Кейс по email-маркетингу для интернет-магазина книг Book24 — рост дохода в 2 раза
Услуга: email-маркетинг.
Период продвижения: с мая 2020 года.
Регион продвижения: Украина.
Комaнда проекта: Алина Китаева, Middle Email Marketer; Алина Пшеничникова, Middle Email Marketer; Заза Хуцишвили, Upper Junior Project Manager; Виолетта Броснуева, Middle Project Manager.
Book24 — молодой интернет-магазин
Интернет-магазин книг Book24 на рынке Украины с 2016 года. Продают художественную, познавательную, детскую литературу, подарочные издания, научпоп и многое другое. На сайте — более 30000 книг, есть возможность предзаказа новинок. И даже свой блог с подборками поступлений за месяц, литературы для школьников на лето или другой тематики.
Цели продвижения
До начала нашего сотрудничества у проекта уже были настроены базовые триггеры (автоматические письма), собрана база email-контактов, отправлялись ручные рассылки. Например, об акциях или новинках. Доход с канала рассылок достигал 6% от общего дохода ecommerce. На старте 2020 года он стал проседать. В июне началось существенное падение, в августе доход достиг минимальных показателей.
Динамика дохода по месяцам с канала email июнь 2020 — апрель 2021
Поэтому перед нами стояли задачи:
- повысить доход с канала email;
- развить и масштабировать канал;
- увеличивать долю вовлеченной аудитории.
До сотрудничества продвижение шло «по накатанной», но уже не приносило результата. Анализ агентства позволил нам выявить необходимые и новые тематики, давшие нужный рост.
Стратегия продвижения
Чтобы поднять показатели, мы решили сделать полный аудит триггеров, проанализировать ошибки и исправить их. Заодно обновить существующие триггеры и ввести новые тематики ручных рассылок.
Что мы сделали:
- аудит текущих триггеров;
- обновили дизайн и тексты триггерных рассылок;
- подготовили и реализовали новые тематики для ручных рассылок, чтобы повысить вовлеченность и привлечь новых подписчиков;
- внедрили монорассылки для коммуникации с аудиторией;
- использовали гeймификацию в письмах.
В результате доход с канала email вырос с 6 до 11% от общего дохода сайта в течение 6 месяцев.
Триггеры: единый стиль и адаптация под мобайл
Сначала мы проанализировали уже настроенные триггеры, исправили их некорректную работу и настроили новые шаблоны. Дизайн писем не менялся несколько лет, некоторые из них были не адаптивны под мобильные устройства. А ведь мобильные прочтения занимают 40% от общего объема.
Поэтому мы сделали баннеры в едином стиле, разработали единый дизайн и стиль писем. Адаптировали письма для мобильных устройств. Изменили тексты триггерных рассылок.
Было:
Стало:
Было:
Стало:
Кстати, весной 2021 года магазин перешел на новый сайт, и мы обновили все триггеры согласно новому брендбуку.
Новые рубрики — новые клиенты
Чтобы привлечь дополнительных клиентов и увеличить доход от рассылок, продумали новые рубрики:
- счастливые часы — скидки, действующие несколько часов;
- уникальные промокоды — получали только подписчики, на сайте их не было;
- ночные скидки — промокоды для подписчиков, которые действуют всего несколько часов по ночам;
- подборки книг с бесплатной доставкой;
- рассылки с гeймификацией — письма с загадками, серия писем с загадками, письма с АМП-элементами;
- устраивали розыгрыши книг среди подписчиков.
Три письма с загадками. В каждом растет уровень сложности и размер скидки
Так нам удалось повысить вовлеченность подписчиков и получить лояльность постоянных клиентов.
Рубрика «Счастливые часы»:
Бесплатная доставка:
Розыгрыш призов:
Монорассылки
Один из способов коммуникации с аудиторией — монорассылка. Это письма, посвященные одному автору или книге. Например, в честь дня рождения автора или о книге, которую заказывают чаще всего.
Монорассылка ко дню рождения Терри Пратчетта
Монорассылка ко дню рождения Михаила Булгакова
Гeймификация для вовлеченности
Гeймификация — must have в письмах. Она упрощает общение с клиентом, вовлекает в коммуникацию. Выполняя несложные задания, подписчик может получить скидку. А вы — положительно настроенного к вам клиента.
Результаты продвижения
После внедрения новых тематик, исправления ошибок и применения гeймификации доход от email начал расти и в декабре 2020 года стал в два раза больше, чем в июле.
Динамика дохода с канала email январь 2020 — апрель 2021
За этот же период увеличилось число транзакций более чем в два раза.
Динамика числа транзакций с канала email июнь 2020 — апрель 2021
Особенно заметно увеличение дохода при сравнении года к году: среднемecячный доход вырос в каждом месяце.
Динамика дохода с канала email за последний год по сравнению с предыдущим
В апреле канал email-рассылок принес больше 11% от общего дохода — при начальном показателе в 6%. И это не предел: дальше — больше, работа с клиентом продолжается.
