Карантин и удаленная работа — опыт Netpeak
Для безопасности своих сотрудников Netpeak (как и большинство IT-компаний) с 16 марта перевел свои офисы на работу из дома.
У многих предпринимателей это новый опыт, потому что одновременно 100% комaнды не работали удаленно. Специалистам, которые могут выполнить задачи самостоятельно (разработчики или маркетологи), это сделать легче. А вот сотрудникам, вся работа которых заключается в общении (например, менеджеры по продажам), — сложнее. С помощью SIP-телефонии это возможно, но несколько сложнее.
У Netpeak с 23 декабря 2019 по 20 января 2020 года получилась своеобразная репетиция удаленной работы: одесская комaнда переезжала в новое помещение, дедлайны ремонта сдвинулись, а срок аренды предыдущего офиса истек. Поэтому почти месяц 120 человек одесской комaнды работали удаленно.
Мы провели опрос среди сотрудников и топ-менеджмента и рассказываем, какие выводы сделали из удаленной работы.
Спойлер: все хорошо, Netpeak продолжает предоставлять свои услуги онлайн, мы на связи с клиентами и сотрудниками, весь процесс идет без заминок. Единственное, что мы не выезжаем на оффлайн-встречи с клиентами, а проводим их через сервисы видеоконференций.Как и раньше, вся коммуникация по задачам у нас настроена через:
- CRM/ERP;
- планировщик задач Планфикс;
- видеозвонки через Google Hangouts, Skype, Zoom;
- рабочие чаты в Telegram;
- звонки через SIP-телефонию;
- Google Документы, Таблицы и Календарь;
- учет онлайн-активности сотрудников через трекер рабочего времени Yaware.
Топ-менеджмент Netpeak про удаленную работу
Мы спросили у руководителей, что они думают про удаленную работу:
- Насколько эффективно работал одесский офис удаленно во время переезда в новое помещение?
- Какие основные плюсы/минусы удаленной работы для компании?
- Как топ-менеджмент планирует исправить минусы во время карантина в марте 2020?
Андрей Чумаченко
сооснователь агентства и управляющий партнер Netpeak
С точки зрения клиентских проектов, прироста заявок/прибыли и так далее — комaнда работала эффективно. С моей точки зрения, как руководителя, отдельные сотрудники, конечно, дома работали хуже, чем в офисе.
Плюсы: глобально во время удаленной работы не надо платить за стоимость содержания сотрудника. Обеспечивать его рабочим местом и компьютером. Оплачивать для него электричество, воду. Покупать чай, кофе и туалетную бумагу. Снимать ему офис в центре города. Но это глобально. А в свете актуальной ситуации с карантином плата за аренду офиса и технику все равно остается, правда, с небольшой экономией на продуктовые и хозяйственные расходы.
Минусы: время на контроль. Нужно понимать, что человек действительно работает и, если он что-то не смог сделать или сделал плохо, то потому что у него не получилось, а не из-за того, что он просто ничего не делал.
Для всех отделов, даже тех, у которых этого раньше не было в workflow, мы ввели обязательные ежедневные встречи — стендапы. У руководителей стало больше работы по операционке: контролю, проверке результатов и так далее.Елена Воскобойник
и.о. руководителя SEO-департамента
Переезд одесского офиса как раз совпал с новогодними каникулами, то есть со спадом спроса в целом. По статистике заметили, что сотрудники чуть больше времени тратили на недолжностные задачи, чем когда находились в офисе.
Плюс: мы отточим пpaктику работы на удаленке. В 2019 году компания начала работать с удаленными разработчиками, а в 2020 запланировала распространить этот опыт на другие направления. Поэтому совсем недавно руководители комaнд проходили обучение по работе с удаленными сотрудниками.
Минус: нужно время, чтобы отшлифовать процессы до автоматизма.
Сейчас мы понимаем, что идет сезон активной работы. Топ-менеджмент оперативно подготовил план действий и описание всех действий, которые нужно учитывать при работе из дома:
- как часто и с кем проводить встречи, как к ним подготовиться;
- как считается рабочее время, в какое время обязательно нужно быть на связи;
- как дома настроить свою работу и быть продуктивным;
- появляются новые правила реакции на нестандартные ситуации.
Александр Плуток
руководитель отдела продаж
Поскольку этот период пришелся на сезон сниженной бизнес-активности в новогодние праздники, аномальных снижений эффективности ключевых KPI отдела продаж не наблюдалось. Более того, сотрудники которые в этот период брали отпуска или отгулы для того, чтобы встретить праздники в кругу семьи, были активны и работали из своих родных городов, начиная с 3 января.
