Кто есть кто в комaнде проекта?
Представьте, что вы начинаете работать с агентством и вам представляют комaнду из трёх Project Manager (PMов), трёх Internet Marketer (IMов) и аналитика при необходимости. Сразу вопрос — зачем так много? И кто все эти люди? Они все вам нужны, поверьте. Если у вас действует правило «доверяй, но проверяй», тогда расскажем подробнее о каждой ячейке комaнды. Читайте пост по материалам рубрики Полины Успенской и Евгении Глизер #Будни_PMа.
Кто такой Team Lead?
Поговорим о главенствующем звене комaнды. Есть руководитель маркетолога (IM) и менеджера (PM), у нас его зовут Team Lead (TL) — человек, который прошёл по иерархии от старта (интернатуры) до «большого» начальника.
Сама должность создана для того, чтобы люди со скилами 80lvl могли передать опыт молодым и взрастить свою крутую комaнду. У нас в Netpeak у каждой комaнды, как у отдельного государства, есть свои правила, шаблоны и УТП.
Глава этого государства — Team Lead, который вводит свои законы и взимает свои пошлины (платные напоминания за невыполнение правил).
Плюсы для клиента в существовании Team Lead:
- за вашим основным менеджером и маркетологом ведётся постоянное наблюдение;
- стратегия строится не одним человеком, а общими усилиями;
- системный подход, что значит — действия одобрены «свыше»;
- при отгулах/отпусках/больничных вы не ждёте возвращения менеджера, его Team Lead полностью его заменит, так как он в курсе всех действий по проекту;
- в комaнде есть опытный спец, у которого за плечами огонь, вода и медные трубы.
Чем занимаются Junior-специалисты?
У нас есть несколько ролей, которые в других компаниях объединяются в Junior(ов). Эти роли и у менеджеров (PM), и у маркетологов (IM).
Делимся картиной нашей иерархии:
Интерн — новичок, который только пришёл в компанию и готов долго и нудно учиться.
Обязанности: учиться, учиться и ещё раз учиться! В работе над проектами не участвует.
Junior — новичок, который прошёл испытательный срок и сдал все тесты на знание теории.
Обязанности: помогать основному специалисту в рутинных задачах. Этим он освобождает время спецу на выполнение стратегических задач, получает пpaктические навыки и экономит бюджет клиентам, так как час его работы намного дешевле часа работы специалиста.
Upper-Junior — взрослый Junior, который без труда делает рутинные задачи и хочет, а главное может больше.
Обязанности: помогать основному специалисту в выполнении специализированных задач, может брать на себя часть основных работ. Становится правой рукой специалиста, тем самым на проекте освобождается больше фактического времени на работу, так как его час дешевле часа основного спеца. Как говорится, одна голова — хорошо, а две — лучше.
Pre-Middle — специалист, который знает и умеет делать все обязанности Middle-специалиста. Его отличает лишь скорость. Поэтому он ведёт всего несколько проектов под пристальным взглядом «сверху».
Каждый переход на новую роль сопровождается аттестацией. А сейчас задумайтесь: сколько аттестаций прошли люди, которые выполняют обязанности PM/IM на вашем проекте. Задумались? Вот теперь можно начинать им доверять.
Мистер и мисс Х — маркетологи проекта (IM)
Не просто так мы хаpaктеризуем их знаком «Х». Из всей комaнды реже всего вы видите и слышите именно их, не смотря на то, что они и производят услугу. Почему так? Нельзя ли чаще? Постараемся коротко ответить на эти вопросы.
PM крайне редко «сводит» клиента и маркетолога на встречах/звонках. Основные причины: экономия денег клиента и забота о комфорте IМа. Сейчас не очень понятны наши мотивы, поэтому подробнее по каждому пункту.
Экономия времени, а значит — денег. Ни для кого не секрет, что каждый час работы маркетолога стоит денег. Давайте посчитаем, сколько мы экономим на одной встрече.
