Как активизировать подписчиков по Франку Керну
Сегодня я расскажу о 4DCM, методе шоковой терапии подписчиков от Франка Керна. Внедрение этой технологии позволяет достичь многих вершин в email-маркетинге. Так как главное условие для внедрения метода — знание интересов группы подписчиков (а в Рунете четкой сегментацией рассылок по интересам могут похвастать единицы), начнем с применения метода Керна для реактивации базы рассылки.
Франк Керн (Frank Kern) — эксперт в узкотематических нишах и продвижении инфотоваров. Большинство курсов от Франка Керна продаются по 1997 долларов — это его визитная карточка. Правда, однажды он отошел от правила и заработал 1,4 миллиона за 54 минуты продаж курса Serializer ($10 000 за 1 копию).Если у вас интернет-магазин или SaaS-сервис, email — must have канал вашей маркетинговой стратегии:
Создаём рассылки, которые приносят деньгиЧто такое 4DCM
4DCM (the 4 Day Cash Machine Email Campaign) — цепочка из четырех ежедневных писем, позволяющая добиться целевого действия от подписчика. В идеале речь идет о продаже товара.
Общие правила 4DCM:
1. Создать уникальное предложение. Это может быть действительно большая скидка, промокод с ограниченным сроком действия, белая книга, видеокурс.
Как собрать миллион подписок на рассылку за год: советы от BuzzFeed 2. Четко выделить подписчиков по интересам. Можно настроить сложную систему подписки по категориям, как в
Для реактивации подписчиков нужно выделить тех, кто долго не читал рассылку, в отдельный сегмент.
3. После создания всех четырех писем сделать A/B-тестирования заголовков и текста на узком сегменте целевой группы. Можно слать письма всей группе, когда уровень конверсии в целевые действия (покупки, заказы или обновление личных данных в базе подписчиков) превысит 0,25 (уровень конверсии = кол-во кликов / кол-во целевых действий).
4. Обязательно высылать по письму в день. Первые три — в 9:00-10:00, четвертое — в 12:01.
Главная фишка 4DCM — в структуре и содержании рассылок.
Но перед тем как перейти к подробному описанию писем, необходимо выполнить условие, обозначенное во втором пункте, — выделить группы неактивных подписчиков. Кажется, это проще всего, но ошибки сегментирования становятся причиной большинства факапов в кампаниях по реактивации.
Кого считать неактивным подписчиком
Часто говорят о шести или даже девяти месяцах без открытий. И это, конечно, льстит любителям круглых цифр в базе. Но не соответствует современной динамике входящей корреспонденции на душу интернетонаселения. Джон Поллард из Return Path выделил следующие периоды для сегментов неактивных подписчиков:
- ежедневные рассылки: без открытий до 30 дней, 2-5 и 6-9 месяцев;
- еженедельные рассылки: без открытий до 60 дней; 3-7 и 8-12 месяцев;
- ежемecячные рассылки: без открытий до 90 дней; 4-8 и 9-14 месяцев.
То есть в каждый из этих периодов должен высылаться отдельный цикл писем реактивации. Существует более сложная сегментация, учитывающая посещения пользователем сайта, использование продуктов и так далее. Она предусматривает и более сложную интерпретацию вводных. Впрочем, фактор времени — основной. По мнению Джона Полларда, реактивация подписчиков ежедневных рассылок теряет смысл, если открытий не было больше 6 месяцев.
Создать соответствующие правила для сегментации подписчиков можно в пpaктически любой крупной платформе рассылок. Я вкратце опишу порядок действий для GetResponse.
Как собрать неактивных подписчиков
1. В интерфейсе GetResponse создаем новую кампанию (например, the_last_hope) с такими же настройками, как и в вашей рабочей кампании.
2. Проходим по пути «Контакты — Искать контакты». Если рассылки еженедельные, настраиваем выборку по подписчикам, которые не открывали письма 6-8 месяцев.
3. Нажимаем на кнопку «Действия» и переносим (именно переносим, а не копируем) в кампанию the_last_hope неактивных пользователей.