В целом, удаленная работа с конца декабря по конец января была как нельзя кстати в свете текущих событий. В этот период Netpeak не только удостоверился, что наша организация процесса и сотрудники готовы к удаленной работе, но и избавился от опасений со стороны менеджмента.
Плюсы:
- Не тратится время на дорогу.
- Увеличилась доля продуктивного времени.
- Коллеги не отвлекают друг друга по мелочам.
- Снизилась нагрузка на офисную инфраструктуру.
- Сотрудники могут работать из удобной локации (страна, город, квартира, дача и так далее).
Минусы:
- Нужно быть уверенным в автономности и самоорганизации сотрудников.
- Больше внимания уходит на контроль KPI.
- Сложнее определить и зафиксировать эмоциональные просадки сотрудников. Поэтому созваниваться по видеосвязи нужно чаще, чем по графику стандартных личных встреч.
- Отвлекающий фактор со стороны семьи нивелируется при правильной организации рабочего места и коммуникации с родственниками. Они должны понимать, что вы работаете в обычном режиме: находясь в офисе, вы не могли сходить за хлебом или развесить стирку, то работая из дома, вы этого так же сделать не можете.
- Не получится быстро обсудить вопрос одновременно с несколькими коллегами. По-моему, это самый большой минус, потому что он влияет на скорость принятия решений и гибкость.
- Не получится лично встретиться с клиентом, но сейчас никто этого и не требует.
Истории бизнеса и полезные фишки
Вот как мы планируем исправлять минусы во время карантина:
- Всем сотрудникам озвучены приоритеты по задачам. Общение — через чаты в соответствующих задачниках/мессенджерах. Все сотрудники подготовлены и умеют планировать свое рабочее время в календаре и CRM.
- С января в отделе продаж действует расширенная карта KPI, которая состоит из KPI результата, процесса и ресурса.
Мы с большей долей вероятности, чем раньше, сможем выяснить, кому из сотрудников нужна помощь в организации своего процесса удаленной работы. - Остаются в силе (только переходят в онлайн) все ежедневные комaндные встречи. Вместо персональных встреч с руководителем раз в месяц, встречи будут проходить раз в две недели с возможностью перехода на еженедельные.
- Созданы специализированные чаты и каналы, разбитые на группы самых частых ситуаций, которые могут требовать участия коллег из других департаментов.
Удаленная работа для Netpeak не потрясение. Многие наши сотрудники работают над одним проектом, находясь в разных городах, и уже давно научились строить эффективную коммуникацию для достижения результатов по клиентским проектам.
Более того, наша система организации процесса совершенствовалась и развивалась в направлении нивелировать фактор локации. Мы полностью готовы к тому, чтобы организовать качественный процесс поддержки, переговоров и оказания услуг для наших клиентов.
Сотрудники Netpeak про удаленную работу
Мы спросили у всех специалистов одесского офиса Netpeak, продуктивно ли они работали удаленно и почему.
Удаленно — неэффективно
Екатерина, менеджер по развитию продукта
Не хватает варианта 75/25. Первое время все было ок, потом сложно, потом опять ок. Скорее всего, это связано с тем, что рабочее и личное прострaнcтво перемешиваются. Получается, в рабочее время тяжело сконцентрироваться, потому что все вокруг призывает к расслабону, а в личное — расслабиться, потому что рабочий ноутбук рядом тяготит.
Но это мелочи, привыкла и абстрагировалась в итоге. Сейчас во время второго этапа удаленной работы все гораздо проще.
Сергeй, тимлид
Поначалу очень эффективно, потому что сконцентрировался на своих задачах, и другие сотрудники меньше обращались с вопросами/просьбами. Потом слишком расслабленно.
Еще нюанс, что дома сложнее отвлечься от работы. Например, в офисе я раз в пару часов выхожу на перекур с ребятами. Или подключаюсь к общему разговору в оупенспейсе. Дома я полностью в работе — начал замечать, что к 5-6 вечера уже устал и не хочу работать. Потом я понял, что не вставал из-за задачи последние 4 часа. С этим нужно работать. А так ок.
Ольга, проектный менеджер
Сложно проводить митинги, на которых нужно что-то обсуждать. Дольше получаю ответы от других сотрудников, чем если бы подошла и спросила. Было сложно вести коммуникацию. В остальном по функциональным обязанностям проблем не было.
