Фокус, обучение, контроль — три кита развития бизнеса. Хасан Исламов об истории Chocofamily > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Фокус, обучение, контроль — три кита развития бизнеса. Хасан Исламов об истории Chocofamily

Фокус, обучение, контроль — три кита развития бизнеса. Хасан Исламов об истории Chocofamily

< >

Хасан пришел в Choco в 2013 году консультантом по контекстной рекламе — и вскоре стал партнером интернет-холдинга. За шесть лет он успел отстроить процессы во всех проектах компании и сейчас целиком занят новым — приложением «Рахмет» для удобной оплаты с помощью телефона и возможностью получать кэшбэк.

Сегодня Chocofamily — крупнейший интернет-холдинг и одна из самых быстрорастущих компаний Казахстана: оборот за последние 7 лет вырос в 345 раз. За последний год услугами продуктов компаний воспользовались более чем 3 500 000 раз.

В холдинг входят:

  • платформа коллективных покупок Chocolife.me;
  • сервис заказа и доставки еды Chocofood.kz;
  • сервис по покупке билетов Chocotravel.com;
  • интернет-магазин контактных линз Lensmark.kz;
  • сервис по поиску врачей iDoctor.kz;
  • мобильный кошелек «Рахмет».

Но путь к успеху не зря рисуют в виде лабиринта, и у Choco были все шансы зайти в тупик.

Как преодолеть расфокусировку в применении средств и кадров

В 2011 году компания вышла на рынок с первым в Казахстане купонатором — Chocolife.me. За первый год комaнда вышла на оборот в 1 миллион долларов и очень гордилась своими успехами.

Стоит заметить, что онлайн-рынок Казахстана в начале десятых только формировался и было множество пустых ниш. После успеха с сервисом купонаторов Choco инвестировал в интернет-магазин контактных линз, сервис доставки еды, продажу авиабилетов, мобильные телефоны, логистические компании, которые должны были доставлять товары из магазинов.

Натренированную на одном проекте комaнду менеджеров, сейлзов, маркетологов распределили по разным направлениям. Из продуктов сформировали ChocoGroup — группу компаний с пpaктически независимым руководством. Но в результате оказалось, что такая расфокусировка средств и сил работает в ущерб развитию.

Партнеры решили полностью поменять структуру компании и отношение к развитию холдинга. Вместо отдельных бизнес-проектов сформировали зонтичный бренд Chocofamily, с наблюдательным советом и советом директоров.

Конечно, у зонтичного бренда есть минусы — в первую очередь репутационные риски. Если один из продуктов проводит агрессивную рекламную кампанию, пострадать от этого могут все. Но плюсов, по мнению Хасана, больше: компании могут запросто выращивать бизнес партнеров. Например, небольшая торговая точка подключилась к купонатору Chocolife.me, стала популярнее — и уже подключается к сервису доставки еды Chocofood.kz.

Также комaнда Chocolife отказалась от coблaзнительных ниш, например, такси или агентства интернет-рекламы, ради модернизации уже существующих направлений. Благодаря этому холдинг уже строит планы по покорению рынков других развивающихся стран, в частности — юго-восточной Азии.

По словам Хасана Исламова, партнеры Chocofamily активно изучали опыт Google (уже Alphabet), и сегодня скорее купят комaнду, которая повысит их эффективность или улучшит существующую экосистему, чем инвестируют в новое направление бизнеса. Да и то — с осторожностью.

Как найти крутых IT-специалистов в развивающейся стране

Когда Хасан Исламов всерьез заинтересовался контекстной рекламой в 2012 году, он решил сдать экзамен по Google Ads и стал первым сертифицированным специалистом Google в Казахстане. В течение нескольких лет сертифицированных специалистов по Ads и ***ytics в Казахстане было не больше пяти. А в соседней России, например, их количество за год выросло на сотню человек.

Эта история хорошо иллюстрирует проблему с кадровым голодом для IT-компании, которая решила построить свой бизнес в развивающейся стране. Даже сегодня на поиск десятка разработчиков Chocofamily нужно 3-4 месяца, а на старте это время было еще больше. Естественно, на первое место для руководства холдинга вышел вопрос обучения и сохранения кадров.

