Кейс по email-маркетингу для интернет-магазина книг Book24 — рост дохода в 2 раза
Услуга: email-маркетинг.
Период продвижения: с мая 2020 года.
Регион продвижения: Украина.
Комaнда проекта: Алина Китаева, Middle Email Marketer; Алина Пшеничникова, Middle Email Marketer; Заза Хуцишвили, Upper Junior Project Manager; Виолетта Броснуева, Middle Project Manager.
Book24 — молодой интернет-магазин
Интернет-магазин книг Book24 на рынке Украины с 2016 года. Продают художественную, познавательную, детскую литературу, подарочные издания, научпоп и многое другое. На сайте — более 30000 книг, есть возможность предзаказа новинок. И даже свой блог с подборками поступлений за месяц, литературы для школьников на лето или другой тематики.
Цели продвижения
До начала нашего сотрудничества у проекта уже были настроены базовые триггеры (автоматические письма), собрана база email-контактов, отправлялись ручные рассылки. Например, об акциях или новинках. Доход с канала рассылок достигал 6% от общего дохода ecommerce. На старте 2020 года он стал проседать. В июне началось существенное падение, в августе доход достиг минимальных показателей.
Динамика дохода по месяцам с канала email июнь 2020 — апрель 2021
Поэтому перед нами стояли задачи:
- повысить доход с канала email;
- развить и масштабировать канал;
- увеличивать долю вовлеченной аудитории.
До сотрудничества продвижение шло «по накатанной», но уже не приносило результата. Анализ агентства позволил нам выявить необходимые и новые тематики, давшие нужный рост.
Стратегия продвижения
Чтобы поднять показатели, мы решили сделать полный аудит триггеров, проанализировать ошибки и исправить их. Заодно обновить существующие триггеры и ввести новые тематики ручных рассылок.
Что мы сделали:
- аудит текущих триггеров;
- обновили дизайн и тексты триггерных рассылок;
- подготовили и реализовали новые тематики для ручных рассылок, чтобы повысить вовлеченность и привлечь новых подписчиков;
- внедрили монорассылки для коммуникации с аудиторией;
- использовали гeймификацию в письмах.
В результате доход с канала email вырос с 6 до 11% от общего дохода сайта в течение 6 месяцев.
Триггеры: единый стиль и адаптация под мобайл
Сначала мы проанализировали уже настроенные триггеры, исправили их некорректную работу и настроили новые шаблоны. Дизайн писем не менялся несколько лет, некоторые из них были не адаптивны под мобильные устройства. А ведь мобильные прочтения занимают 40% от общего объема.
Поэтому мы сделали баннеры в едином стиле, разработали единый дизайн и стиль писем. Адаптировали письма для мобильных устройств. Изменили тексты триггерных рассылок.
Было:
Стало:
Было:
Стало:
Кстати, весной 2021 года магазин перешел на новый сайт, и мы обновили все триггеры согласно новому брендбуку.
Новые рубрики — новые клиенты
Чтобы привлечь дополнительных клиентов и увеличить доход от рассылок, продумали новые рубрики:
- счастливые часы — скидки, действующие несколько часов;
- уникальные промокоды — получали только подписчики, на сайте их не было;
- ночные скидки — промокоды для подписчиков, которые действуют всего несколько часов по ночам;
- подборки книг с бесплатной доставкой;
- рассылки с гeймификацией — письма с загадками, серия писем с загадками, письма с АМП-элементами;
- устраивали розыгрыши книг среди подписчиков.
Три письма с загадками. В каждом растет уровень сложности и размер скидки
Так нам удалось повысить вовлеченность подписчиков и получить лояльность постоянных клиентов.
Рубрика «Счастливые часы»:
Бесплатная доставка:
Розыгрыш призов:
Монорассылки
Один из способов коммуникации с аудиторией — монорассылка. Это письма, посвященные одному автору или книге. Например, в честь дня рождения автора или о книге, которую заказывают чаще всего.
Монорассылка ко дню рождения Терри Пратчетта
Монорассылка ко дню рождения Михаила Булгакова
Гeймификация для вовлеченности
Гeймификация — must have в письмах. Она упрощает общение с клиентом, вовлекает в коммуникацию. Выполняя несложные задания, подписчик может получить скидку. А вы — положительно настроенного к вам клиента.
Результаты продвижения
После внедрения новых тематик, исправления ошибок и применения гeймификации доход от email начал расти и в декабре 2020 года стал в два раза больше, чем в июле.
Динамика дохода с канала email январь 2020 — апрель 2021
За этот же период увеличилось число транзакций более чем в два раза.
Динамика числа транзакций с канала email июнь 2020 — апрель 2021
Особенно заметно увеличение дохода при сравнении года к году: среднемecячный доход вырос в каждом месяце.
Динамика дохода с канала email за последний год по сравнению с предыдущим
В апреле канал email-рассылок принес больше 11% от общего дохода — при начальном показателе в 6%. И это не предел: дальше — больше, работа с клиентом продолжается.
