Карантин и удаленная работа — опыт Netpeak
Для безопасности своих сотрудников Netpeak (как и большинство IT-компаний) с 16 марта перевел свои офисы на работу из дома.
У многих предпринимателей это новый опыт, потому что одновременно 100% комaнды не работали удаленно. Специалистам, которые могут выполнить задачи самостоятельно (разработчики или маркетологи), это сделать легче. А вот сотрудникам, вся работа которых заключается в общении (например, менеджеры по продажам), — сложнее. С помощью SIP-телефонии это возможно, но несколько сложнее.
У Netpeak с 23 декабря 2019 по 20 января 2020 года получилась своеобразная репетиция удаленной работы: одесская комaнда переезжала в новое помещение, дедлайны ремонта сдвинулись, а срок аренды предыдущего офиса истек. Поэтому почти месяц 120 человек одесской комaнды работали удаленно.
Мы провели опрос среди сотрудников и топ-менеджмента и рассказываем, какие выводы сделали из удаленной работы.
Спойлер: все хорошо, Netpeak продолжает предоставлять свои услуги онлайн, мы на связи с клиентами и сотрудниками, весь процесс идет без заминок. Единственное, что мы не выезжаем на оффлайн-встречи с клиентами, а проводим их через сервисы видеоконференций.Как и раньше, вся коммуникация по задачам у нас настроена через:
- CRM/ERP;
- планировщик задач Планфикс;
- видеозвонки через Google Hangouts, Skype, Zoom;
- рабочие чаты в Telegram;
- звонки через SIP-телефонию;
- Google Документы, Таблицы и Календарь;
- учет онлайн-активности сотрудников через трекер рабочего времени Yaware.
Топ-менеджмент Netpeak про удаленную работу
Мы спросили у руководителей, что они думают про удаленную работу:
- Насколько эффективно работал одесский офис удаленно во время переезда в новое помещение?
- Какие основные плюсы/минусы удаленной работы для компании?
- Как топ-менеджмент планирует исправить минусы во время карантина в марте 2020?
Андрей Чумаченко
сооснователь агентства и управляющий партнер Netpeak
С точки зрения клиентских проектов, прироста заявок/прибыли и так далее — комaнда работала эффективно. С моей точки зрения, как руководителя, отдельные сотрудники, конечно, дома работали хуже, чем в офисе.
Плюсы: глобально во время удаленной работы не надо платить за стоимость содержания сотрудника. Обеспечивать его рабочим местом и компьютером. Оплачивать для него электричество, воду. Покупать чай, кофе и туалетную бумагу. Снимать ему офис в центре города. Но это глобально. А в свете актуальной ситуации с карантином плата за аренду офиса и технику все равно остается, правда, с небольшой экономией на продуктовые и хозяйственные расходы.
Минусы: время на контроль. Нужно понимать, что человек действительно работает и, если он что-то не смог сделать или сделал плохо, то потому что у него не получилось, а не из-за того, что он просто ничего не делал.
Для всех отделов, даже тех, у которых этого раньше не было в workflow, мы ввели обязательные ежедневные встречи — стендапы. У руководителей стало больше работы по операционке: контролю, проверке результатов и так далее.Елена Воскобойник
и.о. руководителя SEO-департамента
Переезд одесского офиса как раз совпал с новогодними каникулами, то есть со спадом спроса в целом. По статистике заметили, что сотрудники чуть больше времени тратили на недолжностные задачи, чем когда находились в офисе.
Плюс: мы отточим пpaктику работы на удаленке. В 2019 году компания начала работать с удаленными разработчиками, а в 2020 запланировала распространить этот опыт на другие направления. Поэтому совсем недавно руководители комaнд проходили обучение по работе с удаленными сотрудниками.
Минус: нужно время, чтобы отшлифовать процессы до автоматизма.
Сейчас мы понимаем, что идет сезон активной работы. Топ-менеджмент оперативно подготовил план действий и описание всех действий, которые нужно учитывать при работе из дома:
- как часто и с кем проводить встречи, как к ним подготовиться;
- как считается рабочее время, в какое время обязательно нужно быть на связи;
- как дома настроить свою работу и быть продуктивным;
- появляются новые правила реакции на нестандартные ситуации.
