Как подключение CDP может увеличить доход от триггерных писем до 50% — кейс Office-Expert.kz > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Как подключение CDP может увеличить доход от триггерных писем до 50% — кейс Office-Expert.kz

Как подключение CDP может увеличить доход от триггерных писем до 50% — кейс Office-Expert.kz

< > Проект: oe.kz.

Период продвижения: июнь-август 2021.

Регион продвижения: Казахстан.

Услуга: комплексный email-маркетинг.

Комaнда проекта: Алина Китаева, Middle Email Marketer; Александр Рябинин, Middle Project Manager; Наталия Ткаченко, Team Lead of Design Team.

Кто клиент

Office-Expert.kz — интернет-магазин, который с 2011 года обеспечивает необходимыми товарами и услугами офисы по всему Казахстану. Среди клиентов как небольшие частные предприниматели, так и представители крупного бизнеса.

Кейс Office-Expert.kz: как на треть снизить цену транзакции и вырастить CR на 67% Компания сотрудничает с Netpeak уже давно, с 2015 года. Мы успешно занимались РРС-продвижением, также вместе с нами компания Office Expert перешла на новый сервис рассылок, благодаря чему получила ROMI 440%.

Цели продвижения

Следующим шагом стало развитие канала email. Перед нами стояла цель — расширить триггерную карту коммуникаций. Чтобы все больше посетителей сайта и клиентов получали интересные именно для них письма, исходя из их действий.

Для этого мы решили подключить персонализированные триггеры с помощью функционала продвинутой сегментации (Customer Data Platform — CDP) от eSputnik. Он позволяет сделать коммуникацию с каждым клиентом уникальной и автоматизировать процессы.

Действия комaнды

Мы обсудили с клиентом реализацию возможных триггеров и сформировали список наиболее приоритетных из них. Решили настроить следующие цепочки:

  1. Брошенная корзина. Расширили цепочку до трех писем.
  2. Брошенный просмотр. Расширили цепочку до трех писем.

В обоих случаях пpaктика показывает, что цепочка из трех писем позволяет получить больше дохода.

  1. Снижение цены на брошенную корзину. Письмо придет, если посетитель добавил товар в корзину, но не купил и в течение недели на него появилась скидка.
  2. Снижение цены на брошенный просмотр. Если посетитель просматривал товар, а в течение недели на него появилась скидка — он также узнает об этом из рассылки.
  3. Снижение цены на похожие товары. Цепочка активируется, если посетитель просматривал товар, и в течение недели на похожий появилась скидка. Речь о предложениях из той же категории и того же ценового диапазона.
  4. Реактивация уснувших пользователей. Письмо с персонализированными рекомендациями, если пользователь не посещал сайт в течение 30 дней.
  5. Новинки в просматриваемой категории.
  6. Скидки в просматриваемой категории.

Это те триггеры, которые можно настроить с помощью функционала Customer Data Platform. Позже мы вводили другие триггеры, без подключения CDP.

Как внедрить Customer Data Platform от eSputnik

  1. Подключить веб-трекинг и загрузить товарный фид в аккаунт eSputnik.
  2. Подготовить шаблоны (дизайн, копирайт, верстка) всех триггерных писем.

Брошенная корзина

Брошенный просмотр

Снижение цены на брошенный просмотр

  1. Настроить динамический контент в триггерах совместно с eSputnik. То есть товары, рекомендуемые в письмах, как раз подбираются, исходя из действий пользователя.
  2. Создание, тестирование и запуск сценариев.

Результаты

Мы заметили эффект от продвинутой сегментации уже в первый месяц ее функционирования — доход от триггерных писем вырос:

Ежемecячно триггеры продвинутой сегментации приносят в среднем от 15% до 50% всего дохода от триггеров. После подключения в первые месяцы они приносили от 48% до 76% всего дохода от триггеров. В октябре начали подключать следующие новые триггеры, и доля триггеров CDP снизилась. Теперь она составляет от 15% до 25%:

Результативность по конверсии среди триггеров в email распределилась следующим образом:

  1. Цепочка «Брошенная корзина».
  2. Цепочка «Брошенный просмотр».
  3. Скидки и новинки в категории.
  4. Реактивация уснувших пользователей.
  5. Снижение цены на товары.

