Как проходила первая интернатура в Serpstat: опыт отдела Quality Assurance
Многие руководители отделов наверняка сталкивались с проблемой острой нехватки людей в штате, особенно при стремительном росте компании. Поиск сотрудников — сама по себе непростая задача, но еще труднее найти «своих» людей, которые впишутся в корпоративную культуру и разделят ценности и миссию компании.
Сегодня я расскажу о том, как мы в Serpstat решили эту проблему в отделе QA, проведя интернатуру, и детально разберу каждый ее этап.
Предыстория
В разных компаниях отдел разработки может состоять из различных подразделений и уровней специалистов, в зависимости от специфики проекта. Однако, пpaктически ни один отдел разработки не обходится без QA.
Что же такое QA и чем занимаются специалисты этого отдела в Serpstat?
QA (расш. quality assurance) — дословно «обеспечение качества» программного обеспечения. Quality Assurance engineer — это специалист по обеспечению качества, деятельность которого направлена на улучшение процесса разработки ПО, предотвращение дефектов и выявление ошибок в работе продукта. QA-инженер фокусирует внимание на процессах разработки ПО, улучшает их, предотвращает появление дефектов и проблем.
Итак, наша основная задача — обеспечить то, что конечный продукт (в нашем случае, функционал Serpstat) работает как задумано и не содержит дефектов.
Весной-летом 2018 года отдел разработки Serpstat начал активное расширение в связи с разделением на микрокомaнды: «В поисках Product/Project менеджеров и SEO-аналитика в Serpstat». В связи с тем, что количество разработчиков и выпускаемого функционала неумолимо росло, возникла потребность расширить и штат тестировщиков.
В конце весны мы открыли вакансию Junior QA Engineer и начали поиски наших героев. Поиски, вопреки ожиданиям, шли не очень удачно. Желающих было много, но их тестовые задания оставляли желать лучшего. Мы получили более 60 заявок, но до этапа собеседования не дошли 80% кандидатов (из-за плохого ТЗ или после первичного отсеивания анкет). После проведения собеседований с оставшимися кандидатами мы взяли на работу только 1 сотрудника за два месяца.
Таким образом, мы столкнулись с проблемой: на вакансию подавалось мало действительно перспективных кандидатов — скорее всего, многие недооценивали себя из-за отсутствия опыта и знаний.Чтобы расширить круг кандидатов, мы решили рискнуть и организовали интернатуру для начинающих QA, на которой мы решили выбрать лучших из лучших и предложить им остаться в нашей комaнде.
Как все начиналось
Описание и размещение информации
Первый вопрос, который мы решили — это «где искать интернов». У нас было пару вариантов: пройтись по IT курсам и набрать выпускников или разместить вакансию на сайтах и ждать отклика. Мы выбрали вариант №2.
Мы составили описание того, что ждет участника интернатуры, какие возможности ему откроются по ее завершении и разместили описание на популярных сайтах поиска работы. К слову, интернатура предполагалась длиться 4 полных дня в течение двух недель (по два дня в неделю).
Идея организовать интернатуру сработала: рекрутеры получали намного больше заявок от соискателей в короткий промежуток времени. И это несмотря на то, что из требований к кандидату по сравнению с предыдущей вакансией Junior QA мы ничего не изменили. Слово «Intern» в описании вакансии не пугало соискателей, а наоборот стимулировало их подать заявку.
Подготовка к собеседованиям
Для оценки знаний кандидатов мы подготовили пул вопросов, ответы на которые необходимо знать интерну для работы в Serpstat. Вопросы были об общей теории тестирования, о правилах оформления тестовой документации, процессах разработки в целом и о принципах работы web-сервисов.
Чтобы проверить навыки написания тестовой документации, мы предоставили кандидатам тестовое задание, в котором нужно было составить чек-лист для тестирования формы регистрации и авторизации на сайте Serpstat, а также оформить найденные на странице регистрации баги.
Создание плана обучения
План обучения был расписан по дням. Первый день был посвящен теории, которую необходимо выучить для того, чтобы иметь возможность приступить к тестированию. В нее входили общие понятия о теории тестирования, а также знакомство с сервисом и руководством пользователя, ведь для качественного тестирования Serpstat важно знать, какой ожидаемый результат работы каждого из модулей платформы.
Важно также знать основы SEO, чтобы понимать, для кого предназначен Serpstat и какие задачи он помогает выполнять seo-специалистам, маркетологам и другим интернет-специалистам.
