Что делать, когда упали продажи с сайта: чек-лист для проверки и исправления ошибок
Казалось бы, все правильно: на вашем сайте установлен и настроен Google ***ytics; продумана структура рекламных кампаний; собрано семантическое ядро и запущены, собственно, рекламные кампании.
Вы начали получать обращения от клиентов и продажи. А потом что-то произошло... и заявки перестали поступать, или их очень мало, и они обходятся вам дорого.
Первый совет — не паникуйте, так как действиями в спешке можно поломать еще что-нибудь. Давайте спокойно рассмотрим возможные проблемы.
На что стоит обратить внимание в первую очередь: изменение в количестве транзакций, дохода или трафика.Но перед тем, как пересматривать кампании и аналитику, нужно уточнить несколько вопросов.
А продажи действительно упали из-за проблем с сайтом или с рекламными кампаниями?
Какие еще могут быть причины
Сезонность
Есть ниши, где очень явно наблюдается сезонность (купальники, удобрения, новогодние ёлки, постройка коттеджей), но в большинстве бизнесов нет явной сезонности. Но в то же время есть периоды, когда товар или услуга пользуется большей или меньшей популярностью. Если вы не знаете, когда в вашей нише происходят такие периоды — это можно посмотреть с помощью сервисов Yandex Wordstat, Google Trends, либо уточнить у владельца бизнеса.
Закончились акционные предложения
В периоды Чёрной пятницы, праздников, важных событий либо других акций продажи могут вырасти, но не стоит приравнивать это к более будничным периодам.
Операторы call-центра не полностью «выкладываются» или им нужно поменять скрипты
Ringostat — платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики Мы часто встречались со случаями, когда в рабочие часы операторы не отвечали на звонки; отвечали вяло или просто не знали всех подробностей о продукте и не могли ответить на возражения клиента. Прослушайте
Цены у ваших конкурентов ниже или они запустили акцию
Редко бывает, что пользователь заходит в первый раз на сайт и сразу же что-то покупает. Чаще люди выходят обратно в поиск, чтобы «прицениться», поискать альтернативу. Либо пользователь сразу в поиске обращает внимание на объявления и кликает туда, где цена ниже.
Нужно мониторить объявления конкурентов и изменять цену или как-то доpaбатывать ваше предложение, чтобы оправдать стоимость вашего товара.Проверьте процент полученных показов, среднюю стоимость клика, статистику аукционов. Вполне возможно, что конкуренты повысили стоимость клика и и теперь ваши объявления стали показываться на более низких позициях.
Работают ли номера телефонов?
Бaнaльно, но проверьте их актуальность в объявлениях, на сайте, брошюрах, в социальных сетях и в других источниках рекламы.
Поменялись поставщики или качество товара
И теперь ваш товар приходит с задержкой, либо стал более низкого качества, что также может влиять на спад продаж. Поговорите с клиентами, соберите отзывы.
Ваша доля на рынке снизилась
Сделайте анализ конкурентов и ниши: возможно появились новые конкуренты, или ваши «старые» конкуренты поменяли стратегию продвижения и усилили позиции на рынке. Возможно, что нужно поменять стратегию продвижения либо заняться ребрендингом.
Повлияли внешние факторы
Например:
- Изменилась внешнеэкономическая обстановка;
- Выборы, инфляция, кризис, новые реформы.
Если с этими причинами разобрались, тогда можно перейти к более «техническим».
Источники заявок
Перестал работать один из источников трафика
Правильная стратегия продвижения задействует источники рекламы, которые взаимосвязаны друг с другом (иногда не очень очевидно). Отключив один источник, можно заметить снижение покупательской активности.
Для аналогии, в магазинах всегда есть более востребованные и менее востребованные товары — иногда настолько, что какой-то один товар делает до 80% продаж. Но на пpaктике замечено, что если убрать менее популярные товары, то продажи «основного» прибыльного товара тоже могут упасть. Почему? Потому что он перестал выделяться на фоне других предложений, люди потеряли право выбора.
