Как настроить триггерные письма в GetResponse > NetPeak - Независимость и осознанность
NetPeak Biz Tech    


Как настроить триггерные письма в GetResponse

Как настроить триггерные письма в GetResponse

< >

Алгоритм отправки простых рассылок во всех крупных платформах email-маркетинга интуитивно понятен. Но когда речь заходит о триггерах, всплывают нюансы. И в каждой платформе этих нюансов столько, что разъяснение пошагового алгоритма настройки триггерных писем может занять целую неделю. Мы решили сэкономить время себе и читателям и создать серию мануалов по настройке триггеров в популярных платформах email-маркетинга. Начнем с GetResponse.

Что такое триггерное письмо?

Слово триггер происходит от английского trigger — защёлка, спусковой крючок. Это то или иное действие пользователя, в ответ на которое платформа email-маркетинга автоматически высылает одно или серию писем. Конечно, если маркетолог предварительно настроит отправку этих писем. Разновидностей триггеров — огромное множество. Платформа GetResponse, например, предлагает настроить следующие:

  • в заданное время;
  • по клику на кнопку в рассылке;
  • по прочтению рассылки;
  • при подписке;
  • по достижению цели;
  • при изменении данных пользователя;
  • вместе с другим письмом;
  • в день рождения подписчика.

Остальные виды триггерных писем предлагается создавать на основании комбинаций существующих. Хорошо разветвленная система триггерных писем становится основой стратегии email-коммуникаций той или иной компании. Обычно корпорации держат свои схемы email-коммуникаций в секрете, но бывают редкие исключения. Например, компания Hoff выложила все карты в паблик. Следующая картинка — просто для понимания сложности финальной схемы. Ловите ссылку на хайрез.

Как настраивать серии писем — триггер «В заданное время»

Для начала давайте определимся с источниками наполнения вашей базы. Допустим, у вас уже есть список email-адресов клиентов / партнеров плюс стратегия сбора новых лидов из других каналов, плюс лендинги / всплывающее окно с формой автоматической подписки на рассылку. Чаще всего триггер «В заданное время» устанавливается для новых подписчиков. Допустим, попадая в базу, они будут автоматически получать серию информационных писем с бонусами — для повышения лояльности к бренду. Ваша первая цель — убедиться, что все ваши подписчики, вне зависимости от способа и даты попадания в базу, получат письма, например, на первый, восьмой и пятнадцатый день. Для этого:

1. Добавляем к данным, передаваемым по API с каждым новым подписчиком показатель cycle_day=0. Данные передаются при заполнении формы автоподписки на лендинге или сайте. Здесь 0 — условный день попадания пользователя в базу. Конечно, можно указать и day=10, но тогда пользователи никогда не получат ваши письма, запланированные на первый и восьмой день. Система GetResponse воспринимает время не циклично, а линейно.

2. Если вы задумались о настройке триггеров еще до отправки регулярных рассылок и у вас в наличии пустая кампания (или пользователи приходят только по автоподписке), сразу переходите к пункту 2.3.

В ином случае:

2.1. Создайте в GetResponse пустую кампанию с теми же свойствами, что у необходимой вам. Для этого используйте функцию «Скопировать настройки кампании».

2.2. Перенесите в новую кампанию все контакты, которые должны получать серию писем. Следует именно перенести контакты, а не скопировать.

База контактов исходной кампании временно окажется пустой.

2.3. Создайте письмо / серию писем, которые будут отправлены по триггеру «В заданное время». Для этого:

2.3.1. С помощью обычного редактора создайте письмо / серию писем и сохраните их в черновиках.

2.3.2. Перейдите в подменю «Создать автоответчик» меню «Рассылки» и выберите настройки для первого письма:

  • в заданное время;
  • в день 1 (для каждого следующего письма — свой день, по очередности. Например, 31, 61, 91) ;
  • выберите название первой кампании, откуда отправлялась серия писем;
  • отправить письмо точно в (выбираете время) ;
  • учет часовых поясов — on;
  • включить отправку на все дни, кроме субботы и воскресенья (если хотите высокий open rate) ;
  • из черновиков следует выбрать письмо, которое должно идти первым в серии.
  • выбираете название автоответчика — на ваш вкус;
  • нажимаете «Сохранить и отправить».

