CEO fuckups. Три ошибки опытных руководителей
Об ошибках руководителей, совершенных из-за отсутствия опыта написано много статей. А вот о факапах, когда нужно разруливать негативные последствия своих правильных действий сказано мало. Рассказываю о нескольких из них: делюсь опытом своих клиентов и решениями, которые мы нашли, чтобы исправить эти ошибки.
Ошибка №1 Проверенный стиль управления
Став менеджером, рано или поздно, вы понимаете, что работает, а что нет. Любой нормальный человек будет стремиться повторить то, что дает результат снова и снова. Это нормально, это логично и это ловушка.
Карма управленца
У любого проверенного стиля управления есть вторая сторона. Вы дружелюбны к людям и хотите комaндно принимать решения? Скорее всего, они сядут вам на шею, и вопросы будут затягиваться. Вы легко и быстро делегируете? Будьте готовы, что проекты не будут выполнены в срок.
Кейс
Руководитель, который гордится тем, что он прекрасный кризис-менеджер. Любая организация и так развивается от кризиса к кризису, принимая во внимание ситуацию с локдayнами, этот навык кажется на вес золота.
Увы, он не может подготовить управленческую смену, а авральное положение наблюдается из месяца в месяц. И это логично, потому что в других, более устойчивых ситуациях, наш герой чувствует себя мягко говоря некомфортно. Как вы думаете, когда кадровый резерв в таком случае будет подготовлен?
Где искать ответ
Руководители регулярно будут притягивать ситуации и людей, которые будут бросать вызов любимому стилю управления. Решение в повышении вариативности, подходов, стилей и инструментов управления. Как себя эффективнее вести как лидер, лучше подсказывает не прошлый опыт, а текущая ситуация и человек напротив.
Что делать
Корректировка стиля управления происходит за счет того, что руководитель начинает чаще/реже контролировать, увеличивает/уменьшает дистанцию с определенными людьми, дает больше или меньше деталей по задаче, больше или меньше включается в обсуждении вопроса.
- больше/меньше контроля;
- большая/меньшая дистанция с подчиненным
- больше/меньше деталей по задаче
- больше/меньше вашего включения в обсуждение вопроса.
Ошибка №2 — эффект «справочного окошка»
Рано или поздно у подчиненных появляются вопросы. Руководители очень ждут этого момента: ведь они уже работали с теми, кому все равно, а хороший вопрос вполне себе признак включенности коллеги в общее дело. Лидеры радуются до того момента, пока одни и те же «тупые» вопросы не начинают поступать один за другим. Кто-то в итоге резко прекращает этот «поход ходоков», а кто-то верит, что сможет достучаться и объяснить все важное сотрудникам, продолжая отвечать на вопросы. У каждого из этих вариантов негативные последствия.
Карма управленца
Руководитель или растворяется в своих людях или остается в одиночестве. Если вы продолжаете отвечать на вопросы, ваш день превращается в комнату приемов или справочное окошко. Начать делать свои задачи можно только тогда, когда остальные уходят домой.
А если не отвечать на вопросы, комaнда отстраняется, и появляются потери, которых можно было бы избежать (имей сотрудник нужную информацию). Но никто к руководителю уже не подходит: знают, что вместо ответа прилетит обвинение и/или новая задача. Если не организовать этот процесс, компанией или комaндой управляет не ее лидер, а сотрудники с помощью вопросов – руководитель лишь жертва реакции.
Кейс
Справиться с эффектом «справочного окошка» удалось за три недели. Руководитель обучил сотрудников тому, как она будет отвечать на вопросы, используя рекомендации ниже.
Решение
Вопросы у сотрудников появляются не всегда: и если они молчат, часто нет гарантий, что они знают, зачем, как и что делать. Отвечать важно, и отвечать важно на вопросы, которые вы точно хотели бы услышать. Давайте назовем их «красными» — это важные и срочные ситуации, в прошлом из-за которых вы уже теряли деньги, репутацию, время.
И есть все остальные вопросы («зеленые»), на которые важно отвечать на запланированных встречах один на один, рабочих собраниях, в то время, когда вам удобно отвечать на них в чате, по телефону или лично.
Таким образом из вариантов «отвечать» и «не отвечать» мы создаем третье интегрированное решение «прямо сейчас отвечать только на красные, а на зеленые потом».
Что делать
- Хвалить не столько за вопрос, а за то, что спрашивают, если вы хотите, чтобы сотрудники продолжали сохранять интерес к делу.
