Инфографика: как именно рулит контент > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Инфографика: как именно рулит контент

Инфографика: как именно рулит контент

< >

«Content is King», — кричат англоязычные гуру интернет-маркетинга. «Контент рулит», — поддакивают им наши, но при этом каждый думает о своем. В своем представлении о том, какой контент должен продвигать бизнес в интернете, отечественные предприниматели разделились на два лагеря:

  1. Только продуктовый контент, который должен продавать прямо сейчас. Для них контент = описания товаров/услуг, презентации, демонстрационные видео, кейсы, продающие статьи и обзоры.
  2. Помимо прямой продажи, контент может генерировать спрос, а не только непосредственно продавать. Для приверженцев этого лагеря контент = продуктовый контент + обучающие и развлекающие материалы в соцсетях, на блоге и мероприятиях.

Первые не видят смысла в написании статьи, которая не будет сводиться к тому «какие мы классные» и «покупайте только у нас», а вторые — понимают, что порой действительно интересная статья, не испорченная ложкой рекламы, может привести гораздо больше клиентов, и идут на невероятные подвиги ради Хабраэффекта. Эта инфографика как раз рассчитана на второй лагерь и на тех, кто хочет в него переметнуться, то есть на тех, кто понимает, что продвигать свой бизнес можно не только рекламным контентом. Основная, на мой взгляд, проблема второго лагеря в том, что они чаще всего работают в темноте, не зная, какой контент и в каком виде выстрелит, то есть:

  • Какой именно контент будет интересен целевой аудитории?
  • Какой контент в конечном итоге поспособствует достижению целей компании (в т.ч. продажам)?

Если вы создаете контент от случая к случаю, выбираете тему, полагаясь только на интуицию, и плохо представляете себе, как именно тот или иной контент даст нужные вашему бизнесу результаты, то вы работаете тяжелее, чем нужно и получаете меньше, чем могли бы. Инфографика дает ответы на два вопроса, обозначенные выше, и поможет значительно повысить ROI вашего контента, да и продвижения в целом. Трюк заключается в том, чтобы знать, какой процесс покупки проходит ваш клиент, и уметь работать с каждой стадией этого процесса.

Какой процесс покупки проходит ваш клиент?

«Не инвестируйте ни в один канал продвижения, пока не поймете какой процесс покупки проходит ваш клиент», — Rand Fishkin, Moz.

Вы уже слышали, что есть потенциальные клиенты, готовые прямо сейчас выложить деньги на стол, а есть те, которым, возможно бы, очень пригодилось то, что вы продаете, но они еще об этом не знают. Так вот, вторых гораздо больше. И именно за счет работы с неготовыми к покупке клиентами можно обеспечить себя долгосрочным ростом продаж.

Процесс покупки можно разделить на пять этапов, и на каждом из них клиент задается определенным вопросом:
  1. Осведомленность («Как мне решить эту проблему?»).
  2. Исследование («Почему именно это решение лучше для меня?»).
  3. Выбор («Какие есть альтернативы?»).
  4. Покупка («Почему стоит купить у вас?»).
  5. Повторная покупка и рекомендации («Как лучше всего этим пользоваться? Как я могу решить эту проблему еще лучше?»).

Я указала общее направление вопросов, а для каждого бизнеса и аудитории вопросы будут свои и будут они более конкретными. Как в случае с холодильниками, процесс покупки может начаться с вопроса: «Ремонт кухни, с чего начать?»; и закончиться так: «Bosch KGN 36SB3, купить, Киев». Давая ценные и честные ответы на каждом из этапов, вы заpaбатываете баллы и переходите на следующий уровень, и в конечном итоге получаете главный приз — лояльного клиента.

Как работать с процессом покупки, чтобы обеспечить себя долгосрочными продажами?

Для начала определитесь с целями, которых можно достичь, создавая контент для каждого этапа покупки.

Бизнес-цели

Создавая контент для клиентов на ранних этапах покупки: «Осведомленность», «Исследование» и «Выбор», вы работаете на перспективу и сможете…

  • наработать постоянную аудиторию;
  • подвести к покупке, сократив время на принятие решения;
  • иными словами, контент на ранних стадиях покупки должен способствовать тому, чтобы о вас узнали и заинтересовались, а также удержать внимание и сократить время на раздумья о покупке.

