Увольнение сотрудника. Алгоритм действий от Netpeak > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Увольнение сотрудника. Алгоритм действий от Netpeak

Увольнение сотрудника. Алгоритм действий от Netpeak

< >

Мотивировать и развивать сотрудников важно для эффективного руководителя. Но иногда становится ясно — человек не подходит для работы. Нужно вовремя понять и признать это. Эмоционально рассказанная история про увольнение в посте объяснит почему. Это кейс для начинающего менеджера и алгоритм действий для руководителя, когда сотрудник явно не справляется.

Юлия Гордиенко, TL PM в Netpeak Agency

Сегодня я уволила сотрудника.

Сделала все, как положено: за неделю до этого проговорила с ним, какие претензии у меня есть к его работе. Дала задачу: что нужно сделать в течение недели для принятия окончательного решения. Разумеется объяснила, если сделает плохо — уволю.

Замечу, на тот момент я уже четко понимала, что такой сотрудник нам не нужен:

  • он не вовлечен в свою работу;
  • в ошибках винит кого-то, но не себя;
  • сделав что-то на 20% считает, что это ок, и говорит что-то вроде «ну я немного ошибся/не доделал».

Одна из проблем — он как попало учил информацию из специальной карты индивидуального развития. И считал это нормальным. А когда я говорила, что он не знает материал, удивлялся, почему куратор не рассказал ему эту информацию детальнее.

Например, он как РМ должен четко знать, почему и в какой срок проект автоматически уходит в архив. Мы возвращались к этому раза четыре, но он так и не смог ответить на вопрос.

Для него как новичка освоение карты знаний — основной KPI.

Я много раз обращала его внимание на эти минусы и просила их исправлять. Но он не исправил.

Время сомнений

И вот спустя оговоренную неделю я задавала вопросы по карте. Ответы оказались лучше обычного. Все еще плохо, но лучше, чем раньше.

И во мне зашевелилось неприятное такое ощущение: а может дать еще время?

В середине встречи я уже сомневалась в своем решении его уволить. Сложно выделить основную причину. Скорее всего, жалость к человеку. Да, он плохо работает. Но для меня он человек, проблемы которого я успела уже узнать и понимаю — увольнение может сильно усложнить его жизнь.

Однако логика взяла свое — все-таки мы попрощались.

Потому что:
  1. Я не хочу делать свою комaнду слабее из-за жалости к человеку.
  2. Я не хочу заставлять свою комaнду переpaбатывать, потому что я кого-то пожалела, а ребятам придется исправлять его косяки.
  3. Нечестно по отношению к этому сотруднику обманывать его и говорить, что он справится, если он не справляется.
  4. Нечестно по отношению к себе тянуть кого-то, кто не справился с обучением (здесь ведь еще даже не о выполнении задач речь).
  5. Нечестно по отношению к компании платить зарплату тому, кто не приносит пользу по поставленным задачам.

И когда я проговорила для себя и для него эти вещи, решение увольнять или нет было очевидным.

Мы все всегда кого-то жалеем. И, думаю, это нормально.

Но каждый раз в такой ситуации я буду сравнивать свою жалость с теми последствиями, к которым она может привести.

Метод «возиться» в надежде, что сотрудник исправится

С такими сомнениями сталкиваются многие руководители, когда им нужно кого-то уволить. Раньше так было и в Netpeak.

Ольга Пачесная, операционный директор Netpeak Group, управляющий партнер Netpeak Agency

Видно, что Юлии было непросто принять непопулярное решение. Но если у руководителя появляется чувство жалости к сотруднику, то это звоночек к тому, чтобы с таким сотрудником попрощаться, а не держать его на работе, которую специалист делает на троечку или еще хуже, давая бесконечное количество шансов.

При возникновении желания уволить, мы начинаем «возиться» с человеком, то есть работать по схеме:

Сотрудник работает неудовлетворительно — назначаем регулярные встречи, чаще контролируем — назначаем повторные испытательные сроки — снова проводим регулярные встречи и учащаем контроль — сотрудник сам увольняется, или мы его увольняем.

Важно: не путать со случаями, когда сотрудник работал нормально, а потом продуктивность резко снизилась. Речь именно о тех, кто работал плохо изначально.

В среднем в Netpeak мы «возились» с сотрудником чуть больше 7,5 месяцев.

Я провела аналитику, чтобы выяснить, какой процент случаев заканчивается успешно, а какой — заканчивается увольнением.

