Фокус, обучение, контроль — три кита развития бизнеса. Хасан Исламов об истории Chocofamily > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Фокус, обучение, контроль — три кита развития бизнеса. Хасан Исламов об истории Chocofamily

Фокус, обучение, контроль — три кита развития бизнеса. Хасан Исламов об истории Chocofamily

< >

Хасан пришел в Choco в 2013 году консультантом по контекстной рекламе — и вскоре стал партнером интернет-холдинга. За шесть лет он успел отстроить процессы во всех проектах компании и сейчас целиком занят новым — приложением «Рахмет» для удобной оплаты с помощью телефона и возможностью получать кэшбэк.

Сегодня Chocofamily — крупнейший интернет-холдинг и одна из самых быстрорастущих компаний Казахстана: оборот за последние 7 лет вырос в 345 раз. За последний год услугами продуктов компаний воспользовались более чем 3 500 000 раз.

В холдинг входят:

  • платформа коллективных покупок Chocolife.me;
  • сервис заказа и доставки еды Chocofood.kz;
  • сервис по покупке билетов Chocotravel.com;
  • интернет-магазин контактных линз Lensmark.kz;
  • сервис по поиску врачей iDoctor.kz;
  • мобильный кошелек «Рахмет».

Но путь к успеху не зря рисуют в виде лабиринта, и у Choco были все шансы зайти в тупик.

Как преодолеть расфокусировку в применении средств и кадров

В 2011 году компания вышла на рынок с первым в Казахстане купонатором — Chocolife.me. За первый год комaнда вышла на оборот в 1 миллион долларов и очень гордилась своими успехами.

Стоит заметить, что онлайн-рынок Казахстана в начале десятых только формировался и было множество пустых ниш. После успеха с сервисом купонаторов Choco инвестировал в интернет-магазин контактных линз, сервис доставки еды, продажу авиабилетов, мобильные телефоны, логистические компании, которые должны были доставлять товары из магазинов.

Натренированную на одном проекте комaнду менеджеров, сейлзов, маркетологов распределили по разным направлениям. Из продуктов сформировали ChocoGroup — группу компаний с пpaктически независимым руководством. Но в результате оказалось, что такая расфокусировка средств и сил работает в ущерб развитию.

Партнеры решили полностью поменять структуру компании и отношение к развитию холдинга. Вместо отдельных бизнес-проектов сформировали зонтичный бренд Chocofamily, с наблюдательным советом и советом директоров.

Конечно, у зонтичного бренда есть минусы — в первую очередь репутационные риски. Если один из продуктов проводит агрессивную рекламную кампанию, пострадать от этого могут все. Но плюсов, по мнению Хасана, больше: компании могут запросто выращивать бизнес партнеров. Например, небольшая торговая точка подключилась к купонатору Chocolife.me, стала популярнее — и уже подключается к сервису доставки еды Chocofood.kz.

Также комaнда Chocolife отказалась от coблaзнительных ниш, например, такси или агентства интернет-рекламы, ради модернизации уже существующих направлений. Благодаря этому холдинг уже строит планы по покорению рынков других развивающихся стран, в частности — юго-восточной Азии.

По словам Хасана Исламова, партнеры Chocofamily активно изучали опыт Google (уже Alphabet), и сегодня скорее купят комaнду, которая повысит их эффективность или улучшит существующую экосистему, чем инвестируют в новое направление бизнеса. Да и то — с осторожностью.

Как найти крутых IT-специалистов в развивающейся стране

Когда Хасан Исламов всерьез заинтересовался контекстной рекламой в 2012 году, он решил сдать экзамен по Google Ads и стал первым сертифицированным специалистом Google в Казахстане. В течение нескольких лет сертифицированных специалистов по Ads и ***ytics в Казахстане было не больше пяти. А в соседней России, например, их количество за год выросло на сотню человек.