На предпоследнем этапе под названием «Покупка» задача контента сводится к переубеждению клиента купить именно у вас. В то же время на последней стадии «Повторная покупка и рекомендации» ваш контент должен возвращать клиентов, чтобы они желательно еще прихватывали с собой друзей.

Виды контента

Добиться вышеуказанных целей можно с помощью определенных видов контента. На ранних этапах покупки для наработки аудитории, подведения к покупке и сокращения времени на раздумья нужен обучающей контент. Продвижение с помощью обучающего контента происходит из простой идеологии — вашему клиенту нужен не ваш продукт или услуга, а решение его проблемы. Вы должны показать клиенту, как лучше всего решить его проблему, при этом ваш продукт должен быть частью этого решения (см. пример про соковыжималки). На последних этапах покупки важен качественный коммерческий контент, который покажет пpaктическое применение вашего продукта, результаты этого применения и преимущества перед альтернативами.

Темы + примеры

На ранних стадиях процесса покупки обучающий контент должен: 1. Давать общий взгляд на решение проблемы. Клиент: «Как похудеть?». Компания: «Сокотерапия для похудения». 2. Показывать, в чем заключается это решение. Клиент: «Почему именно сокотерапия?» Компания: «Сокотерапия лучше обычной диеты, так как соки насыщают ваш организм витаминами и микроэлементами, тогда как обычные диеты вас лишают полезных веществ». 3. Связывать общее решение с продуктом компании. Клиент: «Что мне для этого нужно?» Компания: «Для приготовления соков вам понадобится соковыжималка типа Х, так как именно такая соковыжималка сохраняет больше витаминов в вашем соке». На последних стадиях процесса покупки коммерческий контент должен:1. Убеждать клиента купить именно у вас. Клиент: «Почему я должен купить у вас?». Компания: «Покупайте соковыжималки типа Х у нас, потому что мы эксклюзивные представители/мы даем гарантию/обеспечим вас консультациями…». 2. Поддерживать с клиентом связь, помогая ему наилучшим образом использовать ваш продукт и стимулировать последующие покупки с рекомендациями. Клиент: «Купил, что дальше?». Компания: «Вот вам сборник рецептов соков и видео-инструкции. А еще для здоровья очень полезно делать вот такие коктейли. Для таких коктейлей вам понадобятся блендеры типа Z».

Форматы

Для каждого вида контента больше подходит та или иная форма подачи. О вас могут узнать из обучающего контента, поданного в виде:

При этом для первого знакомства, как правило, в таких форматах подается общая информация, то есть общий взгляд на определенное решение проблемы клиента. А уже зацепив его внимание, вы можете поддерживать с ним связь и дальше подводить к покупке с помощью более конкретных аспектов этого решения, поданных в виде:

  • рассылки;
  • белой книги (white papers) ;
  • инфографики;
  • статьи;
  • видео.

Дать объективный взгляд на то, что вы продаете, можно при помощи публикаций, которые готовятся третьими сторонами:

  • тестирования и обзоры от блогеров и журналистов;
  • независимые рейтинги.

Убедить покупать именно у вас можно с помощью:

  • кейсов;
  • посадочных страниц;
  • презентаций;
  • коммерческих предложений.

Поддерживать связь с существующими клиентами можно, давая полезные советы в виде:

  • рассылки;
  • брошюр;
  • видео;
  • статей.

Каналы распространения

Можно утверждать, что у каждого вида контента есть свое место. Связанно это с тем, где «водятся» ваши покупатели на каждом этапе покупки.

Ваших потенциальных клиентов, которые находятся на первом этапе покупки и о вас еще не знают, можно встретить только в их привычной среде обитания — в соцсетях, СМИ, электронной почте...

Поэтому обучающий контент чаще всего распространяется через всевозможные онлайн и оффлайн каналы, кроме вашего сайта:

  • блог компании;
  • странички в социальных сетях;
  • отраслевые журналы, порталы, блоги экспертов рынка;
  • youtube-каналы;
  • конференции;
  • email.