Рассмотрела 66 кейсов, из которых:

  1. В 26% случаев был положительный итог: сотрудник продолжает работать в компании, и руководитель видит положительный результат. Не планирует увольнять снова.
  1. В 74% случаев негативный исход:
  • сотрудника уволили, потому что его работа так и не стала удовлетворительной;
  • сотрудника уволили, хотя сначала его работа стала лучше, но потом он снова скатился;
  • сотрудник сам уволился, потому как не был готов работать в новых условиях (KPI, система мотивации, постоянный контроль, отчетность).

Итак, формат «возиться с сотрудником, которого хочется уволить» приводит к положительным результатам в 3 раза меньше, чем к негативным.

В среднем мы «возились» с сотрудником при негативном исходе 9 месяцев, а при положительном — 4,6 месяца.

В итоге мы вывели правило: если руководитель задумывается о том, чтобы уволить сотрудника из-за неудовлетворительной работы или проблем с дисциплиной/конфликтностью, он должен сразу действовать на основе текущего алгоритма по увольнению.

Основные пункты алгоритма по увольнению

  1. Сбор фидбека от коллег и анализ KPI перед разговором об увольнении.

Цель: удостовериться, что мысли об увольнении подкрепляются не только субъективным видением.

  1. Первая встреча one-on-one.

Как написать follow up, чтобы от него был результат? Если мысли об увольнении подтверждаются плохими KPI и/или фидбеком от коллег, необходимо провести встречу с сотрудником со списком всех недочетов и обязательным письменным follow up на почту.

На этом этапе важно акцентировать внимание на рабочие моменты и донести мысль, что работа сотрудника неудовлетворительная.

Сотрудник на 100% должен понять, что его работой недовольны.
  1. Вторая встреча с предупреждением об увольнении, постановкой испытательного срока и follow up с четким указанием того, что надо изменить в работе.

Если ситуация не изменилась или сначала изменилась, но потом сотрудник снова скатился, руководитель проводит one-on-one встречу и уже четко говорит, что именно он должен исправить или чего должен достичь к определенному сроку (например, «выполнить задачу к такой-то дате»). По итогам выполнения или соблюдения требований будет решаться вопрос его дальнейшей работе в компании.

Вот пример некоторых пунктов:

  1. Третья встреча. Итоги испытательного срока и увольнение в случае неудачи.

Обычно сотрудник проходит ИС, так как искусственно поддерживает себя в форме по пунктам благодаря таблице. В этом случае важно указать, что сотрудник должен работать в таком же режиме, как на ИС, иначе будет увольнение.

  1. Четвертая встреча. Итоговая.

Некоторые сотрудники через какое-то время расслабляются и снова работают в привычном лайтовом режиме. И тогда это встреча-увольнение. Но если сотрудник продолжает работать удовлетворительно, через 3 месяца после третьей встречи руководитель должен отметить, что у сотрудника наблюдается прогресс в работе.

После увольнения важно также провести встречу с ближайшим окружением сотрудника и объяснить причины принятого решения.

Больше о мотивации, обучении сотрудников в Netpeak Group и лайфхаках для HR читайте в телеграм-канале Ольги Пачесной.

Запомнить

Уволить сотрудника бывает непросто. Но личное отношение и желание дать второй/третий/десятый шанс вредят эффективности комaнды и бизнесу.

Решение «возиться» с сотрудником, который не справляется, чаще приводит к негативным результатам.

Если сотрудник работает плохо, важно донести до него эту информацию. Дать время, чтобы улучшить показатели работы. Но если этого не происходит, человека нужно уволить.



Комментарии:

Постэффект контекстной рекламы

Постэффект контекстной рекламы Контекстная реклама и ее эффективность: как долго длится, как измерить, что бывает, как заканчиваются деньги....

01 03 2024 16:37:32

Запорожский козак на динозавре, реклама наркотиков в Instagram и «курка» вместо SPAM — мартовская реклама в соцсетях

Запорожский козак на динозавре, реклама наркотиков в Instagram и «курка» вместо SPAM — мартовская реклама в соцсетях Чем радовала, смущала и шокировала реклама в социальных сетях в марте 2021-го...

29 02 2024 1:14:19

Номер телефона в формах — как помочь пользователю оставить номер на сайте

Номер телефона в формах — как помочь пользователю оставить номер на сайте Используем маску ввода для оптимизации сбора телефонных номеров в формах на сайте: кейсы агентства Netpeak...

