Кто есть кто в комaнде проекта? > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Кто есть кто в комaнде проекта?

Кто есть кто в комaнде проекта?

< >

Представьте, что вы начинаете работать с агентством и вам представляют комaнду из трёх Project Manager (PMов), трёх Internet Marketer (IMов) и аналитика при необходимости. Сразу вопрос — зачем так много? И кто все эти люди? Они все вам нужны, поверьте. Если у вас действует правило «доверяй, но проверяй», тогда расскажем подробнее о каждой ячейке комaнды. Читайте пост по материалам рубрики Полины Успенской и Евгении Глизер #Будни_PMа.

Кто такой Team Lead?

Поговорим о главенствующем звене комaнды. Есть руководитель маркетолога (IM) и менеджера (PM), у нас его зовут Team Lead (TL) — человек, который прошёл по иерархии от старта (интернатуры) до «большого» начальника.

Сама должность создана для того, чтобы люди со скилами 80lvl могли передать опыт молодым и взрастить свою крутую комaнду. У нас в Netpeak у каждой комaнды, как у отдельного государства, есть свои правила, шаблоны и УТП.

Глава этого государства — Team Lead, который вводит свои законы и взимает свои пошлины (платные напоминания за невыполнение правил).

Плюсы для клиента в существовании Team Lead:

  • за вашим основным менеджером и маркетологом ведётся постоянное наблюдение;
  • стратегия строится не одним человеком, а общими усилиями;
  • системный подход, что значит — действия одобрены «свыше»;
  • при отгулах/отпусках/больничных вы не ждёте возвращения менеджера, его Team Lead полностью его заменит, так как он в курсе всех действий по проекту;
  • в комaнде есть опытный спец, у которого за плечами огонь, вода и медные трубы.

 

Чем занимаются Junior-специалисты?

У нас есть несколько ролей, которые в других компаниях объединяются в Junior(ов). Эти роли и у менеджеров (PM), и у маркетологов (IM).

Делимся картиной нашей иерархии:

Интерн — новичок, который только пришёл в компанию и готов долго и нудно учиться.

Обязанности: учиться, учиться и ещё раз учиться! В работе над проектами не участвует.

Junior — новичок, который прошёл испытательный срок и сдал все тесты на знание теории.

Обязанности: помогать основному специалисту в рутинных задачах. Этим он освобождает время спецу на выполнение стратегических задач, получает пpaктические навыки и экономит бюджет клиентам, так как час его работы намного дешевле часа работы специалиста.

Upper-Junior — взрослый Junior, который без труда делает рутинные задачи и хочет, а главное может больше.

Обязанности: помогать основному специалисту в выполнении специализированных задач, может брать на себя часть основных работ. Становится правой рукой специалиста, тем самым на проекте освобождается больше фактического времени на работу, так как его час дешевле часа основного спеца. Как говорится, одна голова — хорошо, а две — лучше.

Pre-Middle — специалист, который знает и умеет делать все обязанности Middle-специалиста. Его отличает лишь скорость. Поэтому он ведёт всего несколько проектов под пристальным взглядом «сверху».

Каждый переход на новую роль сопровождается аттестацией. А сейчас задумайтесь: сколько аттестаций прошли люди, которые выполняют обязанности PM/IM на вашем проекте. Задумались? Вот теперь можно начинать им доверять.

Мистер и мисс Х — маркетологи проекта (IM)

Не просто так мы хаpaктеризуем их знаком «Х». Из всей комaнды реже всего вы видите и слышите именно их, не смотря на то, что они и производят услугу. Почему так? Нельзя ли чаще? Постараемся коротко ответить на эти вопросы.

PM крайне редко «сводит» клиента и маркетолога на встречах/звонках. Основные причины: экономия денег клиента и забота о комфорте IМа. Сейчас не очень понятны наши мотивы, поэтому подробнее по каждому пункту.

Экономия времени, а значит — денег. Ни для кого не секрет, что каждый час работы маркетолога стоит денег. Давайте посчитаем, сколько мы экономим на одной встрече.

Предположим, что встреча идёт час (минимум). Конкретные задачи и ответы на вопросы занимают примерно 20-30 % времени, то есть 12-18 минут. Примерно за это же время, а то и меньше, PM передаст IMу «зерно истины» всей встречи. Итак, считаем: вместо 60 минут на совместную встречу с клиентом, маркетолог потратил 15 (среднее между 12 и 18) на общение с PMом и сэкономил 45 (!!!) минут на выполнение задач по проекту. А теперь посчитайте сколько это по деньгам, учитывая стоимость часа вашего подрядчика.