Как работать с неактивными подписчиками: кейсы и антикейсы
За три года я почти не встречал развернутых историй по удачной реактивации подписчиков. Другое дело — факапы:
- У «Нетологии» возникли проблемы с автоматической сегментацией и заголовками. Письмо «Я удаляю вас из базы» получили как неактивные, так и активные подписчики;
- Webinar.ru создали провокационный заголовок «Мы были о вас лучшего мнения» и из-за технической ошибки отправили письмо по всей базе, равной населению эстонской столицы. В итоге поднялся большой шум, их неудачный кейс опубликовал ЦП, и подписчиков стало еще больше;
- Антон Воронюк на ContentMarketingDay рассказал, что для неактивных подписчиков WebPromoExperts создали заголовок, который обещал личное письмо-консультацию Антона по интересующим пользователя вопросам. Как вы могли догадаться, письмо также ушло по всей базе. Зато из тысячи присланных вопросов WebPromoExperts создали годовой контент-план для блога.
Хорошо, что со внедрением систем автоматизации email-маркетинга вопрос с неправильным выбором сегмента неактивных подписчиков отпадает как таковой. Например, так выглядит автоматизированная цепочка рассылки блога Netpeak для реактивации и отсева неактивных пользователей:
Так что основное время можно посвятить тестированию тем и заголовков писем. В презентации EmailMatrix описаны несколько успешных примеров писем реактивации:
- Неактивные пользователи Dostavka.ru получают письмо с личным обращением от генерального директора компании. UCTR такого письма — 20%.
- Digital.ru отправляют серию писем. Заголовок первого: «Это письмо самоуничтожится через 3 дня», второго: «Дарим 2000 рублей». UCTR — 28%.
- KuponGid переподписывает своих пользователей. Более 8% пользователей авторизуются повторно.
- Aroma-Butik.ru высылает именные vip-приглашения. CTR такой рассылки — 29,9%.
Как создать цепочку писем 4DCM
Во всех статьях о кампаниях по реактивации лучше всего проработан этап создания письма, в блоге GetResponse, например, собраны интересные варианты заголовков. Но настоящая кампания по реактивации начинается уже после того, как подписчик перешел по ссылке и обновил свои данные в базе.
Если не заинтересовать вновь поверившего в вас пользователя, он останется подписчиком-зомби. То есть очень скоро опять пополнит ряды неактивных. Именно для этого необходимо настроить в своей платформе алгоритм, согласно которому все, кто совершил целевое действие в реактивационном письме, получают welcome-серию.
Обратите внимание на стратегию реактивации от Ким Кастлберри:
После того как подписчик обновляет свои данные в базе, он получает ежедневную серию даже не из четырех, а из восьми активационных писем. При этом первые четыре письма созданы по тактике 4DCM.
С оригиналом инструкции по созданию писем 4DCM можно познакомиться по ссылке. Я перевел суть этого метода — как именно составить первые четыре письма.
Первый день
Тема письма: «Спасибо, что вы с нами» или другая формулировка благодарности читателю. В тексте письма:
- Указать дедлайн уникального предложения для подписчика.
- Поблагодарить его за возвращение в аудиторию бренда.
- Добавить две ссылки на товар (если вы предлагаете его пользователю по уникальной скидке).
- В письме должен быть постскриптум с указанием причины, по которой пользователю следует как можно быстрее воспользоваться предложением («спешите, пока наши серверы еще выдерживают нагрузку по переходам») и еще одной ссылкой на товар.
Второй день
Тема письма: «О вчерашнем…». Этот заголовок стимулирует пользователя вернуться ко вчерашнему письму. Текст письма:
- Напоминание о предложении, сделанном накануне.
- Внедрить в текст письма три ссылки на предложение.
- Постскриптум с ссылкой, как в первом письме.
Третий день
Тема письма: «[Очень быстро]. Просто будьте в курсе». Текст письма:
- Я хочу, чтобы вы знали кое-что о вечере завтра.
- Повторение специального предложения.
- Внедрить в текст письма две ссылки на товар по специальной скидке.
- Постскриптум с ссылкой, как в первом письме.
Четвертый день
Тема письма: «Финальное письмо». Текст:
- Попросить прощения, что еще раз тревожите подписчика насчет предложения.
