Как проходила первая интернатура в Serpstat: опыт отдела Quality Assurance

< >

Многие руководители отделов наверняка сталкивались с проблемой острой нехватки людей в штате, особенно при стремительном росте компании. Поиск сотрудников — сама по себе непростая задача, но еще труднее найти «своих» людей, которые впишутся в корпоративную культуру и разделят ценности и миссию компании.

Сегодня я расскажу о том, как мы в Serpstat решили эту проблему в отделе QA, проведя интернатуру, и детально разберу каждый ее этап.

Предыстория

В разных компаниях отдел разработки может состоять из различных подразделений и уровней специалистов, в зависимости от специфики проекта. Однако, пpaктически ни один отдел разработки не обходится без QA.

Что же такое QA и чем занимаются специалисты этого отдела в Serpstat?

QA (расш. quality assurance) — дословно «обеспечение качества» программного обеспечения. Quality Assurance engineer — это специалист по обеспечению качества, деятельность которого направлена на улучшение процесса разработки ПО, предотвращение дефектов и выявление ошибок в работе продукта. QA-инженер фокусирует внимание на процессах разработки ПО, улучшает их, предотвращает появление дефектов и проблем.

Итак, наша основная задача — обеспечить то, что конечный продукт (в нашем случае, функционал Serpstat) работает как задумано и не содержит дефектов.

Весной-летом 2018 года отдел разработки Serpstat начал активное расширение в связи с разделением на микрокомaнды: «В поисках Product/Project менеджеров и SEO-аналитика в Serpstat». В связи с тем, что количество разработчиков и выпускаемого функционала неумолимо росло, возникла потребность расширить и штат тестировщиков.

В конце весны мы открыли вакансию Junior QA Engineer и начали поиски наших героев. Поиски, вопреки ожиданиям, шли не очень удачно. Желающих было много, но их тестовые задания оставляли желать лучшего. Мы получили более 60 заявок, но до этапа собеседования не дошли 80% кандидатов (из-за плохого ТЗ или после первичного отсеивания анкет). После проведения собеседований с оставшимися кандидатами мы взяли на работу только 1 сотрудника за два месяца.

Таким образом, мы столкнулись с проблемой: на вакансию подавалось мало действительно перспективных кандидатов — скорее всего, многие недооценивали себя из-за отсутствия опыта и знаний.

Чтобы расширить круг кандидатов, мы решили рискнуть и организовали интернатуру для начинающих QA, на которой мы решили выбрать лучших из лучших и предложить им остаться в нашей комaнде.

Как все начиналось

Описание и размещение информации

Первый вопрос, который мы решили — это «где искать интернов». У нас было пару вариантов: пройтись по IT курсам и набрать выпускников или разместить вакансию на сайтах и ждать отклика. Мы выбрали вариант №2.

Мы составили описание того, что ждет участника интернатуры, какие возможности ему откроются по ее завершении и разместили описание на популярных сайтах поиска работы. К слову, интернатура предполагалась длиться 4 полных дня в течение двух недель (по два дня в неделю).

Идея организовать интернатуру сработала: рекрутеры получали намного больше заявок от соискателей в короткий промежуток времени. И это несмотря на то, что из требований к кандидату по сравнению с предыдущей вакансией Junior QA мы ничего не изменили. Слово «Intern» в описании вакансии не пугало соискателей, а наоборот стимулировало их подать заявку.

Подготовка к собеседованиям

Для оценки знаний кандидатов мы подготовили пул вопросов, ответы на которые необходимо знать интерну для работы в Serpstat. Вопросы были об общей теории тестирования, о правилах оформления тестовой документации, процессах разработки в целом и о принципах работы web-сервисов.

Чтобы проверить навыки написания тестовой документации, мы предоставили кандидатам тестовое задание, в котором нужно было составить чек-лист для тестирования формы регистрации и авторизации на сайте Serpstat, а также оформить найденные на странице регистрации баги.

Создание плана обучения

План обучения был расписан по дням. Первый день был посвящен теории, которую необходимо выучить для того, чтобы иметь возможность приступить к тестированию. В нее входили общие понятия о теории тестирования, а также знакомство с сервисом и руководством пользователя, ведь для качественного тестирования Serpstat важно знать, какой ожидаемый результат работы каждого из модулей платформы.

Важно также знать основы SEO, чтобы понимать, для кого предназначен Serpstat и какие задачи он помогает выполнять seo-специалистам, маркетологам и другим интернет-специалистам.

Скрин первого дня:

Во время второго дня кандидатам предстояло выполнить задания, которые помогли им лучше ознакомиться с принципами работы сайта. Например, среди этих заданий было создание проектов, изучение интерфейса и источников данных, более углубленное знакомство с каждым из модулей.

