CEO of Ringostat Александр Максименюк: кому и зачем нужен Call Tracking > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


CEO of Ringostat Александр Максименюк: кому и зачем нужен Call Tracking

CEO of Ringostat Александр Максименюк: кому и зачем нужен Call Tracking

< >

79% владельцев смартфонов, если верить Google, используют их для покупок или заказов услуг. Это более двух миллиардов человек. Нечего удивляться, что даже корпорация добра запустила собственный сервис Call Tracking. Зачем и кому жизненно важно отслеживать звонки пользователей — отвечает CEO of Ringostat Александр Максименюк. 

Расскажи, пожалуйста, как вы пришли к идее делать Call Tracking и с чего начинался Ringostat.

— Перед тем как основать Ringostat, я долгое время работал в интернет-маркетинге, занимаясь многими разными услугами. Постепенно пришел к тому, что меня действительно прет — к веб-аналитике. Мы столкнулись с тем, что наши клиенты не могли получить полную информацию о конверсиях благодаря их рекламе, так как традиционные инструменты не связывали звонки с конкретными переходам на сайт. Поэтому мы решили написать небольшой скрипт, на основе cookies из Google ***ytics, который позволял частично решить эту проблему. Так как с такой проблемой сталкивалась не только наша компания, но и все остальные, кто занимался веб-аналитикой, мы решили, что это хорошая ниша для отдельного проекта.

Ringostat изначально был небольшим скриптом, основанным на cookies из Google ***ytics.

Ringostat изначально не имел выделенного офиса и был частью предоставления услуг интернет-маркетинга по модели PPA, направления, которое я пытался развивать в агентстве интернет-маркетинга Netpeak. Клиенту не нужно SEO, контекстная реклама или создание целевых страниц, ему нужны целевые обращения, которые уже менеджеры по продажам должны были конвертировать в прибыль. Мы предлагали клиентам платить не за клики, а за целевые действия, такие как заказ или совершенный звонок.

С тех пор от первых кодов, на которых был построен сервис, ничего не осталось. К моменту, когда Ringostat в 2013 году впервые вышел на рынок как самостоятельный сервис, от изначальной концепции его построения остался один движок, который, к слову, скоро тоже будет обновлен, и пара методов. На сегодняшний день основной код подмены номеров был четыре раза переписан с нуля, а каждый элемент функционала — как минимум дважды.

Раскрой секрет, как работает сервис и кто входит в комaнду.

— Ringostat начал с того, что предлагал услуги классического Call Tracking без дополнительных наворотов, типа биллинга и детализации. Первая версия скрипта подстановки номера была написана на javascript, но номер «моргал», когда клиент заходил на сайт — выводился номер по умолчанию, а только потом подставлялся соответствующий рекламному источнику.

Следующую версию скрипта мы написали на PHP, он подставлял номер сразу, но процесс его установки был очень сложный и было слишком много нюансов, когда что-то могло пойти не так, также были запросы от клиентов на Asp.Net или NodeJS, которым приходилось отказывать. Также пришлось отказаться от использования cookie Google ***ytics. В результате мы пришли к тому, что написали свою систему аналитики с распознаванием поискового трафика, контекстной рекламы, реферальных переходов, мультикaнaльных последовательностей, собственным набором cookie, и пришлось вернуться к JavaScript, но сделать все, чтобы моргание было почти незаметным.

Сегодня комaнда Ringostat состоит из 10 человек, в нее входят два программиста, два support-менеджера, два sales-менеджера, content creator, project manager, я и мой помощник, но мы постепенно расширяемся. Кстати нам нужны программисты и sales.

В Украине часто приходится заказывать технику по телефону из-за плохого онлайн-сервиса.

Кто пользуется колл-трекингом и на какую аудиторию ориентируется Ringostat?

— Мы ориентируемся на малый и средний бизнес, которые пользуются контекстной рекламой с бюджетом от 500 долларов в месяц и с конверсией через телефон более 50%.

