Триггерная email-рассылка: какие письма отправлять, чтобы подписчик точно заинтересовался
Тот, кто уже контактировал с вашим магазином и товаром, с большей вероятностью станет клиентом, если ему напомнить о себе. Для этого делают триггерные рассылки, которые пишут о ваших товарах в определенных обстоятельствах.
Что такое триггерное письмо
Это письмо, которое пользователь получает в ответ на определенное действие (или даже бездействие). Приветствие в ответ на регистрацию, поздравление, напоминание о брошенной корзине, реактивация пользователя спустя 4-6 месяцев пассивности — все это триггерные письма. Решают они такие задачи:
- знакомство с новыми подписчиками;
- увеличение заинтересованности потенциальных клиентов;
- сохранение контакта с имеющимися клиентами;
- напоминания о важных датах и событиях;
- оперативное информирование о продуктах и возможности их заказать;
- возврат тех, кто на какое-то время стал пассивным и не открывал письма.
Для цепочки писем на каждое действие нужен сценарий, под который создаются шаблоны. Цепочка всегда индивидуальна, хотя в ней есть обязательные элементы. Рассмотрим разные варианты на реальных примерах.
1. Приветственное письмо
Это из разряда обязательных посланий. Приветственное письмо задает настроение последующей коммуникации. Обязательно объясните, какие письма будете присылать и чем вы полезны. Mamsy даже указывает время, в которое будет приходить рассылка:
2. Брошенная корзина
Пользователь выбирал товар, добавил в корзину и забыл о нем или испугался цены. А может, «вдруг все пропало», и он не смог закончить оформление заказа. В любом случае нужно еще раз попробовать закончить покупку клиента. Может быть, что ваше письмо-напоминание подтолкнет покупателя, и он оплатит товар. Makeup.ru дарит бонус в 50 грн и прикрепляет товары, которые пользователь добавил в корзину и не купил:
Rozetka четыре дня подряд напоминает о незавершенном заказе. Акцент сделан на том, что количество товара ограничено, и надо оформить заказ, чтобы зарезервировать его.
Спустя какое-то время, если пользователь так и не закончил заказ, можно прислать уведомление о снижении цены на товар из корзины. Это сильный аргумент.
3. Wish-лист и товары из него
Эта функция на сайте дает вам возможность отправлять письма на основе предпочтений пользователя, которые он к тому же сам добавляет в список пожеланий. Он делает это с целью сравнить, запомнить или получить быстрый доступ к интересующим товарам.
Как бизнес может обыграть товар из списка пожеланий? Например, уведомить о снижении цены на него:
Или создайте ажиотаж за счет письма с темой «Товар заканчивается». Используйте также товар из списка пожеланий пользователя, чтобы предложение было персонализированным.
И еще один вариант письма — «Товар снова в наличии», если пользователь добавил его в список пожеланий в тот момент, когда заказать его было нельзя. Теперь можете сообщить, что несколько единиц доступны и доступны к заказу.
Rozetka исправно действует по такому сценарию и предлагает поделиться своим списком желаний. Это удобно, чтобы показать друзьям свои предпочтения и облегчить выбор подарка ко Дню рождения. Скорее всего, репост списка пожеланий приведет друзей на Rozetka за заказом.
У Skyscanner есть популярный инструмент для отслеживания цены на выбранное направление. Каждый раз, когда цена меняется, приходит уведомление об этом. В любой момент пользователь может перейти из письма на сайт и оплатить билеты:
4. Сообщайте о появлении товара
Не архивируйте товары, пока их нет, не показывая посетителям. Наоборот — добавьте возле товара кнопку «Сообщить о наличии». Когда появится товар, пишите об этом на почту, предлагая заказать.
Только помните, что пользователи, подписавшиеся на уведомление о товаре, не равны подписчикам всей рассылки. Вы можете в будущем предложить ему подписаться, но насильно письма лучше не присылать.
Письмо-уведомление должно сообщать только о том, что товар появился, содержать фото, цену и призыв к действию, возможность перейти в карточку на сайте. Никакой лишней информации.
5. Уведомления программы лояльности
Еще один повод написать пользователю, если он состоит в вашей программе лояльности. Сообщайте количество баллов, бонусов, возможность обменять их на товары и подобное. «Эльдорадо» дарит 1000 бонусов по программе лояльности на счет и предлагает тут же их потратить:
6. Отзывы на хиты продаж
Социальное доказательство — мощный инструмент убеждения. Некоторые покупатели не примут решение, пока не увидят, что кто-то уже выбрал тот же товар. У «Эльдорадо» есть рубрика с отзывами на товары с высокими рейтингами.
