Как получить отзывы от клиентов
Здравствуйте. Я маркетолог сервиса Zenlink. В офисе мне часто приходится работать с отзывами клиентов. Я проанализировала типичные ситуации и хочу поделиться опытом, как правильно просить и получать отзывы. Это не так сложно, как может показаться на первый взгляд.
Как увеличить продажи с помощью местных экспертов от Google — советы локальному бизнесу Недавно знакомая руководитель туристического агентства захотела выяснить, почему новых
Первое, что я у нее спросила:
- есть ли отзывы об агентстве?
- знает ли она, насколько они полезны?
Как и предполагалось, ответ я получила в стиле: «Ну да, я что-то об этом слышала, но ничего для этого не делала». А зря. Знакомая недооценила важность обратной связи от клиентов.
Понятно, что отзывы напрямую влияют на бизнес, увеличивают конверсию и выгодно выделяют вас на фоне конкурентов. Наверняка вы знали, что положительной информацией делятся три человека, а отрицательной десять? Именно поэтому позитивные отзывы о вашей компании или продукте — это суперважно.
По данным исследования Local Consumer Review Survey от компании BrightLocal в 2017 году:
- 85% интернет-пользователей доверяют отзывам так же, как личным рекомендациям друзей и знакомых;
- 97% потребителей прочитали отзывы и обзоры перед оформлением покупки;
- 49% аудитории доверяют тем компаниям, рейтинг которых составляет от четырех звезд и выше.
Если люди не делятся информацией о вашей компании, значит, в глазах потенциальных клиентов вы не работаете или работаете недостаточно хорошо.
Почему клиенты не оставляют отзывы
Главная ошибка — скорее всего, вы не привыкли просить фидбек.
Ваша компания работает как единый организм, вы отлично знаете свое дело, сотрудники вежливые, клиенты лояльные — значит, вы заслуживаете отзыва.
Человек так устроен, что в большинстве случаев хорошим делится редко. Клиент обязательно выскажется, если обслуживание или услуга были плохими. Если все хорошо — это воспринимается как должное. В таких ситуациях люди привыкли молчать. Поэтому клиентов нужно мотивировать написать о вас что-то хорошее.
Как правильно просить отзывы
Самое главное, с чего стоит начать работу по сбору отзывов — определиться, где именно клиентам писать и читать о вас отзывы.
Формат отзыва напрямую зависит от вашего типа бизнеса. То есть вы ориентируетесь на офлайн- или онлайн-покупателей?
Предположим, клиенты приходят к вам в офис, салон красоты, кофейню и так далее. Если вы юрист или врач, то красноречивее всего будут благодарственные письма на стенах кабинета. Или если клиент напишет отзыв, например, на меловой доске рядом с меню на стене.
Продвижение в Instagram — как издательство «Астрель-СПб» набрало 68k подписчиков Если клиенты приходят только на сайт или в паблики в соцсетях, значит, выкладывайте фото (например, в
Обязательно сообщите вашим клиентам, где вы хотите видеть их оценки, комментарии и предложения. Это напрямую повлияет на эффективность сбора обратной связи.
Совет: для максимального охвата и эффективности используйте несколько каналов получения отзывов.Что делать маркетологу, чтобы получить отзывы
Есть несколько простых способов сказать клиенту, что его мнение очень важно. Наверняка вы о них знали, но напомню еще раз:
- рекламные буклеты, карточки, рассылки в почтовые ящики;
- email-рассылка;
- форма обратной связи на сайте;
- старый добрый обзвон.
Рассмотрим подробнее, как действовать в каждом из случаев.
- Соберите базу email-адресов клиентов и сделайте по ней рассылку с просьбой оставить отзыв. Только без занудства: сделайте рассылку яркой, привлекательной и с интересной темой. Не забудьте добавить промокод на скидку.