Поэтому полностью отключив, на первый взгляд, менее прибыльные источники трафика, можно «просадить» и все остальные. Это нужно тестировать.
Перестала работать реклама оффлайн
Рекламные щиты, листовки, промо в магазинах и другие рекламные источники. Возможно, они давали косвенные, повторные продажи, либо приводили новых пользователей, которые через время становились клиентами.
Аналитика
Снизилось число транзакций в Google ***ytics
В таком случае проверяем:
Отключили кампании
Если вы отключили кампании, по которым было незначительное число транзакций, либо их не было вовсе — проверьте ассоциированные конверсии по этим кампаниям. Есть вероятность того, что эти кампании все-таки влияли на выбор пользователя, хотя покупал он, все-таки перейдя по другому объявлению или зайдя из другого источника трафика.
Перестал работать код e-commerce
Как настроить расширенную электронную торговлю с помощью Google Tag Manager На активном сайте технические работы производятся регулярно, и разработчики могли удалить весь код e-commerce, либо его часть, либо перенести его. Или в сам код e-commerce попал фрагмент какого-то другого стороннего кода. Проверьте, как сpaбатывает код e-commerce в
Не работает корзина на сайте
В этом случае нужно проверить — передаются ли данные о транзакциях в CRM и систему аналитики. Программисты могли изменить код кнопки «Купить», «Оформить заказ», «Добавить в корзину» либо доpaбатывали «Оформление заказа», но при этом убрали важную часть кода. Также проверьте весь путь пользователя — и самостоятельно, и с помощью Яндекс.Вебвизор — возможно, на сайте нет возможности завершить заказ, потому как страница не загружается либо обновляется.
Сеансов в аналитике меньше, чем пользователей
- у вас сбрасывается GCLID пометка и сеансы не регистрируются;
- на некоторых страницах сайта не установлен код аналитики;
- на некоторых страницах сайта не сpaбатывает код аналитики.
Резко изменился показатель отказов
Показатель отказов не всегда зависит от поведения пользователей на сайте. Иногда это может быть связано с настройками событий в GTM.Например, в теге динамического ремаркетинга правильно устанавливать «Не взаимодействие» равно “True”. Так как по факту это не истинное взаимодействие с сайтом. Тогда ваш показатель отказов будет в пределах нормы — больше 20%. Но если засчитывать его как взаимодействие, тогда ваш показатель отказов будет приближен к 0%.
Транзакций по direct none или organic больше, чем cpc
Попробуйте совершить транзакцию и посмотреть, к какому источнику она приписана.
Вполне вероятно, что на этапе совершения покупки gclid пометка сбрасывается и перезаписывается источник трафика. По этому поводу есть достаточно обширный перечень причин в данной статье от коллег из Owox.
Рекламные кампании
Корректировки в кампаниях
- вы подключили автостратегию и алгоритм до сих пор «обучается», либо автостратегия вовсе не подходит для текущей кампании;
- ваш бюджет заканчивается уже в обед, и ваши кампании не работают в самые активные часы;
- вы снизили ставки и бюджеты — вполне вероятно, что ваши объявления стали показываться на более низких позициях. Либо же наоборот увеличили ставки, но бюджет остался на том же уровне. Тогда вы можете наблюдать снижение трафика и транзакций;
- измененные объявления также могут влиять на количество конверсий.
Ссылки в объявлениях не работают
Все очень просто: либо ссылка в объявлении ведет на страницу, которой не существует, либо товар отсутствует. Также пользователь может попасть на страницу товара, который его не интересует. Из пpaктики: в поиске регулярно встречаются объявления с уже прошедшими акциями.
Также проверьте — меняется ли URL на странице? Возможно, ссылка перенаправляет человека на другую страницу, поэтому транзакция не засчитывается.
Не передаются динамические параметры или не собираются списки ремаркетинга
Если снизилось число транзакций в ремаркетинге или динамическом ремаркетинге, проверьте наличие кода ремаркетинга на сайте — как передаются параметры и передаются ли они вообще? Актуальны ли условия, заданные в настройках аудитории и собираются ли списки ремаркетинга? Идентификатор товара (ID) на сайте должно совпадать с ID товара в фиде, иначе система будет подбирать нерелевантные товары для пользователя.
