Как я работаю: рассказ тимлида комaнды управления онлайн-репутацией
Мы продолжаем рубрику «Как я работаю», в которой специалисты Netpeak делятся своим опытом — как освоили навыки профессии, как проходят будни и какие качества помогают им двигаться вперед.
Как я работаю: рассказ PPC-специалиста Раньше про свой опыт рассказывала
Немного бэкграунда
Я почти одессит, вырос в Черноморске (Ильичевске) — это 20 км от Одессы. Когда мне было 8 лет я самостоятельно без родителей катался «в город» к стоматологу выравнивать зубы. Думаю, это и стало первым шагом к развитию моей самостоятельности.
В школе интересовался больше точными науками, отсюда тяга к четкости и систематизации. В университете я учился на специальности компьютерные системы и сети, то есть я дипломированный «сетевик». Но, как и многие в нашей стране, по специальности почти не работал.
Когда был студентом много играл в World of Warcraft. Для кого-то может показаться странным, но именно в этой игре я понял, что у меня хорошо получается организовывать комaнды людей для достижения конкретной цели.
Как я попал в Netpeak
В Netpeak меня пригласили, когда я работал в ecommerce — я создавал и администрировал сайты на OpenCart. При этом у меня был опыт работы в контекстной рекламе и копирайтинге. Параллельно я самостоятельно изучал контент-маркетинг и маркетинг в социальных медиа (у Hootsuite есть хорошая Академия).
Поэтому в Netpeak меня пригласили на должность Online Reputation Management Team Lead для проекта на рынок США. До этого я никогда не управлял комaндами больше 10 человек, но на вопрос «смогу ли я построить отдел менеджмента онлайн-репутации?» я ответил, что смогу. Мне было интересно проверить свои лидерские и организационные навыки.
ORM Team
Строить отдел Online Reputation Management (ORM) пришлось с нуля. Не было ни подчиненных, ни стратегии, ни мануалов. Поэтому первым делом я скачал штук пять книг по репутационному менеджменту и прочитал их за две недели, чтобы освежить свои знания в этой нише и почерпнуть последние тренды. По правде говоря, даже не помню их все, но одна из них была «Online Reputation Management For Dummies by Lori Randall Stradtman».
Затем я начал составлять мануалы для будущих коллег. Параллельно проводил с нашей HR собеседования кандидатов в мою комaнду. Тут тоже пришлось впервые в жизни составлять и проверять тестовые задания для кандидатов.
Я думал, что это легко — составить список вопросов, на которые кандидат должен ответить — но потом оказалось, что нет. Нужно понять, какие качества кандидатов я хочу выявить и как правильно задать вопросы. И главное, как потом провести собеседование, чтобы все же выяснить, подходит ли человек для работы в твоей комaнде.
Через полгода у меня уже была полноценная комaнда из 10 человек (5 в офисе и 5 удаленно). А через год нас в комaнде было уже 20, но в конце концов оптимальным количеством оказалось 15 человек: 5 в офисе и 10 удаленно.
Часть нашей комaнды:
Обязанности тимлида
- Введение в должность новых сотрудников (от собеседования до предоставления мануалов).
- Разработка стратегии для отдела.
- Постановка задач и проверка результатов.
- Разработка KPI и системы мотивации.
- Ведение статистики по KPI для каждого члeна комaнды.
- Ну, и просто быть хорошим руководителем и наставником, к которому коллеги не боятся приходить со своими проблемами (как по работе, так и личными).
Рабочие будни
Рабочий день и неделю я планирую по ключевым моментам:
- Проверка результатов работы за прошлую неделю.
- Каждый понедельник мы проводили встречу с менеджерами, которые работали в офисе. На ней мы обсуждали актуальне вопросы, планировали задачи, я делился общей информацией о проекте, которую мне передавал Project Manager. Считаю это очень важным моментом — чтобы все в комaнде понимали, как развивается проект, над которым работаем, и что их труд не тратится впустую.
- С удаленными сотрудниками такие планерки я проводил раз в месяц в чате или через видеозвонок.
- Раз в месяц я собирал всю статистику и делал отчет для стейкхолдеров. Для этого я разобрался и начал использовать аналитический инструмент Power BI. Спасибо большое за помощь с этим нашему руководителю отдела веб-аналитики Алексею Селезневу.
