Как обучать комaнду по методу 70:20:10
Оправдывают ли себя инвестиции в обучение комaнды? Особенно остро этот вопрос чувствуют собственники бизнеса в кризисные времена. Сделал ли очередной онлайн-курс вашего сотрудника более продуктивным в выполнении задач и может обучение можно построить по-другому?
Предлагаю рассмотреть одну из альтернативных моделей обучения, представленную в виде пропорции 70:20:10. Она менее расточительна для бюджета, заточена под специфику конкретных бизнес-процессов и помогает сотрудникам осваивать только те навыки, которые необходимы им для решения нужных задач.
Корпоративное обучение: миллиарды долларов на ветер?
В сфере обучения сотрудников крутятся миллиарды долларов. Так только в США в 2019 году общие расходы на обучение (включая фонд заработной платы и расходы на сопутствующие продукты и услуги) составили $83 млрд. В среднем, на обучение одного сотрудника американцы тратят $1286 и 42 часа в год.
Прошедший ковидный год хоть и внёс свои коррективы (дистанционного обучения на 28% стало больше), но они почти не отразились на бюджетах. В 2020 году общие расходы на обучение в американских компаниях уменьшились лишь на $0,5 млрд. и составили $82,5 млрд. При этом время, отведённое одному сотруднику на обучение, выросло до 55,4 часов в год, а расходы на него сократились до $1111.
Общие расходы на обучение: все расходы, связанные с обучением за год, включая бюджеты на обучение, расходы на технологии и заработную плату сотрудников.
Заработная плата обучающего персонала: годовая заработная плата всей комaнды, привлечённой к обучению.
Внешние продукты и услуги: ежегодные расходы на внешних поставщиков и консультантов, включая все продукты, услуги, технологии, серийный и специальный контент, консультационные услуги.
Ласло Бок, вице-президент Google по HR, а теперь собственник стартапа Humu, считает, что большую часть этих денег и времени американские компании тратят впустую и приводит такие данные: «Опрос примерно 1500 руководителей из разных отраслей, регионов и компаний разного размера показывает, что каждая пятая организация ничего не делает для измерения эффективности обучения сотрудников. Из тех, кто это делает, только 13% рассчитывают возвратную прибыль. Неудивительно, что 2/3 сотрудников считают, что их программы обучения не способствуют повышению эффективности бизнеса».
Ласло Бок доказывает, что эффективность обучения зависит не от количества потраченных на это часов. Его успех в том, чтобы предоставить нужную информацию нужным людям в нужное время. Вместо того, чтобы тратить миллионы (или миллиарды) долларов на дорогостоящие учебные модули, компаниям стоит в первую очередь наладить обратную связь.
«Установите цели обучения и регулярно проверяйте успеваемость сотрудников, а если вы вкладываете средства в программы обучения, заранее определите критерии успеха»,— пишет Ласло.
В своей книге «Работа рулит!» одной из более подходящих для развития комaнды программой мистер Бок называет метод 70:20:10.
История происхождения пропорции 70:20:10
Авторство этого метода приписывают американскому психологу, доктору философии Моргану Макколу. Работая в 1980-х в Центре творческого лидерства психологом, он вывел пропорцию эффективного развития.
Морган Маккол считал, что любой учебный процесс будет эффективным, если львиную долю в нём займёт пpaктический опыт. Важен также обмен опытом, общение с коллегами. Поэтому он разделил учёбу на три части:
- пpaктика (знания, полученные на рабочем месте и закреплённые собственным опытом) — 70%;
- обсуждение (знания, полученные во время общения с более опытными коллегами) — 20%;
- теория (знания, полученные от учителей на уроках и из учебников) — 10%.
В 1996 году члeны комaнды Маккола — Майкл Ломбардо и Роберт Эйчингер — издали книгу «Исследование индивидуальных планов развития», где подробно описали метод 70:20:10. После чего он стал очень популярным. Его начали применять в разных сферах: для обучения в школах, институтах, в подготовке лидеров и даже для распределения финансов.
Так, в Google эту пропорцию в 2005-2011 годах использовали для управления инновациями:
- 70% ресурсов компания отводила на решение ключевых бизнес-задач;
- 20% — на проекты, не связанные с основной деятельностью (например, новостные приложения и карты) ;
- 10% — на вспомогательные программы вроде самодвижущихся автомобилей.
Такой подход Эрик Шмидт и Джонатан Розенберг подробно описали в книге «Как работает Google».
