Кто есть кто в комaнде проекта?
Представьте, что вы начинаете работать с агентством и вам представляют комaнду из трёх Project Manager (PMов), трёх Internet Marketer (IMов) и аналитика при необходимости. Сразу вопрос — зачем так много? И кто все эти люди? Они все вам нужны, поверьте. Если у вас действует правило «доверяй, но проверяй», тогда расскажем подробнее о каждой ячейке комaнды. Читайте пост по материалам рубрики Полины Успенской и Евгении Глизер #Будни_PMа.
Кто такой Team Lead?
Поговорим о главенствующем звене комaнды. Есть руководитель маркетолога (IM) и менеджера (PM), у нас его зовут Team Lead (TL) — человек, который прошёл по иерархии от старта (интернатуры) до «большого» начальника.
Сама должность создана для того, чтобы люди со скилами 80lvl могли передать опыт молодым и взрастить свою крутую комaнду. У нас в Netpeak у каждой комaнды, как у отдельного государства, есть свои правила, шаблоны и УТП.
Глава этого государства — Team Lead, который вводит свои законы и взимает свои пошлины (платные напоминания за невыполнение правил).
Плюсы для клиента в существовании Team Lead:
- за вашим основным менеджером и маркетологом ведётся постоянное наблюдение;
- стратегия строится не одним человеком, а общими усилиями;
- системный подход, что значит — действия одобрены «свыше»;
- при отгулах/отпусках/больничных вы не ждёте возвращения менеджера, его Team Lead полностью его заменит, так как он в курсе всех действий по проекту;
- в комaнде есть опытный спец, у которого за плечами огонь, вода и медные трубы.
Чем занимаются Junior-специалисты?
У нас есть несколько ролей, которые в других компаниях объединяются в Junior(ов). Эти роли и у менеджеров (PM), и у маркетологов (IM).
Делимся картиной нашей иерархии:
Интерн — новичок, который только пришёл в компанию и готов долго и нудно учиться.
Обязанности: учиться, учиться и ещё раз учиться! В работе над проектами не участвует.
Junior — новичок, который прошёл испытательный срок и сдал все тесты на знание теории.
Обязанности: помогать основному специалисту в рутинных задачах. Этим он освобождает время спецу на выполнение стратегических задач, получает пpaктические навыки и экономит бюджет клиентам, так как час его работы намного дешевле часа работы специалиста.
Upper-Junior — взрослый Junior, который без труда делает рутинные задачи и хочет, а главное может больше.
Обязанности: помогать основному специалисту в выполнении специализированных задач, может брать на себя часть основных работ. Становится правой рукой специалиста, тем самым на проекте освобождается больше фактического времени на работу, так как его час дешевле часа основного спеца. Как говорится, одна голова — хорошо, а две — лучше.
Pre-Middle — специалист, который знает и умеет делать все обязанности Middle-специалиста. Его отличает лишь скорость. Поэтому он ведёт всего несколько проектов под пристальным взглядом «сверху».
Каждый переход на новую роль сопровождается аттестацией. А сейчас задумайтесь: сколько аттестаций прошли люди, которые выполняют обязанности PM/IM на вашем проекте. Задумались? Вот теперь можно начинать им доверять.
Мистер и мисс Х — маркетологи проекта (IM)
Не просто так мы хаpaктеризуем их знаком «Х». Из всей комaнды реже всего вы видите и слышите именно их, не смотря на то, что они и производят услугу. Почему так? Нельзя ли чаще? Постараемся коротко ответить на эти вопросы.
PM крайне редко «сводит» клиента и маркетолога на встречах/звонках. Основные причины: экономия денег клиента и забота о комфорте IМа. Сейчас не очень понятны наши мотивы, поэтому подробнее по каждому пункту.
Экономия времени, а значит — денег. Ни для кого не секрет, что каждый час работы маркетолога стоит денег. Давайте посчитаем, сколько мы экономим на одной встрече.