Когда мы впервые посчитали клиенту, сколько за месяц ушло времени на общение с маркетологом, он вдвое сократил нашу переписку.

Комфорт в работе — залог успеха. Маркетологи — технические специалисты. Они любят тишину, покой, максимально чёткие задачи, рациональное распределение своего времени и, конечно же, уважение к каждому часу своей работы.

В работу PMа (менеджера проектов) входит забота, как о клиенте, так и о всей нашей комaнде. Поэтому PM старается выполнять все пункты, которые делают работу продуктивной и комфортной.

Надо помнить, что по личностным хаpaктеристикам, люди, которые работают менеджерами и маркетологами — абсолютно разные. PM может сутками общаться в кабинете, полном такими же специалистами, как он (работа которых включает много переговоров).

Маркетолог же готов сутками писать технические задания в тишине за закрытой дверью.

Надеемся, сейчас вы представили себе такого маркетолога и понимаете, что прежде всего — это человек. А значит он тоже имеет право на ошибку, которую потом быстро сам же исправит.

Кто такой РМ?

Project Manager (РМ) — это человек, который будет постоянно вам писать, звонить и назначать встречи. В общем, это ваша вторая половинка в отношениях с агентcтвом.

У PMа есть опыт ведения проектов, он хорошо разбирается в предоставляемой услуге, знает основу бизнес-процессов и с легкостью может ответить вам на большинство вопросов по маркетингу, финансам, экономике и технической части предоставляемой услуги.

Если на чистоту, то чаще всего у PMа следующие обязанности:

  • курирование проекта;
  • синхронизация действий агентства и вашей комaнды;
  • формирование идей для успешного продвижения;
  • составление технических заданий;
  • общение с заказчиком;
  • контроль своевременного выполнения задач;
  • ведение документооборота и контроль взаиморасчетов.

Вы уже поняли, что это человек, на котором и лежит ответственность за качество совместной работы. Так что если не знаете кто виноват, то скажите PMу — он найдёт того, кто в ответе за ошибку или неточность по задачам.

Как пережить уход знакомого специалиста?

Когда вы работаете с агентством, можете столкнуться с тем, что в один прекрасный день менеджер или маркетолог напишет вам письмо: «Извините я ухожу, вашим новым верным другом будет Семён».

Сначала становится страшно, потом обидно, потом вы думаете, что пора уходить от агентства, ведь там текучка.

Остановитесь, всё не так плохо. Изменения могут быть в любой компании и это значит лишь то, что люди развиваются и хотят пробовать что-то новое.

Более того, уход одного сотрудника — намного лучше, чем увольнение вашего маркетолога. Почему? Потому что есть как минимум три человека, которые не меняются и в курсе всего, что происходило в проекте. Согласитесь, что изменение одного звена из пяти — не так уж болезненно, как уход единственного вашего звена.

И всё-таки, как не затормозить процессы из-за временной замены бойца? Парочка правил для заказчиков:

  1. Не волнуйтесь. Новый человек всегда смотрит на проект незамыленным взглядом. То есть откроет «второе дыхание» у проекта.
  2. Помогите войти в ритм. Чем более вы открыты, тем быстрее новенький почувствует себя в «своей тарелке».
  3. Обсудите планы. Помните, что новый человек не может быть в курсе на 100%, поэтому обсудите «на берегу» ваши планы на ближайшее время. Это даст вам общее видение.

Главное для всех: комaндная работа — это когда каждый ответственен за результат. А это значит, что при изменениях все должны приложить максимум со своей стороны, чтобы проект не затормозил.



Комментарии:

Как долго живет лид в базе email-рассылки?

Как долго живет лид в базе email-рассылки? Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...

21 02 2024 0:42:51

Netpeak покупает агентство онлайн — эксперимент в блоге

Мы хотим найти и купить локальную комaнду SEO или PPC-специалистов. Как обычно, делаем предложение нестандартно — в блоге...

20 02 2024 21:51:19

Все, что вы боялись спросить о семантической разметке

Таблица общих для Google и Яндекс микроформатов инсайде...

19 02 2024 5:55:13

Аукцион рекламы в Facebook: всё, о чем вы стеснялись спросить

Аукцион рекламы в Facebook: всё, о чем вы стеснялись спросить Рекламные аукционы Фейсбук заточены поднимать объявление с наивысшей итоговой ценностью — это главное отличие от классических аукционов...

