Кейсы: как отзывы о товарах увеличили конверсию интернет-магазина на 14% и трафик на 200%
Публикуем гостевой пост от компании Mneniya.Pro — системы товарных отзывов для интернет-магазинов. Автор — сооснователь сервиса Антон Кухта.
Зачем интернет-магазину нужны отзывы о товарах
Недавно в блоге Netpeak публиковалась статья, посвященная отзывам об интернет-магазинах, и тому, как отличить достоверные мнения покупателей от фальшивых. В сегодняшней публикации мы хотим поговорить непосредственно об отзывах о товарах, в частности о том, как их наличие или отсутствие в карточках товаров ИМ сказывается на продажах, а также какое воздействие они оказывают на SEO. И еще поговорим о том, где собственно брать эти самые отзывы о товарах для своего сайта. По данным многочисленных исследований, большинство покупателей перед тем, как приобрести тот или иной товар, всегда стараются узнать о нем мнения других покупателей. Зачастую эти отзывы — основополагающий фактор принятия решения о покупке. Отсюда логический вывод: отзывы о товарах от реальных покупателей — это эффективный маркетинговый инструмент, который нужно и важно применять в продажах.
«77% покупателей активно читают отзывы и смотрят рейтинги товара перед покупкой» (Jupiter Research)Как отзывы о товарах помогают увеличить конверсию
Большинство интернет-магазинов сталкиваются с проблемой низкой конверсии. Во многом она связана с недостаточным количеством информации о реализуемых товарах, в частности — с отсутствием отзывов о них. Мы попытались проанализировать опытным путем, на самом ли деле отзывы влияют на конверсию ИМ. В рамках нашей компании был проведен A/B-тест на одном из интернет-магазинов. Трафик сайта разбили 50 на 50 — одной половине посетителей показывались отзывы в карточках товаров, другой половине — нет. A/B-тест проходил в режиме реального времени только на тех товарах, для которых есть хотя бы один отзыв. Товары без отзывов в A/B-тесте участия не принимали. За отчетный период бралась 1 неделя. Количество трафика на сайте было достаточным, чтобы собрать данные. Мы сравнивали конверсии «в корзину» с отзывами в карточке товара и без, и зафиксировали следующие результаты:
- конверсия без товарных отзывов: 2,73%;
- конверсия с товарными отзывами: 3,12%.
Таким образом, A/B-тест показал прирост конверсии на 14% за счет наличия отзывов в карточках товара, что на пpaктике подтвердило гипотезу о том, что отзывы о товарах на сайте влияют на рост продаж.
Как отзывы о товарах помогают увеличить трафик
Помимо преимуществ, связанных с конверсией, отзывы также оказывают положительное воздействие на SEO. Прежде всего, отзывы покупателей — это уникальный UGC (user generated content). Чем больше уникального контента на вашем сайте, тем больше трафика из поисковых систем вы будете получать по НЧ запросам. Большое количество отзывов также увеличивает количество времени, проведенного пользователями на сайте. Дополнительный бенефит — уменьшение процента отказов за счет товарных отзывов на страницах сайта. Все это влияет на поведенческие факторы, которые улучшают SEO-позиции сайта. Недавно компания Bazaarvoice провела эксперимент, в ходе которого было установлено, что контент, генерируемый с помощью отзывов покупателей, позволил увеличить трафик магазина Cabelas.com на 200% в течение нескольких месяцев. Рейтинги товаров также повышают CTR кликабельности объявления в поисковой выдаче и это — еще один мощный аргумент в пользу использования отзывов и рейтингов товаров на сайте. Подробнее о сниппетах можно почитать здесь.
Где брать отзывы о товарах для своего интернет-магазина
Всегда приятно получать отзывы от своих клиентов, но как побудить пользователей оставлять отзывы о товарах? «У этого товара пока нет отзывов», — знакомая картина, встречающаяся в карточках товаров на 99% сайтов. Или ещё хуже: «Добавьте отзыв первым!», — только вот почему-то пользователи явно не спешат оставлять свои отзывы у вас на сайте, не так ли? А вы просили когда-нибудь пользователей оставить свой отзыв о товаре после покупки? Если нет, то очень зря, потому что это работает! По нашему опыту, один из наиболее эффективных методов — автоматизированный сбор отзывов посредством отправки follow-up писем спустя несколько дней после заказа. Письмо привязано к конкретному товару и является «техническим завершением покупки». В письме выражается благодарность за совершенную покупку и содержится ссылка на форму добавления отзыва о товаре. Человек оставляет отзыв, после чего он появляется в соответствующей карточке товара интернет-магазина с пометкой «отзыв покупателя». Благодаря таким письмам, отзывы оставляют от 7 до 17% всех покупателей (в зависимости от категории товаров), при этом 90% отзывов всегда положительные, а самое главное — они пользуются доверием, поскольку собраны независимым третьим лицом. Таким образом, карточки товаров покрываются значительным количеством отзывов реальных покупателей, что в 20 раз больше, чем оставляют отзывы через форму на сайте. Инструменты социальной коммерции уже широко применяются на западе. Сейчас Рунет переживает похожий тренд, и все больше интернет-магазинов задумываются не только о привлечении новых клиентов, но и о удержании старых с возможностью получения от них обратной связи для привлечения новых. Эдакий замкнутый круг :)
Социальная коммерция — это подвид электронной коммерции, которая предполагает использование социальных средств массовой информации, социальных сетей и интернет-СМИ, которые поддерживают социальные взаимодействия, и пользователей для оказания помощи в онлайн покупке и продаже продуктов и услуг. Другими словами, социальная коммерция — использование социальных сетей в контексте транзакций электронной торговли.