Можно хвалить и за вопрос, при этом старайтесь оценивать его качество не со своего уровня, а с уровня сотрудника, его динамики в этой области.
- Создайте два списка вопросов «Красные и зеленые» с конкретными примерами. Красные — это вопросы, о которых вы узнали слишком поздно, а хотелось бы хоть ночью; зеленые — все остальные. Расскажите, покажите, раздайте копии ключевым сотрудникам.
- Объясните коллегам разницу в типах вопросов и в том, как вы будете на них отвечать. Обычно уходит недели две-три на то, чтобы перестроиться. Сотрудники продолжают заходить и в этот момент их важно продолжать учить процессу. «Какой вопрос? Красный? Молодец, что пришел, вот ответ. Зеленый? Напиши в чат, отчет, я отвечу потом». Вы можете ответить и на зеленый вопрос, если ответ занимает до двух минут (вас уже и так прервали), при этом будьте осторожны, можно испортить всю систему.
- Золотой час — это время (час, два, три), когда вы никого не принимаете, не отвечаете на звонки и сообщения: вы работаете над важными документами, вопросами, ситуациями, которые требуют 100% внимания.
Этот инструмент лучше внедрять с меньшей продолжительностью, важно подумать, как вы будете сигнализировать о нем своей комaнде. Скажем, это может быть правило «каждый день с 10 до 11 утра меня нет».
- Ваша задача, скорее не столько отвечать на вопросы, сколько решать причины их появления. Какие процессы, документы, стандарты важно изменить или какое обучение важно провести, чтобы вопросов стало меньше или их решение в будущем стало дешевле, быстрее, проще.
Вопросы сотрудников часто точно показывают области, где комaнда или компания может стать лучше.
Ошибка №3. Скорость реагирования
А вы замечали, что желание стать предпринимателем мешает стартаперам строить бизнес. Например, скорость реагирования. Смотрите, как это работает.
Почему руководители так поступают
Именно скорость реакции в прошлом сделала из специалиста менеджера. Кому же не будет приятен оперативный сервис и реакция? Уметь быстро реагировать — это ключевое, если ты хочешь заpaбатывать. Об этом могут рассказать те, кто вовремя закупил, а потом в десять раз дороже продал кислородные концентраторы и маски. А кто нужен в мире, в котором все только ускоряется? Турбо-люди. Руководители требуют у других на вчера сделать работу, и сами нетерпеливы по своим задачам.
Карма управленца
Когда проносятся десятки встреч, сотни задач и тысячи сообщений, вопросы решаются на ходу, «в коридорах», параллельно. Руководитель ставит задачи, о которых потом все забывают, и которые он потом внезапно проверяет. Теряются гигабайты информации, проводятся встречи, чтобы вспомнить, о чем мы говорили на прошлой встрече.
Реагируя на каждое «вхождение в кабинет»/звонок/сообщение подчиненного, руководитель становится подчиненным сам: не он определяет адженду своего дня.
И ему некогда: все те не проведенные обучения комaнды и встречи один на один теперь аукаются ему выгоранием и уходом людей. Это приводит к тому, что работы становится больше, и только болезнь или сломанная нога может остановить лидера от того, чтобы он перестал постоянно реагировать.
Кейс
К реакции на ситуации и вопросу «Как мне решить эту проблему?» добавляйте проактивное поведение и вопрос «Как решая этот вопрос, я могу сделать так, чтобы подобная ситуация в будущем перестала появляться или мы проходили бы ее быстрее / дешевле / эффективнее?». Два вопроса — это как ходить двумя ногами, а не волочить одну ножку.
Решение
Проактивность заключается в том, чтобы осознанно выбирать свои реакции. Где-то продолжать делать также быстро или быстрее, где-то ставить на паузу, менять реакцию или не реагировать вообще. Важные вопросы здесь: «Какой результат мне важен?», «А это я сейчас делаю, чтобы что?», «Что важно делать, чтобы не столько сделать проект, сколько капитализировать себя/компанию/продукт?».
Что делать
После каждого прерывания вашей работы звонком, сообщением, письмом, постарайтесь задать себе несколько вопросов: «Что я понял?», «Кто это должен знать еще?», «Что важно сделать?».