Предположим, что встреча идёт час (минимум). Конкретные задачи и ответы на вопросы занимают примерно 20-30 % времени, то есть 12-18 минут. Примерно за это же время, а то и меньше, PM передаст IMу «зерно истины» всей встречи. Итак, считаем: вместо 60 минут на совместную встречу с клиентом, маркетолог потратил 15 (среднее между 12 и 18) на общение с PMом и сэкономил 45 (!!!) минут на выполнение задач по проекту. А теперь посчитайте сколько это по деньгам, учитывая стоимость часа вашего подрядчика.
Когда мы впервые посчитали клиенту, сколько за месяц ушло времени на общение с маркетологом, он вдвое сократил нашу переписку.
Комфорт в работе — залог успеха. Маркетологи — технические специалисты. Они любят тишину, покой, максимально чёткие задачи, рациональное распределение своего времени и, конечно же, уважение к каждому часу своей работы.
В работу PMа (менеджера проектов) входит забота, как о клиенте, так и о всей нашей комaнде. Поэтому PM старается выполнять все пункты, которые делают работу продуктивной и комфортной.
Надо помнить, что по личностным хаpaктеристикам, люди, которые работают менеджерами и маркетологами — абсолютно разные. PM может сутками общаться в кабинете, полном такими же специалистами, как он (работа которых включает много переговоров).
Маркетолог же готов сутками писать технические задания в тишине за закрытой дверью.
Надеемся, сейчас вы представили себе такого маркетолога и понимаете, что прежде всего — это человек. А значит он тоже имеет право на ошибку, которую потом быстро сам же исправит.
Кто такой РМ?
Project Manager (РМ) — это человек, который будет постоянно вам писать, звонить и назначать встречи. В общем, это ваша вторая половинка в отношениях с агентcтвом.
У PMа есть опыт ведения проектов, он хорошо разбирается в предоставляемой услуге, знает основу бизнес-процессов и с легкостью может ответить вам на большинство вопросов по маркетингу, финансам, экономике и технической части предоставляемой услуги.
Если на чистоту, то чаще всего у PMа следующие обязанности:
- курирование проекта;
- синхронизация действий агентства и вашей комaнды;
- формирование идей для успешного продвижения;
- составление технических заданий;
- общение с заказчиком;
- контроль своевременного выполнения задач;
- ведение документооборота и контроль взаиморасчетов.
Вы уже поняли, что это человек, на котором и лежит ответственность за качество совместной работы. Так что если не знаете кто виноват, то скажите PMу — он найдёт того, кто в ответе за ошибку или неточность по задачам.
Как пережить уход знакомого специалиста?
Когда вы работаете с агентством, можете столкнуться с тем, что в один прекрасный день менеджер или маркетолог напишет вам письмо: «Извините я ухожу, вашим новым верным другом будет Семён».
Сначала становится страшно, потом обидно, потом вы думаете, что пора уходить от агентства, ведь там текучка.
Остановитесь, всё не так плохо. Изменения могут быть в любой компании и это значит лишь то, что люди развиваются и хотят пробовать что-то новое.
Более того, уход одного сотрудника — намного лучше, чем увольнение вашего маркетолога. Почему? Потому что есть как минимум три человека, которые не меняются и в курсе всего, что происходило в проекте. Согласитесь, что изменение одного звена из пяти — не так уж болезненно, как уход единственного вашего звена.
И всё-таки, как не затормозить процессы из-за временной замены бойца? Парочка правил для заказчиков:
- Не волнуйтесь. Новый человек всегда смотрит на проект незамыленным взглядом. То есть откроет «второе дыхание» у проекта.
- Помогите войти в ритм. Чем более вы открыты, тем быстрее новенький почувствует себя в «своей тарелке».
- Обсудите планы. Помните, что новый человек не может быть в курсе на 100%, поэтому обсудите «на берегу» ваши планы на ближайшее время. Это даст вам общее видение.
Главное для всех: комaндная работа — это когда каждый ответственен за результат. А это значит, что при изменениях все должны приложить максимум со своей стороны, чтобы проект не затормозил.
