Частые ошибки в email-маркетинге: исправляем ошибки в email рассылках и письмах
Недовольны результатами своей email-рассылки? Может быть, вы отправляете письма с ошибками, из-за чего получатели не хотят выполнять целевое действие или помечают вас как спам. Новички и крупные компании могут допускать ошибки. Не теряйте времени — проверьте свою рассылку прямо сейчас, чтобы не уступить конкурентам.
1. Продумайте тему письма
Изначально именно тема письма «цепляет» взгляд пользователя. Если интересно — он откроет послание. В примере все темы письма спамные:
Получатели теперь даже не вчитываются в суть — они сразу видят, какой текст не стоит внимания. Такое письмо игнорируют или отправляют в спам-папку.
Как сделать правильно:
- выберите подходящий тон, не будьте слишком унылы или чересчур игривы. Возраст и интересы аудитории определяют допустимую риторику, а не предположение;
- не перегните с интригой, чтобы тема письма соответствовала содержанию, и не давала ложных обещаний. Не обманывайте сознательно;
- персонализируйте письма;
- задавайте уместные и интересные вопросы;
- оперируйте цифрами, которые могут увлечь читателя;
- !!!, ???, $$$ — убирайте, и вообще старайтесь не переусердствовать со знаками препинания и спецсимволами;
- будьте лаконичны в теме письма — до 40 знаков для мобильных и до 60 знаков — для десктопа.
Lamoda формулирует лаконично и понятно. Сразу понятно, что ждать в письме:
2. Помните про прехедер
После темы рассылки идет еще строка текста — это прехедер. Его функция — дополнить тему письма так, чтобы пользователь точно понял, о чем письмо. Если не уделять этому внимание, создастся впечатление, что отправитель и сам не видел своего письма перед отправкой по базе. Техническая фраза «Не видите изображений» — плохой прехедер:
А здесь подтянулась первая оценка к имени хозяина жилья, которому сервис предлагает поставить оценку. Получилось неудачно:
Как сделать правильно:
- пропишите в прехедере срок действия акции или размер скидок;
- усильте интригу, если цель темы письма была такой;
- персонализируйте письмо, обращаясь по имени к получателю;
- призывайте к целевому действию.
Airbnb раскрывает тему письма, даёт новую информацию в прехедере:
3. Проверьте грамматику
Опечатки, орфографические и пунктуационные ошибки, оформление «на скорую руку» и шрифты с цветами «вырвиглаз» — все это по отдельности или вместе оставляет неприятное впечатление.
Магазин обуви, крупная компания, хорошая идея с образом от звезды, но ошибка или опечатка в заголовке слишком заметна.
Опечатка или ошибка в теме письма. Кстати, магазин тот же. Скорее всего, ответственный за рассылку не очень внимателен. Просторечное выражение — мелочь, но сразу бросается в глаза:
Как сделать правильно:
- перед отправкой рассылки просмотрите текст пару раз, проверьте сервисами «Орфограммка» и «Главред», чтобы улучшить текст;
- используйте правильные тире (есть среднее и длинное), кавычки-елочки во всех случаях и кавычки-лапки только для тех, где нужно выделить кавычками слово внутри фразы в кавычках;
- пользуйтесь шаблонами писем сервисов рассылки, чтобы оформление было приятным;
- делите тексты на абзацы, разбавляйте его ссылками, списками, яркими картинками и кнопками.
Puzzle English пишет по делу и предлагает выбор:
4. Укажите контакты и подпишитесь
Странно получать письма от неизвестного отправителя. На них обычно не реагируют.
Как сделать правильно:
- укажите все способы связи: почту, телефон, добавьте кнопки соцсетей и чат;
- формулируйте на понятном языке, располагайте к общению.
SunRose добавляет фото сотрудницы и приятные слова в финале письма. Остается приятное впечатление личного общения. Здесь же номера телефона, email, ссылки на чаты в Viber и Skype, кнопки соцсетей:
5. Дайте отписаться
Папка «Спам» — это яма cмepти для писем без возможности отписаться. Не рекомендуем отказываться от этого блока. Вот пример спамера, который прислал два десятка писем в виде кликабельной картинки, при нажатии на поле для заполнения открывается неизвестная страница. Блока «Отписаться» нет, но есть утверждение, что они не рассылают спам:
Как сделать правильно:
- возможность отписаться должна быть видимой, не спрятанной в тексте или намеренно неудобной;
- в футере напишите текст ссылки, чтобы было понятно — сюда надо нажать, чтобы отписаться. Например: «Не хочу больше получать письма», «Отписаться», «Отписаться вы можете здесь» и т. п.;
- упростите отписку, не затягивая ее намеренно.