Скрин второго дня:

Третий день был посвящен знакомству с реальными задачами, с которыми мы сталкиваемся каждый день. Кандидаты на тестовом окружении проверяли новый функционал, проверяли баги на воспроизведение, а также составляли тестовую документацию о процессе тестирования.

Скрин третьего дня:

В последний день интернатуры, мы поставили задачу провести работу над ошибками. Также в планах была лекция о советах и хороших пpaктиках по написанию тестовой документации, и задание составить объемные чек-листы для тестирования целого модуля.

Скрин четвертого дня:

В дополнение, мы спланировали домашние задания по каждому дню для того, чтобы оценить, насколько хорошо новички усвоили материал.

Как все происходило

Мы получили большое количество заявок от желающих попасть к нам на интернатуру. Чтобы отсеять тех, кто нам заведомо не подходил, мы детально разбирали ТЗ кандидатов. Мы работали в условиях ограниченного времени: на прием обработку заявок, проверку заданий и проведение всех собеседований у нас было всего две недели (10 рабочих дней).

Совсем не справились с заданием около 18% кандидатов (7 из 39). В них входили те, кто невнимательно его читал, сделал с кучей ошибок или сделал вообще не то. Остальные справились с ТЗ хорошо и были приглашены на последующее собеседование.

В общей сложности мы провели 32 собеседования за две недели. Из этих 32 кандидатов мы отобрали десятерых самых перспективных, которых пригласили в офис учиться.

Интернатура началась, ребята проходили пункты чек-листов мануала и знакомились с сервисом Serpstat, а также с процессами тестирования. В конце каждого дня мы проводили с каждым небольшое интервью для проверки:

1) скорости усвоения материала;

2) способностей достать информацию из любых источников;

3) личностных качеств.

Также в конце дня новички получали домашние задания, на выполнение которых у них было несколько дней (так как занятия проходили дважды в неделю). Домашние задания помогали нам понять, как интерны усвоили новую информацию, а также узнать, что мы не продумали при составлении мануалов или недостаточно объяснили.

Финальный подсчет

Для оценки успешности кандидатов мы выработали систему оценок. За каждый день кандидат получал по 3 оценки: за результаты интервью, работу над задачами в офисе и за домашнее задание (по шкале от 1 до 10).

По каждому дню мы суммировали баллы и выводили среднюю оценку. Финальный балл мы просчитали как средневзвешенный показатель четырех дней, переведенный в 100-балльную систему. Оценка помогла нам сделать выбор в пользу того или иного кандидата.

Нужно заметить, что важным критерием для нас являлись не только полученные баллы, но и соответствие личностных качеств кандидата нашим ценностям. Для нас важно, чтобы человек органично вписался в коллектив, понимал миссию компании и умел работать в комaнде. Эти критерии мы также оценивали во время принятия решения.

Результаты интернатуры оказались следующими: 10 кандидатов прошли у нас интернатуру, из них job-офферы получили 7 человек. Изначально мы планировали принять на работу четверых, но в итоге взяли 6 человек на позицию Junior QA и 1 человека на позицию PM Assistant в одну из микрокомaнд.

Мы приняли такое решение, так как в планах еще бóльшее расширение отдела разработки и большие планы по покрытию функционала автоматическими тестами.

Каждый из интернов (вне зависимости от исхода интернатуры) получил сертификат о прохождении интернатуры у нас в компании:

Первая неделя работы была довольно сложная, но одновременно очень продуктивная. Мы смогли протестировать более 20 задач за один день, что является рекордом отдела.

Новички быстро влились в работу благодаря тому, что уже получили знания о работе Serpstat на интернатуре. Быстроте обучения также способствовала разработанная карта знаний со всеми часто встречающимися нюансами, которые нужны QA в ежедневной работе.

Как и для интернов, для нас задумка с интернатурой также стала поучительной и очень интересной. Это была первая интернатура в Serpstat и мы учли ошибки, допущенные во время ее проведения и получили полезный опыт, который теперь используют и другие отделы.

Какие же были ошибки? В принципе, она была одна — недостаточное количество лекционного материала (у нас было очень много пpaктики). Ребята уточнили, что хотели бы получить больше лекций, и мы с ними в этом согласны. Несмотря на это, первая интернатура в Serpstat дала позитивные результаты и позволила пополнить отдел QA 6 новыми сотрудниками.

Что теперь с отделом?

Проведение интернатуры QA дало нам интересный опыт и позволило укомплектовать отдел большим количеством людей в очень короткие сроки.

Если вы так же, как и мы, столкнетесь с необходимостью найти более 3 людей на вакансию уровня junior, задумайтесь о создании интернатуры, ведь этот способ дает хорошие результаты.

Если в компании вы также делаете упор на личностные качества кандидатов, проще будет определить «своих» ребят среди новичков, познакомившись с ними в «боевых» условиях.

Новички уже прошли испытательный срок, вникли в процессы отдела разработки Serpstat и активно помогают нашему продукту развиваться быстрыми темпами.