Увольнение сотрудника. Алгоритм действий от Netpeak
Мотивировать и развивать сотрудников важно для эффективного руководителя. Но иногда становится ясно — человек не подходит для работы. Нужно вовремя понять и признать это. Эмоционально рассказанная история про увольнение в посте объяснит почему. Это кейс для начинающего менеджера и алгоритм действий для руководителя, когда сотрудник явно не справляется.
Юлия Гордиенко, TL PM в Netpeak Agency
Сегодня я уволила сотрудника.
Сделала все, как положено: за неделю до этого проговорила с ним, какие претензии у меня есть к его работе. Дала задачу: что нужно сделать в течение недели для принятия окончательного решения. Разумеется объяснила, если сделает плохо — уволю.
Замечу, на тот момент я уже четко понимала, что такой сотрудник нам не нужен:
- он не вовлечен в свою работу;
- в ошибках винит кого-то, но не себя;
- сделав что-то на 20% считает, что это ок, и говорит что-то вроде «ну я немного ошибся/не доделал».
Одна из проблем — он как попало учил информацию из специальной карты индивидуального развития. И считал это нормальным. А когда я говорила, что он не знает материал, удивлялся, почему куратор не рассказал ему эту информацию детальнее.
Например, он как РМ должен четко знать, почему и в какой срок проект автоматически уходит в архив. Мы возвращались к этому раза четыре, но он так и не смог ответить на вопрос.
Для него как новичка освоение карты знаний — основной KPI.Я много раз обращала его внимание на эти минусы и просила их исправлять. Но он не исправил.
Время сомнений
И вот спустя оговоренную неделю я задавала вопросы по карте. Ответы оказались лучше обычного. Все еще плохо, но лучше, чем раньше.
И во мне зашевелилось неприятное такое ощущение: а может дать еще время?
В середине встречи я уже сомневалась в своем решении его уволить. Сложно выделить основную причину. Скорее всего, жалость к человеку. Да, он плохо работает. Но для меня он человек, проблемы которого я успела уже узнать и понимаю — увольнение может сильно усложнить его жизнь.
Однако логика взяла свое — все-таки мы попрощались.
Потому что:- Я не хочу делать свою комaнду слабее из-за жалости к человеку.
- Я не хочу заставлять свою комaнду переpaбатывать, потому что я кого-то пожалела, а ребятам придется исправлять его косяки.
- Нечестно по отношению к этому сотруднику обманывать его и говорить, что он справится, если он не справляется.
- Нечестно по отношению к себе тянуть кого-то, кто не справился с обучением (здесь ведь еще даже не о выполнении задач речь).
- Нечестно по отношению к компании платить зарплату тому, кто не приносит пользу по поставленным задачам.
И когда я проговорила для себя и для него эти вещи, решение увольнять или нет было очевидным.
Мы все всегда кого-то жалеем. И, думаю, это нормально.
Но каждый раз в такой ситуации я буду сравнивать свою жалость с теми последствиями, к которым она может привести.
Метод «возиться» в надежде, что сотрудник исправится
С такими сомнениями сталкиваются многие руководители, когда им нужно кого-то уволить. Раньше так было и в Netpeak.
Ольга Пачесная, операционный директор Netpeak Group, управляющий партнер Netpeak Agency
Видно, что Юлии было непросто принять непопулярное решение. Но если у руководителя появляется чувство жалости к сотруднику, то это звоночек к тому, чтобы с таким сотрудником попрощаться, а не держать его на работе, которую специалист делает на троечку или еще хуже, давая бесконечное количество шансов.
При возникновении желания уволить, мы начинаем «возиться» с человеком, то есть работать по схеме:
Сотрудник работает неудовлетворительно — назначаем регулярные встречи, чаще контролируем — назначаем повторные испытательные сроки — снова проводим регулярные встречи и учащаем контроль — сотрудник сам увольняется, или мы его увольняем.Важно: не путать со случаями, когда сотрудник работал нормально, а потом продуктивность резко снизилась. Речь именно о тех, кто работал плохо изначально.
