Как украинский бизнес меняет свой маркетинг во время карантина — подборка примеров
Что делать интернет-магазинам и другим ecommerce-проектам во время карантина Карантин заставляет офлайн-бизнес оставаться дома и подстраиваться под
Многие компании до сих пор не выключили показы «устаревших» креативов. Рестораны все еще зовут в пятницу поесть и потанцевать, а секции для детей и офлайн-школы приглашают научиться новому, указывая адрес. Другие уже начали учитывать новые обстоятельства, и вот как они действуют.
Ситуативный юмор
Сервис доставки кофе не поменял специфику работы с началом карантина, но оперативно отредактировал креативы с учетом актуальной повестки. Например, шутливо обыграл ажиотаж вокруг покупки туалетной бумаги.
В бакалее наметилась конкуренция, потому бренд пасты решил напомнить и о себе. Сейчас большинство останется дома, а это значит минимум на один прием пищи больше. Закупки увеличатся не только в связи с паникой — это органичный рост потрeбления, который прогнозируют и используют производители.
Jagermeister тоже решил перестроить свою рекламную кампанию, чтобы повысить узнаваемость. Для этого использует фото с намеком на полные корзины покупателей во время паники и понятную всем формулировку про гречку.
Бесконтактный сервис
Сегодня клиентам важен минимальный контакт — это вопрос личной безопасности. На эту тему шутить не рекомендуем, потому что иронию поймут не все. Компании делают оправданный упор на то, что не будут трогать своих клиентов. И это тоже успокаивает.
Бесконтактная оплата теперь не просто удобное дополнение — это функционал, который может определить поток клиентов. Сознательный человек выберет ту заправку, где он в первую очередь получает безопасность и минимальный контакт с персоналом. OKKO совмещает это с акцией по своей программе лояльности.
Агентства недвижимости тоже пересмотрели формат работы и предлагают связь по скайпу и видеотуры по объектам.
Решение актуальных проблем
Во время карантина некоторые люди продолжают ездить на работу. Из-за ограничений карантина люди проводят на остановках до двух часов. «Цитрус» предлагает оплату частями и доставку электросамоката за одну копейку как альтернативу небезопасным поездкам в маршрутках.
Активизировался сервис проката велосипедов, который планировал открытие в Киеве 1 апреля, но из-за карантина стартовал 18 марта. Услуга востребована, поскольку многие службы такси увеличили цены на услуги в несколько раз. Это связано с тем, что введены новые условия для общественного трaнcпорта. В комментариях интересуются, в каких еще городах будет работать сервис.
Nextbike позаботился и о дезинфекции, сообщая, что обpaбатывает велосипеды. Для бизнеса, в котором несколько клиентов пользуются одним и тем же предметом, это важный аспект. Сейчас сомнения и страхи клиентов сильны как никогда.
Служба OnTaxi проявила социальную инициативу, о которой сообщила в аккаунте Instagram. Это специальный чат для водителей и медиков, которым нужно на работу. Действует в Харькове для врачей-инфекционистов. Служба акцентирует внимание на том, что тарифы не изменятся. Многие таксисты увеличили цены в 2-3 раза, что вызвало у клиентов негодование.
Одним из первых на закрытие школ и детских садов отреагировал сервис подбора профессиональных нянь. Рекламную кампанию запустили в Instagram, где и есть максимум целевой аудитории — мамы, работающие или в декрете.
Для онлайн-курсов английского языка с карантином возникли новые возможности позиционирования: ребенку не нужно никуда ездить. Кроме того, это еще один способ занять ребенка, с которым родители теперь проводят больше времени.
Актуальные выражения эпохи карантина на английском языке теперь появляются в аккаунте школы небольшими информационными карточками. Это полезно и наглядно, чтобы ребенок понимал правила поведения в новых условиях. Для потенциальных клиентов — родителей — это имеет огромное значение. Из-за вспышки пандемии именно люди с маленькими детьми высказывают наибольшие опасения из-за вируса, потому и реклама должна учитывать это.
Актуальная задача для родителей с детьми на карантине — это разнообразие занятий. Магазин готовых смесей для панкейков предлагает готовить вместе с малышами. В сочетании с бесплатной доставкой предложение заслуживает внимания уже как совместное развлечение.
Сейчас тот самый момент, когда у целевой аудитории будут одни и те же задачи. Например, у сегмента родителей — придумать занятия себе и детям, сидя дома. Именно поэтому все домашние развлечения сейчас будут особенно актуальны. Книги, настольные игры, раскраски, детские вигвамы, домашние кукольные театры получат больше спроса. Или его нужно сформировать, подкрепив скидками и бесплатной доставкой.