- Подчеркнуть, что сегодня дедлайн.
- Напомнить, что это предложение — символ благодарности за то, что подписчик вернулся к вам.
- Внедрить две ссылки на продукт по специальной цене.
- Постскриптум с ссылкой в конце.
В одном из кейсов по применению 4DCM идет речь о том, что эта тактика дала конверсию в целевые действия на уровне 0,34%. То есть это те, кто открыл все четыре письма и совершил целевое действие. При этом от рассылки за все четыре дня отписались только 4,14% процента подписчиков. Жалко ли потерять эти 4,14%, если они только что вернулись из списка неактивных? На мой взгляд, перевешивает возможность превратить оставшиеся 95,86% в активную и вовлеченную аудиторию.
Тактика 4DCM создает ощущение, что активные подписчики всегда получают лучшее. В случае с рассылкой блога Netpeak — чистая правда.
Какой секретный чек-лист для развития бизнеса вы получите сегодня?Бонус: если хотите узнать, насколько интенсивно западные компании работают со своими базами подписки — ловите исследование ReturnPath.
Комментарии:
Четкая структура полноценного письма с примерами из рассылок крупных компаний: Aviasales, LinguaLeo, Rozetka, Yves Rocher, Pich Shop, Эльдорадо и другие....
23 04 2024 12:50:37
Отныне мы можем настраивать показы рекламы на мужчин и женщин определенной возрастной группы....
22 04 2024 13:19:54
Зачем нужно работать с отчетами по ассоциированным конверсиям и сравнивать различные модели атрибуции?...
21 04 2024 11:33:12
И помните: плохих названий нет, если у вас есть большие деньги....
20 04 2024 7:24:51
Если вы до сих пор сомневаетесь — прекратите это и делитесь своим опытом с читателями, потенциальными клиентами, инвесторами и партнерами. Узнать больше!...
19 04 2024 16:32:11
Непросто найти ответственного автора, готового проводить сео-оптимизацию своих статей, исправлять ошибки, вносить дополнения в материал. Это очень дорого? Узнать!...
18 04 2024 0:55:41
Как собрать свой онлайн марафон на 500 или 1000 человек? Сколько это стоит и какие сервисы использовать. Давайте разбираться....
17 04 2024 14:53:34
кмс Google: как достичь поставленной цели с помощью рекламы? Делимся советам по настройке КМС-кампаний....
16 04 2024 22:10:38
Пуш для рекламных кампаний накануне праздничных распродаж...
15 04 2024 22:55:49
Правильное продвижение сайта и нестандартные предложения по привлечению трафика...
14 04 2024 14:18:34
Грабберы — программы, позволяющие автоматизировать процесс сбора и публикации контента. С помощью грабберов, помимо парсинга контента, осуществляют перевод и уникализацию текстов....
13 04 2024 3:55:34
Как начать бизнес в институте и масштабировать его до международной группы компаний. Собрали все самое интересное из интервью фаундера «Техно Ёж» Алексея Гулыя на конференции 8P....
12 04 2024 6:21:30
Многие расширения Google Chrome предназначены для изучения иностранных языков, позволяют сохранять историю переводов и отдельные слова в словарь для дальнейшего запоминания....
11 04 2024 20:27:29
Когда email-маркетинг становится точкой роста. Кейс интернет-магазина книг Book24....
10 04 2024 19:42:49
Примеры новой концепции Digital-маркетинга по формуле 8Р...
09 04 2024 20:26:49
Как увеличить охват целевой аудитории ресторана или магазина с помощью рекламы на мобильных и сверхточного геотаргетинга...
08 04 2024 8:24:58
Рекламные кампании для брендинга, роста вовлечения пользователей, продаж, лояльности. Какой формат выбрать, чтобы получить необходимое целевое действие. Узнать!...
07 04 2024 20:52:20
Результаты грамотного внедрения технического SEO-аудита...
06 04 2024 22:53:47
Интерфейс прикладного программирования для работы с аккаунтами десятка сайтов....
05 04 2024 12:21:20
04 04 2024 19:46:10
Когда и зачем нужно заказывать сбор семантического ядра, на какие этапы разбит процесс и какие результаты можно получить...
