Что делать, если приложение удалили из Google Play или App Store
Только в январе у ТОП-3 игр в Google Play было 70 миллионов скачиваний. Рынок мобильных приложений активно развивается, но от бана своего детища не застрахован никто. При этом причин блокировок сотни, они не всегда понятны. Решили разобраться в этих «потемках». Велик ли шанс выиграть апелляцию и восстановить свой продукт, далее в посте.
Есть ли жизнь после бана?
Существует масса причин и видов бана. Например, в Google Play есть как удаление, так и блокировка.
Заблокировать могут не только приложение, но и весь аккаунт. Первое вернуть проще. А вот с удалением аккаунта сможет справиться только крупный паблишер (имеющий множество приложений и заметный для магазина) и разве что в App Store. Ведь там реальнее добиться ответа от менеджера.
Будьте готовы, что санкции могут быть весьма неожиданным. Например, блокировка видео-плеера из-за обновленного описания с упоминанием формата субтитров .ass (более продвинутая версия формата .ssa). Что противоречит «Политике в отношении ceкcуального контента и ненормативной лексики».
Разработчик подал апелляцию и добился разблокировки уже на следующий день. Но вопросы к модерации остались.
А вот если ваш продукт идентифицировали как skam-приложение (воруют средства со счетов) или заподозрили в другом мошенничестве, шансов на восстановление нет.
Иногда к нам обращаются клиенты по вопросу банов App Store. Бывают более мелкие нарушения, которые можно попробовать оспорить через саппорт. Рекомендую чат App Store Developer BANan, там обсуждают, что нужно делать после бана в App Store или, например, как именно нужно оформить апелляцию.
Максим Мельник, тимлид комaнды по ASO Netpeak Group.
Итак, когда дело дошло до удаления, какие ваши действия?
Четко разобраться в причине блокировки и ее объективности
Хотя в соглашениях прописано, что Google и Apple не обязаны предупреждать об удалении/блокировке, чаще всего они присылают письмо и указывают официальную причину.
Есть целые своды правил для приложений. Главные требования размещены в Соглашении Google Play о распространении программных продуктов и Договоре с разработчиком Apple.
Также у каждой компании есть правила для разработчиков:
- правила программы от Google Play;
- гайдлайн от Apple.
По данным Apple 40% приложений не допускают из-за нарушений пункта 2.1 «Полнота приложения»
Ограничения схожие. В первую очередь под запретом:
- контент, нарушающий права ребенка: детские приложения, содержащие материалы для взрослых;
- неприемлемый контент: ceкcуального хаpaктера, ненормативная лексика, насилие, дискриминация, опасные товары, табак и алкоголь;
- выдача себя за другого человека;
- использование чужой интеллектуальной собственности;
- нарушение конфиденциальности.
Это лишь малая часть правил. Очень важно их внимательно изучить до релиза и мониторить после. Потому что они меняются. То, что было разрешено раньше, теперь может оказаться под запретом.
Официальная апелляция
Когда бан по делу, эксперты советуют исправить причину и подать апелляцию с просьбой вернуть продукт. Заверьте магазин, что ошибка была случайной и больше не повторится.
Если же считаете удаление несправедливым, пишите апелляцию со ссылками на конкретные пункты гайдлайнов.
Не нужно приводить в качестве аргумента опыт более крупных конкурентов с теми же нарушениями, но без бана. К сожалению, тут действует правило «что позволено Юпитеру, не позволено быку».
Руководитель Tonti Laguna Mobile Дмитрий Лола.
А еще нет никаких шаблонов, структуры такой апелляции. Пишите наиболее «понятным языком», исходя из вашей конкретной ситуации.
Основатель и CEO Welltory Павел Правдин призывает быть активным на этом этапе. За 3 года это приложение, измеряющее пульс и давление, трижды банили в App Store и Google Play.
Если реакции на апелляцию нет, стоит обращаться снова и снова, просить обновить ее статус. В случае с Apple можно запрашивать звонок от старшего менеджера.
Максимальная огласка
А еще можно попробовать подключить любых знакомых из Apple/Google, находить ответственных за Review менеджеров в LinkedIn и писать им.
Похожим образом поступил разработчик Podcast Addict Ксавье Гильман. После 9 лет работы приложение заблокировали из-за новых правил, связанных с Covid-19.
Гильман подал апелляцию и «пошел в атаку». История появилась на Hacker News и Reddit. Разработчик подробно сообщал о каждом этапе своих переговоров, прося о помощи и огласке. В итоге уже через 3 дня работу приложения восстановили, а представитель Google извинился перед фанами Podcast Addict.
Руководитель Tonti Laguna Mobile Дмитрий Лола считает этот способ наименее эффективный. Если вы небольшой инди-разработчик, возможно, дешевле пересобрать приложение заново и опубликовать его с нового аккаунта.