Комментарии:
Образец чек-листа по созданию форм заказа на сайте интернет-магазина...
28 03 2024 20:47:59
Хотите говорить с клиентами? Пишите им в телеге. Для этого важно продвижение телеграм-канала. Что и как делать для раскрутки — подробная инструкция....
27 03 2024 4:24:58
HR-советы компаниям, которым нужно найти больше трех джунов в проект...
26 03 2024 15:58:50
В этом году часть пользователей предпочла вернуться к привычным покупкам в оффлайн-магазинах....
25 03 2024 22:44:26
Как увеличить количество транзакциий, сохранив прибыльность кампании в РСЯ?...
24 03 2024 20:56:10
Правила преобразования фидов в Google Merchant Center помогут сегментировать товары и сделать вашу рекламу более эффективной...
23 03 2024 13:27:13
Private Blog Network для ниши безопасности, доставки цветов, товаров сантехники, туризма и выпекания. Сетки сайтов работают не всегда и это нормально. Узнать больше!...
22 03 2024 2:37:39
Денис Бигус, Bihus.info: с 13 до 457 000 подписчиков на YouTube за четыре года....
21 03 2024 20:29:44
«Rework» — одна из самых любимых книг нетпиковцев....
20 03 2024 2:49:29
Почему контент-план — не тетка, или о том, в какой последовательности выкладывать статьи...
19 03 2024 3:19:53
Рекомендации и мнения экспертов по одной из самых противоречивых тем украинского интернет-прострaнcтва....
18 03 2024 3:40:15
Партнерская программа — это когда сервис дает партнеру вознаграждение за приведенных клиентов. Получить деньги и/или другие плюшки можно также по реферальной программе. Как это работает? Разбираемся на примерах....
17 03 2024 20:52:12
Программа знаний и умений, чтобы стать Project Manager в агентстве интернет-маркетинга...
16 03 2024 12:10:42
В этом кейсе я не смогу похвастаться ROMI (возврат маркетинговых инвестиций), так как его герои — это новостные порталы. Основная задача — трафик. Но не просто трафик, а трафик по низкой стоимости....
15 03 2024 7:28:45
Как определить, что SEO-продвижение не будет в тягость, что и кого читать начинающему специалисту...
14 03 2024 0:36:10
Что такое App Store optimization и как раскручивать мобильные приложения...
13 03 2024 15:22:38
Зачем размещаться на AppSumo и как запустить продукт в 2021 году? Лайфхаки по размещению, личный опыт и результаты по проведенной кампании...
12 03 2024 9:53:40
Пошаговый чек-лист и описание действий SEO-специалиста на всех этапах переноса сайта на новую CMS....
11 03 2024 2:19:29
Нужно ли начинать работу с Google Marketing Platform, и если да, то на каком этапе развития бизнеса?...
10 03 2024 23:26:56
Как настроить работу удаленной комaнды сотрудников и успевать выполнить все задачи...
09 03 2024 7:18:16
Начинаем работать с облачным сервисом хранения Google BigQuery...
08 03 2024 15:23:33
Проверенный способ для сбора базы данных. Метод, с помощью которого можно извлечь контактные данные, а именно: название точки, телефон, адрес, сайт., а потом высылать своё КП, промокоды для акции, сообщить о выходе товара, сделать спецпредложение...
07 03 2024 6:32:56
Как найти в Twitter лидеров мнений и сети ботов с помощью надстройки для Excel...
06 03 2024 3:34:58
Реклама мобильных приложений. Хотите показывать рекламу в играх? Вам сюда. Узнайте как правильно настроить показ рекламы на мобильных устройствах....
05 03 2024 10:36:10
Четкий мануал для настройки Яндекс.Аудиторий от создания сегмента, работы с геолокацией, пикселем аудитории, похожими аудиториями, ретаргетингом и до корректировки ставок...
04 03 2024 0:56:24
Грамотная группировка поисковых запросов позволяет максимально увеличить поисковой трафик....