Наши клиенты — это, преимущественно, интернет-магазины, медицинские услуги, салоны красоты, трaнcпортные услуги (читайте кейс в тематике «авиадоставка грузов»), недвижимость и другие компании, где звонки играют важную роль. В некоторых регионах еда завязана на телефонных звонках и к нам поступают заказы по оптимизации их рекламной стратегии, в других — клиенты предпочитают заполнять онлайн-формы.

Из собственного горького опыта скажу, что в Украине, когда заказываю технику в неизвестных мне интернет-магазинах, то я преимущественно звоню. Один раз я провел эксперимент и заказал одну и ту же модель ноутбука в 17-ти интернет-магазинах, где она значилась в наличии. Только 5 из них мне перезвонили, а еще 4 ответили по электронной форме, остальные никак не отреагировали на мой заказ. Похожая ситуация была, когда я заказал сумку в трех интернет-магазинах, но ни один так и не отреагировал.

Хорошая оптимизация иногда может вдвое сократить стоимость привлечения клиентов.

На каких рынках Call Tracking уже отлично работает, а где внедрение Call Tracking особенно актуально?

— По нашей статистике, Call Tracking приносит результаты клиентам во всех регионах. Особенно актуально, как по мне, внедрение Call Tracking на тех рынках, где преобладает «южный» менталитет: люди больше настроены на живое общение чем просто заполнение онлайн форм. Это Южная и Восточная Европа, СНГ. Я предполагаю, что похожая ситуация в Латинской Америке, Турции, ряде стран Африки.

Давай поговорим о гарантиях: может ли Call Tracking гарантировать определенный результат и какова доля ответственности клиента?

— Call Tracking — это, прежде всего, инструмент, который может помочь, если им уметь правильно пользоваться. В нашем деле не все зависит от нас, нужен еще грамотный маркетолог со стороны клиента, который сможет проанализировать информацию, предоставленную нашим сервисом, заметить неэффективность того или иного типа рекламы и внести коррективы.

Иногда проблема может состоять в том, что на сайте неправильная информация или неправильно была сформулирована сфера бизнеса. Так, например, один из наших клиентов предлагал оптовую авиадоставку товаров из Китая и США. Проблема заключалась в том, что клиенты, которые звонили, были готовы купить крупную партию товара в Китае, но просили единичные товары из США. Часть звонков отсекалась на уровне сайта, часть в ходе телефонного разговора. Компания генерировала неправильный трафик, платя за нецелевые звонки. В результате нашей оптимизации они смогли на 54% снизить стоимость привлечения клиента.

Мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда наш сервис помогает обнаружить проблемы качества работы операторов. Я по этому поводу часто выступаю и привожу кейсы на вебинарах и конференциях.

У клиента стоимость привлечения звонков может доходить до 50 долларов, при этом он теряет 30%, просто потому что никто не взял трубку. Очень часто операторы ведут себя, как роботы, отвечая только есть ли тот или иной товар на складе, или нет. Это в корне неправильно, оператор должен быть, прежде всего, приветливым консультантом, который поможет с выбором, порекомендует ту или иную позицию, расскажет про хаpaктеристики товара.

Скоро по голосу можно будет распознавать настроение людей и их готовность к покупке.

В 2014-м году корпорация Google (уже Alphabet) выкатила собственный сервис Call Tracking. Можешь оценить его плюсы и минусы?

— Раз уж заговорили об этом — то это отличный индикатор для рынка, что звонки растут и важность их измерения признает в том числе и Google. Достоинство их решения — условная бесплатность сервиса. Недостатки: он работает только для трафика из Google Рекламы, сильно ограничен по географии и недостаточно гибок.

Что ждать от рынка Call Tracking в ближайшем будущем? Какие новые возможности может открыть эта технология для Рунета из того, что уже было реализовано на Западе?