Эта история хорошо иллюстрирует проблему с кадровым голодом для IT-компании, которая решила построить свой бизнес в развивающейся стране. Даже сегодня на поиск десятка разработчиков Chocofamily нужно 3-4 месяца, а на старте это время было еще больше. Естественно, на первое место для руководства холдинга вышел вопрос обучения и сохранения кадров.

Комaнда разработчиков

Главная проблема с наймом классных программистов: их разбаловали сверхприбыли в финансовом секторе. Достаточно тяжело мотивировать специалиста разpaбатывать свой продукт, с нуля. Конечно, можно переманить кого-то из другой страны — но это так же затратно.

В Chocofamily пошли другим путем — они начали выдавать гранты университетам на подготовку специалистов в интересующих их сферах, например, data science, data mining. Опытные специалисты Choco договариваются с университетами — читают курсы по программированию, маркетингу. Так комaнда выращивает для себя сотрудников со студенческой скамьи.

По словам Хасана Исламова, из 500 сотрудников в Chocofamily сегодня около 17% программистов, но в ближайшие годы этот процент должен увеличиться до 50-51%.

Чтобы сохранить существующих специалистов, партнеры Chocofamily в 2016 году запустили опционную программу: каждый сотрудник от мидла и выше получает часть акций холдинга. Количество опционов зависит и от стажа сотрудника, и от его позиции в компании.

Комaнда заботы о пользователях

Служба заботы о пользователях Chocofamily — особый отдел. Сюда попадают все сотрудники, вне зависимости от того, на какую вакансию их принимают — в продажи, маркетинг или менеджмент (кроме программистов, конечно). В течение нескольких недель все работают в отделе заботы, чтобы узнать каждую боль клиента.

В этом отделе они часто занимаются тем, что никогда раньше не делали — на самом деле пытаются решить боли клиентов, например, маркетолог может продумывать сервис автоматических подсказок и так далее.

Рамиль Мухоряпов: «Мы стали драйвером развития электронной коммерции в Казахстане» Кроме того, в каждом департаменте есть своя обучающая программа. Все это значительно повышает вовлеченность сотрудника в процессы и понимание миссии компании.

Руководители в Chocofamily раз в месяц обязательно общаются с подчиненными в неформальной обстановке и так формируют «управленческий пейзаж». На этих встречах специалисты запросто могут рассказать, чем они недовольны, что им мешает работать эффективнее.

С каждым желающим сменить место работы проводят отдельные беседы и часто человек не увольняется, переходит в другой продукт Chocofamily, бывает — на совершенно отличную от первоначальной позицию. Из отдела кадров — в менеджеры, из маркетологов — в продажники.

Все эти фишки позволили Chocofamily дважды стать обладателем премии «Лучший работодатель года»: в 2014 и 2017 году.

Как стать для пользователей желаннее, чем Amazon

Первый продукт комaнды Chocofamily — купонатор Chocolife.me. В 2011 году Казахстан, по сути, стал последней страной в регионе, где появился проект такого типа. Более того — в России и Украине купонаторы уже тогда испытывали серьезные трудности.

Как утверждает Хасан, поздний запуск помог комaнде посмотреть на главные ошибки конкурентов и предотвратить их. Российские и украинские купонаторы часто не очень добросовестно относились к выбору партнеров — и быстро закрывались из-за скандалов и падения репутации. Для понимания картины: в 2011 году у Chocolife.me было более 40 конкурентов, в 2019 — 3-4, не больше.

Сервис Chocolife.me разработал тройную системы контроля. Вначале проверяют юридическое лицо партнера, его кредитную историю. Затем комaнда смотрит на качество персонала и, наконец, проводит обучение персонала. То есть буквально приезжают и обучают, рассказывают, как работать с людьми, которые приходят из Chocolife.me, как обслуживать, чтобы завтра этот же человек захотел обратиться к ним еще раз. Это позволило избежать обычного поверхностного отношения к клиентам, которые приходят со скидкой.

Со старта в договоре с партнером прописывается пункт о штрафах в случае с манипулированием ценовой политикой. Это позволило решить вопрос с завышением партнерами цен на товары-услуги и фальшивыми скидками. Правда, недобросовестные партнеры все же были — и с ними Chocolife больше не сотрудничает.