Удаленно — эффективно
Александр, SEO-специалист
В оупенспейсе много вещей или людей, которые отвлекают. Дома можно изолироваться от всего и эффективно работать.
На дорогу я трачу в среднем 1,5-2 часа. Дома я меньше устаю и могу себе позволить больше отдыха. А потом занимаюсь домашними делами за счет экономии времени.
Экономия денег: меньше трачу на еду, кофе и бензин.
Мария, ассистент коммерческого директора
Первые несколько дней было сложно работать из дома: домашние не могли привыкнуть, что я работаю, и поэтому довольно часто отвлекали по пустякам. После привыкли, и я с головой уходила в рабочий процесс.
Моя эффективность заключалась в том, что ребята с работы меньше отвлекали по мелким вопросам (либо сами решали, либо писали в ЛС, но с пометкой «не срочно»).
Диана, РРС-специалист
Живу далеко от офиса в центре города и периодами сильно устаю от общественного трaнcпорта, ранних подъемов на работу (иначе потом просто не впихнусь в маршрутку).
Работа из дома несколько недель дала возможность восстановиться физически (вставать чуть позже), а также мopaльно (не ездить с нервными людьми на последней ступеньке автобуса в 6 утра).
К тому же, временное удаление от социума позволило мне больше сосредоточиться на задачах, когда в буквальном смысле никто и ничто не отвлекает (как просто проходящие мимо сотрудники в оупенспейсе).
Ирина, менеджер по развитию продукта
Оргмоменты, которые позволили дольше спать по утрам:
Не тратила время на дорогу в офис и обратно. Не тратила время на сбор утром (волосы, макияж, вещи погладить). Для домашнего вида достаточно минимум времени на это.
Из остального:
Никто не отвлекал из домашних, вокруг была тишина. В офисе все равно часть времени уходила на разговоры: где-то по работе, а где-то и нет.
В офисе частенько дергают по задачам, подходят, спрашивают, просят объяснить. Пока работала дома, пpaктически никто по задачам не отвлекал. Как-то у всех получалось справиться самостоятельно — думаю, вопрос в лени набирать развернутое сообщение в Telegram.
Я сама ни к кому не могла подойти что-то «порешать», поэтому приходилось либо все же разбираться самой, либо четко формулировать вопрос в Telegram (чтобы не описывать на 20 строк свою проблему). Начала больше ценить время других после этого.
Нельзя не сказать и об изоляции в зимний период, когда многие ребята, несмотря на просьбы остаться дома, приходили в офис простуженными. Я рада, что мы просидели дома почти месяц, это точно помогло избежать заболеваний.
Татьяна, менеджер по продажам
Я дома эффективно поработала, потому что знаю, что делаю и зачем. Поэтому у меня нет трудностей с удаленной работой, а тем более с концентрацией.
Как во время карантина работать из дома максимально продуктивно
Так выглядит краткий чек-лист, который получили все сотрудники Netpeak Group:
- Планируйте. Чем раньше вы начнете планировать всё (пробуждения, созвоны, обед, спорт), тем лучше для вас и вашей эффективности.
- Организуйте рабочее место и «ходите на работу», пусть даже это место в метре от кровати. Не работайте там, где вы обычно отдыхаете — в спальне, на диване перед телевизором и так далее.
- Если вы живете не одни, согласуйте работу дома с любимыми, родственниками, друзьями, домашними животными. Объясните, что на ближайший период меняется место работы, но вы все так же работаете, хоть и в других условиях. Все должны понимать, что звать вас днем починить кран — это плохая идея. Но иногда такие мелочи помогают немного переключиться, разгрузить мозг и по-другому взглянуть на задачу.
- Не стоит работать в коворкингах, кафе и прочих людных местах, потому что теряется смысл изоляции (вы не в офисе, но в другом людном месте). Воспользуйтесь этим периодом, чтобы защитить себя и близких.
- Не медлите, если в вашей работе возникли проблемы. Поменялся формат коммуникации (временно нет доступа к личным быстрым встречам для согласований), но всем все так же нужно оперативно находить решения. Сразу же напишите (или позвоните) своему менеджеру или коллегам из соответствующих отделов.
- Мобильный — всегда рядом. Включите виброзвонок или звук.
- Используйте правило 10 сообщений. Если для решения вопроса не хватило 10 сообщений, созвонитесь в онлайне или по мобильному, а затем зафиксируйте договоренность коротким follow up.
- Завтpaкайте, обедайте, полдничайте и ужинайте в отведенное время.