18 02 2024 18:32:27

Как анализировать эффективность рекламы в Google ***ytics? Часть вторая: пользовательские отчеты

Как анализировать эффективность рекламы в Google ***ytics? Часть вторая: пользовательские отчеты Пример пользовательских отчетов в Google ***ytics, созданных за 15 минут...

17 02 2024 1:14:10

Ян Чихольд: «Неправда, что о вкусах не спорят, если речь идет о хорошем вкусе»

Ян Чихольд: «Неправда, что о вкусах не спорят, если речь идет о хорошем вкусе» Образ гармонии, почерк и потребности — рецензия на книгу Яна Чихольда «Облик книги»....

16 02 2024 0:16:24

Почему мертвецы ставят «лайки» в Facebook?

Почему мертвецы ставят «лайки» в Facebook? Темная сторона лайков или правда о продвижении постов в Facebook...

15 02 2024 13:12:12

Как с помощью разнообразия контент-плана увеличить доход от рассылок — кейс fatline.com.ua

Как с помощью разнообразия контент-плана увеличить доход от рассылок — кейс fatline.com.ua Новые триггеры, разнообразие рассылок и обновленная форма подписки дали нужный результат....

14 02 2024 17:31:22

Основные виды контента и правила оформления в зависимости от вида

Контент может информировать, вовлекать и продавать, при этом для каждой цели нужен свой тип контента...

13 02 2024 5:47:15

Как повысить органический трафик на 124% при полумиллионой аудитории — кейс тендерной площадки SmartTender

Как повысить органический трафик на 124% при полумиллионой аудитории — кейс тендерной площадки SmartTender Рассказываем, как комaнда Netpeak работала над ростом органики и повышением видимости приоритетных страниц сайта по релевантной семантике....

12 02 2024 20:28:15

Как собрать семантическое ядро и расширить структуру сайта: пошаговое руководство

Как увеличить охват и видимость сайта за счет сбора семантического ядра и расширения структуры...

11 02 2024 23:41:37

Как рекламировать криптовалюты — 10 советов предпринимателям

Как рекламировать криптовалюты — 10 советов предпринимателям Как сформировать правильную стратегию продвижения и сфокусировать внимание на получении прибыли...

10 02 2024 12:35:24

Как продвигать личный бренд в Instagram в 2021?

Как продвигать личный бренд в Instagram в 2021? Как завоевать Instagram, задавая правильные цели и вопросы. Также в статье делимся табличкой лучшего времени постинга для различных тематических публикаций. Узнать больше!...

09 02 2024 4:54:30

Techtober: что показали Apple, Google и Samsung.

Techtober: что показали Apple, Google и Samsung. Apple, Google и Samsung — давайте вспомним новинки месяца....

08 02 2024 2:10:58

Как мы внедрили BI-аналитику в отделе контекстной рекламы

Как мы внедрили BI-аналитику в отделе контекстной рекламы Зачем внедрять BI-решение для бизнеса, какие функции отдел может решить с помощью автоматизации? Кейс Netpeak....

07 02 2024 18:14:52

Какие фишки я беру у конкурентов — дневник оптимизатора

Какие фишки я беру у конкурентов — дневник оптимизатора Заимствуете лучшее, коллекционируйте идеи и не откладывайте тестирование фишек в долгий ящик...

06 02 2024 11:47:17

Семь улучшений Netpeak: новые услуги и веб-аналитика для крупного бизнеса. Выпуск шестой

Семь улучшений Netpeak: новые услуги и веб-аналитика для крупного бизнеса. Выпуск шестой Рассказываем в подробностях, что полезного сделал Netpeak для своих клиентов с января по апрель 2017 года...

05 02 2024 3:32:16

10 лучших книг о маркетинге

Это не автобиографические романы, не бесплатные учебники и не подборка книжек, чтобы скачать в epub. Это интересная топ литература о маркетинге, которую мы хотим вам посоветовать....

04 02 2024 23:39:59

Алгоритмы Инстаграм 2021 — как работает ранжирование в ленте, сториз, Explore, Reels

Алгоритмы Инстаграм 2021 — как работает ранжирование в ленте, сториз, Explore, Reels Как посты и ролики Reels становятся первыми в ленте, сториз, попадают в рекомендации. Instagram впервые напрямую рассказали о том, как оценивают контент....

03 02 2024 6:15:12

Запускаем блоги на орбиту — МКС от Netpeak

Запускаем блоги на орбиту — МКС от Netpeak Грамотный контент важен для всех, но особенно — для аутсорсов и стартапов в B2B. Если вы согласны с этим, давайте делать медиа....