Далее по этому же алгоритму выбираете и настраиваете письма, которые должны идти вслед за первым.

2.4. После настройки всех писем серии переходите в кампанию, куда вы перенесли все нужные контакты и по описанной в пункте 2.2. схеме переносите их обратно. При переносе система запросит cycle_day подписчиков. Поставьте нулевой или любой другой день. Зависит от того, как вы настроили серию писем.

2.5. При дальнейшей ручной загрузке email-адресов в нужную вам кампанию будет появляться уведомление о необходимости добавления cycle_day. Так что вы можете быть уверены — у всех новых подписчиков будет один и тот же день в цикле. Следовательно, каждый из них получит письмо в первый, восьмой и пятнадцатый день после подписки. Готово! :)

Как настроить отправку письма в день рождения подписчика

Возьмем те же вводные. Допустим, у вас уже есть список email-адресов клиентов / партнеров плюс стратегия сбора новых лидов из других каналов, плюс лендинги / всплывающее окно с формой автоматической подписки на рассылку. Главный вопрос — как узнать дату рождения подписчика?

  1. Подгрузить по API из вашей группы «В Контакте».
  2. Использовать программы лояльности, в которых клиент сам заполняет данные о своей дате рождения для получения бонусов и скидок.
  3. Попросить пользователя указать дату рождения в форме автоподписки лендинга в обмен на белую книгу (например).

В первых двух случаях вы получите на выходе список дат, которые нужно представить в формате 2016-04-12 или 12.04.2016. Если вы собираете даты через лендинг, убедитесь, что показатель birthdate передается по API в формате 2016-04-12 или 12.04.2016. Приемлемы оба варианта. Если вы обнаружили список дат рождения подписчиков и хотите их добавить в кампанию: 1. Создайте Google Docs, в котором все даты рождения будут выделены в отдельную колонку. 2. Сохраните Google Docs в формате CSV, XLS, XLSX.

3. Импортируйте файл с контактами. В полях для импорта напротив нужной колонки выберите из выпадающего списка Birth Date.

4. На следующем шаге укажите, что обновляете данные о пользователях. Выберите «Только обновление».

5. Завершите импорт контактов. Дальнейшая схема проста:

  1. Создайте письмо, сохраните его в черновиках.
  2. Перейдите в подменю «Создать автоответчик» меню «Рассылки» и выберите нужные настройки для триггера «День рождения». Не забудьте отметить все дни недели.
  3. Введите название автоответчика и нажмите «Сохранить и отправить».

Готово! Теперь ваши подписчики будут радоваться поздравлениям от вас в свой день рождения.

Как настроить отправку писем по достижению подписчиком цели на сайте

Перед созданием триггерных писем по достижению подписчиками целей на сайте нужно:

  1. Создать профиль вашего сайта в системе GetResponse.
  2. Вставить на сайт специальный код отслеживания.
  3. Создать сами цели.

Алгоритм довольно подробно расписан в пункте «Цели» левой панели меню.

Чтобы попасть сюда, выберите пункт «Аналитика рассылок» в выпадающем меню «Отчеты».

Что может быть определено в качестве целей на сайте?

Просмотры страниц. Здесь все просто. Можно установить в качестве цели посещение более двух страниц или проведение на сайте более 60 секунд.

URL страницы. Например, показ пользователю необходимой ThankYou-страницы, которую он может увидеть только после заказа определенной услуги.

События. Нажатие на нужные CTA, добавление товаров в корзину, заказ услуг или покупка товаров.

Комбинированные цели. Указываем определенные условия, которые пользователь должен выполнить на сайте. Например, прочтение определенной статьи и переход на страницу услуги. После настройки целей создаем письмо / серию писем по привычной схеме, выбираем необходимые настройки и нажимаем «Сохранить и отправить».

Что еще нужно знать о настройке триггерных писем?

В GetResponse существует разряд триггеров, отправляемых после действия пользователя с определенным письмом из регулярной рассылки / триггерным письмом. К ним относятся триггеры:

  • по клику на кнопку в рассылке;
  • по прочтению рассылки;
  • вместе с другим письмом.