На ваш сайт клиент зайдет, когда уже будет готов к покупке, поэтому весь контент, непосредственно связанный с продуктом, «живет» прежде всего на сайте компании, а распространяться может также в рассылках и при личных встречах.

Интересная фишка сервиса рассылок GetResponse: все отосланные рассылки сохраняются в единой библиотеке аккаунта, так что каждый желающий может перейти из текущей рассылки и познакомиться со всеми остальными кампаниями.

Пример от Moz Компания Moz заpaбатывает на продаже программного обеспечения для управления контент-маркетингом и SEO. Приведу пару примеров того, какой контент они раздают своим потенциальным и существующим клиентам на разных этапах покупки:Осведомленность «Пособник SEO для начинающих» — Рэнд Фишкин, основатель компании, говорит в этом видео, что их покупатели не чайники, так как использование программных продуктов Moz требует определенного уровня знаний и навыков в интернет-маркетинге. Маркетологи Moz cоздают бесплатный обучающий контент для новичков как раз с целью дотянуть их до нужного уровня. Исследование «25 шагов к овладению SEO-мастерством» — сборник советов по оптимизации для поисковых систем. Вебинары и ряд статей, которые также способствуют повышению самосознания потенциальных пользователей. Выбор Покупка Повторная покупка и рекомендации Moz-академия, где оплатившие подписку на продукты компании, могут и дальше просвещаться в сфере интернет-маркетинга.

Резюмируя, еще раз скажу, что работа с процессом покупки — это не квантовая физика, то есть нельзя вывести точный маршрут с вопросами, по которому пройдет ваш клиент прежде чем купить. Можно лишь выработать наиболее приближенные к каждой категории клиентов маршруты, и это уже принесет вам гораздо больше результатов, чем набор просто интересных статей или видео.

«…Всего 16% из всех, кто считается потенциальными покупателями действительно покупают. Разница между успешными и не успешными компаниями состоит в том, как они обходятся с оставшимися 84% потенциальных клиентов, которые еще не готовы к покупке», — Aberdeen Group.

Об авторе: Екатерина Решетило — основатель проекта itSells, консультант по маркетингу, автор бесплатной белой книги о контент-маркетинге и не только: «Ваш маркетинг неполезный. Как уйти от ценовой конкуренции и увеличить продажи с помощью полезного маркетинга».

Отдельное спасибо дизайнеру инфографики — Ани Карапетян.


Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.



Комментарии:

Email моей мечты, или Как настроить корпоративную почту

Email моей мечты, или Как настроить корпоративную почту Можно открыть корпоративную почту с использованием собственного сервера для принятия/отправки и с использованием стороннего сервиса от яндекс или гугл...

17 04 2026 8:28:25

Как увеличить трафик блога на 1136% и привлечь тысячи новых пользователей — кейс блога Ahrefs

Как увеличить трафик блога на 1136% и привлечь тысячи новых пользователей — кейс блога Ahrefs Перевод колонки директора по маркетингу Ahrefs: об органическом поисковом трафике, высокопотенциальных темах для бизнеса, уникальности и качестве контента, его продвижении. С реальными рекомендациями и примерами. Узнайте больше!...

16 04 2026 1:27:44

White paper: что за маркетинговый зверь?

Хороший пост с примерами продающих «Белых книг»....

15 04 2026 10:28:16

Google Ads — как работает планировщик ключевых слов

Подобрать нужные слова поможет проверка Google Рекламы....

14 04 2026 0:12:49

Номер телефона в формах — как помочь пользователю оставить номер на сайте

Номер телефона в формах — как помочь пользователю оставить номер на сайте Используем маску ввода для оптимизации сбора телефонных номеров в формах на сайте: кейсы агентства Netpeak...

13 04 2026 1:52:41

Макс Бурцев (Arriba): «Некреативных людей придумало общество»

Макс Бурцев (Arriba): «Некреативных людей придумало общество» О работе, креативности, мотивации и многом другом....

