CEO of Ringostat Александр Максименюк: кому и зачем нужен Call Tracking
79% владельцев смартфонов, если верить Google, используют их для покупок или заказов услуг. Это более двух миллиардов человек. Нечего удивляться, что даже корпорация добра запустила собственный сервис Call Tracking. Зачем и кому жизненно важно отслеживать звонки пользователей — отвечает CEO of Ringostat Александр Максименюк.
Расскажи, пожалуйста, как вы пришли к идее делать Call Tracking и с чего начинался Ringostat.— Перед тем как основать Ringostat, я долгое время работал в интернет-маркетинге, занимаясь многими разными услугами. Постепенно пришел к тому, что меня действительно прет — к веб-аналитике. Мы столкнулись с тем, что наши клиенты не могли получить полную информацию о конверсиях благодаря их рекламе, так как традиционные инструменты не связывали звонки с конкретными переходам на сайт. Поэтому мы решили написать небольшой скрипт, на основе cookies из Google ***ytics, который позволял частично решить эту проблему. Так как с такой проблемой сталкивалась не только наша компания, но и все остальные, кто занимался веб-аналитикой, мы решили, что это хорошая ниша для отдельного проекта.
Ringostat изначально был небольшим скриптом, основанным на cookies из Google ***ytics.
Ringostat изначально не имел выделенного офиса и был частью предоставления услуг интернет-маркетинга по модели PPA, направления, которое я пытался развивать в агентстве интернет-маркетинга Netpeak. Клиенту не нужно SEO, контекстная реклама или создание целевых страниц, ему нужны целевые обращения, которые уже менеджеры по продажам должны были конвертировать в прибыль. Мы предлагали клиентам платить не за клики, а за целевые действия, такие как заказ или совершенный звонок.
С тех пор от первых кодов, на которых был построен сервис, ничего не осталось. К моменту, когда Ringostat в 2013 году впервые вышел на рынок как самостоятельный сервис, от изначальной концепции его построения остался один движок, который, к слову, скоро тоже будет обновлен, и пара методов. На сегодняшний день основной код подмены номеров был четыре раза переписан с нуля, а каждый элемент функционала — как минимум дважды.
Раскрой секрет, как работает сервис и кто входит в комaнду.— Ringostat начал с того, что предлагал услуги классического Call Tracking без дополнительных наворотов, типа биллинга и детализации. Первая версия скрипта подстановки номера была написана на javascript, но номер «моргал», когда клиент заходил на сайт — выводился номер по умолчанию, а только потом подставлялся соответствующий рекламному источнику.
Следующую версию скрипта мы написали на PHP, он подставлял номер сразу, но процесс его установки был очень сложный и было слишком много нюансов, когда что-то могло пойти не так, также были запросы от клиентов на Asp.Net или NodeJS, которым приходилось отказывать. Также пришлось отказаться от использования cookie Google ***ytics. В результате мы пришли к тому, что написали свою систему аналитики с распознаванием поискового трафика, контекстной рекламы, реферальных переходов, мультикaнaльных последовательностей, собственным набором cookie, и пришлось вернуться к JavaScript, но сделать все, чтобы моргание было почти незаметным.
Сегодня комaнда Ringostat состоит из 10 человек, в нее входят два программиста, два support-менеджера, два sales-менеджера, content creator, project manager, я и мой помощник, но мы постепенно расширяемся. Кстати нам нужны программисты и sales.
Кто пользуется колл-трекингом и на какую аудиторию ориентируется Ringostat?В Украине часто приходится заказывать технику по телефону из-за плохого онлайн-сервиса.
— Мы ориентируемся на малый и средний бизнес, которые пользуются контекстной рекламой с бюджетом от 500 долларов в месяц и с конверсией через телефон более 50%.
Наши клиенты — это, преимущественно, интернет-магазины, медицинские услуги, салоны красоты, трaнcпортные услуги (читайте кейс в тематике «авиадоставка грузов»), недвижимость и другие компании, где звонки играют важную роль. В некоторых регионах еда завязана на телефонных звонках и к нам поступают заказы по оптимизации их рекламной стратегии, в других — клиенты предпочитают заполнять онлайн-формы.