Комaнда разработчиков

Главная проблема с наймом классных программистов: их разбаловали сверхприбыли в финансовом секторе. Достаточно тяжело мотивировать специалиста разpaбатывать свой продукт, с нуля. Конечно, можно переманить кого-то из другой страны — но это так же затратно.

В Chocofamily пошли другим путем — они начали выдавать гранты университетам на подготовку специалистов в интересующих их сферах, например, data science, data mining. Опытные специалисты Choco договариваются с университетами — читают курсы по программированию, маркетингу. Так комaнда выращивает для себя сотрудников со студенческой скамьи.

По словам Хасана Исламова, из 500 сотрудников в Chocofamily сегодня около 17% программистов, но в ближайшие годы этот процент должен увеличиться до 50-51%.

Чтобы сохранить существующих специалистов, партнеры Chocofamily в 2016 году запустили опционную программу: каждый сотрудник от мидла и выше получает часть акций холдинга. Количество опционов зависит и от стажа сотрудника, и от его позиции в компании.

Комaнда заботы о пользователях

Служба заботы о пользователях Chocofamily — особый отдел. Сюда попадают все сотрудники, вне зависимости от того, на какую вакансию их принимают — в продажи, маркетинг или менеджмент (кроме программистов, конечно). В течение нескольких недель все работают в отделе заботы, чтобы узнать каждую боль клиента.

В этом отделе они часто занимаются тем, что никогда раньше не делали — на самом деле пытаются решить боли клиентов, например, маркетолог может продумывать сервис автоматических подсказок и так далее.

Рамиль Мухоряпов: «Мы стали драйвером развития электронной коммерции в Казахстане» Кроме того, в каждом департаменте есть своя обучающая программа. Все это значительно повышает вовлеченность сотрудника в процессы и понимание миссии компании.

Руководители в Chocofamily раз в месяц обязательно общаются с подчиненными в неформальной обстановке и так формируют «управленческий пейзаж». На этих встречах специалисты запросто могут рассказать, чем они недовольны, что им мешает работать эффективнее.

С каждым желающим сменить место работы проводят отдельные беседы и часто человек не увольняется, переходит в другой продукт Chocofamily, бывает — на совершенно отличную от первоначальной позицию. Из отдела кадров — в менеджеры, из маркетологов — в продажники.

Все эти фишки позволили Chocofamily дважды стать обладателем премии «Лучший работодатель года»: в 2014 и 2017 году.

Как стать для пользователей желаннее, чем Amazon

Первый продукт комaнды Chocofamily — купонатор Chocolife.me. В 2011 году Казахстан, по сути, стал последней страной в регионе, где появился проект такого типа. Более того — в России и Украине купонаторы уже тогда испытывали серьезные трудности.

Как утверждает Хасан, поздний запуск помог комaнде посмотреть на главные ошибки конкурентов и предотвратить их. Российские и украинские купонаторы часто не очень добросовестно относились к выбору партнеров — и быстро закрывались из-за скандалов и падения репутации. Для понимания картины: в 2011 году у Chocolife.me было более 40 конкурентов, в 2019 — 3-4, не больше.

Сервис Chocolife.me разработал тройную системы контроля. Вначале проверяют юридическое лицо партнера, его кредитную историю. Затем комaнда смотрит на качество персонала и, наконец, проводит обучение персонала. То есть буквально приезжают и обучают, рассказывают, как работать с людьми, которые приходят из Chocolife.me, как обслуживать, чтобы завтра этот же человек захотел обратиться к ним еще раз. Это позволило избежать обычного поверхностного отношения к клиентам, которые приходят со скидкой.

Со старта в договоре с партнером прописывается пункт о штрафах в случае с манипулированием ценовой политикой. Это позволило решить вопрос с завышением партнерами цен на товары-услуги и фальшивыми скидками. Правда, недобросовестные партнеры все же были — и с ними Chocolife больше не сотрудничает.