7. Постпродажное письмо
Используйте заказ как повод поблагодарить и предложить сопутствующие товары — аксессуары по стилю купленной одежды, литература в том же жанре и т. п. Предлагайте расходники и дополнительное оборудование к основной покупке.
Если пользователь покупает у вас один и тот же товар регулярно, вычислите график его заказов, и незадолго до предполагаемой даты очередной покупки присылайте письмо с предложением купить нужный товар. Он мог забыть, а напоминание с вашей стороны будет как помощь.
8. Предзаказ
Сообщайте о новинках, которых ждут многие клиенты. Гаджеты, фильмы, сериалы, книги — делайте акцент на том, что подписчик узнал о поступлении в продажу одним из первых. И постарайтесь реально так организовать информирование.
Предложите предзаказ на хитовые товары, которые точно ждут. Здесь нужно хорошо понимать спрос своей аудитории и рассылать именно те товары, которые будут интересны.
Артем Бородатюк о бизнесе и том, как он меняет мир Андрей Чумаченко о маркетинге, управлении собой и агентством Читать ЧитатьПодписывайтесь на Telegram-каналы основателей Netpeak
9. Реактивация
Если пользователь долго не читал писем, нужно отправить ему реактивационное письмо. Это может вернуть интерес пользователя. Если ничего не произошло, удаляйте адрес из базы.
Интернет-магазинам, сервисам, товарам и услугам, медиа цепочки триггерных писем полезны, чтобы поддерживать вовлеченность пользователей. Процент открываемости таких писем всегда выше, чем у стандартных рассылок с очередными скидками. Когда есть повод и связка с действием пользователя, он охотнее вступает в коммуникацию.
Конечно, стоит помнить о «прогреве» почтовых доменов, чтобы все рассылки не прилетали в спам.
Создаём рассылки, которые приносят деньгиКомментарии:
Пора принять решение! Разберитесь с регулярными выражениями для более продуктивной работы с Google ***ytics или Google Tag Manager...
17 04 2026 6:27:42
Всё что нужно знать про контекстную рекламу — Как выглядит, какая бывает, сколько стоит, популярные сервисы и др....
16 04 2026 12:13:44
Продвижение сервисного центра техники Total Apple в Москве....
15 04 2026 7:38:53
Как получить трафик из песочниц контента в популярных изданиях....
14 04 2026 5:57:20
О проблеме с передачей данных об A/B-тестах в Google ***ytics...
13 04 2026 19:21:23
Быстрая индексация: как оперативно узнать, попала ли важная для вас страница в поисковые системы Google и Яндекс....
12 04 2026 22:37:18
Как украинский бизнес использует Черную пятницу, чтобы увеличить продажи и привлечь клиентов. Одежда, детские товары, курсы английского языка, экзотические фрукты, постельное белье, посуда, бытовая техника, SMM-агентство и многое другое...
11 04 2026 16:22:19
Как делать большие деньги даже, когда случаются кассовые разрывы и каким образом строить процессы внутри компании, чтобы сотрудники горели своим (вашим) делом? Узнать!...
10 04 2026 22:52:38
Проверьте свою логику, находчивость и креативность...
09 04 2026 1:20:31
Можно открыть корпоративную почту с использованием собственного сервера для принятия/отправки и с использованием стороннего сервиса от яндекс или гугл...
08 04 2026 21:34:57
Что значит всемирное обновление DMCA-алгоритма и приведет ли оно к полноценной защите авторских прав?...
07 04 2026 12:35:28
Твиттереть нужно правильно. Интересная аналитики и планирование твитов по времени...
06 04 2026 19:34:12
Что делать перед составлением рекламного бюджета — инструкция для предпринимателей...
05 04 2026 12:32:38
Сколько страниц на самом деле показывает и может перевести поисковик Google?...
04 04 2026 17:24:46
Подборка для застройщиков, маркетологов и менеджеров по продажам...
03 04 2026 22:52:59
Основные этапы раскрутки сайта. Что такое и как работает поисковая оптимизация, ее виды, особенности, преимущества...
02 04 2026 19:29:39
Microsoft, Facebook и другие технологические компании заявляют, что метавселенная — это будущее интернета. Или настоящее? Давайте разберемся...
01 04 2026 17:21:36
Сбор анкет до 16 декабря, публикация результатов в конце декабря...
31 03 2026 20:27:16
кмс Google: как достичь поставленной цели с помощью рекламы? Делимся советам по настройке КМС-кампаний....
30 03 2026 7:44:37
Чтобы грамотно анализировать статистику рекламных кампаний, необходимо связать Яндекс.Метрику и Яндекс.Директ. Рассказываем, как это сделать...
