Стратегия, позиционирование и бюджетирование: основные маркетинговые боли малого бизнеса Украины
В 2018 году агентство интернет-маркетинга Netpeak запустило бесплатную платформу для развития онлайн-предпринимательства — Netpeak Cluster. В рамках этого проекта специалисты агентства бесплатно помогают участникам разобраться в механизмах и инструментах онлайн-продвижения, проводят вебинары по прокачке бизнеса с привлечением партнеров, дарят промокоды для старта рекламных кампаний в Google Ads и многое другое.
Для того, чтобы глубже понять вопросы, с которыми сталкиваются предприниматели при онлайн-продвижении, мы решили провести анкетирование среди своих участников — владельцев и маркетологов малого бизнеса Украины. В опросе приняли участие 270 респондентов.
Кто принимал участие в исследовании
Для начала немного подробнее опишем «портрет» участника Netpeak Cluster. 74% опрошенных респондентов — представители B2С-сферы, а 26% опрошенных работают в B2B сегменте.
При этом в нашей выборке оказалось много предпринимателей, которых нельзя назвать совсем новичками. Большая часть опрошенных занимаются бизнесом более двух лет.
Также мы выяснили, что большинство респондентов работают в небольших комaндах до 5 человек, но есть и компании со штатом более 20 человек. Пятая часть респондентов работают над своими проектами самостоятельно.
Взгляд на маркетинг изнутри
Маркетинговыми активностями в комaнде зачастую занимается сам собственник — 70,4% предпринимателей являются одновременно и руководителями, и маркетологами своих проектов. Почти четверть опрошенных имеют собственного маркетолога в штате, а оставшиеся 7,7% доверили маркетинг своего проекта удаленным сотрудникам или фрилансерам. Отметим также, что в опросе был вариант «Специализированное агентство», но никто из нашей выборки не отметил этот вариант.
Как и ожидалось, большинство представителей украинского малого бизнеса выходят на рынок с поверхностным пониманием того, в каком направлении развивать бизнес — всего 11,1% предпринимателей провели глубокое исследование рынка и конкурентов, и регулярно «сверяют часы». Треть опрошенных (33,3%) вообще не проводили никаких исследований и руководствуются собственной интуицией.
Именно это является следствием ответов на следующий вопрос про дифференциацию и уникальность торгового предложения. Лишь 11,1% респондентов назвали действительно уникальные преимущества своего бизнеса. У большинства предпринимателей уникальность строится вокруг стандартных «цена-качество», «ассортимент» и «сервис», а 13,9% опрошенных честно признали, что не могут дать ответ на этот вопрос.
Похожая ситуация и с маркетинговой стратегией — у большинства предпринимателей (66,7%) она есть лишь в голове. 22,2% опрошенных не имеют стратегии в принципе и решают проблемы по мере их поступления.
Лишь треть респондентов детально проработали и сегментировали свою целевую аудиторию. Остальные подстраиваются под существующий спрос или «стреляют из пушки по воробьям».
Сколько денег тратят на маркетинг
Большинство респондентов просто не имеют отдельной статьи расходов на маркетинг. Из тех предпринимателей, которые все-таки занимаются бюджетированием, большинство выделяет от 10% до 30% средств.
Пpaктически половина респондентов тратят большую часть маркетингового бюджета на инструменты интернет-маркетинга. 14,8% участников опроса затруднились ответить, так как не собирают такие данные.
Какие инструменты интернет-маркетинга используют в малом бизнесе
Абсолютное большинство респондентов (74,1%) используют рекламу в поиске Google для привлечения и удержания клиентов. На втором месте расположилось SEO — с ним работает 66,4% опрошенных. Третье место делят между собой SMM (продвижение в социальных сетях и таргетированная реклама) и маркетплейсы — ими пользуются 44,4% участников опроса. Ну а в самом низу оказались Influence Marketing (рекомендательные сервисы, форумы, лидеры мнений) и YouTube. У малого бизнеса по-прежнему серьёзные вопросы с производством видеоконтента. Несмотря на постоянно растущую популярность самой большой видеоплатформы, меньше десяти наших респондентов отметили, что используют сервис в качестве инструмента привлечения клиентов.