Citrus использует для рекламы игровой приставки известный мем и ситуацию в мире.
В связи с тем, что некоторые люди из-за карантина остались без работы вообще, они беспокоятся о том, как выплачивать кредит. Юридическая компания предлагает бесплатную консультацию о том, как получить отсрочку в связи с пандемией.
Банки, в свою очередь, предлагают погашение кредитов без визита в отделение и полный переход в онлайн.
Аккаунт банка Pumb запустил кампанию с анонсом новости об упрощенной системе выплаты кредита во время карантина. Пост эмоциональный и демонстрирует эмпатию со стороны банка.
Закрыты все непродовольственные магазины и торговые центры, покупка обновок отходит на второй план. Производители и продавцы одежды и обуви подстраиваются под общее настроение, предлагая в том числе шопингом снять напряжение. Многие так делали еще до начала карантина, а в условиях повсеместного стресса это может быть более актуально.
Некоторые производители одежды добавили в ассортимент маски с прикольными надписями и логотипами музыкальных групп. Тенденция сейчас очень популярная, но далеко не все продавцы указывают, что такая маска не защищает от коронавируса, а стоило бы.
Известный бренд носков DodoSocks выпустил специальную коллекцию «Карантин». Деньги от продажи этих моделей идут на закупку реанимационного оборудования и расходников для больницы «Охматдет» во Львове. Эта важная акция продлена и будет действовать до 27 марта. В нынешней ситуации оснащение больниц, скорее, больной вопрос, и каждая компания может создать подобную инициативу. Это увеличит лояльность аудитории и реально поможет тем, кто находится в лечебных учреждениях.
Новый формат взаимодействия
Закрыты фитнес-центры, рестораны и другие заведения. Последние активно работают на доставку и самовывоз, даже если раньше этого не делали. Некоторые кофейни предлагают кофе с собой. Аудиторию нужно дополнительно мотивировать заказать еду, потому что дома появляется больше свободного времени и можно приготовить самому. Фотографии блюд в отличном качестве, регулярные посты с напоминанием поесть и аппетитные раскладки необходимы.
Некоторые заведения предлагают проведение банкетов до 10 человек. Неизвестно, как это работает на пpaктике, поскольку в заведении есть еще персонал и выполнение условий карантина под вопросом. Возможно, такой риск не оправдан.
Некоторые фитнес-центры и йога-студии сохранили активность и предлагают онлайн-тренировки. Из-за напряженной ситуации некоторые тренеры проводят бесплатные занятия. Это хороший вклад в будущее и собственную репутацию. Кроме того, наладьте регистрацию и собирайте базу потенциальных клиентов.
Запорожский краевед Роман Акбаш планировал снова проводить офлайн-экскурсии по городу весной 2020 года. Группы достигают 50 человек. В связи с этим он создал альтернативный онлайн-формат экскурсии. Сориентировался за неделю, и в онлайн-мероприятии приняли участие зрители из Франции, Польши, Турции и Великобритании. Возможно, уже с окончанием карантина у экскурсовода будет новый продукт, который стал востребован именно в такое сложное время.
Супермаркеты предлагают доставку продуктов, и эта услуга будет более востребованной. МОЗ в официальном заявлении рекомендовало воздержаться от контактов и заказывать продукты онлайн, подтверждая безопасность этого способа.
Раннее бронирование
Туризм пострадал максимально, поскольку границы многих стран закрыты. Покупки авиабилетов пpaктически на нуле. Многие отменили свои рекламные кампании. Но есть те, кто предлагают участие в группе на путешествие по Южной Америке в 2021 году. Этот пример интересен тем, что некоторые категории пользователей сейчас столкнулись со страхом не успеть то важное, что хотели. Для кого-то это как раз путешествие в другую страну. Такие далекоидущие планы иногда позволяют победить страх неизвестности.
Сейчас представители бизнеса проходят проверку на добропорядочность. Люди пристально следят за теми, кто повысил цены на свои товары и услуги. Это определит, с кем они продолжат сотрудничество. Украинская авиакомпания, которая на фоне прекращения полетов, повысила цены на свои рейсы в несколько раз, уже упоминается как негативный образец поведения в условиях карантина. Под подозрение попадают все.
Выводы
- В условиях карантина аудиторию важно успокоить и аккуратно шутить о событиях в мире и стране, не снижать активность в сети. Аудитория будет больше времени проводить онлайн.
- Есть возможности для увеличения узнаваемости, бренды активно используют это.
- Брендам и интернет-магазинам важно проявлять сочувствие. «Отрыв от реальности» аудитория не простит. Потому перепроверьте активные рекламные кампании, запущенные до карантина.