Get the checklist With the help of this checklist, you can succeed in picking the best contractor for your needs. How to Choose a Digital Marketing ContractorОтзывы о сотрудничестве
Виолетта Броснуева, Project Manager в Netpeak
Развитие бренда предполагает постоянное определение новых точек роста. В нашем случае ею стал канал email.
Открытость клиента в работе и готовность к решительным действиям дали нам возможность максимально погрузиться в проект и реализовать значительные изменения в использовании канала email. А упорство и терпение обеих сторон позволили переждать период снижения результатов в течение первых трех месяцев «обновления».
Благодаря слаженности и стремлению к экспериментам нам удалось добиться поставленных целей и даже превзойти их. Верю, что синергия усилий наших комaнд позволит достичь новых вершин.
Максим Безуглый, руководитель проекта book24.ru
Мы — книжный магазин. Звучит немного архаично, но это только на первый взгляд. Мы добавили к вечному стремлению человека к книге самый технологичный, современный и развитый сервис, прекрасную комaнду увлеченных специалистов inside. В определенный момент поняли, что нам нужен взгляд со стороны и наиболее эффективные технологии в продвижении.
Мы выбрали лучшее агентство на рынке и не прогадали. Постепенно, развивая сотрудничество, пришли к пилотному проекту по email-маркетингу. Начало было непростым, бессонные дни и ночи, тесты всего, что можно изменить, битва за результат, встречные шаги с комaндой Netpeak. И как итог: нужный формат взаимодействия, масса успешных кейсов и выход на требуемые результаты. Это был непростой период развития, но если предложили бы все вернуть с возможностью изменить, пожалуй, мы прошли бы его снова:)
Создаём рассылки, которые приносят деньги
Выводы
Перед комaндой Netpeak стояла задача повысить доход с канала email, который за восемь месяцев до этого скатился до минимальных показателей. А также развить этот канал и увеличить вовлеченность аудитории.
Для этого мы обновили триггерную рассылку, придумали новые рубрики для ручной рассылки, внедрили монорассылки и активно использовали гeймификацию.
Над проектом продолжают работать: email-маркетолог, контент-менеджер, дизайнер, верстальщик писем и менеджер проекта.
Не обязательно ждать, пока просядет доход, снизится число транзакций, отписки превысят подписки или письма начнут попадать в спам — совершенствуйтесь вместе с нами уже сейчас и, возможно, следующая история успеха будет про вас!
Спасибо за помощь в составлении кейса Анне Бондарь.
Комментарии:
Твиттереть нужно правильно. Интересная аналитики и планирование твитов по времени...
07 06 2023 3:50:53
Пpaктика в режиме «рейтинг онлайн». Новинка Google Рекламы — отчет «Статистика аукционов»....
06 06 2023 21:56:32
О ловушке медиа, Стивене Пинкере и почему в любой ситуации важно оставаться оптимистом....
05 06 2023 15:26:45
А ещё у нас появилась новая стратегия SEO-продвижения для ниши доставки еды и продуктов....
04 06 2023 8:44:23
В статье коротко о способах объединения данных из разных источников для создания отчётов...
03 06 2023 19:44:13
Очередной красивый пост о продвижении платформы email и sms-рассылок — UniSender...
02 06 2023 10:55:41
Бесплатные CMS помогают решить много задач без привлечения программиста или самостоятельного изучения кодов. Но у таких движков есть свои недостатки. Узнать больше!...
01 06 2023 6:44:22
Клиникка использует лазеры и нуждается в продвижении. В специфических сферах привлечь потребителя впервые бывает сложнее и дороже, чем удержать его. Этот кейс о том, как повысить количество обращений новых клиентов с помощью видеорекламы...
31 05 2023 17:59:35
Стратегия контекстной рекламы для лендинга турагенства: увеличение количества онлайн-бронирований на 100%...
30 05 2023 9:35:50
Как правильно писать нарицательное слово «интернет»....
29 05 2023 18:27:28
Лучшие результаты в SEO дает заранее спланированное сотрудничество клиента с агентством на всех этапах работ с сайтом....
28 05 2023 4:51:23
FAQ (frequently asked questions), HowTo и Q&A (questions and answers)....
27 05 2023 21:35:56
Как добиться эффективности и самоорганизации. Читайте о системе тимлида Netpeak Андрея Коваля....
26 05 2023 12:38:15
Миллионы решили купить книгу гении и аутсайдеры на Amazon: удивительное исследование канадского журналиста...
25 05 2023 15:22:28
Гениальный математик создал систему, которая вполне может конкурировать с Google — Wolfram|Alpha. Или нет? Это не поисковик, тогда при чем здесь Гугл и теория вычислимости?...
24 05 2023 12:32:46
Алгоритм E-A-T теперь следит за экспертностью, авторитетностью и достоверностью контента. Что это значит?...
23 05 2023 15:46:23
SEO-специалист Netpeak Виктория Игнатьева опубликовала небольшой обзор особенностей рынка SEO Японии, подготовленный на основе собранных в сети материалов, а также личных знаний и наблюдений...
