Что делать, если приложение удалили из Google Play или App Store
Только в январе у ТОП-3 игр в Google Play было 70 миллионов скачиваний. Рынок мобильных приложений активно развивается, но от бана своего детища не застрахован никто. При этом причин блокировок сотни, они не всегда понятны. Решили разобраться в этих «потемках». Велик ли шанс выиграть апелляцию и восстановить свой продукт, далее в посте.
Есть ли жизнь после бана?
Существует масса причин и видов бана. Например, в Google Play есть как удаление, так и блокировка.
Заблокировать могут не только приложение, но и весь аккаунт. Первое вернуть проще. А вот с удалением аккаунта сможет справиться только крупный паблишер (имеющий множество приложений и заметный для магазина) и разве что в App Store. Ведь там реальнее добиться ответа от менеджера.
Будьте готовы, что санкции могут быть весьма неожиданным. Например, блокировка видео-плеера из-за обновленного описания с упоминанием формата субтитров .ass (более продвинутая версия формата .ssa). Что противоречит «Политике в отношении ceкcуального контента и ненормативной лексики».
Разработчик подал апелляцию и добился разблокировки уже на следующий день. Но вопросы к модерации остались.
А вот если ваш продукт идентифицировали как skam-приложение (воруют средства со счетов) или заподозрили в другом мошенничестве, шансов на восстановление нет.
Иногда к нам обращаются клиенты по вопросу банов App Store. Бывают более мелкие нарушения, которые можно попробовать оспорить через саппорт. Рекомендую чат App Store Developer BANan, там обсуждают, что нужно делать после бана в App Store или, например, как именно нужно оформить апелляцию.
Максим Мельник, тимлид комaнды по ASO Netpeak Group.
Итак, когда дело дошло до удаления, какие ваши действия?
Четко разобраться в причине блокировки и ее объективности
Хотя в соглашениях прописано, что Google и Apple не обязаны предупреждать об удалении/блокировке, чаще всего они присылают письмо и указывают официальную причину.
Есть целые своды правил для приложений. Главные требования размещены в Соглашении Google Play о распространении программных продуктов и Договоре с разработчиком Apple.
Также у каждой компании есть правила для разработчиков:
- правила программы от Google Play;
- гайдлайн от Apple.
По данным Apple 40% приложений не допускают из-за нарушений пункта 2.1 «Полнота приложения»
Ограничения схожие. В первую очередь под запретом:
- контент, нарушающий права ребенка: детские приложения, содержащие материалы для взрослых;
- неприемлемый контент: ceкcуального хаpaктера, ненормативная лексика, насилие, дискриминация, опасные товары, табак и алкоголь;
- выдача себя за другого человека;
- использование чужой интеллектуальной собственности;
- нарушение конфиденциальности.
Это лишь малая часть правил. Очень важно их внимательно изучить до релиза и мониторить после. Потому что они меняются. То, что было разрешено раньше, теперь может оказаться под запретом.
Официальная апелляция
Когда бан по делу, эксперты советуют исправить причину и подать апелляцию с просьбой вернуть продукт. Заверьте магазин, что ошибка была случайной и больше не повторится.
Если же считаете удаление несправедливым, пишите апелляцию со ссылками на конкретные пункты гайдлайнов.
Не нужно приводить в качестве аргумента опыт более крупных конкурентов с теми же нарушениями, но без бана. К сожалению, тут действует правило «что позволено Юпитеру, не позволено быку».
Руководитель Tonti Laguna Mobile Дмитрий Лола.
А еще нет никаких шаблонов, структуры такой апелляции. Пишите наиболее «понятным языком», исходя из вашей конкретной ситуации.
Основатель и CEO Welltory Павел Правдин призывает быть активным на этом этапе. За 3 года это приложение, измеряющее пульс и давление, трижды банили в App Store и Google Play.
Если реакции на апелляцию нет, стоит обращаться снова и снова, просить обновить ее статус. В случае с Apple можно запрашивать звонок от старшего менеджера.
Максимальная огласка
А еще можно попробовать подключить любых знакомых из Apple/Google, находить ответственных за Review менеджеров в LinkedIn и писать им.
Похожим образом поступил разработчик Podcast Addict Ксавье Гильман. После 9 лет работы приложение заблокировали из-за новых правил, связанных с Covid-19.
Гильман подал апелляцию и «пошел в атаку». История появилась на Hacker News и Reddit. Разработчик подробно сообщал о каждом этапе своих переговоров, прося о помощи и огласке. В итоге уже через 3 дня работу приложения восстановили, а представитель Google извинился перед фанами Podcast Addict.
Руководитель Tonti Laguna Mobile Дмитрий Лола считает этот способ наименее эффективный. Если вы небольшой инди-разработчик, возможно, дешевле пересобрать приложение заново и опубликовать его с нового аккаунта.
