Engagement Rate в email-маркетинге: что это, как посчитать и повысить > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Engagement Rate в email-маркетинге: что это, как посчитать и повысить

Engagement Rate в email-маркетинге: что это, как посчитать и повысить

< >

Если вы делаете регулярную информационную рассылку, то наверняка замечали, что регулярный коэффициент уникальных открытий и CTR может не меняться, а процент целевых действий в Google ***ytics — скачет. На мой взгляд, это напрямую связано с коэффициентом вовлеченности (Engagement Rate) — показателем, основанном на аналитике пользователя, а не рассылки.

Главный KPI email-маркетинга от Netpeak — ваш доход от рассылок:

Создаём рассылки, которые приносят деньги

Зачем нужно считать Engagement Rate в рассылках?

О коэффициенте вовлеченности в Facebook и Google ***ytics вы наверняка слышали, и не раз. Но как считать вовлеченность в рассылках, и зачем вообще это нужно? На вашу рассылку подписываются, ее открывают, кликают по ссылкам. Допустим, в стандартной аналитике вы видите показатель открытий (Open Rate) — 30% и Click Rate 7%. Но как понять, что это за 30% и 7%? Всегда ли это одни и те же люди? Если нет, то какой процент из этого числа — новые подписчики? Да и вообще, сколько времени длится путь вашего пользователя от подписки к полному вовлечению в рассылку? Engagement Rate призван ответить на эти вопросы.

Как считать Engagement Rate?

Старый, избитый, дедовский метод — смотреть показатель неуникальных открытий (Total Opens) и кликов (Total Clicks). То есть, если одно письмо пользователь открывал один раз, а второе — пять, то уровень его вовлеченности в контент второй рассылки выше в пять раз. Метод очень неоднозначный. Существует тысяча не связанных с контентом причин, из-за которых подписчик мог открыть рассылку 153 раза. Первая — подписчик и есть email-маркетолог, отправитель письма, накликивающий карму и премию.

Аналитика Unique/Total Opens/Clicks в GetResponse

Так что показатели Total Opens и Total Clicks скорее говорят об успешности конкретной рассылки, чем о вовлеченности пользователей. Интересна идея введения в систему аналитики Engagement Rate еще одного измерения — времени. То есть считать не количество действий с одной рассылкой, а количество регулярно повторяющихся активностей одного пользователя. Преимущества данного подхода:

1. Внедрение времени в систему аналитики рассылок позволяет наконец-то измерять email-маркетинг как процесс коммуникации. Это актуально, даже если речь не о триггерах, а об обычной информационной рассылке. Подписчики её также склонны рассматривать как переписку с логичным началом и целью.

Фидбек одного из подписчиков информационной рассылки по блогу Netpeak

2. Возможность сегментировать базу подписчиков по степени вовлеченности. В результате вы получите сегменты наиболее замотивированных пользователей, подписчиков с растущим интересом и невовлеченных читателей. Остановимся чуть подробнее на механике.

Как сегментировать базу по вовлеченности

Вовлеченность нужно анализировать на всех этапах активности пользователя: подписки, открытия, клики.

Следует четко понимать, что когда речь идет об Engagement Rate, это может быть вовлеченность на одном уровне из трех:

  1. Engagement Rate of Subscribers — показатель вовлеченности подписавшихся за определенный промежуток времени пользователей.
  2. Engagement Rate by Opens — процент подписчиков, которые открыли рассылки, отправленные в определенный промежуток времени.
  3. Engagement Rate by Clicks — процент подписчиков, которые перешли по ссылкам из кампаний, отправленных в определенный промежуток времени.

Рассмотрим эти метрики детально.