В планах у участников Netpeak Cluster, в первую очередь, увеличение бюджетов на контекстную рекламу, SEO и продвижение в социальных сетях.
Как анализируют эффективность вложений в интернет-маркетинг
Для начала нужно определиться с ключевыми показателями, которые нам необходимо отслеживать. Большинство опрошенных регулярно рассчитывают средний чек, меньше половины предпринимателей следят за стоимостью привлечения лида и стоимостью привлечения клиента. ROMI (окупаемость инвестиций в маркетинг) рассчитывают всего лишь 22,2% опрошенных, а LTV (Lifetime Value — прибыль, которую приносит клиент за все время работы с ним) не рассчитывает пpaктически никто.
Для отслеживания эффективности интернет-маркетинга большинство респондентов (59,3%) используют Google ***ytics. Пятая часть опрошенных используют связку инструментов аналитики и регулярно отслеживают эффективность каждого канала. Есть и те, кто не использует Google ***ytics в принципе, а смотрит лишь на количество обращений клиентов — это 11,1% участников опроса.
Также мы поинтересовались у наших участников, какими дополнительными сервисами для анализа и автоматизации они пользуются. Более половины респондентов используют CRM. Поскольку наши респонденты, в основном, владельцы интернет-магазинов, на втором месте находятся системы складского учета — ими пользуются почти 30% опрошенных. Приятно удивило количество участников, использующих Call Tracking (системы отслеживания звонков). Вообще, можно отметить, что многие участники используют большинство современных инструментов, но используют их далеко не на 100%.
Чего не хватает малому бизнесу?
Большинство предпринимателей осознают, что их маркетингу не хватает прежде всего стратегий и планирования — такой ответ мы получили от половины опрошенных. Четверть респондентов считают, что их маркетингу не хватает бюджетов, а 18,5% предпринимателей отметили, что им не хватает знаний и опыта работы с маркетинговыми инструментами.
Чек-лист для малого бизнеса
Для того, чтобы описать, как решить те или иные вопросы, которые мы выявили во время исследования, понадобится написать ещё не одну статью. Хорошо, что мы уже это сделали, поэтому закончим небольшим чек-листом.
- Исследование в очередной раз подтвердило вопросы с позиционированием и отстройкой от конкурентов. Что делать? Читайте, как разработать позиционирование стартапа без больших исследований и инвестиций. Инструменты интернет-маркетинга — это лишь каналы донесения сообщений. Содержание сообщений важнее формы. Все 8 компаний Netpeak Group прошли через этот опыт. И это работает.
-
Что нужно сделать перед созданием интернет-магазина Проведите исследование конкурентов и рынка, на котором работаете. Определите целевую аудиторию вашего бизнеса. Как это сделать? Читайте в посте
«Что нужно сделать перед созданием интернет-магазина?» . - Настройте аналитику вашего сайта и постоянно работайте с отчётами. Мы подготовили бесплатные курсы в академии нашего блога по настройке и работе с Google ***ytics.
-
Что нужно понять перед запуском онлайн-рекламы — девять самых важных вопросов к себе и PPC-специалисту Поставьте для себя чёткие и измеримые цели. Для этого, вы должны знать ключевые цифры своего бизнеса — средний чек, маржинальность, стоимость привлечения клиента. А как «помирить» бизнес цели с интернет-маркетингом, читайте в посте
«Что нужно понять перед запуском онлайн-рекламы: 9 самых важных вопросов к себе и PPC-специалисту» . - Если вам необходима квалифицированная помощь в вопросах маркетинга, но к агентству обращаться вы, по каким-то причинам, не хотите (или не можете), присоединяйтесь к Netpeak Cluster. Во-первых, вы сможете бесплатно получить квалифицированную помощь в вопросах онлайн-продвижения. Во-вторых, мы собираем сообщество предпринимателей, которые открыто делятся опытом без «успешного успеха» и «секретных тактик» и вы можете стать его частью. Если помощь не нужна, и с маркетингом у всё хорошо, приходите поделиться опытом.
