Как сменить две бизнес-модели за три года — история бизнеса Naimi.kz
В Казнете о маркетплейсе для поиска частных специалистов по бытовым услугам Naimi.kz говорят все: от студентов до президента. За 4 года в Naimi.kz зарегистрировались более 85 000 исполнителей, суммарный ежемecячный доход специалистов более 150 миллионов тенге.
В новом выпуске «Истории бизнеса» генеральный директор платформы Улан Кайрбеков рассказывает о развитии Naimi.kz.
А сколько у нас шпаг?
Улан переехал в Астану в 1997 году и во время учебы познакомился с будущими сооснователями Naimi.kz Магжаном Мадиевым, Ерланом Есимсеитовым, Дауреном Рахимжановым. Друзья продолжали общаться и после выпуска, хотя все разъехались по разным городам: Улан стал стипендиатом программы Болашак и уехал учиться в Сингапур, Магжан и Ерлан — в Шанхай, Даурен — в Алматы.
После получения диплома Улан работал разработчиком в различных национальных компаниях, а затем устроился в Министерство финансов.
Спустя год на госслужбе понял, что это не мое, это не то о чем я мечтал. Вся моя работа заключалась в написании писем, служебных записок, разработке дорожных карт, участии в непонятных совещаниях. Я не понимал логику принятия решений и медлительность госаппарата. А самая главная проблема — не видел плоды своей работы и не чувствовал, что она несет ценность.
Пока я строил карьеру чиновника, мои друзья строили традиционный бизнес — агентство интернет-маркетинга и клининговую компанию. Общаясь с ними, я осознал всю прелесть собственного бизнеса и через 3 месяца я присоединился к ним.
Улан Кайрбеков
Сооснователи Naimi.kz
Как запустить готовый бизнес, а не стартап
Главный вопрос в бизнесе — вопрос роста. В сегменте клининговых услуг конкуренцию агентству составляли не крупные компании, а армия простых физлиц, которые работали на себя. С ними было сложно конкурировать и во время очередного аудита бизнеса партнеры решили создать площадку для самозанятых, где они смогут находить клиентов.
Со стороны клиентов мы ориентировались на домохозяек и занятых людей, у которых нет времени заниматься домашними хлопотами. Это предприниматели, владельцы офисов, ресторанов и других бизнесов. Со стороны специалистов — все, кто оказывает различные бытовые услуги.
Улан Кайрбеков
При этом комaнда не скопировала бизнес-модели таких аналогичных проектов, как TaskRabbit, Thumbtack, YouDo и Кабанчик, а старалась идти своим путем. По словам Улана, преимущество Naimi.kz в тщательной проверке исполнителей, продуманной системе отзывов и строгой политике бана по отношению к недобросовестным специалистам.
После создания MVP сайта и предложения для исполнителей, партнеры наняли двух операторов для обзвона потенциальных участников платформы. Вначале специалисты относились к идее Naimi.kz скептически, мол, зачем нужен сервис, если есть бесплатные доски объявлений, но потом поняли все удобства такого приложения. Так что к моменту запуска платформы у Naimi.kz уже была база из 2000 исполнителей — это со старта рабочий сервис, а не пустой сайт.
Улан Кайрбеков: «За время работы в бизнесе я усвоил для себя намного больше уроков, чем за всю жизнь»
Партнеры понимали, что даже с готовой базой исполнителей вывести проект на окупаемость будет нелегко. Комaнда запустила рекламу в Instagram, Facebook, myTarget, но лучший эффект дала игровая механика: пост о том, что если за три месяца Naimi.kz не привлечет миллион долларов, то среди всех, кто расшарил пост, разыграют Lexus E350 (это была машина одного из партнеров). Так комaнда привлекла большой интерес к проекту и внимание инвесторов.
Уже через несколько месяцев после запуска акции партнеры Naimi.kz заключили договор на получение миллиона долларов инвестиций от Ordabasy Ventures.
Через год пришло признание в виде приза Award.kz в категории «Лучшее мобильное приложение». После участия в выставке стартапов на открытии Года молодежи Naimi.kz с трибуны рекомендовал Нурсултан Назарбаев. Так сервис получил хорошую и бесплатную PR-кампанию в СМИ.
Три модели монетизации Naimi.kz
На старте Naimi был сервисом всевозможных услуг. Но со временем комaнда решила сфокусироваться на бытовых, а уже позже добавлять новые категории. Совсем недавно внедрили категории «Красота и здоровье», «IT и freelance» и «Деловые услуги». Сегодня на платформе некоторые специалисты даже ищут себе партнеров для выполнения тех или иных заказов.
Комaнда продукта вначале концентрировалась на фичах, которые, как тогда казалось, нужны клиентам, хотя они никак не влияли на выручку компании. Когда владельцы поняли это, то пересмотрели приоритеты, процессы, подходы к разработке: сперва — количественные и качественные исследования, MVP, а только потом — задачи на программистов. Благодаря этому удалось вовремя сменить бизнес-модель.