В футере Т—Ж это кнопки соцсетей и ссылка «Отписаться от рассылки». Заметно, понятно:
6. Очищайте базу
Список адресов в вашей базе для рассылки со временем становится не таким качественным, как в начале. Кто-то забыл пароль от почты и не восстановит ее, чей-то адрес вообще перестал существовать. Если массово рассылать письма на такие адреса, репутация будет ухудшаться.
Как сделать правильно:
- из списка адресов удаляйте повторяющиеся и неактивные;
- шлите письма для реактивации пользователей через 4-6 месяцев после того как получатель перестал открывать ваши письма;
- сегментируйте базу по полу, городу, количеству покупок. Всем отправляйте разные письма с учетом этих параметров.
7. Делайте призыв и действие понятными
В одном письме предлагайте совершить одно целевое действие, иначе получатель запутается и закроет письмо или отправит его в «Спам». При этом, если в письме не никакого призыва — это тоже вызывает негативную реакцию получателей.
Как сделать правильно:
- целевое действие — это всегда активный глагол. Предлагайте «Узнать больше», «Купить», «Зарегистрироваться»;
- уточняйте действие или предмет — «Записаться на вебинар», «Заказать книгу», «Получить скидку»;
- кнопка с призывом — яркая и контрастная;
- добавьте ажиотажа с помощью ограничения по количеству или времени.
«Мегапрорыв» приглашает на курс «Директор по продажам». Указана дата старта и кнопка «Записаться»:
8. Поправьте верстку
Пользователи читают ваши письма с разных устройств и бывает, что на каком-то из них письмо отображается криво. В некоторых случаях даже не видна часть текста, что затрудняет восприятие вашего посыла.
Как сделать правильно:
- загрузите адаптивные шаблоны для рассылки;
- используйте конструкторы для email-рассылки, которые учитывают в своей блочной структуре особенности правила email-верстки;
- наймите дизайнера, который будет заниматься оформлением ваших рассылок;
- проверяйте внешний вид рассылки в специализированных сервисах.
9. Выработайте график
Предупреждайте подписчика, как часто вы будете присылать письма и о чем. Не пропадайте — многие компании грешат этим. Когда трудные времена, нет идей для писем, уволен email-маркетолог или просто забылось, письма перестают приходить. Через несколько месяцев рассылка возобновляется, и пользователь уже не помнит, что был подписан. Итог — спам.
Как сделать правильно:
- планируйте, желательно на 2-3 месяца вперед. Распишите темы и даты, в которые вы будете рассылать письма по базе;
- если есть возможность написать и сверстать сразу несколько писем, так и сделайте. Форс-мажоры потом не дадут запустить рассылку вовремя;
- идеально — присылать письма в определенные дни недели. Это формирует привычку у аудитории и добавляет вам предсказуемости.
10. Будьте оригинальными
Если вы продаете в нише с огромной конкуренцией, будьте уверены — кроме вашего предложения у клиента еще минимум 5-10 аналогичных. Надо выделяться, потому что победит тот, кто будет интереснее, эмоциональнее, понятнее пользователю.
- подпишитесь на конкурентов — прямых и косвенных. Изучите, что вообще пишут по вашей теме и придумайте свое, уникальное и полезное;
- продумайте, что побуждает пользователей подписываться на вашу рассылку и используйте это.
С первого взгляда может показаться, что описанные ошибки элементарны. Но при ближайшем рассмотрении списка входящих писем и их содержания оказалось, что многие крупные компании из разных сфер их допускают. Выделите немного времени на чекинг по этому списку, и увидите, как ваша email-рассылка станет лучше!
Комментарии:
Какой контент публиковать в Instagram, зачем ставить хештеги, какие активности интересны пользователям инсты, как ведут свой Инстаграм топовые бренды. Узнать больше!...
