Кейс по email-маркетингу для интернет-магазина книг Book24 — рост дохода в 2 раза
Услуга: email-маркетинг.
Период продвижения: с мая 2020 года.
Регион продвижения: Украина.
Комaнда проекта: Алина Китаева, Middle Email Marketer; Алина Пшеничникова, Middle Email Marketer; Заза Хуцишвили, Upper Junior Project Manager; Виолетта Броснуева, Middle Project Manager.
Book24 — молодой интернет-магазин
Интернет-магазин книг Book24 на рынке Украины с 2016 года. Продают художественную, познавательную, детскую литературу, подарочные издания, научпоп и многое другое. На сайте — более 30000 книг, есть возможность предзаказа новинок. И даже свой блог с подборками поступлений за месяц, литературы для школьников на лето или другой тематики.
Цели продвижения
До начала нашего сотрудничества у проекта уже были настроены базовые триггеры (автоматические письма), собрана база email-контактов, отправлялись ручные рассылки. Например, об акциях или новинках. Доход с канала рассылок достигал 6% от общего дохода ecommerce. На старте 2020 года он стал проседать. В июне началось существенное падение, в августе доход достиг минимальных показателей.
Динамика дохода по месяцам с канала email июнь 2020 — апрель 2021
Поэтому перед нами стояли задачи:
- повысить доход с канала email;
- развить и масштабировать канал;
- увеличивать долю вовлеченной аудитории.
До сотрудничества продвижение шло «по накатанной», но уже не приносило результата. Анализ агентства позволил нам выявить необходимые и новые тематики, давшие нужный рост.
Стратегия продвижения
Чтобы поднять показатели, мы решили сделать полный аудит триггеров, проанализировать ошибки и исправить их. Заодно обновить существующие триггеры и ввести новые тематики ручных рассылок.
Что мы сделали:
- аудит текущих триггеров;
- обновили дизайн и тексты триггерных рассылок;
- подготовили и реализовали новые тематики для ручных рассылок, чтобы повысить вовлеченность и привлечь новых подписчиков;
- внедрили монорассылки для коммуникации с аудиторией;
- использовали гeймификацию в письмах.
В результате доход с канала email вырос с 6 до 11% от общего дохода сайта в течение 6 месяцев.
Триггеры: единый стиль и адаптация под мобайл
Сначала мы проанализировали уже настроенные триггеры, исправили их некорректную работу и настроили новые шаблоны. Дизайн писем не менялся несколько лет, некоторые из них были не адаптивны под мобильные устройства. А ведь мобильные прочтения занимают 40% от общего объема.
Поэтому мы сделали баннеры в едином стиле, разработали единый дизайн и стиль писем. Адаптировали письма для мобильных устройств. Изменили тексты триггерных рассылок.
Было:
Стало:
Было:
Стало:
Кстати, весной 2021 года магазин перешел на новый сайт, и мы обновили все триггеры согласно новому брендбуку.
Новые рубрики — новые клиенты
Чтобы привлечь дополнительных клиентов и увеличить доход от рассылок, продумали новые рубрики:
- счастливые часы — скидки, действующие несколько часов;
- уникальные промокоды — получали только подписчики, на сайте их не было;
- ночные скидки — промокоды для подписчиков, которые действуют всего несколько часов по ночам;
- подборки книг с бесплатной доставкой;
- рассылки с гeймификацией — письма с загадками, серия писем с загадками, письма с АМП-элементами;
- устраивали розыгрыши книг среди подписчиков.
Три письма с загадками. В каждом растет уровень сложности и размер скидки
Так нам удалось повысить вовлеченность подписчиков и получить лояльность постоянных клиентов.
Рубрика «Счастливые часы»:
Бесплатная доставка:
Розыгрыш призов:
Монорассылки
Один из способов коммуникации с аудиторией — монорассылка. Это письма, посвященные одному автору или книге. Например, в честь дня рождения автора или о книге, которую заказывают чаще всего.