1. Как считать Engagement Rate of Subscribers

С помощью этой метрики можно посчитать, сколько времени требуется большинству подписчиков, чтобы начать регулярно читать рассылку. Допустим, мы настраиваем аналитику вовлеченности подписавшихся пользователей. Анализируемый период — месяц, частота рассылок — еженедельная. Сегментируем базу по подписчикам, которые пришли в предыдущем месяце (Interest на графике). Если смотрим вовлеченность подписавшихся пользователей за февраль-март, то вводим в условия диапазон дат подписки — январь-февраль, а даты отправки рассылок — февраль-март. Создаем нужный сегмент. Агентство Netpeak использует платформу GetResponse, поэтому все скриншоты — оттуда. Получаем данные о том, что 20% проживающих в Казахстане и подписавшихся в январе-феврале пользователей были вовлечены в феврале-марте на 100% — открыты три рассылки из трех. Далее, меняя условие «Письмо открыто» — «Письмо не открыто», создаем сегменты для подписчиков с 75%, 50%, 25% и нулевой вовлеченностью. Вы заметили, что мы построили выборку, очищенную от тех, кто подписался позже даты отправки первой рассылки? Включать их в подсчет не имеет смысла, так как это может испортить общую статистику.

2. Как считать Engagement Rate by Opens

Эта аналитика рассказывает все о качестве работы email-маркетолога: на протяжении какого периода вы можете удерживать внимание читателей к своим письмам, ждут ли подписчики новое письмо от вас. Когда мы анализируем вовлеченность открывающих рассылку пользователей, на первое место выходит не диапазон дат подписки, а количество открытых писем. Сколько нужно писем для расчета коэффициента? В своем исследовании Tim Watson, Kath Pay, Skip Fidura и Dela Quist высказали мнение, что нужно ориентироваться на число 12, как оптимальное количество регулярных писем. На мой взгляд, считать вовлеченность за квартал (в случае еженедельных рассылок) некорректно. По опыту рассылки Netpeak, cредний срок активной жизни подписчика в еженедельной базе — 6-8 месяцев. Так что в нашем случае оптимальный период для расчета коэффициента вовлеченности открывающих рассылку пользователей — 1-2 месяца. Также не забываем прописать в условиях сегмента диапазон дат подписки — от начала существования рассылки до дня появления первого из анализируемых писем. В результате можно построить такую аналитику:

  • у 5% базы engagement rate — 100% (открыли 4 письма из 4) ;
  • у 10% базы enagement rate — 75% (открыли 3 письма из 4) ;
  • у 15% базы engagement rate — 50% (открыли 2 письма из 4) ;
  • у 20% базы engagement rate — 25% (открыли 1 письмо из 4) ;
  • у 50% базы engagement rate — 0% (не открыто ни одно письмо).

Конечно, нужно сделать поправку на процент отписок, который влияет на точность расчетов. К сожалению, отказы от рассылки невозможно включить в условия создания выборки.

3. Как считать Engagement Rate by Clicks

Если вы создаете информационную рассылку с анонсами, эта метрика покажет ваших самых преданных читателей, а если речь о триггерах (или серии писем по Франку Керну) с одной ссылкой в письме, вы узнаете, кто из подписчиков идет по проложенному вами пути к конверсии. Сегментируем базу по кликам на определенное количество рассылок и по диапазону дат подписки — от начала существования рассылки до дня появления первого из анализируемых писем. Плюс к этому можно настроить сегментацию по определенной ссылке.

Перед вами список людей, которые четыре раза подряд сказали вам «да». Вы правда не знаете, что с ними делать?

Конечно, основные маркетинговые усилия нужно прикладывать к сегментам с 25%, 50%, 75% коэффициентом вовлеченности, чтобы как можно большее количество подписчиков получили Engagement Rate 100%.

Что еще нужно знать про коэффициент вовлеченности?