Улан признается, что комaнда довольно долго искала product/market fit — идеальную модель монетизации проекта.
Вначале за каждый выполненный заказ мы брали у специалистов комиссию в размере 10%. В скором времени мы осознали, что такая модель не работает — специалисты сговаривались с заказчиками и не платили комиссию.
После создания мобильного приложения Naimi.kz мы внедрили вторую модель: оплата за отклик. Специалист мог ответить на заявку в том случае, если заплатит за доступ к ней. Мы учли нашу предыдущую ошибку, и впредь не делились контактами клиентов до оплаты.
Такой подход смог увеличить доход, но ненадолго. Заявок от клиентов приходило больше, но заработок оставался прежним. Дело в том, что специалисты не хотели платить за отклик, который им в итоге не доставался. Вдобавок, описание заявки не всегда устраивало специалистов. Если им было неинтересно, они ее пропускали и ждали предложений получше.
Затем мы внедрили подписку на тарифы. Мы предлагаем специалистам приобрести тариф или пакет, который позволит им откликнуться на все заявки в своей категории за определенное время. Одним удобнее покупать тариф на 30 дней, другие берут 10. Подписка помогла нам урегулировать количество заявок и специалистов.
Улан Кайрбеков
Если сравнивать с предыдущей бизнес-моделью, то буквально в первый же месяц после перехода на новую систему монетизации Naimi.kz вырос по ежемecячной выручке в три раза, а за шесть месяцев 2019 года проект обогнал весь прошлый 2018 по доходам и количеству размещенных заказов.
Улан подчеркивает, что успешные переходы на новые бизнес-модели были бы невозможны без веры в проект комaнды и специалистов, которые остаются с Naimi.kz, несмотря на тесты и изменения продукта.
Вместе с новой моделью монетизации хорошо сработала кооперация с Леруа Мерлен в Алматы. Так как ассортимент магазина состоит из товаров для самостоятельного ремонта, покупателю на кассе предлагают оставить заявку на монтаж или установку. Сотрудник гипермаркета отправляет в колл-центр заявки, а операторы Naimi.kz их обpaбатывают.
Советы бизнесу от Улана Кайрбекова
- Не бояться ошибок. Наоборот, стоит больше экспериментировать, тестировать как можно больше гипотез — это увеличивает шансы на успех.
- Не давать много вторых и третьих шансов. Когда ясно, что от сотрудника нет результата, нужно с ним прощаться.
- Давать комaнде свободу. В начале пути Naimi.kz основные идеи шли от партнеров. Только спустя время появилось понимание, что комaнде нужно доверять. А если дать возможность принимать решения, есть шанс получить отличные результаты.
Автор фотографии офиса Naimi.kz — Владимир Меркушев
Комментарии:
Профессиональная лексика SEO-специалистов в буржунете и в рунете формируется в одном поле: Google-то общий. Но когда специалисты Востока и Запада встречаются, им сложно понять друг друга. Это неудивительно, так как язык отражает само восприятие SEO. А под...
30 03 2023 15:45:52
Отмена видео-сниппетов в выдаче Google, удаление страницы с тегами и инструмента подсказки ключевых слов в YouTube — все события последних месяцев свидетельствуют: Google всерьёз взялся за видеохостинги и решил изменить правила игры для видеомаркетинга в...
29 03 2023 18:11:28
Обзор ресурса по подбору ключевых запросов www.SEMRUSH.com на Netpeak.ua...
28 03 2023 21:48:15
Подробная инструкция по интеграции с облачной базой данных и сравнение BI-платформ....
27 03 2023 6:41:30
Если вы не можете разработать технические задания для себя в виде структурированного текста, вы, скорее всего, плохо понимаете, что хотите от исполнителя...
26 03 2023 19:43:27
Пора сделать так, чтобы мобильная версия сайта приносила прибыль....
25 03 2023 23:21:46
Эти советы будут полезны вебмастерам, которые хотят сделать шаблон сайта самостоятельно...
24 03 2023 13:20:28
В этом кейсе я не смогу похвастаться ROMI (возврат маркетинговых инвестиций), так как его герои — это новостные порталы. Основная задача — трафик. Но не просто трафик, а трафик по низкой стоимости....
23 03 2023 9:59:24
Как начать продавать и увеличить продажи, наращивая бесплатные ссылки...
22 03 2023 0:12:15
Узнайте, подходят ли видеоролики для продвижения вашего бизнеса, и будет ли рентабельной видеореклама в YouTube...
21 03 2023 0:40:41
Легче запомнить алгоритм правильной отправки писем, чем потом вытягивать их из папки со спамом....
20 03 2023 10:39:58
Как правильно читать отчеты в Панели вебмастеров Google — объясняем на примерах из пpaктики....
19 03 2023 2:38:15
О том как растут доходы при оптовой торговле женской одеждой и обувью, а траты на рекламу остаются на прежнем уровне...
18 03 2023 12:19:54
Делаем первые шаги к созданию системы email-коммуникаций бренда....
17 03 2023 22:31:48
Что учитывать при продвижении недвижимости, клиник красоты, магазинов косметики, сайтов по продаже семян, шин?...