В последнем случае письмо высылается только вместе с другой триггерной рассылкой. Определенная сложность: если вы хотите, чтобы пользователь получил эти триггерные письма сразу по совершению целевого действия с главным письмом регулярной рассылки, то сверстать их нужно до отправки главного письма, а настроить триггер сразу же после его отправки. Вы можете связать эти триггеры только с отправленным письмом.

Еще одно наблюдение: триггер «При подписке» может не сpaбатывать из-за разницы в используемых версиях API. Поэтому вместо него лучше использовать триггер «В заданное время» с условием отправки письма в нулевой день.

Выводы

Настройка триггерных писем — первый шаг к построению схемы email-коммуникаций бренда с подписчиками. Но в каждой платформе email-маркетинга существуют свои нюансы по настройке триггерных писем. К главным особенностям настройки триггеров в GetResponse относятся:

  1. Триггеры в GetResponse называются автоответчиками.
  2. Для добавления email-адреса в цикл (для отправки писем «В заданное время») необходимо передавать соответствующие данные по API или провести определенные манипуляции с переносом контактов в другую кампанию.
  3. При создании триггерных писем в день рождения подписчиков необходимо унифицировать формат даты. Приемлемы варианты: 2016-04-12 и 12.04.2016.
  4. Для создания триггерных писем по достижению целей на сайте необходимо создать профиль сайта в системе GetResponse.
  5. Остальные, не описанные в посте цели email-маркетинга, достигаются с помощью комбинирования доступных восьми видов триггеров.

Пишите, о каких еще платформах email-маркетинга вы бы хотели прочитать в следующих обзорах.



Комментарии:

Сколько стоил клик в Google Ads в первом квартале 2017

Сколько стоил клик в Google Ads в первом квартале 2017 Анализ цены за клик в 25 тематиках и 852 городах Украины, России, Казахстана, Болгарии...

28 09 2022 7:55:19

Обновление Яндекс.Директ Коммaндер — обзор бета-версии

Обновление Яндекс.Директ Коммaндер — обзор бета-версии В конце октября Яндекс начал открытое бета-тестирование новой версии Коммaндера. Я решила уже сейчас проверить все плюсы и минусы новой версии сервиса...

27 09 2022 19:50:43

Правила хорошего тона при создании Google Презентаций

Правила хорошего тона при создании Google Презентаций Как сделать красиво. Алгоритм подготовки красивых и понятных презентаций, рекомендации и полезные ссылки, а также простые правила хорошего тона в дизайне Google Презентаций. Узнать больше и сделать свою презентацию эффективнее!...

26 09 2022 22:32:27

Исследования рынка — новая услуга Netpeak

Исследования рынка — новая услуга Netpeak Предложение для крупных и средних бизнес-проектов по эффективному использованию больших бюджетов при запуске на новых рынках...

25 09 2022 12:25:23

Как растёт рынок электромобилей и почему экология здесь не главное: на примере Honda

Как растёт рынок электромобилей и почему экология здесь не главное: на примере Honda Почему популярность электромобилей растет и как это связан с продажей углеродных квот...

24 09 2022 18:57:31

Кейс по SERM для DOM.RIA. Как работать с репутацией и за четыре месяца убрать негатив в топ-10.

Кейс по SERM для DOM.RIA. Как работать с репутацией и за четыре месяца убрать негатив в топ-10. Крупным брендам не избежать негатива в сети. Но с ним можно и нужно работать. Читайте успешный кейс для DOM.RIA....

23 09 2022 4:43:26

Как не сломать работу автостратегий Google, когда на сайте произошел сбой — используем «Исключение данных»

Как не сломать работу автостратегий Google, когда на сайте произошел сбой — используем «Исключение данных» Качество передаваемых данных напрямую отражается на качестве решений, принимаемых для бизнеса. Как защититься от таких ошибок?...

22 09 2022 11:56:22

Какому бизнесу нужно отслеживать позиции в выдаче?

Какому бизнесу нужно отслеживать позиции в выдаче? Клиентам не нужно ориентироваться на попадание к поисковым топам выдачи...

