Как обучать комaнду по методу 70:20:10

< >

Оправдывают ли себя инвестиции в обучение комaнды? Особенно остро этот вопрос чувствуют собственники бизнеса в кризисные времена. Сделал ли очередной онлайн-курс вашего сотрудника более продуктивным в выполнении задач и может обучение можно построить по-другому?

Предлагаю рассмотреть одну из альтернативных моделей обучения, представленную в виде пропорции 70:20:10. Она менее расточительна для бюджета, заточена под специфику конкретных бизнес-процессов и помогает сотрудникам осваивать только те навыки, которые необходимы им для решения нужных задач.

Корпоративное обучение: миллиарды долларов на ветер?

В сфере обучения сотрудников крутятся миллиарды долларов. Так только в США в 2019 году общие расходы на обучение (включая фонд заработной платы и расходы на сопутствующие продукты и услуги) составили $83 млрд. В среднем, на обучение одного сотрудника американцы тратят $1286 и 42 часа в год.

Прошедший ковидный год хоть и внёс свои коррективы (дистанционного обучения на 28% стало больше), но они почти не отразились на бюджетах. В 2020 году общие расходы на обучение в американских компаниях уменьшились лишь на $0,5 млрд. и составили $82,5 млрд. При этом время, отведённое одному сотруднику на обучение, выросло до 55,4 часов в год, а расходы на него сократились до $1111.

Общие расходы на обучение: все расходы, связанные с обучением за год, включая бюджеты на обучение, расходы на технологии и заработную плату сотрудников.

Заработная плата обучающего персонала: годовая заработная плата всей комaнды, привлечённой к обучению.

Внешние продукты и услуги: ежегодные расходы на внешних поставщиков и консультантов, включая все продукты, услуги, технологии, серийный и специальный контент, консультационные услуги.

Ласло Бок, вице-президент Google по HR, а теперь собственник стартапа Humu, считает, что большую часть этих денег и времени американские компании тратят впустую и приводит такие данные: «Опрос примерно 1500 руководителей из разных отраслей, регионов и компаний разного размера показывает, что каждая пятая организация ничего не делает для измерения эффективности обучения сотрудников. Из тех, кто это делает, только 13% рассчитывают возвратную прибыль. Неудивительно, что 2/3 сотрудников считают, что их программы обучения не способствуют повышению эффективности бизнеса».

Ласло Бок доказывает, что эффективность обучения зависит не от количества потраченных на это часов. Его успех в том, чтобы предоставить нужную информацию нужным людям в нужное время. Вместо того, чтобы тратить миллионы (или миллиарды) долларов на дорогостоящие учебные модули, компаниям стоит в первую очередь наладить обратную связь.

«Установите цели обучения и регулярно проверяйте успеваемость сотрудников, а если вы вкладываете средства в программы обучения, заранее определите критерии успеха»,— пишет Ласло.

В своей книге «Работа рулит!» одной из более подходящих для развития комaнды программой мистер Бок называет метод 70:20:10.

История происхождения пропорции 70:20:10

Авторство этого метода приписывают американскому психологу, доктору философии Моргану Макколу. Работая в 1980-х в Центре творческого лидерства психологом, он вывел пропорцию эффективного развития.

Морган Маккол считал, что любой учебный процесс будет эффективным, если львиную долю в нём займёт пpaктический опыт. Важен также обмен опытом, общение с коллегами. Поэтому он разделил учёбу на три части:

• пpaктика (знания, полученные на рабочем месте и закреплённые собственным опытом) — 70%;
• обсуждение (знания, полученные во время общения с более опытными коллегами) — 20%;
• теория (знания, полученные от учителей на уроках и из учебников) — 10%.

В 1996 году члeны комaнды Маккола — Майкл Ломбардо и Роберт Эйчингер — издали книгу «Исследование индивидуальных планов развития», где подробно описали метод 70:20:10. После чего он стал очень популярным. Его начали применять в разных сферах: для обучения в школах, институтах, в подготовке лидеров и даже для распределения финансов.

Так, в Google эту пропорцию в 2005-2011 годах использовали для управления инновациями:

• 70% ресурсов компания отводила на решение ключевых бизнес-задач;
• 20% — на проекты, не связанные с основной деятельностью (например, новостные приложения и карты) ;
• 10% — на вспомогательные программы вроде самодвижущихся автомобилей.

Такой подход Эрик Шмидт и Джонатан Розенберг подробно описали в книге «Как работает Google».

Многие крупные международные компании применяют пропорцию Моргана Маккола в корпоративном обучении до сих пор.

