Как получить отзывы от клиентов
Здравствуйте. Я маркетолог сервиса Zenlink. В офисе мне часто приходится работать с отзывами клиентов. Я проанализировала типичные ситуации и хочу поделиться опытом, как правильно просить и получать отзывы. Это не так сложно, как может показаться на первый взгляд.
Как увеличить продажи с помощью местных экспертов от Google — советы локальному бизнесу Недавно знакомая руководитель туристического агентства захотела выяснить, почему новых
Первое, что я у нее спросила:
- есть ли отзывы об агентстве?
- знает ли она, насколько они полезны?
Как и предполагалось, ответ я получила в стиле: «Ну да, я что-то об этом слышала, но ничего для этого не делала». А зря. Знакомая недооценила важность обратной связи от клиентов.
Понятно, что отзывы напрямую влияют на бизнес, увеличивают конверсию и выгодно выделяют вас на фоне конкурентов. Наверняка вы знали, что положительной информацией делятся три человека, а отрицательной десять? Именно поэтому позитивные отзывы о вашей компании или продукте — это суперважно.
По данным исследования Local Consumer Review Survey от компании BrightLocal в 2017 году:
- 85% интернет-пользователей доверяют отзывам так же, как личным рекомендациям друзей и знакомых;
- 97% потребителей прочитали отзывы и обзоры перед оформлением покупки;
- 49% аудитории доверяют тем компаниям, рейтинг которых составляет от четырех звезд и выше.
Если люди не делятся информацией о вашей компании, значит, в глазах потенциальных клиентов вы не работаете или работаете недостаточно хорошо.
Почему клиенты не оставляют отзывы
Главная ошибка — скорее всего, вы не привыкли просить фидбек.
Ваша компания работает как единый организм, вы отлично знаете свое дело, сотрудники вежливые, клиенты лояльные — значит, вы заслуживаете отзыва.
Человек так устроен, что в большинстве случаев хорошим делится редко. Клиент обязательно выскажется, если обслуживание или услуга были плохими. Если все хорошо — это воспринимается как должное. В таких ситуациях люди привыкли молчать. Поэтому клиентов нужно мотивировать написать о вас что-то хорошее.
Как правильно просить отзывы
Самое главное, с чего стоит начать работу по сбору отзывов — определиться, где именно клиентам писать и читать о вас отзывы.
Формат отзыва напрямую зависит от вашего типа бизнеса. То есть вы ориентируетесь на офлайн- или онлайн-покупателей?
Предположим, клиенты приходят к вам в офис, салон красоты, кофейню и так далее. Если вы юрист или врач, то красноречивее всего будут благодарственные письма на стенах кабинета. Или если клиент напишет отзыв, например, на меловой доске рядом с меню на стене.
Продвижение в Instagram — как издательство «Астрель-СПб» набрало 68k подписчиков Если клиенты приходят только на сайт или в паблики в соцсетях, значит, выкладывайте фото (например, в
Обязательно сообщите вашим клиентам, где вы хотите видеть их оценки, комментарии и предложения. Это напрямую повлияет на эффективность сбора обратной связи.
Совет: для максимального охвата и эффективности используйте несколько каналов получения отзывов.Что делать маркетологу, чтобы получить отзывы
Есть несколько простых способов сказать клиенту, что его мнение очень важно. Наверняка вы о них знали, но напомню еще раз:
- рекламные буклеты, карточки, рассылки в почтовые ящики;
- email-рассылка;
- форма обратной связи на сайте;
- старый добрый обзвон.
Рассмотрим подробнее, как действовать в каждом из случаев.
- Соберите базу email-адресов клиентов и сделайте по ней рассылку с просьбой оставить отзыв. Только без занудства: сделайте рассылку яркой, привлекательной и с интересной темой. Не забудьте добавить промокод на скидку.
- Сделайте обзвон клиентов и попросите поделиться мнением. Послепродажное обслуживание — наше все. Поднимет вашу компанию на новый уровень доверия и покажет клиенту, что он очень важен. Проверено на личном опыте — способ действительно работает.
- Установите форму обратной связи на сайте. Вашим потенциальным клиентам всегда интересно почитать, что о вас написали другие заказчики. Открытость — это также плюс в карму. Еще на сайте можно сделать трaнcляцию отзывов из ваших групп в социальных сетях.
- Расскажите, где лучше сообщить свое мнение о вашем магазине или сервисе. Например, чтобы клиент легко нашел ваши аккаунты в соцсетях, во время покупки дайте привычную визитку или напечатайте адреса прямо на чеке.
- Настройте триггерные рассылки для сайта.
Сопровождайте клиента во время покупки. Сделайте автоответ после оформления заказа и укажите, где оставить отзыв. Напишите, что будете рады мнению и подарите бонус.
Как благодарить клиентов за отзывы
Итак, поле для клиентской активности мы подготовили. Оповестили клиентов о том, что ждем их отзывов. Но они почему-то не пишут.
Как мотивировать клиентов оставить отзыв Чтобы
- Скидку на будущий заказ.
Стандартно, но всем нравится)
- Ценный приз за участие в конкурсе на лучший отзыв.