02 02 2024 12:37:59

Что такое robots.txt и зачем вообще нужен индексный файл

У каждого сайта в топе есть страница, о существовании которой знают только роботы и... SEO-специалисты. Это robots.txt или индексный файл....

01 02 2024 0:58:22

Шесть блестящих примеров видеоконтента в B2B (и почему они так хороши)

Шесть блестящих примеров видеоконтента в B2B (и почему они так хороши) Перевод статьи Никки Джиллиленд из Econsultancy об уроках для маркетологов про то, каким должно быть хорошее видео. Узнайте 4 правила эффективного видеоконтента прямо сейчас!...

31 01 2024 15:13:35

Как работать с API Яндекс.Метрики с помощью языка R

Как работать с API Яндекс.Метрики с помощью языка R Интерфейс прикладного программирования для работы с аккаунтами десятка сайтов....

30 01 2024 2:54:19

Как редактировать скрипты Google Ads

Как редактировать скрипты Google Ads Пpaктика: где искать шаблоны скриптов, как их редактировать и какие есть меры предосторожности при работе со скриптами....

29 01 2024 1:30:44

Кейс по SERM для DOM.RIA. Как работать с репутацией и за четыре месяца убрать негатив в топ-10.

Кейс по SERM для DOM.RIA. Как работать с репутацией и за четыре месяца убрать негатив в топ-10. Крупным брендам не избежать негатива в сети. Но с ним можно и нужно работать. Читайте успешный кейс для DOM.RIA....

28 01 2024 9:55:27

Удаленка и низкая продуктивность — когда пора выходить в офис

Причины, по которым имеет смысл работать в офисе хотя бы несколько дней в неделю, а может и больше. Конечно, только если эпидемиологическая ситуация не заставляет оставаться дома. Берегите себя....

27 01 2024 17:41:30

10 рабочих способов повторного использования контента

10 рабочих способов повторного использования контента В помощь контент-маркетологам, редакторам, авторам и бизнесу: идеи, которые учитывают фактор SEO. Переупакуйте статьи, заметки, любые другие посты — угодите читателям и поисковикам. Узнать больше!...

26 01 2024 18:40:51

Контекстная реклама — что это, как выглядит, как работает.

Контекстная реклама — что это, как выглядит, как работает. Всё что нужно знать про контекстную рекламу — Как выглядит, какая бывает, сколько стоит, популярные сервисы и др....

25 01 2024 11:28:16

Репутация за деньги: откровения скупщика фейковых фолловеров

Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...

24 01 2024 8:27:51

Как правильно создавать UTM-метки

Как правильно создавать UTM-метки Все, что нужно знать об UTM-метках: зачем использовать, как правильно сгенерить и анализировать....

23 01 2024 12:59:11

«Цена? Ответили в direct». Почему магазины в Instagram скрывают цены?

«Цена? Ответили в direct». Почему магазины в Instagram скрывают цены? Пишите стоимость товара под постами. Но это не универсальный совет. Если ваша ниша с длинным циклом продаж, можно сделать исключение. Что ещё нужно знать про ответ в директ? Узнать!...

22 01 2024 15:58:50

Bihus.info — интервью с Денисом Бигусом

Bihus.info — интервью с Денисом Бигусом Денис Бигус, Bihus.info: с 13 до 457 000 подписчиков на YouTube за четыре года....

21 01 2024 1:12:35

Как подготовить и написать предложение блогеру в Instagram

Как подготовить и написать предложение блогеру в Instagram Чтобы эффективно продвигать товар или услугу в Instagram, необходимо повысить охват целевой аудитории. Одно из возможных решений — привлечение блогеров. Казалось бы, достаточно предложить платное размещение рекламы…...

20 01 2024 21:15:41

HTML5 объявления в Google Рекламе

HTML5 объявления в Google Рекламе Flash онлайн объявлений в формат HTML5: нововведение гугл рекламы...

19 01 2024 15:24:25

Как быстрее создавать рекламные кампании для Google Ads и Директ с помощью API Serpstat

Как быстрее создавать рекламные кампании для Google Ads и Директ с помощью API Serpstat Как автоматически формировать и выгружать готовые рекламные кампании для Яндекс.Директ и Google Ads со структурой «одна группа объявлений — один key»...

18 01 2024 7:53:16

Как работают персональные рекомендации

Как работают персональные рекомендации О построении персональных рекомендаций для интернет-магазина, используя технику со-визитов....