  1. Период подсчета Engagement Rate зависит от специфики бизнеса.
  2. Коэффициент вовлеченности — метрика, показывающая ситуацию за актуальный период (месяц, квартал). Коэффициент нельзя измерить задним числом. Причина тому — ограниченный срок активной жизни лида в базе.
  3. Мы рассматриваем только коэффициент вовлеченности в email-маркетинге, но не стоит забывать про мультикaнaльные взаимодействия. Engagement Rate в рассылках нужно рассматривать вместе с коэффициентами вовлеченности в других каналах.
  4. Пользователь, полюбивший ваш товар или услугу, может совершить покупку из первой же рассылки. И наоборот, подписчики с высоким коэффициентом вовлеченности не всегда конвертируются. Впрочем, здесь уже вопрос к самой сути маркетинга — мы не можем гарантировать конверсии, но можем повысить их вероятность.
Суммируем: если вы хотите взаимодействовать с живыми людьми, то стоит считать вовлеченность подписчиков, а не данные отдельных рассылок.

В своей рассылке мы только так и поступаем — подписывайтесь:

Какой секретный чек-лист для развития бизнеса вы получите сегодня?



Комментарии:

Как сделать SPA-сайты SEO-Friendly?

Как сделать SPA-сайты SEO-Friendly? Всем, кто собирается перейти на Single Page Application, но переживает, что они поссорятся с поисковыми системами. Правильно переживаете!...

28 11 2022 12:39:24

Первопроходцы в нише ремонта мобильных телефонов в Казахстане — история Satel.kz

Первопроходцы в нише ремонта мобильных телефонов в Казахстане — история Satel.kz Satel является одним из топовых игроков онлайн-маркета, но на старте интернет в качестве канала продаж не рассматривался. Когда онлайн запустили на полную? Узнать!...

27 11 2022 14:51:54

Как создать чат-бота для сайта

Чат-боты упрощают процесс покупки продуктов онлайн. Netflix, Adidas, British Airways и другие крупные компании уже внедрили ботов в свои маркетинговые системы. Так ли это эффективно, если компании начинают отказываться от операторов в пользу ботов?...

26 11 2022 13:58:33

Как найти партнера среди подрядчиков — советы предпринимателям

Как найти партнера среди подрядчиков — советы предпринимателям Опрос экспертов. Как правильно искать подрядчиков, которые станут партнерами для вашего бизнеса? Как долго работать с партнерами и не испортить отношения? На что обращать внимание в первую очередь, а на что можно закрыть глаза?...

25 11 2022 16:15:59

Продвинутый подход к работе с аудиториями Facebook

Продвинутый подход к работе с аудиториями Facebook В основе продвижения любых продуктов фигурирует ЦА и её потребности. Рассказываем, как с ней работать в разрезе Инстаграм и Facebook так, чтобы РК давала максимальный профит...

24 11 2022 14:56:36

Как добавить компанию на карты Google и Яндекс

Как добавить компанию на карты Google и Яндекс Как добавить данные о компании на карты Google и Яндекс....

23 11 2022 17:18:30

Как специалисту по контекстной рекламе прокачать soft skills

Как специалисту по контекстной рекламе прокачать soft skills 5 важных навыков для новичков в PPC: как учиться, чтобы стать экспертом; секреты тайм-менеджмента, мотивации; тонкости оптимизации рабочего процесса. Узнать больше!...

22 11 2022 22:49:21

О рекламе в Telegram — что пошло не так

О рекламе в Telegram — что пошло не так Если вы автор телеграм-канала, то стоит задуматься об альтернативных контент-платформах. Мнение...

21 11 2022 2:22:48

120 пунктов продающей мобильной версии сайта — чек-лист

120 пунктов продающей мобильной версии сайта — чек-лист Пора сделать так, чтобы мобильная версия сайта приносила прибыль....

20 11 2022 23:22:59

Переход на удаленку и положительные тенденции на рынке ecommerce — опыт IT-компании Хорошоп

Переход на удаленку и положительные тенденции на рынке ecommerce — опыт IT-компании Хорошоп О тенденциях на рынке ecommerce и переходе Хорошоп на удалёнку....