Способ не только поможет вам получить сразу много обратной связи, но и еще она будет положительной. Сами подумайте, кто будет писать негатив, чтобы получить приз? :)
- Подарок за отзыв.
В большей степени действует для компаний, которые могут дать клиенту что-то материальное и сразу. Я, например, писала отзыв для кафе на TripAdvisor, когда узнала, что они дают десерт в подарок. Ну кто же не любит бесплатный сыр?
- Возврат некоторой суммы на счет мобильного телефона или карту.
Действует как офлайн, так и онлайн. Как это работает: размещаете ссылку на ваш сайт, популярный отзовик или магазин на Яндекс Маркет. Клиент пишет отзыв, вы его проверяете. После размещения отзыва вы перечисляете деньги.
Что делать с готовыми отзывами
Клиенты пишут отзывы, к вам летят заказы, потому что вы очень популярны и авторитетны. Ваше настроение зашкаливает, вы выписываете всем премии, но… Всегда есть это маленькое но.
Чтобы отзывы действительно работали, вы тоже должны работать с ними:
1. Всегда комментируйте отзыв.
Благодарите клиентов, отвечайте на их оценки. Даже если вы получили негатив, его всегда можно перекрыть приятным сюрпризом для клиента.
2. Отвечайте развернуто и с душой.
Долой шаблонные фразы и систему «Copy-Paste». Пишите то, что подсказывает сердце. Ниже пара примеров того, как делать нужно и как совсем нет. Как говорится, «Любые совпадения с реальными личностями случайны…».
Посмотрите вариант обратной связи от одного крупного российского бренда детского питания.
Милота же?)
А вот совершенно типичный и совсем неинтересный ответ.
3. В ответе предложите клиенту купить еще раз.
Когда он хвалит один ваш товар или услугу, поблагодарите и покажите новинки.
4. Делитесь отзывами клиентов.
Распространяйте хорошее, доброе, вечное и несите его в массы. Репосты в соцсети вам в помощь.
Как видите, работа с отзывами только на первый взгляд кажется сложной. Это такая же обязательная часть работы с клиентами, как и сервис.
Надеюсь, вы дочитали до конца, потому что я приготовила для вас маленький сюрприз. Забирайте скидку 20% на использование сервиса естественного продвижения Zenlink по промокоду ZENNP20.
Запускайте свой проект в Zenlink, выбирайте пункт «Отзывы» и улучшайте свою репутацию.
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
Лихие девяностые и самые ужасные сайты интернета: образцы, примеры, оформление....
16 04 2026 2:33:18
Пример пользовательских отчетов в Google ***ytics, созданных за 15 минут...
15 04 2026 10:26:46
Вес страниц — один из факторов ранжирования в поисковых системах Google и Яндекс....
14 04 2026 21:29:22
Case по продвижению в Instagram. В любой непонятной ситуации — масштабируйте рекламные инструменты...
13 04 2026 16:59:20
Новые триггеры, разнообразие рассылок и обновленная форма подписки дали нужный результат....
12 04 2026 19:25:20
Всем, кто собирается перейти на Single Page Application, но переживает, что они поссорятся с поисковыми системами. Правильно переживаете!...
11 04 2026 1:30:41
Private Blog Network для ниши безопасности, доставки цветов, товаров сантехники, туризма и выпекания. Сетки сайтов работают не всегда и это нормально. Узнать больше!...
10 04 2026 11:45:13
Десктопная версия, совместная работа (collabs), сбор средств и новые эффекты в Reels. Рассказываем, что дают новые функции. Узнать больше....
09 04 2026 16:51:29
Руководство для всех, кто продает через Instagram: когда стоит воспользоваться рекламным кабинетом Facebook для настройки кампании в Instagram и как правильно запустить рекламу в Instagram через кабинет Facebook. Читайте дальше!...
08 04 2026 5:54:52
Последствия удаленки на уровне крупного бизнеса. Как сотрудники и топ-менеджмент не могут договориться. Спopные вопросы, ответы на которые ещё предстоит найти. Узнать больше....
07 04 2026 3:24:10
Как понравиться поисковым системам и пользователям....
06 04 2026 3:31:58
Крутые площадки для нового инструмента: контекстщикам на заметку!...
05 04 2026 21:42:57
Как бесплатно пользоваться преимуществами, особенностями и дополнительными инструментами сервиса...
04 04 2026 0:58:29
Аналитик Netpeak Алексей Селезнев рассказал, как составить и пользоваться сводными таблицами онлайн в excel и за считанные секунды выделить нужные для анализа данные из десятков тысяч строк в отчетах Google ***ytics...
03 04 2026 4:59:41
Более строгие требования к таким ресурсам обуславливают свои подходы....
02 04 2026 1:48:29
Положительная динамика с первых месяцев работы....
01 04 2026 18:54:35
После того, как мы разобрали виды мобильных версий сайтов, их плюсы и минусы — стоит поговорить о сервисах, которые облегчают аудит....
31 03 2026 8:19:41
Что такое идеальное время доставки почты и как его использовать для повышения кликабельности email-кампаний....