Юзабилити
Поменяли дизайн сайта
Как редизайн повысил доход от SEO — кейс по юзабилити Возможно,
Запомнить
Если упали заявки с сайта, уменьшилось количество продаж — не паникуйте, обдумайте следующие вопросы:
- действительно ли упали продажи?
- почему вы решили что упали продажи, трафик, доход?
- начиная с какого периода это случилось?
- с каким периодом сравнивали данные?
А потом пройдитесь по чек-листу из этой статьи. Успехов! Если нужна помощь — пишите!
Комментарии:
Как регулярно мониторить перспективные товары, по которым можно запускать контекстную рекламу...
26 04 2024 23:31:29
Из нового исследования вы узнаете, сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане в третьем квартале 2018 года...
25 04 2024 23:56:54
Данные по 24 миллионам кликов в 24 тематиках и 391 городу...
24 04 2024 15:15:20
Как вернуть клиентов с помощью реактивационных email-рассылок. Внутри идеи таких брендов: Bershka, Wildberries, LinguaLeo, Facebook, Mail.ru, Coub, BlaBlaCar, Repka.ua и другие. Узнайте принципы красивой реактивации!...
23 04 2024 5:51:22
Уверены, что аппы в украине не приносят денег? В этом кейсе мы расскажем, как увеличить доход с мобильного приложения, и поделимся результатами продвижения LeBoutique...
22 04 2024 22:29:51
Исправляем ошибки в рекламных кампаниях, аналитике и бюджете...
21 04 2024 22:20:35
Динамический ремаркетинг: как вернуть посетителя на сайт и продать, когда человеку «надо ещё подумать»....
20 04 2024 16:46:15
Понятные людям и роботам URL. Это уникальный набор символов, который дает возможность идентифицировать всевозможные ресурсы в интернете (страницы сайтов, файлы, изображения, видео и так далее). Чтобы узнать больше, читайте далее!...
19 04 2024 10:10:41
Вести бизнес в интернете с помощью развлекательного сайта, СМИ, узкоспециализированного портала вполне реально. Правда, нужно знать, как на них заpaбатывать....
18 04 2024 10:28:14
Счетчик Яндекс.Метрики: создание и установка кода, важные настройки....
17 04 2024 14:32:21
Нужно подобрать красивый шрифт? Готический или народный? Стандартный или фирменный? Как выбрать — рассказывает профессионал...
16 04 2024 12:26:20
Эта книга рекомендована к прочтению решительно всем :)...
15 04 2024 10:51:18
Новая услуга для бизнесов, которым большое количество подписчиков не приносит продаж...
14 04 2024 7:38:30
Какую связь можно назвать «качественной» и как улучшить работу телефонии — советы от платформы Ringostat в новом посте....
13 04 2024 11:57:57
Новости для наших существующих и потенциальных клиентов....
12 04 2024 9:10:34
Снимать скрин нужно красиво и логично, вне зависимости от того, кому вы его покажете: начальнику, другу или многотысячной аудитории блога...
11 04 2024 1:59:15
Как говорят легенды, на создание дизайна этих носочков Sammy Icon вдохновили рисунки на стенах храма Темпло Майор в древнем городе Теночтитлан. К сожалению, город сейчас разобрали перуанские строители, но память о нем осталась в киевских носках...
10 04 2024 5:26:26
Как добиться эффективности и самоорганизации. Читайте о системе тимлида Netpeak Андрея Коваля....
09 04 2024 2:25:27
Советы специалистам по контекстной рекламе. Технические сложности, которые возникают при работе с Google ***ytics: от ограничений интерфейса до ошибок настройки отслеживания и последующей недостоверности полученных данных, и решения для них...
08 04 2024 17:36:37
Что такое контекстная реклама? Настраиваем рекламу в поиске Google...