Если перед тем, как реагировать, вы научитесь хоть на секунду ставить себя на паузу, используя принцип «я решу это через пять секунд», вы увидите, как часто вами манипулируют, нагнетая «горячку», как значительно больше интересных решений есть в вашей голове.
P.S. Наиболее успешные управленцы, которых я видел, «никуда не спешат».
От редакции: серия постов-рекомендаций для руководителей с оригинальным текстом доступна на Facebook Игоря Солодова по хештегу #CEO_fuckups.
Комментарии:
Краткая инструкция по поиску идеального кандидата, потому что (как видим) многим на рынке все еще сложно найти хорошего маркетолога. Да и понять, стоит ли вкладывать в сотрудника силы, время, средства с первой встречи достаточно сложно....
07 06 2023 4:18:42
Деловой этикет в переписке с бизнес-партнерами, сотрудниками, клиентами. Как заручиться доверием, укрепить деловые отношение и мотивировать подчиненных. Узнать!...
06 06 2023 22:21:33
Как зарегистрироваться в приложении Facebook Business Manager и грамотно сделать и настроить аккаунт...
05 06 2023 22:56:52
Мария Гoлyб устала отвечать на вопрос «Какие преимущества PPC-отдела в Netpeak?» и решила написать об этом пост....
04 06 2023 12:39:27
Не путайте с контент-менеджером, пожалуйста....
03 06 2023 21:53:42
Четкий мануал для настройки Яндекс.Аудиторий от создания сегмента, работы с геолокацией, пикселем аудитории, похожими аудиториями, ретаргетингом и до корректировки ставок...
02 06 2023 11:51:17
Нужен ли вашему проекту редактор? Как правильно его выбрать и оценить на собеседовании, а затем и в процессе работы?...
01 06 2023 11:17:50
Интерфейс прикладного программирования для работы с аккаунтами десятка сайтов....
31 05 2023 9:36:21
Создание даже короткого ролика может стоить дорого. Поэтому можно использовать бесплатный инструмент Bumper Machine от Google....
30 05 2023 3:59:31
Начинаем работать с облачным сервисом хранения Google BigQuery...
29 05 2023 8:14:47
Интересные детали интерьера в офисах украинских IT-компаний: от массажного стола и тенниса до звукозаписывающей студии и корпоративной велопарковки. Читать дальше!...
28 05 2023 12:33:12
Хотите качественно руководить рекламной кампанией в Facebook? Как подключиться к API Facebook и получение статистики в R — рассказывает Алексей Селезнев....
27 05 2023 12:47:57
Система индексирования страниц — как поисковик и его роботы разбирают перечень контента по полочкам...
26 05 2023 12:15:46
Новости, доработки и обновления в услугах, блоге, Академии блога и Кластере....
25 05 2023 13:42:25
Интересный и важный документ, не пропустите. Для ранжирования используется сумма коммерческой и тематической релевантности. Уходя с головой в SEO, многие вебмастера забывают о пользовательских факторах. Узнайте больше об этом!...
24 05 2023 17:16:32
Нашим решением было трaнcлировать хотя бы часть опыта спикеров 8P, составив дайджест лучших, на их взгляд, кейсов, о которых они узнали за этот год....
23 05 2023 4:49:42
Продвижение монобренда: особенности, трудности, подводные камни. Ниша здоровья и красоты....
22 05 2023 18:48:29
Часто копирайтеры пишут для поисковых роботов, не заботясь о качестве контента и читабельности. Рассмотрим метрики для оценки ридабилити....
21 05 2023 13:51:15
Рассказываем о том, что такое Песочница, как сюда писать и получать больше аудитории для своего бизнеса...
20 05 2023 23:37:39
Разбираем на примерах коллабораций, подрядчиков из регионов и тендендерных площадок...
19 05 2023 22:13:58
Опыт, накопленный за более чем 10 лет работы в нише и упакованный в специальные предложения....
18 05 2023 19:17:14
Создание успешного стартапа в нише телемедицины. Без дополнительных трат увеличил за 6 месяцев доход на 1983%, а клиентскую базу — более чем на 1000%....
17 05 2023 6:14:44
Прогнозирование с помощью «Планировщика ключевых слов»....
16 05 2023 8:23:54
Примеры инновационных проектов. Нескучная рецензия на интересную книгу....
15 05 2023 22:38:58
Что делать, если нет четкой модели оценки эффективности контекстной рекламы?...
14 05 2023 2:19:59
Структура того, чем обладают сотрудники департаментов работы с клиентами лучших компаний....