- Требования к качеству визуального контента возрастут. Пользователи будут искать тех продавцов, которые показывают товар в деталях и хорошем разрешении.
- Бесплатную доставку придется ввести. Сейчас это уже не бонус, а необходимость, чтобы не терять клиентов.
- Бесконтактные оплата и доставка становятся показателями вашей заботы о клиентах.
- Увеличение цен может обернуться негативом со стороны клиентов.
- Если вы решили продавать сувенирную продукцию, связанную с карантином, указывайте, что она не защищает от заражения.
- Это тяжелое и интересное время для проверки собственной смекалки и расширения возможностей. Прежде чем просто закрыться, попробуйте новые форматы работы.
- Возможно, самое время переупаковать продукт и предложить аудитории другой формат взаимодействия. Пересмотрите позиционирование и УТП в том числе.
Комментарии:
Лекции о ключевых этапах развития бизнеса в интернете: от создания сайта до подсчета ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) рекламных каналов...
28 03 2024 19:33:33
В аккаунте ***ytics появилась возможность подключения ремаркетинга в поисковой сети Google. Расскажем о результатах применения инструмента на примере кейса крупного проекта ecommerce....
27 03 2024 20:38:32
Список курсов, книг, каналов и пабликов для работы с данными...
26 03 2024 18:31:28
Можно открыть корпоративную почту с использованием собственного сервера для принятия/отправки и с использованием стороннего сервиса от яндекс или гугл...
25 03 2024 0:12:56
Ежегодный прирост рынка фриланса в Украине составляет в среднем 35%. В прошлом году зарегистрировано более 200 тысяч проектов на общую сумму 385 млн гривен....
24 03 2024 18:37:16
Ошибки, которые допускают новички и теряют деньги, трафик, клиентов....
23 03 2024 17:31:54
Создаем фид с помощью выгрузки товаров в формате yml и специального скрипта, который сделает всю (почти) грязную работу за вас....
22 03 2024 9:10:25
Образец товарного фида можно использовать при запуске динамических объявлений в поисковой сети Яндекса и Google, в кампаниях со смарт-баннерами в Яндекс.Директ, в динамических медийных кампаниях Google Рекламы, в товарной рекламе — с помощью Google Merchant Center....
21 03 2024 5:13:45
7 советов для оптимизации вашего профиля в Google Мой Бизнес....
20 03 2024 11:57:57
Простая инструкция для новичков, как легко создать анимированные баннеры для рекламных кампаний с помощью бесплатного инструмента Google Web Designer. При создании баннера сервис предложит создать файл с нуля либо использовать шаблон. Узнайте обо всех возможностях!...
19 03 2024 3:20:16
Специалистам часто приходится проводить вебинары и для этого нужна адекватная площадка. В инсайдерском посте мы рассказываем, как выбирали подходящую платформу для проведения вебинаров и что из этого вышло....
18 03 2024 14:43:19
VPN — технология анонимного сетевого подключения. Она позволяет организовать подсеть в уже существующем соединении. Поверхностная сеть закрыта от внешнего доступа, потому вмешаться в нее не смогут. Чтобы узнать больше, читайте дальше!...
17 03 2024 2:58:51
На отклонение исходящих ссылок после загрузки файла может уйти достаточно много времени: от нескольких недель до нескольких месяцев...
16 03 2024 12:34:57
Как добавить данные о компании на карты Google и Яндекс....
15 03 2024 2:59:57
Создание, установка и оптимизация title и мета-тегов keywords, description у сайта, построенного на системе Drupal...
14 03 2024 16:16:18
Про мобильный дизайн. С красивой и понятной презентацией внутри....
13 03 2024 19:50:38
Наличие или отсутствие в карточках отзывов о товарах интернет магазина сказывается на продажах, а также оказывает влияние на SEO. Об этом, а также о пользе автоматизированного сбора отзывов о товарах мы расскажем в этой статье....
12 03 2024 23:11:35
Бонус в статье: как собрать аудитории для ремаркетинга на брошенную корзину...
11 03 2024 5:36:54
Фубольный клуб. Как увеличить ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) в рекламных кампаниях — рассказываем на примере киевского интернет-магазина «Динамо»...
10 03 2024 0:12:28
Изначально необходимо планировать продолжительное сотрудничество с агентством для достижения поставленных целей. В своей стратегии мы использовали сезонность, чтобы достичь максимальных результатов для клиента...
09 03 2024 17:22:58
Работающие способы повысить эффективность рекламных кампаний...
08 03 2024 18:17:13
Чем радовала, удивляла и шокировала таргетированная реклама в социальных сетях...