16 03 2023 6:21:30
Такое обозрение очередной новинки Google от Сергея Бахаря...
15 03 2023 12:33:11
Как определить, что SEO-продвижение не будет в тягость, что и кого читать начинающему специалисту...
14 03 2023 21:11:19
Сакральные знания о контекстной рекламе для экспертов и тех, кто с ними сотрудничает....
13 03 2023 5:35:17
Отрывок из книги «Статистика: базовый курс в комиксах» Грейди Клейн и Алана Дебни...
12 03 2023 5:37:13
Всё, что важно узнать о лидогенерации и работе с целевой аудиторией....
11 03 2023 13:40:56
Итоги одной из наших первых онлайн рекламных кампаний в Play...
10 03 2023 21:57:33
Персональная стратегия продвижения онлайн с помощью SEO и контекстной рекламы....
09 03 2023 2:52:18
Образец товарного фида можно использовать при запуске динамических объявлений в поисковой сети Яндекса и Google, в кампаниях со смарт-баннерами в Яндекс.Директ, в динамических медийных кампаниях Google Рекламы, в товарной рекламе — с помощью Google Merchant Center....
08 03 2023 17:58:42
Можно открыть корпоративную почту с использованием собственного сервера для принятия/отправки и с использованием стороннего сервиса от яндекс или гугл...
07 03 2023 17:14:58
О чем следует позаботиться перед созданием интернет-магазина...
06 03 2023 17:31:59
PR должен решать задачи бизнеса и для этого мало мониторить упоминания компании или бренда, нужно анализировать. С появлением соцсетей пиар изменился. Узнать больше!...
05 03 2023 21:30:49
Все, что нужно знать об UTM-метках: зачем использовать, как правильно сгенерить и анализировать....
04 03 2023 15:47:41
Вес страниц — один из факторов ранжирования в поисковых системах Google и Яндекс....
03 03 2023 23:52:24
Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....
02 03 2023 8:47:15
От того, что такое оффер до лучших стратегий и избежания ошибок...
01 03 2023 15:58:26
За какими метриками следует пристально следить в email-рассылках...
28 02 2023 3:56:24
Короткая история Serpstat — от сервиса «для своих» до международной SEO-платформы....
27 02 2023 6:58:19
Пост постоянно обновляется актуальными данными о размерах картинок...
26 02 2023 12:57:48
Вам точно нужен ВП? Тогда утвердите сабж, чтобы умещался в три слова, скиньте линк и дескрипшн и распознайте канал-оборотень. Полная подборка сленговых слов, значение которых не всегда найдете в Google...
25 02 2023 15:21:27
Реклама мобильных приложений. Хотите показывать рекламу в играх? Вам сюда. Узнайте как правильно настроить показ рекламы на мобильных устройствах....
24 02 2023 11:40:49
Руководство для всех, кто хочет продать что-то через интернет...
23 02 2023 2:42:25
Чтобы создавать удобные отчеты, импортируйте данные из Яндекс.Директ в Microsoft Power BI с помощью язык R...
22 02 2023 14:43:39
Проверяем, есть ли разница в ранжировании при наличии/отсутствии этих слов в метаданных. Эксперимент....
21 02 2023 10:25:25
Делимся фишками, которые облегчат работу как новичкам, так и специалистам....
20 02 2023 23:13:16
В статье коротко о способах объединения данных из разных источников для создания отчётов...
19 02 2023 6:25:30
Один из самых известных отчетов в Google ***ytics «Аудитория/Обзор». Но кроме него есть еще несколько, которые будут весьма полезны для вашего блога. Какие именно, читайте дальше....
18 02 2023 22:26:58
Занимайтесь оптимизацией определенной категории товаров за полгода до скачка спроса....
17 02 2023 19:53:46
Наш результат ведения рекламных кампаний в Facebook показывает, что при правильно подобранной стратегии можно даже за короткий период в авральном режиме попасть точно в цель...
16 02 2023 17:25:58
Распределение бюджета на кампании в Google Рекламе. Обозревает Григорий Крутий....
15 02 2023 16:23:17
Виктория Игнатьева рассказала про опыт обучения на наших курсах....
14 02 2023 10:36:39
Как работать с негативом и что делать, чтобы его было меньше/не было вовсе....
13 02 2023 19:18:27
Свежесть и актуальность контента — главные уроки из Google December 2020 Core Update. Почему — читайте в статье....
12 02 2023 7:55:43
Дэн Гридин, ненавистник холодных звонков и эксперт в области системного B2B маркетинга для сложных рынков, рассказал читателям блога о принципах работы на рынке во время шторма....
11 02 2023 5:39:49
«Случайный» посетитель потому, что может уйти (не сделав покупку) и не вернуться, не стать клиентом. Пуш-уведомления позволяют посетителю сразу стать подписчиком: ему предлагают подписаться на рассылку. Как это использовать? Читайте!...
10 02 2023 15:57:40
Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...
09 02 2023 14:57:31
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::