Многое зависит от причины бана. Если действительно, на ваш взгляд, он несправедлив, стоит активнее пушить Review team и просить контакта со старшим менеджером. Если были пойманы по делу, я бы рекомендовал быть максимально тактичным и вежливым, но не менее настойчивым. Из личной пpaктики, одно из приложений в Google Play оставалось в статусе Suspended 4 месяца, и его разблокировали после 41-й апелляции.
Такие хэппи-энды случаются не всегда. Больше рискуют, конечно, инди-разработчики, хотя удалить могут даже Fortnite от Epic Games. В любом случае месяцы работы над своим продуктом, прибыль от продаж и репутация стоят того, чтобы за них побороться.
А продвижение мобильных приложений можно доверить Netpeak RadASO.
Получите максимум установокЗапомнить
- Перед размещением своего приложения в Google Play и App Store нужно досконально изучить правила компаний и оценить свой продукт на соответствие.
- В случае бана нужно четко понять причину перед подачей апелляции. Есть нарушения, оспорить которые невозможно в 100% случаев, но есть и такие, с которыми можно работать.
- Кроме официальной апелляции можно привлечь внимание к проблеме. Чтобы о ней узнало как можно больше людей, и в итоге — реальные модераторы. Тогда больше шансов на справедливое решение.
Если у вас есть опыт борьбы с несправедливым баном, делитесь кейсами по удалению и восстановлению приложений в комментариях.
Комментарии:
Как повысить результаты продаж в режиме цейтнота. Советы новому руководителю от специалистов Netpeak Group. Больше подробностей — в посте...
31 05 2026 16:49:12
Look-alike аудитории, таргетинг на участников групп, ограничение стоимости установки и другие вкусные фишки myTarget...
30 05 2026 13:52:47
Что поможет написать объявление без грамматических ошибок? В недрах агентства Netpeak рождается новый полезный сервис...
29 05 2026 23:34:14
Аккаунт менеджеры это... Быть лицом компании, проводником между заказчиком и комaндой агентства, ментором для коллег и суперменом, готовым прийти на помощь клиенту в любой час дня и ночи… Эти задачи по плечу аккаунт-менеджерам Netpeak...
28 05 2026 18:59:57
Под какие треки работают интернет-маркетологи, копирайтеры и другие специалисты digital-рынка....
27 05 2026 6:58:46
Консультант по маркетингу в зоне ru Екатерина Решетило написала пост о том, как правильно настроить стратегический контент-маркетинг для долгосрочных продаж...
26 05 2026 13:32:12
Как использовать сервис Serpstat для оптимизации кампаний по контекстной рекламе...
25 05 2026 7:57:29
Счетчик Яндекс.Метрики: создание и установка кода, важные настройки....
24 05 2026 3:30:21
Это не автобиографические романы, не бесплатные учебники и не подборка книжек, чтобы скачать в epub. Это интересная топ литература о маркетинге, которую мы хотим вам посоветовать....
23 05 2026 15:39:49
Панельная дискуссия, на которой специалисты представляют нестандартные идеи для привлечения трафика, продвижения проектов. Всё, что можно применить на деле. Читать!...
22 05 2026 1:59:59
Подробное руководство по настройке отслеживания событий в GA4...
21 05 2026 11:35:17
Отмена видео-сниппетов в выдаче Google, удаление страницы с тегами и инструмента подсказки ключевых слов в YouTube — все события последних месяцев свидетельствуют: Google всерьёз взялся за видеохостинги и решил изменить правила игры для видеомаркетинга в...
20 05 2026 23:31:55
Каким образом бизнес-модель маркетплейса может помочь увеличить трафик интернет-магазина в целом....
19 05 2026 15:26:34
Конкректная цель — конкретные результаты трудоустройства...
18 05 2026 19:40:26
Привыкли к недосыпу и жизни «на кофе»? Вы, конечно же, понимаете, что это не дело. Но осознаете ли насколько? Если нет, почитайте....
17 05 2026 21:53:19
Публикуем тему с закрытого аналитического форума Netpeak про «звездочки» как инструмент оценки релевантности контента....
16 05 2026 13:14:50
Клиентам не нужно ориентироваться на попадание к поисковым топам выдачи...
15 05 2026 7:51:38
88% времени в телефоне люди проводят в приложениях. Рассказываем, как их можно создавать без написания кода....
14 05 2026 20:53:10
Как начать продавать и увеличить продажи, наращивая бесплатные ссылки...
13 05 2026 17:30:12
«Настольная» методичка для предпринимателей и маркетологов....
12 05 2026 11:29:49
О чем следует позаботиться перед созданием интернет-магазина...
