Что делать, если приложение удалили из Google Play или App Store
Только в январе у ТОП-3 игр в Google Play было 70 миллионов скачиваний. Рынок мобильных приложений активно развивается, но от бана своего детища не застрахован никто. При этом причин блокировок сотни, они не всегда понятны. Решили разобраться в этих «потемках». Велик ли шанс выиграть апелляцию и восстановить свой продукт, далее в посте.
Есть ли жизнь после бана?
Существует масса причин и видов бана. Например, в Google Play есть как удаление, так и блокировка.
Заблокировать могут не только приложение, но и весь аккаунт. Первое вернуть проще. А вот с удалением аккаунта сможет справиться только крупный паблишер (имеющий множество приложений и заметный для магазина) и разве что в App Store. Ведь там реальнее добиться ответа от менеджера.
Будьте готовы, что санкции могут быть весьма неожиданным. Например, блокировка видео-плеера из-за обновленного описания с упоминанием формата субтитров .ass (более продвинутая версия формата .ssa). Что противоречит «Политике в отношении ceкcуального контента и ненормативной лексики».
Разработчик подал апелляцию и добился разблокировки уже на следующий день. Но вопросы к модерации остались.
А вот если ваш продукт идентифицировали как skam-приложение (воруют средства со счетов) или заподозрили в другом мошенничестве, шансов на восстановление нет.
Иногда к нам обращаются клиенты по вопросу банов App Store. Бывают более мелкие нарушения, которые можно попробовать оспорить через саппорт. Рекомендую чат App Store Developer BANan, там обсуждают, что нужно делать после бана в App Store или, например, как именно нужно оформить апелляцию.
Максим Мельник, тимлид комaнды по ASO Netpeak Group.
Итак, когда дело дошло до удаления, какие ваши действия?
Четко разобраться в причине блокировки и ее объективности
Хотя в соглашениях прописано, что Google и Apple не обязаны предупреждать об удалении/блокировке, чаще всего они присылают письмо и указывают официальную причину.
Есть целые своды правил для приложений. Главные требования размещены в Соглашении Google Play о распространении программных продуктов и Договоре с разработчиком Apple.
Также у каждой компании есть правила для разработчиков:
- правила программы от Google Play;
- гайдлайн от Apple.
По данным Apple 40% приложений не допускают из-за нарушений пункта 2.1 «Полнота приложения»
Ограничения схожие. В первую очередь под запретом:
- контент, нарушающий права ребенка: детские приложения, содержащие материалы для взрослых;
- неприемлемый контент: ceкcуального хаpaктера, ненормативная лексика, насилие, дискриминация, опасные товары, табак и алкоголь;
- выдача себя за другого человека;
- использование чужой интеллектуальной собственности;
- нарушение конфиденциальности.
Это лишь малая часть правил. Очень важно их внимательно изучить до релиза и мониторить после. Потому что они меняются. То, что было разрешено раньше, теперь может оказаться под запретом.
Официальная апелляция
Когда бан по делу, эксперты советуют исправить причину и подать апелляцию с просьбой вернуть продукт. Заверьте магазин, что ошибка была случайной и больше не повторится.
Если же считаете удаление несправедливым, пишите апелляцию со ссылками на конкретные пункты гайдлайнов.
Не нужно приводить в качестве аргумента опыт более крупных конкурентов с теми же нарушениями, но без бана. К сожалению, тут действует правило «что позволено Юпитеру, не позволено быку».
Руководитель Tonti Laguna Mobile Дмитрий Лола.
А еще нет никаких шаблонов, структуры такой апелляции. Пишите наиболее «понятным языком», исходя из вашей конкретной ситуации.
Основатель и CEO Welltory Павел Правдин призывает быть активным на этом этапе. За 3 года это приложение, измеряющее пульс и давление, трижды банили в App Store и Google Play.
Если реакции на апелляцию нет, стоит обращаться снова и снова, просить обновить ее статус. В случае с Apple можно запрашивать звонок от старшего менеджера.
Максимальная огласка
А еще можно попробовать подключить любых знакомых из Apple/Google, находить ответственных за Review менеджеров в LinkedIn и писать им.
Похожим образом поступил разработчик Podcast Addict Ксавье Гильман. После 9 лет работы приложение заблокировали из-за новых правил, связанных с Covid-19.
Гильман подал апелляцию и «пошел в атаку». История появилась на Hacker News и Reddit. Разработчик подробно сообщал о каждом этапе своих переговоров, прося о помощи и огласке. В итоге уже через 3 дня работу приложения восстановили, а представитель Google извинился перед фанами Podcast Addict.
