Как я работаю: рассказ тимлида комaнды управления онлайн-репутацией
Мы продолжаем рубрику «Как я работаю», в которой специалисты Netpeak делятся своим опытом — как освоили навыки профессии, как проходят будни и какие качества помогают им двигаться вперед.
Как я работаю: рассказ PPC-специалиста Раньше про свой опыт рассказывала
Немного бэкграунда
Я почти одессит, вырос в Черноморске (Ильичевске) — это 20 км от Одессы. Когда мне было 8 лет я самостоятельно без родителей катался «в город» к стоматологу выравнивать зубы. Думаю, это и стало первым шагом к развитию моей самостоятельности.
В школе интересовался больше точными науками, отсюда тяга к четкости и систематизации. В университете я учился на специальности компьютерные системы и сети, то есть я дипломированный «сетевик». Но, как и многие в нашей стране, по специальности почти не работал.
Когда был студентом много играл в World of Warcraft. Для кого-то может показаться странным, но именно в этой игре я понял, что у меня хорошо получается организовывать комaнды людей для достижения конкретной цели.
Как я попал в Netpeak
В Netpeak меня пригласили, когда я работал в ecommerce — я создавал и администрировал сайты на OpenCart. При этом у меня был опыт работы в контекстной рекламе и копирайтинге. Параллельно я самостоятельно изучал контент-маркетинг и маркетинг в социальных медиа (у Hootsuite есть хорошая Академия).
Поэтому в Netpeak меня пригласили на должность Online Reputation Management Team Lead для проекта на рынок США. До этого я никогда не управлял комaндами больше 10 человек, но на вопрос «смогу ли я построить отдел менеджмента онлайн-репутации?» я ответил, что смогу. Мне было интересно проверить свои лидерские и организационные навыки.
ORM Team
Строить отдел Online Reputation Management (ORM) пришлось с нуля. Не было ни подчиненных, ни стратегии, ни мануалов. Поэтому первым делом я скачал штук пять книг по репутационному менеджменту и прочитал их за две недели, чтобы освежить свои знания в этой нише и почерпнуть последние тренды. По правде говоря, даже не помню их все, но одна из них была «Online Reputation Management For Dummies by Lori Randall Stradtman».
Затем я начал составлять мануалы для будущих коллег. Параллельно проводил с нашей HR собеседования кандидатов в мою комaнду. Тут тоже пришлось впервые в жизни составлять и проверять тестовые задания для кандидатов.
Я думал, что это легко — составить список вопросов, на которые кандидат должен ответить — но потом оказалось, что нет. Нужно понять, какие качества кандидатов я хочу выявить и как правильно задать вопросы. И главное, как потом провести собеседование, чтобы все же выяснить, подходит ли человек для работы в твоей комaнде.
Через полгода у меня уже была полноценная комaнда из 10 человек (5 в офисе и 5 удаленно). А через год нас в комaнде было уже 20, но в конце концов оптимальным количеством оказалось 15 человек: 5 в офисе и 10 удаленно.
Часть нашей комaнды:
Обязанности тимлида
- Введение в должность новых сотрудников (от собеседования до предоставления мануалов).
- Разработка стратегии для отдела.
- Постановка задач и проверка результатов.
- Разработка KPI и системы мотивации.
- Ведение статистики по KPI для каждого члeна комaнды.
- Ну, и просто быть хорошим руководителем и наставником, к которому коллеги не боятся приходить со своими проблемами (как по работе, так и личными).
Рабочие будни
Рабочий день и неделю я планирую по ключевым моментам:
- Проверка результатов работы за прошлую неделю.
- Каждый понедельник мы проводили встречу с менеджерами, которые работали в офисе. На ней мы обсуждали актуальне вопросы, планировали задачи, я делился общей информацией о проекте, которую мне передавал Project Manager. Считаю это очень важным моментом — чтобы все в комaнде понимали, как развивается проект, над которым работаем, и что их труд не тратится впустую.
- С удаленными сотрудниками такие планерки я проводил раз в месяц в чате или через видеозвонок.
- Раз в месяц я собирал всю статистику и делал отчет для стейкхолдеров. Для этого я разобрался и начал использовать аналитический инструмент Power BI. Спасибо большое за помощь с этим нашему руководителю отдела веб-аналитики Алексею Селезневу.
