Что делать, если приложение удалили из Google Play или App Store
Только в январе у ТОП-3 игр в Google Play было 70 миллионов скачиваний. Рынок мобильных приложений активно развивается, но от бана своего детища не застрахован никто. При этом причин блокировок сотни, они не всегда понятны. Решили разобраться в этих «потемках». Велик ли шанс выиграть апелляцию и восстановить свой продукт, далее в посте.
Есть ли жизнь после бана?
Существует масса причин и видов бана. Например, в Google Play есть как удаление, так и блокировка.
Заблокировать могут не только приложение, но и весь аккаунт. Первое вернуть проще. А вот с удалением аккаунта сможет справиться только крупный паблишер (имеющий множество приложений и заметный для магазина) и разве что в App Store. Ведь там реальнее добиться ответа от менеджера.
Будьте готовы, что санкции могут быть весьма неожиданным. Например, блокировка видео-плеера из-за обновленного описания с упоминанием формата субтитров .ass (более продвинутая версия формата .ssa). Что противоречит «Политике в отношении ceкcуального контента и ненормативной лексики».
Разработчик подал апелляцию и добился разблокировки уже на следующий день. Но вопросы к модерации остались.
А вот если ваш продукт идентифицировали как skam-приложение (воруют средства со счетов) или заподозрили в другом мошенничестве, шансов на восстановление нет.
Иногда к нам обращаются клиенты по вопросу банов App Store. Бывают более мелкие нарушения, которые можно попробовать оспорить через саппорт. Рекомендую чат App Store Developer BANan, там обсуждают, что нужно делать после бана в App Store или, например, как именно нужно оформить апелляцию.
Максим Мельник, тимлид комaнды по ASO Netpeak Group.
Итак, когда дело дошло до удаления, какие ваши действия?
Четко разобраться в причине блокировки и ее объективности
Хотя в соглашениях прописано, что Google и Apple не обязаны предупреждать об удалении/блокировке, чаще всего они присылают письмо и указывают официальную причину.
Есть целые своды правил для приложений. Главные требования размещены в Соглашении Google Play о распространении программных продуктов и Договоре с разработчиком Apple.
Также у каждой компании есть правила для разработчиков:
- правила программы от Google Play;
- гайдлайн от Apple.
По данным Apple 40% приложений не допускают из-за нарушений пункта 2.1 «Полнота приложения»
Ограничения схожие. В первую очередь под запретом:
- контент, нарушающий права ребенка: детские приложения, содержащие материалы для взрослых;
- неприемлемый контент: ceкcуального хаpaктера, ненормативная лексика, насилие, дискриминация, опасные товары, табак и алкоголь;
- выдача себя за другого человека;
- использование чужой интеллектуальной собственности;
- нарушение конфиденциальности.
Это лишь малая часть правил. Очень важно их внимательно изучить до релиза и мониторить после. Потому что они меняются. То, что было разрешено раньше, теперь может оказаться под запретом.
Официальная апелляция
Когда бан по делу, эксперты советуют исправить причину и подать апелляцию с просьбой вернуть продукт. Заверьте магазин, что ошибка была случайной и больше не повторится.
Если же считаете удаление несправедливым, пишите апелляцию со ссылками на конкретные пункты гайдлайнов.
Не нужно приводить в качестве аргумента опыт более крупных конкурентов с теми же нарушениями, но без бана. К сожалению, тут действует правило «что позволено Юпитеру, не позволено быку».
Руководитель Tonti Laguna Mobile Дмитрий Лола.
А еще нет никаких шаблонов, структуры такой апелляции. Пишите наиболее «понятным языком», исходя из вашей конкретной ситуации.
Основатель и CEO Welltory Павел Правдин призывает быть активным на этом этапе. За 3 года это приложение, измеряющее пульс и давление, трижды банили в App Store и Google Play.
Если реакции на апелляцию нет, стоит обращаться снова и снова, просить обновить ее статус. В случае с Apple можно запрашивать звонок от старшего менеджера.
Максимальная огласка
А еще можно попробовать подключить любых знакомых из Apple/Google, находить ответственных за Review менеджеров в LinkedIn и писать им.
Похожим образом поступил разработчик Podcast Addict Ксавье Гильман. После 9 лет работы приложение заблокировали из-за новых правил, связанных с Covid-19.
Гильман подал апелляцию и «пошел в атаку». История появилась на Hacker News и Reddit. Разработчик подробно сообщал о каждом этапе своих переговоров, прося о помощи и огласке. В итоге уже через 3 дня работу приложения восстановили, а представитель Google извинился перед фанами Podcast Addict.
Руководитель Tonti Laguna Mobile Дмитрий Лола считает этот способ наименее эффективный. Если вы небольшой инди-разработчик, возможно, дешевле пересобрать приложение заново и опубликовать его с нового аккаунта.