Руководитель Tonti Laguna Mobile Дмитрий Лола считает этот способ наименее эффективный. Если вы небольшой инди-разработчик, возможно, дешевле пересобрать приложение заново и опубликовать его с нового аккаунта.
Многое зависит от причины бана. Если действительно, на ваш взгляд, он несправедлив, стоит активнее пушить Review team и просить контакта со старшим менеджером. Если были пойманы по делу, я бы рекомендовал быть максимально тактичным и вежливым, но не менее настойчивым. Из личной пpaктики, одно из приложений в Google Play оставалось в статусе Suspended 4 месяца, и его разблокировали после 41-й апелляции.
Такие хэппи-энды случаются не всегда. Больше рискуют, конечно, инди-разработчики, хотя удалить могут даже Fortnite от Epic Games. В любом случае месяцы работы над своим продуктом, прибыль от продаж и репутация стоят того, чтобы за них побороться.
А продвижение мобильных приложений можно доверить Netpeak RadASO.
Получите максимум установокЗапомнить
- Перед размещением своего приложения в Google Play и App Store нужно досконально изучить правила компаний и оценить свой продукт на соответствие.
- В случае бана нужно четко понять причину перед подачей апелляции. Есть нарушения, оспорить которые невозможно в 100% случаев, но есть и такие, с которыми можно работать.
- Кроме официальной апелляции можно привлечь внимание к проблеме. Чтобы о ней узнало как можно больше людей, и в итоге — реальные модераторы. Тогда больше шансов на справедливое решение.
Если у вас есть опыт борьбы с несправедливым баном, делитесь кейсами по удалению и восстановлению приложений в комментариях.
Комментарии:
Почему нельзя просто взять и перевести. В худшем случае специализированный текст на иностранном языке должен стать для переводчика дорожной картой, в лучшем — источником вдохновения. Почему? Читайте об этом!...
07 06 2026 15:12:37
C какими сложностями пришлось столкнуться при создании интернет-магазина....
06 06 2026 10:36:49
У каждого сайта в топе есть страница, о существовании которой знают только роботы и... SEO-специалисты. Это robots.txt или индексный файл....
05 06 2026 3:34:58
Вывод информационного сайта из-под алгоритмического YMYL фильтра Google...
04 06 2026 20:49:53
Много 404-страниц и ссылок на них негативно сказывается на ранжировании сайта в поисковых системах....
03 06 2026 6:52:31
Что бывает, когда работа над продвижением сайта начинается до его выхода в паблик....
02 06 2026 22:19:16
Зачем маркетологи и аналитики обращаются к языку программирования R в повседневной работе нужно и какая польза от программирования на R в интернет-маркетинге в интервью Алексея Селезнева...
01 06 2026 21:57:52
Как говорится, люди делятся на тех, кто делит других на типы и тех, кто не делит. В этом посте — про желтых, синих, красных и зеленых людей....
31 05 2026 13:22:28
Словарь, которым пользуются SEO-специалисты агентства Netpeak...
30 05 2026 9:26:14
SMM для агентства перформанс-маркетинга. Как уйти от сухих текстов и стандартных баннеров для бизнес-страницы....
29 05 2026 5:48:16
Есть ли шанс на апелляцию...
28 05 2026 21:37:19
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
27 05 2026 11:22:40
Как обезопасить себя от интернет-пиратов и защитить авторское право онлайн....
26 05 2026 6:29:53
Определение и настройка главного зеркала сайта в поисковых системах — первое, что нужно сделать перед раскруткой сайта...
25 05 2026 22:42:12
Занимайтесь оптимизацией определенной категории товаров за полгода до скачка спроса....
24 05 2026 18:54:53
Всё о метриках загрузки сайта. Как проверить и отслеживать реальную скорость загрузки сайта и почему нельзя доверять показателям Pagespeed Insights....
23 05 2026 5:38:21
Используем маску ввода для оптимизации сбора телефонных номеров в формах на сайте: кейсы агентства Netpeak...
22 05 2026 6:16:32
Ексель для чайникiв. Как импортировать всю необходимую информацию из Google ***ytics с помощью простого интерфейса Excellent ***ytics....
21 05 2026 23:46:25
Вам тоже нужно предоставлять отчеты о работе рекламной кампании, посещение сайтов? Держите три примера работы с Google ***ytics и понятных отчета по ним, которые можно продемонстрировать, не открывая доступ к аккаунту....
20 05 2026 16:26:28
Советы специалистов Netpeak: виды фильтров Google, что с этим делать и как снять ручные санкции Google....