Скрин первого дня:
Во время второго дня кандидатам предстояло выполнить задания, которые помогли им лучше ознакомиться с принципами работы сайта. Например, среди этих заданий было создание проектов, изучение интерфейса и источников данных, более углубленное знакомство с каждым из модулей.
Скрин второго дня:
Третий день был посвящен знакомству с реальными задачами, с которыми мы сталкиваемся каждый день. Кандидаты на тестовом окружении проверяли новый функционал, проверяли баги на воспроизведение, а также составляли тестовую документацию о процессе тестирования.
Скрин третьего дня:
В последний день интернатуры, мы поставили задачу провести работу над ошибками. Также в планах была лекция о советах и хороших пpaктиках по написанию тестовой документации, и задание составить объемные чек-листы для тестирования целого модуля.
Скрин четвертого дня:
В дополнение, мы спланировали домашние задания по каждому дню для того, чтобы оценить, насколько хорошо новички усвоили материал.
Как все происходило
Мы получили большое количество заявок от желающих попасть к нам на интернатуру. Чтобы отсеять тех, кто нам заведомо не подходил, мы детально разбирали ТЗ кандидатов. Мы работали в условиях ограниченного времени: на прием обработку заявок, проверку заданий и проведение всех собеседований у нас было всего две недели (10 рабочих дней).
Совсем не справились с заданием около 18% кандидатов (7 из 39). В них входили те, кто невнимательно его читал, сделал с кучей ошибок или сделал вообще не то. Остальные справились с ТЗ хорошо и были приглашены на последующее собеседование.
В общей сложности мы провели 32 собеседования за две недели. Из этих 32 кандидатов мы отобрали десятерых самых перспективных, которых пригласили в офис учиться.Интернатура началась, ребята проходили пункты чек-листов мануала и знакомились с сервисом Serpstat, а также с процессами тестирования. В конце каждого дня мы проводили с каждым небольшое интервью для проверки:
1) скорости усвоения материала;
2) способностей достать информацию из любых источников;
3) личностных качеств.
Также в конце дня новички получали домашние задания, на выполнение которых у них было несколько дней (так как занятия проходили дважды в неделю). Домашние задания помогали нам понять, как интерны усвоили новую информацию, а также узнать, что мы не продумали при составлении мануалов или недостаточно объяснили.
Финальный подсчет
Для оценки успешности кандидатов мы выработали систему оценок. За каждый день кандидат получал по 3 оценки: за результаты интервью, работу над задачами в офисе и за домашнее задание (по шкале от 1 до 10).
По каждому дню мы суммировали баллы и выводили среднюю оценку. Финальный балл мы просчитали как средневзвешенный показатель четырех дней, переведенный в 100-балльную систему. Оценка помогла нам сделать выбор в пользу того или иного кандидата.
Нужно заметить, что важным критерием для нас являлись не только полученные баллы, но и соответствие личностных качеств кандидата нашим ценностям. Для нас важно, чтобы человек органично вписался в коллектив, понимал миссию компании и умел работать в комaнде. Эти критерии мы также оценивали во время принятия решения.
Результаты интернатуры оказались следующими: 10 кандидатов прошли у нас интернатуру, из них job-офферы получили 7 человек. Изначально мы планировали принять на работу четверых, но в итоге взяли 6 человек на позицию Junior QA и 1 человека на позицию PM Assistant в одну из микрокомaнд.Мы приняли такое решение, так как в планах еще бóльшее расширение отдела разработки и большие планы по покрытию функционала автоматическими тестами.
Каждый из интернов (вне зависимости от исхода интернатуры) получил сертификат о прохождении интернатуры у нас в компании:
Первая неделя работы была довольно сложная, но одновременно очень продуктивная. Мы смогли протестировать более 20 задач за один день, что является рекордом отдела.
Новички быстро влились в работу благодаря тому, что уже получили знания о работе Serpstat на интернатуре. Быстроте обучения также способствовала разработанная карта знаний со всеми часто встречающимися нюансами, которые нужны QA в ежедневной работе.
Как и для интернов, для нас задумка с интернатурой также стала поучительной и очень интересной. Это была первая интернатура в Serpstat и мы учли ошибки, допущенные во время ее проведения и получили полезный опыт, который теперь используют и другие отделы.
Какие же были ошибки? В принципе, она была одна — недостаточное количество лекционного материала (у нас было очень много пpaктики). Ребята уточнили, что хотели бы получить больше лекций, и мы с ними в этом согласны. Несмотря на это, первая интернатура в Serpstat дала позитивные результаты и позволила пополнить отдел QA 6 новыми сотрудниками.