12 04 2026 23:39:10

Аналитика покупок американцев и украинцев перед праздниками

Аналитика покупок американцев и украинцев перед праздниками Пост о том, как и когда тратит деньги американский и украинский покупатель...

11 04 2026 7:13:21

Как добавить подписчиков в Facebook, Twitter и LinkedIn из базы рассылки

Как добавить подписчиков в Facebook, Twitter и LinkedIn из базы рассылки Как быстро увеличить количество заинтересованных подписчиков в facebook, twitter, google+ и linkedIn с помощью контактов из рассылки и аккаунтов Facebook....

10 04 2026 14:58:41

Краткий обзор Netpeak Checker 3.0: парсинг выдачи поисковых систем

Краткий обзор Netpeak Checker 3.0: парсинг выдачи поисковых систем Не только netpeak spider. Главные детали о новой версии инструмента Netpeak Checker 3.0: парсер гугла, массовый анализ сайтов, антибан-алгоритм для прокси, шаблоны параметров и фильтров...

09 04 2026 20:58:50

App Campaign for Engagement. Как работать с кампаниями на взаимодействие с приложением в Google Ads

Человек скачал ваше приложение, воспользовался им один раз и … забыл. Что с этим делать, читайте в Netpeak Journal....

08 04 2026 21:27:15

Исследование о влиянии отзывов в интернете на решение о покупке

Бизнесу следует позаботиться о том, чтобы представить отзывы на всех площадках (как минимум на тех, которые есть на трех страницах выдачи), где только может искать информацию пользователь. Узнать больше!...

07 04 2026 5:43:20

Как разработать эффективное поисковое объявление по новым правилам Google — адаптивное поисковое объявление

Как разработать эффективное поисковое объявление по новым правилам Google — адаптивное поисковое объявление Происходит все большая автоматизация рекламы от Google. И это хорошо....

06 04 2026 10:59:49

Буба и кики — тест для развития креативного мышления

Буба и кики — тест для развития креативного мышления На этой картинке изображены два предмета. Один из них называется «буба», а второй «кики»....

05 04 2026 15:13:35

Как работать с Яндекс.Вебвизор 2.0

Как работать с Яндекс.Вебвизор 2.0 Бета-версия помогает записывать действия пользователей на сайте и благодаря этому улучшать удобство использования сайта и в перспективе растить продажи. Узнать больше!...

04 04 2026 1:20:34

Как линкбилдер работает с поиском Яндекс

Как линкбилдер работает с поиском Яндекс SEO-специалист Константин Гайдук поделился с читателями блога постом о фишках работы линкбилдера с поиском Яндекс....

03 04 2026 20:15:30

Сeкc и эpoтика, магия, тренер-олень, и даже ребус! Апрельская реклама с блоком 18+

Чем шокировала, радовала и удивляла реклама в социальных сетях и контекстная в Google в апреле 2021 года...

02 04 2026 20:11:52

Как настроить ретаргетинг для рекламы в Instagram и Facebook

Как настроить ретаргетинг для рекламы в Instagram и Facebook Понятная инструкция для SMM-специалистов для тех, кто экспериментирует с настройками аудиторий в рекламных кампаниях. Вы увидите, как настраивать ремаркетинг на примере Facebook. Существует 10 типов индивидуализированных аудиторий в Facebook, разберем три...

01 04 2026 17:47:57

Почему отдел продаж сидит без дела. Находим решение с помощью коллтрекинга

Почему отдел продаж сидит без дела. Находим решение с помощью коллтрекинга Отслеживаем пропущенные, анализируем входящие и делаем выводы о том, как организовать работу менеджеров....

31 03 2026 18:37:39

Как сформировать комaнду департамента маркетинга для международной компании

Как сформировать комaнду департамента маркетинга для международной компании Поговорим о soft skills, потому что именно они, исходя из моего опыта, помогают строить поистине сильные комaнды....

30 03 2026 2:54:22

Что такое инсайт или дизайн для жизни Филиппа Старка

Что такое инсайт или дизайн для жизни Филиппа Старка О промдизайне, инсайтах, испытаниях для дизайнеров по мотивам BBC-шоу «Дизайн для жизни» с Филиппом Старком....