Александр Плуток
руководитель отдела продаж
Поскольку этот период пришелся на сезон сниженной бизнес-активности в новогодние праздники, аномальных снижений эффективности ключевых KPI отдела продаж не наблюдалось. Более того, сотрудники которые в этот период брали отпуска или отгулы для того, чтобы встретить праздники в кругу семьи, были активны и работали из своих родных городов, начиная с 3 января.
В целом, удаленная работа с конца декабря по конец января была как нельзя кстати в свете текущих событий. В этот период Netpeak не только удостоверился, что наша организация процесса и сотрудники готовы к удаленной работе, но и избавился от опасений со стороны менеджмента.
Плюсы:
- Не тратится время на дорогу.
- Увеличилась доля продуктивного времени.
- Коллеги не отвлекают друг друга по мелочам.
- Снизилась нагрузка на офисную инфраструктуру.
- Сотрудники могут работать из удобной локации (страна, город, квартира, дача и так далее).
Минусы:
- Нужно быть уверенным в автономности и самоорганизации сотрудников.
- Больше внимания уходит на контроль KPI.
- Сложнее определить и зафиксировать эмоциональные просадки сотрудников. Поэтому созваниваться по видеосвязи нужно чаще, чем по графику стандартных личных встреч.
- Отвлекающий фактор со стороны семьи нивелируется при правильной организации рабочего места и коммуникации с родственниками. Они должны понимать, что вы работаете в обычном режиме: находясь в офисе, вы не могли сходить за хлебом или развесить стирку, то работая из дома, вы этого так же сделать не можете.
- Не получится быстро обсудить вопрос одновременно с несколькими коллегами. По-моему, это самый большой минус, потому что он влияет на скорость принятия решений и гибкость.
- Не получится лично встретиться с клиентом, но сейчас никто этого и не требует.
Истории бизнеса и полезные фишки
Вот как мы планируем исправлять минусы во время карантина:
- Всем сотрудникам озвучены приоритеты по задачам. Общение — через чаты в соответствующих задачниках/мессенджерах. Все сотрудники подготовлены и умеют планировать свое рабочее время в календаре и CRM.
- С января в отделе продаж действует расширенная карта KPI, которая состоит из KPI результата, процесса и ресурса.
Мы с большей долей вероятности, чем раньше, сможем выяснить, кому из сотрудников нужна помощь в организации своего процесса удаленной работы. - Остаются в силе (только переходят в онлайн) все ежедневные комaндные встречи. Вместо персональных встреч с руководителем раз в месяц, встречи будут проходить раз в две недели с возможностью перехода на еженедельные.
- Созданы специализированные чаты и каналы, разбитые на группы самых частых ситуаций, которые могут требовать участия коллег из других департаментов.
Удаленная работа для Netpeak не потрясение. Многие наши сотрудники работают над одним проектом, находясь в разных городах, и уже давно научились строить эффективную коммуникацию для достижения результатов по клиентским проектам.
Более того, наша система организации процесса совершенствовалась и развивалась в направлении нивелировать фактор локации. Мы полностью готовы к тому, чтобы организовать качественный процесс поддержки, переговоров и оказания услуг для наших клиентов.
Сотрудники Netpeak про удаленную работу
Мы спросили у всех специалистов одесского офиса Netpeak, продуктивно ли они работали удаленно и почему.
Удаленно — неэффективно
Екатерина, менеджер по развитию продукта
Не хватает варианта 75/25. Первое время все было ок, потом сложно, потом опять ок. Скорее всего, это связано с тем, что рабочее и личное прострaнcтво перемешиваются. Получается, в рабочее время тяжело сконцентрироваться, потому что все вокруг призывает к расслабону, а в личное — расслабиться, потому что рабочий ноутбук рядом тяготит.
Но это мелочи, привыкла и абстрагировалась в итоге. Сейчас во время второго этапа удаленной работы все гораздо проще.
Сергeй, тимлид
Поначалу очень эффективно, потому что сконцентрировался на своих задачах, и другие сотрудники меньше обращались с вопросами/просьбами. Потом слишком расслабленно.
Еще нюанс, что дома сложнее отвлечься от работы. Например, в офисе я раз в пару часов выхожу на перекур с ребятами. Или подключаюсь к общему разговору в оупенспейсе. Дома я полностью в работе — начал замечать, что к 5-6 вечера уже устал и не хочу работать. Потом я понял, что не вставал из-за задачи последние 4 часа. С этим нужно работать. А так ок.