- Сделайте обзвон клиентов и попросите поделиться мнением. Послепродажное обслуживание — наше все. Поднимет вашу компанию на новый уровень доверия и покажет клиенту, что он очень важен. Проверено на личном опыте — способ действительно работает.
- Установите форму обратной связи на сайте. Вашим потенциальным клиентам всегда интересно почитать, что о вас написали другие заказчики. Открытость — это также плюс в карму. Еще на сайте можно сделать трaнcляцию отзывов из ваших групп в социальных сетях.
- Расскажите, где лучше сообщить свое мнение о вашем магазине или сервисе. Например, чтобы клиент легко нашел ваши аккаунты в соцсетях, во время покупки дайте привычную визитку или напечатайте адреса прямо на чеке.
- Настройте триггерные рассылки для сайта.
Сопровождайте клиента во время покупки. Сделайте автоответ после оформления заказа и укажите, где оставить отзыв. Напишите, что будете рады мнению и подарите бонус.
Как благодарить клиентов за отзывы
Итак, поле для клиентской активности мы подготовили. Оповестили клиентов о том, что ждем их отзывов. Но они почему-то не пишут.
Как мотивировать клиентов оставить отзыв Чтобы
- Скидку на будущий заказ.
Стандартно, но всем нравится)
- Ценный приз за участие в конкурсе на лучший отзыв.
Способ не только поможет вам получить сразу много обратной связи, но и еще она будет положительной. Сами подумайте, кто будет писать негатив, чтобы получить приз? :)
- Подарок за отзыв.
В большей степени действует для компаний, которые могут дать клиенту что-то материальное и сразу. Я, например, писала отзыв для кафе на TripAdvisor, когда узнала, что они дают десерт в подарок. Ну кто же не любит бесплатный сыр?
- Возврат некоторой суммы на счет мобильного телефона или карту.
Действует как офлайн, так и онлайн. Как это работает: размещаете ссылку на ваш сайт, популярный отзовик или магазин на Яндекс Маркет. Клиент пишет отзыв, вы его проверяете. После размещения отзыва вы перечисляете деньги.
Что делать с готовыми отзывами
Клиенты пишут отзывы, к вам летят заказы, потому что вы очень популярны и авторитетны. Ваше настроение зашкаливает, вы выписываете всем премии, но… Всегда есть это маленькое но.
Чтобы отзывы действительно работали, вы тоже должны работать с ними:
1. Всегда комментируйте отзыв.
Благодарите клиентов, отвечайте на их оценки. Даже если вы получили негатив, его всегда можно перекрыть приятным сюрпризом для клиента.
2. Отвечайте развернуто и с душой.
Долой шаблонные фразы и систему «Copy-Paste». Пишите то, что подсказывает сердце. Ниже пара примеров того, как делать нужно и как совсем нет. Как говорится, «Любые совпадения с реальными личностями случайны…».
Посмотрите вариант обратной связи от одного крупного российского бренда детского питания.
Милота же?)
А вот совершенно типичный и совсем неинтересный ответ.
3. В ответе предложите клиенту купить еще раз.
Когда он хвалит один ваш товар или услугу, поблагодарите и покажите новинки.
4. Делитесь отзывами клиентов.
Распространяйте хорошее, доброе, вечное и несите его в массы. Репосты в соцсети вам в помощь.
Как видите, работа с отзывами только на первый взгляд кажется сложной. Это такая же обязательная часть работы с клиентами, как и сервис.
Надеюсь, вы дочитали до конца, потому что я приготовила для вас маленький сюрприз. Забирайте скидку 20% на использование сервиса естественного продвижения Zenlink по промокоду ZENNP20.
Запускайте свой проект в Zenlink, выбирайте пункт «Отзывы» и улучшайте свою репутацию.
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
Комментарии:
11 типов расширений и результат их внедрения на примере запущенных рекламных кампаний...
12 07 2026 19:47:23
Минимизация пропущенных звонков и ускорение обработки заявок с наглядными примерами из сервиса...
