Как говорить о бренде, чтобы вас запомнили. Reface в соцсетях > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Как говорить о бренде, чтобы вас запомнили. Reface в соцсетях

Как говорить о бренде, чтобы вас запомнили. Reface в соцсетях

< >

С появлением соцсетей рассказывать о своем бренде стало в разы удобнее, быстрее и ... сложнее. Кажется, что от славы и успеха вас отделяет всего один пост, но это работает не совсем так. На онлайн-конференции No more SMM Юлия Кравчук, Employer Brand Manager в Reface рассказала, какими нужно быть в соцсетях, чтобы вас замечали партнеры, пользователи и потенциальные сотрудники.

Reface — тот самый сервис, который позволяет менять лицо на фото и видео, встраивать его в видеоклипы, сцены из фильмов или роликов со знаменитостями. В 2020 году приложение стало номером один по количеству скачиваний в американском App Store и приложением года в Google Play. У сервиса 150 миллионов юзеров по всему миру. Reface пользуются Илон Маск, Снуп Догг, Майли Сайрус, Бритни Спирс, Джастин Бибер, Дуа Липа.

Выберите площадку для коммуникации

Коммуникация и ее стиль — фундамент, на котором стоит бренд. От его прочности зависит многое: репутация, продажи, узнаваемость компании, то, насколько понятно она трaнcлирует свои ценности.

Самый простой и доступный канал общения — соцсети. Сегодня они определяют, что подумают о вашем бренде, выделится ли он на фоне остальных, и как часто его будут покупать. Главное, для донесения своих ценностей, найти интересные, понятные и увлекательные способы.

Учитывая обилие социальных сетей, вы можете разделять коммуникацию. Не нужно постить одинаковый контент на разных площадках, обратитесь к разным аудиториям. И заранее продумайте, кто и где вас услышит лучше. Необязательно «заходить» во все существующие соцсети — особенно, если не потянете создание оригинального контента в каждой из них.

Юлия Кравчук, Employer Brand Manager в Reface

Мы определили свои коммуникационные задачи так:

  1. Рассказывать о нас как о стартапе — для потенциальных инвесторов, для потенциальных партнеров. Вы не поверите, но люди действительно ресерчат соцсети, чтобы узнать максимум о тех, с кем, вероятно, будут строить и развивать бизнес.
  2. Общаться с пользователями. Потому что наш продукт развивается очень стремительно, появляются новые фичи. Нам хотелось доносить их до пользователей и получать фидбэк — что им нравится, а что нет.

Facebook. Здесь Reface ведет коммуникацию с пользователями, также там есть отдельная группа для криэйторов контента.

Twitter. Эта площадка для публикации инфоповодов и коммуникации с иностранной аудиторией. Например, именно в Twitter Илон Маск запостил несколько видео со своим лицом, обработанным в приложении.

Hey! Just a reminder that the #Reface app is much more than just a “face swap”🔥

For example, our #PlaceFace feature allows you to put a face on any object in a pic and animate it. Make your pictures sing like this cat 🐈‍⬛

BTW, it\\\'s free! pic.twitter.com/184Mzt7k2y

— Reface (@reface_app) October 6, 2021

LinkedIn. Соцсеть, сосредоточенная на бизнес-коммуникации. Reface используют ее для формирования бренда работодателя, общения с потенциальными партнерами и сотрудниками.

Помните, все каналы коммуникации нужно мониторить каждый день: взаимодействовать с людьми, реагировать на упоминания бренда или негативные отзывы, мотивировать пользователей вступать в диалог — так они почувствуют себя ценными для вашей компании. Даже если что-то пошло не так, лучше оперативно ответить человеку. Так он поймет, что вам не все равно.

Важно: синхронизируйте стиль коммуникации в ваших постах и ответах. Приведите их к единому tone of voice. Например, если вы показываете искренность в текстах, которые видят все, будьте готовы вести себя так же и в личных сообщениях с пользователями. Иначе — возникнет неприятный диссонанс.

