Кейс по email-маркетингу для интернет-магазина книг Book24 — рост дохода в 2 раза
Услуга: email-маркетинг.
Период продвижения: с мая 2020 года.
Регион продвижения: Украина.
Комaнда проекта: Алина Китаева, Middle Email Marketer; Алина Пшеничникова, Middle Email Marketer; Заза Хуцишвили, Upper Junior Project Manager; Виолетта Броснуева, Middle Project Manager.
Book24 — молодой интернет-магазин
Интернет-магазин книг Book24 на рынке Украины с 2016 года. Продают художественную, познавательную, детскую литературу, подарочные издания, научпоп и многое другое. На сайте — более 30000 книг, есть возможность предзаказа новинок. И даже свой блог с подборками поступлений за месяц, литературы для школьников на лето или другой тематики.
Цели продвижения
До начала нашего сотрудничества у проекта уже были настроены базовые триггеры (автоматические письма), собрана база email-контактов, отправлялись ручные рассылки. Например, об акциях или новинках. Доход с канала рассылок достигал 6% от общего дохода ecommerce. На старте 2020 года он стал проседать. В июне началось существенное падение, в августе доход достиг минимальных показателей.
Динамика дохода по месяцам с канала email июнь 2020 — апрель 2021
Поэтому перед нами стояли задачи:
- повысить доход с канала email;
- развить и масштабировать канал;
- увеличивать долю вовлеченной аудитории.
До сотрудничества продвижение шло «по накатанной», но уже не приносило результата. Анализ агентства позволил нам выявить необходимые и новые тематики, давшие нужный рост.
Стратегия продвижения
Чтобы поднять показатели, мы решили сделать полный аудит триггеров, проанализировать ошибки и исправить их. Заодно обновить существующие триггеры и ввести новые тематики ручных рассылок.
Что мы сделали:
- аудит текущих триггеров;
- обновили дизайн и тексты триггерных рассылок;
- подготовили и реализовали новые тематики для ручных рассылок, чтобы повысить вовлеченность и привлечь новых подписчиков;
- внедрили монорассылки для коммуникации с аудиторией;
- использовали гeймификацию в письмах.
В результате доход с канала email вырос с 6 до 11% от общего дохода сайта в течение 6 месяцев.
Триггеры: единый стиль и адаптация под мобайл
Сначала мы проанализировали уже настроенные триггеры, исправили их некорректную работу и настроили новые шаблоны. Дизайн писем не менялся несколько лет, некоторые из них были не адаптивны под мобильные устройства. А ведь мобильные прочтения занимают 40% от общего объема.
Поэтому мы сделали баннеры в едином стиле, разработали единый дизайн и стиль писем. Адаптировали письма для мобильных устройств. Изменили тексты триггерных рассылок.
Было:
Стало:
Было:
Стало:
Кстати, весной 2021 года магазин перешел на новый сайт, и мы обновили все триггеры согласно новому брендбуку.
Новые рубрики — новые клиенты
Чтобы привлечь дополнительных клиентов и увеличить доход от рассылок, продумали новые рубрики:
- счастливые часы — скидки, действующие несколько часов;
- уникальные промокоды — получали только подписчики, на сайте их не было;
- ночные скидки — промокоды для подписчиков, которые действуют всего несколько часов по ночам;
- подборки книг с бесплатной доставкой;
- рассылки с гeймификацией — письма с загадками, серия писем с загадками, письма с АМП-элементами;
- устраивали розыгрыши книг среди подписчиков.
Три письма с загадками. В каждом растет уровень сложности и размер скидки
Так нам удалось повысить вовлеченность подписчиков и получить лояльность постоянных клиентов.
Рубрика «Счастливые часы»:
Бесплатная доставка:
Розыгрыш призов:
Монорассылки
Один из способов коммуникации с аудиторией — монорассылка. Это письма, посвященные одному автору или книге. Например, в честь дня рождения автора или о книге, которую заказывают чаще всего.