В среднем в Netpeak мы «возились» с сотрудником чуть больше 7,5 месяцев.
Я провела аналитику, чтобы выяснить, какой процент случаев заканчивается успешно, а какой — заканчивается увольнением.
Рассмотрела 66 кейсов, из которых:
- В 26% случаев был положительный итог: сотрудник продолжает работать в компании, и руководитель видит положительный результат. Не планирует увольнять снова.
- В 74% случаев негативный исход:
- сотрудника уволили, потому что его работа так и не стала удовлетворительной;
- сотрудника уволили, хотя сначала его работа стала лучше, но потом он снова скатился;
- сотрудник сам уволился, потому как не был готов работать в новых условиях (KPI, система мотивации, постоянный контроль, отчетность).
Итак, формат «возиться с сотрудником, которого хочется уволить» приводит к положительным результатам в 3 раза меньше, чем к негативным.
В среднем мы «возились» с сотрудником при негативном исходе 9 месяцев, а при положительном — 4,6 месяца.
В итоге мы вывели правило: если руководитель задумывается о том, чтобы уволить сотрудника из-за неудовлетворительной работы или проблем с дисциплиной/конфликтностью, он должен сразу действовать на основе текущего алгоритма по увольнению.
Основные пункты алгоритма по увольнению
- Сбор фидбека от коллег и анализ KPI перед разговором об увольнении.
Цель: удостовериться, что мысли об увольнении подкрепляются не только субъективным видением.
- Первая встреча one-on-one.
Как написать follow up, чтобы от него был результат? Если мысли об увольнении подтверждаются плохими KPI и/или фидбеком от коллег, необходимо провести встречу с сотрудником со списком всех недочетов и обязательным письменным
На этом этапе важно акцентировать внимание на рабочие моменты и донести мысль, что работа сотрудника неудовлетворительная.
Сотрудник на 100% должен понять, что его работой недовольны.- Вторая встреча с предупреждением об увольнении, постановкой испытательного срока и follow up с четким указанием того, что надо изменить в работе.
Если ситуация не изменилась или сначала изменилась, но потом сотрудник снова скатился, руководитель проводит one-on-one встречу и уже четко говорит, что именно он должен исправить или чего должен достичь к определенному сроку (например, «выполнить задачу к такой-то дате»). По итогам выполнения или соблюдения требований будет решаться вопрос его дальнейшей работе в компании.
Вот пример некоторых пунктов:
- Третья встреча. Итоги испытательного срока и увольнение в случае неудачи.
Обычно сотрудник проходит ИС, так как искусственно поддерживает себя в форме по пунктам благодаря таблице. В этом случае важно указать, что сотрудник должен работать в таком же режиме, как на ИС, иначе будет увольнение.
- Четвертая встреча. Итоговая.
Некоторые сотрудники через какое-то время расслабляются и снова работают в привычном лайтовом режиме. И тогда это встреча-увольнение. Но если сотрудник продолжает работать удовлетворительно, через 3 месяца после третьей встречи руководитель должен отметить, что у сотрудника наблюдается прогресс в работе.
После увольнения важно также провести встречу с ближайшим окружением сотрудника и объяснить причины принятого решения.
Больше о мотивации, обучении сотрудников в Netpeak Group и лайфхаках для HR читайте в телеграм-канале Ольги Пачесной.
Запомнить
Уволить сотрудника бывает непросто. Но личное отношение и желание дать второй/третий/десятый шанс вредят эффективности комaнды и бизнесу.
Решение «возиться» с сотрудником, который не справляется, чаще приводит к негативным результатам.
Если сотрудник работает плохо, важно донести до него эту информацию. Дать время, чтобы улучшить показатели работы. Но если этого не происходит, человека нужно уволить.
Комментарии:
Ссылки называются вечными, потому что их внедряют один раз и навсегда, но это не значит, что такие ссылки однажды не удалят (что поведет к потере трафика). Узнать больше!...