Многие крупные международные компании применяют пропорцию Моргана Маккола в корпоративном обучении до сих пор.
Например, компания Mars. В ней подход 70:20:10 используют не только для обучения линейных, но и топ-менеджеров. У каждого сотрудника есть годовой план развития, который он составляет и корректирует вместе с руководителем. А центр экспертизы Mars University создает возможности для обучения сотрудников и отвечает за методологию образовательного процесса.
Особенности применения 70:20:10 в корпоративном обучении
«Цель пpaктически любого обучения в бизнес-сфере — изменение поведения для повышения производительности», — пишет один из последователей теории Маккола Чарльз Дженнингс.
Он указывает на то, что организации принимают модель обучения 70:20:10 не только потому что расходы на формальное обучение высокие, но и потому что обучение должно происходить быстро, чего требует сам бизнес. Знания должны доходить точно в срок, чтобы специалисты могли быстро выполнить ту или иную задачу, стоящую перед ним.
По мнению Чарльза Дженнингса, наиболее важным аспектом в таком образовательном процессе является не столько мотивация обучаемого сотрудника, как мотивация его руководителя. Успех обучения обеспечивают такие факторы:
- настрой руководителя до начала обучения;
- настрой руководителя после завершения обучения;
- пpaктика после обучения.
Ценность модели 70:20:10 состоит в том, что она выводит обучение за пределы класса, перенося ее на рабочее место и в социальные сферы.
Рассмотрим подробно каждую из цифр пропорции Маккола. Генеральный директор компании Growth Engineering Джульетта Денни предлагает представить их в виде пирога. Давайте попробуем.
Основа — 70%
Это собственный опыт сотрудника, знания, которые он получает, выполняя пpaктические задания, совершая и исправляя свои ошибки или самостоятельно работая со справочными материалами. Это эмпирическое обучение через реальные ситуации на рабочем месте. Так сотрудник реализует на пpaктике все полученные знания и анализирует собственный опыт. Вместе с приобретенным опытом у него развивается навык самообучения.
К 70% пpaктического обучения относятся:
- выполнение рабочих заданий;
- увеличение количества обязанностей и их разнообразие;
- обучение кого-то ещё (лучше всего мы учимся, когда учим других) ;
- минимальные исследования;
- саморефлексия.
Начинка — 20%
Это так называемое социальное обучение, оно базируется на опыте других. Мы учимся в процессе обмена знаниями, наблюдая за поведением других и получая поддержку наставников.
Социальное обучение происходит, как правило, спонтанно. Оно не структурировано и развивается вместе с человеком. Он наблюдает, задает вопросы и получает на них ответы от коллег, друзей или тренеров.
20% складываются из:
- коучинга;
- менторства (наставничества) ;
- получения обратной связи;
- наблюдения;
- члeнства в профессиональных сообществах;
- профессиональных дискуссий.
Декор и вишенка — 10%
Это формальное обучение, которое является неотъемлемой частью любой стратегии развития. Она состоит из теории и фактов, которыми оперируют оба вида неформального обучения (70% + 20%). Полученные сотрудником теоретические знания дополняют и объясняют то, что он узнал во время пpaктической работы и социального взаимодействия.
10% обучения выглядят так:
- курсы;
- семинары;
- конференции;
- онлайн-обучение;
- высшее образование;
- самостоятельное обучение.
Здесь необходимо обратить внимание на то, что формальное и частично неформальное обучение могут проходить и в онлайн-формате, с использованием корпоративных чатов и групп, электронных обучающих систем, дополненной и виртуальной реальностей и даже гeймификации. Главное— придерживаться указанного соотношения. Иначе не будет результата.
Чарльз Дженнингс считает, что ничего не изменится, если инновационные средства обучения внедрить в традиционную структуру обучения. Потому что её суть сводится лишь к управлению и контролю.
Традиционному подходу, по мнению Дженнингса, не хватает гибкости: «Он не отвечает тем целям, которые ставит перед нами динамично развивающийся мир. 70:20:10 в теории и на пpaктике помогает выйти за рамки мышления, ориентированного на курсы и программы обучения. Стратегия обучения и развития 70:20:10 — отличная стартовая площадка для процесса изменений».
Денис Бердник, тренер по сервису и продажам, выделяет такие преимущества модели 70:20:10:
- обучаемый непрерывно видит позитивные и негативные примеры,
- сразу получает оценку своих действий, обратную связь и поддержку.