28 02 2024 1:43:26

Девять фишек для онлайн-бизнеса: итоги круглого стола Netpeak Friends Day в Казахстане

Девять фишек для онлайн-бизнеса: итоги круглого стола Netpeak Friends Day в Казахстане Девять свежих советов для продвижения интернет-магазинов...

27 02 2024 10:10:18

Влияние ссылок из социалок на ранжирование в поисковиках

Влияние ссылок из социалок на ранжирование в поисковиках Выдержка из интервью Дэнни Салливаном с представителями компаний Google и Bing...

26 02 2024 18:22:50

Как найти тему для срача — на примере vc.ru

Как найти тему для срача — на примере vc.ru Как найти тему для поста, который и в онлайн поиске будет хорошо ранжироваться, и по социалкам разойдется, и комментарии в треде обеспечит...

25 02 2024 17:23:48

Размеры баннеров в Google Ads — какие форматы самые популярные

Размеры баннеров в Google Ads — какие форматы самые популярные Популярные размеры баннеров. Найти самый топовый из джентльменского набора! Мы провели свое исследование....

24 02 2024 22:37:26

Как оценить эффективность рекламы в TikTok? Пиксель TikTok в помощь

Как оценить эффективность рекламы в TikTok? Пиксель TikTok в помощь Настройка пикселя TikTok — короткий и понятный мануал. Устанавливаем пиксель вручную: вставка кода на сайт и интеграция через Install pixel code by 3rd party tool. Читать дальше....

23 02 2024 1:19:13

Как быстро и без страданий сделать главную страницу сайта — MVP-подход

Как быстро и без страданий сделать главную страницу сайта — MVP-подход По-настоящему работающих идей не так много, поэтому не стоит бояться творчески заимствовать лучшие наработки и адаптировать их....

22 02 2024 8:46:14

Знакомство с Яндекс.Вебмастер: полезные фишки и советы новичкам

Знакомство с Яндекс.Вебмастер: полезные фишки и советы новичкам Не Google единым. Нужные и важные знания по Яндекс.Вебмастер....

21 02 2024 7:29:47

Как поисковые системы индексируют сайт

Как поисковые системы индексируют сайт Система индексирования страниц — как поисковик и его роботы разбирают перечень контента по полочкам...

20 02 2024 1:12:49

SEO в стиле mobile-friendly: FAQ по новому фактору ранжирования

SEO в стиле mobile-friendly: FAQ по новому фактору ранжирования 21 апреля Google официально начнет учитывать совместимость с мобильными девайсами в качестве одного из факторов ранжирования сайта в мобильном поиске. Что это значит для владельцев сайтов и вебмастеров? Мы подготовили небольшой FAQ по теме для рубрики «SE...

19 02 2024 22:21:57

Собеседование в рекламное агентство Ogilvy

Собеседование в рекламное агентство Ogilvy Тест, который проходят все соискатели. Никому не показывайте!...

18 02 2024 17:19:15

Как работать с задачами — советы от Netpeak

Как работать с задачами — советы от Netpeak Правильная постановка целей, задач и дедлайна — основа успешной работы...

17 02 2024 1:52:48

10 неочевидных функций приложения для скриншотов KISS

10 неочевидных функций приложения для скриншотов KISS Опции скриншутера, которые упростят вам жизнь....

16 02 2024 14:48:22

Какой сервис крауд-маркетинга выбрать

Какой сервис крауд-маркетинга выбрать Главная задача крауд-маркетинга — помочь, дать пользователю экспертный ответ и уже в последнюю очередь — оставить ссылку...

15 02 2024 13:42:56

Как стать контент-маркетологом в Netpeak Group

О работе внутреннего и внешнего контент-маркетолога: необходимые знания и навыки для старта, плюшки и головная боль. Все здесь....

14 02 2024 0:43:40

Как бесплатно защитить книгу от копирования — инструкция для писателей

Как бесплатно защитить книгу от копирования — инструкция для писателей Как обезопасить себя от интернет-пиратов и защитить авторское право онлайн....

13 02 2024 20:38:38

Выбираем оффер правильно: инструкция для начинающего арбитражника

От того, что такое оффер до лучших стратегий и избежания ошибок...

12 02 2024 0:52:57

Как и когда выходить на рынки других стран — советы Google

Как и когда выходить на рынки других стран — советы Google Менеджер экспортного направления Гугл Украина — об особенностях выхода на рынки разных стран мира....

11 02 2024 22:15:53

6 эффективных приемов работы в Директ Коммaндере

6 эффективных приемов работы в Директ Коммaндере Быстрые ссылки и другие советы на тему того, как эффективно работать в Директ Коммaндере....