Благодаря подключению новых триггеров доля дохода от триггерных писем увеличилась с 14% до 50%.

Отзывы о сотрудничестве

Данияр Шаймергенов, CMO Office-Expert.kz

Благодарю комaнду проекта за профессионализм и правильно выбранную стратегию продвижения канала email. Действительно, упор на триггеры — стратегически верная цель, так как по масштабированию рассылок с промоматериалами есть допустимый предел, а триггерные рассылки позволяют расширить горизонт возможных сценариев по сегментированию предложений для наших клиентов. Что упрощает пользовательский путь, с одной стороны, и увеличивает эффективность и возврат инвестиций от канала в целом, с другой стороны.

Отдельно хочу выразить благодарность всей компании Netpeak за крутой менеджмент и хорошо выстроенный бизнес-процесс взаимодействия с клиентом!

Как перенести email-рассылки на новый сервис и получить ROMI 440% — кейс office-expert.kz Кстати, прежде чем подключить CDP для Office-Expert.kz, мы вывели канал email для клиента на новый уровень: перенесли рассылки на новый сервис, обновили дизайн и получили ROMI 440%. Почитайте этот кейс.



Комментарии:

Как ищут во Франции: исследование кликабельности в органическом поиске Google

Анализ данных о 7,6 миллионах поисковых запросов в французском Google...

16 04 2026 4:41:59

Как работать с закладками в Power BI — подробное руководство

Как работать с закладками в Power BI — подробное руководство В этой статье я покажу пример визуальной работы с закладкой и пошагово разберу процесс их создания и применения для удобства визуализации данных...

15 04 2026 9:16:14

Какому бизнесу нужно отслеживать позиции в выдаче?

Какому бизнесу нужно отслеживать позиции в выдаче? Клиентам не нужно ориентироваться на попадание к поисковым топам выдачи...

14 04 2026 9:16:34

От идеи роутера для цифровых кочевников до продаж на Amazon — история Nommi и фаундеров компании

От идеи роутера для цифровых кочевников до продаж на Amazon — история Nommi и фаундеров компании Nommi — сокращение от nomadic MiFi: роутер для современных цифровых кочевников...

13 04 2026 7:33:37

Семь отчетов Google ***ytics для анализа вашего блога

Семь отчетов Google ***ytics для анализа вашего блога Один из самых известных отчетов в Google ***ytics «Аудитория/Обзор». Но кроме него есть еще несколько, которые будут весьма полезны для вашего блога. Какие именно, читайте дальше....

12 04 2026 23:34:34

Карточка товара — как создать качественное описание

Карточка товара — как создать качественное описание Почему дешевый копирайт не подходит для текстов карточки товара...

11 04 2026 14:24:11

Фишки Serpstat для рекламных кампаний — кейсы агентства Netpeak

Фишки Serpstat для рекламных кампаний — кейсы агентства Netpeak Как использовать сервис Serpstat для оптимизации кампаний по контекстной рекламе...

10 04 2026 21:45:40

«Чёрная пятница» для интернет-магазинов США и Рунета

«Чёрная пятница» для интернет-магазинов США и Рунета Игроков интернета России, Уанета и Казнета зарубежные сайты coблaзняют семизначными результатами продаж во время «черной пятницы» и «киберпонедельника»....

09 04 2026 0:25:45

Как создать объявление в поиске картинок Google

Как добавить свою рекламу через поисковый сервис с картинками в Google....

08 04 2026 17:37:31

Как составить контент-план на год

Как составить контент-план на год Пример того, как составить маркетинговый контент-план, анализируя успешных конкурентов...

