Личный кабинет клиента Netpeak 2.0
В течение последних двух лет мы существенно изменили личный кабинет клиента не только внешне, но и внутренне, связав его с собственной ERP/CRM-системой. Но обо всём по порядку (это единственная фраза, которую я смог украсть из предыдущего обзора, не изменив).
Переосмыслили и полностью переделали внешний вид кабинета
Отчет по проделанной работе выглядит так:
На главной странице отчета клиент получает доступ к информации о процессе и результатах работы над проектом с помощью двух блоков:
- KPI (Key Perfomance Indicators, ключевые показатели эффективности)
Здесь собраны разнообразные параметры, по которым можно оценить эффективность продвижения, а также динамику их изменения в отчётных периодах. KPI различаются в зависимости от заказанной услуги. Мы полностью отказались от анализа эффективности SEO-продвижения через позиции маркерных фраз, заменив их на метрики, отражающие бизнес-цели клиента.
Для каждого проекта мы считаем 13 базовых KPI + те, что настроены в виде целей Google ***ytics.
- Комментарии специалистов
Ответственные по проекту сотрудники регулярно сообщают о ходе работ и отчитываются по затраченному времени.
Поработали над функционалом и юзабилити
Изменили существующие вкладки и добавили новые. Фактически, кабинет — это зеркало систем статистики с более наглядными для клиента данными.
Сделали большой акцент на автоматизацию работы с оплатами
В режиме онлайн для клиентов доступна информация о балансе и прошедших списаниях/пополнениях. Теперь возможна оплата услуг через платежную систему, загрузка и запрос документов строгой отчётности (счета и акты).
Научили кабинет заботиться не только о результатах продвижения, но и об интернет-представительстве клиента
Военный режим в Netpeak, автоматизация бизнес-процессов или небольшие инсайды о том, как устроена компания Мы напоминаем всем клиентам об окончании сроков регистрации доменов в виде email и SMS сообщений. А в скором времени начнём показывать графики доступности сайтов. Кстати, мы используем e-mail и SMS-оповещения для всех важных событий (об этом вскользь шла речь в посте «
Личный кабинет — необходимый инструмент не только для клиента, но и для специалистов
Например, совсем недавно комaнда разработчиков настроила письмо-дайджест проект-услуг с применёнными Google санкциями, чтобы специалисты могли оперативно реагировать на эту проблему:
Советую к прочтению пост Алексея Борща \"Сайт попал под фильтр. Так ли страшен черт, как его малюют?». Кстати, накопив опыт съема фильтров и отработав методологию, мы запускаем новую услугу по ликвидации мер поисковых систем, принятых в отношении клиентских сайтов.
Вообще за последний год у нас появилось более двух десятков разнообразных дайджестов и уведомлений, которые существенно упрощают работу интернет-маркетологов.
Что будет дальше?
На 2014 год у нас большие планы, описанные на десятке страниц в стратегии развития кабинета клиента. В частности, мы планируем создать тикет-систему и связать её с нашей ERP и системой Планфикс, которую используем для постановки задач, и автоматизировать всё, что касается работы с документами и оплатами. Но это уже тема начала 2015 года.
Комментарии:
Как сделать так, чтобы статусы автоматически трaнcлировались в Twitter...
24 04 2024 8:16:48
Признаки того, что магазин находится под фильтром и шаги по выводу из него...
23 04 2024 12:53:50
Email-маркетинг увеличивает частоту транзакций. Показываем как это происходит и за счет чего. Делимся кейсом email-маркетинга для книжного интернет-магазина. Читать дальше....
22 04 2024 11:14:43
Масштабируем кампанию в Google за счет управления конверсиями и работы с эффективными каналами продвижения....
21 04 2024 3:56:38
Чтобы понять, как работает Роскомнадзор, пришлось разбираться в деталях и делать опрос по топовым хостингам. Ответы и выводы читайте в статье....