21 09 2022 2:54:19

Макс Бурцев (Arriba) про большие идеи для брендов

Суть бренда на одном дыхании: о рекламе с любовью. Изначально под большой идеей мы пониманием ту пользу, которую несет бренд в окружающий его мир. Помимо этого, большая идея — это те «рельсы», по которым будут ехать все коммуникации бренда в течение нескольких лет...

20 09 2022 4:46:16

Полный гайд по Reels в Instagram: что это, как создавать и что снимать

Полный гайд по Reels в Instagram: что это, как создавать и что снимать Как работать с новой функцией, чтобы набирать подписчиков и делать продажи. Подробное и актуальное руководство в 2021 году....

19 09 2022 15:29:44

Как увеличить продажи с помощью местных экспертов от Google — советы локальному бизнесу

Как увеличить продажи с помощью местных экспертов от Google — советы локальному бизнесу Информация для SEO- и PPC-специалистов, маркетологов и предпринимателей малого бизнеса...

18 09 2022 10:26:53

13 фишек маркетинга и продвижения проектов за рубежом — круглый стол 8P 2017

13 фишек маркетинга и продвижения проектов за рубежом — круглый стол 8P 2017 «Нет, нам нужна раскрутка и точка!» Список маркетинговых пpaктически применимых фишек....

17 09 2022 14:14:15

Решения микро UX на сайтах интернет-магазинов. Удачные кейсы

Решения микро UX на сайтах интернет-магазинов. Удачные кейсы Как с помощью элементов микро UX в дизайне сделать сайт интернет-магазина незабываемым...

16 09 2022 4:16:15

Владимир Усов: о цифровом сторителлинге XXI века и конструкторском бюро идей Gutenbergz

Владимир Усов: о цифровом сторителлинге XXI века и конструкторском бюро идей Gutenbergz Красивый слог и сюжет должны быть в интеpaктивной оболочке, соответствующей времени. Проект Gutenbergz идет к созданию именно такой — идеальной истории для людей XXI века. О пути к этой цели, топе App Store и успехе на Kickstarter мы поговорили с руководи...

15 09 2022 19:33:43

Как получить рентабельность кампаний 400%, используя таргетированную рекламу в Facebook — кейс Secunda

Как получить рентабельность кампаний 400%, используя таргетированную рекламу в Facebook — кейс Secunda Все дело в формате объявлений Instant Experience с подключенным каталогом товаров. Нет, не только в нем. Узнать больше!...

14 09 2022 6:40:36

Что такое Netpeak Group? Все, что нужно знать

Компании и продукты, социальные инициативы, главные проекты и миссия группы. Разложили все о Netpeak Group по полочкам в новом посте....

13 09 2022 4:24:53

Актуальна ли классическая воронка продаж?

Актуальна ли классическая воронка продаж? В продажах лучше визуализировать путь потребителя в виде нейронных сетей....

12 09 2022 21:54:32

Типы людей: желтые, красные, синие и зеленые

Типы людей: желтые, красные, синие и зеленые Как говорится, люди делятся на тех, кто делит других на типы и тех, кто не делит. В этом посте — про желтых, синих, красных и зеленых людей....

11 09 2022 14:35:42

Как орфографические ошибки могут повлиять на позиции сайта в выдаче?

Пост по мотивам видео Мэтта Каттса из Google. Из первых рук, как говорится....

10 09 2022 7:27:18

Платиновые правила продающего видеоконтента на YouTube

Платиновые правила продающего видеоконтента на YouTube Каким правилам нужно следовать, чтобы создать эффективный рекламный ролик?...

09 09 2022 0:12:13

Как повлиять на решение покупателя

Как повлиять на решение покупателя Технология «лёгкость восприятия» — инструмент, который поможет убедить клиентов покупать именно у вас...

08 09 2022 10:26:17

Как отфильтровать внутренний трафик в Google ***ytics

Как отфильтровать внутренний трафик в Google ***ytics Фильтруем свой трафик от сотрудников в Google ***ytics...

