CEO fuckups. Три ошибки опытных руководителей
Об ошибках руководителей, совершенных из-за отсутствия опыта написано много статей. А вот о факапах, когда нужно разруливать негативные последствия своих правильных действий сказано мало. Рассказываю о нескольких из них: делюсь опытом своих клиентов и решениями, которые мы нашли, чтобы исправить эти ошибки.
Ошибка №1 Проверенный стиль управления
Став менеджером, рано или поздно, вы понимаете, что работает, а что нет. Любой нормальный человек будет стремиться повторить то, что дает результат снова и снова. Это нормально, это логично и это ловушка.
Карма управленца
У любого проверенного стиля управления есть вторая сторона. Вы дружелюбны к людям и хотите комaндно принимать решения? Скорее всего, они сядут вам на шею, и вопросы будут затягиваться. Вы легко и быстро делегируете? Будьте готовы, что проекты не будут выполнены в срок.
Кейс
Руководитель, который гордится тем, что он прекрасный кризис-менеджер. Любая организация и так развивается от кризиса к кризису, принимая во внимание ситуацию с локдayнами, этот навык кажется на вес золота.
Увы, он не может подготовить управленческую смену, а авральное положение наблюдается из месяца в месяц. И это логично, потому что в других, более устойчивых ситуациях, наш герой чувствует себя мягко говоря некомфортно. Как вы думаете, когда кадровый резерв в таком случае будет подготовлен?
Где искать ответ
Руководители регулярно будут притягивать ситуации и людей, которые будут бросать вызов любимому стилю управления. Решение в повышении вариативности, подходов, стилей и инструментов управления. Как себя эффективнее вести как лидер, лучше подсказывает не прошлый опыт, а текущая ситуация и человек напротив.
Что делать
Корректировка стиля управления происходит за счет того, что руководитель начинает чаще/реже контролировать, увеличивает/уменьшает дистанцию с определенными людьми, дает больше или меньше деталей по задаче, больше или меньше включается в обсуждении вопроса.
- больше/меньше контроля;
- большая/меньшая дистанция с подчиненным
- больше/меньше деталей по задаче
- больше/меньше вашего включения в обсуждение вопроса.
Ошибка №2 — эффект «справочного окошка»
Рано или поздно у подчиненных появляются вопросы. Руководители очень ждут этого момента: ведь они уже работали с теми, кому все равно, а хороший вопрос вполне себе признак включенности коллеги в общее дело. Лидеры радуются до того момента, пока одни и те же «тупые» вопросы не начинают поступать один за другим. Кто-то в итоге резко прекращает этот «поход ходоков», а кто-то верит, что сможет достучаться и объяснить все важное сотрудникам, продолжая отвечать на вопросы. У каждого из этих вариантов негативные последствия.
Карма управленца
Руководитель или растворяется в своих людях или остается в одиночестве. Если вы продолжаете отвечать на вопросы, ваш день превращается в комнату приемов или справочное окошко. Начать делать свои задачи можно только тогда, когда остальные уходят домой.
А если не отвечать на вопросы, комaнда отстраняется, и появляются потери, которых можно было бы избежать (имей сотрудник нужную информацию). Но никто к руководителю уже не подходит: знают, что вместо ответа прилетит обвинение и/или новая задача. Если не организовать этот процесс, компанией или комaндой управляет не ее лидер, а сотрудники с помощью вопросов – руководитель лишь жертва реакции.
Кейс
Справиться с эффектом «справочного окошка» удалось за три недели. Руководитель обучил сотрудников тому, как она будет отвечать на вопросы, используя рекомендации ниже.
Решение
Вопросы у сотрудников появляются не всегда: и если они молчат, часто нет гарантий, что они знают, зачем, как и что делать. Отвечать важно, и отвечать важно на вопросы, которые вы точно хотели бы услышать. Давайте назовем их «красными» — это важные и срочные ситуации, в прошлом из-за которых вы уже теряли деньги, репутацию, время.