Ценности комaнды Reface — в коммуникации, создании продукта и отношениях между коллегами

Мы не боимся быть неидеальными, называем вещи своими именами. Но это все неточно — потому что мы всегда допускаем, что можем быть неправы. Важно понимать такие штуки, ведь это дух компании. Это влияет на то, как вы говорите в соцсетях.

О чем и как говорить?

1. Представляйте того, к кому обращаетесь. Это может быть создатель вашего бренда, один из сотрудников или собирательный образ целевой аудитории — пишите просто и понятно, как для живого человека. Постоянно задавайте вопросы «Говорит ли он так?», «Понял бы он меня?».

2. Для эффективной работы в соцсетях можете разработать свой рубрикатор — составьте список тем, о которых готовы рассказывать. Потом контент-план на основе этих тезисов. Но все меняется достаточно быстро, скорее всего, план нужно будет постоянно корректировать. Будьте готовы к этому.

Не все понимают глубину контента, который вы публикуете. Как это происходит в Reface — комaнда брейнстормит, начиная от рубрик и до отдельных постов. Проходит сложная работа над визуалами. И эти штуки постоянно меняются. Не думайте, что вы написали один раз рубрикатор, и это библия до конца существования вашего бизнеса. Наша комaнда постоянно отслеживает тренды, формирует на их основе свое видение — чтобы оно соответствовало коммуникационным целям и целям бизнеса.

3. Создавайте уникальный контент — придумывайте поводы, объясняйте, показывайте, рассказывайте на онлайн- и офлайн-мероприятиях. Чем больше вы выходите за рамки написания обычных постов — тем больше выделяетесь на фоне остальных брендов.

Например сейчас Reface развивает TikTok. Публикует там мини-сериалы и комедийные видео про знаменитостей. Все они, конечно же, с использованием технологии Reface. Это легкий развлекательный контент и пример того, как компания активно использует собственный бренд.

4. Не используйте безликие стоковые фото. Даже если ваш продукт не имеет физического проявления, старайтесь создавать собственные материалы.

5. Не пытайтесь наполнить соцсети новостями индустрии или любыми другими новостями — конечно, если вы не медиа. Пускай новости появляются редко, но всегда касаются вашего продукта, а также содержат экспертное мнение. Это повысит их ценность в плотном информационном потоке.

6. Главное правило: если вам нечего сказать — лучше ничего не говорить. Перед написанием поста, задайте простой вопрос «Зачем это нужно?». Любой текст, инфографика, видео, подкаст должны нести смысл и пользу для вашей аудитории.

Не бойтесь персонализации

В случае Reface к трио «продукт, прибыль, процесс» присоединяется еще один тезис — люди. Рассказы о повседневности, целях, успехах и увлечениях самой комaнды составляют весомую часть коммуникации бренда.

Чтобы рассказывать о комaнде, Reface создали отдельные аккаунты в соцсетях и назвали их Refacians. Там можно посмотреть на сотрудников в максимально нетипичных ситуациях — от фото, где они стоят в планке, до рассказов о любимых хобби. Такой подход продвигает бренд работодателя, показывает атмосферу в компании потенциальным сотрудникам. Публикуя новости о комaнде, Reface привлекают все больше близких им по духу людей.


Члeны комaнды Reface сами становятся амбассадорами бренда. Это можно воспринимать как отдельный канал коммуникации: с искренним, простым и честным подходом — как в жизни. Подобное «одомашнивание» соцсетей подкупает как рядового пользователя, так и потенциального соискателя. При условии, если вы действительно говорите искренно.

За последний год количество сотрудников Reface выросло более чем в 4 раза

Как вести Instagram в B2B во время локдayна — кейс агентства Netpeak Кстати, в Netpeak соцсети раньше тоже были про и для сотрудников, и было классно. Почему отказались от этой стратегии и что из этого получилось — читайте в кейсе про SMM в B2B во время локдayна.

Выходить за рамки — можно (но не всегда)

Кажется, в соцсетях выработался единый стандарт, обязательный для всех брендов — Facebook, Instagram, Telegram. Конечно, это не предел, и вы можете использовать любую платформу, где есть ваши клиенты.

Посты с текстом или фото — далеко не единственный способ взаимодействия в соцсетях. Это могут быть email-рассылки, плейлисты, обучающие видео — все, на что хватит креатива.