17 01 2024 4:38:13

Как работать с оператором «квадратные скобки» в Вордстат?

Как работать с оператором «квадратные скобки» в Вордстат? Как пользоваться выбором высокочастотных фраз для метатегов, чисткой мусорных фраз и как расставлять приоритеты для навигационных запросов с указанием определенного направления...

16 01 2024 14:45:46

«Покажи свою работу»: Анастасия Здорикова, руководитель отдела маркетинга Netpeak Software

«Покажи свою работу»: Анастасия Здорикова, руководитель отдела маркетинга Netpeak Software Как научиться справляться со стрессом и находить в комaнду «тех самых» людей...

15 01 2024 0:37:39

Фишки Serpstat для рекламных кампаний — кейсы агентства Netpeak

Фишки Serpstat для рекламных кампаний — кейсы агентства Netpeak Как использовать сервис Serpstat для оптимизации кампаний по контекстной рекламе...

14 01 2024 5:10:58

Кейс Office-Expert.kz. Как дополнительно стимулировать покупки на 50 млн тенге в месяц

Кейс Office-Expert.kz. Как дополнительно стимулировать покупки на 50 млн тенге в месяц Мы решили внедрить товарные рекомендации на сайте. Они приносят дополнительно до 10% дохода....

13 01 2024 16:28:31

30+ мясных Telegram-каналов по digital-маркетингу: что читать новичку и опытному бизнесмену

30+ мясных Telegram-каналов по digital-маркетингу: что читать новичку и опытному бизнесмену Мы собрали 30+ Телеграм-каналов, где вы найдете только полезную и актуальную информацию про маркетинг, SEO, SMM, веб-аналитику и развитие бизнеса...

12 01 2024 0:32:27

Page Authority & Domain Authority

Page Authority & Domain Authority Что же такое эти authority и чем они лучше и полезнее, к примеру, чем Page Rank?...

11 01 2024 7:40:53

Сравнение Ringostat и Binotel. Комментируют PPC-специалисты

Сравнение Ringostat и Binotel. Комментируют PPC-специалисты Ringostat и Binotel. Сравнение главных сервисов для коллтрекинга в Украине...

10 01 2024 3:48:24

Аудит репутации в интернете — зачем и как его проводить

Аудит репутации в интернете — зачем и как его проводить Чтобы создать позитивный образ компании, бренда, персоны или работодателя в поисковых системах, нужно приложить много усилий. Но, поверьте, результат того стоит. И начать стоит с репутационного аудита....

09 01 2024 5:52:29

Особенности продвижения сайтов в Японии

Особенности продвижения сайтов в Японии SEO-специалист Netpeak Виктория Игнатьева опубликовала небольшой обзор особенностей рынка SEO Японии, подготовленный на основе собранных в сети материалов, а также личных знаний и наблюдений...

08 01 2024 11:55:49

Что дают Google AMP: опыт поисковика недвижимости Flatfy

Что дают Google AMP: опыт поисковика недвижимости Flatfy О том, какие результаты дает эта технология, рассказал Александр Иванов, Head of Product в ЛУН.ua в рамках прошлогодней самой летней конференции 8P. Читайте, как его комaнде удалось разогнать загрузку страниц сервиса Flatfy до 0,2 секунды...

07 01 2024 11:18:39

Результаты тестирования похожих аудиторий в торговых кампаниях (Google Shopping)

Результаты тестирования похожих аудиторий в торговых кампаниях (Google Shopping) Обновление от Google: похожие аудитории можно использовать не только для медийных, но и для поисковых и торговых кампаний...

06 01 2024 3:10:24

Покажи свою работу: рассказ SMM-специалиста

Покажи свою работу: рассказ SMM-специалиста Кто ведет соцсети Netpeak и заказывает мерч для всего агентства...

05 01 2024 3:40:13

23 фишки контекстной рекламы — итоги круглого стола экспертов РИФ

Интересные маркетинговые методы, эффективные профессиональные хитрости и много другое прозвучало на круглом столе по фишкам контекстной рекламы...

04 01 2024 13:27:53

Что такое вечные ссылки и как продвигать сайт с их помощью

Что такое вечные ссылки и как продвигать сайт с их помощью Ссылки называются вечными, потому что их внедряют один раз и навсегда, но это не значит, что такие ссылки однажды не удалят (что поведет к потере трафика). Узнать больше!...

03 01 2024 21:57:14

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::