Из собственного горького опыта скажу, что в Украине, когда заказываю технику в неизвестных мне интернет-магазинах, то я преимущественно звоню. Один раз я провел эксперимент и заказал одну и ту же модель ноутбука в 17-ти интернет-магазинах, где она значилась в наличии. Только 5 из них мне перезвонили, а еще 4 ответили по электронной форме, остальные никак не отреагировали на мой заказ. Похожая ситуация была, когда я заказал сумку в трех интернет-магазинах, но ни один так и не отреагировал.
На каких рынках Call Tracking уже отлично работает, а где внедрение Call Tracking особенно актуально?Хорошая оптимизация иногда может вдвое сократить стоимость привлечения клиентов.
— По нашей статистике, Call Tracking приносит результаты клиентам во всех регионах. Особенно актуально, как по мне, внедрение Call Tracking на тех рынках, где преобладает «южный» менталитет: люди больше настроены на живое общение чем просто заполнение онлайн форм. Это Южная и Восточная Европа, СНГ. Я предполагаю, что похожая ситуация в Латинской Америке, Турции, ряде стран Африки.
Давай поговорим о гарантиях: может ли Call Tracking гарантировать определенный результат и какова доля ответственности клиента?— Call Tracking — это, прежде всего, инструмент, который может помочь, если им уметь правильно пользоваться. В нашем деле не все зависит от нас, нужен еще грамотный маркетолог со стороны клиента, который сможет проанализировать информацию, предоставленную нашим сервисом, заметить неэффективность того или иного типа рекламы и внести коррективы.
Иногда проблема может состоять в том, что на сайте неправильная информация или неправильно была сформулирована сфера бизнеса. Так, например, один из наших клиентов предлагал оптовую авиадоставку товаров из Китая и США. Проблема заключалась в том, что клиенты, которые звонили, были готовы купить крупную партию товара в Китае, но просили единичные товары из США. Часть звонков отсекалась на уровне сайта, часть в ходе телефонного разговора. Компания генерировала неправильный трафик, платя за нецелевые звонки. В результате нашей оптимизации они смогли на 54% снизить стоимость привлечения клиента.
Мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда наш сервис помогает обнаружить проблемы качества работы операторов. Я по этому поводу часто выступаю и привожу кейсы на вебинарах и конференциях.
У клиента стоимость привлечения звонков может доходить до 50 долларов, при этом он теряет 30%, просто потому что никто не взял трубку. Очень часто операторы ведут себя, как роботы, отвечая только есть ли тот или иной товар на складе, или нет. Это в корне неправильно, оператор должен быть, прежде всего, приветливым консультантом, который поможет с выбором, порекомендует ту или иную позицию, расскажет про хаpaктеристики товара.
В 2014-м году корпорация Google (уже Alphabet) выкатила собственный сервис Call Tracking. Можешь оценить его плюсы и минусы?Скоро по голосу можно будет распознавать настроение людей и их готовность к покупке.
— Раз уж заговорили об этом — то это отличный индикатор для рынка, что звонки растут и важность их измерения признает в том числе и Google. Достоинство их решения — условная бесплатность сервиса. Недостатки: он работает только для трафика из Google Рекламы, сильно ограничен по географии и недостаточно гибок.
Что ждать от рынка Call Tracking в ближайшем будущем? Какие новые возможности может открыть эта технология для Рунета из того, что уже было реализовано на Западе?— Call Tracking в Рунете — это услуга, которая активно развивается. Это связано с тем, что наш рынок начинает осознавать те выгоды, которые она может дать бизнесу. Еще полтора года назад использование CRM-систем было интересно только отдельным компаниям, привыкшим быть пионерами в своем деле. Сегодня это все больше становится обязательным элементом любого сервиса. Благодаря этому очень скоро отслеживание звонков можно будет интегрировать в такие системы, что позволит автоматизировать отслеживание ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) и автоматически корректировать контекстную рекламу.
