Как покорить Бразилию — советы Depositphotos
Высокая конкуренция, дорогая реклама — все это пугает, если вы хотите выйти на рынки западных стран. Стоит присмотреться к регионам, где еще можно без особых трудностей «застолбить участок». Например, к Бразилии. Правда, в данном случае не обойтись без опыта первопроходцев. О нюансах локализации на рынке Бразилии на 8P 2016 рассказал Вадим Нехай из Depositphotos. Взяли на себя смелость дополнить его презентацию интересными фактами.
Почему Бразилия?
К 2019 году, если верить Statistia, количество онлайн-покупателей в стране приблизится к 50 миллионам.
С поисковиками всё просто: 99% бразильцев используют Google.
С какими сложностями вы столкнетесь в Бразилии?
Система налогообложения
В Бразилии достаточно сложная система налогообложения. Впрочем, достаточно знать о 16 основных налогах, чтобы принять решение о том, открывать ли там филиал и брать ли сотрудников-нэйтивов. Остановимся на самых важных.
CIDE — применяется к денежным переводам в другие страны в следующих случаях:
- лицензионные платежи;
- поставки технологий и программных продуктов;
- выплата гонораров;
- выплата роялти;
- компенсации за поставки технологий и техническую помощь.
Размер: 10%.
Cofins — государственный налог на социальное страхование, который ежемecячно платят все компании, работающие по НДС.
Размер: до 7,6%, зависит от профиля компании.
CSLL — социальный взнос с чистой прибыли, отчисляется от чистого дохода компании. Налог начисляется на каждое юридическое лицо, находящееся на территории Бразилии, и тех, кто имеет отношение к налоговому законодательству.
Размер: от 9% до 15%.
ID — пошлина на импорт иностранных товаров на территорию Бразилии.
Размер налога можно вычислить здесь.
IOF — начисляется на транзакции с привлечением кредитных средств, обмен валюты, операции страхования. Выплачивается физическими и юридическими лицами, участвующими в сделках.
Размер: от 0,38% до 25%.
PIS/Pasep — государственный налог, рассчитывается на основе валового дохода юридического лица. Выплачивают все юрлица, включая некоммерческие организации.
Размер: от 0,65% до 1,65%.
IRPJ — налог на доходы компании, взымается из чистой прибыли любого юридического лица на территории Бразилии. По сути, это подоходный налог. Касается трудовых доходов, доходов от капитала, международных переводов, а также таких доходов, как прибыль за оказываемые рекламные услуги и вознаграждения за услуги юристов.
Размер: 15% или 25%.
ICMS — налог на добавочную стоимость, выплачивается физическими и юридическими лицами, которые продают любые виды товаров и услуг, а также теми, кто импортирует товары из-за рубежа.
Размер: от 4% до 25%.
ITBI — муниципальный налог, выплачивается покупателем или получателем имущества или прав.
Размер: 2-3%, зависит от муниципалитета.
ISS — налог на услуги, предоставляемые компанией или специалистом третьей стороне. Выплачивается, понятное дело, компанией или специалистом. Рассчитывается на основании мecячного дохода налогоплательщика и стоимости услуги.
Размер: до 5%.
Способы оплаты
Бразильцы используют около 30 различных региональных и международных платежных систем. Основные:
- 70% — кредитные карты;
- 24% — Boleto Bancario;
- 6% — другие.
Boleto Bancário — простой и безопасный метод перевода денег в местной валюте (BRL — бразильские реалы). Для этого используются специальные инвойсы со штрих-кодами, которые можно оплатить в любом бразильском банке. Чтобы выполнить перевод, достаточно оплатить в банке инвойс до истечения срока его действия. Также для оплаты инвойса можно использовать интернет-банкинг. 90% бразильцев используют Boleto хотя бы раз в месяц.
Доля PayPal в системе электронных платежей меньше 3%.
Интересно, что 90% бразильцев предпочитают оплачивать бумажные квитанции. Только 20% местных кредитных карт предназначены для международных платежей.