- В обед — отвлечься от работы. Не нужно жертвовать обеденным перерывом, чтобы закончить дела пораньше.
- Для сверх социальных сотрудников — есть виртуальные офисы, можно вывести всех коллег на отдельный монитор.
- Гимнастика. Настоятельно рекомендуем делать разминку и физические упражнения минимум дважды в день.
- Если гимнастику делать лень — займитесь бытовыми делами, любая физическая активность пойдет на пользу.
Что делать интернет-магазинам и другим ecommerce-проектам во время карантина Сохранение work-life баланса в
Думаете, что нам по пути? Пишите на investments@netpeak.net.
Комментарии:
Упущенная семантика — это ключевые фразы, которые успешно используют в SEO и PPC ваши основные конкуренты, но не используете вы. Как найти упущенную семантику? Читайте кейс сервиса Prodvigator....
22 06 2025 17:20:53
Пора принять решение! Разберитесь с регулярными выражениями для более продуктивной работы с Google ***ytics или Google Tag Manager...
21 06 2025 2:48:49
Сравнительная хаpaктеристика B2B и B2C. Как строятся отношения с клиентом, какой объем рынка, особенности сервиса, на чем делать акцент при создании контента. Подробнее....
20 06 2025 13:42:55
О том как растут доходы при оптовой торговле женской одеждой и обувью, а траты на рекламу остаются на прежнем уровне...
19 06 2025 8:45:56
Устраняем причины, по которым пользователи покидают сайт без покупки....
18 06 2025 9:39:11
Читайте, если не хотите «слить» бюджет. Определите конкретные цели и УТП, соберите аналитику, идите к специалисту без опыта работы в конкретной нише и другие рекомендации эксперта. Читайте подробнее в статье!...
17 06 2025 23:50:59
Как с помощью ботов ControllerBot и BotFather упростить управление каналами и разнообразить контент....
16 06 2025 22:17:43
Продвижение монобренда: особенности, трудности, подводные камни. Ниша здоровья и красоты....
15 06 2025 19:53:14
Небольшой набор секретов по работе с Планировщиком ключевых слов гугла...
14 06 2025 14:16:49
Структура обзора, правила написания и важные хаpaктеристики этого формата. Подача информации в обзоре и запрещенные методы, которые отпугнут клиентов. Узнать больше!...
13 06 2025 17:15:44
Инструкция для новичков: как быстро отправить почтовую рассылку клиентам...
12 06 2025 6:45:43
Каковы интересы вашей аудитории, как люди находят ваш контент. Рассказываем обо всех возможностях от Search Console Insights....
11 06 2025 10:37:12
Работ по оптимизации всегда много, а выделить приоритеты при продвижении онлайн — непросто. Что стоит проверять и исправлять в первую очередь?...
10 06 2025 18:43:13
Система почтового маркетинга. Как удержать доверия подписчиков одним приветственным письмом...
09 06 2025 21:30:38
Узнайте, как пользоваться Инспектором и внутренними диаграммами Facebook, чтобы быть в лидерах своей ниши!...
08 06 2025 14:23:31
Не хотите настраивать объявление в Google Рекламе и Яндекс.Директ по отдельности? Узнайте, как сделать экспорт кампании и сэкономить время....
07 06 2025 20:25:46
Успех рекламы во многом зависит от сезонности, популярности тематики и умения оперативно среагировать на тренд. Для этого и существует сервис Google Trends....
06 06 2025 23:55:39
Отчет «Многокaнaльные последовательности» в Google ***ytics помогает оценить влияние каждого канала, сделать выводы о работе рекламных кампаний — понять их вклад и участие в цепочке до совершения конверсии. Показываем на примере....
05 06 2025 15:22:43
Нескучный инструктаж на примере @netpeak_ua о том, зачем компании корпоративный Twitter для продвижения контента, компании или персоны. А еще про хештеги, поиск читателей, аналитику, стиль ведения вашего микроблога, создание сообщества и акции...
04 06 2025 10:48:28
Недавно у нас появился свой генератор мемов :) Во многих компаниях смешные слова и фразы стараются запомнить и передать следующим поколениям сотрудников. В Netpeak же долго работали над секретным проектом и... Читайте!...
03 06 2025 22:11:53
Мануал для SEO-специалистов, как автоматизировать сбор данных из блока People also ask (Пользователи также ищут). Это блок, который показывается в верхней части страницы результатов поиска. Он нужен, чтобы уточнить запрос пользователя....