Сложности в работе
Сначала я думал, что самое сложное в построении комaнды — найти подходящих людей. Потом я понял, что сложнее хороших людей удержать.
Для меня самый большой и одновременно самый интересный вызов на работе — построение четкой, понятной, а главное, действенной системы мотивации для моей комaнды.
Можно было привязаться к количественным показателям, как делают многие руководители. Грубо говоря, отработал много — молодец. В этом случае KPI придумать не сложно, но умные люди быстро соображают, как перехитрить систему. И даже самый честный и ответственный сотрудник начинает расслаблляться и выполнять свою работу хуже, потому что оценивается только количество, а не качество.
Поэтому я потратил больше месяца на разработку системы мотивации. Она подразумевала бонусы за выполнение определенных KPI, 70% из которых были качественными (насколько хорошо работа сделана) и только 30% — количественными.
После трех итераций улучшений система была готова и статистика по менеджерам показала позитивную динамику. Значит, все работало как надо.
Тайм-менеджмент
Я почти всегда все успеваю. Признаюсь, что не могу четко объяснить, почему. У меня нет специальной системы или графика, которого я придерживаюсь, чтобы все успевать. Просто не откладываю задачи на последний день и пользуюсь планировщиком задач (Планфикс на работе, Google Calendar — дома).
Несколько важных принципов, которые мне помогают:
1. Если задача большая и/или длительная, то я никогда не ставлю дедлайн на дату, когда задача должна быть готова — например, через 3 месяца. Я ставлю его максимум на 1-2 недели вперёд. Таким образом, даже если я погрязну в рутине и забуду, что, скажем, я хотел спланировать кругосветное путешествие и поехать в него через 14 месяцев, то каждые 2 недели мне будет приходить об этом напоминание. В этот момент я пишу апдейт и снова двигаю дедлайн вперёд.
Вот как выглядит диаграмма Ганта по нескольким моим рабочим задачам. Сегодня время отчитаться и перенести дедлайн (или завершить) по трем задачам.
2. Я никогда не делаю задачи, которые мне не понятны. Если постановщик не может мне объяснить, зачем я должен делать его задачу, то я не буду приступать к ней, пока не пойму ее предназначение.
Не зря в Netpeak даже при написании тикета главные вопросы: «Что надо сделать? Что будет, если это не будет сделано?».
3. Я научился говорить «нет» мелким просьбам, которые отвлекают от реально важных задач. Например, «помнишь ты мне давал ссылку когда-то, можешь ещё раз скинуть?». В таких случаях я обычно вежливо прошу человека тратить свое время на поиски нужной ему информации, а не мое. Правда, за этот принцип можно получить пару обид в свой адрес.
4. Для домашней рутины я просто выделил один день в неделю: уборка, закупка еды, визиты к родителям. Кстати, навещайте чаще родителей, ну хотя бы звоните раз в неделю.
5. Настроил оптимальный распорядок дня. В последнее время я еще занялся выработкой привычки вставать в семь утра каждый день, заниматься спортом и уделять время планированию своего дня.
Инструменты
За время работы я перепробовал очень много инструментов для автоматизации и упрощения своей работы. В итоге все свелось к списку:
- Gmail. Я даже сделал на базе AcademyOcean Академию Gmail. Она полезна всем, кто использует приложение Gmail для работы с почтой, в ней много фишек сервиса, о которых люди даже не догадываются.
- Google Calendar, Sheets, Docs, Keep, Tasks — для хранения данных, планирования встреч и планирования краткосрочных задач на день.
- Hootsuite — менеджмент аккаунтов в социальных сетях.
- PowerBI — консолидация и визуализация статистических данных.
- Планфикс — для постановки и трекинга задач.
- Airtable — суперский сервис, который я использую для контент-планирования, но его можно под очень многие задачи заточить.
- Serpstat и Netpeak Spider — для комплексных маркетинговых задач и анализа конкурентов.
А вообще я ярый сторонник принципа бритвы Оккама. Или, цитируя Антуана де Сент-Экзюпери: «Совершенство достигается не тогда, когда уже нечего прибавить, а когда уже ничего нельзя отнять».