Самые популярные карты (найдите три знакомых слова):
- American Express;
- Aura;
- Cabal;
- Cartão BNDES;
- Diners Club;
- Discover;
- Elo;
- Hiper;
- Hipercard;
- Mais!;
- MasterCard;
- Sicredi;
- Sorocred;
- UnionPay;
- Visa.
Да, еще. В Бразилии низкие зарплаты. Популярен кредит с погашением в рассрочку. Примерно 61% населения предпочитают делить платеж на несколько частей. Так что, если у вас продукт с подпиской, — напоминайте пользователям об оплате заранее.
Как оптимизировать воронку продаж?
- Использовать собственный торговый счет (мерчант аккаунт) для международных карт.
- Добавить платежный шлюз для оплат местными картами.
- Предлагать для оплат Boleto, но для платежей, которые не подразумевают периодического повторения.
Составляющие успеха в Бразилии
Эффективный сайт + Правильная бизнес-модель + Понимание культурных особенностей.
Особенности создания сайта «по-бразильски»
1. Визуальная составляющая
- Избегайте пурпурного и черного — это траурные цвета;
- используйте изображения людей в группах;
- используйте семейные образы;
- не используйте ok sign — это грубый жест.
2. Правильная локализация
99% населения говорит на португальском и только 5% хорошо знают английский. В Бразилии с большей вероятностью можно встретить человека, говорящего на русском или украинском языке, чем на английском.
Не путайте бразильский португальский и европейский португальский. Например, rapariga на бразильском — дeвoчка, а на португальском — пpocтитутка.
В Depositphotos наладили процесс так: менеджеры по продажам находятся в Киеве, но переводчики — носители языка. Активно использовали биржу фрилансеров Upwork и сервис для переводов Smartling.
3. Мобильный сайт
Из всех транзакций в бразильском ecommerce 19% — оплаты с мобильных. К 2016 году объем рынка мобильных платежей в Бразилии достиг $11 млрд.
Ребенок в Бразилии рождается со смартфоном в руке (источник).
Работа с поведенческими факторами на адаптивном сайте позволила Depositphotos увеличить трафик из Бразилии на 50%:
Поэтому десктопный трафик тоже повышается:
4. Скорость загрузки сайта
После выхода на рынок Бразилии Depositphotos начали еще активнее работать с Google Page Speed Insights.
Результаты для мобильных устройств:
Конечно, скорость загрузки сайта ограничена доступностью сервера. Если перенести сервер из Европы в Америку, можно улучшить скорость загрузки страниц в среднем на 20%:
Как ускорить сайт с помощью сервиса CDN — краш-тест Айри Также Depositphotos начали кешировать статический контент и
Какую модель ценообразования выбрать?
В Depositphotos проанализировали поведение категорий бразильских пользователей с оплатой on-demand и subscription (подписчиков).
Получили такие результаты:
Советы по работе с on-demand пользователями:
- Не забываем о том, что у продукта должен быть срок давности.
- Даем возможность попробовать.
- Предлагаем больше, чем нужно пользователю.
- Конвертируем в подписку.
Советы по работе с подписчиками:
- Следим за способом покупки.
- Следим за expiration date при оплате картой.
- Работаем с отказными подписками — многоступенчатый биллинг, email-маркетинг, звонки.
Важное наблюдение: при переходе on-demand пользователя в subscription он приобретает поведение «подписочных» пользователей.
Культурные особенности
Бразилия — супероткрытое общество, нужно только правильно найти ключ к этой экосистеме. Там очень хорошо работает сарафанное радио, и в большинстве случаев бразильцы не оставляют нейтральных отзывов — все либо очень круто, либо сразу отвратительно.
Хаpaктерные черты бразильского пользователя:
- Склонность к эмоциональным покупкам.
- Ориентация на семейные ценности.
- Необходимость строить взаимоотношения.
Выводы
- Присмотритесь к рынку Бразилии. Возможно, он станет для вас более приемлемым при решении о масштабировании, чем высококонкурентные США или Азия.
- Локализируйте все процессы — адаптируйте свою бизнес-модель под регион.
- Сделайте упор на оптимизацию сайта для мобильных устройств.