Многое зависит от причины бана. Если действительно, на ваш взгляд, он несправедлив, стоит активнее пушить Review team и просить контакта со старшим менеджером. Если были пойманы по делу, я бы рекомендовал быть максимально тактичным и вежливым, но не менее настойчивым. Из личной пpaктики, одно из приложений в Google Play оставалось в статусе Suspended 4 месяца, и его разблокировали после 41-й апелляции.
Такие хэппи-энды случаются не всегда. Больше рискуют, конечно, инди-разработчики, хотя удалить могут даже Fortnite от Epic Games. В любом случае месяцы работы над своим продуктом, прибыль от продаж и репутация стоят того, чтобы за них побороться.
А продвижение мобильных приложений можно доверить Netpeak RadASO.
Получите максимум установокЗапомнить
- Перед размещением своего приложения в Google Play и App Store нужно досконально изучить правила компаний и оценить свой продукт на соответствие.
- В случае бана нужно четко понять причину перед подачей апелляции. Есть нарушения, оспорить которые невозможно в 100% случаев, но есть и такие, с которыми можно работать.
- Кроме официальной апелляции можно привлечь внимание к проблеме. Чтобы о ней узнало как можно больше людей, и в итоге — реальные модераторы. Тогда больше шансов на справедливое решение.
Если у вас есть опыт борьбы с несправедливым баном, делитесь кейсами по удалению и восстановлению приложений в комментариях.
Комментарии:
Гениальный математик создал систему, которая вполне может конкурировать с Google — Wolfram|Alpha. Или нет? Это не поисковик, тогда при чем здесь Гугл и теория вычислимости?...
01 12 2022 15:19:31
Создание даже короткого ролика может стоить дорого. Поэтому можно использовать бесплатный инструмент Bumper Machine от Google....
30 11 2022 14:53:42
Энн Смарти (Ann Smarty), пожалуй, самая известная публичная личность в мире контент-маркетинга и поискового продвижения. За несколько лет она прошла путь от SEO-блогера до главного редактора авторитетного Search Engine Journal и CEO одного из самых популя...
29 11 2022 10:40:36
Как раскрутить виртуальный магазин женской одежды. Подробно рассказываем, что делали и чего достигли...
28 11 2022 12:55:44
Информация для SEO- и PPC-специалистов, маркетологов и предпринимателей малого бизнеса...
27 11 2022 20:41:58
Несколько фишек Google Tag Manager, чтобы сделать продвинутые списки ремаркетинга....
26 11 2022 22:23:10
Эффективность продвинутой сегментации стала заметна уже в первый месяц ее функционирования....
25 11 2022 6:40:50
Планируете создание бизнеса, связанного с торговлей в интернете? Сначала прочитайте этот текст....
24 11 2022 4:11:46
Кто ведет соцсети Netpeak и заказывает мерч для всего агентства...
23 11 2022 12:57:15
После обновления мессенджера появился нужный инструмент...
22 11 2022 0:49:15
Еще организовали новую онлайн-конференцию, запустили опрос онлайн-покупателей, создали SEO-услугу для крупного бизнеса, рассказали, как вести В2С и В2В аккаунты в Instagram и ввели консультации SMM-специалистов....
21 11 2022 11:39:42
Проверка структурированных данных поисковыми роботами нуждается в нашей поддержке...
20 11 2022 12:10:45
Как специалисту оптимизировать рабочее время, качественно развивать проекты и меньше нервничать...
19 11 2022 4:15:12
Мы решили определить и раскрыть самые популярные вопросы по работе нового алгоритма Google Колибри...
18 11 2022 3:33:51
С каждым годом китайские маркетплейсы увеличивают свое влияние, и покупатели всё активней заказывают товары из Поднебесной. Но не всё скидки да покупки — обладатели интернет-аудитории и маркетологи могут еще и хорошо заработать на этих площадках....
17 11 2022 16:52:24
Продвижение сервисного центра техники Total Apple в Москве....
16 11 2022 17:32:28
Четкая структура полноценного письма с примерами из рассылок крупных компаний: Aviasales, LinguaLeo, Rozetka, Yves Rocher, Pich Shop, Эльдорадо и другие....
15 11 2022 8:21:53
Google Adwords: типы рекламных кампаний и объявлений, тонкостях настройки... Все, о чем вы боялись спросить... Или не боялись, а просто не знали, о чем спрашивать....
14 11 2022 11:22:35
Каждый владелец знает, что залог успеха эффективного продвижения кампаний — качественная ежедневная оптимизация, а эксперименты — путь к новым горизонтам и еще более качественным результатам...
13 11 2022 6:56:50
Метод бoмжа в маркетинге. Как разработать позиционирование стартапа при ограниченных ресурсах...
12 11 2022 14:44:35
![Дополнительные ценности Netpeak — что вы получаете при заказе [SEO 2.0] вместе с поисковым продвижением](/marketing-raw/img/751.php.jpg "Дополнительные ценности Netpeak — что вы получаете при заказе [SEO 2.0] вместе с поисковым продвижением")
В коробку [SEO 2.0] вместе с самим поисковым продвижением входят дополнительные ценности Netpeak: унифицированные действия по увеличению продаж, улучшения удобства работы и преимущества бренда Netpeak...