Я стараюсь всегда упростить все процессы и использовать минимум инструментов. Поэтому мой рабочий стол и браузер в начале дня выглядит примерно так:
Достижения
Для меня главное достижение — это успешное построение эффективной комaнды с нуля и уважение со стороны моих коллег и подчиненных. Я горжусь тем, что меня считают хорошим руководителем и наставником.
За все время работы моей комaнды:
- написали больше 240 000 постов и сообщений;
- на наши аккаунты суммарно подписались 180 000 людей;
- мы получили 34 000 лайков, апвоутов, плюсиков и тому подобное;
- охват наших постов (Impressions) превышает 55 млн человек;
- у нас 650 000 суммарной кармы на Reddit.
И это только по данным сайтов, которые предоставляют статистику ;)
Комментарии:
Как уменьшить время ответа сервера и повысить общий показатель скорости загрузки сайта...
03 10 2023 21:13:44
Одесские магазины, где продают вечерние и свадебные платья нуждаются в особом внимании интернет-маркетинга. Как настроить контекстную рекламу для малого и среднего бизнеса со скромными маркетинговыми бюджетами...
02 10 2023 18:57:42
Это не автобиографические романы, не бесплатные учебники и не подборка книжек, чтобы скачать в epub. Это интересная топ литература о маркетинге, которую мы хотим вам посоветовать....
01 10 2023 14:21:34
Четкий мануал для настройки Яндекс.Аудиторий от создания сегмента, работы с геолокацией, пикселем аудитории, похожими аудиториями, ретаргетингом и до корректировки ставок...
30 09 2023 19:24:19
Человеку стало плохо, он теряет сознание. Те, кто рядом, хотят помочь, но не знают, как это сделать. Давайте разбираться....
29 09 2023 0:16:23
Настроить контекстную рекламу для сети гипермаркетов бытовой техники и электроники Mechta.kz...
28 09 2023 3:49:11
Как обезопасить себя от интернет-пиратов и защитить авторское право онлайн....
27 09 2023 12:47:21
Сотрудники на рабочем месте расслаблены, игнорируют распоряжения, а при давлении угрожают увольнением. В эту ситуацию нередко попадают руководители. Некоторые считают, что причина — выстраивание дружеских отношений с подчинёнными....
26 09 2023 12:20:36
Пора сделать так, чтобы мобильная версия сайта приносила прибыль....
25 09 2023 12:38:45
Достаточно настроить соответствующим способом триггеры и теги. Мануал здесь....
24 09 2023 21:58:32
И зачем топ-менеджерам разбираться в настройках кампаний, повышать свою техническую грамотность? Показываем на примерах и раскладываем по полочкам....
23 09 2023 18:41:27
Рассказываем об интересных диджитал-специальностях и зарплатах, как обучиться этим профессиям с нуля (в том числе в зрелом возрасте) и можно ли работать удалённо....
22 09 2023 9:40:16
О тенденциях на рынке ecommerce и переходе Хорошоп на удалёнку....
21 09 2023 6:21:54
Что такое идеальное время доставки почты и как его использовать для повышения кликабельности email-кампаний....
20 09 2023 23:47:18
Cafe case. Знакомство аудитории с только что открывшимся заведением: online + offline....
19 09 2023 20:55:33
Субъективный рейтинг новых функций мессенджера от Head of Telegram Network в Netpeak....
18 09 2023 21:59:18
От наличия отзывов зависит решение клиента купить товар или заказать услугу. Как правильно работать с репутацией? Разбираемся...
17 09 2023 13:14:50
Как узнать, хорошую ли статью вы опубликовали в блоге...
16 09 2023 16:10:58
Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком....
15 09 2023 4:30:59
Как стать востребованным сео оптимизатором: 35+ ссылок для обучения и совершенствования своих знаний, а также советы...
14 09 2023 3:36:22
Возможности и перспективы Clubhouse, лайфхаки для пользователей и бонус в конце...
13 09 2023 5:11:38
Делимся советами по оптимизации рассылок. Важны новые форматы писем, предварительное тестирование, смена тем письма, ярче CTA. Все это в сочетании с понятностью и искренностью не заставит ждать хороший CTR...
12 09 2023 13:51:20
Низкочастотные, низкоконкурентные, Long Tail и другие термины, которые нужно знать и понимать....
11 09 2023 6:55:22
Агентство Netpeak закрыло сделку по покупке агентства мобильного маркетинга Радомира Новковича RadASO....