На официальном сайте Reface есть блог, в нем публикуются не только новости компании, но и полезные тексты — и для юзеров, и для работников индустрии. Например, там можно узнать, как сделать мем с вашим лицом или что такое «эффект зловещей долины» (это страх человекоподобных роботов).

На YouTube Refacians достаточно разноплановый контент: интервью с сотрудниками с их рассказами о том, как попали в Reface или какой была их первая работа; опросы людей на улице; лекции участников комaнды.

В основном YouTube-аккаунте компания продолжает тему мини-сериалов, делится обучающими видео — как создать свою маску в Reface или что будет, если совместить лица Греты Тунберг и Эйса Вентуры.

Создание контента, не просто рассказывающего о вашем бренде, но и полезного, нужного, забирает много времени и сил. Лучше качественно присутствовать на нескольких площадках, чем быть везде, но нигде не создавать качественный контент.

Запомнить

SMM — не только про цифры и KPI. Это еще и про создание впечатления, умение говорить просто и понятно. Формируя свой подход к коммуникации бренда, руководствуйтесь такими правилами:

  1. Не старайтесь объять необъятное. Выбирайте те социальные сети, которыми пользуется именно ваша потенциальная аудитория. Возможно клиентам не интересен Instagram, зато полезен Twitter.
  2. Соблюдайте tone of voice. Стиль коммуникации в постах должен совпадать со стилем ведения личных диалогов с пользователями.
  3. Создавайте интересный и нужный контент. Думайте над тем, как рассказать о бренде нативно и полезно: пускай постов будет меньше, зато качественные.
  4. Говорите о людях, которые создают ваш продукт. Это
    развивает бренд работодателя, а также показывает вашу искренность и открытость.
  5. Не бойтесь использовать новые способы коммуникации: видео в TikTok, мини-сериалы, научные статьи, опросы, интервью. Главное, чтобы хватило сил на все.

О продвижении в соцсетях Юлия Кравчук рассказала на онлайн-конференции No More SMM. Читайте, о чем еще говорили спикеры ивента:

  1. Инфлюенс-маркетинг — как сотрудничать с блогерами, чтобы всем было хорошо. Опыт Kacho Group.
  2. Як великому бізнесу проявити себе у соцмережах. Кейс мережі EVA.

А чтобы посмотреть полную версию, купите запись всех докладов конференции.

Купить запись



Комментарии:

Кейс по продвижению детских товаров в Google Рекламе: ROMI 23%

Кейс по продвижению детских товаров в Google Рекламе: ROMI 23% Полем битвы стала тематика кроваток, игрушек и прочих детских товаров, основным оружием в бою — контекстная реклама....

07 06 2023 18:23:38

SMM-кейс в тематике «кухонная бытовая техника»

SMM-кейс в тематике «кухонная бытовая техника» Продвижение бытовой техники в социальных сетях: кейс с целями и задачами, механикой конкурса, выбором целевой аудитории, концепции и условий, а также итогами акции с цифрами по количеству постов, участников и ростом узнаваемости бренда...

06 06 2023 22:21:16

Кредит на рекламу для бизнеса, спецпроекты, песочница контента и две новые конференции

Кредит на рекламу для бизнеса, спецпроекты, песочница контента и две новые конференции А ещё у нас появилась новая стратегия SEO-продвижения для ниши доставки еды и продуктов....

05 06 2023 8:26:29

Что меняет налог на Google для бизнеса и пользователей — объясняем на примере Facebook

Что меняет налог на Google для бизнеса и пользователей — объясняем на примере Facebook Как жить с налогом на Google, Facebook и другие международные сервисы — объясняем детали....

04 06 2023 10:44:56

Контент-маркетинг для блога UniSender — что мы сделали для развития сайта

Контент-маркетинг для блога UniSender — что мы сделали для развития сайта Поиск крутых авторов и качественные тексты для блога об email-рассылке...

03 06 2023 4:16:48

Владимир Меркушев о фишках Казнета и рецепте успеха в сети

Об особенностях реализации интернет-проектов в Великобритании, России и Казахстане и фишках успешного ведения бизнеса онлайн мы побеседовали с Владимиром Меркушевым — руководителем интернет-проектов успешной казахстанской компании Kolesa.kz....