Кроме того, Chocolife.me гарантирует возврат средств из-за жалоб пользователей. Как утверждает Хасан, злоупотрeбления этим правилом были, но их процент очень низок.

В результате Chocolife.me — один из самых активно развивающихся купонаторов в пост-СНГ, каждый месяц комaнда проводит более 1000 акций и привлекает 9-10 новых партнеров.

Нормы по контролю партнеров Chocofamily перенесла во все свои продукты. В результате индекс лояльности NPS у клиентов Chocofamily выше, чем у Amazon — 70%.

Слайд из презентации Рамиля Мухоряпова на WE CHANGE KZ

Каждые 12 секунд на ресурсах группы Chocofamily совершается новая покупка, это 2,5 миллиона продаж в год, в среднем за год один пользователь за год 5 раз возвращается на сайты группы, чтобы совершить новую покупку.

Мы строим экосистему, благодаря которой пытаемся приносить пользу. Для нас это важнее всего.

Хасан Исламов

Запомнить. Советы бизнесу от Хасана Исламова

  1. Главное — фокус. Если у вас два продукта, наймите двух продажников на каждый из них, пусть каждый досконально изучит боли клиента в своем проекте. Когда специалист теряет фокус, переключается с одного дела на другое — уже теряет ценное время.
  1. Делегируйте. Руководитель не может сам вести все вопросы по сервису, маркетингам, продажам, разработке. В компаниях, где так происходит, неизбежно страдают те сферы, которыми руководитель не занимается.

    Партнеры Chocolife доверяют вопросы различных инициатив в получении прибыли менеджерам продуктов. Так у менеджеров появляется чувство ответственности за свой блок, идеи идут снизу, а менее инициативные сотрудники просто уходят из компании.
  1. Главное в работе с клиентами и потенциальными клиентами — оперативность. Быстрое решение вопросов и затруднений поможет сегодняшним клиентам прийти к вам еще раз завтра.



Комментарии:

Что слушать за работой — подборка музыки

Что слушать за работой — подборка музыки Под какие треки работают интернет-маркетологи, копирайтеры и другие специалисты digital-рынка....

14 06 2024 19:58:51

Динамический ремаркетинг в myTarget: подробный мануал и кейс

Динамический ремаркетинг в myTarget: подробный мануал и кейс Как настроить динамический ремаркетинг в myTarget и эффективно ли работают такие объявления — делимся собственным опытом....

13 06 2024 3:50:33

10 полезных приемов работы в Редакторе AdWords

10 полезных приемов работы в Редакторе AdWords Как специалисту сэкономить время для создания и оптимизации кампаний, проверки орфографии и другие фишки. Советы из пpaктики....

12 06 2024 2:50:45

От хорошего к великому

От хорошего к великому Большой проект Джима Коллинза и его комaнды. Одна из лучших книг в нашей библиотеке. Всем рекомендуется к прочтению!...

11 06 2024 20:15:10

Как уволить человека?

Как уволить человека? Увольнять сотрудника — это неприятно и порой сложно. Прежде надо убедиться, что такой шаг оправдан, но он же потребует от руководителя понимания, как действовать в подобной ситуации. На этом и остановимся...

10 06 2024 22:36:40

Пасхалки Google — интересные и полезные возможности поисковика, о которых вы не знали

Пасхалки Google — интересные и полезные возможности поисковика, о которых вы не знали Забавные и полезные штуки от Google и как их найти...

09 06 2024 11:55:32

Как мотивировать сотрудников вести блог компании и писать тексты для СМИ

Как мотивировать сотрудников вести блог компании и писать тексты для СМИ Мотивация сотрудников к работе с текстами. Опыт бюро копирайтинга Texbroker...

08 06 2024 16:44:22

Кейс МегаДом. Как сдать в аренду 1200 кв. м торговых площадей в условиях пандемии

Кейс МегаДом. Как сдать в аренду 1200 кв. м торговых площадей в условиях пандемии Особенности продвижения локального офлайн-бизнеса...