19 11 2022 20:42:28

Slow-маркетинг — моя ласковая, нежная рутина

Slow-маркетинг — моя ласковая, нежная рутина Сделать «на вчера», «внезапно», протестировать все варианты. Стоп! Остановитесь и выдохните. Be slow...

18 11 2022 8:34:20

Кейс: настраиваем ремаркетинг на брошенную корзину

Кейс: настраиваем ремаркетинг на брошенную корзину Как узнать срок хранения товаров в корзине и настроить ремаркетинг для завершения покупок...

17 11 2022 19:22:40

Кредит на рекламу для бизнеса, спецпроекты, песочница контента и две новые конференции

Кредит на рекламу для бизнеса, спецпроекты, песочница контента и две новые конференции А ещё у нас появилась новая стратегия SEO-продвижения для ниши доставки еды и продуктов....

16 11 2022 5:38:34

Каково это — работать в Google

Каково это — работать в Google О том, как работают, празднуют, танцуют и в какой корпоративной культуре живут сотрудники корпорации Google. Этот пост развеет кое-какие мифы....

15 11 2022 8:42:11

Как анализировать эффективность рекламы в Google ***ytics? Часть вторая: пользовательские отчеты

Как анализировать эффективность рекламы в Google ***ytics? Часть вторая: пользовательские отчеты Пример пользовательских отчетов в Google ***ytics, созданных за 15 минут...

14 11 2022 21:32:59

Кейс по SERM для DOM.RIA. Как работать с репутацией и за четыре месяца убрать негатив в топ-10.

Кейс по SERM для DOM.RIA. Как работать с репутацией и за четыре месяца убрать негатив в топ-10. Крупным брендам не избежать негатива в сети. Но с ним можно и нужно работать. Читайте успешный кейс для DOM.RIA....

13 11 2022 6:12:38

Спикеры 8P о мобайле, программатике и инхаус комaнде мечты

Спикеры 8P о мобайле, программатике и инхаус комaнде мечты Мы попросили спикеров ответить на острые для многих онлайн-проектов вопросы о развитии мобайла как канала, программатике и строительстве инхаус комaнд...

12 11 2022 3:20:56

200 этапов настройки рекламной кампании — чек-листы

200 этапов настройки рекламной кампании — чек-листы Что такое【контекстная реклама】и как ее настроить? Подробный чек-лист ✅ в блоге Netpeak ⟁ ▷ 200 ступеней рекламной кампании в Google AdWords, Яндекс.Директ ⚡...

11 11 2022 4:41:27

Партнерские программы SaaS — как на них заработать, какими бывают партнерки

Партнерские программы SaaS — как на них заработать, какими бывают партнерки Партнерская программа — это когда сервис дает партнеру вознаграждение за приведенных клиентов. Получить деньги и/или другие плюшки можно также по реферальной программе. Как это работает? Разбираемся на примерах....

10 11 2022 10:14:25

Двенадцать фишек для онлайн-бизнеса — круглый стол 8P 2016

Двенадцать фишек для онлайн-бизнеса — круглый стол 8P 2016 2013, 2014, 2015 — годы, когда конференция 8p радовала все сео-сообщество СНГ. Прошла она и в 2016 году. Мы собрали лучшие советы интернет-магазинам от экспертов и участников круглого стола на конференции 8P 2016....

09 11 2022 1:48:57

Netpeak Journal — медиа об онлайн-бизнесе и не только

Netpeak Journal — медиа об онлайн-бизнесе и не только Представляем Netpeak Journal — новый этап развития блога Netpeak...

08 11 2022 6:40:50

Главные секреты планировщика ключевых слов Google

Главные секреты планировщика ключевых слов Google Небольшой набор секретов по работе с Планировщиком ключевых слов гугла...

07 11 2022 8:34:58

HTML5 объявления в Google Рекламе

HTML5 объявления в Google Рекламе Flash онлайн объявлений в формат HTML5: нововведение гугл рекламы...