30 03 2026 19:31:46
Сооснователь SUPERLUDI Влад Ноздрачев рассказал в своем подкасте о развитии инфобизнеса. Предлагаем вам вольный пересказ....
29 03 2026 6:30:29
Используем возможности Google Cloud Platform в работе с R...
28 03 2026 13:31:25
Как правильно оформлять свое портфолио, писать сопроводительные письма и делать посты в соцсетях. С помощью простой человеческой адекватности можно выигрывать у 90% других подрядчиков. Как это использовать? Читайте дальше!...
27 03 2026 20:20:11
Публикуем тему с закрытого аналитического форума Netpeak про «звездочки» как инструмент оценки релевантности контента....
26 03 2026 20:44:36
В помощь вебмастерам, которые поддерживают работу PBN....
25 03 2026 10:33:21
Топ-8 ошибок новичков в Google Рекламе: как сэкономить деньги при планировании рекламной кампании....
24 03 2026 17:25:51
Эффективен ли ваш канал привлечения трафика? Лучше писать об этом с помощью формул...
23 03 2026 2:23:28
Можно ли получить больше заявок, используя динамическую подмену заголовка? Кейсы в разных тематиках...
22 03 2026 9:57:26
Лайфхаки, как упростить работу с соцсетями от специалиста агентства Netpeak и ежедневной работы SMM-специалиста. Телеграм-боты, которые облегчат рутину и сэкономят время. Узнать больше!...
21 03 2026 0:58:15
Учим правильно платить за верхние строчки показов объявления: настройка быстрых звонков из поисковых объявлений «Только номер телефона» Google Ads...
20 03 2026 14:48:19
Что делать контент-маркетологам, когда все тексты в интернете начнут генерировать боты? Спойлер: обновлять старый контент....
19 03 2026 7:41:56
Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...
18 03 2026 9:55:13
Как работать с негативом и что делать, чтобы его было меньше/не было вовсе....
17 03 2026 20:15:21
Расширения, горячие клавиши и мгновенный перевод слов на другой язык — минимум лайфаков, которые можно использовать для удобства пользователей Google Chrome...
16 03 2026 9:28:26
Многие расширения Google Chrome предназначены для изучения иностранных языков, позволяют сохранять историю переводов и отдельные слова в словарь для дальнейшего запоминания....
15 03 2026 21:19:22
Пять примеров дизайна, который помогает продавать в рассылках. Просто любуемся и тренируем насмотренность....
14 03 2026 9:50:59
Как использовать сервис Serpstat для оптимизации кампаний по контекстной рекламе...
13 03 2026 1:48:42
Как регулярно мониторить перспективные товары, по которым можно запускать контекстную рекламу...
12 03 2026 21:41:10
Как говорится, люди делятся на тех, кто делит других на типы и тех, кто не делит. В этом посте — про желтых, синих, красных и зеленых людей....
11 03 2026 14:57:23
Киев, Одесса, Харьков, Днепр и другие города — в офис и обратно IT-специалисты добираются от 10 минут до более чем полутора часа. В дороге они слушают музыку, подкасты, читают книги. Узнать больше!...
10 03 2026 15:50:34
Как METRO Cash & Carry Украина нашла индивидуальный подход к 1 000 000 клиентов....
09 03 2026 6:22:40
Если ваш сайт не приносит желаемых продаж, задумайтесь о смене формата. Этот кейс о том, как с качественным лендингом можно достигнуть желаемой цены за конверсию....
08 03 2026 21:44:59
Nommi — сокращение от nomadic MiFi: роутер для современных цифровых кочевников...
07 03 2026 12:32:22
Партнерская программа — это когда сервис дает партнеру вознаграждение за приведенных клиентов. Получить деньги и/или другие плюшки можно также по реферальной программе. Как это работает? Разбираемся на примерах....
06 03 2026 15:32:47
На что обращает внимание система и менеджеры Google при проверке сайта и аккаунта....
05 03 2026 17:37:58
За что, по мнению рекламодателей, готовы платить пользователи в России и Украине? Рейтинг самых дорогих ключевых слов Google Рекламы по версии Serpstat....
04 03 2026 4:16:57
кейсы по seo интернет-магазина модной одежды в Болгарии: как мы сняли негативный эффект от Google Penguin и получили ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 1428%...
03 03 2026 20:26:55
В семье Leo Burnett - 7750 человек из 84-х стран мира. В Украине всего - 90 творческих единиц....
02 03 2026 23:23:57
Проверка структурированных данных поисковыми роботами нуждается в нашей поддержке...
01 03 2026 16:15:41
Узнайте, как пользоваться Инспектором и внутренними диаграммами Facebook, чтобы быть в лидерах своей ниши!...
28 02 2026 20:38:39
Точность и полезность — главные фишки нашего сервиса для расчета показателя LTV (Customer Lifetime Value)....
27 02 2026 9:58:42
Хотите видеть в отчетах точный ROMI в разрезе рекламных кампаний, групп объявлений и ключевых слов? Импортируйте себестоимость товаров в Google ***ytics...
26 02 2026 6:55:12
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
