Кто есть кто в комaнде проекта?
Представьте, что вы начинаете работать с агентством и вам представляют комaнду из трёх Project Manager (PMов), трёх Internet Marketer (IMов) и аналитика при необходимости. Сразу вопрос — зачем так много? И кто все эти люди? Они все вам нужны, поверьте. Если у вас действует правило «доверяй, но проверяй», тогда расскажем подробнее о каждой ячейке комaнды. Читайте пост по материалам рубрики Полины Успенской и Евгении Глизер #Будни_PMа.
Кто такой Team Lead?
Поговорим о главенствующем звене комaнды. Есть руководитель маркетолога (IM) и менеджера (PM), у нас его зовут Team Lead (TL) — человек, который прошёл по иерархии от старта (интернатуры) до «большого» начальника.
Сама должность создана для того, чтобы люди со скилами 80lvl могли передать опыт молодым и взрастить свою крутую комaнду. У нас в Netpeak у каждой комaнды, как у отдельного государства, есть свои правила, шаблоны и УТП.
Глава этого государства — Team Lead, который вводит свои законы и взимает свои пошлины (платные напоминания за невыполнение правил).
Плюсы для клиента в существовании Team Lead:
- за вашим основным менеджером и маркетологом ведётся постоянное наблюдение;
- стратегия строится не одним человеком, а общими усилиями;
- системный подход, что значит — действия одобрены «свыше»;
- при отгулах/отпусках/больничных вы не ждёте возвращения менеджера, его Team Lead полностью его заменит, так как он в курсе всех действий по проекту;
- в комaнде есть опытный спец, у которого за плечами огонь, вода и медные трубы.
Чем занимаются Junior-специалисты?
У нас есть несколько ролей, которые в других компаниях объединяются в Junior(ов). Эти роли и у менеджеров (PM), и у маркетологов (IM).
Делимся картиной нашей иерархии:
Интерн — новичок, который только пришёл в компанию и готов долго и нудно учиться.
Обязанности: учиться, учиться и ещё раз учиться! В работе над проектами не участвует.
Junior — новичок, который прошёл испытательный срок и сдал все тесты на знание теории.
Обязанности: помогать основному специалисту в рутинных задачах. Этим он освобождает время спецу на выполнение стратегических задач, получает пpaктические навыки и экономит бюджет клиентам, так как час его работы намного дешевле часа работы специалиста.
Upper-Junior — взрослый Junior, который без труда делает рутинные задачи и хочет, а главное может больше.
Обязанности: помогать основному специалисту в выполнении специализированных задач, может брать на себя часть основных работ. Становится правой рукой специалиста, тем самым на проекте освобождается больше фактического времени на работу, так как его час дешевле часа основного спеца. Как говорится, одна голова — хорошо, а две — лучше.
Pre-Middle — специалист, который знает и умеет делать все обязанности Middle-специалиста. Его отличает лишь скорость. Поэтому он ведёт всего несколько проектов под пристальным взглядом «сверху».
Каждый переход на новую роль сопровождается аттестацией. А сейчас задумайтесь: сколько аттестаций прошли люди, которые выполняют обязанности PM/IM на вашем проекте. Задумались? Вот теперь можно начинать им доверять.
Мистер и мисс Х — маркетологи проекта (IM)
Не просто так мы хаpaктеризуем их знаком «Х». Из всей комaнды реже всего вы видите и слышите именно их, не смотря на то, что они и производят услугу. Почему так? Нельзя ли чаще? Постараемся коротко ответить на эти вопросы.
PM крайне редко «сводит» клиента и маркетолога на встречах/звонках. Основные причины: экономия денег клиента и забота о комфорте IМа. Сейчас не очень понятны наши мотивы, поэтому подробнее по каждому пункту.
Экономия времени, а значит — денег. Ни для кого не секрет, что каждый час работы маркетолога стоит денег. Давайте посчитаем, сколько мы экономим на одной встрече.