19 05 2026 4:12:51
Перво-наперво для мониторинга ошибок SEO-специалист открывает вебмастерку с подсказками Google — она же панель вебмастеров, она же Google Search Console...
18 05 2026 23:54:48
Базовые знания, которые нужны, чтобы ресурс понравился поисковикам и пользователям....
17 05 2026 18:38:14
Кейс, в котором мы описываем работу с одним из наших старейших клиентов (с 2014 года) и как нам пришлось изменить устоявшийся формат работы и рекламного бюджета, чтобы соответствовать реалиям 2020 года....
16 05 2026 21:18:35
Опыт удаленки стартапа lemlist. Как сотрудники работали онлайн в доковидные времена и совмещали профессиональную деятельность с тимбилдингом. Читайте в коротком посте Владимира Поло, основателя AcademyOcean....
15 05 2026 15:29:50
Опрос экспертов. Как правильно искать подрядчиков, которые станут партнерами для вашего бизнеса? Как долго работать с партнерами и не испортить отношения? На что обращать внимание в первую очередь, а на что можно закрыть глаза?...
14 05 2026 19:44:54
Тематический кейс в нише «Фотография и аксессуары»: проделанные работы и полученные результаты...
13 05 2026 19:11:57
«Настольная» методичка для предпринимателей и маркетологов....
12 05 2026 4:56:44
Инструкция по созданию изображений для сториз, email-рассылок и объявлений в соцсетях...
11 05 2026 19:26:57
Получаем реальную статистику эффективности использования AMP-страниц с помощью АМР Client ID API....
10 05 2026 0:52:33
Подробно рассказываем, как создать, внедрить и проверить XML-карту сайта....
09 05 2026 6:57:27
29 ноября в Киеве в UNIT.City — конференция по медицинскому маркетингу MeDiConf...
08 05 2026 0:59:56
Субъективный рейтинг новых функций мессенджера от Head of Telegram Network в Netpeak....
07 05 2026 5:12:56
Как настроить и получить эффективную отдачу от Google Local Campaigns...
06 05 2026 10:33:12
Клиенты, партнеры, потенциальные сотрудники — для каждой аудитории есть своя платформа. Какими нужно быть в соцсетях, чтобы вас заметили, читайте об опыте Reface....
05 05 2026 19:17:42
Игровой формат отлично работает в email-рассылке. Но какой вид гeймификации интересен любой целевой аудитории? Давайте рассмотрим примеры....
04 05 2026 6:29:10
FAQ (frequently asked questions), HowTo и Q&A (questions and answers)....
03 05 2026 22:34:35
Насколько классно продается женская одежда в интернете....
02 05 2026 8:56:47
Лучшие маркетинговые и бизнес-фишки от Давида Брауна (Weblium), Владислава Флакса (OWOX), Александра Галкина (Competera), Люси Литерадо (Reply.io), Вадима Нехая (Depositphotos), Валерия Грабко (PromoRepublic), Игоря Дебатура (Uploadcare), Руслана Савчишин...
01 05 2026 10:44:23
Как создать популярный и удобный магазин в интернете, какой должна быть его раскрутка и многое другое, прозвучавшее на круглом столе 8P 2017...
30 04 2026 7:12:25
Наибольшее количество онлайн транзакций было получено по брендовым запросам женского белья...
29 04 2026 11:47:25
Мнение Сергея Петренко, CEO компании Odesseya....
28 04 2026 22:12:26
Как Bigl.ua внедрили AMP и остались очень довольны результатом....
27 04 2026 15:44:37
Как мы проводили самую летнюю конференцию в условиях постлокдayна, пандемии и неизвестности....
26 04 2026 5:20:34
Инсайты Диви Конф 2021, онлайн-конференции о видеомаркетинге....
25 04 2026 9:32:35
Чтобы раскрутить себя в Твиттер иногда нужно чистить списки фолловеров и это намного проще, чем кажется :)...
24 04 2026 15:36:59
Настраиваем автоматическое получение отчетов по потерянным конверсиям для оптимизации рекламных кампаний....
23 04 2026 20:39:21
Каждому бизнесу в интернете важно продумать систему оплаты для своих товаров или услуг. При этом следует учитывать объемы и нишу бизнеса. Узнать больше!...
22 04 2026 20:39:53
Что нужно, чтобы реклама в интернете приносила прибыль....
21 04 2026 23:52:51
5 кейсов отлично иллюстрируют правила юзабилити и находки веб-аналитиков....
20 04 2026 17:36:57
Как достучаться до сердца блогера, или Автору звонят дважды...
19 04 2026 11:48:27
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