11 11 2022 20:58:27
Предположим, что оптимизация в аккаунте похожа на реальный мир и рассмотрим несколько примеров :)...
10 11 2022 17:46:44
Как исключить показы на нецелевых площадках в новом интерфейсе Google Ads. В конце статьи 30 000 минус-площадок, каналов YouTube, сайтов, приложений...
09 11 2022 5:18:13
Очередной красивый пост о продвижении платформы email и sms-рассылок — UniSender...
08 11 2022 18:59:53
Иконки отличаются между собой размером, формой, весом, количеством оттенков и объемом. Наиболее популярными считаются векторные пиктограммы...
07 11 2022 7:18:56
Кейс SMM-специалиста Edu-CASH.com о том, что делать, если Facebook страница заблокирована. И почему могут забанить аккаунт даже популярного бренда. Узнайте в статье!...
06 11 2022 20:19:32
Недавно у меня закончилась видеокампания на ютуб, по которой удалось собрать исследование Brand Lift. Хочу поделиться инсайтами...
05 11 2022 17:48:53
Аудит юзабилити способствует следованию современным тенденциям, пониманию целевого посетителя и увеличению конверсии....
04 11 2022 0:23:30
Обо всех способах передачи данных из несвязанных с сайтом источников, а также о ручной передаче данных...
03 11 2022 10:50:17
Руководство для всех, кто продает через Instagram: когда стоит воспользоваться рекламным кабинетом Facebook для настройки кампании в Instagram и как правильно запустить рекламу в Instagram через кабинет Facebook. Читайте дальше!...
02 11 2022 3:41:21
Что делать, когда не получается заставить себя написать статью или кейс...
01 11 2022 3:44:58
кейсы по seo интернет-магазина модной одежды в Болгарии: как мы сняли негативный эффект от Google Penguin и получили ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 1428%...
31 10 2022 17:23:17
Игровой формат отлично работает в email-рассылке. Но какой вид гeймификации интересен любой целевой аудитории? Давайте рассмотрим примеры....
30 10 2022 0:21:58
Запускаем первую таргетированную рекламу. Мы составили инструкцию для начинающих таргетолов, а также для SMM-специалистов, которым регулярно нужно рекламировать товары и услуги. Читайте подробнее!...
29 10 2022 3:24:41
Почему стоит внимательно относиться к выбору библиотеки JavaScript....
28 10 2022 5:36:56
Как сэкономить на рекламе мобильных приложений в Facebook...
27 10 2022 5:18:39
Сет по контекстной рекламе в тематике «разработка программного обеспечения»: снижение стоимости клика на 89%....
26 10 2022 23:13:29
Время, потраченное на исправление ошибок, допущенных на этапе подготовки и создания сайта, убивает потенциал роста видимости ресурса....
25 10 2022 3:30:59
Адаптивный линкбилдинг: будьте полезны людям, а не поисковикам....
24 10 2022 11:48:24
Офис Netpeak в Харькове официально открыт! В этом посте, вместо игры на фанфарах, мы на собственном примере рассмотрим, что нужно для создания регионального отделения в разгар кризиса....
23 10 2022 19:24:21
Первое подробное руководство по работе с оконными функциями в Google BigQuery....
22 10 2022 7:23:27
Как Blizzard реализует тимбилдинг, мотивирует сотрудников и превращает офис в музей...
21 10 2022 5:30:46
Не только netpeak spider. Главные детали о новой версии инструмента Netpeak Checker 3.0: парсер гугла, массовый анализ сайтов, антибан-алгоритм для прокси, шаблоны параметров и фильтров...
20 10 2022 16:59:46
Как упростить работу со скриптами на языке R? Программирование удобного интерфейса с помощью пакета «gWidgets»...
19 10 2022 23:38:34
Следим за развитием событий и анализируем решение суда. Читать дальше!...
18 10 2022 18:56:11
Киев, Одесса, Харьков, Днепр и другие города — в офис и обратно IT-специалисты добираются от 10 минут до более чем полутора часа. В дороге они слушают музыку, подкасты, читают книги. Узнать больше!...
17 10 2022 5:28:33
Как узнавать эффективность страницы мобильного приложения в Play Маркете? Учимся работать в Google Play Developers Console....
16 10 2022 12:11:15
Все дело в формате объявлений Instant Experience с подключенным каталогом товаров. Нет, не только в нем. Узнать больше!...
15 10 2022 9:57:22
Продвижение музыкальной библиотеки. Со старта сотрудничества, трафик и основной ключ сайта клиента вырос в 10 раз. Регион продвижения — США....
14 10 2022 1:34:57
Какой контент публиковать в Instagram, зачем ставить хештеги, какие активности интересны пользователям инсты, как ведут свой Инстаграм топовые бренды. Узнать больше!...
13 10 2022 5:48:58
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