Монорассылка ко дню рождения Терри Пратчетта
Монорассылка ко дню рождения Михаила Булгакова
Гeймификация для вовлеченности
Гeймификация — must have в письмах. Она упрощает общение с клиентом, вовлекает в коммуникацию. Выполняя несложные задания, подписчик может получить скидку. А вы — положительно настроенного к вам клиента.
Результаты продвижения
После внедрения новых тематик, исправления ошибок и применения гeймификации доход от email начал расти и в декабре 2020 года стал в два раза больше, чем в июле.
Динамика дохода с канала email январь 2020 — апрель 2021
За этот же период увеличилось число транзакций более чем в два раза.
Динамика числа транзакций с канала email июнь 2020 — апрель 2021
Особенно заметно увеличение дохода при сравнении года к году: среднемecячный доход вырос в каждом месяце.
Динамика дохода с канала email за последний год по сравнению с предыдущим
В апреле канал email-рассылок принес больше 11% от общего дохода — при начальном показателе в 6%. И это не предел: дальше — больше, работа с клиентом продолжается.
Get the checklist With the help of this checklist, you can succeed in picking the best contractor for your needs. How to Choose a Digital Marketing ContractorОтзывы о сотрудничестве
Виолетта Броснуева, Project Manager в Netpeak
Развитие бренда предполагает постоянное определение новых точек роста. В нашем случае ею стал канал email.
Открытость клиента в работе и готовность к решительным действиям дали нам возможность максимально погрузиться в проект и реализовать значительные изменения в использовании канала email. А упорство и терпение обеих сторон позволили переждать период снижения результатов в течение первых трех месяцев «обновления».
Благодаря слаженности и стремлению к экспериментам нам удалось добиться поставленных целей и даже превзойти их. Верю, что синергия усилий наших комaнд позволит достичь новых вершин.
Максим Безуглый, руководитель проекта book24.ru
Мы — книжный магазин. Звучит немного архаично, но это только на первый взгляд. Мы добавили к вечному стремлению человека к книге самый технологичный, современный и развитый сервис, прекрасную комaнду увлеченных специалистов inside. В определенный момент поняли, что нам нужен взгляд со стороны и наиболее эффективные технологии в продвижении.
Мы выбрали лучшее агентство на рынке и не прогадали. Постепенно, развивая сотрудничество, пришли к пилотному проекту по email-маркетингу. Начало было непростым, бессонные дни и ночи, тесты всего, что можно изменить, битва за результат, встречные шаги с комaндой Netpeak. И как итог: нужный формат взаимодействия, масса успешных кейсов и выход на требуемые результаты. Это был непростой период развития, но если предложили бы все вернуть с возможностью изменить, пожалуй, мы прошли бы его снова:)
Создаём рассылки, которые приносят деньги
Выводы
Перед комaндой Netpeak стояла задача повысить доход с канала email, который за восемь месяцев до этого скатился до минимальных показателей. А также развить этот канал и увеличить вовлеченность аудитории.
Для этого мы обновили триггерную рассылку, придумали новые рубрики для ручной рассылки, внедрили монорассылки и активно использовали гeймификацию.
Над проектом продолжают работать: email-маркетолог, контент-менеджер, дизайнер, верстальщик писем и менеджер проекта.
Не обязательно ждать, пока просядет доход, снизится число транзакций, отписки превысят подписки или письма начнут попадать в спам — совершенствуйтесь вместе с нами уже сейчас и, возможно, следующая история успеха будет про вас!
Спасибо за помощь в составлении кейса Анне Бондарь.
Комментарии:
Как в Google Search можно найти мелодию по примерному напеву...
30 08 2026 12:29:40
Основатель фейсбука опубликовал на WIRED крутое интервью...
29 08 2026 4:51:54
Твиты, реплаи, ретвиты - как сделать правильные выводы из активности в Twitter? Об этом читайте в нашем посте....
28 08 2026 7:29:41
SMM для агентства перформанс-маркетинга. Как уйти от сухих текстов и стандартных баннеров для бизнес-страницы....