02 06 2023 9:29:10

Как настроить таргетинг для рекламы в Instagram и Facebook

Как настроить таргетинг для рекламы в Instagram и Facebook Запускаем первую таргетированную рекламу. Мы составили инструкцию для начинающих таргетолов, а также для SMM-специалистов, которым регулярно нужно рекламировать товары и услуги. Читайте подробнее!...

01 06 2023 5:28:23

Закрытый софт Netpeak для проверки позиций под кодовым названием «Камасутра»

Закрытый софт Netpeak для проверки позиций под кодовым названием «Камасутра» Проверка позиций: бесценный онлайн софт для SEO-специалистов :)...

31 05 2023 2:42:54

Сленг в Telegram — каналы-оборотни, приходы и закрепы

Сленг в Telegram — каналы-оборотни, приходы и закрепы Вам точно нужен ВП? Тогда утвердите сабж, чтобы умещался в три слова, скиньте линк и дескрипшн и распознайте канал-оборотень. Полная подборка сленговых слов, значение которых не всегда найдете в Google...

30 05 2023 1:46:28

Кейс по продвижению интернет-магазина цветов: ROMI 187%

Кейс по продвижению интернет-магазина цветов: ROMI 187% SEO для цветочных магазинов с оплатой за трафик и полученные результаты...

29 05 2023 1:36:23

Google Колибри — все, что вы хотели знать о новом алгоритме

Мы решили определить и раскрыть самые популярные вопросы по работе нового алгоритма Google Колибри...

27 05 2023 18:10:15

Дропшиппинг: как за два месяца снизить стоимость привлечения лида на 25%

Дропшиппинг: как за два месяца снизить стоимость привлечения лида на 25% Дропшип предполагает минимум затрат со стороны предпринимателя. Например, не нужно думать о логистике, держать склад. Можно минимизировать и траты на рекламу. Узнать как!...

26 05 2023 8:26:14

Как работает экосистема Netpeak Group — интервью каналу «Точка G»

Как работает экосистема Netpeak Group — интервью каналу «Точка G» Узнай, как бэкофис группы помогает развиваться компаниям, и выиграй iPhone — подбери крутое название для нашей группы....

25 05 2023 7:54:12

Почему Netpeak стал лидером среди IT-работодателей Украины

Почему Netpeak стал лидером среди IT-работодателей Украины Руководитель отдела HR, Ольга Пачесная, написала пост о главном — людях, которые выбрали работу в Netpeak....

24 05 2023 19:52:12

Как перевести свой аккаунт с Google ***ytics на Universal ***ytics

Как перевести свой аккаунт с Google ***ytics на Universal ***ytics Читайте простой мануал о том, как перейти на Universal ***ytics и не поломать весь сбор данных...

23 05 2023 2:18:46

Как безболезненно перейти на Google ***ytics 4 и что это может дать вашему проекту

Как безболезненно перейти на Google ***ytics 4 и что это может дать вашему проекту Для работы в интернет-маркетинге нужно хорошо разбираться в аналитике. Рассмотрим, как использовать в работе Google ***ytics 4 и чем он отличается от Universal...

22 05 2023 5:10:42

Аутрич-ссылки — что это такое и как их получить

Аутрич-ссылки — что это такое и как их получить Сайту нужны внешние ссылки на сторонних ресурсах. Они могут повлиять на ранжирование вашего ресурса и трафик, а один из методов их получить — аутрич....

21 05 2023 20:10:52

Продвижение мобильных игр — расшифровка терминов и аббревиатур

Словосочетания и аббревиатуры, которыми пользуются на рынке игрового маркетинга....

20 05 2023 4:40:24

DMCA-алгоритм Google: закон об авторском праве в цифровую эпоху

DMCA-алгоритм Google: закон об авторском праве в цифровую эпоху Что значит всемирное обновление DMCA-алгоритма и приведет ли оно к полноценной защите авторских прав?...