07 09 2022 4:43:15

Кейс по таргетированной рекламе в тематике «бижутерия»: ROMI 90%

Кейс по таргетированной рекламе в тематике «бижутерия»: ROMI 90% Итоги одной из наших первых онлайн рекламных кампаний в Play...

06 09 2022 22:38:20

Настраиваем отслеживание печати страниц в Google ***ytics

Как настроить просто и быстро настроить скрипт в Google ***ytics для отслеживания печати страниц сайта....

05 09 2022 20:52:32

Как я набрал первую тысячу подписчиков в Telegram-канале — обзор платных и бесплатных методов

Как я набрал первую тысячу подписчиков в Telegram-канале — обзор платных и бесплатных методов Раскрутить телеграм-канал с нуля до тысячи — реально. Раскрываем пошаговый алгоритм и даем рекомендации для SMM-специалистов....

04 09 2022 19:58:17

Что делать, если приложение удалили из Google Play или App Store

Что делать, если приложение удалили из Google Play или App Store Есть ли шанс на апелляцию...

03 09 2022 3:25:56

Как найти лидеров мнений в Twitter с помощью NodeXL

Как найти лидеров мнений в Twitter с помощью NodeXL Как найти в Twitter лидеров мнений и сети ботов с помощью надстройки для Excel...

02 09 2022 1:59:49

15 неочевидных и пpaктически применимых фишек для работы интернет-магазина — круглый стол 8P 2018

Идеи, кейсы и советы от экспертов. Читайте и находите что-то для продвижения своего бизнеса. Нетривиальные идеи от признанных экспертов-пpaктиков! Рекомендуем каждому, что развивает или планирует свой бизнес в интернете!...

01 09 2022 17:48:43

Репутация за деньги: откровения скупщика фейковых фолловеров

Раньше покупка фолловеров, лайков, репостов строго осуждалась. Сегодня это обычное дело. Всё больше сервисов предлагают по приемлемой цене купить репутацию в соцсетях: от лайков в Instagram до фолловеров в твиттере. Покупка фолловеров аукнется мне в будущ...

31 08 2022 4:30:48

Правильный выбор площадки для продвижения бренда в социальных сетях

Правильно выбранная соц. площадка поможет раскрутить бизнес эффективно....

30 08 2022 11:24:35

Как делать email-рассылку без попадания в спам и что делать, если это случилось

Как делать email-рассылку без попадания в спам и что делать, если это случилось Легче запомнить алгоритм правильной отправки писем, чем потом вытягивать их из папки со спамом....

29 08 2022 18:31:36

Оформляем товарную страницу: пять фишек для интернет-магазинов

Оформляем товарную страницу: пять фишек для интернет-магазинов Пять простых фишек для повышения привлекательности карточки товара....

28 08 2022 18:30:17

Игры на память и внимание: о работе мозга и «прокачивании скиллов»

Игры на память и внимание: о работе мозга и «прокачивании скиллов» Про работу мозга и запоминание из книги Торкеля Клинберга «Информационный поток и пределы рабочей памяти» и обзор игр Lumosity....

27 08 2022 10:40:57

Что такое медиаплан в контекстной рекламе и как его составлять

Что такое медиаплан в контекстной рекламе и как его составлять Медиаплан для контекстной рекламы малого и среднего бизнеса — как составить медиаплан мечты для рекламных кампаний без ложного понимания, что автоматические сервисы могут корректно обработать сырые данные и выдать результат...

26 08 2022 21:47:32

Как устроен маркетинг в OLX.ua — рассказывает Marketing Director Алексей Ломоносов

Не стучитесь к Алексею на ФБ с предложением что-то придумать для бренда. У Ломоносова целый тред таких непрочитанных сообщений. Узнать больше....

25 08 2022 8:29:18

Продвижение недвижимости: как снизить стоимость заявки на 46% — кейс

Продвижение недвижимости: как снизить стоимость заявки на 46% — кейс Работа с умными рекламными кампаниями с оплатой за конверсии в контекстно-медийной сети. Особенности настройки и оптимизации в кейсе продвижения недвижимости. Узнать больше!...