20 04 2024 18:44:52
Что нам дают знания о статистике контента в социальных сетях и какими сервисами анализировать данные...
19 04 2024 16:46:25
Почему синергия штатных специалистов и рекламное дело агентства SEO/PPC выгодна бизнесу...
18 04 2024 19:15:18
Определение сайта нового типа. Захочет ли бизнес интернета перевести свои веб-приложения на более прогрессивные рельсы?...
17 04 2024 5:17:51
Суть бренда на одном дыхании: о рекламе с любовью. Изначально под большой идеей мы пониманием ту пользу, которую несет бренд в окружающий его мир. Помимо этого, большая идея — это те «рельсы», по которым будут ехать все коммуникации бренда в течение нескольких лет...
16 04 2024 14:33:15
После того, как мы разобрали виды мобильных версий сайтов, их плюсы и минусы — стоит поговорить о сервисах, которые облегчают аудит....
15 04 2024 18:34:32
Какие регионы и тематики наиболее выгодно продвигать в каждом из представленных рекламных сервисов, где наибольшая доля мобильного трафика, и другая полезная статистика....
14 04 2024 21:18:49
Доминирование маркетплейсов и агрегаторов в Яндексе усилилось. Первый магазин появляется не раньше 5 позиции. Поэтому компания Alto подготовила пошаговое руководство - как обойти агрегаторы в выдаче....
13 04 2024 14:12:16
Как бесплатно пользоваться преимуществами, особенностями и дополнительными инструментами сервиса...
12 04 2024 20:19:44
Разбираем на примерах коллабораций, подрядчиков из регионов и тендендерных площадок...
11 04 2024 21:46:12
Начинали с SEO на этапе разработки нового сайта. Узнать больше!...
10 04 2024 7:48:39
Gif для стрима. Пост пятничного веселья — гифки о буднях специалистов по контекстной рекламе....
09 04 2024 18:59:50
О главном секрете поискового продвижения на основе исследования, которое проводилось в течение двух лет. Здесь отсеяны все проекты со слишком малой начальной посещаемостью и проекты с пробелами в аналитике. Узнайте больше, на чем строится рост трафика!...
08 04 2024 2:33:42
Динамический ремаркетинг — один из самых эффективных способов продаж для любой группы товаров. В этой статье мы поделимся тонкостями технической подготовки к запуску динамического ремаркетинга в Facebook....
07 04 2024 2:25:36
Подробно о преимуществах и особенностях двух сервисов контекстной рекламы....
06 04 2024 20:56:42
Как обезопасить себя от интернет-пиратов и защитить авторское право онлайн....
05 04 2024 11:37:59
Домен — это адрес (имя) сайта в сети интернет, по которому его находят пользователи. Он состоит из букв, символов и цифр, должен быть уникальным, чтобы владельцу ресурса удалось добиться качественного продвижения. Как подобрать лучший? Читайте!...
04 04 2024 22:51:21
В Казнете о маркетплейсе подрядчиков Naimi.kzприложении говорят все: от студентов до президента....
03 04 2024 12:32:35
Понятная инструкция для SMM-специалистов для тех, кто экспериментирует с настройками аудиторий в рекламных кампаниях. Вы увидите, как настраивать ремаркетинг на примере Facebook. Существует 10 типов индивидуализированных аудиторий в Facebook, разберем три...
02 04 2024 8:55:36
Руководство для всех, кто продает через Instagram: когда стоит воспользоваться рекламным кабинетом Facebook для настройки кампании в Instagram и как правильно запустить рекламу в Instagram через кабинет Facebook. Читайте дальше!...
01 04 2024 2:13:10
Примеры новой концепции Digital-маркетинга по формуле 8Р...
31 03 2024 3:32:10
Как создать популярный и удобный магазин в интернете, какой должна быть его раскрутка и многое другое, прозвучавшее на круглом столе 8P 2017...