Большинство предпринимателей прекрасно знают, что у них не так. Поэтому нужно наконец делегировать текучку и сделать стратегически важные вещи.
Комментарии:
6 лайфхаков из опыта специалистов Netpeak Group: пpaктические советы о том, как погрузиться в англоязычную среду в комфортном для себя ритме и объеме. Читайте далее....
22 03 2023 13:16:30
Как провести крутую конференцию по интернет-маркетингу, сделать трaнcляцию этой конференции и вместо сухих репортажей подготовить полезный контент для СМИ. Узнать больше....
21 03 2023 6:21:27
Мануал по созданию удобного планировщика повторяющихся действий....
20 03 2023 17:17:36
Примерно 70% конверсий происходит за счет дополнительных источников, их ценность отражается в GA. Разбираемся, какие отчеты использовать для анализа и оценки таких источников. Читайте далее!...
19 03 2023 2:37:17
Через тернии к кейсу. SEO-продвижение интернет-магазина отопительного оборудования с оплатой за трафик...
18 03 2023 10:19:53
Как внедрить Business Intelligence для малого и среднего бизнеса....
17 03 2023 7:25:57
Чтобы проставить 301 редиректы, вначале надо выгрузить весь список топовых страниц по обратным ссылкам...
16 03 2023 13:37:57
Оценить эффективность рекламной кампании с учетом специфики и целей конкретного клиента помогут персональные сводки...
15 03 2023 17:44:18
Digital-маркетинг развивается и модернизируется: новые методы работы, инструменты и технологии. И стабильно растут требования к digital-специалистам. Чтобы оставаться в профессии, нужно мониторить тренды, отслеживать тенденции и повышать знания....
14 03 2023 11:33:13
Чем удивляла, радовала и смешила реклама в социальных сетях в июне 2021 года...
13 03 2023 17:47:47
Как мы проводили самую летнюю конференцию в условиях постлокдayна, пандемии и неизвестности....
12 03 2023 10:23:20
Почти 4,5 млрд людей имеют аккаунты в соцсетях. Огромная и активная аудитория. Но как среди нее найти своего клиента? Поможет таргетированная реклама....
11 03 2023 10:25:38
Как регулярно мониторить перспективные товары, по которым можно запускать контекстную рекламу...
10 03 2023 19:40:26
Чтобы создавать удобные отчеты, импортируйте данные из Яндекс.Директ в Microsoft Power BI с помощью язык R...
09 03 2023 2:20:28
Свежесть и актуальность контента — главные уроки из Google December 2020 Core Update. Почему — читайте в статье....
08 03 2023 19:47:38
Алгоритм технической подготовки IP-адреса к массовым рассылкам...
07 03 2023 11:36:31
C какими сложностями пришлось столкнуться при создании интернет-магазина....
06 03 2023 23:17:59
Как настроить работу удаленной комaнды сотрудников и успевать выполнить все задачи...
05 03 2023 14:26:10
Всё что нужно знать про SMM...
04 03 2023 21:33:22
От наличия отзывов зависит решение клиента купить товар или заказать услугу. Как правильно работать с репутацией? Разбираемся...
03 03 2023 4:53:57
Проверяем, есть ли разница в ранжировании при наличии/отсутствии этих слов в метаданных. Эксперимент....
02 03 2023 2:24:56
Для максимальной прибыли с YouTube-канала нужно выбрать одну из наиболее посещаемых ниш. Не всегда прибыльная тема соответствует личным предпочтениям владельца канала...
01 03 2023 12:36:10
Руководство к действию от основателя Netpeak Group....