06 11 2022 5:39:56

Азы типографики — нескучно о шрифтах

Азы типографики — нескучно о шрифтах Нужно подобрать красивый шрифт? Готический или народный? Стандартный или фирменный? Как выбрать — рассказывает профессионал...

05 11 2022 10:34:30

Что делают украинские IT-компании для сотрудников: необычные бонусы к зарплате и отпуску

Что делают украинские IT-компании для сотрудников: необычные бонусы к зарплате и отпуску Страховка, медицина, корпоративы, английский и оплата спортзала — знакомые плюшки IT-компаний. В этом материале читайте про редкие и необычные бонусы, которые предоставляются в некоторых IT-компаниях Украины....

04 11 2022 16:36:38

Netpeak Харьков: правила жизни нового офиса

Netpeak Харьков: правила жизни нового офиса Офис Netpeak в Харькове официально открыт! В этом посте, вместо игры на фанфарах, мы на собственном примере рассмотрим, что нужно для создания регионального отделения в разгар кризиса....

03 11 2022 4:18:50

Как настроить Facebook Business Manager для удобной работы

Facebook + Instagram, Business Manager + основная бизнес-страница на Facebook, BM + рекламный аккаунт и так далее....

02 11 2022 7:54:34

Как настроить динамический ремаркетинг в Google Рекламе без Google Merchant Center

Как настроить динамический ремаркетинг в Google Рекламе без Google Merchant Center Создаем фид товаров, настравиваем код и списки динамического ремаркетинга для интернет-магазинов в странах, где отсутствует Google Merchant Center....

01 11 2022 10:12:28

Как быстро создать видео для рекламы — обзор Video Builder от YouTube

Как быстро создать видео для рекламы — обзор Video Builder от YouTube Инструмент позволяет создавать ролики длительностью от 6 до 16 секунд. Созданные видеоматериалы можно размещать не только в рекламных кампаниях, но и на сайте или в email-рассылке. ...

31 10 2022 20:30:27

Настраиваем Google Рекламу на мобильные приложения

Настраиваем Google Рекламу на мобильные приложения Реклама мобильных приложений. Хотите показывать рекламу в играх? Вам сюда. Узнайте как правильно настроить показ рекламы на мобильных устройствах....

30 10 2022 7:39:38

Как делать вирусный контент без лишнего текста — правила жизни Coub

Как делать вирусный контент без лишнего текста — правила жизни Coub Пользователи могут смотреть вирусные ролики без единого слова...

29 10 2022 22:50:20

15 статей о контент-маркетинге — от идеи до размещения

15 статей о контент-маркетинге — от идеи до размещения Где искать информацию, как составить контент-план, писать тексты быстро и легко, а затем продвигать их. Собрали для вас подборку постов о разных этапах работы с контентом....

28 10 2022 12:59:45

Дизайн email-рассылки: как мотивировать подписчиков

Дизайн email-рассылки: как мотивировать подписчиков Пять примеров дизайна, который помогает продавать в рассылках. Просто любуемся и тренируем насмотренность....

27 10 2022 18:57:31

Как настроить тег конверсий Google Ads

Как настроить тег конверсий Google Ads Устанавливаем тег конверсий: самостоятельно и с помощью Google Tag Manager....

26 10 2022 21:44:35

Какие товары загружать на маркетплейсы — аналитика Hubber

Какие товары загружать на маркетплейсы — аналитика Hubber Специалисты дропшиппинг-платформы делятся данными по самым продаваемым товарам на крупных онлайн-площадках. Информация для масштабирования бизнеса. Читать!...

25 10 2022 17:18:39

Карантин 2020 — как сохранить здоровую психику

Карантин 2020 — как сохранить здоровую психику Самопомощь по тревоге во время карантина и экономического кризиса...