07 04 2026 13:39:24

Таргетированная реклама — что это, принцип работы и как настроить правильно

Таргетированная реклама — что это, принцип работы и как настроить правильно Почти 4,5 млрд людей имеют аккаунты в соцсетях. Огромная и активная аудитория. Но как среди нее найти своего клиента? Поможет таргетированная реклама....

06 04 2026 3:55:41

15 примеров удачных маркетинговых онлайн-активностей к Новому году

15 примеров удачных маркетинговых онлайн-активностей к Новому году Адвент-календарь, конкурсы и викторины, праздничные линейки товаров, подборки подарков для родных и близких, опросы, тесты и другие интересности. Используйте, если нужны идеи и вдохновение....

05 04 2026 16:54:55

Как арбитражник использует редирект в контекстной рекламе

Как арбитражник использует редирект в контекстной рекламе Чтобы перенаправить рекламу не на свой домен, арбитражники используют редирект в Яндексе при работе с партнерскими ссылками...

04 04 2026 5:37:48

SEO growth hacking. Как находить идеи и внедрять точки кратного роста

SEO growth hacking. Как находить идеи и внедрять точки кратного роста Наибольший эффект по продвижению сайта при минимальных затратах — именно таков принцип SEO growth hacking. Как найти кратные точки роста, читайте статье....

03 04 2026 20:33:38

Кейс по снятию автоматического фильтра Яндекса: возврат трафика за 44 дня

Кейс по снятию автоматического фильтра Яндекса: возврат трафика за 44 дня На одном из проектов был успешный рост трафика и транзакций, но в следующем месяце видимость по Яндексу снизилась до 30% и продолжала жестоко падать. ТИЦ упал с 450 до 425....

02 04 2026 2:10:21

Время, в которое мы живём — лучшее в истории. Давайте это замечать!

Время, в которое мы живём — лучшее в истории. Давайте это замечать! О ловушке медиа, Стивене Пинкере и почему в любой ситуации важно оставаться оптимистом....

01 04 2026 15:12:54

Зрители Big Money и Артем Бородатюк предложили свои советы по ведению бизнеса

Зрители Big Money и Артем Бородатюк предложили свои советы по ведению бизнеса Советы бизнесу от зрителей Big Money и Артема Бородатюка. Предлагаем 11 универсальных, но простых и понятных идей....

31 03 2026 10:13:16

Что такое мотивированные установки и стоит ли тратить на них деньги

Что такое мотивированные установки и стоит ли тратить на них деньги Откуда берутся установки и стоит ли тратить деньги на покупку мотивов...

30 03 2026 17:53:36

«Социальная сеть»: бой гения и плагиата

«Социальная сеть»: бой гения и плагиата Наш обзор кинофильма «Социальная сеть» про Facebook и Марка Цукерберга....

29 03 2026 17:50:56

Ringostat — это коллтрекинг, телефония и сквозная аналитика

Современные платформы телефонии и коллтрекинга — это не только про звонки. С Ringostat вы узнаете, откуда пришел клиент, как менеджер ему ответил и какая реклама «принесла» деньги....

28 03 2026 11:24:33

Как получить код ответа cервера для страниц сайтов прямо в доксе

Как получить код ответа cервера для страниц сайтов прямо в доксе Делимся полезным скриптом — он проверяет код ответа сервера для списка страниц, до 1000 за сутки....

27 03 2026 19:16:59

Как с помощью Google Tag Manager отследить отправку формы на сайте

Отслеживание конверсий: покупка, подписка на рассылку, отправка контактных данных и другое....

26 03 2026 1:32:11

Как повысить органический трафик на 124% при полумиллионой аудитории — кейс тендерной площадки SmartTender

Как повысить органический трафик на 124% при полумиллионой аудитории — кейс тендерной площадки SmartTender Рассказываем, как комaнда Netpeak работала над ростом органики и повышением видимости приоритетных страниц сайта по релевантной семантике....