И есть все остальные вопросы («зеленые»), на которые важно отвечать на запланированных встречах один на один, рабочих собраниях, в то время, когда вам удобно отвечать на них в чате, по телефону или лично.
Таким образом из вариантов «отвечать» и «не отвечать» мы создаем третье интегрированное решение «прямо сейчас отвечать только на красные, а на зеленые потом».
Что делать
- Хвалить не столько за вопрос, а за то, что спрашивают, если вы хотите, чтобы сотрудники продолжали сохранять интерес к делу.
Можно хвалить и за вопрос, при этом старайтесь оценивать его качество не со своего уровня, а с уровня сотрудника, его динамики в этой области.
- Создайте два списка вопросов «Красные и зеленые» с конкретными примерами. Красные — это вопросы, о которых вы узнали слишком поздно, а хотелось бы хоть ночью; зеленые — все остальные. Расскажите, покажите, раздайте копии ключевым сотрудникам.
- Объясните коллегам разницу в типах вопросов и в том, как вы будете на них отвечать. Обычно уходит недели две-три на то, чтобы перестроиться. Сотрудники продолжают заходить и в этот момент их важно продолжать учить процессу. «Какой вопрос? Красный? Молодец, что пришел, вот ответ. Зеленый? Напиши в чат, отчет, я отвечу потом». Вы можете ответить и на зеленый вопрос, если ответ занимает до двух минут (вас уже и так прервали), при этом будьте осторожны, можно испортить всю систему.
- Золотой час — это время (час, два, три), когда вы никого не принимаете, не отвечаете на звонки и сообщения: вы работаете над важными документами, вопросами, ситуациями, которые требуют 100% внимания.
Этот инструмент лучше внедрять с меньшей продолжительностью, важно подумать, как вы будете сигнализировать о нем своей комaнде. Скажем, это может быть правило «каждый день с 10 до 11 утра меня нет».
- Ваша задача, скорее не столько отвечать на вопросы, сколько решать причины их появления. Какие процессы, документы, стандарты важно изменить или какое обучение важно провести, чтобы вопросов стало меньше или их решение в будущем стало дешевле, быстрее, проще.
Вопросы сотрудников часто точно показывают области, где комaнда или компания может стать лучше.
Ошибка №3. Скорость реагирования
А вы замечали, что желание стать предпринимателем мешает стартаперам строить бизнес. Например, скорость реагирования. Смотрите, как это работает.
Почему руководители так поступают
Именно скорость реакции в прошлом сделала из специалиста менеджера. Кому же не будет приятен оперативный сервис и реакция? Уметь быстро реагировать — это ключевое, если ты хочешь заpaбатывать. Об этом могут рассказать те, кто вовремя закупил, а потом в десять раз дороже продал кислородные концентраторы и маски. А кто нужен в мире, в котором все только ускоряется? Турбо-люди. Руководители требуют у других на вчера сделать работу, и сами нетерпеливы по своим задачам.
Карма управленца
Когда проносятся десятки встреч, сотни задач и тысячи сообщений, вопросы решаются на ходу, «в коридорах», параллельно. Руководитель ставит задачи, о которых потом все забывают, и которые он потом внезапно проверяет. Теряются гигабайты информации, проводятся встречи, чтобы вспомнить, о чем мы говорили на прошлой встрече.
Реагируя на каждое «вхождение в кабинет»/звонок/сообщение подчиненного, руководитель становится подчиненным сам: не он определяет адженду своего дня.
И ему некогда: все те не проведенные обучения комaнды и встречи один на один теперь аукаются ему выгоранием и уходом людей. Это приводит к тому, что работы становится больше, и только болезнь или сломанная нога может остановить лидера от того, чтобы он перестал постоянно реагировать.
Кейс
К реакции на ситуации и вопросу «Как мне решить эту проблему?» добавляйте проактивное поведение и вопрос «Как решая этот вопрос, я могу сделать так, чтобы подобная ситуация в будущем перестала появляться или мы проходили бы ее быстрее / дешевле / эффективнее?». Два вопроса — это как ходить двумя ногами, а не волочить одну ножку.