Сложности в работе
Сначала я думал, что самое сложное в построении комaнды — найти подходящих людей. Потом я понял, что сложнее хороших людей удержать.
Для меня самый большой и одновременно самый интересный вызов на работе — построение четкой, понятной, а главное, действенной системы мотивации для моей комaнды.
Можно было привязаться к количественным показателям, как делают многие руководители. Грубо говоря, отработал много — молодец. В этом случае KPI придумать не сложно, но умные люди быстро соображают, как перехитрить систему. И даже самый честный и ответственный сотрудник начинает расслаблляться и выполнять свою работу хуже, потому что оценивается только количество, а не качество.
Поэтому я потратил больше месяца на разработку системы мотивации. Она подразумевала бонусы за выполнение определенных KPI, 70% из которых были качественными (насколько хорошо работа сделана) и только 30% — количественными.
После трех итераций улучшений система была готова и статистика по менеджерам показала позитивную динамику. Значит, все работало как надо.
Тайм-менеджмент
Я почти всегда все успеваю. Признаюсь, что не могу четко объяснить, почему. У меня нет специальной системы или графика, которого я придерживаюсь, чтобы все успевать. Просто не откладываю задачи на последний день и пользуюсь планировщиком задач (Планфикс на работе, Google Calendar — дома).
Несколько важных принципов, которые мне помогают:
1. Если задача большая и/или длительная, то я никогда не ставлю дедлайн на дату, когда задача должна быть готова — например, через 3 месяца. Я ставлю его максимум на 1-2 недели вперёд. Таким образом, даже если я погрязну в рутине и забуду, что, скажем, я хотел спланировать кругосветное путешествие и поехать в него через 14 месяцев, то каждые 2 недели мне будет приходить об этом напоминание. В этот момент я пишу апдейт и снова двигаю дедлайн вперёд.
Вот как выглядит диаграмма Ганта по нескольким моим рабочим задачам. Сегодня время отчитаться и перенести дедлайн (или завершить) по трем задачам.
2. Я никогда не делаю задачи, которые мне не понятны. Если постановщик не может мне объяснить, зачем я должен делать его задачу, то я не буду приступать к ней, пока не пойму ее предназначение.
Не зря в Netpeak даже при написании тикета главные вопросы: «Что надо сделать? Что будет, если это не будет сделано?».
3. Я научился говорить «нет» мелким просьбам, которые отвлекают от реально важных задач. Например, «помнишь ты мне давал ссылку когда-то, можешь ещё раз скинуть?». В таких случаях я обычно вежливо прошу человека тратить свое время на поиски нужной ему информации, а не мое. Правда, за этот принцип можно получить пару обид в свой адрес.
4. Для домашней рутины я просто выделил один день в неделю: уборка, закупка еды, визиты к родителям. Кстати, навещайте чаще родителей, ну хотя бы звоните раз в неделю.
5. Настроил оптимальный распорядок дня. В последнее время я еще занялся выработкой привычки вставать в семь утра каждый день, заниматься спортом и уделять время планированию своего дня.
Инструменты
За время работы я перепробовал очень много инструментов для автоматизации и упрощения своей работы. В итоге все свелось к списку:
- Gmail. Я даже сделал на базе AcademyOcean Академию Gmail. Она полезна всем, кто использует приложение Gmail для работы с почтой, в ней много фишек сервиса, о которых люди даже не догадываются.
- Google Calendar, Sheets, Docs, Keep, Tasks — для хранения данных, планирования встреч и планирования краткосрочных задач на день.
- Hootsuite — менеджмент аккаунтов в социальных сетях.
- PowerBI — консолидация и визуализация статистических данных.
- Планфикс — для постановки и трекинга задач.
- Airtable — суперский сервис, который я использую для контент-планирования, но его можно под очень многие задачи заточить.
- Serpstat и Netpeak Spider — для комплексных маркетинговых задач и анализа конкурентов.
А вообще я ярый сторонник принципа бритвы Оккама. Или, цитируя Антуана де Сент-Экзюпери: «Совершенство достигается не тогда, когда уже нечего прибавить, а когда уже ничего нельзя отнять».