22 03 2023 3:20:31
Убираем человеческий фактор при сборе отчетов по контекстной рекламе...
21 03 2023 11:37:13
Реклама в ASA значительно повышает эффективность ASO....
20 03 2023 0:16:59
Подборка корпоративных медиа, попав на страницы которых, не хочется их покидать....
19 03 2023 17:44:24
Основатель Depositphotos и Clashot Дмитрий Сергеев рассказал нам о базовых правилах ведения бизнеса на западном рынке....
18 03 2023 0:52:21
Чтобы эффективно продвигать товар или услугу в Instagram, необходимо повысить охват целевой аудитории. Одно из возможных решений — привлечение блогеров. Казалось бы, достаточно предложить платное размещение рекламы…...
17 03 2023 18:19:10
Снимать скрин нужно красиво и логично, вне зависимости от того, кому вы его покажете: начальнику, другу или многотысячной аудитории блога...
16 03 2023 3:21:54
Как улучшить конверсию сайта: идеи для маркетологов...
15 03 2023 4:23:46
Google Penguin официально стал частью основного алгоритма поисковика. Как обезопасить свой бизнес и встретить апдейт алгоритма Google во всеоружии? О трафике, анкорах, бэклинках, ссылках и ссылочной массе, трастовости и постоянном мониторинге, с комментариями специалистов...
14 03 2023 1:13:25
На одном из проектов был успешный рост трафика и транзакций, но в следующем месяце видимость по Яндексу снизилась до 30% и продолжала жестоко падать. ТИЦ упал с 450 до 425....
13 03 2023 11:47:31
Интеграция видео в маркетинговую кампанию – решение, которое повысит ценность каждого посетителя сайта....
12 03 2023 23:58:15
Больше пятисот человек из Украины, России, Болгарии и Казахстана. Я зашел в зал и увидел толпу каких-то гопарей и воровайок родом из 90-х, а само помещение было оформлено под свадьбу. Выпьем за молодых!...
11 03 2023 3:50:15
Какой движок сайта стоит выбрать...
10 03 2023 18:25:24
Опыт коллег и их рекомендации — самая ценная валюта в арбитраже. Давайте объединим усилия и составим актуальный рейтинг СРА-сетей Украины....
09 03 2023 5:11:13
Платные и бесплатные способы ускорить оптимизацию....
08 03 2023 12:13:45
Твиттереть нужно правильно. Интересная аналитики и планирование твитов по времени...
07 03 2023 23:25:38
Цель этой статьи — предупредить от опасной ошибки в маркетинге: бездумного и неправильного внедрения NPS-опросника....
06 03 2023 6:45:44
О тенденциях на рынке ecommerce и переходе Хорошоп на удалёнку....
05 03 2023 13:50:18
Мир гаджетов на Android и IOS. ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) по валовой прибыли: 764%....
04 03 2023 23:37:13
Простая инструкция для новичков, как легко создать анимированные баннеры для рекламных кампаний с помощью бесплатного инструмента Google Web Designer. При создании баннера сервис предложит создать файл с нуля либо использовать шаблон. Узнайте обо всех возможностях!...
03 03 2023 4:24:34
Эффективность продвинутой сегментации стала заметна уже в первый месяц ее функционирования....
02 03 2023 2:26:57
Новости агентства Netpeak за предыдущий квартал. Появление отдела веб-аналитики. Открыли услугу «Создание и ведение блогов». Добавили мультивалютность. Глобально изменили скрипт Netpeak X-Reference. Запустили серию писем. Что еще?...
01 03 2023 4:55:22
Как заинтересовать инвесторов, сколько времени это займет, а также стратегии поиска....
28 02 2023 11:39:16
Совет Константина Леоновича (Sape.ru), 4 наших + 2 бонусных...
27 02 2023 16:22:29
Как быстро создавать и запускать объявления, а также массово вносить правки в кампании с помощью файла Excel...
26 02 2023 4:16:33
Как с помощью GA4 анализировать рекламные кампании, лежа на диване...