11 07 2026 21:29:24
Direct way. Как вложить 200 у.е. и получить 800 у.е....
10 07 2026 4:39:50
Как правильно группировать ключевые фразы для релевантности рекламных кампаний...
09 07 2026 11:14:27
Профессиональная лексика SEO-специалистов в буржунете и в рунете формируется в одном поле: Google-то общий. Но когда специалисты Востока и Запада встречаются, им сложно понять друг друга. Это неудивительно, так как язык отражает само восприятие SEO. А под...
08 07 2026 13:23:25
Настройка в четыре шага и другие отличия AdWords Express от Adwords...
07 07 2026 12:33:53
Как вести успешную рекламную кампанию в Японии, не зная языка....
06 07 2026 19:10:47
Процесс привлечения сторонних ресурсов отнимает основную часть времени у большинства основателей стартапов. Читайте руководство, которое поможет сделать этот процесс во время серии А более эффективным....
05 07 2026 7:40:54
Продвижение сервисного центра техники Total Apple в Москве....
04 07 2026 16:38:33
У нас на руках оказались все карты для создания собственного мини-рейтинга популярных сервисов email-рассылок....
03 07 2026 16:59:27
Конференцию eCommerce будет развивать комaнда Octopus Events...
02 07 2026 11:24:33
Проверенные лайфхаки по платному трафику от спикеров и участников конференции 8P 2018...
01 07 2026 5:28:12
Инструмент позволяет создавать ролики длительностью от 6 до 16 секунд. Созданные видеоматериалы можно размещать не только в рекламных кампаниях, но и на сайте или в email-рассылке. ...
30 06 2026 2:50:21
Как формируется цена на услугу SEO, как достигается результат и почему поисковое продвижение выгодно только в долгосрочной перспективе от руководителя отдела продаж агентства Netpeak. Узнайте больше!...
29 06 2026 15:41:30
Как в Google Search можно найти мелодию по примерному напеву...
28 06 2026 13:21:57
Как диагностировать Google Panda, понять, что нужно изменить на своем сайте и сделать пользователей счастливыми....
27 06 2026 12:19:46
Лучшие маркетинговые ориентиры тем, кто захочет познакомиться с SEO и контекстной рекламе...
26 06 2026 1:10:45
Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше...
25 06 2026 20:10:55
Реклама мобильных приложений. Хотите показывать рекламу в играх? Вам сюда. Узнайте как правильно настроить показ рекламы на мобильных устройствах....
24 06 2026 18:12:57
О работе, креативности, мотивации и многом другом....
23 06 2026 8:12:30
На вопрос «как все успеть?» хочется ответить что-то вроде «никак». Особенно, если дело касается задач, связанных с творчеством. Но можно и не срывать дедлайны. Читать дальше....
22 06 2026 18:37:34
Краткая инструкция по работе с обратной связью: как правильно просить и получать отзывы. Они напрямую влияют на бизнес, увеличивают конверсию и выгодно выделяют вас на фоне конкурентов. Как это использовать? Читайте дальше!...
21 06 2026 8:15:25
Структура обзора, правила написания и важные хаpaктеристики этого формата. Подача информации в обзоре и запрещенные методы, которые отпугнут клиентов. Узнать больше!...
20 06 2026 20:19:42
Кейс: новинки в продвижении рекламы интернет-магазина в контекстно-медийной сети Google...
19 06 2026 21:50:38
Look-alike аудитории, таргетинг на участников групп, ограничение стоимости установки и другие вкусные фишки myTarget...
18 06 2026 22:26:58
Покупать в Китае. Как брендам покорить сердца и кошельки китайских пользователей...
17 06 2026 17:29:41
Интернет-маркетинг это не просто способ заработать. Про работу sео оптимизатора в Netpeak из первых уст...