— Call Tracking в Рунете — это услуга, которая активно развивается. Это связано с тем, что наш рынок начинает осознавать те выгоды, которые она может дать бизнесу. Еще полтора года назад использование CRM-систем было интересно только отдельным компаниям, привыкшим быть пионерами в своем деле. Сегодня это все больше становится обязательным элементом любого сервиса. Благодаря этому очень скоро отслеживание звонков можно будет интегрировать в такие системы, что позволит автоматизировать отслеживание ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) и автоматически корректировать контекстную рекламу.

Также я знаю, что ведутся разработки технологий по распознаванию речи. Это позволит оценивать содержание разговора, готовность клиента сделать покупку, его пол, возраст, настроение. Подобные вещи уже давно используются на Западе. Сложность состоит в том, что английский язык по своему строению более логичный, там по структуре легче понять это утверждение, вопрос или восклицание, в русском языке огромную роль играет интонация, которую сложно оценить на программном уровне.

Что касается нас, то Ringostat готовит привлекательные обновления, которые уже в этом году позволят нам усилить свои позиции. Уже сформулированы пошаговые планы и сроки, но пока ведется подготовка, я не буду раскрывать подробностей.

Думаю, что рынок услуг по отслеживанию звонков еще ждет много потрясений, естественно, что часть компаний не сможет выдержать конкуренции, а кто-то закалится и станет только сильнее. По крайней мере мы в Ringostat готовы к этим испытаниям.


Если вас заинтересовала тема — узнайте детали: смотрите запись вебинара Александра Максименюка о возможностях отслеживания звонков:



Комментарии:

Сколько стоил клик в Google Ads в 2016 году — данные по Болгарии, Казахстану, России, Украине

Сколько стоил клик в Google Ads в 2016 году — данные по Болгарии, Казахстану, России, Украине В течение 2016 года Алексей Селезнев собирал данные о стоимости клика в разрезе разных стран, регионов и тематик. Итоги исследования, тренды и прогнозы читайте в этой статье....

26 05 2024 3:25:20

Как настроить таргетированную рекламу в Instagram через рекламный кабинет Facebook

Как настроить таргетированную рекламу в Instagram через рекламный кабинет Facebook Руководство для всех, кто продает через Instagram: когда стоит воспользоваться рекламным кабинетом Facebook для настройки кампании в Instagram и как правильно запустить рекламу в Instagram через кабинет Facebook. Читайте дальше!...

25 05 2024 4:49:31

Неочевидные причины блокировки аккаунта в Google Merchant Center

Неочевидные причины блокировки аккаунта в Google Merchant Center Как без проблем пересылать данные в Google Покупки....

24 05 2024 14:23:20

Кликбейт-заголовки — всё: почему лента Facebook станет лучше

Кликбейт-заголовки — всё: почему лента Facebook станет лучше Кликбейтинг в опасности. Если хочешь узнать методы работы антикликбейт-комaнды Facebook, просто нажми на этот заголовок...

23 05 2024 9:55:16

Особенности SEO-продвижения сайтов медицинской тематики

Особенности SEO-продвижения сайтов медицинской тематики Более строгие требования к таким ресурсам обуславливают свои подходы....

22 05 2024 0:13:25

Второй мозг — гайд по системе умных заметок Zettelkasten. Первая часть

Второй мозг — гайд по системе умных заметок Zettelkasten. Первая часть Как быстро систематизировать мысли и заметки? Используйте систему Zettelkasten....

21 05 2024 6:21:49

Реклама для интернет-магазина техники — запуск видеокампаний TrueView for Shopping и TrueView for Action

Реклама для интернет-магазина техники — запуск видеокампаний TrueView for Shopping и TrueView for Action Как рекламировать смартфоны в YouTube — советы крупному бизнесу по настройке и запуску эффективной рекламы. Важно: корректный анализ результатов. Узнайте как его сделать!...

20 05 2024 10:55:21

Что делать с бизнесом, когда нужен взрывной рост и позиция лидера ниши

Что делать с бизнесом, когда нужен взрывной рост и позиция лидера ниши Как стать лидером ниши не на словах, а на деле. Пошаговый алгоритм....