Get the checklist With the help of this checklist, you can succeed in picking the best contractor for your needs. How to Choose a Digital Marketing ContractorОтзывы о сотрудничестве
Виолетта Броснуева, Project Manager в Netpeak
Развитие бренда предполагает постоянное определение новых точек роста. В нашем случае ею стал канал email.
Открытость клиента в работе и готовность к решительным действиям дали нам возможность максимально погрузиться в проект и реализовать значительные изменения в использовании канала email. А упорство и терпение обеих сторон позволили переждать период снижения результатов в течение первых трех месяцев «обновления».
Благодаря слаженности и стремлению к экспериментам нам удалось добиться поставленных целей и даже превзойти их. Верю, что синергия усилий наших комaнд позволит достичь новых вершин.
Максим Безуглый, руководитель проекта book24.ru
Мы — книжный магазин. Звучит немного архаично, но это только на первый взгляд. Мы добавили к вечному стремлению человека к книге самый технологичный, современный и развитый сервис, прекрасную комaнду увлеченных специалистов inside. В определенный момент поняли, что нам нужен взгляд со стороны и наиболее эффективные технологии в продвижении.
Мы выбрали лучшее агентство на рынке и не прогадали. Постепенно, развивая сотрудничество, пришли к пилотному проекту по email-маркетингу. Начало было непростым, бессонные дни и ночи, тесты всего, что можно изменить, битва за результат, встречные шаги с комaндой Netpeak. И как итог: нужный формат взаимодействия, масса успешных кейсов и выход на требуемые результаты. Это был непростой период развития, но если предложили бы все вернуть с возможностью изменить, пожалуй, мы прошли бы его снова:)
Создаём рассылки, которые приносят деньги
Выводы
Перед комaндой Netpeak стояла задача повысить доход с канала email, который за восемь месяцев до этого скатился до минимальных показателей. А также развить этот канал и увеличить вовлеченность аудитории.
Для этого мы обновили триггерную рассылку, придумали новые рубрики для ручной рассылки, внедрили монорассылки и активно использовали гeймификацию.
Над проектом продолжают работать: email-маркетолог, контент-менеджер, дизайнер, верстальщик писем и менеджер проекта.
Не обязательно ждать, пока просядет доход, снизится число транзакций, отписки превысят подписки или письма начнут попадать в спам — совершенствуйтесь вместе с нами уже сейчас и, возможно, следующая история успеха будет про вас!
Спасибо за помощь в составлении кейса Анне Бондарь.
Комментарии:
Так называемый Humankindex (доброжелательный стиль управления) способствует инновациям в компании....
16 07 2026 23:36:21
Масштабируем кампанию в Google за счет управления конверсиями и работы с эффективными каналами продвижения....
15 07 2026 7:42:46
При наложении санкций на сайт его страницы заметно понижаются в выдаче. При наличии бана ресурс полностью исчезает из поиска, включая брендовые запросы...
14 07 2026 23:48:24
Как настроить работу удаленной комaнды сотрудников и успевать выполнить все задачи...
13 07 2026 12:21:46
Как Netpeak продвигал Cifrus.ru, один из ведущих магазинов цифровой техники в Москве....
12 07 2026 14:56:34
Какие рассылки можно отправить покупателю, если у вас есть только данные из карточки товара...
11 07 2026 19:31:37
Как научиться продвигать мобильные приложения и заpaбатывать на этом....
10 07 2026 2:51:33
Ежеквартальное исследование Netpeak по стоимости клика...
09 07 2026 0:26:32
Выясняем, есть ли жизнь у мобильных всплывающих окон, и как их сделать правильно...
08 07 2026 22:29:33
Трекер — система аналитики мобильного приложения с возможностью отслеживания источника установок. Рассмотрим бесплатные и платные решения для аналитики мобильных приложений....
07 07 2026 1:50:29
Эти данные пригодятся в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...
06 07 2026 3:38:39
Ситема управления проектами, которой пользуются в Netpeak....
05 07 2026 23:19:22
Идея ORM состоит в том, чтобы вызывать положительное мнение о вашей деятельности, работая с отзывами или комментариями, в результате чего больше людей будут покупать ваши товары или услуги. Узнать больше!...
04 07 2026 22:41:13
Непросто найти ответственного автора, готового проводить сео-оптимизацию своих статей, исправлять ошибки, вносить дополнения в материал. Это очень дорого? Узнать!...
03 07 2026 6:49:37
SEO-dashboard для сбора данных в Google-таблицы и отправка отчетов по email. Решение, которое поможет заметить глобальные изменения в потоках трафика. Узнать больше!...
02 07 2026 2:57:33
Как Blizzard реализует тимбилдинг, мотивирует сотрудников и превращает офис в музей...
01 07 2026 19:48:45
Мы собрали топ обидных промахов в сборе семантики, влияющих на качество и эффективность продвижения проекта...
30 06 2026 18:38:20
Языковой закон требует, чтобы общение бизнеса с клиентами шло на украинском языке, если нет просьбы о другом приемлемом варианте. Что это означает для РРС, читайте дальше....