15 10 2026 11:12:23
Что поможет написать объявление без грамматических ошибок? В недрах агентства Netpeak рождается новый полезный сервис...
14 10 2026 7:50:52
Как найти сетку сайтов конкурентов — рассказываем о популярных методах и секретных фишках. Бонус — инструкция по выявлению PBN конкурентов. Читать дальше!...
13 10 2026 11:21:34
Последствия удаленки на уровне крупного бизнеса. Как сотрудники и топ-менеджмент не могут договориться. Спopные вопросы, ответы на которые ещё предстоит найти. Узнать больше....
12 10 2026 6:26:24
Брендовые или витальные запросы содержат только название компании или бренда, без дополнительных уточнений...
11 10 2026 21:31:21
Специалистам часто приходится проводить вебинары и для этого нужна адекватная площадка. В инсайдерском посте мы рассказываем, как выбирали подходящую платформу для проведения вебинаров и что из этого вышло....
10 10 2026 17:49:26
Как избежать ошибок при продвижении интернет-магазина с помощью видеоблогеров....
09 10 2026 1:21:25
Что делать, если денег нет, но трафик очень нужен: советы по раскрутке бренда в фейсбуке. В бесплатном продвижении главный ресурс — время: часы, дни, недели, месяцы, проведенные на площадке. Как их применить? Читайте!...
08 10 2026 20:24:46
И как проверить релевантность на своем сайте. Если речь идет о страницах (сайтах), подразумевается соответствие контента запросу. Чем точнее страница отвечает на запрос, решает задачу пользователя, тем (при прочих равных) выше ее позиция в поисковой выдаче....
07 10 2026 9:12:52
Вам тоже нужно предоставлять отчеты о работе рекламной кампании, посещение сайтов? Держите три примера работы с Google ***ytics и понятных отчета по ним, которые можно продемонстрировать, не открывая доступ к аккаунту....
06 10 2026 17:28:33
Продвижение крупного интернет-магазина в перегретой нише...
05 10 2026 17:10:15
Google «выкатил» алгоритм Панда 2.2, как пару недель назад обещал Мэтт Каттс....
04 10 2026 12:44:18
Создатель студии рисованных видео Денис Довгаль — о тактике видеомаркетинга и жизни в стиле «цифровых кочевников»....
03 10 2026 8:25:28
Анализируя поведение аудитории, вы сможете понять, почему клиенты приходят на сайт, почему уходят, и почему не делают заказы....
02 10 2026 7:26:32
Пpaктическая информация о том, что и куда нужно постить....
01 10 2026 23:15:42
О неправильных тpaктовках отчета по времени загрузки страниц сайта в ***ytics...
30 09 2026 13:45:41
Услуга уровня элит-класса в конкурентной нише и не в самом простом для продвижения регионе. Рассказываем, как привели целевой трафик по минимальной цене. Узнать!...
29 09 2026 4:17:52
Советы специалистам по контекстной рекламе. Технические сложности, которые возникают при работе с Google ***ytics: от ограничений интерфейса до ошибок настройки отслеживания и последующей недостоверности полученных данных, и решения для них...
28 09 2026 12:25:10
Как быстро создавать и запускать объявления, а также массово вносить правки в кампании с помощью файла Excel...
27 09 2026 21:24:25
кейсы по seo интернет-магазина модной одежды в Болгарии: как мы сняли негативный эффект от Google Penguin и получили ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 1428%...
26 09 2026 3:53:35
Как правильно писать нарицательное слово «интернет»....
25 09 2026 4:18:37
Будь мобильным — заливай видео на Youtube с телефона...
24 09 2026 6:21:13
Почему бизнесу нужно настраивать мультикaнaльную модель атрибуции на основе воронки продаж и как это сделать....
23 09 2026 12:56:33
Как делать большие деньги даже, когда случаются кассовые разрывы и каким образом строить процессы внутри компании, чтобы сотрудники горели своим (вашим) делом? Узнать!...
22 09 2026 7:55:31
ПриватБанк, АТБ и ДТЭК — эти бренды уже создали свои образовательные центры. Узнайте больше о том, как компании обучают своих сотрудников у нас и за рубежом. Читать дальше!...
21 09 2026 15:36:58
Качество передаваемых данных напрямую отражается на качестве решений, принимаемых для бизнеса. Как защититься от таких ошибок?...