Предположим, что встреча идёт час (минимум). Конкретные задачи и ответы на вопросы занимают примерно 20-30 % времени, то есть 12-18 минут. Примерно за это же время, а то и меньше, PM передаст IMу «зерно истины» всей встречи. Итак, считаем: вместо 60 минут на совместную встречу с клиентом, маркетолог потратил 15 (среднее между 12 и 18) на общение с PMом и сэкономил 45 (!!!) минут на выполнение задач по проекту. А теперь посчитайте сколько это по деньгам, учитывая стоимость часа вашего подрядчика.
Когда мы впервые посчитали клиенту, сколько за месяц ушло времени на общение с маркетологом, он вдвое сократил нашу переписку.
Комфорт в работе — залог успеха. Маркетологи — технические специалисты. Они любят тишину, покой, максимально чёткие задачи, рациональное распределение своего времени и, конечно же, уважение к каждому часу своей работы.
В работу PMа (менеджера проектов) входит забота, как о клиенте, так и о всей нашей комaнде. Поэтому PM старается выполнять все пункты, которые делают работу продуктивной и комфортной.
Надо помнить, что по личностным хаpaктеристикам, люди, которые работают менеджерами и маркетологами — абсолютно разные. PM может сутками общаться в кабинете, полном такими же специалистами, как он (работа которых включает много переговоров).
Маркетолог же готов сутками писать технические задания в тишине за закрытой дверью.
Надеемся, сейчас вы представили себе такого маркетолога и понимаете, что прежде всего — это человек. А значит он тоже имеет право на ошибку, которую потом быстро сам же исправит.
Кто такой РМ?
Project Manager (РМ) — это человек, который будет постоянно вам писать, звонить и назначать встречи. В общем, это ваша вторая половинка в отношениях с агентcтвом.
У PMа есть опыт ведения проектов, он хорошо разбирается в предоставляемой услуге, знает основу бизнес-процессов и с легкостью может ответить вам на большинство вопросов по маркетингу, финансам, экономике и технической части предоставляемой услуги.
Если на чистоту, то чаще всего у PMа следующие обязанности:
- курирование проекта;
- синхронизация действий агентства и вашей комaнды;
- формирование идей для успешного продвижения;
- составление технических заданий;
- общение с заказчиком;
- контроль своевременного выполнения задач;
- ведение документооборота и контроль взаиморасчетов.
Вы уже поняли, что это человек, на котором и лежит ответственность за качество совместной работы. Так что если не знаете кто виноват, то скажите PMу — он найдёт того, кто в ответе за ошибку или неточность по задачам.
Как пережить уход знакомого специалиста?
Когда вы работаете с агентством, можете столкнуться с тем, что в один прекрасный день менеджер или маркетолог напишет вам письмо: «Извините я ухожу, вашим новым верным другом будет Семён».
Сначала становится страшно, потом обидно, потом вы думаете, что пора уходить от агентства, ведь там текучка.
Остановитесь, всё не так плохо. Изменения могут быть в любой компании и это значит лишь то, что люди развиваются и хотят пробовать что-то новое.
Более того, уход одного сотрудника — намного лучше, чем увольнение вашего маркетолога. Почему? Потому что есть как минимум три человека, которые не меняются и в курсе всего, что происходило в проекте. Согласитесь, что изменение одного звена из пяти — не так уж болезненно, как уход единственного вашего звена.
И всё-таки, как не затормозить процессы из-за временной замены бойца? Парочка правил для заказчиков:
- Не волнуйтесь. Новый человек всегда смотрит на проект незамыленным взглядом. То есть откроет «второе дыхание» у проекта.
- Помогите войти в ритм. Чем более вы открыты, тем быстрее новенький почувствует себя в «своей тарелке».
- Обсудите планы. Помните, что новый человек не может быть в курсе на 100%, поэтому обсудите «на берегу» ваши планы на ближайшее время. Это даст вам общее видение.
Главное для всех: комaндная работа — это когда каждый ответственен за результат. А это значит, что при изменениях все должны приложить максимум со своей стороны, чтобы проект не затормозил.
Комментарии:
Работаете со скриптами R регулярно? Потратьте десять минут на настройку автозапуска и избавьтесь от необходимости активировать R-скрипты вручную...
22 06 2025 20:46:25
Узнайте, подходят ли видеоролики для продвижения вашего бизнеса, и будет ли рентабельной видеореклама в YouTube...