Решение
Проактивность заключается в том, чтобы осознанно выбирать свои реакции. Где-то продолжать делать также быстро или быстрее, где-то ставить на паузу, менять реакцию или не реагировать вообще. Важные вопросы здесь: «Какой результат мне важен?», «А это я сейчас делаю, чтобы что?», «Что важно делать, чтобы не столько сделать проект, сколько капитализировать себя/компанию/продукт?».
Что делать
После каждого прерывания вашей работы звонком, сообщением, письмом, постарайтесь задать себе несколько вопросов: «Что я понял?», «Кто это должен знать еще?», «Что важно сделать?».
Если перед тем, как реагировать, вы научитесь хоть на секунду ставить себя на паузу, используя принцип «я решу это через пять секунд», вы увидите, как часто вами манипулируют, нагнетая «горячку», как значительно больше интересных решений есть в вашей голове.
P.S. Наиболее успешные управленцы, которых я видел, «никуда не спешат».
От редакции: серия постов-рекомендаций для руководителей с оригинальным текстом доступна на Facebook Игоря Солодова по хештегу #CEO_fuckups.
Комментарии:
Узнайте зарплату интернет-маркетологов с новым рейтингом от Serpstat....
18 07 2025 5:20:11
Сотрудник Google расскажет о том, как присоединиться к протесту, не навредив сайту....
17 07 2025 17:37:38
Как бизнес подстраивается под новые привычки покупателей в стиле фиджитал и O2O2O....
16 07 2025 11:47:43
Каким правилам нужно следовать, чтобы создать эффективный рекламный ролик?...
15 07 2025 18:42:25
Тестируем новый инструмент Яндекс.Директ — динамические объявления....
14 07 2025 12:59:49
Узнайте, как пользоваться Инспектором и внутренними диаграммами Facebook, чтобы быть в лидерах своей ниши!...
13 07 2025 22:25:53
Расскажем в двух словах о всеми забытой функции «Анализ конкуренции»....
12 07 2025 12:20:10
На что обращает внимание система и менеджеры Google при проверке сайта и аккаунта....
11 07 2025 9:11:11
Case по продвижению в Instagram. В любой непонятной ситуации — масштабируйте рекламные инструменты...
10 07 2025 11:43:13
До понижения в органической выдачи Гугл у сайта есть около 15 дней с момента появления сообщения о вредоносном контенте....
09 07 2025 14:47:12
Чем вам может пригодиться это исследование? Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...
08 07 2025 15:38:53
Как начать продавать и увеличить продажи, наращивая бесплатные ссылки...
07 07 2025 22:23:23
Как написать годный кейс и победить страх чистого листа...
06 07 2025 14:58:10
Импорт из Google ***ytics в Excel — manual по ***ytics Edge....
05 07 2025 13:58:52
Стоит ли торопиться с переходом на новый формат объявлений? Эксперимент PPC-специалистов агентства Netpeak....
04 07 2025 4:45:59
Откуда берутся установки и стоит ли тратить деньги на покупку мотивов...
03 07 2025 6:54:12
Почему встречаются низкие показатели переходов на сайты по всем источникам трафика? Нет рекламодателей, которые могут предложить пользователям те или иные товары и услуги....
02 07 2025 8:54:40
Как узнать, хорошую ли статью вы опубликовали в блоге...
01 07 2025 5:41:50
Базовые знания, которые нужны, чтобы ресурс понравился поисковикам и пользователям....
30 06 2025 19:42:24
Как разобраться в типах соответствия ключевых слов и определить, что минус-слова блокируют показы нужных ключевых слов....
29 06 2025 16:49:28
Опыт, накопленный за более чем 10 лет работы в нише и упакованный в специальные предложения....
28 06 2025 15:34:49
Сравним разные модели атрибуции с точки зрения оценки финансовых показателей проекта...
27 06 2025 13:59:18
Что нужно знать перед запуском рекламы в мессенджерах....
26 06 2025 18:55:26
Итоги одной из наших первых онлайн рекламных кампаний в Play...