Многое зависит от причины бана. Если действительно, на ваш взгляд, он несправедлив, стоит активнее пушить Review team и просить контакта со старшим менеджером. Если были пойманы по делу, я бы рекомендовал быть максимально тактичным и вежливым, но не менее настойчивым. Из личной пpaктики, одно из приложений в Google Play оставалось в статусе Suspended 4 месяца, и его разблокировали после 41-й апелляции.
Такие хэппи-энды случаются не всегда. Больше рискуют, конечно, инди-разработчики, хотя удалить могут даже Fortnite от Epic Games. В любом случае месяцы работы над своим продуктом, прибыль от продаж и репутация стоят того, чтобы за них побороться.
А продвижение мобильных приложений можно доверить Netpeak RadASO.
Получите максимум установокЗапомнить
- Перед размещением своего приложения в Google Play и App Store нужно досконально изучить правила компаний и оценить свой продукт на соответствие.
- В случае бана нужно четко понять причину перед подачей апелляции. Есть нарушения, оспорить которые невозможно в 100% случаев, но есть и такие, с которыми можно работать.
- Кроме официальной апелляции можно привлечь внимание к проблеме. Чтобы о ней узнало как можно больше людей, и в итоге — реальные модераторы. Тогда больше шансов на справедливое решение.
Если у вас есть опыт борьбы с несправедливым баном, делитесь кейсами по удалению и восстановлению приложений в комментариях.
Комментарии:
Перед внедрением ремаркетинга следует хорошенько поработать над составлением базовых портретов аудитории сайта...
30 08 2026 16:15:12
в поисках нового источника трафика расскажем о Pinterest — современной поисковой сети c акцентом на визуальном контенте...
29 08 2026 17:19:33
Мы решили узнать, как дорого обходятся рекламодателям клики по объявлениям в разных странах и тематиках, чтобы читателям блога было удобнее планировать бюджет на рекламные кампании....
28 08 2026 14:17:51
Чтобы увеличить количество заявок и получить волну новых заказов, нужен комплексный подход...
27 08 2026 1:37:16
Узкие специализированные ниши и широкие, которые, как правило, уже заняты лидерами рынка — в каждой найдется место для онлайн-издания с полезным контентом. Узнать больше!...
26 08 2026 13:40:41
Пример удачной рекламы. История о том, как маленький региональный магазин может получать хорошую прибыль с прайс-агрегаторов...
25 08 2026 4:41:55
В основе каждой великой компании – хорошо рассказанная история....
24 08 2026 9:28:11
При встрече со сложностями, когда мозг говорит вам «стоп, у тебя не получится, не пытайся даже», победа достается тому, кто это предупреждение игнорирует....
23 08 2026 11:41:55
Портал-каталог организаций и его продвижение. В этом кейсе мы детальнее остановимся на выгодах для проекта от синергии усилий клиента и агентских специалистов по контекстной рекламе...
22 08 2026 18:43:36
Наш обзор кинофильма «Социальная сеть» про Facebook и Марка Цукерберга....
21 08 2026 8:55:58
Новости для наших существующих и потенциальных клиентов....
20 08 2026 2:35:54
Мы хотим купить комaнду с компетенциями в сфере медиабаинга, чтобы объединить силы для развития онлайн-рынка...
19 08 2026 4:29:36
Деловой этикет в переписке с бизнес-партнерами, сотрудниками, клиентами. Как заручиться доверием, укрепить деловые отношение и мотивировать подчиненных. Узнать!...
18 08 2026 3:22:53
Повышение посещаемости на сайте: контент, seo, ppc и многое другое...
17 08 2026 3:32:15
Доминирование маркетплейсов и агрегаторов в Яндексе усилилось. Первый магазин появляется не раньше 5 позиции. Поэтому компания Alto подготовила пошаговое руководство - как обойти агрегаторы в выдаче....
16 08 2026 7:41:55
На этой картинке изображены два предмета. Один из них называется «буба», а второй «кики»....
15 08 2026 17:46:29
Качество передаваемых данных напрямую отражается на качестве решений, принимаемых для бизнеса. Как защититься от таких ошибок?...
14 08 2026 19:50:46
Как надолго завоевать доверие покупателя с помощью грамотного email-маркетинга? Примеры обращений к клиенту в рассылках, текст писем для привлечения и благодарности за покупку....
13 08 2026 2:21:35
Учим правильно платить за верхние строчки показов объявления: настройка быстрых звонков из поисковых объявлений «Только номер телефона» Google Ads...
12 08 2026 1:21:33
Хотите видеть в отчетах точный ROMI в разрезе рекламных кампаний, групп объявлений и ключевых слов? Импортируйте себестоимость товаров в Google ***ytics...
11 08 2026 23:44:46
Первое подробное руководство по работе с оконными функциями в Google BigQuery....
10 08 2026 16:43:37
Как с помощью Google Tag Manager отслеживать исходящие ссылки на сайте и загрузки файлов с него...