07 04 2024 16:32:17
Прайс-менеджерам: покупаем и моделируем недостающие данные с помощью алгоритмов машинного обучения...
06 04 2024 22:43:13
Как использовать игровые механики для вовлечения аудитории....
05 04 2024 4:20:48
Крутые площадки для нового инструмента: контекстщикам на заметку!...
04 04 2024 10:39:32
Распространенные ошибки продвижения B2B-компаний + стратегии того, как наращивать число активных подписчиков и потенциальных клиентов....
03 04 2024 14:18:26
Как без проблем пересылать данные в Google Покупки....
02 04 2024 19:17:41
Как вернуть на сайт как можно больше пользователей...
01 04 2024 2:41:44
Глоссарий глупых ошибок в аудите от топовых SEO-агентств...
31 03 2024 12:58:10
Какой рекламный инструмент использовать, чтобы получить максимальный результат...
30 03 2024 15:20:13
Создаём страницы, которые быстро загружаются на мобильных устройствах....
29 03 2024 16:57:11
Как избежать скликивания, случайных переходов и «пустых» установок при рекламе мобильного приложения...
28 03 2024 1:28:34
Уроки, написанные понятным и доступным языком экспертами по контекстной рекламе, поисковому продвижению, SMM....
27 03 2024 23:33:21
Требования к интернет-магазину, мануал по регистрации, что может пойти не так...
26 03 2024 5:27:51
Как украинский бизнес использует Черную пятницу, чтобы увеличить продажи и привлечь клиентов. Одежда, детские товары, курсы английского языка, экзотические фрукты, постельное белье, посуда, бытовая техника, SMM-агентство и многое другое...
25 03 2024 15:32:11
Как составить список, работа с которым займет меньше времени, чем обычно. На примере обработки запросов в ювелирной тематике....
24 03 2024 6:41:31
Чтобы увеличить продажи и улучшить их эффективность в новых условиях необходимо применять «социальные доказательства»....
23 03 2024 3:35:43
Как сделать приятно подписчику в день его рождения, на Новый год и в любой другой праздник....
22 03 2024 20:28:26
Об истории и значении поговорок и других фразеологических оборотов...
21 03 2024 0:54:45
Обновление от Google: похожие аудитории можно использовать не только для медийных, но и для поисковых и торговых кампаний...
20 03 2024 19:39:39
Apple, Google и Samsung — давайте вспомним новинки месяца....
19 03 2024 17:22:40
Пример удачной рекламы. История о том, как маленький региональный магазин может получать хорошую прибыль с прайс-агрегаторов...
18 03 2024 0:38:48
Что такое ускоренные мобильные страницы и как их посмотреть в Google ***ytics...
17 03 2024 21:47:36
Как с помощью элементов микро UX в дизайне сделать сайт интернет-магазина незабываемым...
16 03 2024 10:46:58
Парсинг сайтов: как избавиться от головной боли и сэкономить сотни часов рутинного труда...
15 03 2024 17:49:33
Основатель Depositphotos и Clashot Дмитрий Сергеев рассказал нам о базовых правилах ведения бизнеса на западном рынке....
14 03 2024 14:17:17
Как мы создаем BI-решение для департамента поискового продвижения — первые шаги...
13 03 2024 23:39:47
На отклонение исходящих ссылок после загрузки файла может уйти достаточно много времени: от нескольких недель до нескольких месяцев...
12 03 2024 18:58:12
Как раскрутить виртуальный магазин женской одежды. Подробно рассказываем, что делали и чего достигли...
11 03 2024 14:32:32
Мы собрали топ обидных промахов в сборе семантики, влияющих на качество и эффективность продвижения проекта...
10 03 2024 0:49:36
Те самые проблемы, если бизнес пришел к вам за услугой, но ему не нужен маркетинг в интернете. Мнения экспертов интернет-маркетинга....
09 03 2024 7:15:42
Три способа парсинга данных с помощью Owox BI Pipeline, Mix Data BI Import, Owox BI Power Upload....
08 03 2024 5:46:20
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::