19 05 2023 3:22:50

Netpeak Spider — помощник при составлении технического аудита сайта

Netpeak Spider — помощник при составлении технического аудита сайта Мы запустили еще один полезный инструмент: Netpeak Spider....

18 05 2023 3:57:33

Что нужно понять перед запуском онлайн-рекламы — девять самых важных вопросов к себе и PPC-специалисту

Что нужно понять перед запуском онлайн-рекламы — девять самых важных вопросов к себе и PPC-специалисту Читайте, если не хотите «слить» бюджет. Определите конкретные цели и УТП, соберите аналитику, идите к специалисту без опыта работы в конкретной нише и другие рекомендации эксперта. Читайте подробнее в статье!...

17 05 2023 2:33:15

Настройка поисковой рекламы в App Store — пошаговое руководство

Как создать Apple ID и настроить поисковую рекламу в App Store...

16 05 2023 12:42:49

Как добиваться от подчинённых выполнения поручений

Как добиваться от подчинённых выполнения поручений Сотрудники на рабочем месте расслаблены, игнорируют распоряжения, а при давлении угрожают увольнением. В эту ситуацию нередко попадают руководители. Некоторые считают, что причина — выстраивание дружеских отношений с подчинёнными....

15 05 2023 0:15:26

Кейс по снятию автоматического фильтра Яндекса: возврат трафика за 44 дня

Кейс по снятию автоматического фильтра Яндекса: возврат трафика за 44 дня На одном из проектов был успешный рост трафика и транзакций, но в следующем месяце видимость по Яндексу снизилась до 30% и продолжала жестоко падать. ТИЦ упал с 450 до 425....

14 05 2023 20:14:57

20 фактов о развитии мобильных приложений — инфографика

20 фактов о развитии мобильных приложений — инфографика Рынок мобильных приложений и его глобальные тренды из исследования App Annie...

13 05 2023 0:16:30

Интервью с Марком Цукербергом про Facebook Home, деньги и будущее коммуникаций

Интервью с Марком Цукербергом про Facebook Home, деньги и будущее коммуникаций Основатель фейсбука опубликовал на WIRED крутое интервью...

12 05 2023 5:21:49

Кейс: как провести анализ конкурентов с помощью SimilarWeb

Кейс: как провести анализ конкурентов с помощью SimilarWeb Определение, исследование и проверка конкурентов в Similarweb — первый шаг перед запуском и масштабированием проекта...

11 05 2023 20:48:39

Аналитика в Твиттер: ссылки, ведущие на сайт

Аналитика в Твиттер: ссылки, ведущие на сайт Короткий прогон сервисов для аналитики активности в Твиттер....

10 05 2023 3:12:28

Кейс по продвижению женской одежды в Яндекс.Директе: ROMI 186%

Кейс по продвижению женской одежды в Яндекс.Директе: ROMI 186% Используя для продвижения контекстную рекламу, большинство рекламодателей в Украине отдают предпочтение системе Google Ads. Директ однозначно не стоит недооценивать. Почему? Читайте в статье!...

09 05 2023 10:32:19

Как выступить с полезным докладом: советы экспертов

Какую тактику выбрать, чтобы написать внятный доклад. Хедлайнеры интернет-маркетинговых конференций делятся опытом...

08 05 2023 16:48:49

Продвижение детской костюмерной Colombina.ua — рост заявок на 227% в сезон

Кейс детской костюмерной Colombina.ua — как продвигать проект с ярко выраженной сезонностью....

07 05 2023 12:41:44

Полезные сервисы для оптимизации удаленной работы

Полезные сервисы для оптимизации удаленной работы Обзор полезных сервисов и программ, которые увеличат эффективность работы из дома и улучшат организацию бизнес-комaнды...

06 05 2023 10:44:44

Текст для главной страницы сайта — правила, требования и примеры

Текст для главной страницы сайта — правила, требования и примеры Как понравиться поисковым системам и пользователям....

05 05 2023 3:28:52

Как использовать футпринты в SEO-продвижении

Как использовать футпринты в SEO-продвижении Футпринт — это признак, по которому можно спалить PBN-сетку сайтов. Это как родинки. Если взять двух парней с родинкой на щеке, то не факт, что они братья. Но если родинки совпадают на щеке, локте и колене, то тут что-то подозрительное...