Также я знаю, что ведутся разработки технологий по распознаванию речи. Это позволит оценивать содержание разговора, готовность клиента сделать покупку, его пол, возраст, настроение. Подобные вещи уже давно используются на Западе. Сложность состоит в том, что английский язык по своему строению более логичный, там по структуре легче понять это утверждение, вопрос или восклицание, в русском языке огромную роль играет интонация, которую сложно оценить на программном уровне.
Что касается нас, то Ringostat готовит привлекательные обновления, которые уже в этом году позволят нам усилить свои позиции. Уже сформулированы пошаговые планы и сроки, но пока ведется подготовка, я не буду раскрывать подробностей.
Думаю, что рынок услуг по отслеживанию звонков еще ждет много потрясений, естественно, что часть компаний не сможет выдержать конкуренции, а кто-то закалится и станет только сильнее. По крайней мере мы в Ringostat готовы к этим испытаниям.
Если вас заинтересовала тема — узнайте детали: смотрите запись вебинара Александра Максименюка о возможностях отслеживания звонков:
Комментарии:
Раскрутить телеграм-канал с нуля до тысячи — реально. Раскрываем пошаговый алгоритм и даем рекомендации для SMM-специалистов....
20 06 2025 7:48:30
Инсайты Диви Конф 2021, онлайн-конференции о видеомаркетинге....
19 06 2025 19:46:40
Быстрый и бесплатный способ настройки целей через Google Tag Manager....
18 06 2025 14:31:41
Система индексирования страниц — как поисковик и его роботы разбирают перечень контента по полочкам...
17 06 2025 9:51:29
Алгоритм ссылочного ранжирования, который показывает ее значимость, в частности, для поисковиков. Важность показателя PageRank оспаривают, но до сих пор считают. Читать!...
16 06 2025 3:18:35
Как мы проводили самую летнюю конференцию в условиях постлокдayна, пандемии и неизвестности....
15 06 2025 14:32:11
Идеи, достойные распространения. Какие доклады TED Talks повлияли на нетпиковцев....
14 06 2025 1:14:34
Правильное распределение кодов ответов сервера позволяет поисковым системам экономить ресурсы на работу с сайтом. Поисковые роботы будут получать только необходимую информацию...
13 06 2025 7:30:27
Как грамотно раскрутить пиццерию. Сняли фильтр и достигли хороших результатов....
12 06 2025 13:37:20
Чем вам может пригодиться это исследование? Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...
11 06 2025 17:18:52
Что делать, когда не получается заставить себя написать статью или кейс...
10 06 2025 11:25:49
В коробку [SEO 2.0] вместе с самим поисковым продвижением входят дополнительные ценности Netpeak: унифицированные действия по увеличению продаж, улучшения удобства работы и преимущества бренда Netpeak...
09 06 2025 19:51:12
SMM для агентства перформанс-маркетинга. Как уйти от сухих текстов и стандартных баннеров для бизнес-страницы....
08 06 2025 17:34:35
Как раскрутить виртуальный магазин женской одежды. Подробно рассказываем, что делали и чего достигли...
07 06 2025 21:34:45
Анализ пути — это как многокaнaльные последовательности в Universal ***ytics, только лучше....
06 06 2025 6:47:22
О феномене Баадера-Майнхофа — как на самом деле работают системы баннерной рекламы в интернете...
05 06 2025 0:20:26
Данные по 42,5 млн кликов в 25 тематиках и 391 городу...
04 06 2025 7:57:39
Дропшип предполагает минимум затрат со стороны предпринимателя. Например, не нужно думать о логистике, держать склад. Можно минимизировать и траты на рекламу. Узнать как!...
03 06 2025 15:15:19
Зачем нужен мемуарник, как отличить истинные цели от навязанных и многое другое....
02 06 2025 22:39:38
Попасть в топ 3 — ваш предел мечтаний? Почему и когда это не принесет ожидаемых результатов, плюс другие не актуальные убеждения о PPC. Узнать больше!...
01 06 2025 14:38:43
Работающие способы повысить эффективность рекламных кампаний...