22 05 2023 4:20:55
Услуга уровня элит-класса в конкурентной нише и не в самом простом для продвижения регионе. Рассказываем, как привели целевой трафик по минимальной цене. Узнать!...
21 05 2023 18:11:52
Что делать, когда код электронной торговли в одной валюте, а аккаунты Google ***ytics/Google Ads — в другой. И нужной валюты нет в списке возможных....
20 05 2023 4:39:48
О феномене Баадера-Майнхофа — как на самом деле работают системы баннерной рекламы в интернете...
19 05 2023 5:15:41
На украинском рынке услуг велик выбор качественных платформ. Главное понимать, как правильно проводить миграцию....
18 05 2023 22:44:13
Как прокачать свои знания и навыки использования GA, чтобы оптимизировать сайт и получать больше (намного больше, чем сейчас) трафика, конверсий, вовлечения. Больше!...
17 05 2023 17:44:43
Пора принять решение! Разберитесь с регулярными выражениями для более продуктивной работы с Google ***ytics или Google Tag Manager...
16 05 2023 22:10:14
Как определить, что SEO-продвижение не будет в тягость, что и кого читать начинающему специалисту...
15 05 2023 22:11:21
Как зарегистрировать и настроить новый сайт в сервисах веб-аналитики...
14 05 2023 21:54:25
Почему стоит внимательно относиться к выбору библиотеки JavaScript....
13 05 2023 15:15:10
Как перенести рекламные кампании из адвордс в директ, используя только Google Editor и Директ Коммaндер? Делимся быстрым и эффективным методом...
12 05 2023 14:43:28
Система индексирования страниц — как поисковик и его роботы разбирают перечень контента по полочкам...
11 05 2023 10:17:30
Ошибка, которая может привести к полной потере контроля над вашим сайтом. Рассказываем, что это такое, какие могут быть причины поломки и как исправить. Узнать больше!...
10 05 2023 23:24:56
Для максимальной прибыли с YouTube-канала нужно выбрать одну из наиболее посещаемых ниш. Не всегда прибыльная тема соответствует личным предпочтениям владельца канала...
09 05 2023 15:16:53
Гарантии результата в SEO: миф или реальность. Спрос рождает предложение, поэтому не удивительно, что существует большое количество SEO-студий. Сразу возникает резонный вопрос, как могут существовать те компании, которые не дают гарантии вообще?...
08 05 2023 22:50:36
Конкректная цель — конкретные результаты трудоустройства...
07 05 2023 20:20:42
Лафхаки для маркетологов и владельцев сайтов на Prom...
06 05 2023 0:30:51
Данные по 43 миллионам кликов в 27 тематиках и 391 городах страны...
05 05 2023 17:52:27
Игровой формат отлично работает в email-рассылке. Но какой вид гeймификации интересен любой целевой аудитории? Давайте рассмотрим примеры....
04 05 2023 19:36:30
Руководство для всех, кто хочет продать что-то через интернет...
03 05 2023 13:15:42
Старт любых активностей в сфере email-маркетинга — разработка стратегии...
02 05 2023 12:56:23
Всё что нужно знать про SMM...
01 05 2023 3:52:52
Главные вопросы при запуске и настройке любых кампаний: «чего я хочу достичь?», «помогает ли текущая кампания достичь желаемых результатов?», «влияет ли кампания на эффективность других кампаний и источников?». Узнать больше....
30 04 2023 12:52:52
Наш результат ведения рекламных кампаний в Facebook показывает, что при правильно подобранной стратегии можно даже за короткий период в авральном режиме попасть точно в цель...
29 04 2023 17:38:30
Профессиональная лексика SEO-специалистов в буржунете и в рунете формируется в одном поле: Google-то общий. Но когда специалисты Востока и Запада встречаются, им сложно понять друг друга. Это неудивительно, так как язык отражает само восприятие SEO. А под...
28 04 2023 12:53:51
Информация для бизнесменов, интернет-маркетологов и всех, кто интересуется продвижением бизнеса в интернете....
27 04 2023 10:52:22
Украинцы хотят заниматься коммерцией. И иногда делают это очень нестандартно. Собрали для вас подборку бизнесменов с особенным мышлением....
26 04 2023 16:38:18
Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, коэффициент конверсии на сайте, вы можете оценить объем необходимых в рекламу инвестиций и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...
25 04 2023 2:45:56
Многие недооценивают триггерное письмо после оформления покупки, а зря. И вот почему....
24 04 2023 23:45:50
А ещё Netpeak Cluster стал инструментом и у нас появился хаб знаний на YouTube....
23 04 2023 17:30:34
Почти 50 тыс. контактов за год принесли формы подписки и регистрации....
22 04 2023 5:12:41
Расширяем возможности визуализации данных из Google ***ytics c помощью пакета RGA и Power BI...
21 04 2023 15:50:16
Как связать данные, полученные из множества различных источников, и визуализировать их в виде удобных интеpaктивных отчетов...
20 04 2023 9:47:36
Как эффективно распределять бюджет и ресурсы на обучение сотрудников. Статья будет полезной для собственников бизнеса и HR-специалистов....
19 04 2023 18:25:42
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