К слову сказать, отзывы хорошо работают не только для интернет-магазинов, но и для других коммерческих сайтов, где заказ товара или услуги происходит онлайн.
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Какие типы звонков отслеживаются? Есть ли интеграция с Google ***ytics? Существуют ли в выбранном сервисе или на платформе инструменты интеграции с другими системами? Больше вопросов и ответов на них — в статье....
12 07 2026 0:26:27
Кейс в тематике «грузоперевозки»: как быстрое внедрение доработок помогло привлечь качественный трафик на новый сайт...
11 07 2026 19:40:38
О создании структуры сайта на основе семантического ядра, работе с Xmind и таблицами онлайн...
10 07 2026 1:18:29
Чем шокировала, радовала и удивляла реклама в социальных сетях и контекстная в Google в апреле 2021 года...
09 07 2026 19:40:24
Если ваша фирма работает на предоставление услуг в медицине, следует учесть требования рекламных систем в интернете, чтобы объявления в с первого раза прошли модерацию...
08 07 2026 17:59:45
Google Penguin официально стал частью основного алгоритма поисковика. Как обезопасить свой бизнес и встретить апдейт алгоритма Google во всеоружии? О трафике, анкорах, бэклинках, ссылках и ссылочной массе, трастовости и постоянном мониторинге, с комментариями специалистов...
07 07 2026 21:58:25
Какие возможности дает Chrome DevTools для SEO-оптимизации...
06 07 2026 6:38:13
Свежесть и актуальность контента — главные уроки из Google December 2020 Core Update. Почему — читайте в статье....
05 07 2026 10:27:31
Чтобы перенаправить рекламу не на свой домен, арбитражники используют редирект в Яндексе при работе с партнерскими ссылками...
04 07 2026 13:38:14
Топ-8 ошибок новичков в Google Рекламе: как сэкономить деньги при планировании рекламной кампании....
03 07 2026 2:49:11
Пpaктика в режиме «рейтинг онлайн». Новинка Google Рекламы — отчет «Статистика аукционов»....
02 07 2026 19:33:49
Удача и везение — не случайность. Это выбор. Любопытные эксперименты профессора Ричарда Вайсмена инсайде...
01 07 2026 11:12:15
Чем радовала, удивляла и шокировала таргетированная реклама в социальных сетях...
30 06 2026 2:40:19
Профессиональная лексика SEO-специалистов в буржунете и в рунете формируется в одном поле: Google-то общий. Но когда специалисты Востока и Запада встречаются, им сложно понять друг друга. Это неудивительно, так как язык отражает само восприятие SEO. А под...
29 06 2026 7:49:18
Как с помощью Google Tag Manager отслеживать исходящие ссылки на сайте и загрузки файлов с него...
28 06 2026 6:27:23
Расскажем про ошибки интернет-магазинов, которые трудно найти соответствующими программами и сервисами проверки...
27 06 2026 22:33:40
Клиенты возвращаются к хорошему сервису, который начинается с понятного интерфейса на сайте, продолжается в общении с вежливым сотрудником и заканчивается в общении с воспитанным курьером или менеджером в пункте самовывоза. Что ещё? Читайте!...
26 06 2026 14:21:41
SMM для агентства перформанс-маркетинга. Как уйти от сухих текстов и стандартных баннеров для бизнес-страницы....
25 06 2026 8:13:57
Видеомаркетинг должен стать обязательной частью рекламной онлайн-стратегии, и мы собрали несколько подтверждений этому в нашей инфографике....
24 06 2026 17:30:21
Слорварь сленга, без которого к 25-летним не подходи...
23 06 2026 6:14:32
По-настоящему работающих идей не так много, поэтому не стоит бояться творчески заимствовать лучшие наработки и адаптировать их....