07 06 2024 9:41:14

Как найти и закрыть внешние спамные ссылки — подробная инструкция

Как найти и закрыть внешние спамные ссылки — подробная инструкция На отклонение исходящих ссылок после загрузки файла может уйти достаточно много времени: от нескольких недель до нескольких месяцев...

06 06 2024 10:55:29

Сравнение Ringostat и Binotel. Комментируют PPC-специалисты

Сравнение Ringostat и Binotel. Комментируют PPC-специалисты Ringostat и Binotel. Сравнение главных сервисов для коллтрекинга в Украине...

05 06 2024 6:32:45

Как новостная лента Facebook предсказывает то, что вы хотите увидеть?

Как новостная лента Facebook предсказывает то, что вы хотите увидеть? Facebook раскрывает алгоритм формирования новостной ленты...

04 06 2024 6:56:38

Как сделать email-рассылку в MailChimp

Как сделать email-рассылку в MailChimp Инструкция для новичков: как быстро отправить почтовую рассылку клиентам...

03 06 2024 18:12:31

16 отчетов Яндекс.Метрики для анализа сайта и аудитории

16 отчетов Яндекс.Метрики для анализа сайта и аудитории Многие специалисты недооценивают эффективность отчетов Яндекс.Метрики. Очень зря. Вот чем они могут быть полезны....

02 06 2024 2:55:35

Как отслеживать изменения на сайте с оповещениями по email

Как отслеживать изменения на сайте с оповещениями по email Как делать мгновенный мониторинг изменений на сайтах? Марина Демьяненко предложила простое решение вопроса с помощью Kimono и таблиц Google....

01 06 2024 20:30:11

SEO в стиле mobile-friendly: FAQ по новому фактору ранжирования

SEO в стиле mobile-friendly: FAQ по новому фактору ранжирования 21 апреля Google официально начнет учитывать совместимость с мобильными девайсами в качестве одного из факторов ранжирования сайта в мобильном поиске. Что это значит для владельцев сайтов и вебмастеров? Мы подготовили небольшой FAQ по теме для рубрики «SE...

31 05 2024 7:25:18

Epic vs Apple — первый раунд битвы

Epic vs Apple — первый раунд битвы Следим за развитием событий и анализируем решение суда. Читать дальше!...

30 05 2024 7:16:49

Как написать статью о компании

Как написать статью о компании Рассказывайте о развитии фирмы, ее достижениях, масштабах деятельности — это то, что нужно вашим потенциальным клиентам. Так вы повысите их лояльность. Узнать больше!...

29 05 2024 0:45:27

Google Колибри — все, что вы хотели знать о новом алгоритме

Мы решили определить и раскрыть самые популярные вопросы по работе нового алгоритма Google Колибри...

28 05 2024 19:13:41

Как быстро почистить трэш-площадки в контекстно-медийной сети Google

Как быстро почистить трэш-площадки в контекстно-медийной сети Google Если хотите, чтобы кампании в контекстно-медийной сети работали эффективно, следует очистить площадки и ввести это в привычку...

27 05 2024 3:22:42

Как молодому IP-адресу пробиться в мир больших email-рассылок — греем новичка

Как молодому IP-адресу пробиться в мир больших email-рассылок — греем новичка Алгоритм технической подготовки IP-адреса к массовым рассылкам...

26 05 2024 21:12:50

От идеи роутера для цифровых кочевников до продаж на Amazon — история Nommi и фаундеров компании

От идеи роутера для цифровых кочевников до продаж на Amazon — история Nommi и фаундеров компании Nommi — сокращение от nomadic MiFi: роутер для современных цифровых кочевников...

25 05 2024 13:18:30

Удаленная работа после пандемии — трудности Apple и Google

Удаленная работа после пандемии — трудности Apple и Google Последствия удаленки на уровне крупного бизнеса. Как сотрудники и топ-менеджмент не могут договориться. Спopные вопросы, ответы на которые ещё предстоит найти. Узнать больше....

24 05 2024 18:24:13

Очистка Twitter от ботов и спаммеров

Очистка Twitter от ботов и спаммеров Чтобы раскрутить себя в Твиттер иногда нужно чистить списки фолловеров и это намного проще, чем кажется :)...

