли и заметки? Используйте систему Zettelkasten....
10 03 2023 11:59:27
Наталья Воскобойникова из контент-студии WordFactory решила дать четкую хаpaктеристику потенциальному заказчику гостевых постов. Если хотя бы один ваш ответ на вопросы в этом посте отрицательный, стоит найти другие тактики продвижения своего проекта....
09 03 2023 16:15:46
Примеры новой концепции Digital-маркетинга по формуле 8Р...
08 03 2023 18:50:39
О главном секрете поискового продвижения на основе исследования, которое проводилось в течение двух лет. Здесь отсеяны все проекты со слишком малой начальной посещаемостью и проекты с пробелами в аналитике. Узнайте больше, на чем строится рост трафика!...
07 03 2023 22:46:27
Нейронные сети, нейросети онлайн, сверхточные нейронные сети. Я рассажу, как они устроены, как написать свою нейронную сеть с нуля, как правильно обучить нейронную сеть на имеющихся данных...
06 03 2023 3:22:47
Мы запустили еще один полезный инструмент: Netpeak Spider....
05 03 2023 0:39:38
Работа с умными рекламными кампаниями с оплатой за конверсии в контекстно-медийной сети. Особенности настройки и оптимизации в кейсе продвижения недвижимости. Узнать больше!...
04 03 2023 21:55:20
Наши сотрудники смогли составить разбор непростых вещей, дать им определение и рассказать о них простым языком....
03 03 2023 6:40:25
Что нужно знать перед запуском рекламы в мессенджерах....
02 03 2023 7:43:38
Лучшие маркетинговые и бизнес-фишки от Давида Брауна (Weblium), Владислава Флакса (OWOX), Александра Галкина (Competera), Люси Литерадо (Reply.io), Вадима Нехая (Depositphotos), Валерия Грабко (PromoRepublic), Игоря Дебатура (Uploadcare), Руслана Савчишин...
01 03 2023 5:26:47
Не Google ***ytics единым...
28 02 2023 18:18:46
Новый тип рекламных кампаний, который помогает расширить целевую аудиторию. Потенциальных покупателей можно найти среди людей не знакомых с вашим брендом....
27 02 2023 4:34:10
О тенденциях на рынке ecommerce и переходе Хорошоп на удалёнку....
26 02 2023 5:44:50
Как настроить эксперимент на сайте без сторонней помощи...
25 02 2023 10:48:54
Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком....
24 02 2023 22:18:30
Как создать аккаунт в Google Merchant Center, загрузить и изменить фид с информацией о товарах, — делимся тонкостями настройки кампаний шопинга...
23 02 2023 1:18:25
Как бесплатно отключить смс уведомление. Плюс — подсказки для маркетологов: как снизить негативное отношение к бренду. То есть, как красиво предоставить возможность отписаться от смс клиентам, и не слить бюджет на ненужные сообщения. Узнать больше!...
22 02 2023 22:41:32
Как определить, что SEO-продвижение не будет в тягость, что и кого читать начинающему специалисту...
21 02 2023 6:46:17
Мы достигли поставленных на старте продвижения целей: вернули потерянный трафик, получили дальнейший рост видимости сайта и увеличили доход....
20 02 2023 14:40:59
Как преодолеть онлайн писательский ступор, разобраться с рутиной и освободить время для экспериментов...
19 02 2023 4:39:18
Отличная работа SEO-специалистов прошлого, породила касту PPC-специалистов настоящего, которые все еще ориентируются на публикации из 2017, ведь они все еще в ТОПе выдачи....
18 02 2023 1:52:27
Если вы автор телеграм-канала, то стоит задуматься об альтернативных контент-платформах. Мнение...
17 02 2023 8:42:38
У нас было 500 вечнозеленых постов и желание понять алгоритм ленты Facebook....
16 02 2023 12:42:28
Магазин вязанных вещей хенд мейд. Как за два месяца увеличить посещаемость в 20 раз....
15 02 2023 12:41:39
«Что такое диджитал и чем это отличается от услуги продвижения в социальных сетях» — о цифровой стратегии, креативных концепциях и том, как это все происходит в крупных агентствах....
14 02 2023 16:57:33
У вас фирма с филиалами по всей стране? Короткий инструктаж по массовой загрузке адресов...
13 02 2023 17:12:13
Здесь не нужно часами собирать семантику, прописывать уйму расширений и создавать максимально релевантные объявления под каждый товар, а потому вам нужен этот понятный и короткий мануал! Читайте дальше!...
12 02 2023 17:59:50
Перед нами стояла цель увеличить поисковый трафик и видимость, не охватывая новые города. Через 8 месяцев после старта сотрудничества сайт переносили на новый front-end. Узнать больше!...
11 02 2023 19:53:14
Нужно ли начинать работу с Google Marketing Platform, и если да, то на каком этапе развития бизнеса?...
10 02 2023 0:15:49
Алексей Селезнев проанализировал, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в 25 тематиках и 92 странах....
09 02 2023 1:10:13
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