31 05 2025 2:57:12
Как стать заметнее для поисковых роботов Яндекс и Google...
30 05 2025 18:20:22
Эта история о том, как за два года комплексный подход к поисковому продвижению (SEO на этапе разработке сайта и дальнейшие действия по оптимизации) помог увеличить рост бесплатного трафика на 463% или Что делать, если SEO не приносит результаты сразу...
29 05 2025 17:58:47
Какие фишки влияют на видимость сайтов? Советы по юзабилити от SEO-специалиста....
28 05 2025 14:10:25
Правильная внутренняя перелинковка необходима, чтобы страницы не вылетали из индекса, а также чтобы увеличить ссылочный вес продвигаемых страниц...
27 05 2025 8:30:37
Данные по 24 миллионам кликов в 24 тематиках и 391 городу...
26 05 2025 16:43:59
В 2019 году в цикл зрелости вошли 28 технологий и инструментов...
25 05 2025 7:48:47
Анализ содержимого сайта показывает: Url разные, а контент страниц одинаковый. Думаете, ничего страшного? Но одинаковый контент может попасть под фильтры поисковых систем. Чтобы этого не произошло, надо знать, как избавляться от внутренних дублей...
24 05 2025 10:13:29
Давайте больше не будем сливать бюджет, выбирая неправильный параметр....
23 05 2025 4:52:25
Продажа климатического оборудования. Кейс о проекте, который продвигался у нас на услуге «продвижение по позициям» и не демонстрировал хороших результатов как по росту трафика, так и по продажам, не смотря на высокие места в выдаче. Узнать больше!...
22 05 2025 19:28:19
О том как растут доходы при оптовой торговле женской одеждой и обувью, а траты на рекламу остаются на прежнем уровне...
21 05 2025 4:16:52
Правильное продвижение сайта и нестандартные предложения по привлечению трафика...
20 05 2025 13:51:16
Определение сайта нового типа. Захочет ли бизнес интернета перевести свои веб-приложения на более прогрессивные рельсы?...
19 05 2025 19:20:41
Как мы недооценили уровень конкуренции в нише, и как пришлось с этим бороться, чтобы принести пользу клиенту....
18 05 2025 23:36:38
Примеры инновационных проектов. Нескучная рецензия на интересную книгу....
17 05 2025 18:35:44
Подробно о преимуществах и особенностях двух сервисов контекстной рекламы....
16 05 2025 15:24:15
Google Data Studio: подробная инструкция и обзор возможностей...
15 05 2025 17:33:56
Бесплатная регистрация сайта в поисковых системах и каталогах – отличный способ увеличить объемы трафика и раскрутить собственный ресурс....
14 05 2025 22:58:17
На украинском рынке услуг велик выбор качественных платформ. Главное понимать, как правильно проводить миграцию....
13 05 2025 8:22:17
Минусовки это не только про эстраду. Какой метод кросс-минусовки ключевых слов лучше?...
12 05 2025 4:33:12
Как добиться 100% пользы от контекстных объявлений с помощью расширений...
11 05 2025 7:58:11
«Настольная» методичка для предпринимателей и маркетологов....
10 05 2025 1:34:19
К социальным сетям уже нельзя относиться, как к сугубо личному прострaнcтву?...
09 05 2025 5:46:41
Тестирования наличия важных тегов на целевых страница — бесплатный скрипт и алгоритм...
08 05 2025 8:57:24
Почему дешевый копирайт не подходит для текстов карточки товара...
07 05 2025 6:37:23
Самые точные данные статистики, которые вы получите с помощью Google Tag Manager....
06 05 2025 1:18:50
Как создавать интеpaктивные рассылки-сайты и чем они хороши...
05 05 2025 14:37:18
SEO для цветочных магазинов с оплатой за трафик и полученные результаты...
04 05 2025 9:32:35
Почему популярность электромобилей растет и как это связан с продажей углеродных квот...
03 05 2025 9:36:27
Алексей Селезнев проанализировал, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в 25 тематиках и 92 странах....
02 05 2025 22:15:59
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::