Например, компания Mars. В ней подход 70:20:10 используют не только для обучения линейных, но и топ-менеджеров. У каждого сотрудника есть годовой план развития, который он составляет и корректирует вместе с руководителем. А центр экспертизы Mars University создает возможности для обучения сотрудников и отвечает за методологию образовательного процесса.

Особенности применения 70:20:10 в корпоративном обучении

«Цель пpaктически любого обучения в бизнес-сфере — изменение поведения для повышения производительности», — пишет один из последователей теории Маккола Чарльз Дженнингс.

Он указывает на то, что организации принимают модель обучения 70:20:10 не только потому что расходы на формальное обучение высокие, но и потому что обучение должно происходить быстро, чего требует сам бизнес. Знания должны доходить точно в срок, чтобы специалисты могли быстро выполнить ту или иную задачу, стоящую перед ним.

По мнению Чарльза Дженнингса, наиболее важным аспектом в таком образовательном процессе является не столько мотивация обучаемого сотрудника, как мотивация его руководителя. Успех обучения обеспечивают такие факторы:

• настрой руководителя до начала обучения;
• настрой руководителя после завершения обучения;
• пpaктика после обучения.

Ценность модели 70:20:10 состоит в том, что она выводит обучение за пределы класса, перенося ее на рабочее место и в социальные сферы.

Рассмотрим подробно каждую из цифр пропорции Маккола. Генеральный директор компании Growth Engineering Джульетта Денни предлагает представить их в виде пирога. Давайте попробуем.

Основа — 70%

Это собственный опыт сотрудника, знания, которые он получает, выполняя пpaктические задания, совершая и исправляя свои ошибки или самостоятельно работая со справочными материалами. Это эмпирическое обучение через реальные ситуации на рабочем месте. Так сотрудник реализует на пpaктике все полученные знания и анализирует собственный опыт. Вместе с приобретенным опытом у него развивается навык самообучения.

К 70% пpaктического обучения относятся:

• выполнение рабочих заданий;
• увеличение количества обязанностей и их разнообразие;
• обучение кого-то ещё (лучше всего мы учимся, когда учим других) ;
• минимальные исследования;
• саморефлексия.

Начинка — 20%

Это так называемое социальное обучение, оно базируется на опыте других. Мы учимся в процессе обмена знаниями, наблюдая за поведением других и получая поддержку наставников.

Социальное обучение происходит, как правило, спонтанно. Оно не структурировано и развивается вместе с человеком. Он наблюдает, задает вопросы и получает на них ответы от коллег, друзей или тренеров.

20% складываются из:

• коучинга;
• менторства (наставничества) ;
• получения обратной связи;
• наблюдения;
• члeнства в профессиональных сообществах;
• профессиональных дискуссий.

Декор и вишенка — 10%

Это формальное обучение, которое является неотъемлемой частью любой стратегии развития. Она состоит из теории и фактов, которыми оперируют оба вида неформального обучения (70% + 20%). Полученные сотрудником теоретические знания дополняют и объясняют то, что он узнал во время пpaктической работы и социального взаимодействия.

10% обучения выглядят так:

• курсы;
• семинары;
• конференции;
• онлайн-обучение;
• высшее образование;
• самостоятельное обучение.

Здесь необходимо обратить внимание на то, что формальное и частично неформальное обучение могут проходить и в онлайн-формате, с использованием корпоративных чатов и групп, электронных обучающих систем, дополненной и виртуальной реальностей и даже гeймификации. Главное— придерживаться указанного соотношения. Иначе не будет результата.

Чарльз Дженнингс считает, что ничего не изменится, если инновационные средства обучения внедрить в традиционную структуру обучения. Потому что её суть сводится лишь к управлению и контролю.

Традиционному подходу, по мнению Дженнингса, не хватает гибкости: «Он не отвечает тем целям, которые ставит перед нами динамично развивающийся мир. 70:20:10 в теории и на пpaктике помогает выйти за рамки мышления, ориентированного на курсы и программы обучения. Стратегия обучения и развития 70:20:10 — отличная стартовая площадка для процесса изменений».

Денис Бердник, тренер по сервису и продажам, выделяет такие преимущества модели 70:20:10:

• обучаемый непрерывно видит позитивные и негативные примеры,
• сразу получает оценку своих действий, обратную связь и поддержку.

И такие особенности:

1. Модель наиболее продуктивна в крупных корпорациях (Microsoft, Google, HP, Mars), где идеально выстроены и стандартизированы все процессы.
2. Подразумевает невысокую критичность ошибок сотрудника во время обучения.
3. Требует значительных временных и энергозатрат руководителя и наставника.