21 06 2025 8:27:35
Почти 3 миллиона клика в 24 тематиках в 15 городах Казахстана. Читайте новое исследование нашего аналитика....
20 06 2025 22:53:59
Пишите стоимость товара под постами. Но это не универсальный совет. Если ваша ниша с длинным циклом продаж, можно сделать исключение. Что ещё нужно знать про ответ в директ? Узнать!...
19 06 2025 9:20:51
Стартовый урок о том, как настроить визуализацию данных из Google ***ytics с помощью Google Spreadsheets...
18 06 2025 18:58:51
Перевод колонки директора по маркетингу Ahrefs: об органическом поисковом трафике, высокопотенциальных темах для бизнеса, уникальности и качестве контента, его продвижении. С реальными рекомендациями и примерами. Узнайте больше!...
17 06 2025 20:41:30
Интервью с основателем школы английского языка Progress...
16 06 2025 18:57:51
Идеи, кейсы и советы от экспертов. Читайте и находите что-то для продвижения своего бизнеса. Нетривиальные идеи от признанных экспертов-пpaктиков! Рекомендуем каждому, что развивает или планирует свой бизнес в интернете!...
15 06 2025 23:30:45
Киев, Одесса, Харьков, Днепр и другие города — в офис и обратно IT-специалисты добираются от 10 минут до более чем полутора часа. В дороге они слушают музыку, подкасты, читают книги. Узнать больше!...
14 06 2025 23:58:12
Эффективность рекламы в поиске падает, но растут YouTube, контекстно-медийная сеть и другие платформы...
13 06 2025 4:21:35
160 символов — размер рекламного сообщения, 2 млн евро — минимальный бюджет для запуска. Уже интересно?...
12 06 2025 0:41:29
Как сэкономить время, ресурсы, и сделать онлайн-маркетинг эффективнее с помощью языка R...
11 06 2025 10:26:30
Понятная инструкция для SMM-специалистов для тех, кто экспериментирует с настройками аудиторий в рекламных кампаниях. Вы увидите, как настраивать ремаркетинг на примере Facebook. Существует 10 типов индивидуализированных аудиторий в Facebook, разберем три...
10 06 2025 14:10:46
Какие типы звонков отслеживаются? Есть ли интеграция с Google ***ytics? Существуют ли в выбранном сервисе или на платформе инструменты интеграции с другими системами? Больше вопросов и ответов на них — в статье....
09 06 2025 4:43:12
Филиалы курсов в Таллине, Москве, Днепропетровске. Оказывается, нельзя так просто взять и посчитать ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) в этой тематике....
08 06 2025 17:38:44
Атрибут rel="canonical" помогает бороться с дублированием контента и обезопасить сайт от дублирования и копирования...
07 06 2025 17:51:44
Есть восхитительная возможность продвинуть видео на YouTube с минимальными финансовыми потерями!...
06 06 2025 17:13:18
Можно ли получить больше заявок, используя динамическую подмену заголовка? Кейсы в разных тематиках...
05 06 2025 2:22:49
Первая реакция на перегорание — послать все к чертям собачьим. Очень заманчиво, но правильно ли убегать от всех проблем?...
04 06 2025 18:43:21
Советы и даже требования SEO-специалистов к разработчикам сайтов....
03 06 2025 9:26:32
Нескучный инструктаж на примере @netpeak_ua о том, зачем компании корпоративный Twitter для продвижения контента, компании или персоны. А еще про хештеги, поиск читателей, аналитику, стиль ведения вашего микроблога, создание сообщества и акции...
02 06 2025 5:14:45
Кейс роста трафика из органического поиска на 200%....
01 06 2025 9:47:45
Кто ведет соцсети Netpeak и заказывает мерч для всего агентства...
31 05 2025 13:49:13
Статья будет полезна небольшим агентствам, которые мечтают работать с заграничными клиентами. Зачем нужно выходить за рубеж, если и в своей стране все идет неплохо, да и вообще — нет времени на продвижение на незнакомом рынке? Давайте разбираться вместе!...