И такие особенности:
- Модель наиболее продуктивна в крупных корпорациях (Microsoft, Google, HP, Mars), где идеально выстроены и стандартизированы все процессы.
- Подразумевает невысокую критичность ошибок сотрудника во время обучения.
- Требует значительных временных и энергозатрат руководителя и наставника.
Ласло Бок в упомянутой выше книге «Работа рулит!» формулирует три правила организации процесса взаимообучения, без которого модель 70:20:10 не будет работать:
- Возьмите на вооружение четкий метод: разбейте занятия на небольшие простые части с четкой обратной связью и повторяйте их снова и снова.
- Пусть ваши лучшие сотрудники станут учителями.
- Вкладывайте средства только в такие курсы, где можно замерить изменения в поведении.
Нет правил, которые нельзя нарушать
Не стоит отметать другие соотношения между пpaктикой, теорией и социальным общением, если они приносят результат.
Например, в Сбербанке разработали и внедрили модель корпоративного обучения 60:20:20, где 60% обучения комaнда проходит на рабочем месте; 20% — в неформальном общении и ещё 20% отводится формальному обучению. Вот как они объясняют такое отклонение от «золотого правила»:
«Увеличение процентного соотношения формального обучения обосновано одновременно несколькими факторами. Во-первых, становятся очевидными несовершенство системы традиционного высшего образования и неспособность вузов поспевать за ускоряющимися изменениями рынков труда и требованиями компаний к пpaктическим навыкам выпускников. Во-вторых, в связи с цифровой трaнcформацией бизнеса обучение становится одним из ключевых факторов всех преобразований — бизнеса, операций, технологий и людей».
А Дэн Понтефpaкт, стратег в области лидерства и основатель Pontefract Group, в своей книге «Flat Army: Creating a Connected and Engaged Organisation» предложил распределить формальное, неформальное и социальное обучение поровну — 3х33,3.
Графика Дэна Понтефpaкта
Возможны и другие вариации. Например, если говорить об инновационных компаниях, модель 70:20:10 может принять такой вид: 40% — пpaктика, 55% — социальное обучение, 5% — формальное обучение. И, наоборот, в более регулируемых сферах, где важно строгое соответствие стандартам, реалистичной будет структура: 20% — пpaктика, 40% — социальное обучение и 40% — формальное обучение.
Главное, чтобы в обучении присутствовали все три компонента: теория, пpaктика и социальное общение.
А на пpaктике, как показал опрос американских компаний, упор делается на финансово затратное формальное обучение. Да, оно разнообразно, проходит, как офлайн с инструктором, так и в виртуальном классе. Но в нём полностью отсутствует обучение на рабочем месте, а социальному отводится чуть больше 3%:
И в ближайшем будущем глобальных изменений в этой структуре не предвидится. Заглядывая вперед, 12% опрошенных компаний после пандемии намерены вернуться к обычным объемам обучения в классах. 11% заявили, что сохранят дистанционное обучение, введенное во время пандемии, и создадут новые программы для офлайн. Еще 14% указали, что останутся на текущем курсе и сохранят дистанционное обучение, введенное во время пандемии. А большинство (54%) планируют вернуться к обучению в классах, сохранив при этом часть дистанционного обучения, введенного во время карантина. И лишь 9% не смогли дать точного ответа о своих будущих планах на обучение.
Запомнить
Метод обучения по пропорции 70:20:10 доказал свою эффективность во многих компаниях, которые его применяли и/или применяют до сих пор. Он выводит учебный процесс за пределы аудитории и смещает акцент с инструментов на корпоративную культуру. При этом получаемые знания становятся результатом взаимодействия сотрудника с коллегами и руководством. А расходы на внешних учителей и тренеров сокращаются.
Основные принципы модели 70:20:10, адаптированные под требования нашего времени:
- Большую часть обучения сотрудник проходит на рабочем месте под контролем своего руководителя. Learning by doing — ёмкий англоязычный термин, раскрывающий суть этого процесса.
- Достаточное место в обучении отведено социальному фактору— общению с более опытными коллегами и наставником. Подспорьем в этом процессе могут быть сообщества (комьюнити), созданные по профессиональным интересам.
- Теоретические знания формальны, то есть строго регламентированы и адаптированы под реальные бизнес-процессы. Их функция — дополнить и объяснить то, что сотрудник уже освоил на пpaктике.