02 06 2025 6:21:33
Какой рекламный инструмент использовать, чтобы получить максимальный результат...
01 06 2025 13:33:56
Крупным брендам не избежать негатива в сети. Но с ним можно и нужно работать. Читайте успешный кейс для DOM.RIA....
31 05 2025 18:10:31
Казахстанские реалии: данные по более 1 млн кликов в 23 тематиках и 15 городах....
30 05 2025 16:34:55
Предположим, что оптимизация в аккаунте похожа на реальный мир и рассмотрим несколько примеров :)...
29 05 2025 4:28:56
Шесть новых услуг. Читайте подробнее о возможностях PBN, Big Data SEO, продвижения в Телеграм и мобильных приложений, исследований рынка, SMM для вашего бизнеса. А также хорошая новость и ещё одна услуга для тех, кому нжно комплексное мобильное продвижение...
28 05 2025 21:22:36
Пять простых фишек для повышения привлекательности карточки товара....
27 05 2025 4:26:39
Количество обращений выросло на 43,27%, а рынок перегрет — десятки компаний предлагают свою продукцию, услуги. Что делать, чтобы люди выбрали вас среди других игроков рынка (помимо качественного выполнения своей работы)? Читайте дальше!...
26 05 2025 11:57:59
Рассказываем про маркетинговые техники продающих email рассылок...
25 05 2025 7:52:51
Анализируя поведение аудитории, вы сможете понять, почему клиенты приходят на сайт, почему уходят, и почему не делают заказы....
24 05 2025 7:11:55
Образ гармонии, почерк и потребности — рецензия на книгу Яна Чихольда «Облик книги»....
23 05 2025 16:28:12
Если вы автор телеграм-канала, то стоит задуматься об альтернативных контент-платформах. Мнение...
22 05 2025 22:29:56
Чтобы увеличить количество заявок и получить волну новых заказов, нужен комплексный подход...
21 05 2025 8:23:42
Microsoft, Facebook и другие технологические компании заявляют, что метавселенная — это будущее интернета. Или настоящее? Давайте разберемся...
20 05 2025 3:44:59
Неля Серебро рассказывает про внутреннюю кухню блога Netpeak...
19 05 2025 12:20:27
О тенденциях на рынке ecommerce и переходе Хорошоп на удалёнку....
18 05 2025 1:19:15
Всё о крупной рыбе украинского интернет-маркетинга: компании, люди, кейсы в интервью с основателем Артёмом Бородатюком....
17 05 2025 7:58:57
Успешный блог помогает продавать товары и услуги, формировать сильный личный бренд, делиться своим опытом и задавать тренды. Осталось выбрать цель. Узнать как!...
16 05 2025 17:23:30
Если выполнить настройку не корректно, поисковик воспримет материалы как дубли контента....
15 05 2025 18:30:34
Опции скриншутера, которые упростят вам жизнь....
14 05 2025 7:25:28
SMM от Netpeak — это разработки стратегий продвижения, механики конкурсов, медиапланирование и постоянная интеpaктивная связь с клиентом с помощью «Личного кабинета»....
13 05 2025 5:33:55
Понадобится всего пару минут, чтобы создать отчет о тратах, количестве конверсий или любых других важных показателях. Понятная инструкция для PPC-специалистов и про возможности и ограничения бесплатной версии расширения. Читайте дальше!...
12 05 2025 20:59:28
Много 404-страниц и ссылок на них негативно сказывается на ранжировании сайта в поисковых системах....
11 05 2025 2:13:46
Комaнда Serpstat проанализировала стратегии продвижения лидеров ниши онлайн-образования. Читайте о главных инсайтах в посте....
10 05 2025 10:38:32
Клиенты возвращаются к хорошему сервису, который начинается с понятного интерфейса на сайте, продолжается в общении с вежливым сотрудником и заканчивается в общении с воспитанным курьером или менеджером в пункте самовывоза. Что ещё? Читайте!...
09 05 2025 23:50:42
Пост о том, как и когда тратит деньги американский и украинский покупатель...
08 05 2025 9:15:59
В статье описан ручной и самый безопасный из существующих метод...
07 05 2025 8:25:45
Когорта в google ***ytics позволяет снять любые претензии в духе «прошел уже целый месяц, где результаты»....
06 05 2025 15:46:22
Пора сделать так, чтобы мобильная версия сайта приносила прибыль....
05 05 2025 17:56:47
Техника безопасности по безукоризненным рекламным кампаниям...
04 05 2025 21:59:36
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::