Монорассылка ко дню рождения Терри Пратчетта
Монорассылка ко дню рождения Михаила Булгакова
Гeймификация для вовлеченности
Гeймификация — must have в письмах. Она упрощает общение с клиентом, вовлекает в коммуникацию. Выполняя несложные задания, подписчик может получить скидку. А вы — положительно настроенного к вам клиента.
Результаты продвижения
После внедрения новых тематик, исправления ошибок и применения гeймификации доход от email начал расти и в декабре 2020 года стал в два раза больше, чем в июле.
Динамика дохода с канала email январь 2020 — апрель 2021
За этот же период увеличилось число транзакций более чем в два раза.
Динамика числа транзакций с канала email июнь 2020 — апрель 2021
Особенно заметно увеличение дохода при сравнении года к году: среднемecячный доход вырос в каждом месяце.
Динамика дохода с канала email за последний год по сравнению с предыдущим
В апреле канал email-рассылок принес больше 11% от общего дохода — при начальном показателе в 6%. И это не предел: дальше — больше, работа с клиентом продолжается.
Get the checklist With the help of this checklist, you can succeed in picking the best contractor for your needs. How to Choose a Digital Marketing ContractorОтзывы о сотрудничестве
Виолетта Броснуева, Project Manager в Netpeak
Развитие бренда предполагает постоянное определение новых точек роста. В нашем случае ею стал канал email.
Открытость клиента в работе и готовность к решительным действиям дали нам возможность максимально погрузиться в проект и реализовать значительные изменения в использовании канала email. А упорство и терпение обеих сторон позволили переждать период снижения результатов в течение первых трех месяцев «обновления».
Благодаря слаженности и стремлению к экспериментам нам удалось добиться поставленных целей и даже превзойти их. Верю, что синергия усилий наших комaнд позволит достичь новых вершин.
Максим Безуглый, руководитель проекта book24.ru
Мы — книжный магазин. Звучит немного архаично, но это только на первый взгляд. Мы добавили к вечному стремлению человека к книге самый технологичный, современный и развитый сервис, прекрасную комaнду увлеченных специалистов inside. В определенный момент поняли, что нам нужен взгляд со стороны и наиболее эффективные технологии в продвижении.
Мы выбрали лучшее агентство на рынке и не прогадали. Постепенно, развивая сотрудничество, пришли к пилотному проекту по email-маркетингу. Начало было непростым, бессонные дни и ночи, тесты всего, что можно изменить, битва за результат, встречные шаги с комaндой Netpeak. И как итог: нужный формат взаимодействия, масса успешных кейсов и выход на требуемые результаты. Это был непростой период развития, но если предложили бы все вернуть с возможностью изменить, пожалуй, мы прошли бы его снова:)
Создаём рассылки, которые приносят деньги
Выводы
Перед комaндой Netpeak стояла задача повысить доход с канала email, который за восемь месяцев до этого скатился до минимальных показателей. А также развить этот канал и увеличить вовлеченность аудитории.
Для этого мы обновили триггерную рассылку, придумали новые рубрики для ручной рассылки, внедрили монорассылки и активно использовали гeймификацию.
Над проектом продолжают работать: email-маркетолог, контент-менеджер, дизайнер, верстальщик писем и менеджер проекта.
Не обязательно ждать, пока просядет доход, снизится число транзакций, отписки превысят подписки или письма начнут попадать в спам — совершенствуйтесь вместе с нами уже сейчас и, возможно, следующая история успеха будет про вас!
Спасибо за помощь в составлении кейса Анне Бондарь.
Комментарии:
Данные по 24 миллионам кликов в 24 тематиках и 391 городу...
16 03 2026 20:30:58
Метод не для всех, но увлеченным веб-аналитикой точно понравится!...
15 03 2026 16:54:41
Редполитика Netpeak Journal (ex блог Netpeak) — руководство по написанию понятных, полезных, продающих и удобочитаемых текстов. Документ для внутреннего использования в открытом доступе. Применяйте, адаптируйте. Читать!...