11 05 2026 14:24:22
Корзина интернет-магазина поможет повысить продажи, если ее функционал содержит: фото товара, кликабельное наименование товара, перечень способов оплаты. Узнать больше!...
10 05 2026 14:44:16
Как мы недооценили уровень конкуренции в нише, и как пришлось с этим бороться, чтобы принести пользу клиенту....
09 05 2026 0:42:10
В этой статье я покажу пример визуальной работы с закладкой и пошагово разберу процесс их создания и применения для удобства визуализации данных...
08 05 2026 0:42:16
Что нужно знать о целевой аудитории, как грамотно воровать у других и что нужно сделать, чтобы настроить идеальную рекламную кампанию....
07 05 2026 4:47:42
Десктопная версия, совместная работа (collabs), сбор средств и новые эффекты в Reels. Рассказываем, что дают новые функции. Узнать больше....
06 05 2026 11:33:40
В конце октября Яндекс начал открытое бета-тестирование новой версии Коммaндера. Я решила уже сейчас проверить все плюсы и минусы новой версии сервиса...
05 05 2026 22:12:15
Алгоритм технической подготовки IP-адреса к массовым рассылкам...
04 05 2026 2:21:26
В третьем квартале Netpeak внедрил множество крутых улучшений. Мы подробно расскажем о семи самых интересных новостях....
03 05 2026 7:26:50
9 тревожных признаков того, что ваши подчиненные могут выгореть и уволиться. Обратите внимание и, возможно, не придется терять ценных для компании людей....
02 05 2026 17:29:55
Чтобы грамотно анализировать статистику рекламных кампаний, необходимо связать Яндекс.Метрику и Яндекс.Директ. Рассказываем, как это сделать...
01 05 2026 23:23:49
Менеджер экспортного направления Гугл Украина — об особенностях выхода на рынки разных стран мира....
30 04 2026 3:22:26
Информация для бизнесменов, интернет-маркетологов и всех, кто интересуется продвижением бизнеса в интернете....
29 04 2026 5:44:11
Менеджмент и лидерство: 4 разных типа руководства организацией и нескучные иллюстрации в стиле South park....
28 04 2026 11:24:33
Где искать информацию, как составить контент-план, писать тексты быстро и легко, а затем продвигать их. Собрали для вас подборку постов о разных этапах работы с контентом....
27 04 2026 3:58:59
Визуализация данных для новичков. Отвечаем на вопрос читателя....
26 04 2026 17:27:32
Все дело в формате объявлений Instant Experience с подключенным каталогом товаров. Нет, не только в нем. Узнать больше!...
25 04 2026 23:58:43
Брендовые или витальные запросы содержат только название компании или бренда, без дополнительных уточнений...
24 04 2026 23:45:55
Сохраняем время и ресурсы для проверки типичных задач и тратим его на реализацию креативных идей по оптимизации сайта....
23 04 2026 3:30:42
Короткая история про одного из руководителей корпорации «Kimberly Clark». Альтернативная Википедия для тех, кто любит сторителлинг. Читать дальше!...
22 04 2026 22:34:54
Об особенностях реализации интернет-проектов в Великобритании, России и Казахстане и фишках успешного ведения бизнеса онлайн мы побеседовали с Владимиром Меркушевым — руководителем интернет-проектов успешной казахстанской компании Kolesa.kz....
21 04 2026 13:23:13
Private Blog Network для ниши безопасности, доставки цветов, товаров сантехники, туризма и выпекания. Сетки сайтов работают не всегда и это нормально. Узнать больше!...
20 04 2026 10:25:10
Возможно, вы купили обувь Intertop именно после просмотра нашей рекламы....
19 04 2026 9:19:13
Новая услуга от Netpeak по ведению Instagram и Facebook...
18 04 2026 16:58:51
Как контролировать множество сайтов — полезные сервисы и советы для вебмастеров. Одно дело — несколько десятков сайтов, а что если сотни или тысячи? Как раз это подробно и разберем....
17 04 2026 1:34:33
Как быстро систематизировать мысли и заметки? Используйте систему Zettelkasten....
16 04 2026 11:28:45
Ежегодно в конце ноября начинается ажиотаж вокруг «огромных» скидок на Черную пятницу. Во всем мире этого дня ждут и готовятся покупать выгоднее. Но так ли это на самом деле?...
15 04 2026 15:33:54
Советы специалистов Netpeak: виды фильтров Google, что с этим делать и как снять ручные санкции Google....
14 04 2026 17:58:18
Как бизнес подстраивается под новые привычки покупателей в стиле фиджитал и O2O2O....
13 04 2026 5:51:11
Как снизить цену за привлечение клиента на 50%, развивая только кампании для пользователей десктопов....
12 04 2026 23:46:51
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