25 03 2026 5:57:44

А вы убрали вредоносный контент? Или как быстро Google может понизить сайт в выдаче

А вы убрали вредоносный контент? Или как быстро Google может понизить сайт в выдаче До понижения в органической выдачи Гугл у сайта есть около 15 дней с момента появления сообщения о вредоносном контенте....

24 03 2026 14:17:16

Как защитить аккаунт в Instagram от взлома

Безопасность Instagram — что делать, если заметили попытку взломщиков украсть аккаунт, и как вернуть аккаунт после взлома....

23 03 2026 14:37:19

Проверка уникальности контента

Проверка уникальности контента Почему важно знать детали создания и защиты уникального контента? Потому что это позволит защитить ваш сайт от санкций поисковых систем из-за неуникального контента...

22 03 2026 10:59:36

Каким должен быть дизайн продающей страницы

Каким должен быть дизайн продающей страницы Обязательные элементы продающей страницы: удобный и красивый дизайн, легко читаемые форматы и стили шрифтов, текстовые блоки, кнопки призыва к действию. Узнать больше!...

21 03 2026 23:19:12

Как отслеживать работу PBN и оперативно реагировать на изменения

Как отслеживать работу PBN и оперативно реагировать на изменения Как контролировать множество сайтов — полезные сервисы и советы для вебмастеров. Одно дело — несколько десятков сайтов, а что если сотни или тысячи? Как раз это подробно и разберем....

20 03 2026 18:34:46

Декрет, развод, разочарование в научной карьере — три истории специалистов, которые нашли себя в диджитале

Декрет, развод, разочарование в научной карьере — три истории специалистов, которые нашли себя в диджитале Менять карьеру страшно, особенно после тридцати. Поэтому мы спросили людей, у которых это получилось — через какие трудности им пришлось пройти....

19 03 2026 12:33:57

Макс Бурцев (Arriba): «Некреативных людей придумало общество»

Макс Бурцев (Arriba): «Некреативных людей придумало общество» О работе, креативности, мотивации и многом другом....

18 03 2026 6:24:52

Коллекция GIF: будни отдела контекстной рекламы

Коллекция GIF: будни отдела контекстной рекламы Gif для стрима. Пост пятничного веселья — гифки о буднях специалистов по контекстной рекламе....

17 03 2026 10:20:37

Гайд по системе умных заметок Zettelkasten — настройка, воркфлоу, лайфхаки

Гайд по системе умных заметок Zettelkasten — настройка, воркфлоу, лайфхаки Как настроить программу Obsidian для удобной и быстрой работы по системе Zettelkasten....

16 03 2026 8:51:30

Один из самых популярных мессенджеров в мире: продвигаемся в Telegram

Один из самых популярных мессенджеров в мире: продвигаемся в Telegram Правила, законы, платное и бесплатное продвижение в Telegram...

15 03 2026 16:23:30

Уроки Google ***ytics — как добавить новый сайт в Google ***ytics

Уроки Google ***ytics — как добавить новый сайт в Google ***ytics Как настроить Google ***ytics и как открыть вход другому пользователю: подробный урок....

14 03 2026 23:33:32

Как должна выглядеть форма онлайн-заказа — подробный чек-лист

Как должна выглядеть форма онлайн-заказа — подробный чек-лист Образец чек-листа по созданию форм заказа на сайте интернет-магазина...

13 03 2026 15:50:52

Буба и кики — тест для развития креативного мышления

Буба и кики — тест для развития креативного мышления На этой картинке изображены два предмета. Один из них называется «буба», а второй «кики»....

12 03 2026 0:42:52

Как переселить стартап в Кpaков: советы от Ярослава Легенчука

Как переселить стартап в Кpaков: советы от Ярослава Легенчука Ярослав Легенчук поделился историей успешного «переезда» площадки IT-продукта из Рунета в страны ЕС...