29 03 2026 22:51:27
За 10 месяцев сотрудничества увеличили небрендовый на 99%, а общий трафик — в два раза. Рассказываем не только о результатах, но и подходе создания реалистичного прогноза SEO-продвижения сайта. Читать дальше!...
28 03 2026 13:39:29
Рассказываем про маркетинговые техники продающих email рассылок...
27 03 2026 7:19:22
Главные вопросы при запуске и настройке любых кампаний: «чего я хочу достичь?», «помогает ли текущая кампания достичь желаемых результатов?», «влияет ли кампания на эффективность других кампаний и источников?». Узнать больше....
26 03 2026 20:43:46
Возможно, вы купили обувь Intertop именно после просмотра нашей рекламы....
25 03 2026 7:32:29
Мы запустили email с нуля и стали получать стабильный ежемecячный доход....
24 03 2026 10:16:44
Тренинг по контекстной рекламе образовательных курсов в Google Ads, Яндекс.Директ, Target@mail...
23 03 2026 6:59:30
Забавные и полезные штуки от Google и как их найти...
22 03 2026 0:32:23
Measurement Protocol — метод передачи данных о продажах или любых других взаимодействиях с покупателями на сервера Google ***ytics пpaктически из любого источника: внутренней CRM-системы, базы данных и даже платежного терминала...
21 03 2026 11:36:58
Реклама в ASA значительно повышает эффективность ASO....
20 03 2026 10:29:47
UTM-метки позволяют эффективно отслеживать источники трафика. Но составлять их нужно правильно. Как именно, давайте разбираться....
19 03 2026 18:49:16
Кейсы, фишки и советы, опыт крупных брендов, маркетологов....
18 03 2026 10:19:13
Инструменты веб-мастера: что может заменить Google ***ytics?...
17 03 2026 4:46:35
Раскрутка музыки онлайн: способы, методы, нюансы и примеры...
16 03 2026 4:45:18
В мае прошлого года Google анонсировал выход нового Core Web Vitals. Что это и как будет работать рассмотрим в статье...
15 03 2026 4:35:46
Direct way. Как вложить 200 у.е. и получить 800 у.е....
14 03 2026 20:41:40
Как жить с налогом на Google, Facebook и другие международные сервисы — объясняем детали....
13 03 2026 6:27:56
Инсайты от специалистов агентства Netpeak о популярных тематиках, тенденциях, особенностях продвижения в карантин и кризис, новых правилах для контекстной рекламы и других способов продвижения. Чтобы узнать больше, читайте далее!...
12 03 2026 10:34:31
Подкаст — это аудиозапись в повествовательном, музыкальном, юмористическом формате. Создается с целью рекламы, увеличения потока посетителей на сайт и роста почитателей определенного продукта...
11 03 2026 2:31:19
Дизайн макета сайта должен полностью соответствовать представлениям о готовом ресурсе. Создать его можно с помощью онлайн-сервисов, стационарных программ либо через HTML-код...
10 03 2026 7:34:30
Выдержка из интервью Дэнни Салливаном с представителями компаний Google и Bing...
09 03 2026 21:36:33
Эти данные пригодятся в составлении медиапланов по продвижению в интернете. Понимания стоимость конверсии и необходимое количество конверсий, вы можете прогнозировать, сколько денег на рекламу нужно выделить. Читать!...
08 03 2026 10:52:21
Рекламные заголовки в гугл адвордс так и пестрят предложениями контекстной рекламы бесплатно — вы когда-нибудь задумывались о том, откуда берутся эти «подарки»?...
07 03 2026 17:43:29
Как с помощью GA4 анализировать рекламные кампании, лежа на диване...
06 03 2026 7:42:18
О методах поднять и расширить трафик рассказал руководитель internet-проекта Prom.ua Иван Портной....
05 03 2026 7:24:36
При наложении санкций на сайт его страницы заметно понижаются в выдаче. При наличии бана ресурс полностью исчезает из поиска, включая брендовые запросы...
04 03 2026 14:37:58
Как стать востребованным сео оптимизатором: 35+ ссылок для обучения и совершенствования своих знаний, а также советы...
03 03 2026 11:25:24
Почему имеет смысл выбрать его, а не Google Tag Manager?...
02 03 2026 6:32:23
Look-alike аудитории, таргетинг на участников групп, ограничение стоимости установки и другие вкусные фишки myTarget...
01 03 2026 6:45:37
Сортировка мусора, использование велосипедов вместо автомобилей, озеленение города... В Украине, как правило, так представляют экофрендли бизнес. Зарубежные компании идут дальше....
28 02 2026 11:34:52
Виктория Игнатьева рассказала про опыт обучения на наших курсах....
27 02 2026 7:29:43
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