22 06 2026 20:43:30
5 важных навыков для новичков в PPC: как учиться, чтобы стать экспертом; секреты тайм-менеджмента, мотивации; тонкости оптимизации рабочего процесса. Узнать больше!...
21 06 2026 3:11:45
Подкаст — это аудиозапись в повествовательном, музыкальном, юмористическом формате. Создается с целью рекламы, увеличения потока посетителей на сайт и роста почитателей определенного продукта...
20 06 2026 13:15:23
Всем, кто собирается перейти на Single Page Application, но переживает, что они поссорятся с поисковыми системами. Правильно переживаете!...
19 06 2026 20:53:57
Эффективность контекстной рекламы в тематике «тюнинг автомобилей»....
18 06 2026 15:45:56
Новая услуга для бизнесов, которым большое количество подписчиков не приносит продаж...
17 06 2026 6:53:40
Зачем размещаться на AppSumo и как запустить продукт в 2021 году? Лайфхаки по размещению, личный опыт и результаты по проведенной кампании...
16 06 2026 8:15:11
Что постить предпринимателям в соцсетях. Несколько примеров уместной работы SMM- и PR-специалистов, которые прямо и четко помогают озвучить позицию бизнеса в период карантина. Узнайте больше, чем действовать правильно!...
15 06 2026 10:29:59
Чтобы грамотно анализировать статистику рекламных кампаний, необходимо связать Яндекс.Метрику и Яндекс.Директ. Рассказываем, как это сделать...
14 06 2026 13:28:31
Нескучный инструктаж на примере @netpeak_ua о том, зачем компании корпоративный Twitter для продвижения контента, компании или персоны. А еще про хештеги, поиск читателей, аналитику, стиль ведения вашего микроблога, создание сообщества и акции...
13 06 2026 7:16:24
Человек скачал ваше приложение, воспользовался им один раз и … забыл. Что с этим делать, читайте в Netpeak Journal....
12 06 2026 15:31:19
Про работу мозга и запоминание из книги Торкеля Клинберга «Информационный поток и пределы рабочей памяти» и обзор игр Lumosity....
11 06 2026 8:57:48
Находим пользователей, которые не знали, что им нужен ваш товар или услуга....
10 06 2026 8:16:33
Как узнать слабые места ваших рекламных кампаний с помощью бесплатного скрипта....
09 06 2026 19:10:48
Рассказывайте о развитии фирмы, ее достижениях, масштабах деятельности — это то, что нужно вашим потенциальным клиентам. Так вы повысите их лояльность. Узнать больше!...
08 06 2026 8:15:17
Данные по 24 миллионам кликов в 24 тематиках и 391 городу...
07 06 2026 3:20:23
Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, и коэффициент конверсии на вашем сайте, вы можете оценить объем необходимых инвестиций в рекламу и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...
06 06 2026 17:17:57
Особенности продвижения локального офлайн-бизнеса...
05 06 2026 3:17:56
Как вести рекламные кампании и что делать на разных этапах настройки. Делимся опытом: примерами, кейсами и рекомендациями. Узнать больше и настроить свои РК, как боженька!...
04 06 2026 11:10:23
Плейсменты, требования, запоминаемость...
03 06 2026 14:57:23
И как проверить релевантность на своем сайте. Если речь идет о страницах (сайтах), подразумевается соответствие контента запросу. Чем точнее страница отвечает на запрос, решает задачу пользователя, тем (при прочих равных) выше ее позиция в поисковой выдаче....
02 06 2026 13:53:37
Тонкости настройки предпраздничной рекламной промо кампании на примере Citrus.ua....
01 06 2026 21:43:26
Создание успешного стартапа в нише телемедицины. Без дополнительных трат увеличил за 6 месяцев доход на 1983%, а клиентскую базу — более чем на 1000%....
31 05 2026 22:52:44
Как сохранить статистику переходов из органики Google, а также автоматизировать отчетность: подробное руководство для технического специалиста....
30 05 2026 0:19:59
Чем удивляла, радовала и смешила реклама в социальных сетях в июне 2021 года...
29 05 2026 10:57:32
История Affise от фаундера компании, рассказанная на SaaS Nation....
28 05 2026 17:29:15
Чем отличается протокол HTTPS от HTTP — криптошифрованием, обеспечивающим безопасность ресурса...
27 05 2026 13:18:43
SEO-специалисты используют создание поддоменов, подпапок или отдельных доменов...
26 05 2026 5:25:54
Надежный сайт позволит вести успешную деятельность, защитить плоды собственного труда и результаты работы исполнителей, с которыми вы сотрудничали. Для реализации задумки вам понадобятся авторские права....
25 05 2026 3:38:47
Как нарисовать круговую или столбчатую диаграмму. Избавляемся от популярных ошибок при оформлении...
24 05 2026 23:20:12
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