10 02 2024 1:47:46

Аудит мобильной версии сайта — подробное руководство

Аудит мобильной версии сайта — подробное руководство О видах мобильных версий, их плюсах и минусах, а также советы по аудиту....

09 02 2024 18:48:58

Как стать партнером Netpeak Alliance

Как стать партнером Netpeak Alliance Новая партнерская программа Netpeak agency. Как получить теплого лида, стабильный пассивный доход, разместить свой логотип и ссылку на сайт на сайте Netpeak и другие бонусы партнерской программы. Узнать больше!...

08 02 2024 13:10:36

13 неочевидных и пpaктически применимых SEO-фишек — круглый стол 8P 2017

13 неочевидных и пpaктически применимых SEO-фишек — круглый стол 8P 2017 Лучшие идеи круглого стола о SEO с участием Тараса Гущи, Сергея Карпенко, Алексея Чекушина, Дмитрия Шахова и других экспертов...

07 02 2024 20:56:22

Какую роль играют запахи?

Какую роль играют запахи? Аромамаркетинг. Почему В Нью-Йоркских магазинах Samsung пахнет медовой дыней, в British Airways — луговыми травами. Что мы знаем о восприятии нами сенсорной информации, а конкретно — ароматов. Читать дальше!...

06 02 2024 16:28:11

Почему мертвецы ставят «лайки» в Facebook?

Почему мертвецы ставят «лайки» в Facebook? Темная сторона лайков или правда о продвижении постов в Facebook...

05 02 2024 14:32:31

Перфекционизм, отмена: как маркетологам писать статьи

Перфекционизм, отмена: как маркетологам писать статьи Личный опыт экс-главреда экс-блога Netpeak (сейчас — Netpeak Journal): о работе с информацией, мотивации написания, редактуре черновика, подаче информации по степени важности, выделении главного и составлении окончательной версии текста. Как сделать текст логичным и полезным? Узнайте!...

04 02 2024 1:28:19

Как увеличить доход на 500% и не «сломать» долю рекламных расходов — кейс Беккер

Кейс, в котором мы описываем работу с одним из наших старейших клиентов (с 2014 года) и как нам пришлось изменить устоявшийся формат работы и рекламного бюджета, чтобы соответствовать реалиям 2020 года....

03 02 2024 4:51:50

Что такое вес страниц и на что он влияет

Что такое вес страниц и на что он влияет Вес страниц — один из факторов ранжирования в поисковых системах Google и Яндекс....

02 02 2024 10:51:27

Трудности перевода: как найти общий язык с зарубежными SEO-специалистами

Трудности перевода: как найти общий язык с зарубежными SEO-специалистами Профессиональная лексика SEO-специалистов в буржунете и в рунете формируется в одном поле: Google-то общий. Но когда специалисты Востока и Запада встречаются, им сложно понять друг друга. Это неудивительно, так как язык отражает само восприятие SEO. А под...

01 02 2024 10:35:40

Как бизнесу сэкономить на digital-услугах в кризис: 6 рабочих способов

Как бизнесу сэкономить на digital-услугах в кризис: 6 рабочих способов Разбираем на примерах коллабораций, подрядчиков из регионов и тендендерных площадок...

31 01 2024 10:17:49

Кейс по SMM в тематике «посуда»: фотоконкурс для стимуляции активности в сообществе

Кейс по SMM в тематике «посуда»: фотоконкурс для стимуляции активности в сообществе Фотоконкурс для стимуляции активности в сообществе, прироста фанов и поощрения лояльной аудитории....

30 01 2024 20:51:22

Правильный выбор площадки для продвижения бренда в социальных сетях

Правильно выбранная соц. площадка поможет раскрутить бизнес эффективно....

29 01 2024 21:24:36

Как увеличить количество ежемecячных подписок на 100% — кейс kulibin.com.ua

Как увеличить количество ежемecячных подписок на 100% — кейс kulibin.com.ua Благодаря внедрению интеpaктивной формы подписки увеличили количество ежемecячных подписок на 100%, доход — на 51%, а коэффициент транзакций — на 71%....

28 01 2024 17:56:35

Поисковое продвижение — словарь англоязычных терминов и аббревиатур

Поисковое продвижение — словарь англоязычных терминов и аббревиатур Словарь, которым пользуются SEO-специалисты агентства Netpeak...