23 05 2024 1:14:13

Кейс онлайн-продвижения мероприятия — как продать билеты за 4 дня до конференции ***yze

Кейс онлайн-продвижения мероприятия — как продать билеты за 4 дня до конференции ***yze Наш результат ведения рекламных кампаний в Facebook показывает, что при правильно подобранной стратегии можно даже за короткий период в авральном режиме попасть точно в цель...

22 05 2024 4:12:26

Как работает Google Marketing Platform — подробная инструкция

Как работает Google Marketing Platform — подробная инструкция Нужно ли начинать работу с Google Marketing Platform, и если да, то на каком этапе развития бизнеса?...

21 05 2024 11:29:40

Не злите голодных людей — оптимизируйте сайт и рекламу с помощью специальной PPC-стратегии

Не злите голодных людей — оптимизируйте сайт и рекламу с помощью специальной PPC-стратегии Опыт, накопленный за более чем 10 лет работы в нише и упакованный в специальные предложения....

20 05 2024 16:38:55

Топ-50 кейсов в блоге Netpeak

Топ-50 кейсов в блоге Netpeak Кейсы с наибольшим количеством комментариев, репостов, оценок и дочитываний; по контекстной рекламе, поисковому продвижению, аналитике, SMM и другие. Узнать больше!...

19 05 2024 21:42:34

Что меняет налог на Google для бизнеса и пользователей — объясняем на примере Facebook

Что меняет налог на Google для бизнеса и пользователей — объясняем на примере Facebook Как жить с налогом на Google, Facebook и другие международные сервисы — объясняем детали....

18 05 2024 20:52:56

Google Penguin: как защитить свои позиции в выдаче

Google Penguin: как защитить свои позиции в выдаче Google Penguin официально стал частью основного алгоритма поисковика. Как обезопасить свой бизнес и встретить апдейт алгоритма Google во всеоружии? О трафике, анкорах, бэклинках, ссылках и ссылочной массе, трастовости и постоянном мониторинге, с комментариями специалистов...

17 05 2024 23:37:45

Google Tag Manager: актуальные и неочевидные фишки (вторая часть)

Google Tag Manager: актуальные и неочевидные фишки (вторая часть) Как с помощью Google Tag Manager отслеживать исходящие ссылки на сайте и загрузки файлов с него...

16 05 2024 14:35:21

Кто такой контент-маркетолог и зачем он бизнесу

Кто такой контент-маркетолог и зачем он бизнесу Не путайте с контент-менеджером, пожалуйста....

15 05 2024 9:38:45

Есть идея для бизнеса. С чего стоит начать?

Есть идея для бизнеса. С чего стоит начать? Руководство к действию от основателя Netpeak Group....

14 05 2024 0:50:34

Как активизировать подписчиков по Франку Керну

Как активизировать подписчиков по Франку Керну Как превратить неактивных подписчиков в вовлеченную аудиторию....

13 05 2024 13:38:17

Создаем спрос на бренд с помощью видеорекламы — кейс в тематике «металлопластиковые окна»

Создаем спрос на бренд с помощью видеорекламы — кейс в тематике «металлопластиковые окна» Как продвинуть бренд в конкурентной тематике? Читаем новый кейс по видеорекламе....

12 05 2024 11:23:22

Кейс по снятию автоматического фильтра Яндекса: возврат трафика за 44 дня

Кейс по снятию автоматического фильтра Яндекса: возврат трафика за 44 дня На одном из проектов был успешный рост трафика и транзакций, но в следующем месяце видимость по Яндексу снизилась до 30% и продолжала жестоко падать. ТИЦ упал с 450 до 425....

11 05 2024 18:31:42

SEO в нише онлайн-образования. Исследование Serpstat

SEO в нише онлайн-образования. Исследование Serpstat Комaнда Serpstat проанализировала стратегии продвижения лидеров ниши онлайн-образования. Читайте о главных инсайтах в посте....