Ольга, проектный менеджер
Сложно проводить митинги, на которых нужно что-то обсуждать. Дольше получаю ответы от других сотрудников, чем если бы подошла и спросила. Было сложно вести коммуникацию. В остальном по функциональным обязанностям проблем не было.
Удаленно — эффективно
Александр, SEO-специалист
В оупенспейсе много вещей или людей, которые отвлекают. Дома можно изолироваться от всего и эффективно работать.
На дорогу я трачу в среднем 1,5-2 часа. Дома я меньше устаю и могу себе позволить больше отдыха. А потом занимаюсь домашними делами за счет экономии времени.
Экономия денег: меньше трачу на еду, кофе и бензин.
Мария, ассистент коммерческого директора
Первые несколько дней было сложно работать из дома: домашние не могли привыкнуть, что я работаю, и поэтому довольно часто отвлекали по пустякам. После привыкли, и я с головой уходила в рабочий процесс.
Моя эффективность заключалась в том, что ребята с работы меньше отвлекали по мелким вопросам (либо сами решали, либо писали в ЛС, но с пометкой «не срочно»).
Диана, РРС-специалист
Живу далеко от офиса в центре города и периодами сильно устаю от общественного трaнcпорта, ранних подъемов на работу (иначе потом просто не впихнусь в маршрутку).
Работа из дома несколько недель дала возможность восстановиться физически (вставать чуть позже), а также мopaльно (не ездить с нервными людьми на последней ступеньке автобуса в 6 утра).
К тому же, временное удаление от социума позволило мне больше сосредоточиться на задачах, когда в буквальном смысле никто и ничто не отвлекает (как просто проходящие мимо сотрудники в оупенспейсе).
Ирина, менеджер по развитию продукта
Оргмоменты, которые позволили дольше спать по утрам:
Не тратила время на дорогу в офис и обратно. Не тратила время на сбор утром (волосы, макияж, вещи погладить). Для домашнего вида достаточно минимум времени на это.
Из остального:
Никто не отвлекал из домашних, вокруг была тишина. В офисе все равно часть времени уходила на разговоры: где-то по работе, а где-то и нет.
В офисе частенько дергают по задачам, подходят, спрашивают, просят объяснить. Пока работала дома, пpaктически никто по задачам не отвлекал. Как-то у всех получалось справиться самостоятельно — думаю, вопрос в лени набирать развернутое сообщение в Telegram.
Я сама ни к кому не могла подойти что-то «порешать», поэтому приходилось либо все же разбираться самой, либо четко формулировать вопрос в Telegram (чтобы не описывать на 20 строк свою проблему). Начала больше ценить время других после этого.
Нельзя не сказать и об изоляции в зимний период, когда многие ребята, несмотря на просьбы остаться дома, приходили в офис простуженными. Я рада, что мы просидели дома почти месяц, это точно помогло избежать заболеваний.
Татьяна, менеджер по продажам
Я дома эффективно поработала, потому что знаю, что делаю и зачем. Поэтому у меня нет трудностей с удаленной работой, а тем более с концентрацией.
Как во время карантина работать из дома максимально продуктивно
Так выглядит краткий чек-лист, который получили все сотрудники Netpeak Group:
- Планируйте. Чем раньше вы начнете планировать всё (пробуждения, созвоны, обед, спорт), тем лучше для вас и вашей эффективности.
- Организуйте рабочее место и «ходите на работу», пусть даже это место в метре от кровати. Не работайте там, где вы обычно отдыхаете — в спальне, на диване перед телевизором и так далее.
- Если вы живете не одни, согласуйте работу дома с любимыми, родственниками, друзьями, домашними животными. Объясните, что на ближайший период меняется место работы, но вы все так же работаете, хоть и в других условиях. Все должны понимать, что звать вас днем починить кран — это плохая идея. Но иногда такие мелочи помогают немного переключиться, разгрузить мозг и по-другому взглянуть на задачу.
- Не стоит работать в коворкингах, кафе и прочих людных местах, потому что теряется смысл изоляции (вы не в офисе, но в другом людном месте). Воспользуйтесь этим периодом, чтобы защитить себя и близких.
- Не медлите, если в вашей работе возникли проблемы. Поменялся формат коммуникации (временно нет доступа к личным быстрым встречам для согласований), но всем все так же нужно оперативно находить решения. Сразу же напишите (или позвоните) своему менеджеру или коллегам из соответствующих отделов.