- Учтите особенности сплоченного комьюнити и роль сарафанного радио — позитивный образ компании стоит создавать с самого начала. Апеллируйте к семейным ценностям — в Бразилии это особенно важно.
- Заранее предусмотрите риски, связанные с языковым барьером, высокими налогами и низкой популярностью международных платежных карт.
Тезисы других полезных и прикладных выступлений 8Р 2016. Если вдруг пропустили.
Кейс Prom.ruКак покорить БразилиюКейс METROКомментарии:
Как пользователи и разработчики приложений живут без Google Play? Авторская колонка....
21 09 2023 0:41:39
Кейс SEO-продвижения в США: рост трафика сайта с помощью низкочастотных запросов....
20 09 2023 19:30:15
Достаточно настроить соответствующим способом триггеры и теги. Мануал здесь....
19 09 2023 3:24:27
Как владельцу стартапа пробиться сквозь сотни ежедневных сообщений, которые получает инвестор, создать эффективную цепочку писем и быть замеченным...
18 09 2023 8:39:59
Почему Google ***ytics не видит ссылки на HTTP-сайт с сайта на HTTPS?...
17 09 2023 12:11:17
Создание канала бренда на видеоплатформе необходимо для увеличения притока трафика, улучшения репутации и поискового продвижения компании...
16 09 2023 18:55:42
Понятные людям и роботам URL. Это уникальный набор символов, который дает возможность идентифицировать всевозможные ресурсы в интернете (страницы сайтов, файлы, изображения, видео и так далее). Чтобы узнать больше, читайте далее!...
15 09 2023 2:31:22
Лучшие фишки от спикеров конференции 8P 2020. В конце каждой конференции спикеры 8P собираются за круглым столом, чтобы поделиться пpaктически применимыми советами, которые можно внедрить в свой проект и сразу почувствовать отдачу...
14 09 2023 18:48:40
Как составить список, работа с которым займет меньше времени, чем обычно. На примере обработки запросов в ювелирной тематике....
13 09 2023 19:28:47
Всё о метриках загрузки сайта. Как проверить и отслеживать реальную скорость загрузки сайта и почему нельзя доверять показателям Pagespeed Insights....
12 09 2023 23:21:39
Бета-версия помогает записывать действия пользователей на сайте и благодаря этому улучшать удобство использования сайта и в перспективе растить продажи. Узнать больше!...
11 09 2023 5:30:13
Пройдем вместе путь вебмастера от первых шагов и до вершины ТОПа :)...
10 09 2023 3:54:40
Минимизация пропущенных звонков и ускорение обработки заявок с наглядными примерами из сервиса...
09 09 2023 0:10:41
Как изменилось агентство Netpeak c августа по октябрь? Читайте о семи главных нововведениях и улучшениях в работе с клиентами....
08 09 2023 11:41:46
Как подготовиться и сделать из интервью полноценную историю, которая будет интересна аудитории...
07 09 2023 10:37:38
Нет новых идей для развития рекламной компании? Одобренные рекомендации по поисковому продвижению от экспертов: спикеров и участников 8P 2018...
06 09 2023 17:41:40
Как использовать расширенное семантическое ядро для увеличения целевого трафика....
05 09 2023 17:29:11
Полтора года работы и 32 тысячи привлеченных подписчиков. Рассказываем о плюсах и минусах продвижения телеграм-канала....
04 09 2023 1:52:11
Начинаем работать с облачным сервисом хранения Google BigQuery...
03 09 2023 23:18:45
Результаты рейтинга зарплат интернет-маркетологов....
02 09 2023 20:22:31
Корзина интернет-магазина поможет повысить продажи, если ее функционал содержит: фото товара, кликабельное наименование товара, перечень способов оплаты. Узнать больше!...
01 09 2023 11:54:59
Чтобы попасть в админку сайта, необходимо определить, какая именно CMS используется. Для этой цели подойдет ручной анализ сайта и его HTML-кода, а также онлайн-сервисы...
31 08 2023 22:54:45
Можно открыть корпоративную почту с использованием собственного сервера для принятия/отправки и с использованием стороннего сервиса от яндекс или гугл...