09 08 2026 0:46:49
Кейс SMM-специалиста Edu-CASH.com о том, что делать, если Facebook страница заблокирована. И почему могут забанить аккаунт даже популярного бренда. Узнайте в статье!...
08 08 2026 12:13:41
Google Penguin официально стал частью основного алгоритма поисковика. Как обезопасить свой бизнес и встретить апдейт алгоритма Google во всеоружии? О трафике, анкорах, бэклинках, ссылках и ссылочной массе, трастовости и постоянном мониторинге, с комментариями специалистов...
07 08 2026 20:17:44
Наличие или отсутствие в карточках отзывов о товарах интернет магазина сказывается на продажах, а также оказывает влияние на SEO. Об этом, а также о пользе автоматизированного сбора отзывов о товарах мы расскажем в этой статье....
06 08 2026 22:14:48
На одном из проектов был успешный рост трафика и транзакций, но в следующем месяце видимость по Яндексу снизилась до 30% и продолжала жестоко падать. ТИЦ упал с 450 до 425....
05 08 2026 9:14:28
На украинском рынке услуг велик выбор качественных платформ. Главное понимать, как правильно проводить миграцию....
04 08 2026 8:31:28
Статистика изменений долей рынка после майского и декабрьского апдейта Google в 2020 году....
03 08 2026 1:17:26
Чтобы обезопасить себя и своих клиентов, используйте технологию 3D Secure. Больше рекомендаций — в статье....
02 08 2026 9:37:46
В этой статье мы поговорим про принципы работы СRM-системы. Это базовые моменты, прояснив которые СRM перестанет быть для вас чем-то сложным и непонятным....
01 08 2026 1:43:49
И эксперт, и агент. Анонимный покупатель — специальная проверка бизнес-процессов до и во время рекламной кампании...
31 07 2026 22:22:49
Не путайте с контент-менеджером, пожалуйста....
30 07 2026 4:26:44
Netpeak подводит итоги 2016 года и делится планами на будущее....
29 07 2026 0:56:56
Что, если бы покупка в супермаркете происходила так же, как в онлайн-магазине?...
28 07 2026 1:19:31
Трекеры теперь на любой вкус: за лидерство в сфере аналитики и трекинга в мире мобильных приложений все еще конкурируют более десяти различных систем. Как не растеряться в обилии инструментов?...
27 07 2026 21:33:47
Как проверить качество текста от копирайтера. Составляем техническое задания для копирайтера, проверяем уникальность, наличие ключевых слов, использование LSI, проводим семантический анализ текста....
26 07 2026 10:26:17
Помогают ли комментарии повысить эффективность рекламных постов? Единственный способ выяснить наверняка — провести A/B-тестирование в Facebook. Спойлер: тональность комментария также имеет значение в Facebook...
25 07 2026 5:59:56
Гайд по типам рекламы в соцсетях для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса в зависимости от целей, которые вы ставите перед продвижением. С конкретными рекомендациями и примерами. Узнать больше!...
24 07 2026 20:41:27
SEO-специалисты используют создание поддоменов, подпапок или отдельных доменов...
23 07 2026 23:12:42
Сбор ключевых запросов с помощью программы Кей Коллектор: показываем и рассказываем пошагово с демонстрацией процесса настройки с сервисом Яндекс.Вордстат. Читать дальше!...
22 07 2026 16:49:34
Узнайте, подходят ли видеоролики для продвижения вашего бизнеса, и будет ли рентабельной видеореклама в YouTube...
21 07 2026 6:29:45
Хотите узнать, сколько стоит клик в вашей тематике? Как эффективно распределить рекламный бюджет? В этом исследовании я изучил, сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане...
20 07 2026 11:58:26
На третий месяц работы мы вышли на положительный ROMI, на четвертый — ROMI превысил 800%....
19 07 2026 19:22:26
Кейс — поисковое продвижение блога в нише юридических услуг. Как увеличить количество читателей из поисковых систем и трафик на страницы услуг....
18 07 2026 11:51:11
Несколько полезных советов перед запуском. Tрaнcпорт и путешествия, ритейл, медиа и развлечения — тематики, в которых чаще используют мобильные приложения. Есть и другие факторы популярности приложений. Узнать!...
17 07 2026 10:31:29
Убираем человеческий фактор при сборе отчетов по контекстной рекламе...
16 07 2026 21:25:50
Пример того, как составить маркетинговый контент-план, анализируя успешных конкурентов...
15 07 2026 6:50:32
Примеры новой концепции Digital-маркетинга по формуле 8Р...
14 07 2026 5:55:37
Инструкция о том, как создать новую кампанию в Bing Ads или импортировать существующую из Google Рекламы? Как добавить способ оплаты? Читайте о первых шагах настройки рекламы в Bing...
13 07 2026 18:56:46
Почти 3 миллиона клика в 24 тематиках в 15 городах Казахстана. Читайте новое исследование нашего аналитика....
12 07 2026 11:27:40
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