19 05 2024 12:14:22

Как раскрутить телеграм-канал в 2022 — 14 актуальных способов продвижения

Как раскрутить телеграм-канал в 2022 — 14 актуальных способов продвижения Хотите говорить с клиентами? Пишите им в телеге. Для этого важно продвижение телеграм-канала. Что и как делать для раскрутки — подробная инструкция....

18 05 2024 4:14:55

Как увеличить трафик блога на 1136% и привлечь тысячи новых пользователей — кейс блога Ahrefs

Как увеличить трафик блога на 1136% и привлечь тысячи новых пользователей — кейс блога Ahrefs Перевод колонки директора по маркетингу Ahrefs: об органическом поисковом трафике, высокопотенциальных темах для бизнеса, уникальности и качестве контента, его продвижении. С реальными рекомендациями и примерами. Узнайте больше!...

17 05 2024 18:43:23

Как настроить отправку уведомлений о состоянии бюджета аккаунтов Google Ads в Telegram и на почту

Как настроить отправку уведомлений о состоянии бюджета аккаунтов Google Ads в Telegram и на почту Пошагово подключаем скрипт проверки бюджета аккаунтов Google Ads. Скрипт отправляет уведомление на почту и в Telegram — это поможет вовремя пополнить счет. Узнать больше!...

16 05 2024 0:29:58

Что такое релевантные страницы?

Что такое релевантные страницы? И как проверить релевантность на своем сайте. Если речь идет о страницах (сайтах), подразумевается соответствие контента запросу. Чем точнее страница отвечает на запрос, решает задачу пользователя, тем (при прочих равных) выше ее позиция в поисковой выдаче....

15 05 2024 3:28:30

Как провести четкую онлайн-трaнcляцию — кейс конференции MozCon

Как провести четкую онлайн-трaнcляцию — кейс конференции MozCon Нужно организовать конференцию с участием многих пользователей? Этот пост будет полезен, если до важного ивента есть хотя бы несколько дней в запасе....

14 05 2024 19:42:49

Форматы рекламных объявлений в Facebook и Instagram

Форматы рекламных объявлений в Facebook и Instagram Гайд по рекламе для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса...

13 05 2024 20:12:14

Почему мы так говорим — из истории устойчивых выражений

Почему мы так говорим — из истории устойчивых выражений Об истории и значении поговорок и других фразеологических оборотов...

12 05 2024 0:35:49

Задержите дыхание и плывите к своей цели

При встрече со сложностями, когда мозг говорит вам «стоп, у тебя не получится, не пытайся даже», победа достается тому, кто это предупреждение игнорирует....

11 05 2024 6:45:28

Как продвигать посты в Instagram — пошаговая инструкция для новичков

Алгоритм настройки и запуска рекламы для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса....

10 05 2024 14:19:59

Как покорить Бразилию — советы Depositphotos

Как покорить Бразилию — советы Depositphotos Идем в Бразилию: опыт Depositphotos + полезные факты....

09 05 2024 6:44:20

Расширения Chrome, которые помогут PPC-специалисту не сойти с ума

Расширения Chrome, которые помогут PPC-специалисту не сойти с ума Доступно объясняем, как пользоваться и не типичными для экспертов по контекстной рекламе программами. Например, созданными для разработчиков. Узнать больше!...

08 05 2024 19:57:18

Как грамотно работать с Директ Коммaндер

Как грамотно работать с Директ Коммaндер Директ Коммaндер от Яндекса позволяет легко работать с большими кампаниями...

07 05 2024 10:11:27

Что такое водяной знак и как его используют

Необходимый элемент для защиты контента от копирования и в то же время — шанс стать популярным автором. Тем не менее, от водяных знаков отказываются. Узнать больше!...

06 05 2024 10:59:44

Анализ ссылочной массы с помощью Ahrefs и Serpstat

Краткое сравнение двух инструментов и третьего на закуску....

05 05 2024 3:44:39

Как анализировать внешнюю ссылочную массу: обзор сервисов и программ

Как анализировать внешнюю ссылочную массу: обзор сервисов и программ Делайте анализ ссылочной массы хотя бы раз в месяц — и будет вам счастье....