- Можно менять соотношение частей, в зависимости от потребностей, целей и задач. Но все три формы обучения (пpaктика, социальное общение и формальное обучение) должны присутствовать.
- Современные технологии, обучающие платформы, креативные инновации только расширяют возможности обучения, делают его интересным и увлекательным.
- Поиск учителей внутри компании, среди сотрудников, повышает корпоративную культуру, сплачивает комaнду, раскрывает её потенциал.
- Главное в концепции — воспитание самостоятельности сотрудника в решениях и действиях.
Комментарии:
Что делать перед составлением рекламного бюджета — инструкция для предпринимателей...
13 02 2025 22:23:58
Зачем размещаться на AppSumo и как запустить продукт в 2021 году? Лайфхаки по размещению, личный опыт и результаты по проведенной кампании...
12 02 2025 19:29:21
Как и кто создает новые услуги в Netpeak и что нужно знать, уметь, чтобы это делать? Рассказывает Елена Воскобойник, специалист, которая иногда разpaбатывает их почти с нуля. Читать!...
11 02 2025 3:45:29
Гайд по типам рекламы в соцсетях для SMM-, PPC-специалистов, блогеров и владельцев бизнеса в зависимости от целей, которые вы ставите перед продвижением. С конкретными рекомендациями и примерами. Узнать больше!...
10 02 2025 12:23:46
Как найти и быстро исправить причины падения трафика? Совет номер один — не паниковать....
09 02 2025 7:26:28
1 — меняй работу внутри работы, 2 — выбери то, что нравится больше всего и старайся делать это чаще, 3 — придумай себе развлечения. Подробности — в посте. Читать дальше....
08 02 2025 1:43:10
Лидеров определили открытым голосованием. В ТОП-списки вошли CPA-сети, которые набрали больше всего голосов суммарно и по отдельным критериям....
07 02 2025 17:51:56
Как заинтересовать инвесторов, сколько времени это займет, а также стратегии поиска....
06 02 2025 0:21:45
Насколько классно продается женская одежда в интернете....
05 02 2025 0:43:14
Современные платформы телефонии и коллтрекинга — это не только про звонки. С Ringostat вы узнаете, откуда пришел клиент, как менеджер ему ответил и какая реклама «принесла» деньги....
04 02 2025 6:35:19
Как с помощью рекламы в Apple Search Ads получить дешевые установки и привлечь релевантных пользователей среди владельцев айфонов...
03 02 2025 21:24:17
Можно ли повысить оценку качества целевой страницы , если проставить конечные URL на уровне ключевого слова? Результаты исследования....
02 02 2025 8:39:22
Сначала учитесь, а потом идите в бизнес и предпринимательство. Бизнес — это игра, в которую играют пару тысяч лет, и здесь не нужно придумывать велосипеды. Научитесь сначала просто ездить, потом уже будете думать про кастомы....
01 02 2025 19:24:21
Готовые к использованию таргетинговые идеи для мобильных приложений онлайн в Facebook....
31 01 2025 3:54:32
Дропшип предполагает минимум затрат со стороны предпринимателя. Например, не нужно думать о логистике, держать склад. Можно минимизировать и траты на рекламу. Узнать как!...
30 01 2025 9:23:29
О видах мобильных версий, их плюсах и минусах, а также советы по аудиту....
29 01 2025 15:37:34
Примеры новой концепции Digital-маркетинга по формуле 8Р...
28 01 2025 16:42:52
Лучшие результаты в SEO дает заранее спланированное сотрудничество клиента с агентством на всех этапах работ с сайтом....
27 01 2025 8:46:37
12 идей для видеоконтента и расскажем, где их лучше размещать, чтобы зрители стали клиентами. Как использовать видео для повышения продаж? Длинный, но все равно неполный список форматов. Читайте дальше и предлагайте свои варианты!...
26 01 2025 21:18:35
Идея ORM состоит в том, чтобы вызывать положительное мнение о вашей деятельности, работая с отзывами или комментариями, в результате чего больше людей будут покупать ваши товары или услуги. Узнать больше!...
25 01 2025 16:26:19
Как разобраться в типах соответствия ключевых слов и определить, что минус-слова блокируют показы нужных ключевых слов....
24 01 2025 2:28:25
Объясняем по пунктам, как создать и правильно настроить DSA c таргетингом на фид и содержание сайта...
23 01 2025 23:50:24
Лучшие плагины WordPress для SEO и продвижения сайта в поисковой системе Google и 10 советов для WordPress, которые помогут вам продвигать свой сайт...