03 04 2024 18:55:27
Создаем фид товаров, настравиваем код и списки динамического ремаркетинга для интернет-магазинов в странах, где отсутствует Google Merchant Center....
02 04 2024 21:54:24
Красивый слог и сюжет должны быть в интеpaктивной оболочке, соответствующей времени. Проект Gutenbergz идет к созданию именно такой — идеальной истории для людей XXI века. О пути к этой цели, топе App Store и успехе на Kickstarter мы поговорили с руководи...
01 04 2024 11:24:35
Функционал для специалистов и новичков: как настраивать особые правила. Знания, которые помогают предотвратить грубые ошибки в рекламе товаров и услуг. Читать дальше!...
31 03 2024 15:34:14
Всё о метриках загрузки сайта. Как проверить и отслеживать реальную скорость загрузки сайта и почему нельзя доверять показателям Pagespeed Insights....
30 03 2024 0:20:41
Как заинтересовать инвесторов, сколько времени это займет, а также стратегии поиска....
29 03 2024 9:43:44
Чем удивляла, радовала и смешила реклама в социальных сетях в июне 2021 года...
28 03 2024 11:48:15
General Data Protection Regulation (GDPR): ответы на вопросы....
27 03 2024 1:46:21
Платные и бесплатные способы ускорить оптимизацию....
26 03 2024 21:36:48
Как создать аккаунт в Google Merchant Center, загрузить и изменить фид с информацией о товарах, — делимся тонкостями настройки кампаний шопинга...
25 03 2024 10:44:44
Всё что нужно знать про SMM...
24 03 2024 17:22:24
Кейс в тематике «грузоперевозки»: как быстрое внедрение доработок помогло привлечь качественный трафик на новый сайт...
23 03 2024 20:11:28
Четыре способа исключить нерелевантные места размещения видеорекламы, а также полезные списки минус-слов и детских YouTube-каналов....
22 03 2024 17:19:39
Сбор анкет до 16 декабря, публикация результатов в конце декабря...
21 03 2024 4:28:40
Менеджер, маркетолог, дизайнер программист? Делимся секретами нетпик, каким должен быть специалист по рекламе...
20 03 2024 13:48:40
Обычно SaaS-бизнесы начинают привлечение лидов с запуска рекламы на Facebook. Но наш опыт говорит о том, что это не самые подходящие каналы. Более высокие результаты можно получить на LinkedIn....
19 03 2024 9:55:13
K-pop заpaбатывает деньги: как и сколько...
18 03 2024 23:29:11
Как прокачать email, когда рассылки уже работают....
17 03 2024 2:28:46
Как настроить программу Obsidian для удобной и быстрой работы по системе Zettelkasten....
16 03 2024 8:25:26
Как создать портрет покупателя и зачем он нужен бизнесу....
15 03 2024 9:24:50
Ежеквартальное исследование Netpeak по стоимости клика...
14 03 2024 15:19:11
Эффективность рекламы в поиске падает, но растут YouTube, контекстно-медийная сеть и другие платформы...
13 03 2024 10:38:34
Используем маску ввода для оптимизации сбора телефонных номеров в формах на сайте: кейсы агентства Netpeak...
12 03 2024 9:35:39
Netpeak подводит итоги 2016 года и делится планами на будущее....
11 03 2024 16:45:36
Direct way. Как вложить 200 у.е. и получить 800 у.е....
10 03 2024 22:35:20
20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....
09 03 2024 15:46:24
Небольшая wiki о программатик-баинг и RTB. Объяснение алгоритма, обзор рынка, мнения экспертов....
07 03 2024 13:19:16
Работа велась с конца августа прошлого года до конца декабря и включила в себя анализ рынка, конкурентов, целевой аудитории, поиск инсайта, разработку стратегии, подготовку медиаплана, создание промо-сайта и само проведение рекламной кампании, в котором б...
06 03 2024 11:21:41
Пишите стоимость товара под постами. Но это не универсальный совет. Если ваша ниша с длинным циклом продаж, можно сделать исключение. Что ещё нужно знать про ответ в директ? Узнать!...
05 03 2024 20:11:28
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::