16 06 2026 21:55:20
Точность и полезность — главные фишки нашего сервиса для расчета показателя LTV (Customer Lifetime Value)....
15 06 2026 7:33:33
Как избежать ошибок при продвижении интернет-магазина с помощью видеоблогеров....
14 06 2026 5:15:39
Мы рассмотрим, почему сотрудники на удалёнке стали менее эффективными и как руководить комaндой из дома, чтобы её результаты не падали....
13 06 2026 19:56:25
Междугородние перевозки и их реклама. Кейс Павла Верлана...
12 06 2026 11:49:36
Мануал по созданию удобного планировщика повторяющихся действий....
11 06 2026 23:13:47
Планируете создание бизнеса, связанного с торговлей в интернете? Сначала прочитайте этот текст....
10 06 2026 5:35:14
Обновление от Google, запущенный в октябре 2015 года. Это просто веб-страницы, но в их основе находится AMP HTML, формат для максимального ускорения загрузки на телефонах...
09 06 2026 18:47:33
Рассказываем в подробностях, что полезного сделал Netpeak для своих клиентов с января по апрель 2017 года...
08 06 2026 14:36:38
Кликбейтинг в опасности. Если хочешь узнать методы работы антикликбейт-комaнды Facebook, просто нажми на этот заголовок...
07 06 2026 10:51:33
Как операторы поисковых запросов Google помогают при продвижении сайта и анализе конкурентов....
06 06 2026 1:30:46
Запускаем первую таргетированную рекламу. Мы составили инструкцию для начинающих таргетолов, а также для SMM-специалистов, которым регулярно нужно рекламировать товары и услуги. Читайте подробнее!...
05 06 2026 18:11:25
Проделанные шаги и полученные результаты при раскрутке магазина великов в интернете...
04 06 2026 6:13:36
Академия — набор структурированного контента, интеpaктивных заданий и обучающих курсов, посвященных конкретному продукту или индустрии в целом...
03 06 2026 10:20:49
Правила преобразования фидов в Google Merchant Center помогут сегментировать товары и сделать вашу рекламу более эффективной...
02 06 2026 20:43:24
Чтобы эффективно продвигать товар или услугу в Instagram, необходимо повысить охват целевой аудитории. Одно из возможных решений — привлечение блогеров. Казалось бы, достаточно предложить платное размещение рекламы…...
01 06 2026 7:19:46
Как тратить на ставки меньше денег и почему вырастает цена за клик, а также о том, как ее сделать ниже. Плюс список факторов, которые влияют на ставку для первой страницы для ключевого слова...
31 05 2026 19:44:35
Оживший бар. О том, как один украинский бренд за полтора месяца получил более 4 000 фанов!...
30 05 2026 23:59:20
Предположим, что оптимизация в аккаунте похожа на реальный мир и рассмотрим несколько примеров :)...
29 05 2026 13:20:46
Электронный кошелек — это виртуальная ячейка для хранения денежных средств. Каждая такая ячейка обладает уникальным цифровым определителем и может принадлежать одному человеку....
28 05 2026 9:25:10
Как Netpeak работал с сайтом филиала крупного бренда и добился результатов, несмотря на то, что сервера проекта находятся в другой стране....
27 05 2026 5:32:40
79% владельцев смартфонов, если верить Google, используют их для покупок или заказов услуг. Это более двух миллиардов человек. Ничего удивительного, что даже Google запустил собственный сервис Call Tracking. Кому и зачем жизненно важно отслеживать звонки...
26 05 2026 13:56:53
Джефф Безос, Стив Джобс, Билл Гeйтс, Джимм Керри и другие. Собрали для вас подборку крутых выступлений людей, которые знают, как добиться ... в общем-то, всего. Читайте их основные тезисы, а главное — послушайте....
25 05 2026 17:22:47
Как настроить автоматическое обновление данных о товарах с помощью таблиц Google....
24 05 2026 18:12:50
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