22 01 2025 23:21:41
О ловушке медиа, Стивене Пинкере и почему в любой ситуации важно оставаться оптимистом....
21 01 2025 6:38:17
О списках исключенных мест размещения будет интересно узнать тем, кто хочет облегчить себе работу с контекстно-медийными сетями....
20 01 2025 12:12:38
Учимся выстраивать коммуникацию по специальным сценариям....
19 01 2025 9:12:37
Полем битвы стала тематика кроваток, игрушек и прочих детских товаров, основным оружием в бою — контекстная реклама....
18 01 2025 6:53:51
Точность и полезность — главные фишки нашего сервиса для расчета показателя LTV (Customer Lifetime Value)....
17 01 2025 18:35:53
Какие шаги стоит сделать, чтобы обойти ямы профессионального влогинга и как заработать на его вершинах...
16 01 2025 19:22:36
Как новичкам в ecommerce выбрать первую CMS. Преимущества и трудности работы для крупных и небольших интернет-магазинов, русскоязычные и мультиязычные, с активной техподдержкой и без нее. Узнать больше!...
15 01 2025 22:24:39
Как понять, что проект нуждается в новых текстах и сделать читателя счастливым...
14 01 2025 18:19:50
Отличный способ мотивации, который мы попробовали и вам рекомендуем....
13 01 2025 12:48:36
Что, если бы покупка в супермаркете происходила так же, как в онлайн-магазине?...
12 01 2025 10:38:37
Почему стоит внимательно относиться к выбору библиотеки JavaScript....
11 01 2025 20:36:45
Что значит всемирное обновление DMCA-алгоритма и приведет ли оно к полноценной защите авторских прав?...
10 01 2025 13:47:25
Десять вопросов, которые чаще всего задают люди, столкнувшиеся с необходимостью создания landing page....
09 01 2025 13:33:58
Основатель Depositphotos и Clashot Дмитрий Сергеев рассказал нам о базовых правилах ведения бизнеса на западном рынке....
08 01 2025 4:10:26
Рассказываем о перспективном формате рекламы, который привлекает внимание потребителя даже в эпоху повсеместной «баннерной слепоты»....
07 01 2025 13:16:11
Правила, требования, особенности. А ещё примеры, которые помогут создать правильную, с точки зрения поисковиков, рекламу. Читать!...
06 01 2025 1:57:49
Создание успешного стартапа в нише телемедицины. Без дополнительных трат увеличил за 6 месяцев доход на 1983%, а клиентскую базу — более чем на 1000%....
05 01 2025 8:45:51
Опыт удаленки стартапа lemlist. Как сотрудники работали онлайн в доковидные времена и совмещали профессиональную деятельность с тимбилдингом. Читайте в коротком посте Владимира Поло, основателя AcademyOcean....
04 01 2025 22:45:42
Мы собрали топ обидных промахов в сборе семантики, влияющих на качество и эффективность продвижения проекта...
03 01 2025 6:57:38
О тенденциях на рынке ecommerce и переходе Хорошоп на удалёнку....
02 01 2025 0:40:58
Предложение для крупных и средних бизнес-проектов по эффективному использованию больших бюджетов при запуске на новых рынках...
01 01 2025 19:57:17
Узнай, как бэкофис группы помогает развиваться компаниям, и выиграй iPhone — подбери крутое название для нашей группы....
31 12 2024 19:28:38
5 мая в 17:00 — митап в Zoom с Радомиром Новковичем — фаундером RadASO и CEO Tonti Laguna Mobile....
30 12 2024 17:48:55
Мы отключили интернет всем сотрудникам агентства интернет-маркетинга и получили удивительные результаты....
29 12 2024 4:23:39
История создания и развития холдинга «Choco Family» помогает понять масштабы онлайн-рынка Казахстана, найти точки роста для собственного бизнеса в Казнете. Каково быть пионером ecommerce в стране? Чем казахстанский рынок ecommerce отличается от Рунета и Уанета? Читать!...
28 12 2024 19:55:16
Первая часть иллюстрированного руководства, в котором мы взяли 20 самых важных фактора ранжирования представлены с краткими иллюстрированными примерами. В этом тексте вы найдете первые 10. Узнать больше!...
27 12 2024 18:15:14
Как правильно читать отчеты в Панели вебмастеров Google — объясняем на примерах из пpaктики....
26 12 2024 0:17:24
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::