07 03 2024 1:38:39
Разбор типичных ошибок в рекламе Google Shopping как обязательного инструмента рекламы в Google. О минус-словах, геолокации, структуре сайта и обновлении объявлений. Что именно важно? Читайте дальше!...
06 03 2024 9:37:56
Создаём страницы, которые быстро загружаются на мобильных устройствах....
05 03 2024 8:57:15
Ексель для чайникiв. Как импортировать всю необходимую информацию из Google ***ytics с помощью простого интерфейса Excellent ***ytics....
04 03 2024 7:36:45
Seznam.cz — одна из пяти поисковых систем в мире, сумевших в отдельно взятой стране стать популярнее Google...
03 03 2024 14:19:20
Грамотный контент важен для всех, но особенно — для аутсорсов и стартапов в B2B. Если вы согласны с этим, давайте делать медиа....
02 03 2024 19:33:45
Один из самых известных отчетов в Google ***ytics «Аудитория/Обзор». Но кроме него есть еще несколько, которые будут весьма полезны для вашего блога. Какие именно, читайте дальше....
01 03 2024 7:18:43
Масштабируем кампанию в Google за счет управления конверсиями и работы с эффективными каналами продвижения....
29 02 2024 22:21:43
Старт любых активностей в сфере email-маркетинга — разработка стратегии...
28 02 2024 14:35:19
Сегодня стоит озвучить особенности страниц и групп в социальной сети Фейсбук...
27 02 2024 5:36:36
Как настроить динамический ремаркетинг в myTarget и эффективно ли работают такие объявления — делимся собственным опытом....
26 02 2024 18:55:27
Ошибка на странице 404 может выглядеть креативно. Страница не найдена и не может быть найдена, потому что она в розыске, утеряна, украдена ниндзей, путь заснежен и дороги дальше нет, а принцесса находится в другом замке. О чем это?...
25 02 2024 9:47:18
Работ по оптимизации всегда много, а выделить приоритеты при продвижении онлайн — непросто. Что стоит проверять и исправлять в первую очередь?...
24 02 2024 19:12:25
Как вернуть клиентов с помощью реактивационных email-рассылок. Внутри идеи таких брендов: Bershka, Wildberries, LinguaLeo, Facebook, Mail.ru, Coub, BlaBlaCar, Repka.ua и другие. Узнайте принципы красивой реактивации!...
23 02 2024 0:37:46
Продвижение крупного интернет-магазина в перегретой нише...
22 02 2024 19:22:47
Стоит ли подключать автоматические стратегии управления ставками? Мы проверили, как работает «Целевая цена за конверсию» в разных тематиках....
21 02 2024 16:34:15
Сакральные знания о контекстной рекламе для экспертов и тех, кто с ними сотрудничает....
20 02 2024 4:40:57
Как Bigl.ua внедрили AMP и остались очень довольны результатом....
19 02 2024 18:28:38
Как использовать сториз для бизнеса на полную? Фишки от пpaктиков SMM-продвижения....
18 02 2024 21:10:34
Настройка пикселя TikTok — короткий и понятный мануал. Устанавливаем пиксель вручную: вставка кода на сайт и интеграция через Install pixel code by 3rd party tool. Читать дальше....
17 02 2024 5:27:30
Как поможет Regex Engines в работе с Google ***ytics и преимущества использования Regex в Диспетчере тегов Google. Узнать больше....
16 02 2024 22:59:36
Как подготовить фиды в Яндекс.Директ для разных тематик...
15 02 2024 17:36:24
Мы хотим найти и купить локальную комaнду SEO или PPC-специалистов. Как обычно, делаем предложение нестандартно — в блоге...
14 02 2024 23:33:56
О методах поднять и расширить трафик рассказал руководитель internet-проекта Prom.ua Иван Портной....
13 02 2024 0:29:40
Как связать данные, полученные из множества различных источников, и визуализировать их в виде удобных интеpaктивных отчетов...
12 02 2024 21:27:36
Алгоритм настройки и запуска рекламы для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса....
11 02 2024 9:51:51
Несколько полезных советов перед запуском. Tрaнcпорт и путешествия, ритейл, медиа и развлечения — тематики, в которых чаще используют мобильные приложения. Есть и другие факторы популярности приложений. Узнать!...
10 02 2024 2:50:16
Анализ данных о 7,6 миллионах поисковых запросов в французском Google...
09 02 2024 11:23:19
Крупным брендам не избежать негатива в сети. Но с ним можно и нужно работать. Читайте успешный кейс для DOM.RIA....
08 02 2024 17:17:15
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::