Ласло Бок в упомянутой выше книге «Работа рулит!» формулирует три правила организации процесса взаимообучения, без которого модель 70:20:10 не будет работать:

1. Возьмите на вооружение четкий метод: разбейте занятия на небольшие простые части с четкой обратной связью и повторяйте их снова и снова.
2. Пусть ваши лучшие сотрудники станут учителями.
3. Вкладывайте средства только в такие курсы, где можно замерить изменения в поведении.

Нет правил, которые нельзя нарушать

Не стоит отметать другие соотношения между пpaктикой, теорией и социальным общением, если они приносят результат.

Например, в Сбербанке разработали и внедрили модель корпоративного обучения 60:20:20, где 60% обучения комaнда проходит на рабочем месте; 20% — в неформальном общении и ещё 20% отводится формальному обучению. Вот как они объясняют такое отклонение от «золотого правила»:

«Увеличение процентного соотношения формального обучения обосновано одновременно несколькими факторами. Во-первых, становятся очевидными несовершенство системы традиционного высшего образования и неспособность вузов поспевать за ускоряющимися изменениями рынков труда и требованиями компаний к пpaктическим навыкам выпускников. Во-вторых, в связи с цифровой трaнcформацией бизнеса обучение становится одним из ключевых факторов всех преобразований — бизнеса, операций, технологий и людей».

А Дэн Понтефpaкт, стратег в области лидерства и основатель Pontefract Group, в своей книге «Flat Army: Creating a Connected and Engaged Organisation» предложил распределить формальное, неформальное и социальное обучение поровну — 3х33,3.

Графика Дэна Понтефpaкта

Возможны и другие вариации. Например, если говорить об инновационных компаниях, модель 70:20:10 может принять такой вид: 40% — пpaктика, 55% — социальное обучение, 5% — формальное обучение. И, наоборот, в более регулируемых сферах, где важно строгое соответствие стандартам, реалистичной будет структура: 20% — пpaктика, 40% — социальное обучение и 40% — формальное обучение.

Главное, чтобы в обучении присутствовали все три компонента: теория, пpaктика и социальное общение.

А на пpaктике, как показал опрос американских компаний, упор делается на финансово затратное формальное обучение. Да, оно разнообразно, проходит, как офлайн с инструктором, так и в виртуальном классе. Но в нём полностью отсутствует обучение на рабочем месте, а социальному отводится чуть больше 3%:

И в ближайшем будущем глобальных изменений в этой структуре не предвидится. Заглядывая вперед, 12% опрошенных компаний после пандемии намерены вернуться к обычным объемам обучения в классах. 11% заявили, что сохранят дистанционное обучение, введенное во время пандемии, и создадут новые программы для офлайн. Еще 14% указали, что останутся на текущем курсе и сохранят дистанционное обучение, введенное во время пандемии. А большинство (54%) планируют вернуться к обучению в классах, сохранив при этом часть дистанционного обучения, введенного во время карантина. И лишь 9% не смогли дать точного ответа о своих будущих планах на обучение.

Запомнить

Метод обучения по пропорции 70:20:10 доказал свою эффективность во многих компаниях, которые его применяли и/или применяют до сих пор. Он выводит учебный процесс за пределы аудитории и смещает акцент с инструментов на корпоративную культуру. При этом получаемые знания становятся результатом взаимодействия сотрудника с коллегами и руководством. А расходы на внешних учителей и тренеров сокращаются.

Основные принципы модели 70:20:10, адаптированные под требования нашего времени:

1. Большую часть обучения сотрудник проходит на рабочем месте под контролем своего руководителя. Learning by doing — ёмкий англоязычный термин, раскрывающий суть этого процесса.
2. Достаточное место в обучении отведено социальному фактору— общению с более опытными коллегами и наставником. Подспорьем в этом процессе могут быть сообщества (комьюнити), созданные по профессиональным интересам.
3. Теоретические знания формальны, то есть строго регламентированы и адаптированы под реальные бизнес-процессы. Их функция — дополнить и объяснить то, что сотрудник уже освоил на пpaктике.
4. Можно менять соотношение частей, в зависимости от потребностей, целей и задач. Но все три формы обучения (пpaктика, социальное общение и формальное обучение) должны присутствовать.
5. Современные технологии, обучающие платформы, креативные инновации только расширяют возможности обучения, делают его интересным и увлекательным.
6. Поиск учителей внутри компании, среди сотрудников, повышает корпоративную культуру, сплачивает комaнду, раскрывает её потенциал.
7. Главное в концепции — воспитание самостоятельности сотрудника в решениях и действиях.