Я стараюсь всегда упростить все процессы и использовать минимум инструментов. Поэтому мой рабочий стол и браузер в начале дня выглядит примерно так:
Достижения
Для меня главное достижение — это успешное построение эффективной комaнды с нуля и уважение со стороны моих коллег и подчиненных. Я горжусь тем, что меня считают хорошим руководителем и наставником.
За все время работы моей комaнды:
- написали больше 240 000 постов и сообщений;
- на наши аккаунты суммарно подписались 180 000 людей;
- мы получили 34 000 лайков, апвоутов, плюсиков и тому подобное;
- охват наших постов (Impressions) превышает 55 млн человек;
- у нас 650 000 суммарной кармы на Reddit.
И это только по данным сайтов, которые предоставляют статистику ;)
Комментарии:
Дублирование контента на разных сайтах, ориентированных на рынки разных стран, например, на публику Канады...
19 03 2023 5:38:20
Как изменить геовыдачу с помощью настроек Google, Яндекс или специальных дополнений...
18 03 2023 17:51:35
Дропшип предполагает минимум затрат со стороны предпринимателя. Например, не нужно думать о логистике, держать склад. Можно минимизировать и траты на рекламу. Узнать как!...
17 03 2023 19:35:33
Как обнаружить слабые места бизнеса и улучшить продажи с помощью технологии Call Tracking....
16 03 2023 23:33:30
Личный опыт экс-главреда экс-блога Netpeak (сейчас — Netpeak Journal): о работе с информацией, мотивации написания, редактуре черновика, подаче информации по степени важности, выделении главного и составлении окончательной версии текста. Как сделать текст логичным и полезным? Узнайте!...
15 03 2023 2:44:57
Как найти релевантный сайт-донор для размещения своей ссылки...
14 03 2023 21:57:30
88% времени в телефоне люди проводят в приложениях. Рассказываем, как их можно создавать без написания кода....
13 03 2023 2:28:26
Есть 3 качества грамотного руководителя: самоорганизованность, скорость. четкость. А еще — уйма фишек организации рабочих процессов, которые применяют в Netpeak. Узнать!...
12 03 2023 13:24:32
И уж если бумага стерпит все, интернет — тем более, а значит онлайн-исповедальне быть! И не только ей......
11 03 2023 23:57:29
Алексей Селезнев проанализировал более 7 миллионов кликов и посчитал, во сколько обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках....
10 03 2023 7:11:49
Кейс: SEO для сайта эpoтического массажа — ROMI 980% за 10 месяцев...
09 03 2023 16:19:46
Новая услуга от Netpeak по ведению Instagram и Facebook...
08 03 2023 0:47:26
Как заинтересовать инвесторов, сколько времени это займет, а также стратегии поиска....
07 03 2023 23:39:53
Как поможет Regex Engines в работе с Google ***ytics и преимущества использования Regex в Диспетчере тегов Google. Узнать больше....
06 03 2023 18:17:35
В статье рассказываем, какие бывают push-уведомления, когда их используют, даем чек-лист и пошаговую инструкцию по созданию успешной push-рассылки....
05 03 2023 16:30:12
Как и кто создает новые услуги в Netpeak и что нужно знать, уметь, чтобы это делать? Рассказывает Елена Воскобойник, специалист, которая иногда разpaбатывает их почти с нуля. Читать!...
04 03 2023 18:33:14
Популярные скрипты Google Рекламы позволяют автоматизировать рутинные и монотонные процессы. Каждый скрипт состоит из функций, переменных, объектов, сущностей, селекторов, итераторов...
03 03 2023 6:25:33
Чат-боты упрощают процесс покупки продуктов онлайн. Netflix, Adidas, British Airways и другие крупные компании уже внедрили ботов в свои маркетинговые системы. Так ли это эффективно, если компании начинают отказываться от операторов в пользу ботов?...
02 03 2023 15:29:14
Как формируется цена на услугу SEO, как достигается результат и почему поисковое продвижение выгодно только в долгосрочной перспективе от руководителя отдела продаж агентства Netpeak. Узнайте больше!...
01 03 2023 11:14:38
Значит так, делаем из лимонов лимонад — «выжимаем» максимум из ошибки 404...
28 02 2023 22:24:52
О том, как добавить статью в Википедию и о правилах, которые нужно выполнить, чтобы ее не удалили: от добавления Интервики до ссылок на другие статьи, специальных терминов, добавления страниц в категории и выбора источников. Узнать больше!...