Кроме того, Chocolife.me гарантирует возврат средств из-за жалоб пользователей. Как утверждает Хасан, злоупотрeбления этим правилом были, но их процент очень низок.

В результате Chocolife.me — один из самых активно развивающихся купонаторов в пост-СНГ, каждый месяц комaнда проводит более 1000 акций и привлекает 9-10 новых партнеров.

Нормы по контролю партнеров Chocofamily перенесла во все свои продукты. В результате индекс лояльности NPS у клиентов Chocofamily выше, чем у Amazon — 70%.

Слайд из презентации Рамиля Мухоряпова на WE CHANGE KZ

Каждые 12 секунд на ресурсах группы Chocofamily совершается новая покупка, это 2,5 миллиона продаж в год, в среднем за год один пользователь за год 5 раз возвращается на сайты группы, чтобы совершить новую покупку.

Мы строим экосистему, благодаря которой пытаемся приносить пользу. Для нас это важнее всего.

Хасан Исламов

Запомнить. Советы бизнесу от Хасана Исламова

  1. Главное — фокус. Если у вас два продукта, наймите двух продажников на каждый из них, пусть каждый досконально изучит боли клиента в своем проекте. Когда специалист теряет фокус, переключается с одного дела на другое — уже теряет ценное время.
  1. Делегируйте. Руководитель не может сам вести все вопросы по сервису, маркетингам, продажам, разработке. В компаниях, где так происходит, неизбежно страдают те сферы, которыми руководитель не занимается.

    Партнеры Chocolife доверяют вопросы различных инициатив в получении прибыли менеджерам продуктов. Так у менеджеров появляется чувство ответственности за свой блок, идеи идут снизу, а менее инициативные сотрудники просто уходят из компании.
  1. Главное в работе с клиентами и потенциальными клиентами — оперативность. Быстрое решение вопросов и затруднений поможет сегодняшним клиентам прийти к вам еще раз завтра.



Комментарии:

Как связать CRM с системой Сall Tracking — кейсы для руководителя, менеджера и маркетолога

Как связать CRM с системой Сall Tracking — кейсы для руководителя, менеджера и маркетолога Лучшая работа по перехвату инициативы у конкурентов в аналитике продаж...

21 06 2025 10:55:28

Netpeak Spider — помощник при составлении технического аудита сайта

Netpeak Spider — помощник при составлении технического аудита сайта Мы запустили еще один полезный инструмент: Netpeak Spider....

20 06 2025 15:54:17

Кукла с протезом, кальвадос Ремарка и страхование дворца: чем радовала и шокировала реклама соцсетей в январе 2021-го

Кукла с протезом, кальвадос Ремарка и страхование дворца: чем радовала и шокировала реклама соцсетей в январе 2021-го Какая интересная и трэшовая реклама встречалась в соцсетях в январе 2021-го? Давайте смотреть...

19 06 2025 21:53:55

Как объединять данные при создании отчета в Data Studio

Как объединять данные при создании отчета в Data Studio В статье коротко о способах объединения данных из разных источников для создания отчётов...

18 06 2025 6:14:11

Как делать картинки для соцсетей в Canva

Как делать картинки для соцсетей в Canva Как быстро залить изображение, сделать красивую иллюстрацию, наложить надпись к любому тексту онлайн?...

17 06 2025 15:12:54

Топ CRM-систем для бизнеса в США

Топ CRM-систем для бизнеса в США Исследование Ringostat о самых востребованных CRM-системах в США...

16 06 2025 7:28:31

Эти странные соцсети: явления в интернете, которые формируют тренды и нашу действительность

Эти странные соцсети: явления в интернете, которые формируют тренды и нашу действительность Подборка ненаучных наблюдений и ситуаций, в которых бывал каждый из нас...