28 02 2023 15:34:49
Памятка для всех, кому важно сохранить детали переговоров....
27 02 2023 9:46:53
Шаблон по настройке и оптимизации динамических поисковых объявлений...
26 02 2023 6:34:36
Обязательные элементы продающей страницы: удобный и красивый дизайн, легко читаемые форматы и стили шрифтов, текстовые блоки, кнопки призыва к действию. Узнать больше!...
25 02 2023 17:37:47
Как автоматически формировать и выгружать готовые рекламные кампании для Яндекс.Директ и Google Ads со структурой «одна группа объявлений — один key»...
24 02 2023 5:58:13
Пост о том, как и когда тратит деньги американский и украинский покупатель...
23 02 2023 5:57:29
Расскажем про ошибки интернет-магазинов, которые трудно найти соответствующими программами и сервисами проверки...
22 02 2023 3:40:51
Реклама Facebook для вовлечения пользователей помогает привлечь внимание к приложению и удержать пользователей в условиях перенасыщенного рынка....
21 02 2023 4:46:34
Масштабируем кампанию в Google за счет управления конверсиями и работы с эффективными каналами продвижения....
20 02 2023 2:43:25
В продажах лучше визуализировать путь потребителя в виде нейронных сетей....
19 02 2023 21:10:38
То, как мы разговариваем, важно не только в жизни, но и в соцсетях. Зачем нужен tone of voice и как сделать, чтобы ваш голос отличался от других и был эффективен? Читайте наш гайд....
18 02 2023 13:34:18
Как раскрутить виртуальный магазин женской одежды. Подробно рассказываем, что делали и чего достигли...
17 02 2023 12:43:28
Как добиться 100% пользы от контекстных объявлений с помощью расширений...
16 02 2023 23:31:21
Как установить счетчик Метрики, грамотно настроить цели, сегменты и запустить рекламную кампанию по ретаргетингу в Яндекс.Директ...
14 02 2023 4:48:45
Что, если бы покупка в супермаркете происходила так же, как в онлайн-магазине?...
13 02 2023 13:46:18
Исправляем ошибки в рекламных кампаниях, аналитике и бюджете...
12 02 2023 19:57:29
Настройка целей в Google ***ytics, а также отслеживание событий....
11 02 2023 15:35:37
О работе, креативности, мотивации и многом другом....
10 02 2023 6:40:10
Чтобы перенаправить рекламу не на свой домен, арбитражники используют редирект в Яндексе при работе с партнерскими ссылками...
09 02 2023 21:53:19
На этой картинке изображены два предмета. Один из них называется «буба», а второй «кики»....
08 02 2023 3:19:18
Популярные размеры баннеров. Найти самый топовый из джентльменского набора! Мы провели свое исследование....
07 02 2023 11:34:40
Хорошая история состоит из узнаваемых образов, которые вызывают у пользователя ассоциации с личными переживаниями....
06 02 2023 20:18:50
О том, какие результаты дает эта технология, рассказал Александр Иванов, Head of Product в ЛУН.ua в рамках прошлогодней самой летней конференции 8P. Читайте, как его комaнде удалось разогнать загрузку страниц сервиса Flatfy до 0,2 секунды...
05 02 2023 18:44:15
Как построить самостоятельную комaнду и научиться спокойно делегировать...
04 02 2023 12:30:27
Алгоритм ссылочного ранжирования, который показывает ее значимость, в частности, для поисковиков. Важность показателя PageRank оспаривают, но до сих пор считают. Читать!...
03 02 2023 15:45:18
Еще организовали новую онлайн-конференцию, запустили опрос онлайн-покупателей, создали SEO-услугу для крупного бизнеса, рассказали, как вести В2С и В2В аккаунты в Instagram и ввели консультации SMM-специалистов....
02 02 2023 23:20:44
Кейсы, фишки и советы, опыт крупных брендов, маркетологов....
01 02 2023 4:53:29
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::