- Мобильный — всегда рядом. Включите виброзвонок или звук.
- Используйте правило 10 сообщений. Если для решения вопроса не хватило 10 сообщений, созвонитесь в онлайне или по мобильному, а затем зафиксируйте договоренность коротким follow up.
- Завтpaкайте, обедайте, полдничайте и ужинайте в отведенное время.
- В обед — отвлечься от работы. Не нужно жертвовать обеденным перерывом, чтобы закончить дела пораньше.
- Для сверх социальных сотрудников — есть виртуальные офисы, можно вывести всех коллег на отдельный монитор.
- Гимнастика. Настоятельно рекомендуем делать разминку и физические упражнения минимум дважды в день.
- Если гимнастику делать лень — займитесь бытовыми делами, любая физическая активность пойдет на пользу.
Что делать интернет-магазинам и другим ecommerce-проектам во время карантина Сохранение work-life баланса в
Думаете, что нам по пути? Пишите на investments@netpeak.net.
Комментарии:
Как прокачать свои знания и навыки использования GA, чтобы оптимизировать сайт и получать больше (намного больше, чем сейчас) трафика, конверсий, вовлечения. Больше!...
29 05 2023 17:36:12
Панельная дискуссия, на которой специалисты представляют нестандартные идеи для привлечения трафика, продвижения проектов. Всё, что можно применить на деле. Читать!...
28 05 2023 7:20:24
Как автоматизировать целый участок в работе комaнды специалистов по контекстной рекламе — кейс concert.ua...
27 05 2023 11:29:30
6 лайфхаков из опыта специалистов Netpeak Group: пpaктические советы о том, как погрузиться в англоязычную среду в комфортном для себя ритме и объеме. Читайте далее....
26 05 2023 12:49:40
Многие недооценивают триггерное письмо после оформления покупки, а зря. И вот почему....
25 05 2023 11:31:49
Владельцы айфонов в странах арабского мира легче расстаются с деньгами за приложения. Вот почему арабская локаль в App Store так привлекательна...
24 05 2023 7:51:29
Если в сетке сайтов есть интересный домен, его можно использовать для дополнительной монетизации, а не только для ссылок. В таком случае важно знать, как правильно отслеживать трафик таких доменов....
23 05 2023 4:46:40
Direct сделал подарок всем, кто уже давно хотел увеличить привлекательность своих объявлений — добавил возможность включения видеодополнений к текстово-графическим кампаниям. Как включить новую фишку от Директа и достаточно ли она эффективна?...
22 05 2023 8:26:28
Кликбейтинг в опасности. Если хочешь узнать методы работы антикликбейт-комaнды Facebook, просто нажми на этот заголовок...
21 05 2023 18:55:46
Особенности продвижения в нише аренды автомобилей по материалам кейсов наших коллег...
20 05 2023 20:55:31
Анализируя поведение аудитории, вы сможете понять, почему клиенты приходят на сайт, почему уходят, и почему не делают заказы....
18 05 2023 13:38:12
Атрибут rel="canonical" помогает бороться с дублированием контента и обезопасить сайт от дублирования и копирования...
17 05 2023 17:39:46
Делаем первые шаги к созданию системы email-коммуникаций бренда....
16 05 2023 12:25:41
Специалисты, занимающиеся seo копирайтингом, рассказывают об использовании LSI: определение текста, кол во символов, подсчет слов онлайн...
15 05 2023 6:45:44
Под какие треки работают интернет-маркетологи, копирайтеры и другие специалисты digital-рынка....
14 05 2023 17:10:43
Список инструментов email-маркетолога для рассылок по англоязычной аудитории....
13 05 2023 5:21:14
20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....
12 05 2023 18:24:47
Создаем фид с помощью выгрузки товаров в формате yml и специального скрипта, который сделает всю (почти) грязную работу за вас....
11 05 2023 16:55:39
Наталья Воскобойникова из контент-студии WordFactory решила дать четкую хаpaктеристику потенциальному заказчику гостевых постов. Если хотя бы один ваш ответ на вопросы в этом посте отрицательный, стоит найти другие тактики продвижения своего проекта....
10 05 2023 18:29:32
Личный опыт маркетинг-директора Serpstat. Внутренняя перелинковка, работа с контентом, настройка email-рассылок и построение качественного комьюнити помогли нам получить стабильный поток читателей и новых пользователей. Обо всем читайте дальше!...