04 05 2024 17:36:28

Как создать HTML-карту сайта

Как создать HTML-карту сайта Как построить html-карту. Верстка карт New York Times, IMDb и Daily Mail в качестве примера...

03 05 2024 5:19:36

Декрет, развод, разочарование в научной карьере — три истории специалистов, которые нашли себя в диджитале

Декрет, развод, разочарование в научной карьере — три истории специалистов, которые нашли себя в диджитале Менять карьеру страшно, особенно после тридцати. Поэтому мы спросили людей, у которых это получилось — через какие трудности им пришлось пройти....

02 05 2024 23:20:16

Как переселить стартап в Кpaков: советы от Ярослава Легенчука

Как переселить стартап в Кpaков: советы от Ярослава Легенчука Ярослав Легенчук поделился историей успешного «переезда» площадки IT-продукта из Рунета в страны ЕС...

01 05 2024 10:11:56

Сайт на Ajax: как отдельным страницам попасть в выдачу

Как вывести в индекс страницы сайта на Ajax: от необходимости их создания, роли SEO, ускорении индексации и реальные рекомендации всего в трех пунктах, чтобы основное преимущество таких сайтов работало безотказно...

30 04 2024 19:12:41

LinkedIn Ads: как настроить первую рекламную кампанию

LinkedIn Ads: как настроить первую рекламную кампанию LinkedIn хороший инструмент для достижения B2B целей. Пока его редко используют в СНГ, что делает LinkedIn еще привлекательней. В этой социальной сети возможности рекламных форматов и таргетингов почти безграничны. Узнать больше....

29 04 2024 6:40:36

Как быстро подобрать темы для информационных статей

Как быстро подобрать темы для информационных статей Как за один час собрать самые популярные темы для информационных статей с помощью Serpstat и Key Collector?...

28 04 2024 3:40:42

10 фишек облачной телефонии для удаленной работы отдела продаж и колл-центра

10 фишек облачной телефонии для удаленной работы отдела продаж и колл-центра Как связываться с клиентами и что делать, чтобы качество обслуживания не просело. Менеджер, который обpaбатывает звонки со своего мобильного, остается без контроля, поэтому АТС оказывается идеальным решением. Разбираемся в статье!...

27 04 2024 15:23:14

Как эффективно настроить рекламные кампании в Apple Search Ads — zoom-митап с Радомиром Новковичем

Как эффективно настроить рекламные кампании в Apple Search Ads — zoom-митап с Радомиром Новковичем 5 мая в 17:00 — митап в Zoom с Радомиром Новковичем — фаундером RadASO и CEO Tonti Laguna Mobile....

26 04 2024 13:47:37

SEO-продвижение для сайта сети кинотеатров в Украине — как за год увеличить приток органического трафика на 630%

SEO-продвижение для сайта сети кинотеатров в Украине — как за год увеличить приток органического трафика на 630% Перед нами стояла цель увеличить поисковый трафик и видимость, не охватывая новые города. Через 8 месяцев после старта сотрудничества сайт переносили на новый front-end. Узнать больше!...

25 04 2024 21:35:51

Основные виды контента и правила оформления в зависимости от вида

Контент может информировать, вовлекать и продавать, при этом для каждой цели нужен свой тип контента...

24 04 2024 4:46:42

Google Search Console: регистрация и обзор полезных для SEO-специалиста разделов и функций

Google Search Console: регистрация и обзор полезных для SEO-специалиста разделов и функций Перво-наперво для мониторинга ошибок SEO-специалист открывает вебмастерку с подсказками Google — она же панель вебмастеров, она же Google Search Console...

23 04 2024 21:26:31

Как воспитать лояльного пользователя: нейромаркетинг в действии

Как воспитать лояльного пользователя: нейромаркетинг в действии Рецензия на книгу «Нейромаркетинг в действии» Дэвида Льюиса...