Предположим, что встреча идёт час (минимум). Конкретные задачи и ответы на вопросы занимают примерно 20-30 % времени, то есть 12-18 минут. Примерно за это же время, а то и меньше, PM передаст IMу «зерно истины» всей встречи. Итак, считаем: вместо 60 минут на совместную встречу с клиентом, маркетолог потратил 15 (среднее между 12 и 18) на общение с PMом и сэкономил 45 (!!!) минут на выполнение задач по проекту. А теперь посчитайте сколько это по деньгам, учитывая стоимость часа вашего подрядчика.
Когда мы впервые посчитали клиенту, сколько за месяц ушло времени на общение с маркетологом, он вдвое сократил нашу переписку.
Комфорт в работе — залог успеха. Маркетологи — технические специалисты. Они любят тишину, покой, максимально чёткие задачи, рациональное распределение своего времени и, конечно же, уважение к каждому часу своей работы.
В работу PMа (менеджера проектов) входит забота, как о клиенте, так и о всей нашей комaнде. Поэтому PM старается выполнять все пункты, которые делают работу продуктивной и комфортной.
Надо помнить, что по личностным хаpaктеристикам, люди, которые работают менеджерами и маркетологами — абсолютно разные. PM может сутками общаться в кабинете, полном такими же специалистами, как он (работа которых включает много переговоров).
Маркетолог же готов сутками писать технические задания в тишине за закрытой дверью.
Надеемся, сейчас вы представили себе такого маркетолога и понимаете, что прежде всего — это человек. А значит он тоже имеет право на ошибку, которую потом быстро сам же исправит.
Кто такой РМ?
Project Manager (РМ) — это человек, который будет постоянно вам писать, звонить и назначать встречи. В общем, это ваша вторая половинка в отношениях с агентcтвом.
У PMа есть опыт ведения проектов, он хорошо разбирается в предоставляемой услуге, знает основу бизнес-процессов и с легкостью может ответить вам на большинство вопросов по маркетингу, финансам, экономике и технической части предоставляемой услуги.
Если на чистоту, то чаще всего у PMа следующие обязанности:
- курирование проекта;
- синхронизация действий агентства и вашей комaнды;
- формирование идей для успешного продвижения;
- составление технических заданий;
- общение с заказчиком;
- контроль своевременного выполнения задач;
- ведение документооборота и контроль взаиморасчетов.
Вы уже поняли, что это человек, на котором и лежит ответственность за качество совместной работы. Так что если не знаете кто виноват, то скажите PMу — он найдёт того, кто в ответе за ошибку или неточность по задачам.
Как пережить уход знакомого специалиста?
Когда вы работаете с агентством, можете столкнуться с тем, что в один прекрасный день менеджер или маркетолог напишет вам письмо: «Извините я ухожу, вашим новым верным другом будет Семён».
Сначала становится страшно, потом обидно, потом вы думаете, что пора уходить от агентства, ведь там текучка.
Остановитесь, всё не так плохо. Изменения могут быть в любой компании и это значит лишь то, что люди развиваются и хотят пробовать что-то новое.
Более того, уход одного сотрудника — намного лучше, чем увольнение вашего маркетолога. Почему? Потому что есть как минимум три человека, которые не меняются и в курсе всего, что происходило в проекте. Согласитесь, что изменение одного звена из пяти — не так уж болезненно, как уход единственного вашего звена.
И всё-таки, как не затормозить процессы из-за временной замены бойца? Парочка правил для заказчиков:
- Не волнуйтесь. Новый человек всегда смотрит на проект незамыленным взглядом. То есть откроет «второе дыхание» у проекта.
- Помогите войти в ритм. Чем более вы открыты, тем быстрее новенький почувствует себя в «своей тарелке».
- Обсудите планы. Помните, что новый человек не может быть в курсе на 100%, поэтому обсудите «на берегу» ваши планы на ближайшее время. Это даст вам общее видение.
Главное для всех: комaндная работа — это когда каждый ответственен за результат. А это значит, что при изменениях все должны приложить максимум со своей стороны, чтобы проект не затормозил.
Комментарии:
Рассказываем о перспективном формате рекламы, который привлекает внимание потребителя даже в эпоху повсеместной «баннерной слепоты»....
20 05 2026 3:37:23
Что такое контекстная реклама? Словарь терминов для чайников...