25 02 2023 2:53:25
Когорта в google ***ytics позволяет снять любые претензии в духе «прошел уже целый месяц, где результаты»....
24 02 2023 18:35:19
Что постить предпринимателям в соцсетях. Несколько примеров уместной работы SMM- и PR-специалистов, которые прямо и четко помогают озвучить позицию бизнеса в период карантина. Узнайте больше, чем действовать правильно!...
23 02 2023 14:23:12
Что делать, если вы столкнулись со спамом в отчетах Google ***ytics? Значит ли это, что кто-то имеет доступ к вашему аккаунту, или что кто-то специально влияет на данные сайта в GA? Как они это делают? И как исключить подобные данные из отчетов?...
22 02 2023 5:15:11
Дизайн макета сайта должен полностью соответствовать представлениям о готовом ресурсе. Создать его можно с помощью онлайн-сервисов, стационарных программ либо через HTML-код...
21 02 2023 13:12:10
Создание даже короткого ролика может стоить дорого. Поэтому можно использовать бесплатный инструмент Bumper Machine от Google....
20 02 2023 15:41:57
Создать BI-систему собственного кошелька. Для ввода и хранения данных выбор стоял между Google Forms и Google Sheets или Airtable.Читайте дальше, что выбрал автор, чтобы оптимизировать расход, планировать траты на месяц и контролировать результаты в PowerBI....
19 02 2023 22:17:19
Как мы продвигали бизнес-страницы OLX с помощью рекламы в Facebook, TikTok и Viber....
18 02 2023 21:22:57
Мониторинг мобильных просмотр статистики Firebase в отчетах Google ***ytics и связь Firebase ***ytics с Google Рекламой...
17 02 2023 15:29:23
Вес страниц — один из факторов ранжирования в поисковых системах Google и Яндекс....
16 02 2023 20:52:20
Разбираем на примерах коллабораций, подрядчиков из регионов и тендендерных площадок...
15 02 2023 0:58:59
Правильное продвижение сайта и нестандартные предложения по привлечению трафика...
14 02 2023 12:59:38
Филиалы курсов в Таллине, Москве, Днепропетровске. Оказывается, нельзя так просто взять и посчитать ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) в этой тематике....
13 02 2023 1:37:43
Создание, установка и оптимизация title и мета-тегов keywords, description у сайта, построенного на системе Drupal...
12 02 2023 17:55:47
Увеличение трафика из поисковых систем Азербайджана на 30% за три месяца. И он продолжает расти...
11 02 2023 17:23:30
Примеры инновационных проектов. Нескучная рецензия на интересную книгу....
10 02 2023 0:48:38
Хотите говорить с клиентами? Пишите им в телеге. Для этого важно продвижение телеграм-канала. Что и как делать для раскрутки — подробная инструкция....
09 02 2023 0:55:18
Создаем фид товаров, настравиваем код и списки динамического ремаркетинга для интернет-магазинов в странах, где отсутствует Google Merchant Center....
08 02 2023 15:50:23
Миссия компании: делимся опытом создания и реализации в компании с 300 сотрудниками...
07 02 2023 7:53:37
Не Google единым. Нужные и важные знания по Яндекс.Вебмастер....
06 02 2023 8:36:51
Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, коэффициент конверсии на сайте, вы можете оценить объем необходимых в рекламу инвестиций и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...
05 02 2023 7:13:46
Контекстная реклама и ее эффективность: как долго длится, как измерить, что бывает, как заканчиваются деньги....
04 02 2023 10:42:40
Программа покорения онлайн мира мобайла — самому и с ограниченными средствами на маркетинг...
03 02 2023 16:45:23
Google Adwords: типы рекламных кампаний и объявлений, тонкостях настройки... Все, о чем вы боялись спросить... Или не боялись, а просто не знали, о чем спрашивать....
02 02 2023 16:43:49
Обзор главных преимуществ, которые дают облачные академии бизнесу....
01 02 2023 19:39:39
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