04 05 2023 9:10:59

Как продвигать видео YouTube в Google Рекламе

Как продвигать видео YouTube в Google Рекламе Есть восхитительная возможность продвинуть видео на YouTube с минимальными финансовыми потерями!...

03 05 2023 5:20:43

8 ненужных пунктов в SEO-аудите

Глоссарий глупых ошибок в аудите от топовых SEO-агентств...

02 05 2023 2:53:47

Как активизировать подписчиков по Франку Керну

Как активизировать подписчиков по Франку Керну Как превратить неактивных подписчиков в вовлеченную аудиторию....

01 05 2023 5:17:13

Девять месседжей клиенту от агентства интернет-маркетинга

Девять месседжей клиенту от агентства интернет-маркетинга Лучшие маркетинговые ориентиры тем, кто захочет познакомиться с SEO и контекстной рекламе...

30 04 2023 7:31:16

Как собрать семантическое ядро и расширить структуру сайта: пошаговое руководство

Как увеличить охват и видимость сайта за счет сбора семантического ядра и расширения структуры...

29 04 2023 21:20:18

Гонитесь за гарантией и прозрачностью в SEO-услугах? А их нет!

Гарантии результата в SEO: миф или реальность. Спрос рождает предложение, поэтому не удивительно, что существует большое количество SEO-студий. Сразу возникает резонный вопрос, как могут существовать те компании, которые не дают гарантии вообще?...

28 04 2023 8:37:59

Миллион сеансов в месяц на AMP-страницы в E-commerce

Миллион сеансов в месяц на AMP-страницы в E-commerce Как Bigl.ua внедрили AMP и остались очень довольны результатом....

27 04 2023 4:52:56

Список Telegram-ботов для SMM-специалиста

Список Telegram-ботов для SMM-специалиста Лайфхаки, как упростить работу с соцсетями от специалиста агентства Netpeak и ежедневной работы SMM-специалиста. Телеграм-боты, которые облегчат рутину и сэкономят время. Узнать больше!...

26 04 2023 6:37:41

Как настроить отправку уведомлений о состоянии бюджета аккаунтов Google Ads в Telegram и на почту

Как настроить отправку уведомлений о состоянии бюджета аккаунтов Google Ads в Telegram и на почту Пошагово подключаем скрипт проверки бюджета аккаунтов Google Ads. Скрипт отправляет уведомление на почту и в Telegram — это поможет вовремя пополнить счет. Узнать больше!...

25 04 2023 20:20:31

Сколько стоил клик в Google Ads в четвертом квартале 2016 — исследование Netpeak

Сколько стоил клик в Google Ads в четвертом квартале 2016 — исследование Netpeak Алексей Селезнев проанализировал 29 млн кликов, и в этой статье вы прочитаете, как дорого обходятся рекламодателям клики в Google Ads....

24 04 2023 7:33:44

Как объединить источники данных в Google Data Studio

Как объединить источники данных в Google Data Studio Как пользоваться «Совмещением данных» с учетом всех особенностей инструмента...

23 04 2023 23:32:54

Как получить ещё больше от рекламы в Facebook: семь новых фишек

Применяя фишки, можно выделить релевантную аудиторию и продать ей что угодно — от кроссовок до президента....

22 04 2023 22:21:28

Решения микро UX на сайтах интернет-магазинов. Удачные кейсы

Решения микро UX на сайтах интернет-магазинов. Удачные кейсы Как с помощью элементов микро UX в дизайне сделать сайт интернет-магазина незабываемым...

21 04 2023 1:44:35

Как использовать возможности поиска для решения бизнес-задач

Как использовать возможности поиска для решения бизнес-задач О возможностях нестандартного использования поисковых систем для решения важных бизнес-задач...

20 04 2023 4:15:45

Как создать YouTube канал для бренда

Как создать YouTube канал для бренда Создание канала бренда на видеоплатформе необходимо для увеличения притока трафика, улучшения репутации и поискового продвижения компании...

19 04 2023 4:57:38

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::