25 06 2025 16:33:33
Как настроить просто и быстро настроить скрипт в Google ***ytics для отслеживания печати страниц сайта....
24 06 2025 10:10:59
Следим за развитием событий и анализируем решение суда. Читать дальше!...
23 06 2025 4:53:59
Что такое【контекстная реклама】и как ее настроить? Подробный чек-лист ✅ в блоге Netpeak ⟁ ▷ 200 ступеней рекламной кампании в Google AdWords, Яндекс.Директ ⚡...
22 06 2025 17:43:49
Что нужно учесть при создании баннеров для разных аудиторий...
21 06 2025 22:25:44
Перво-наперво для мониторинга ошибок SEO-специалист открывает вебмастерку с подсказками Google — она же панель вебмастеров, она же Google Search Console...
20 06 2025 13:37:47
Открываем интернет-магазин за один день. Комплекс UniTheme от AlexBranding и Netpeak включает CMS CS-Cart, современный шаблон и 11 SEO-модулей...
19 06 2025 22:24:12
Как говорится, люди делятся на тех, кто делит других на типы и тех, кто не делит. В этом посте — про желтых, синих, красных и зеленых людей....
18 06 2025 8:20:12
Миллионы решили купить книгу гении и аутсайдеры на Amazon: удивительное исследование канадского журналиста...
17 06 2025 6:18:36
О списках исключенных мест размещения будет интересно узнать тем, кто хочет облегчить себе работу с контекстно-медийными сетями....
16 06 2025 11:32:13
Очередной красивый пост о продвижении платформы email и sms-рассылок — UniSender...
15 06 2025 12:18:20
Стартовый урок о том, как настроить визуализацию данных из Google ***ytics с помощью Google Spreadsheets...
14 06 2025 14:57:48
Технологии решают, но не всегда....
13 06 2025 21:49:11
Зачем внедрять BI-решение для бизнеса, какие функции отдел может решить с помощью автоматизации? Кейс Netpeak....
12 06 2025 1:26:29
Много интересных фактов о работе мозга и новейших исследованиях социологии и психологии....
11 06 2025 22:26:59
Исследование по 38,5 миллионам кликов в 22 тематиках в 391 городе страны....
10 06 2025 21:14:47
Как завоевать Instagram, задавая правильные цели и вопросы. Также в статье делимся табличкой лучшего времени постинга для различных тематических публикаций. Узнать больше!...
09 06 2025 0:55:16
Миссия компании: делимся опытом создания и реализации в компании с 300 сотрудниками...
08 06 2025 12:54:56
Зеркалами считаются сайты с разными доменными именами, но идентичным контентом...
07 06 2025 22:51:12
Где и как разработчик может подобрать ответственных удаленщиков, как составить техническое задание, чем контролировать качество работы...
06 06 2025 15:28:58
Исправление ошибок в тексте возможно с помощью онлайн-инструментов и стационарных программ...
05 06 2025 16:55:43
Как найти в Twitter лидеров мнений и сети ботов с помощью надстройки для Excel...
04 06 2025 2:26:25
Хотите раскрутить свои соцсети в 2022 году? Тогда уже сейчас нужно задуматься, что будете публиковать. В статье расскажем, какой контент будет в тренде в будущем году....
03 06 2025 13:25:21
Руководитель отдела HR, Ольга Пачесная, написала пост о главном — людях, которые выбрали работу в Netpeak....
02 06 2025 12:58:52
Оставить заявку на горячей линии МОЗ — это только вершина айсберга. Необходимо провести опрос среди сотрудников компании. И не один. А ещё подготовить несколько помещений для вакцинации и отдыха. Узнать больше!...
01 06 2025 4:47:34
Amazon сократил комиссию для сайтов партнеров от 30% до 80% — что делать дальше? Мнение эксперта....
31 05 2025 3:28:43
Проседание русскоязычной версии и риск потери трафика из-за дубля страниц — вот чего опасаются при внедрении украинской версии по умолчанию. Как этого избежать, читайте дальше....
30 05 2025 14:21:34
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::