27 08 2026 2:59:24
Прогнозирование с помощью «Планировщика ключевых слов»....
26 08 2026 3:47:49
Мануал для SEO-специалистов, как автоматизировать сбор данных из блока People also ask (Пользователи также ищут). Это блок, который показывается в верхней части страницы результатов поиска. Он нужен, чтобы уточнить запрос пользователя....
25 08 2026 4:47:59
PBN (Private Blog Network) — приватная/частная сеть блогов, сайты-сателлиты, сетки сайтов. Строить их долго, дорого, но это работает....
24 08 2026 5:47:52
Гениальный математик создал систему, которая вполне может конкурировать с Google — Wolfram|Alpha. Или нет? Это не поисковик, тогда при чем здесь Гугл и теория вычислимости?...
23 08 2026 2:36:33
Агентство интернет-маркетинга Netpeak вышла на новые рекламные горизонты и приобрело 51% доли болгарской компании Optimization.bg....
22 08 2026 15:30:48
Не все события удобно отслеживать в Google ***ytics, иногда удобнее сделать связку с таблицами Google. А поможет в этом Google Tag Manager...
21 08 2026 16:21:17
Ярослав Легенчук поделился историей успешного «переезда» площадки IT-продукта из Рунета в страны ЕС...
20 08 2026 10:25:13
Проверяем, есть ли разница в ранжировании при наличии/отсутствии этих слов в метаданных. Эксперимент....
18 08 2026 20:37:21
Страховка, медицина, корпоративы, английский и оплата спортзала — знакомые плюшки IT-компаний. В этом материале читайте про редкие и необычные бонусы, которые предоставляются в некоторых IT-компаниях Украины....
17 08 2026 21:43:32
О том, как добавить статью в Википедию и о правилах, которые нужно выполнить, чтобы ее не удалили: от добавления Интервики до ссылок на другие статьи, специальных терминов, добавления страниц в категории и выбора источников. Узнать больше!...
16 08 2026 12:17:29
Данные по 24 миллионам кликов в 24 тематиках и 391 городу...
15 08 2026 9:42:36
Чтобы обезопасить себя и своих клиентов, используйте технологию 3D Secure. Больше рекомендаций — в статье....
14 08 2026 16:27:17
Чтобы прекратить споры о том, с какого конца разбивать яйцо, я собрал аргументы за союз SEO и PPC...
13 08 2026 11:22:17
О ловушке медиа, Стивене Пинкере и почему в любой ситуации важно оставаться оптимистом....
12 08 2026 12:11:20
Как найти тему для поста, который и в онлайн поиске будет хорошо ранжироваться, и по социалкам разойдется, и комментарии в треде обеспечит...
11 08 2026 2:33:33
Игроков интернета России, Уанета и Казнета зарубежные сайты coблaзняют семизначными результатами продаж во время «черной пятницы» и «киберпонедельника»....
10 08 2026 12:26:31
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
09 08 2026 11:21:29
Образец товарного фида можно использовать при запуске динамических объявлений в поисковой сети Яндекса и Google, в кампаниях со смарт-баннерами в Яндекс.Директ, в динамических медийных кампаниях Google Рекламы, в товарной рекламе — с помощью Google Merchant Center....
08 08 2026 20:10:21
Попасть в топ 3 — ваш предел мечтаний? Почему и когда это не принесет ожидаемых результатов, плюс другие не актуальные убеждения о PPC. Узнать больше!...
07 08 2026 4:43:56
Полезный ликбез для новичков и бизнесменов: анкорные и безанкорные ссылки. Чем отличаются, зачем нужны, какое влияние оказывают на раскрутку сайта в интернете? Узнать!...
06 08 2026 13:17:11
Пользователи могут смотреть вирусные ролики без единого слова...
05 08 2026 1:18:32
Андреас Рётль о продвижении Journi: как трое выпускников Стэнфордского университета создали приложение для сторителлинга с 25 000 пользователями в 100 странах....