27 01 2024 3:42:58

Анализ конкуренции в Google Рекламе

Расскажем в двух словах о всеми забытой функции «Анализ конкуренции»....

26 01 2024 12:35:44

Масштабный редизайн блога UniSender — рост органического трафика

Масштабный редизайн блога UniSender — рост органического трафика Как за полгода обновить корпоративный блог, зачем это может быть нужно. О том, как начинали с сегментации, внедряли SEO-рекомендации, оптимизировали ЧПУ, трaнcлитерацию, пагинацию и структуру блога вплоть до конкретной работы со статьями, рейтингами и их страницами...

25 01 2024 23:37:35

Кейс по контекстной рекламе сайта купальников и нижнего белья марки Victoria’s Secret: ROMI 255%

Кейс по контекстной рекламе сайта купальников и нижнего белья марки Victoria’s Secret: ROMI 255% Наибольшее количество онлайн транзакций было получено по брендовым запросам женского белья...

24 01 2024 10:50:14

Как динамическая подмена заголовка влияет на конверсии

Как динамическая подмена заголовка влияет на конверсии Можно ли получить больше заявок, используя динамическую подмену заголовка? Кейсы в разных тематиках...

23 01 2024 6:43:23

[SEO настоящего] под микроскопом

[SEO настоящего] под микроскопом [SEO 2.0] — это продукт для бизнеса от Netpeak, он включает в себя принципиально новый подход к продвижению сайтов....

22 01 2024 15:27:39

Корпоративный университет — что это и как его используют в компаниях

Корпоративный университет — что это и как его используют в компаниях ПриватБанк, АТБ и ДТЭК — эти бренды уже создали свои образовательные центры. Узнайте больше о том, как компании обучают своих сотрудников у нас и за рубежом. Читать дальше!...

21 01 2024 6:19:27

Как рассчитать ROMI для большого интернет-магазина — импортируем себестоимость товаров в Google ***ytics

Как рассчитать ROMI для большого интернет-магазина — импортируем себестоимость товаров в Google ***ytics Хотите видеть в отчетах точный ROMI в разрезе рекламных кампаний, групп объявлений и ключевых слов? Импортируйте себестоимость товаров в Google ***ytics...

20 01 2024 15:32:43

История успеха office-expert.kz: перенесли email-рассылки на новый сервис и получили ROMI 440%

История успеха office-expert.kz: перенесли email-рассылки на новый сервис и получили ROMI 440% В течение месяца нам удалось наладить рассылку с новой платформы....

19 01 2024 2:37:24

Перенос кампании из Google Ads в Яндекс.Директ с помощью таблиц Google

Перенос кампании из Google Ads в Яндекс.Директ с помощью таблиц Google Таблицы Google позволят перенести рекламную кампанию и сохранить при этом ключевые слова в разных типах соответствия. Подробный мануал — в новом посте....

18 01 2024 4:40:36

Анализ контента в социальных сетях: цифры, цифры и еще раз цифры

Анализ контента в социальных сетях: цифры, цифры и еще раз цифры Что нам дают знания о статистике контента в социальных сетях и какими сервисами анализировать данные...

17 01 2024 4:42:55

Как найти и закрыть внешние спамные ссылки — подробная инструкция

Как найти и закрыть внешние спамные ссылки — подробная инструкция На отклонение исходящих ссылок после загрузки файла может уйти достаточно много времени: от нескольких недель до нескольких месяцев...

16 01 2024 12:52:26

Почему мы играем или не играем в игры

Почему мы играем или не играем в игры Николь Лаззаро из XEODesign провела исследование о том, почему мы играем или не играем в игры....

15 01 2024 2:35:30

Как разработать графический интерфейс для скриптов R

Как упростить работу со скриптами на языке R? Программирование удобного интерфейса с помощью пакета «gWidgets»...

14 01 2024 22:15:33

От хорошего к великому

От хорошего к великому Большой проект Джима Коллинза и его комaнды. Одна из лучших книг в нашей библиотеке. Всем рекомендуется к прочтению!...

13 01 2024 6:34:59

Как собрать миллион подписок на рассылку за год: советы от BuzzFeed

Как собрать миллион подписок на рассылку за год: советы от BuzzFeed Рассылка ежемecячно занимает второе место среди источников реферального трафика BuzzFeed. Уроки увеличения базы подписчиков от BuzzFeed от базы до метрик оценки. Принцип BuzzFeed — как можно быстрее внедрять в рассылку то, что нравится читателям....

12 01 2024 3:19:49

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::