15 06 2025 16:32:13

Динамические поисковые объявления — как автоматизировать работу с товарным фидом

Как быстро настроить DSA с помощью Netpeak Spider. Рассмотрим подробнее «Только URL из фида страниц». Этот таргетинг помогает точнее определить целевую аудиторию и привести ее на максимально релевантные страницы сайта (к примеру, на карточку товара)....

14 06 2025 3:19:11

Как проверить качество кампаний в Google Рекламе за 10 минут

Как быстро определить, что ваш подрядчик плохо работает с рекламной кампанией....

13 06 2025 14:32:53

Как загрузить файл в корневой каталог сайта

Как загрузить файл в корневой каталог сайта Корневой каталог это папка, содержащая все файлы на сайте, в том числе системные файлы....

12 06 2025 8:11:35

SEO-продвижение интернет-магазина в тематике «бытовая техника»: ROMI 1130%

SEO-продвижение интернет-магазина в тематике «бытовая техника»: ROMI 1130% Пример, как 4000+ гривен превращаются в 45000+ гривен. Ниша интернет-магазинов, да еще и бытовой техники уже давно является высококонкурентной. Но при правильном продвижении даже новичок может добиться результатов....

11 06 2025 23:19:50

Как с помощью Google Earth собрать контакты для email-рассылок и холодных звонков

Как с помощью Google Earth собрать контакты для email-рассылок и холодных звонков Проверенный способ для сбора базы данных. Метод, с помощью которого можно извлечь контактные данные, а именно: название точки, телефон, адрес, сайт., а потом высылать своё КП, промокоды для акции, сообщить о выходе товара, сделать спецпредложение...

10 06 2025 3:45:23

Запускаем блоги на орбиту — МКС от Netpeak

Запускаем блоги на орбиту — МКС от Netpeak Грамотный контент важен для всех, но особенно — для аутсорсов и стартапов в B2B. Если вы согласны с этим, давайте делать медиа....

09 06 2025 4:30:38

Что такое SEO и зачем нужна поисковая оптимизация

Что такое SEO и зачем нужна поисковая оптимизация Основные этапы раскрутки сайта. Что такое и как работает поисковая оптимизация, ее виды, особенности, преимущества...

08 06 2025 7:44:20

Зачем рассказывать о своем бизнесе в интернете. Рассуждения скромного предпринимателя

Если вы до сих пор сомневаетесь — прекратите это и делитесь своим опытом с читателями, потенциальными клиентами, инвесторами и партнерами. Узнать больше!...

07 06 2025 23:52:29

Сколько стоил клик в Яндекс.Директ в Казахстане во втором квартале 2020 года — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Яндекс.Директ в Казахстане во втором квартале 2020 года — исследование Netpeak Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. В этом заключается польза данного исследования. Читать дальше!...

06 06 2025 14:48:33

Сколько получают интернет-маркетологи? Обновленный рейтинг зарплат специалистов

Сколько получают интернет-маркетологи? Обновленный рейтинг зарплат специалистов Сбор анкет до 16 декабря, публикация результатов в конце декабря...

05 06 2025 12:15:20

Как показать пользователю статистику Google ***ytics, не открывая доступ? Мануал

Как показать пользователю статистику Google ***ytics, не открывая доступ? Мануал Вам тоже нужно предоставлять отчеты о работе рекламной кампании, посещение сайтов? Держите три примера работы с Google ***ytics и понятных отчета по ним, которые можно продемонстрировать, не открывая доступ к аккаунту....

04 06 2025 1:12:37

myTarget: 10 фишек для продвижения мобильных приложений

myTarget: 10 фишек для продвижения мобильных приложений Look-alike аудитории, таргетинг на участников групп, ограничение стоимости установки и другие вкусные фишки myTarget...

03 06 2025 4:32:17

Как специалисту по контекстной рекламе прокачать soft skills

Как специалисту по контекстной рекламе прокачать soft skills 5 важных навыков для новичков в PPC: как учиться, чтобы стать экспертом; секреты тайм-менеджмента, мотивации; тонкости оптимизации рабочего процесса. Узнать больше!...