30 03 2024 16:41:16
Что нужно, чтобы реклама в интернете приносила прибыль....
29 03 2024 23:38:50
Отслеживаем эффективность приложения в Search Console на примере OLX.KZ...
28 03 2024 6:33:47
Кейс, в котором мы описываем работу с одним из наших старейших клиентов (с 2014 года) и как нам пришлось изменить устоявшийся формат работы и рекламного бюджета, чтобы соответствовать реалиям 2020 года....
27 03 2024 14:53:13
Кейсы с наибольшим количеством комментариев, репостов, оценок и дочитываний; по контекстной рекламе, поисковому продвижению, аналитике, SMM и другие. Узнать больше!...
26 03 2024 0:40:31
Предложение для крупных и средних бизнес-проектов по эффективному использованию больших бюджетов при запуске на новых рынках...
25 03 2024 2:34:27
кейсы по seo интернет-магазина модной одежды в Болгарии: как мы сняли негативный эффект от Google Penguin и получили ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 1428%...
24 03 2024 19:38:52
Как правильно группировать ключевые фразы для релевантности рекламных кампаний...
23 03 2024 1:33:38
Корневой каталог это папка, содержащая все файлы на сайте, в том числе системные файлы....
22 03 2024 14:33:49
Баннерная реклама в фейсбуке. Обзор семи новых рекламных инструментов...
21 03 2024 14:19:22
На украинском рынке услуг велик выбор качественных платформ. Главное понимать, как правильно проводить миграцию....
20 03 2024 14:27:28
Google Data Studio: подробная инструкция и обзор возможностей...
19 03 2024 16:58:56
За какими метриками следует пристально следить в email-рассылках...
18 03 2024 15:25:17
Satel является одним из топовых игроков онлайн-маркета, но на старте интернет в качестве канала продаж не рассматривался. Когда онлайн запустили на полную? Узнать!...
17 03 2024 23:32:44
Как повысить результаты продаж в режиме цейтнота. Советы новому руководителю от специалистов Netpeak Group. Больше подробностей — в посте...
16 03 2024 9:43:19
Корзина интернет-магазина поможет повысить продажи, если ее функционал содержит: фото товара, кликабельное наименование товара, перечень способов оплаты. Узнать больше!...
15 03 2024 3:42:34
Оживший бар. О том, как один украинский бренд за полтора месяца получил более 4 000 фанов!...
14 03 2024 21:40:17
О запуске новых услуг по SEO и PPC, обновлениях Netpeak Cloud и конференциях по интернет-маркетингу...
13 03 2024 23:26:30
Что делать, если денег нет, но трафик очень нужен: советы по раскрутке бренда в фейсбуке. В бесплатном продвижении главный ресурс — время: часы, дни, недели, месяцы, проведенные на площадке. Как их применить? Читайте!...
12 03 2024 17:48:30
Как рекламировать смартфоны в YouTube — советы крупному бизнесу по настройке и запуску эффективной рекламы. Важно: корректный анализ результатов. Узнайте как его сделать!...
11 03 2024 12:54:57
Гифка — это зациклиненное видеоизображение, рисунок-ролик, крохотный фильм, без которого трудно представить современный сайт. Как быстро создавать гифки и получать профит....
10 03 2024 12:56:44
Узнать, как управлять репутацией в сети для молодой компании, можно в статье Netpeak Journal: что такое репутация, как формируется образ бренда и что нужно делать для получения положительных отзывов....
09 03 2024 8:48:17
По следам «Игры в кальмара». Небольшая подборка ностальгических комaндных игр, которые могут прижиться в вашем офисе....
08 03 2024 7:20:46
88% времени в телефоне люди проводят в приложениях. Рассказываем, как их можно создавать без написания кода....
07 03 2024 19:26:45
Короткий кейс и рекомендации по защите аккаунта от взлома....
06 03 2024 11:31:30
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