03 03 2024 2:50:39
Как добиться 100% пользы от контекстных объявлений с помощью расширений...
02 03 2024 16:40:50
Интересные маркетинговые методы, эффективные профессиональные хитрости и много другое прозвучало на круглом столе по фишкам контекстной рекламы...
01 03 2024 20:42:37
То, чего нет в справке — подробный обзор отчетов Google ***ytics: в режиме реального времени, по аудитории, источникам трафика, поведению, конверсии. Узнать больше!...
29 02 2024 3:44:26
Обзор ресурса по подбору ключевых запросов www.SEMRUSH.com на Netpeak.ua...
28 02 2024 7:56:54
Как найти тему для поста, который и в онлайн поиске будет хорошо ранжироваться, и по социалкам разойдется, и комментарии в треде обеспечит...
27 02 2024 13:35:27
5 важных навыков для новичков в PPC: как учиться, чтобы стать экспертом; секреты тайм-менеджмента, мотивации; тонкости оптимизации рабочего процесса. Узнать больше!...
26 02 2024 23:37:49
Как мы проводили самую летнюю конференцию в условиях постлокдayна, пандемии и неизвестности....
25 02 2024 0:25:48
Как быстро определить, что ваш подрядчик плохо работает с рекламной кампанией....
24 02 2024 19:56:18
5 кейсов отлично иллюстрируют правила юзабилити и находки веб-аналитиков....
23 02 2024 10:19:37
Digital-маркетинг развивается и модернизируется: новые методы работы, инструменты и технологии. И стабильно растут требования к digital-специалистам. Чтобы оставаться в профессии, нужно мониторить тренды, отслеживать тенденции и повышать знания....
22 02 2024 15:27:53
Нужен ли вашему проекту редактор? Как правильно его выбрать и оценить на собеседовании, а затем и в процессе работы?...
21 02 2024 4:23:28
Сооснователь и главред Forbes Ukraine о вовлечении читателей в смысловое поле бизнеса...
20 02 2024 18:54:41
Как узнавать эффективность страницы мобильного приложения в Play Маркете? Учимся работать в Google Play Developers Console....
19 02 2024 10:22:47
Как снизить цену за привлечение клиента на 50%, развивая только кампании для пользователей десктопов....
18 02 2024 21:24:54
Продажа климатического оборудования. Кейс о проекте, который продвигался у нас на услуге «продвижение по позициям» и не демонстрировал хороших результатов как по росту трафика, так и по продажам, не смотря на высокие места в выдаче. Узнать больше!...
17 02 2024 2:22:49
Кейс: новинки в продвижении рекламы интернет-магазина в контекстно-медийной сети Google...
16 02 2024 20:37:44
Создаем список тем, которые заинтересуют пользователя — для этого используем простые сервисы по типу Вордстат. Также изучаем деятельность конкурентов. Узнать больше!...
15 02 2024 1:11:35
О том, как работают, празднуют, танцуют и в какой корпоративной культуре живут сотрудники корпорации Google. Этот пост развеет кое-какие мифы....
14 02 2024 3:31:44
Что делать, если вы специально или нет попали под фильтр: руководство от выявления до спасения...
13 02 2024 15:54:54
Перевод статьи о стадиях формирования комaнд по Брюсу Такмену — полезно знать всем....
12 02 2024 14:56:12
Создатель сервиса Foster Кирилл Винокуров рассказал, как зарегистрировать приложение для полноценной работы с Директом....
11 02 2024 20:10:12
Когда email-маркетинг становится точкой роста. Кейс интернет-магазина книг Book24....
10 02 2024 2:26:11
О том, как добавить статью в Википедию и о правилах, которые нужно выполнить, чтобы ее не удалили: от добавления Интервики до ссылок на другие статьи, специальных терминов, добавления страниц в категории и выбора источников. Узнать больше!...
09 02 2024 18:13:28
Узнай, как бэкофис группы помогает развиваться компаниям, и выиграй iPhone — подбери крутое название для нашей группы....
08 02 2024 8:44:11
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::