30 08 2023 12:31:25
Готовы ли вы доверить основные настройки кампании автоматическим алгоритмам?...
29 08 2023 14:48:32
Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....
28 08 2023 17:30:44
Причины, по которым имеет смысл работать в офисе хотя бы несколько дней в неделю, а может и больше. Конечно, только если эпидемиологическая ситуация не заставляет оставаться дома. Берегите себя....
27 08 2023 18:55:20
Как правильно рассчитать окупаемость рекламных кампаний SaaS-продуктов, получить по ним четкую аналитику, и что делать дальше....
26 08 2023 1:33:10
Советы специалистам по контекстной рекламе. Технические сложности, которые возникают при работе с Google ***ytics: от ограничений интерфейса до ошибок настройки отслеживания и последующей недостоверности полученных данных, и решения для них...
25 08 2023 8:36:52
Инструкция для новичков: как быстро отправить почтовую рассылку клиентам...
24 08 2023 1:18:10
К чему стоит относиться с особенным вниманием при отправке рассылок. Грамматические ошибки, тема, прехедер и другие стратегически важные составляющие письма. Узнать больше!...
23 08 2023 1:49:15
Идея, напечатанная в 3Д? Уже сегодня маркетологи могут это делать с успехом. Главное — поменять свой стиль мышления....
22 08 2023 14:24:49
Как с помощью ботов ControllerBot и BotFather упростить управление каналами и разнообразить контент....
21 08 2023 0:12:31
Короткая история Serpstat — от сервиса «для своих» до международной SEO-платформы....
20 08 2023 22:10:51
Неля Серебро рассказывает про внутреннюю кухню блога Netpeak...
19 08 2023 14:44:53
Метод не для всех, но увлеченным веб-аналитикой точно понравится!...
18 08 2023 5:39:12
Услуга уровня элит-класса в конкурентной нише и не в самом простом для продвижения регионе. Рассказываем, как привели целевой трафик по минимальной цене. Узнать!...
17 08 2023 22:16:49
Аналитики из SalesForce уже в четвертый раз опубликовали исследование о приоритетах, составе комaнд и распределении бюджетов ведущими маркетологами мира...
16 08 2023 11:40:21
История от первого лица про звуковые сигналы в Facebook....
15 08 2023 0:50:26
Работающие способы повысить эффективность рекламных кампаний...
14 08 2023 11:24:35
Нейронные сети, нейросети онлайн, сверхточные нейронные сети. Я рассажу, как они устроены, как написать свою нейронную сеть с нуля, как правильно обучить нейронную сеть на имеющихся данных...
13 08 2023 20:18:29
Как использовать сториз для бизнеса на полную? Фишки от пpaктиков SMM-продвижения....
12 08 2023 0:52:39
Мониторинг мобильных просмотр статистики Firebase в отчетах Google ***ytics и связь Firebase ***ytics с Google Рекламой...
11 08 2023 8:51:29
Программа покорения онлайн мира мобайла — самому и с ограниченными средствами на маркетинг...
10 08 2023 7:24:59
Чтобы обезопасить себя и своих клиентов, используйте технологию 3D Secure. Больше рекомендаций — в статье....
09 08 2023 6:31:36
Как передавать данные пpaктически о каждом «шаге» пользователя на сайте...
08 08 2023 15:33:34
Начинали с SEO на этапе разработки нового сайта. Узнать больше!...
07 08 2023 13:54:36
Шпаргалка по размерам креативов для всех, кто запускает рекламу в соцсетях...
06 08 2023 0:51:59
Как продавать новую и б/у технику, ювелирные изделия в интернете. Эксперимент показал, что в Google Shopping можно продавать не только новые товары. Узнать больше!...
05 08 2023 15:55:45
Тренды, рекомендации, уроки, инструкции, а также вакансии, идеи, кейсы и всё, что поможет оставаться в теме, находить интересные проекты и вдохновляться. Читать дальше....
04 08 2023 12:14:48
Реклама будет не настолько персонализирована, как сейчас....
03 08 2023 2:48:20
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::