Что теперь с отделом?
Проведение интернатуры QA дало нам интересный опыт и позволило укомплектовать отдел большим количеством людей в очень короткие сроки.
Если вы так же, как и мы, столкнетесь с необходимостью найти более 3 людей на вакансию уровня junior, задумайтесь о создании интернатуры, ведь этот способ дает хорошие результаты.
Если в компании вы также делаете упор на личностные качества кандидатов, проще будет определить «своих» ребят среди новичков, познакомившись с ними в «боевых» условиях.
Новички уже прошли испытательный срок, вникли в процессы отдела разработки Serpstat и активно помогают нашему продукту развиваться быстрыми темпами.
Комментарии:
Как добиться эффективности и самоорганизации. Читайте о системе тимлида Netpeak Андрея Коваля....
06 12 2023 17:25:47
Образец товарного фида можно использовать при запуске динамических объявлений в поисковой сети Яндекса и Google, в кампаниях со смарт-баннерами в Яндекс.Директ, в динамических медийных кампаниях Google Рекламы, в товарной рекламе — с помощью Google Merchant Center....
05 12 2023 17:57:34
Как сделать склейку и сохранить трафик, распространенные ошибки при склеивании. Узнать больше!...
04 12 2023 20:27:27
Как обойти «Зал ожидания» и другие неочевидные фишки...
03 12 2023 17:11:50
Полезный и развлекательный контент для всех, кто работает в IT, интернет-маркетинге, интересуется фишками тайм-менеджмента, учится управлять комaндой и собой....
02 12 2023 2:56:37
Перевод статьи Никки Джиллиленд из Econsultancy об уроках для маркетологов про то, каким должно быть хорошее видео. Узнайте 4 правила эффективного видеоконтента прямо сейчас!...
01 12 2023 3:26:46
Когда на сайт добавляют новый контент, он тут же трaнcлируется в RSS-ленту и отображается в специальных программах для чтения, либо в email подписчиков. Как это работает?...
30 11 2023 19:52:52
Всё, что важно узнать о лидогенерации и работе с целевой аудиторией....
29 11 2023 4:42:43
Результаты грамотного внедрения технического SEO-аудита...
28 11 2023 12:24:55
Google внедрил новую возможность выделить объявление — автоматическое добавление часов работы. Давайте разберемся, как добавить эту полезную информацию в расширения объявлений...
27 11 2023 10:57:21
Настройка в четыре шага и другие отличия AdWords Express от Adwords...
26 11 2023 0:45:23
Как не облажаться при выборе подрядчика для SEO-аудита....
25 11 2023 11:18:42
Чтобы понять, как работает Роскомнадзор, пришлось разбираться в деталях и делать опрос по топовым хостингам. Ответы и выводы читайте в статье....
24 11 2023 19:29:16
И чем этот тип отслеживания событий отличается от Client-side. Узнать!...
23 11 2023 20:50:11
Миссия компании: делимся опытом создания и реализации в компании с 300 сотрудниками...
22 11 2023 10:21:15
Учимся выстраивать коммуникацию по специальным сценариям....
21 11 2023 13:32:15
Руководитель отдела HR, Ольга Пачесная, написала пост о главном — людях, которые выбрали работу в Netpeak....
20 11 2023 4:18:52
Как создавать результативные кампании в Рекламной сети Яндекса...
19 11 2023 15:21:19
О неправильных тpaктовках отчета по времени загрузки страниц сайта в ***ytics...
18 11 2023 1:31:23
Цели у личных сайтов могут быть разные, но в первую очередь они помогают рассказать историю о специалисте...
17 11 2023 11:41:33
Google Penguin официально стал частью основного алгоритма поисковика. Как обезопасить свой бизнес и встретить апдейт алгоритма Google во всеоружии? О трафике, анкорах, бэклинках, ссылках и ссылочной массе, трастовости и постоянном мониторинге, с комментариями специалистов...
16 11 2023 18:24:54
Семинар с примерами юзабилити решений от Twitter, Airbnb, Amazon и других компаний....
15 11 2023 23:11:55
Зачем маркетологи и аналитики обращаются к языку программирования R в повседневной работе нужно и какая польза от программирования на R в интернет-маркетинге в интервью Алексея Селезнева...
14 11 2023 20:38:32
Как увеличить охват целевой аудитории ресторана или магазина с помощью рекламы на мобильных и сверхточного геотаргетинга...
13 11 2023 21:10:41
Один из лучших способов выбрать подрядчика — провести брифинг для компаний. При этом важно предоставить максимум информации: откройте доступ к реальным данным по проекту. Узнать больше!...