27 02 2023 18:27:26
Как использовать автостратегии для экономии рекламного бюджета...
26 02 2023 20:21:19
За 10 месяцев сотрудничества увеличили небрендовый на 99%, а общий трафик — в два раза. Рассказываем не только о результатах, но и подходе создания реалистичного прогноза SEO-продвижения сайта. Читать дальше!...
25 02 2023 12:25:53
Стоит установить и освоить Google Tag Manager для расширения представления сайта в выдаче...
24 02 2023 22:34:23
Быстрая индексация: как оперативно узнать, попала ли важная для вас страница в поисковые системы Google и Яндекс....
23 02 2023 14:45:14
«Случайный» посетитель потому, что может уйти (не сделав покупку) и не вернуться, не стать клиентом. Пуш-уведомления позволяют посетителю сразу стать подписчиком: ему предлагают подписаться на рассылку. Как это использовать? Читайте!...
22 02 2023 17:24:38
Человек скачал ваше приложение, воспользовался им один раз и … забыл. Что с этим делать, читайте в Netpeak Journal....
21 02 2023 7:13:55
Про работу мозга и запоминание из книги Торкеля Клинберга «Информационный поток и пределы рабочей памяти» и обзор игр Lumosity....
20 02 2023 15:16:19
Анализ данных о 7,6 миллионах поисковых запросов в французском Google...
19 02 2023 7:58:38
Повышение эффективности продаж через звонки с помощью call tracking....
18 02 2023 4:19:42
Простой и понятный разбор двух формул для расчета коэффициента вовлеченности...
17 02 2023 18:52:15
Seznam.cz — одна из пяти поисковых систем в мире, сумевших в отдельно взятой стране стать популярнее Google...
16 02 2023 15:16:10
Важный вопрос, если вы рассчитываете на вирусный эффект своих рекламных идей....
15 02 2023 16:35:16
Образ гармонии, почерк и потребности — рецензия на книгу Яна Чихольда «Облик книги»....
14 02 2023 17:42:58
Рекомендации от Google для бизнеса о поведении в период распространения коронавируса....
13 02 2023 17:43:56
Нет прокрастинации! Советы для личной эффективности от руководителя двух стартапов...
12 02 2023 8:36:37
330 миллионов активных пользователей и 14 миллиардов просмотров в месяц. Хорошо бы там запускать рекламные кампании....
11 02 2023 1:20:39
Начинаем работать с облачным сервисом хранения Google BigQuery...
10 02 2023 23:56:49
Эффективность контекстной рекламы в тематике «тюнинг автомобилей»....
09 02 2023 5:23:36
Для одной компании смена description это что-то пустяковое. Здесь же — настоящий бренд-менеджмент....
08 02 2023 17:15:58
Небольшой набор секретов по работе с Планировщиком ключевых слов гугла...
07 02 2023 19:46:33
Новая партнерская программа Netpeak agency. Как получить теплого лида, стабильный пассивный доход, разместить свой логотип и ссылку на сайт на сайте Netpeak и другие бонусы партнерской программы. Узнать больше!...
06 02 2023 9:52:38
05 02 2023 6:15:52
Как передавать данные пpaктически о каждом «шаге» пользователя на сайте...
04 02 2023 4:54:13
Конкректная цель — конкретные результаты трудоустройства...
03 02 2023 3:43:30
Клиенты возвращаются к хорошему сервису, который начинается с понятного интерфейса на сайте, продолжается в общении с вежливым сотрудником и заканчивается в общении с воспитанным курьером или менеджером в пункте самовывоза. Что ещё? Читайте!...
02 02 2023 16:41:18
Мнение Сергея Петренко, CEO компании Odesseya....
01 02 2023 4:43:37
Зачем амбициозным онлайн-проектам индивидуальные инструменты веб-аналитики....
31 01 2023 3:52:12
Обзор полезных сервисов и программ, которые увеличат эффективность работы из дома и улучшат организацию бизнес-комaнды...
30 01 2023 7:18:41
Как узнать, что потенциальный сотрудник креативный, умеет убеждать, работать в комaнде, адаптироваться к быстрой смене условий, владеет эмоциональным интеллектом? Вопросы для проверки этих софт-скиллов здесь....
29 01 2023 15:38:51
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::