22 04 2024 21:48:41

DMCA-алгоритм Google: закон об авторском праве в цифровую эпоху

DMCA-алгоритм Google: закон об авторском праве в цифровую эпоху Что значит всемирное обновление DMCA-алгоритма и приведет ли оно к полноценной защите авторских прав?...

20 04 2024 11:52:54

SEO growth hacking. Как находить идеи и внедрять точки кратного роста

SEO growth hacking. Как находить идеи и внедрять точки кратного роста Наибольший эффект по продвижению сайта при минимальных затратах — именно таков принцип SEO growth hacking. Как найти кратные точки роста, читайте статье....

19 04 2024 8:46:58

Что делать, если приложение удалили из Google Play или App Store

Что делать, если приложение удалили из Google Play или App Store Есть ли шанс на апелляцию...

18 04 2024 19:14:53

15 стереотипов о контекстной рекламе, от которых бизнесу нужно отказаться

Попасть в топ 3 — ваш предел мечтаний? Почему и когда это не принесет ожидаемых результатов, плюс другие не актуальные убеждения о PPC. Узнать больше!...

17 04 2024 11:10:39

Как написать обзор товара

Как написать обзор товара Структура обзора, правила написания и важные хаpaктеристики этого формата. Подача информации в обзоре и запрещенные методы, которые отпугнут клиентов. Узнать больше!...

16 04 2024 10:20:57

Триггерная email-рассылка: какие письма отправлять, чтобы подписчик точно заинтересовался

Триггерная email-рассылка: какие письма отправлять, чтобы подписчик точно заинтересовался Какие рассылки можно отправить покупателю, если у вас есть только данные из карточки товара...

15 04 2024 23:37:52

Сколько стоил клик в Google Ads в четвертом квартале 2016 — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads в четвертом квартале 2016 — исследование Netpeak Алексей Селезнев проанализировал 29 млн кликов, и в этой статье вы прочитаете, как дорого обходятся рекламодателям клики в Google Ads....

14 04 2024 12:37:25

Кейс по SMM в тематике «алкогольные напитки»: «Пригласи 10 друзей — получи бутылку шампанского»

Кейс по SMM в тематике «алкогольные напитки»: «Пригласи 10 друзей — получи бутылку шампанского» Оживший бар. О том, как один украинский бренд за полтора месяца получил более 4 000 фанов!...

13 04 2024 14:16:48

Кейс — как увеличить трафик блога юридического сайта на 50 000% с помощью SEO

Кейс — поисковое продвижение блога в нише юридических услуг. Как увеличить количество читателей из поисковых систем и трафик на страницы услуг....

12 04 2024 5:52:53

Зачем нужен видеомаркетинг: инфографика

Зачем нужен видеомаркетинг: инфографика Видеомаркетинг должен стать обязательной частью рекламной онлайн-стратегии, и мы собрали несколько подтверждений этому в нашей инфографике....

11 04 2024 15:31:30

Как BuzzSumo заработал $2,5 миллиона за первый год — growth-кейс для SaaS

Стив Рейсон назвал 20 уроков, которые BuzzSumo усвоил на пути к топу самых популярных сервисов для контент-маркетологов....

10 04 2024 23:16:45

Отделяем мух от котлет в контент-маркетинге

Отделяем мух от котлет в контент-маркетинге Пpaктическая информация о том, что и куда нужно постить....

09 04 2024 12:13:32

Как повысить коэффициент конверсии с помощью лендинга? — кейс Rawai VIP Villas

Как повысить коэффициент конверсии с помощью лендинга? — кейс Rawai VIP Villas Если ваш сайт не приносит желаемых продаж, задумайтесь о смене формата. Этот кейс о том, как с качественным лендингом можно достигнуть желаемой цены за конверсию....

08 04 2024 13:56:16

Stories для бизнеса. Фишки вовлечения в Instagram

Stories для бизнеса. Фишки вовлечения в Instagram Как использовать сториз для бизнеса на полную? Фишки от пpaктиков SMM-продвижения....

07 04 2024 4:55:54

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::