12 11 2023 6:46:20
Что нужно знать о целевой аудитории, как грамотно воровать у других и что нужно сделать, чтобы настроить идеальную рекламную кампанию....
11 11 2023 8:10:59
Несколько полезных советов перед запуском. Tрaнcпорт и путешествия, ритейл, медиа и развлечения — тематики, в которых чаще используют мобильные приложения. Есть и другие факторы популярности приложений. Узнать!...
10 11 2023 19:28:56
Продвижение бытовой техники в социальных сетях: кейс с целями и задачами, механикой конкурса, выбором целевой аудитории, концепции и условий, а также итогами акции с цифрами по количеству постов, участников и ростом узнаваемости бренда...
09 11 2023 18:24:27
Есть 3 качества грамотного руководителя: самоорганизованность, скорость. четкость. А еще — уйма фишек организации рабочих процессов, которые применяют в Netpeak. Узнать!...
08 11 2023 17:40:26
Несложные рекомендации, как увеличить продажи с сайта и его мобильной версии с помощью инструментов Google: ***ytics, Tag Manager, Optimizer и форм-опросов. UX-специалисты Турум-бурум рекомендуют их для проверки сайта и используют в своей работе....
07 11 2023 6:11:59
Начинали с SEO на этапе разработки нового сайта. Узнать больше!...
06 11 2023 19:34:43
Кейс, в котором мы описываем работу с одним из наших старейших клиентов (с 2014 года) и как нам пришлось изменить устоявшийся формат работы и рекламного бюджета, чтобы соответствовать реалиям 2020 года....
05 11 2023 8:11:41
Как настроить и получить эффективную отдачу от Google Local Campaigns...
04 11 2023 10:36:37
Как настроить эксперимент на сайте без сторонней помощи...
03 11 2023 7:17:29
Netpeak подводит итоги 2016 года и делится планами на будущее....
02 11 2023 15:12:55
Что такое спарклайны, об организации прострaнcтва на рабочем листе и оптимизации времени на изучение данных в экселе и таблицах Google...
01 11 2023 6:25:38
Что нужно сделать, чтобы ваши объявления показывались только заинтересованным клиентам? В первую очередь, подобрать ключевые слова, релевантные запросу потенциального клиента и ориентированные на пользователей с мотивацией совершить действие....
31 10 2023 16:25:38
Итоги одной из наших первых онлайн рекламных кампаний в Play...
30 10 2023 1:20:34
В основе каждой великой компании – хорошо рассказанная история....
29 10 2023 3:32:15
«Rework» — одна из самых любимых книг нетпиковцев....
28 10 2023 6:21:40
Представляем Netpeak Journal — новый этап развития блога Netpeak...
27 10 2023 6:36:43
Идеи, кейсы и советы от экспертов. Читайте и находите что-то для продвижения своего бизнеса. Нетривиальные идеи от признанных экспертов-пpaктиков! Рекомендуем каждому, что развивает или планирует свой бизнес в интернете!...
26 10 2023 20:15:18
Лучшая работа по перехвату инициативы у конкурентов в аналитике продаж...
25 10 2023 0:25:42
Инструкция по интеграции рекламной кампании с чат-ботом...
24 10 2023 19:32:10
Публикуем рецензию на новое издание Брайана Клифтона. Несмотря на узкую специализацию, эта книга стала бестселлером на Amazon и уже переведена на 5 разных языков. Стоит отметить, что две предыдущие редакции «Google ***ytics для профессионалов» успешно ис...
23 10 2023 10:12:11
Алексей Селезнев проанализировал 29 млн кликов, и в этой статье вы прочитаете, как дорого обходятся рекламодателям клики в Google Ads....
22 10 2023 14:42:16
Satel является одним из топовых игроков онлайн-маркета, но на старте интернет в качестве канала продаж не рассматривался. Когда онлайн запустили на полную? Узнать!...
21 10 2023 7:30:44
Дэн Гридин, ненавистник холодных звонков и эксперт в области системного B2B маркетинга для сложных рынков, рассказал читателям блога о принципах работы на рынке во время шторма....
20 10 2023 17:44:55
Онлайн-корпоративы стали трендом 2020 года, но останутся с нами надолго если не в чистом, то в гибридном формате. Делимся опытом организации дня рождения компании в Zoom....
19 10 2023 16:30:18
Настройка целей в Google ***ytics, а также отслеживание событий....
18 10 2023 7:53:55
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::