29 06 2026 5:29:39
Бесплатный образовательный проект для предпринимателей Netpeak Cluster предлагает пять своих лучших вебинаров о нюансах онлайн-продвижения...
28 06 2026 2:40:29
Об истории и значении поговорок и других фразеологических оборотов...
27 06 2026 0:52:24
Всё о крупной рыбе украинского интернет-маркетинга: компании, люди, кейсы в интервью с основателем Артёмом Бородатюком....
26 06 2026 13:58:49
Разработка, вёрстка и оптимизация мобильных версий сайтов — популярные темы последнего времени. Мы расскажем, что стоит и что не стоит делать в мобильном SEO....
25 06 2026 0:55:49
Новая услуга для бизнесов, которым большое количество подписчиков не приносит продаж...
24 06 2026 14:17:59
Как правильно распределить рекламный бюджет? Читайте топ-50 самых дорогих ключевых слов Google Рекламы в Казахстане по версии Serpstat...
23 06 2026 9:32:21
Требования к интернет-магазину, мануал по регистрации, что может пойти не так...
22 06 2026 20:38:20
В течение месяца нам удалось наладить рассылку с новой платформы....
21 06 2026 17:58:17
Что постить предпринимателям в соцсетях. Несколько примеров уместной работы SMM- и PR-специалистов, которые прямо и четко помогают озвучить позицию бизнеса в период карантина. Узнайте больше, чем действовать правильно!...
20 06 2026 15:52:36
Как сократить время на создание собственных отчетов, если вы работаете с большими рекламными аккаунтами...
19 06 2026 6:34:13
Как найти, нарастить и проанализировать ссылочную массу...
18 06 2026 9:36:59
Хотите узнать, сколько стоит клик в вашей тематике? Как эффективно распределить рекламный бюджет? В этом исследовании я изучил, сколько стоил клик в Google Ads и Яндекс.Директ в Казахстане...
17 06 2026 5:35:12
Как с помощью Google Tag Manager отслеживать исходящие ссылки на сайте и загрузки файлов с него...
16 06 2026 12:32:21
Благодаря внедрению интеpaктивной формы подписки увеличили количество ежемecячных подписок на 100%, доход — на 51%, а коэффициент транзакций — на 71%....
15 06 2026 10:41:46
Особенности продвижения локального офлайн-бизнеса...
14 06 2026 15:20:50
В Netpeak появляется больше клиентов с четкими задачами по продвижению своих мобильных приложений в iOS и Android. В этом посте — кейс приложения популярной доски объявлений....
13 06 2026 18:41:34
О ловушке медиа, Стивене Пинкере и почему в любой ситуации важно оставаться оптимистом....
12 06 2026 20:27:13
Узнайте, как пользоваться Инспектором и внутренними диаграммами Facebook, чтобы быть в лидерах своей ниши!...
11 06 2026 14:10:13
Что нового, Netpeak? Новые стратегии контекстной рекламы и email-маркетинга, новая рубрика в блоге, а также о специфике работы отдела продаж Netpeak в карантин и о законах построения партнерской программы — всё читайте в материале!...
10 06 2026 9:53:48
В аккаунте ***ytics появилась возможность подключения ремаркетинга в поисковой сети Google. Расскажем о результатах применения инструмента на примере кейса крупного проекта ecommerce....
09 06 2026 6:54:15
Как пользоваться «Совмещением данных» с учетом всех особенностей инструмента...
08 06 2026 2:49:26
Многие специалисты недооценивают эффективность отчетов Яндекс.Метрики. Очень зря. Вот чем они могут быть полезны....
07 06 2026 17:18:34
От идеи для стартапа до плана развития и масштабирования бизнеса. Познавательные, полезные каналы, которые помогут реализовать смелые бизнес-цели. Узнать больше!...
06 06 2026 22:56:22
Исследование Ringostat о самых востребованных CRM-системах в США...
05 06 2026 19:13:32
Как определить, что SEO-продвижение не будет в тягость, что и кого читать начинающему специалисту...
04 06 2026 8:32:19
Инструкция по интеграции рекламной кампании с чат-ботом...
03 06 2026 13:23:59
Зеркалами считаются сайты с разными доменными именами, но идентичным контентом...
02 06 2026 19:41:58
Узкие специализированные ниши и широкие, которые, как правило, уже заняты лидерами рынка — в каждой найдется место для онлайн-издания с полезным контентом. Узнать больше!...
01 06 2026 9:15:55
Детально заполняйте карточку товара, добавляйте качественные фотографии, делайте акцент на УТП....
31 05 2026 14:22:30
Сергeй Бахарь неустанно исследует Google Рекламу и рассказывает о новинках нашим читателям....
30 05 2026 15:44:59
Тестируем новый инструмент Яндекс.Директ — динамические объявления....
29 05 2026 18:17:51
Дэн Гридин, ненавистник холодных звонков и эксперт в области системного B2B маркетинга для сложных рынков, рассказал читателям блога о принципах работы на рынке во время шторма....
28 05 2026 7:54:54
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