29 03 2026 23:42:43

А вы убрали вредоносный контент? Или как быстро Google может понизить сайт в выдаче

А вы убрали вредоносный контент? Или как быстро Google может понизить сайт в выдаче До понижения в органической выдачи Гугл у сайта есть около 15 дней с момента появления сообщения о вредоносном контенте....

28 03 2026 1:45:19

Как провести анализ юзабилити сайта онлайн

Как провести анализ юзабилити сайта онлайн Аудит юзабилити способствует следованию современным тенденциям, пониманию целевого посетителя и увеличению конверсии....

27 03 2026 22:10:37

Топ 5 лучших вебинаров для онлайн-предпринимателей

Топ 5 лучших вебинаров для онлайн-предпринимателей Бесплатный образовательный проект для предпринимателей Netpeak Cluster предлагает пять своих лучших вебинаров о нюансах онлайн-продвижения...

26 03 2026 10:11:10

Как повысить продажи брендовых украшений на 8-е марта. Кейс Pandora

Как повысить продажи брендовых украшений на 8-е марта. Кейс Pandora Стратегия продвижения, благодаря которой удалось снизить стоимость заявки от покупателей. Рассказываем об особенностях проведения акций в нише. Узнать больше!...

25 03 2026 2:25:50

Есть идея для бизнеса. С чего стоит начать?

Есть идея для бизнеса. С чего стоит начать? Руководство к действию от основателя Netpeak Group....

24 03 2026 20:29:22

Длинные заголовки в Google Рекламе

Длинные заголовки в Google Рекламе После нехитрых манипуляций с текстом вторая строка оказывается в заголовке....

23 03 2026 18:51:43

SEO-анализ конкурентов: подробное руководство

SEO-анализ конкурентов: подробное руководство Как узнать особенности бизнеса в нише и что позаимствовать у конкурентов для SEO...

22 03 2026 23:54:58

Сколько стоил клик в Google Ads в первом квартале 2017

Сколько стоил клик в Google Ads в первом квартале 2017 Анализ цены за клик в 25 тематиках и 852 городах Украины, России, Казахстана, Болгарии...

21 03 2026 3:38:13

Сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане в четвертом квартале 2020 года — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане в четвертом квартале 2020 года — исследование Netpeak Данные Google по 6 миллионам кликов 16 городах страны и данные Яндекс по 520 346 кликам, в 54 городах страны в 22 тематиках в обоих рекламных системах. Узнать больше!...

20 03 2026 7:26:23

Посадочные страницы: инструкция по повышению эффективности

Статья Оливера Гарднера посвящена различным аспектам оптимизации посадочных страниц: дизайну, контексту, созданию кнопки действия...

19 03 2026 5:12:13

Как стать специалистом по контекстной рекламе

Как стать специалистом по контекстной рекламе Менеджер, маркетолог, дизайнер программист? Делимся секретами нетпик, каким должен быть специалист по рекламе...

18 03 2026 1:42:13

Как настроить тег конверсий Google Ads

Как настроить тег конверсий Google Ads Устанавливаем тег конверсий: самостоятельно и с помощью Google Tag Manager....

17 03 2026 13:54:24

Настраиваем Google Рекламу на мобильные приложения

Настраиваем Google Рекламу на мобильные приложения Реклама мобильных приложений. Хотите показывать рекламу в играх? Вам сюда. Узнайте как правильно настроить показ рекламы на мобильных устройствах....

16 03 2026 20:39:28

Идеальное время доставки: разбор технологий email-маркетинга

Идеальное время доставки: разбор технологий email-маркетинга Что такое идеальное время доставки почты и как его использовать для повышения кликабельности email-кампаний....

15 03 2026 19:28:41

Контекстная реклама интернет-магазина автотоваров — как снизить траты и увеличить ROMI на 772%

Контекстная реклама интернет-магазина автотоваров — как снизить траты и увеличить ROMI на 772% Изучаем на примере тестирования товарных кампаний в момент смены логотипа и ренейминга...