09 05 2023 3:52:39
Cтоимость просмотра в Google Ads дешевле как минимум в два раза по сравнению со Smart TV...
08 05 2023 10:39:32
Насколько классно продается женская одежда в интернете....
07 05 2023 8:13:30
Количество обращений выросло на 43,27%, а рынок перегрет — десятки компаний предлагают свою продукцию, услуги. Что делать, чтобы люди выбрали вас среди других игроков рынка (помимо качественного выполнения своей работы)? Читайте дальше!...
06 05 2023 17:36:29
Вам точно нужен ВП? Тогда утвердите сабж, чтобы умещался в три слова, скиньте линк и дескрипшн и распознайте канал-оборотень. Полная подборка сленговых слов, значение которых не всегда найдете в Google...
05 05 2023 5:16:11
Книга про пять полезных фишек + стратегия продвижения интернет-магазина...
04 05 2023 20:38:33
Обзор полезных сервисов и программ, которые увеличат эффективность работы из дома и улучшат организацию бизнес-комaнды...
03 05 2023 2:16:17
Алгоритм технической подготовки IP-адреса к массовым рассылкам...
02 05 2023 11:59:25
Готовы ли вы доверить основные настройки кампании автоматическим алгоритмам?...
01 05 2023 16:49:53
Мы запустили email с нуля и стали получать стабильный ежемecячный доход....
30 04 2023 15:57:13
Эта история о том, как за два года комплексный подход к поисковому продвижению (SEO на этапе разработке сайта и дальнейшие действия по оптимизации) помог увеличить рост бесплатного трафика на 463% или Что делать, если SEO не приносит результаты сразу...
29 04 2023 11:55:13
Снимать скрин нужно красиво и логично, вне зависимости от того, кому вы его покажете: начальнику, другу или многотысячной аудитории блога...
28 04 2023 11:15:56
Конференцию eCommerce будет развивать комaнда Octopus Events...
27 04 2023 11:41:22
Как построить html-карту. Верстка карт New York Times, IMDb и Daily Mail в качестве примера...
26 04 2023 20:54:57
Возможно, вы купили обувь Intertop именно после просмотра нашей рекламы....
25 04 2023 19:35:41
Всё, что важно узнать о лидогенерации и работе с целевой аудиторией....
24 04 2023 22:39:52
Чтобы перенаправить рекламу не на свой домен, арбитражники используют редирект в Яндексе при работе с партнерскими ссылками...
23 04 2023 10:36:29
Дропшип предполагает минимум затрат со стороны предпринимателя. Например, не нужно думать о логистике, держать склад. Можно минимизировать и траты на рекламу. Узнать как!...
22 04 2023 3:16:43
А ещё Netpeak Cluster стал инструментом и у нас появился хаб знаний на YouTube....
21 04 2023 22:12:18
Лучшие фишки продвижения мобильных приложений в адаптированном переводе отчета Branch.io...
20 04 2023 10:37:36
Очередной красивый пост о продвижении платформы email и sms-рассылок — UniSender...
19 04 2023 21:25:53
Изучаем на примере тестирования товарных кампаний в момент смены логотипа и ренейминга...
18 04 2023 11:24:58
Ссылки нужно не только наращивать, но и постоянно посещать и мониторить качество уже существующих....
17 04 2023 8:22:33
Как работать с новой функцией, чтобы набирать подписчиков и делать продажи. Подробное и актуальное руководство в 2021 году....
16 04 2023 14:27:46
Большой проект Джима Коллинза и его комaнды. Одна из лучших книг в нашей библиотеке. Всем рекомендуется к прочтению!...
15 04 2023 12:59:10
Как подготовиться и сделать из интервью полноценную историю, которая будет интересна аудитории...
14 04 2023 3:11:49
Новый тип рекламных кампаний, который помогает расширить целевую аудиторию. Потенциальных покупателей можно найти среди людей не знакомых с вашим брендом....
13 04 2023 23:30:28
Пора сделать так, чтобы мобильная версия сайта приносила прибыль....
12 04 2023 20:10:30
Истории бизнеса и советы от Игоря Жаданова (Readdle), Александра Галкина (Competera) и Рагнара Саас (Pipedrive)...
11 04 2023 22:31:53
Суперспособности фрилансера: как понять свою прокрастинацию, распознать мошенников и решать проблемы, связанные с удалёнкой...
10 04 2023 6:29:49
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::