19 05 2026 13:11:13
Чем шокировала, радовала и удивляла реклама в социальных сетях и контекстная в Google в апреле 2021 года...
18 05 2026 21:38:29
Главная задача крауд-маркетинга — помочь, дать пользователю экспертный ответ и уже в последнюю очередь — оставить ссылку...
17 05 2026 9:46:57
Мануал по созданию удобного планировщика повторяющихся действий....
16 05 2026 4:53:35
Возможности для специалистов по рекламе в Facebook, о которых знают далеко не все. Подробности — тут....
15 05 2026 0:24:52
Каким правилам нужно следовать, чтобы создать эффективный рекламный ролик?...
14 05 2026 21:38:17
Алексей Селезнев проанализировал более 7 миллионов кликов и посчитал, во сколько обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках....
13 05 2026 18:33:48
Как работать с новой функцией, чтобы набирать подписчиков и делать продажи. Подробное и актуальное руководство в 2021 году....
12 05 2026 13:31:15
Если вы не можете разработать технические задания для себя в виде структурированного текста, вы, скорее всего, плохо понимаете, что хотите от исполнителя...
11 05 2026 18:22:10
Всё, что важно узнать о лидогенерации и работе с целевой аудиторией....
10 05 2026 2:15:39
Важно: понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Вот почему вам может быть полезно это исследование. Читать....
09 05 2026 6:32:51
Знания основных принципов конверсионности сайта, этапов воронки продаж важны для того, чтобы наладить процессы, рост продаж в любом бизнесе. Узнать больше!...
08 05 2026 14:13:55
Когда на сайт добавляют новый контент, он тут же трaнcлируется в RSS-ленту и отображается в специальных программах для чтения, либо в email подписчиков. Как это работает?...
07 05 2026 23:13:22
Насколько классно продается женская одежда в интернете....
06 05 2026 3:44:42
Директор «1С-Битрикс» в Казахстане Сармантай Касенов о кейсах, развитии и образовательной миссии компании...
05 05 2026 17:29:48
Видеомаркетинг должен стать обязательной частью рекламной онлайн-стратегии, и мы собрали несколько подтверждений этому в нашей инфографике....
04 05 2026 12:27:20
Сотрудник не справляется? Значит с ним пора прощаться. Эмоции в сторону, действуем по алгоритму....
03 05 2026 3:46:28
Успешный блог помогает продавать товары и услуги, формировать сильный личный бренд, делиться своим опытом и задавать тренды. Осталось выбрать цель. Узнать как!...
02 05 2026 3:10:43
Артем Шевченко (Epicentr), Михаил Рогальский (Monobank), Максим Дмитров (BSH Hausgeräte), Андрей Чумаченко (Netpeak) и другие участники конференции 8Р о том, как они рассчитывают инвестиции в интернет-маркетинг....
01 05 2026 20:21:41
Всё, что вы хотели знать о функциях вычисляемых полей, но боялись спросить....
30 04 2026 14:12:36
Как без проблем пересылать данные в Google Покупки....
29 04 2026 22:19:17
Короткая история Serpstat — от сервиса «для своих» до международной SEO-платформы....
28 04 2026 1:25:49
Рекламные кампании для брендинга, роста вовлечения пользователей, продаж, лояльности. Какой формат выбрать, чтобы получить необходимое целевое действие. Узнать!...
27 04 2026 21:55:14
Если ваш товар или услуга будут хорошо выглядеть на фото или целевая аудитория точно находится в Инстаграм, площадка для будущего блога определена. Узнать больше!...
26 04 2026 14:10:15
Как специалисту сэкономить время для создания и оптимизации кампаний, проверки орфографии и другие фишки. Советы из пpaктики....
25 04 2026 21:43:56
Ноу-хау, интересные для бизнеса, которые вошли в ежегодный рейтинг журнала Time....
24 04 2026 1:25:37
Красивое креативное описание страницы «о нас» — важная составляющая коммуникации с потенциальным клиентом. Покажите свою комaнду, опишите ценности и миссию. Сделайте эту страницу продающей. Узнать больше!...