13 05 2023 4:23:28
Email-маркетинг увеличивает частоту транзакций. Показываем как это происходит и за счет чего. Делимся кейсом email-маркетинга для книжного интернет-магазина. Читать дальше....
12 05 2023 13:26:15
Чем радовала, смущала и шокировала реклама в социальных сетях в марте 2021-го...
11 05 2023 23:28:13
Не только netpeak spider. Главные детали о новой версии инструмента Netpeak Checker 3.0: парсер гугла, массовый анализ сайтов, антибан-алгоритм для прокси, шаблоны параметров и фильтров...
10 05 2023 4:38:26
Баннерная реклама в фейсбуке. Обзор семи новых рекламных инструментов...
09 05 2023 17:48:20
Как быстро увеличить количество заинтересованных подписчиков в facebook, twitter, google+ и linkedIn с помощью контактов из рассылки и аккаунтов Facebook....
08 05 2023 0:27:31
SMM от Netpeak — это разработки стратегий продвижения, механики конкурсов, медиапланирование и постоянная интеpaктивная связь с клиентом с помощью «Личного кабинета»....
07 05 2023 7:38:48
Заказчик всегда приходит с идеей. В этой идее может быть все продумано до мелочей, а может быть только каркас. В любом случае мысли клиента следует систематизировать так, чтобы с ними было удобно работать....
06 05 2023 16:28:31
Специалисты дропшиппинг-платформы делятся данными по самым продаваемым товарам на крупных онлайн-площадках. Информация для масштабирования бизнеса. Читать!...
05 05 2023 7:34:24
Повышение эффективности продаж через звонки с помощью call tracking....
04 05 2023 21:34:24
И как проверить релевантность на своем сайте. Если речь идет о страницах (сайтах), подразумевается соответствие контента запросу. Чем точнее страница отвечает на запрос, решает задачу пользователя, тем (при прочих равных) выше ее позиция в поисковой выдаче....
03 05 2023 18:25:46
Мы собрали 30+ Телеграм-каналов, где вы найдете только полезную и актуальную информацию про маркетинг, SEO, SMM, веб-аналитику и развитие бизнеса...
02 05 2023 2:21:11
Занимайтесь оптимизацией определенной категории товаров за полгода до скачка спроса....
01 05 2023 16:14:10
Альтернатива классическому SQL — обработка запросов из множества таблиц с помощью функций подстановки в Google BigQuery....
30 04 2023 0:52:55
Страховка, медицина, корпоративы, английский и оплата спортзала — знакомые плюшки IT-компаний. В этом материале читайте про редкие и необычные бонусы, которые предоставляются в некоторых IT-компаниях Украины....
29 04 2023 20:37:51
Опыт удаленки стартапа lemlist. Как сотрудники работали онлайн в доковидные времена и совмещали профессиональную деятельность с тимбилдингом. Читайте в коротком посте Владимира Поло, основателя AcademyOcean....
28 04 2023 23:47:20
Недавно у меня закончилась видеокампания на ютуб, по которой удалось собрать исследование Brand Lift. Хочу поделиться инсайтами...
27 04 2023 3:55:58
Субъективный рейтинг новых функций мессенджера от Head of Telegram Network в Netpeak....
26 04 2023 17:41:30
Правильно выбранная соц. площадка поможет раскрутить бизнес эффективно....
25 04 2023 16:30:26
Как правильно распределить рекламный бюджет? Читайте топ-50 самых дорогих ключевых слов Google Рекламы в Казахстане по версии Serpstat...
24 04 2023 20:14:55
Короткая история про одного из руководителей корпорации «Kimberly Clark». Альтернативная Википедия для тех, кто любит сторителлинг. Читать дальше!...
23 04 2023 3:53:24
Private Blog Network для ниши безопасности, доставки цветов, товаров сантехники, туризма и выпекания. Сетки сайтов работают не всегда и это нормально. Узнать больше!...
22 04 2023 21:37:53
Новая услуга для бизнесов, которым большое количество подписчиков не приносит продаж...
21 04 2023 5:35:30
Делимся итогами продвижения телеграм-канала «Артём Бородатюк» за 2021 год...
20 04 2023 19:22:46
Для эффективной оценки работы кампаний не обойтись без вычисляемых показателей. Они экономят время PPC-специалиста и позволяют правильно анализировать рекламные кампании....
19 04 2023 8:13:52
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::