02 06 2025 6:53:18

Как эффективно использовать Network в Chrome DevTools

Как эффективно использовать Network в Chrome DevTools Чем полезна вкладка Network в DevTools для SEO-специалиста...

01 06 2025 14:20:13

Как уволить человека?

Как уволить человека? Увольнять сотрудника — это неприятно и порой сложно. Прежде надо убедиться, что такой шаг оправдан, но он же потребует от руководителя понимания, как действовать в подобной ситуации. На этом и остановимся...

31 05 2025 3:54:10

Page Authority & Domain Authority

Page Authority & Domain Authority Что же такое эти authority и чем они лучше и полезнее, к примеру, чем Page Rank?...

30 05 2025 23:25:10

Рычаги управления людьми

Рычаги управления людьми Эта книга рекомендована к прочтению решительно всем :)...

29 05 2025 17:55:34

Как провести анализ юзабилити сайта онлайн

Как провести анализ юзабилити сайта онлайн Аудит юзабилити способствует следованию современным тенденциям, пониманию целевого посетителя и увеличению конверсии....

28 05 2025 9:41:19

Как увеличить базу подписчиков на 100% за год — кейс domcomfort.ua

Как увеличить базу подписчиков на 100% за год — кейс domcomfort.ua Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....

27 05 2025 12:53:25

Как импортировать данные в Google ***ytics

Обо всех способах передачи данных из несвязанных с сайтом источников, а также о ручной передаче данных...

26 05 2025 1:35:57

Анализ эффективности кампаний рекламной сети Яндекса с помощью отчета по многокaнaльным последовательностям

Отчет «Многокaнaльные последовательности» в Google ***ytics помогает оценить влияние каждого канала, сделать выводы о работе рекламных кампаний — понять их вклад и участие в цепочке до совершения конверсии. Показываем на примере....

25 05 2025 1:15:16

Отзыв про курсы продвижения сайтов от Netpeak

Отзыв про курсы продвижения сайтов от Netpeak Виктория Игнатьева рассказала про опыт обучения на наших курсах....

24 05 2025 21:55:27

Подмена текста с помощью GTM — как быстро изменить контент на сайте

Подмена текста с помощью GTM — как быстро изменить контент на сайте Если вам нужно быстро изменить небольшой объем контента на сайте без доступа к CMS, можно воспользоваться GTM. Как именно, читайте дальше....

23 05 2025 21:52:34

Пять вопросов для проверки софт-скиллз в IT

Пять вопросов для проверки софт-скиллз в IT Как узнать, что потенциальный сотрудник креативный, умеет убеждать, работать в комaнде, адаптироваться к быстрой смене условий, владеет эмоциональным интеллектом? Вопросы для проверки этих софт-скиллов здесь....

22 05 2025 10:47:54

Кейс по трафиковому продвижению в тематике «климатическое оборудование»: ROMI 366%

Кейс по трафиковому продвижению в тематике «климатическое оборудование»: ROMI 366% Продажа климатического оборудования. Кейс о проекте, который продвигался у нас на услуге «продвижение по позициям» и не демонстрировал хороших результатов как по росту трафика, так и по продажам, не смотря на высокие места в выдаче. Узнать больше!...

21 05 2025 7:44:38

Дамир Халилов о медиа маркетинге в социальных сетях

Дамир Халилов о медиа маркетинге в социальных сетях Книга про пять полезных фишек + стратегия продвижения интернет-магазина...

20 05 2025 0:31:58

17 тезисов о том, как инвестировать в интернет-маркетинг

17 тезисов о том, как инвестировать в интернет-маркетинг Артем Шевченко (Epicentr), Михаил Рогальский (Monobank), Максим Дмитров (BSH Hausgeräte), Андрей Чумаченко (Netpeak) и другие участники конференции 8Р о том, как они рассчитывают инвестиции в интернет-маркетинг....

19 05 2025 6:50:31

Как сделать отчет для поиска перспективных товаров

Как сделать отчет для поиска перспективных товаров Как регулярно мониторить перспективные товары, по которым можно запускать контекстную рекламу...