23 04 2026 14:21:47
Какие типы звонков отслеживаются? Есть ли интеграция с Google ***ytics? Существуют ли в выбранном сервисе или на платформе инструменты интеграции с другими системами? Больше вопросов и ответов на них — в статье....
22 04 2026 7:37:49
Как раскрутить виртуальный магазин женской одежды. Подробно рассказываем, что делали и чего достигли...
21 04 2026 17:39:59
Ежегодно в конце ноября начинается ажиотаж вокруг «огромных» скидок на Черную пятницу. Во всем мире этого дня ждут и готовятся покупать выгоднее. Но так ли это на самом деле?...
20 04 2026 19:52:20
Как использовать сервис Serpstat для оптимизации кампаний по контекстной рекламе...
19 04 2026 19:31:11
Наука перехода — понятие краулинга (crawling, сканирование) сайта и принципа его работы. Виды поисковых роботов и способы их управления и другие полезные фишки в рубрике Азбука SEO на Netpeak Blog...
18 04 2026 12:25:41
Шесть новых услуг. Читайте подробнее о возможностях PBN, Big Data SEO, продвижения в Телеграм и мобильных приложений, исследований рынка, SMM для вашего бизнеса. А также хорошая новость и ещё одна услуга для тех, кому нжно комплексное мобильное продвижение...
17 04 2026 20:16:16
Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, коэффициент конверсии на сайте, вы можете оценить объем необходимых в рекламу инвестиций и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...
16 04 2026 0:35:39
Точность и полезность — главные фишки нашего сервиса для расчета показателя LTV (Customer Lifetime Value)....
15 04 2026 18:53:42
Пpaктика: где искать шаблоны скриптов, как их редактировать и какие есть меры предосторожности при работе со скриптами....
14 04 2026 12:29:52
Вам тоже нужно предоставлять отчеты о работе рекламной кампании, посещение сайтов? Держите три примера работы с Google ***ytics и понятных отчета по ним, которые можно продемонстрировать, не открывая доступ к аккаунту....
13 04 2026 22:12:15
Сегодня мы открываем новую регулярную серию постов, в которых будем стараться раз в квартал рассказывать про семь важных улучшений Netpeak в работе с клиентами. Сейчас мы максимально сфокусированы на SEO и PPC....
12 04 2026 16:39:30
Предположим, что оптимизация в аккаунте похожа на реальный мир и рассмотрим несколько примеров :)...
11 04 2026 7:32:28
Украинские реалии того, в каких тематиках трафик из Yandex.Direct дороже Google Ads. Новое исследование Алексея Селезнева....
10 04 2026 22:15:53
Данные, приведенные в исследовании, помогут в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить....
09 04 2026 14:45:23
Почему контент-план — не тетка, или о том, в какой последовательности выкладывать статьи...
08 04 2026 0:40:17
Как сохранить статистику переходов из органики Google, а также автоматизировать отчетность: подробное руководство для технического специалиста....
07 04 2026 15:12:52
Как надолго завоевать доверие покупателя с помощью грамотного email-маркетинга? Примеры обращений к клиенту в рассылках, текст писем для привлечения и благодарности за покупку....
06 04 2026 4:50:25
Тошнота и процент воды в тексте не должны превышать допустимую норму, иначе не только пользователи уйдут с сайта, поисковые роботы понизят сайт в рейтинге. Узнать больше!...
05 04 2026 13:37:34
Статья будет полезна небольшим агентствам, которые мечтают работать с заграничными клиентами. Зачем нужно выходить за рубеж, если и в своей стране все идет неплохо, да и вообще — нет времени на продвижение на незнакомом рынке? Давайте разбираться вместе!...
04 04 2026 11:47:16
Подборка ненаучных наблюдений и ситуаций, в которых бывал каждый из нас...
03 04 2026 20:45:32
Клиникка использует лазеры и нуждается в продвижении. В специфических сферах привлечь потребителя впервые бывает сложнее и дороже, чем удержать его. Этот кейс о том, как повысить количество обращений новых клиентов с помощью видеорекламы...
02 04 2026 18:37:48
Возможно, вы купили обувь Intertop именно после просмотра нашей рекламы....
01 04 2026 19:39:15
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