24 08 2022 22:31:51

Кейс по контекстной рекламе портала-каталога организаций: как оптимизация целевых страниц повлияла на поведенческие факторы

Кейс по контекстной рекламе портала-каталога организаций: как оптимизация целевых страниц повлияла на поведенческие факторы Портал-каталог организаций и его продвижение. В этом кейсе мы детальнее остановимся на выгодах для проекта от синергии усилий клиента и агентских специалистов по контекстной рекламе...

23 08 2022 2:22:47

Как быстро собрать данные из блока People also ask в Google

Мануал для SEO-специалистов, как автоматизировать сбор данных из блока People also ask (Пользователи также ищут). Это блок, который показывается в верхней части страницы результатов поиска. Он нужен, чтобы уточнить запрос пользователя....

22 08 2022 3:22:37

Как настроить умную кампанию в контекстно-медийной сети Google

Готовы ли вы доверить основные настройки кампании автоматическим алгоритмам?...

21 08 2022 18:37:46

Спикеры 8P о мобайле, программатике и инхаус комaнде мечты

Спикеры 8P о мобайле, программатике и инхаус комaнде мечты Мы попросили спикеров ответить на острые для многих онлайн-проектов вопросы о развитии мобайла как канала, программатике и строительстве инхаус комaнд...

20 08 2022 0:45:31

Measurement Protocol — подключаем офлайн-бизнес к Google ***ytics

Measurement Protocol — подключаем офлайн-бизнес к Google ***ytics Measurement Protocol — метод передачи данных о продажах или любых других взаимодействиях с покупателями на сервера Google ***ytics пpaктически из любого источника: внутренней CRM-системы, базы данных и даже платежного терминала...

19 08 2022 0:39:27

Universal App Campaign 2.0 в Google Рекламе — как выжать максимум пользы

Universal App Campaign 2.0 в Google Рекламе — как выжать максимум пользы Как сделать рекламу в Universal App Campaign 2.0 максимально эффективной...

18 08 2022 19:50:57

Декабрьский апдейт от Google — влияние на YMYL-сайты

Декабрьский апдейт от Google — влияние на YMYL-сайты Свежесть и актуальность контента — главные уроки из Google December 2020 Core Update. Почему — читайте в статье....

17 08 2022 9:52:53

Как оптимизировать страницы фильтров — руководство для новичков

Как оптимизировать страницы фильтров — руководство для новичков Идеальный вариант — грамотно оптимизировать страницы фильтров уже на этапе разработки сайта...

16 08 2022 19:46:31

Сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане во втором квартале 2018 года

Сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане во втором квартале 2018 года Данные о стоимости клика в наиболее популярных рекламных интернет-площадках страны....

15 08 2022 16:23:52

Как создать виртуальный офис

Как создать виртуальный офис Опыт удаленки стартапа lemlist. Как сотрудники работали онлайн в доковидные времена и совмещали профессиональную деятельность с тимбилдингом. Читайте в коротком посте Владимира Поло, основателя AcademyOcean....

14 08 2022 18:52:58

Времена меняются: что будет с Википедией в 2030 году?

Времена меняются: что будет с Википедией в 2030 году? Терялись ли вы некогда в лабиринте Википедии из внутренних ссылок и побочных статей? Представьте, насколько непредсказуемым он может стать через несколько десятилетий....

13 08 2022 4:25:49

Двенадцать веселых докладов TED Talks на различные темы

Двенадцать веселых докладов TED Talks на различные темы Идеи, достойные распространения. Какие доклады TED Talks повлияли на нетпиковцев....

12 08 2022 4:43:37

Как я работаю — рассказ заместителя руководителя SEO-департамента Netpeak

Как я работаю — рассказ заместителя руководителя SEO-департамента Netpeak Как и кто создает новые услуги в Netpeak и что нужно знать, уметь, чтобы это делать? Рассказывает Елена Воскобойник, специалист, которая иногда разpaбатывает их почти с нуля. Читать!...

11 08 2022 18:47:30

Как работать с репутацией медицинского бренда в интернете — кейс Synevo

Как работать с репутацией медицинского бренда в интернете — кейс Synevo Как работать с негативом и что делать, чтобы его было меньше/не было вовсе....

10 08 2022 11:14:30

Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::