10 09 2023 3:50:38
Технологии решают, но не всегда....
09 09 2023 11:13:15
Если у интернет-магазина, форума да и любого другого сайта нет мобильной версии, почти 40 процентов пользователей будут искать другой ресурс. Как удержать их? Узнать!...
08 09 2023 9:52:53
89% предпринимателей не тестируют свои продающие тексты. О том, что и как нужно тестировать, рассказал в гостевом посте директор Студии эффективных текстов Владимир Руков....
07 09 2023 18:59:29
Чтобы создать позитивный образ компании, бренда, персоны или работодателя в поисковых системах, нужно приложить много усилий. Но, поверьте, результат того стоит. И начать стоит с репутационного аудита....
06 09 2023 18:52:56
Советы для фрилансеров и удаленных сотрудников: как строить рабочий процесс так, чтобы он вел к максимальной эффективности. О работе со временем, перерывами, необходимости выключать уведомления, статусе задач, празднованиях побед и организации рабочей среды...
05 09 2023 18:48:32
HR-советы компаниям, которым нужно найти больше трех джунов в проект...
04 09 2023 9:27:45
Офис Netpeak в Харькове официально открыт! В этом посте, вместо игры на фанфарах, мы на собственном примере рассмотрим, что нужно для создания регионального отделения в разгар кризиса....
03 09 2023 13:33:57
О том, как работают, празднуют, танцуют и в какой корпоративной культуре живут сотрудники корпорации Google. Этот пост развеет кое-какие мифы....
02 09 2023 4:53:31
Сотрудник Google расскажет о том, как присоединиться к протесту, не навредив сайту....
01 09 2023 2:19:15
Какие типы кампаний и ключевых слов стоит первыми запускать в Google Рекламе? Советы новичкам...
31 08 2023 2:14:43
Время, потраченное на исправление ошибок, допущенных на этапе подготовки и создания сайта, убивает потенциал роста видимости ресурса....
30 08 2023 11:58:23
Как жить с налогом на Google, Facebook и другие международные сервисы — объясняем детали....
29 08 2023 18:39:14
За что, по мнению рекламодателей, готовы платить пользователи в России и Украине? Рейтинг самых дорогих ключевых слов Google Рекламы по версии Serpstat....
28 08 2023 5:47:19
Портал-каталог организаций и его продвижение. В этом кейсе мы детальнее остановимся на выгодах для проекта от синергии усилий клиента и агентских специалистов по контекстной рекламе...
27 08 2023 7:18:14
Я исследовал 23 миллиона кликов из Украины в Google Ads, Facebook, Директ и структурировал данные по 19 тематикам...
26 08 2023 22:26:43
Настройка аналитики для пустого поиска, а также поиска по методам GET и POST...
25 08 2023 5:15:59
LinkedIn хороший инструмент для достижения B2B целей. Пока его редко используют в СНГ, что делает LinkedIn еще привлекательней. В этой социальной сети возможности рекламных форматов и таргетингов почти безграничны. Узнать больше....
24 08 2023 9:22:44
Почему контент-план — не тетка, или о том, в какой последовательности выкладывать статьи...
23 08 2023 10:35:18
Настраиваем автоматическое получение отчетов по потерянным конверсиям для оптимизации рекламных кампаний....
22 08 2023 20:30:57
Как создать портрет покупателя и зачем он нужен бизнесу....
21 08 2023 5:27:28
Пpaктика: где искать шаблоны скриптов, как их редактировать и какие есть меры предосторожности при работе со скриптами....
20 08 2023 21:30:19
Каким правилам нужно следовать, чтобы создать эффективный рекламный ролик?...
19 08 2023 2:35:14
Case по продвижению в Instagram. В любой непонятной ситуации — масштабируйте рекламные инструменты...
18 08 2023 7:34:40
Новая услуга от Netpeak по ведению Instagram и Facebook...
17 08 2023 22:51:51
Основные этапы раскрутки сайта. Что такое и как работает поисковая оптимизация, ее виды, особенности, преимущества...
16 08 2023 9:57:54
Кейс выполнимой миссии — отправили рассылку по «холодной» базе и обошли запреты почтовых сервисов на изображения 18+...
15 08 2023 13:18:59
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::