04 08 2026 20:22:29
Не хотите настраивать объявление в Google Рекламе и Яндекс.Директ по отдельности? Узнайте, как сделать экспорт кампании и сэкономить время....
03 08 2026 14:50:54
Насколько классно продается женская одежда в интернете....
02 08 2026 23:41:19
Суть бренда на одном дыхании: о рекламе с любовью. Изначально под большой идеей мы пониманием ту пользу, которую несет бренд в окружающий его мир. Помимо этого, большая идея — это те «рельсы», по которым будут ехать все коммуникации бренда в течение нескольких лет...
01 08 2026 18:40:43
Устанавливаем тег конверсий: самостоятельно и с помощью Google Tag Manager....
31 07 2026 20:14:44
Какие фишки влияют на видимость сайтов? Советы по юзабилити от SEO-специалиста....
30 07 2026 18:13:57
Расскажу, как подобрать картинку на рабочий стол объявления в Рекламной сети Яндекса, и приведу небольшой кейс о том, как это делали мы для агентства путешествий...
29 07 2026 9:59:43
Настройка пикселя TikTok — короткий и понятный мануал. Устанавливаем пиксель вручную: вставка кода на сайт и интеграция через Install pixel code by 3rd party tool. Читать дальше....
28 07 2026 12:18:16
Хотите качественно руководить рекламной кампанией в Facebook? Как подключиться к API Facebook и получение статистики в R — рассказывает Алексей Селезнев....
27 07 2026 4:28:37
Как контролировать множество сайтов — полезные сервисы и советы для вебмастеров. Одно дело — несколько десятков сайтов, а что если сотни или тысячи? Как раз это подробно и разберем....
26 07 2026 22:55:52
Чтобы увеличить количество заявок и получить волну новых заказов, нужен комплексный подход...
25 07 2026 12:31:31
Где искать информацию, как составить контент-план, писать тексты быстро и легко, а затем продвигать их. Собрали для вас подборку постов о разных этапах работы с контентом....
24 07 2026 5:32:59
Много интересных фактов о работе мозга и новейших исследованиях социологии и психологии....
23 07 2026 20:58:30
Как автоматизировать рутину в Google Таблицах с помощью Google Apps Script...
22 07 2026 10:19:59
Кейс: SEO для сайта эpoтического массажа — ROMI 980% за 10 месяцев...
21 07 2026 1:10:38
Бесплатный образовательный проект для предпринимателей Netpeak Cluster предлагает пять своих лучших вебинаров о нюансах онлайн-продвижения...
20 07 2026 9:10:57
Seznam.cz — одна из пяти поисковых систем в мире, сумевших в отдельно взятой стране стать популярнее Google...
19 07 2026 3:28:43
Список минус-слов для Google Рекламы для B2B сайтов....
18 07 2026 20:55:16
SEO-специалист Netpeak Виктория Игнатьева опубликовала небольшой обзор особенностей рынка SEO Японии, подготовленный на основе собранных в сети материалов, а также личных знаний и наблюдений...
17 07 2026 11:48:25
Почему в высококонкурентных тематиках важно оптимизировать поведенческие показатели...
16 07 2026 10:25:27
От того, что такое оффер до лучших стратегий и избежания ошибок...
15 07 2026 4:11:24
Перед внедрением ремаркетинга следует хорошенько поработать над составлением базовых портретов аудитории сайта...
14 07 2026 22:16:13
«Случайный» посетитель потому, что может уйти (не сделав покупку) и не вернуться, не стать клиентом. Пуш-уведомления позволяют посетителю сразу стать подписчиком: ему предлагают подписаться на рассылку. Как это использовать? Читайте!...
13 07 2026 21:52:18
В этом кейсе я не смогу похвастаться ROMI (возврат маркетинговых инвестиций), так как его герои — это новостные порталы. Основная задача — трафик. Но не просто трафик, а трафик по низкой стоимости....
12 07 2026 20:15:51
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