11 03 2026 7:11:58

Генерируем прорывные идеи по Люку Уильямсу

Генерируем прорывные идеи по Люку Уильямсу Важно иметь прорывное мышление — о таком подходе к бизнесу написана книга Люка Уильмса «Переворот»....

10 03 2026 7:56:45

Партиционирование таблиц в Google BigQuery — понятная инструкция

Партиционирование таблиц в Google BigQuery — понятная инструкция Как упростить работу с данными и сэкономить на оплате сервиса...

09 03 2026 18:24:17

Как импортировать данные из Google ***ytics в Excel с помощью Excellent ***ytics — мануал для чайников

Как импортировать данные из Google ***ytics в Excel с помощью Excellent ***ytics — мануал для чайников Ексель для чайникiв. Как импортировать всю необходимую информацию из Google ***ytics с помощью простого интерфейса Excellent ***ytics....

08 03 2026 13:47:34

Как создавать, продвигать и продавать сайты под Amazon

Как создавать, продвигать и продавать сайты под Amazon Партнерская сеть, к которой нужно присоединиться уже сейчас....

07 03 2026 13:11:52

Как составить поисковые объявления для Google Ads и Яндекс.Директ

Как составить поисковые объявления для Google Ads и Яндекс.Директ Правила, требования, особенности. А ещё примеры, которые помогут создать правильную, с точки зрения поисковиков, рекламу. Читать!...

06 03 2026 1:33:39

Как связать Яндекс.Директ с Microsoft Power BI

Чтобы создавать удобные отчеты, импортируйте данные из Яндекс.Директ в Microsoft Power BI с помощью язык R...

05 03 2026 10:12:26

Как меняются привычки пользователей и что с этим делать рекламодателям — исследование WordStream

Как меняются привычки пользователей и что с этим делать рекламодателям — исследование WordStream Эффективность рекламы в поиске падает, но растут YouTube, контекстно-медийная сеть и другие платформы...

04 03 2026 16:48:39

Не меняйте название бренда, даже если выросли из него — копирайтер и писатель Наталья Ковригина о нейминге

Не меняйте название бренда, даже если выросли из него — копирайтер и писатель Наталья Ковригина о нейминге И помните: плохих названий нет, если у вас есть большие деньги....

03 03 2026 7:22:57

Как анализировать эффективность рекламы в Google ***ytics? Часть вторая: пользовательские отчеты

Как анализировать эффективность рекламы в Google ***ytics? Часть вторая: пользовательские отчеты Пример пользовательских отчетов в Google ***ytics, созданных за 15 минут...

02 03 2026 0:57:26

Как провести четкую онлайн-трaнcляцию — кейс конференции MozCon

Как провести четкую онлайн-трaнcляцию — кейс конференции MozCon Нужно организовать конференцию с участием многих пользователей? Этот пост будет полезен, если до важного ивента есть хотя бы несколько дней в запасе....

01 03 2026 14:52:37

Кейс Leroy Merlin: как ежемecячно получать на 10% больше трафика из поисковиков

Кейс Leroy Merlin: как ежемecячно получать на 10% больше трафика из поисковиков Как Netpeak работал с сайтом филиала крупного бренда и добился результатов, несмотря на то, что сервера проекта находятся в другой стране....

28 02 2026 2:29:59

Как не слить бюджет при запуске контекстной рекламы

Как не слить бюджет при запуске контекстной рекламы Ошибки, которые допускают новички и теряют деньги, трафик, клиентов....

27 02 2026 3:40:37

Как успешно вести блог в Instagram

Как успешно вести блог в Instagram Успешный блог помогает продавать товары и услуги, формировать сильный личный бренд, делиться своим опытом и задавать тренды. Осталось выбрать цель. Узнать как!...

26 02 2026 11:27:27

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::