24 10 2022 5:50:43

Пять вопросов для проверки софт-скиллз в IT

Пять вопросов для проверки софт-скиллз в IT Как узнать, что потенциальный сотрудник креативный, умеет убеждать, работать в комaнде, адаптироваться к быстрой смене условий, владеет эмоциональным интеллектом? Вопросы для проверки этих софт-скиллов здесь....

23 10 2022 1:27:13

Особенности доменов второго уровня

Ликбез по важным понятиям, без которых нельзя начинать бизнес в интернете. Что такое домены второго и третьего уровня, чем они отличаются. Узнать больше!...

22 10 2022 0:14:18

Контекстная реклама недвижимости на Кипре — в 5 раз больше лидов за 3 месяца

Контекстная реклама недвижимости на Кипре — в 5 раз больше лидов за 3 месяца Почему в высококонкурентных тематиках важно оптимизировать поведенческие показатели...

21 10 2022 1:51:23

Как устроен маркетинг в OLX.ua — рассказывает Marketing Director Алексей Ломоносов

Не стучитесь к Алексею на ФБ с предложением что-то придумать для бренда. У Ломоносова целый тред таких непрочитанных сообщений. Узнать больше....

20 10 2022 9:25:33

Динамический ремаркетинг в Facebook — подробный мануал по технической подготовке

Динамический ремаркетинг в Facebook — подробный мануал по технической подготовке Динамический ремаркетинг — один из самых эффективных способов продаж для любой группы товаров. В этой статье мы поделимся тонкостями технической подготовки к запуску динамического ремаркетинга в Facebook....

19 10 2022 1:29:51

Funnel Based модель атрибуции в OWOX BI — руководство по настройке

Funnel Based модель атрибуции в OWOX BI — руководство по настройке Как настроить многокaнaльную модель атрибуции для своего бизнеса....

18 10 2022 17:21:27

Размеры баннеров в Google Ads — какие форматы самые популярные

Размеры баннеров в Google Ads — какие форматы самые популярные Популярные размеры баннеров. Найти самый топовый из джентльменского набора! Мы провели свое исследование....

17 10 2022 16:38:40

Текст для главной страницы сайта — правила, требования и примеры

Текст для главной страницы сайта — правила, требования и примеры Как понравиться поисковым системам и пользователям....

16 10 2022 8:45:40

Семь улучшений Netpeak: скрипт GetLeads и PPC для брендинга. Выпуск второй

Семь улучшений Netpeak: скрипт GetLeads и PPC для брендинга. Выпуск второй В третьем квартале Netpeak внедрил множество крутых улучшений. Мы подробно расскажем о семи самых интересных новостях....

15 10 2022 11:13:32

Что такое Alexa Rank и как в нем продвинуться

Что такое Alexa Rank и как в нем продвинуться Alexa Rank учитывает как число страниц, так и количество просмотров страниц. Alexa Rank 1, что означает, что все сайты и сервисы Google посещают больше всего посетителей в интернете....

14 10 2022 16:52:33

Новая реальность: боты принимают на работу и ходят на свидания

Новая реальность: боты принимают на работу и ходят на свидания История свидания двух ботов как иллюстрация развития искусственного интеллекта...

13 10 2022 17:20:29

Цистерны и насосы — задача по теории ограничений систем Голдратта

Цистерны и насосы — задача по теории ограничений систем Голдратта Используйте методы Элияху Голдратта для оптимизации процессов в жизни и на работе...

12 10 2022 18:20:50

Как платить за рекламные аккаунты в Украине, России и Казахстане

Как платить за рекламные аккаунты в Украине, России и Казахстане Подробно об оплате аккаунтов и налогообложении рекламы в Украине, России, Казахстане....

11 10 2022 11:44:39

Как собрать данные из Google Search Console и построить отчетность с помощью Python и Google BigQuery

Как сохранить статистику переходов из органики Google, а также автоматизировать отчетность: подробное руководство для технического специалиста....

10 10 2022 3:57:36

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::