14 03 2026 1:36:56

Как мотивировать сотрудников вести блог компании и писать тексты для СМИ

Как мотивировать сотрудников вести блог компании и писать тексты для СМИ Мотивация сотрудников к работе с текстами. Опыт бюро копирайтинга Texbroker...

13 03 2026 19:42:34

Кейс по контекстной рекламе сайта купальников и нижнего белья марки Victoria’s Secret: ROMI 255%

Кейс по контекстной рекламе сайта купальников и нижнего белья марки Victoria’s Secret: ROMI 255% Наибольшее количество онлайн транзакций было получено по брендовым запросам женского белья...

12 03 2026 6:32:28

Как сделать интеграцию Google Tag Manager с Яндекс.Метрикой

Как сделать интеграцию Google Tag Manager с Яндекс.Метрикой Подружим GTM и Метрику с минимальным вовлечением программиста....

11 03 2026 0:52:58

15 фишек контекстной рекламы — итоги круглого стола 8P 2019

Работающие способы повысить эффективность рекламных кампаний...

10 03 2026 13:45:10

Контекстная реклама в Netpeak: 14 закулисных фишек агентства

Контекстная реклама в Netpeak: 14 закулисных фишек агентства Что нужно, чтобы реклама в интернете приносила прибыль....

09 03 2026 17:37:12

Как повысить органический трафик на 124% при полумиллионой аудитории — кейс тендерной площадки SmartTender

Как повысить органический трафик на 124% при полумиллионой аудитории — кейс тендерной площадки SmartTender Рассказываем, как комaнда Netpeak работала над ростом органики и повышением видимости приоритетных страниц сайта по релевантной семантике....

08 03 2026 6:39:51

Как сделать хороший скриншот

Как сделать хороший скриншот Снимать скрин нужно красиво и логично, вне зависимости от того, кому вы его покажете: начальнику, другу или многотысячной аудитории блога...

07 03 2026 0:48:21

Как узнать, было ли прочитано ваше письмо адресатом?

Как узнать, было ли прочитано ваше письмо адресатом? Метод не для всех, но увлеченным веб-аналитикой точно понравится!...

06 03 2026 18:19:25

Аналитический инструмент для сервиса заказа билетов — контролируем бюджеты сотен мероприятий в реальном времени

Аналитический инструмент для сервиса заказа билетов — контролируем бюджеты сотен мероприятий в реальном времени Как автоматизировать целый участок в работе комaнды специалистов по контекстной рекламе — кейс concert.ua...

05 03 2026 21:18:48

Как получить ещё больше от рекламы в Facebook: семь новых фишек

Применяя фишки, можно выделить релевантную аудиторию и продать ей что угодно — от кроссовок до президента....

04 03 2026 13:52:10

Настраиваем особые правила в AdWords Editor

Настраиваем особые правила в AdWords Editor Функционал для специалистов и новичков: как настраивать особые правила. Знания, которые помогают предотвратить грубые ошибки в рекламе товаров и услуг. Читать дальше!...

03 03 2026 17:57:17

Лучшие персональные сайты маркетологов

Лучшие персональные сайты маркетологов Цели у личных сайтов могут быть разные, но в первую очередь они помогают рассказать историю о специалисте...

02 03 2026 16:20:43

Как выбрать платформу для вебинаров

Как выбрать платформу для вебинаров Специалистам часто приходится проводить вебинары и для этого нужна адекватная площадка. В инсайдерском посте мы рассказываем, как выбирали подходящую платформу для проведения вебинаров и что из этого вышло....

01 03 2026 21:13:11

Сленг в Telegram — каналы-оборотни, приходы и закрепы

Сленг в Telegram — каналы-оборотни, приходы и закрепы Вам точно нужен ВП? Тогда утвердите сабж, чтобы умещался в три слова, скиньте линк и дескрипшн и распознайте канал-оборотень. Полная подборка сленговых слов, значение которых не всегда найдете в Google...

28 02 2026 13:35:49

20 инструментов SEO-копирайтинга — полезные программы и сервисы

20 инструментов SEO-копирайтинга — полезные программы и сервисы 20 сервисов для прокачки контента под SEO. Штуки, которые будут полезны новичкам и экспертам....

27 02 2026 0:59:31

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::