30 05 2025 19:29:14
Исследование Ringostat о самых востребованных CRM-системах в США...
29 05 2025 15:44:14
Бета-версия помогает записывать действия пользователей на сайте и благодаря этому улучшать удобство использования сайта и в перспективе растить продажи. Узнать больше!...
28 05 2025 15:58:32
Есть офлайн-точка продаж и нужно привлечь сюда больше клиентов. Что делать? Настраиваем локальные кампании. Показываем и рассказываем, как это делать....
27 05 2025 2:50:17
Пошаговый чек-лист и описание действий SEO-специалиста на всех этапах переноса сайта на новую CMS....
26 05 2025 21:34:59
Если ваш товар или услуга будут хорошо выглядеть на фото или целевая аудитория точно находится в Инстаграм, площадка для будущего блога определена. Узнать больше!...
25 05 2025 23:40:24
С помощью этой шпаргалки вы легко распределите акценты и начнете последовательно внедрять маркетинговую стратегию по продвижению мобильного приложения...
24 05 2025 10:50:56
Чат-боты упрощают процесс покупки продуктов онлайн. Netflix, Adidas, British Airways и другие крупные компании уже внедрили ботов в свои маркетинговые системы. Так ли это эффективно, если компании начинают отказываться от операторов в пользу ботов?...
23 05 2025 6:50:15
Отличный способ мотивации, который мы попробовали и вам рекомендуем....
22 05 2025 17:11:14
Посмотреть релевантность сайта для победы над конкурентами. Как использовать Serpstat....
21 05 2025 20:22:54
Клиентоориентированный бизнес должен знать, чего хотят покупатели. И лучше понять это еще на этапе идеи. Как — читайте чек-лист от Влада Ноздрачева....
20 05 2025 7:46:36
Применяя фишки, можно выделить релевантную аудиторию и продать ей что угодно — от кроссовок до президента....
19 05 2025 13:34:27
Как вернуть клиентов с помощью реактивационных email-рассылок. Внутри идеи таких брендов: Bershka, Wildberries, LinguaLeo, Facebook, Mail.ru, Coub, BlaBlaCar, Repka.ua и другие. Узнайте принципы красивой реактивации!...
18 05 2025 10:34:37
Примеры новой концепции Digital-маркетинга по формуле 8Р...
17 05 2025 15:55:31
Алексей Селезнев проанализировал более 7 миллионов кликов и посчитал, во сколько обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках....
16 05 2025 5:46:18
Мануал по созданию удобного планировщика повторяющихся действий....
15 05 2025 0:59:56
Для эффективного ведения контекстной рекламы необходимо отслеживать продажи. Как сделать это с помощью Google Tag Manager расскажем в этой статье...
14 05 2025 16:10:31
Как улучшить видимость сайта в результатах поисковой выдачи, когда основные требования по оптимизации уже выполнены...
13 05 2025 22:54:43
Сторителлинг — это способ рассказывать истории, его цель — дать возможность читателю или зрителю почувствовать себя героем этой истории,...
12 05 2025 12:43:10
Опрос экспертов. Как правильно искать подрядчиков, которые станут партнерами для вашего бизнеса? Как долго работать с партнерами и не испортить отношения? На что обращать внимание в первую очередь, а на что можно закрыть глаза?...
11 05 2025 14:31:20
Как начать бизнес в институте и масштабировать его до международной группы компаний. Собрали все самое интересное из интервью фаундера «Техно Ёж» Алексея Гулыя на конференции 8P....
10 05 2025 12:56:23
Глоссарий глупых ошибок в аудите от топовых SEO-агентств...
09 05 2025 21:43:47
Почему стоит внимательно относиться к выбору библиотеки JavaScript....
08 05 2025 17:21:20
Почему в рекламе недвижимости стоит запускать динамический ремаркетинг...
07 05 2025 8:51:29
Данные, приведенные в исследовании, могут помочь в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Читать дальше....
06 05 2025 23:37:32
Прогнозирование с помощью «Планировщика ключевых слов»....
05 05 2025 3:51:21
Пора сделать так, чтобы мобильная версия сайта приносила прибыль....
04 05 2025 6:54:22
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