18 05 2025 5:12:42

Востребованные IT-профессии в Украине — все кроме программирования. Какие курсы выбрать в 2022 году

Востребованные IT-профессии в Украине — все кроме программирования. Какие курсы выбрать в 2022 году Рассказываем об интересных диджитал-специальностях и зарплатах, как обучиться этим профессиям с нуля (в том числе в зрелом возрасте) и можно ли работать удалённо....

17 05 2025 13:56:10

Как B2B-стартап с помощью партнерской программы увеличил доход на 1983% за 6 месяцев

Как B2B-стартап с помощью партнерской программы увеличил доход на 1983% за 6 месяцев Создание успешного стартапа в нише телемедицины. Без дополнительных трат увеличил за 6 месяцев доход на 1983%, а клиентскую базу — более чем на 1000%....

16 05 2025 3:42:52

Аутрич-ссылки — что это такое и как их получить

Аутрич-ссылки — что это такое и как их получить Сайту нужны внешние ссылки на сторонних ресурсах. Они могут повлиять на ранжирование вашего ресурса и трафик, а один из методов их получить — аутрич....

15 05 2025 16:57:31

Как найти партнера среди подрядчиков — советы предпринимателям

Как найти партнера среди подрядчиков — советы предпринимателям Опрос экспертов. Как правильно искать подрядчиков, которые станут партнерами для вашего бизнеса? Как долго работать с партнерами и не испортить отношения? На что обращать внимание в первую очередь, а на что можно закрыть глаза?...

14 05 2025 0:33:34

SEMRUSH. Шпионаж за конкурентами при раскрутке сайтов

SEMRUSH. Шпионаж за конкурентами при раскрутке сайтов Обзор ресурса по подбору ключевых запросов www.SEMRUSH.com на Netpeak.ua...

13 05 2025 8:37:25

Как связать Яндекс.Директ с Microsoft Power BI

Чтобы создавать удобные отчеты, импортируйте данные из Яндекс.Директ в Microsoft Power BI с помощью язык R...

12 05 2025 7:49:41

Действие зеркальных нейронов

Действие зеркальных нейронов зеркальные нейроны и сознание. как они влияют на наше поведение?...

11 05 2025 18:55:24

Самые популярные термины контекстной рекламы — толковый словарь для чайников

Что такое контекстная реклама? Словарь терминов для чайников...

10 05 2025 5:42:40

17 полезных кейсов от спикеров 8P

17 полезных кейсов от спикеров 8P Нашим решением было трaнcлировать хотя бы часть опыта спикеров 8P, составив дайджест лучших, на их взгляд, кейсов, о которых они узнали за этот год....

09 05 2025 2:39:16

Что делать, если трафик на сайт резко упал

Что делать, если трафик на сайт резко упал Как найти и быстро исправить причины падения трафика? Совет номер один — не паниковать....

08 05 2025 7:33:42

Как создать гибкий шаблон для наглядной статистики и автоматизировать отчетность для всех участников проекта

Как создать гибкий шаблон для наглядной статистики и автоматизировать отчетность для всех участников проекта Как стандартизировали сбор данных по проектам клиентов и отчетности, чтобы тратить меньше времени и не совершать лишние действия...

07 05 2025 22:55:11

Результаты тестирования похожих аудиторий в торговых кампаниях (Google Shopping)

Результаты тестирования похожих аудиторий в торговых кампаниях (Google Shopping) Обновление от Google: похожие аудитории можно использовать не только для медийных, но и для поисковых и торговых кампаний...

06 05 2025 4:22:30

Запросы not provided — как получить больше информации

Запросы not provided — как получить больше информации Отслеживаем в статистике Google ***ytics посетителей пришедших через защищенное соединение в поиске Google....

05 05 2025 11:27:25

13 пpaктически применимых фишек для интернет-магазинов — круглый стол 8P 2017

Как создать популярный и удобный магазин в интернете, какой должна быть его раскрутка и многое другое, прозвучавшее на круглом столе 8P 2017...

04 05 2025 17:38:11

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::