20 09 2026 2:12:14
Чем вам может пригодиться это исследование? Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...
19 09 2026 17:35:17
Готовые коробочные решения — отличная идея, которая решает много задач, а ещё это относительно недорого. Но такой вариант подойдет далеко не всем. Узнать больше!...
18 09 2026 23:35:22
Простой и понятный разбор двух формул для расчета коэффициента вовлеченности...
17 09 2026 21:17:43
На вопрос «как все успеть?» хочется ответить что-то вроде «никак». Особенно, если дело касается задач, связанных с творчеством. Но можно и не срывать дедлайны. Читать дальше....
16 09 2026 10:30:37
Всё, что нужно знать заказчикам услуг о внутренней кухне PM-специалистов...
15 09 2026 3:39:14
Продолжаем уроки по Google ***ytics для новичков. Сегодня рассмотрим основные моменты, касающиеся отчетов....
14 09 2026 16:38:44
Отмена видео-сниппетов в выдаче Google, удаление страницы с тегами и инструмента подсказки ключевых слов в YouTube — все события последних месяцев свидетельствуют: Google всерьёз взялся за видеохостинги и решил изменить правила игры для видеомаркетинга в...
13 09 2026 4:38:31
SMM для агентства перформанс-маркетинга. Как уйти от сухих текстов и стандартных баннеров для бизнес-страницы....
12 09 2026 14:40:50
Корневой каталог это папка, содержащая все файлы на сайте, в том числе системные файлы....
11 09 2026 10:17:22
Полезные советы для тех, кто делает контекст своими ручками :)...
10 09 2026 9:25:11
На одном из проектов был успешный рост трафика и транзакций, но в следующем месяце видимость по Яндексу снизилась до 30% и продолжала жестоко падать. ТИЦ упал с 450 до 425....
09 09 2026 12:52:27
Придумать цепляющие заголовки для 1000 репостов в соцсетях — что можно узнать в результате анализа миллиона заголовков в блогах....
08 09 2026 1:43:59
Как сэкономить время, ресурсы, и сделать онлайн-маркетинг эффективнее с помощью языка R...
07 09 2026 14:46:40
Как создать портрет покупателя и зачем он нужен бизнесу....
06 09 2026 16:20:16
Распространенные ошибки в XML-фидах Google и Яндекс, CSV-фидах и как исправить их своими силами. Используем Notepad++, отладчик ленты Facebook и Excel. Узнать больше!...
05 09 2026 1:52:55
Артем Шевченко (Epicentr), Михаил Рогальский (Monobank), Максим Дмитров (BSH Hausgeräte), Андрей Чумаченко (Netpeak) и другие участники конференции 8Р о том, как они рассчитывают инвестиции в интернет-маркетинг....
04 09 2026 0:50:10
Алексей Селезнев, руководитель отдела аналитики Netpeak делится статистикой по самым дорогим и самым дешевым тематикам, регионам размещения рекламы, каналам и устройствам. Узнать больше!...
03 09 2026 4:15:18
Сергeй Бахарь неустанно исследует Google Рекламу и рассказывает о новинках нашим читателям....
02 09 2026 9:41:59
Ликбез по важным понятиям, без которых нельзя начинать бизнес в интернете. Что такое домены второго и третьего уровня, чем они отличаются. Узнать больше!...
01 09 2026 23:35:15
Если ваш товар или услуга будут хорошо выглядеть на фото или целевая аудитория точно находится в Инстаграм, площадка для будущего блога определена. Узнать больше!...
31 08 2026 4:42:26
Чтобы раскрутить себя в Твиттер иногда нужно чистить списки фолловеров и это намного проще, чем кажется :)...
30 08 2026 3:51:51
Подкаст — это аудиозапись в повествовательном, музыкальном, юмористическом формате. Создается с целью рекламы, увеличения потока посетителей на сайт и роста почитателей определенного продукта...
29 08 2026 19:38:29
Памятка для всех, кому важно сохранить детали переговоров....
28 08 2026 12:54:27
Помимо полезного и качественного продукта, услуги, компании нужен мощный маркетинг. И возможно это только благодаря хорошему директору по маркетингу. Только так это работает. Кто лучшие в этой нише в Казахстане? Узнать!...
27 08 2026 23:15:21
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