10 05 2024 2:44:31

Продвижение мобильного приложения с помощью Google Ads, YouTube, ВКонтакте, Facebook, Yandex.Store и iAD

Продвижение мобильного приложения с помощью Google Ads, YouTube, ВКонтакте, Facebook, Yandex.Store и iAD В Netpeak появляется больше клиентов с четкими задачами по продвижению своих мобильных приложений в iOS и Android. В этом посте — кейс приложения популярной доски объявлений....

09 05 2024 4:39:48

Особенности продвижения сайтов в Японии

Особенности продвижения сайтов в Японии SEO-специалист Netpeak Виктория Игнатьева опубликовала небольшой обзор особенностей рынка SEO Японии, подготовленный на основе собранных в сети материалов, а также личных знаний и наблюдений...

08 05 2024 13:19:39

Что такое брендовые запросы и нужно ли крутить по ним контекстную рекламу

Что такое брендовые запросы и нужно ли крутить по ним контекстную рекламу Брендовые или витальные запросы содержат только название компании или бренда, без дополнительных уточнений...

07 05 2024 14:57:21

Сколько стоил клик в Google Ads в Казахстане в третьем квартале 2020 года — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads в Казахстане в третьем квартале 2020 года — исследование Netpeak Данные, приведенные в исследовании, могут помочь в составлении медиапланов по продвижению в интернете....

06 05 2024 3:33:19

Выборы лучшего маркетинг-директора среди украинских проектов ecommerce

Выборы лучшего маркетинг-директора среди украинских проектов ecommerce Голосуй за первых лиц маркетинга ecommerce-проектов Украины...

05 05 2024 14:57:42

Кейс по email-маркетингу: как мы привлекали авторов в программу для блогеров от GetResponse

Кейс по email-маркетингу: как мы привлекали авторов в программу для блогеров от GetResponse Как достучаться до сердца блогера, или Автору звонят дважды...

04 05 2024 2:26:52

Как увеличить конверсию интернет-магазина — 10 кейсов Prom.ua

Как увеличить конверсию интернет-магазина — 10 кейсов Prom.ua О методах поднять и расширить трафик рассказал руководитель internet-проекта Prom.ua Иван Портной....

03 05 2024 1:23:49

Аудит мобильной версии сайта — подробное руководство

Аудит мобильной версии сайта — подробное руководство О видах мобильных версий, их плюсах и минусах, а также советы по аудиту....

02 05 2024 13:46:35

Козотерапия, душанбэнгеры, халабуда от Rozetka и капля трэша: майская реклама

Козотерапия, душанбэнгеры, халабуда от Rozetka и капля трэша: майская реклама Чем радовала, удивляла и шокировала таргетированная реклама в социальных сетях...

01 05 2024 20:20:35

Отделяем мух от котлет в контент-маркетинге

Отделяем мух от котлет в контент-маркетинге Пpaктическая информация о том, что и куда нужно постить....

30 04 2024 21:37:13

Сленг в Telegram — каналы-оборотни, приходы и закрепы

Сленг в Telegram — каналы-оборотни, приходы и закрепы Вам точно нужен ВП? Тогда утвердите сабж, чтобы умещался в три слова, скиньте линк и дескрипшн и распознайте канал-оборотень. Полная подборка сленговых слов, значение которых не всегда найдете в Google...

29 04 2024 22:49:30

Загадки для тренировки мозга: заяц с одним ухом, пароход из Гавра и лабиринт с правым поворотом

Загадки для тренировки мозга: заяц с одним ухом, пароход из Гавра и лабиринт с правым поворотом Проверьте свою логику, находчивость и креативность...

28 04 2024 8:43:28

Кейс по продвижению интернет-магазина детской обуви: ROMI 135%

Кейс по продвижению интернет-магазина детской обуви: ROMI 135% Покажем, как продвигать сайты, продающие детскую обувь...

27 04 2024 21:54:59

Контекстная реклама интернет-магазина автотоваров — как снизить траты и увеличить ROMI на 772%

Контекстная реклама интернет-магазина автотоваров — как снизить траты и увеличить ROMI на 772% Изучаем на примере тестирования товарных кампаний в момент смены логотипа и ренейминга...

26 04 2024 14:27:20

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::