14 03 2026 7:32:37
Разбор типичных ошибок в рекламе Google Shopping как обязательного инструмента рекламы в Google. О минус-словах, геолокации, структуре сайта и обновлении объявлений. Что именно важно? Читайте дальше!...
13 03 2026 5:43:18
Кейс в тематике «грузоперевозки»: как быстрое внедрение доработок помогло привлечь качественный трафик на новый сайт...
12 03 2026 17:53:19
Посмотреть релевантность сайта для победы над конкурентами. Как использовать Serpstat....
11 03 2026 8:15:49
Как диагностировать Google Panda, понять, что нужно изменить на своем сайте и сделать пользователей счастливыми....
10 03 2026 23:40:24
Чтобы эффективно продвигать товар или услугу в Instagram, необходимо повысить охват целевой аудитории. Одно из возможных решений — привлечение блогеров. Казалось бы, достаточно предложить платное размещение рекламы…...
09 03 2026 12:59:59
Рассылка ежемecячно занимает второе место среди источников реферального трафика BuzzFeed. Уроки увеличения базы подписчиков от BuzzFeed от базы до метрик оценки. Принцип BuzzFeed — как можно быстрее внедрять в рассылку то, что нравится читателям....
08 03 2026 4:28:57
Триггер — способ ненавязчивого воздействия на потенциального клиента путем использования психологических приемов в текстах, заголовках и остальном контенте...
07 03 2026 23:30:38
Как узнать слабые места ваших рекламных кампаний с помощью бесплатного скрипта....
06 03 2026 14:14:59
В течение месяца нам удалось наладить рассылку с новой платформы....
05 03 2026 2:25:32
Где и как разработчик может подобрать ответственных удаленщиков, как составить техническое задание, чем контролировать качество работы...
04 03 2026 10:39:54
Используем маску ввода для оптимизации сбора телефонных номеров в формах на сайте: кейсы агентства Netpeak...
03 03 2026 9:10:40
Как построить html-карту. Верстка карт New York Times, IMDb и Daily Mail в качестве примера...
02 03 2026 21:23:50
Как пользователи и разработчики приложений живут без Google Play? Авторская колонка....
01 03 2026 9:17:29
Запускаем первую таргетированную рекламу. Мы составили инструкцию для начинающих таргетолов, а также для SMM-специалистов, которым регулярно нужно рекламировать товары и услуги. Читайте подробнее!...
28 02 2026 13:36:35
Метод настройки с помощью Google Tag Manager. Мануал с подробным описанием каждого шага — показываем на примере, как отслеживать веб-конверсии в рекламных кампаниях LinkedIn. Узнать больше!...
27 02 2026 3:59:18
Сакральные знания о контекстной рекламе для экспертов и тех, кто с ними сотрудничает....
26 02 2026 7:31:47
Используйте и интерпретируйте карты знаний Netpeak Group, чтобы экономить свои силы и время на создании собственных карт с нуля. Узнать больше!...
25 02 2026 2:40:29
Кейс: новинки в продвижении рекламы интернет-магазина в контекстно-медийной сети Google...
24 02 2026 18:52:39
Оживший бар. О том, как один украинский бренд за полтора месяца получил более 4 000 фанов!...
23 02 2026 8:46:10
Как бесплатно отключить смс уведомление. Плюс — подсказки для маркетологов: как снизить негативное отношение к бренду. То есть, как красиво предоставить возможность отписаться от смс клиентам, и не слить бюджет на ненужные сообщения. Узнать больше!...
22 02 2026 18:13:35
Лучшие идеи круглого стола о SEO с участием Тараса Гущи, Сергея Карпенко, Алексея Чекушина, Дмитрия Шахова и других экспертов...
21 02 2026 0:18:30
Данные по 22,4 миллионам кликов в 46 тематиках и 392 населенных пунктах страны — собрана статистика исключительно по проектам агентства Netpeak. Узнать больше!...
20 02 2026 10:52:22
Если вы автор телеграм-канала, то стоит задуматься об альтернативных контент-платформах. Мнение...
19 02 2026 6:29:15
Анализируя поведение аудитории, вы сможете понять, почему клиенты приходят на сайт, почему уходят, и почему не делают заказы....
18 02 2026 16:36:57
Что такое идеальное время доставки почты и как его использовать для повышения кликабельности email-кампаний....
17 02 2026 9:56:58
Анализ цены за клик в 25 тематиках и 852 городах Украины, России, Казахстана, Болгарии...
16 02 2026 16:40:45
Чтобы и клиенту не стыдно было показать и свои ожидания не обмануть....
15 02 2026 7:56:13
Всё о крупной рыбе украинского интернет-маркетинга: компании, люди, кейсы в интервью с основателем Артёмом Бородатюком....
14 02 2026 1:43:53
Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, и коэффициент конверсии на вашем сайте, вы можете оценить объем необходимых инвестиций в рекламу и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...
13 02 2026 21:46:37
Мы запустили email с нуля и стали получать стабильный ежемecячный доход....
12 02 2026 4:46:35
Брендовые или витальные запросы содержат только название компании или бренда, без дополнительных уточнений...
11 02 2026 1:35:33
Предположим, что оптимизация в аккаунте похожа на реальный мир и рассмотрим несколько примеров :)...
10 02 2026 19:52:45
Делимся итогами продвижения телеграм-канала «Артём Бородатюк» за 2021 год...
09 02 2026 8:38:49
Информация поможет вам в составлении медиапланов. Зная стоимость клика в вашей тематике или регионе, и коэффициент конверсии на вашем сайте, можно оценить объем необходимых инвестиций в рекламу и прогнозировать стоимость конверсии. Узнать больше!...
08 02 2026 2:50:39
Лучшие фишки от спикеров конференции 8P 2020. В конце каждой конференции спикеры 8P собираются за круглым столом, чтобы поделиться пpaктически применимыми советами, которые можно внедрить в свой проект и сразу почувствовать отдачу...
07 02 2026 0:13:43
Определение и настройка главного зеркала сайта в поисковых системах — первое, что нужно сделать перед раскруткой сайта...
06 02 2026 3:10:34
Суть бренда на одном дыхании: о рекламе с любовью. Изначально под большой идеей мы пониманием ту пользу, которую несет бренд в окружающий его мир. Помимо этого, большая идея — это те «рельсы», по которым будут ехать все коммуникации бренда в течение нескольких лет...
05 02 2026 21:37:20
Кейс — поисковое продвижение блога в нише юридических услуг. Как увеличить количество читателей из поисковых систем и трафик на страницы услуг....
04 02 2026 22:30:49
Четыре важных шага для новичка...
03 02 2026 14:57:20
Словарь, которым пользуются SEO-специалисты агентства Netpeak...
02 02 2026 13:39:11
Полтора года работы и 32 тысячи привлеченных подписчиков. Рассказываем о плюсах и минусах продвижения телеграм-канала....
01 02 2026 9:14:37
Идеи, достойные распространения. Какие доклады TED Talks повлияли на нетпиковцев....
31 01 2026 4:37:30
Satel является одним из топовых игроков онлайн-маркета, но на старте интернет в качестве канала продаж не рассматривался. Когда онлайн запустили на полную? Узнать!...
30 01 2026 18:10:33
Короткая история Serpstat — от сервиса «для своих» до международной SEO-платформы....
29 01 2026 12:16:41
Как сохранить статистику переходов из органики Google, а также автоматизировать отчетность: подробное руководство для технического специалиста....
28 01 2026 15:26:15
кейсы по seo интернет-магазина модной одежды в Болгарии: как мы сняли негативный эффект от Google Penguin и получили ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 1428%...
27 01 2026 10:16:23
Обзор ресурса по подбору ключевых запросов www.SEMRUSH.com на Netpeak.ua...
26 01 2026 23:32:32
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
