Как долго живет лид в базе email-рассылки?
Это исследование для тех, кто хочет выяснить, эффективно ли работать с лидами, если им год и больше. Речь пойдет о жизненном цикле читателя информационной email-рассылки.
Главный KPI email-маркетинга от Netpeak — ваш доход от рассылок:
Создаём рассылки, которые приносят деньгиЧто мы делаем со временем?
Email-маркетинг — это всё про время. Сколько часов уделять креативу, на когда назначать доставку письма, какой диапазон выбрать в днях/неделях для серии триггерных писем.
Если говорить об информационной рассылке, мучительный вопрос «о чем писать» всплывает постоянно. В глубине души все мечтают настроить еженедельные триггерные письма на N месяцев/лет вперед и навсегда забыть об этом.
Знать бы только, когда точно последний из N подписчиков, прочитавших вашу первую рассылку, навсегда теряет интерес к этому информационному продукту.
Я решил уточнить время жизни подписчика, проанализировав базу рассылки блога Netpeak.
Особенности базы
Выбираем сервис email-рассылок за 15 дней — кейс агентства Netpeak 1. В августе 2015 года мы переехали с MailerSoft на GetResponse. О том,
2. В феврале 2016 года всех подписчиков, которые не открывали письма более пяти месяцев, я перенес в базу реактивации. Кампанию по реактивации провел в июне, этим может объясняться всплеск отписок в этом месяце.
Не делайте так. Вначале планируйте кампанию реактивации, а затем переносите базу. Конечно, в базу реактивации и так попадают мертвые лиды, но со временем они могут вообще рассыпаться в прах, сменить email-адрес или сферу интересов. Чудотворное письмо их уже не оживит.
3. Я анализировал данные более 28 400 подписчиков из 57 стран. Откуда такая точность? Так как все читатели попадали в базу через API, я сегментировал их по месту проживания.
Карта из GetResponse с указанием часовых поясов, в которых живут самые активные подписчики блога:
Как собрать миллион подписок на рассылку за год: советы от BuzzFeed Если у вас информационная рассылка ресурса с региональными зеркалами — сегментируйте базу по регионам. Уверен, жителям конкретной страны приятно читать сайт в своей доменной зоне. При этом помните, что главная ваша сегментация — по интересам,
Нет человека — есть проблема
Платформы email-рассылок стараются максимально закрыть информацию о тех, кто отписался из базы. В распоряжении маркетолога остается имя, email-адрес и время отписки. Очень редко — информация о том, почему читатель решил уйти (конкретно за это спасибо нашей платформе).
Системы не предоставляют информации о том, когда ушедший из базы читатель подписался на рассылку, а для исследования жизненного цикла подписчиков важно знать, сколько процентов от тех, кто подписался, допустим, в сентябре, отписываются через неделю, а сколько — через год.
Я сравнил количество подписок и отписок по месяцам и выяснил, что до августа 2016, за исключением первых двух месяцев, среднее отношение отписавшихся к новым подписчикам было равно 1:4 или 25%.
Напомню, основной массив подписчиков был импортирован в августе 2015, а первые еженедельные кампании провели в сентябре.
В августе блог переехал на новый дизайн и мы отказались от умного попап-окна, ограничившись формой сбора лидов на главной и в футере страниц блога. В итоге количество новых подписчиков уменьшилось на 300%. Процент отписок вырос до 50%. Гипотеза о том, что большое количество отписок связано со случайным заполнением пользователями попап-окна, не подтвердилась.
Как собрать email-адреса потенциальных клиентов? Короткий вывод. Никогда. Не уходи. От
Также я решил проверить слова Сергея Короля, что многие из тех, кому не интересна еженедельная рассылка, отписываются от нее в первый же месяц.
Чтобы узнать это, стоит уточнить, какой процент читателей до сих пор находится в базе.
График по состоянию на 30 января 2017 года. 100% в данном случае — число читателей, подписавшихся в определенном месяце.
Видите, в крайней справа колонке красная область чуть больше? Да, это несколько десятков пользователей решили избавиться от подписок, чтоб в новом году начать жизнь заново.
В месяц подписки самоудаляются 3-6% пользователей. Как раз те, кому рассылка с первого взгляда не полюбилась.
Ощутимое падение интереса начинается после десяти месяцев еженедельных рассылок. С другой стороны, более 43,2% пользователей, импортированных в базу в августе 2015, до сих пор находятся в списке активных.
Но сам факт присутствия в базе не говорит об интересе читателя.
Как угасает интерес?
Если вы не высылаете труп образовательный курс по частям, можете оставить надежду на регулярные открытия писем. Я 11 месяцев выдерживал тематику гроусхаков (в результате получились две книги: первая, вторая), но уже по ответным письмам заметил, что далеко не каждый совет уместен.
Дизайн, язык, стиль, интеpaктив могут зацепить пользователя. Ненадолго. Регулярно, на мой взгляд, он будет читать только те рассылки, которые помогут сэкономить время/деньги. В моем случае это «Что почитать редактору» — простой ежедневный дайджест важных текстов с датой вместо темы письма.
Для анализа я выбрал несколько иной по сути, но подобный по исполнению формат — ежемecячные кейс-рассылки агентства Netpeak — и решил выяснить, сколько процентов подписчиков читали все выпуски подряд.
Кейс-рассылка возобновилась в ноябре 2015 года, в выборке — подписчики, попавшие в базу до 1 ноября.
Что мы видим на графике? Переломный — девятый месяц.
Небольшой инсайд: все герои, читавшие десять выпусков кейс-рассылки подряд, попали в базу еще до переезда на новую платформу. То есть минимум за четыре месяца до старта кейс-рассылок. И это не сотрудники агентства.
Я решил проверить, когда именно происходит кристаллизация списка, когда аморфные подписчики проходят естественный отсев, а в базе остаются только преданные читатели.
Для этого я проанализировал декабрьскую активность пользователей, попавших в базу в разное время. За последний месяц 2016 года подписчики получили как минимум четыре дайджест-рассылки — было что почитать.
Показатели декабрьской активности подписчиков, попавших в базу в разное время. Рассматривались любые открытия и клики, сделанные пользователями в декабре.
И чтоб было с чем сравнить — показатели июльской активности подписчиков, попавших в базу в разное время. Опять же четыре дайджеста.
Показатели июльской активности подписчиков, попавших в базу в разное время. Рассматривались открытия любых писем дайджест-рассылки, отправленных в июле.
Летом пользователи в среднем читают информационные рассылки на 20-25% реже. По крайней мере информационные рассылки по интернет-маркетингу.
В целом динамика остается той же: примерно на шестом месяце после подписки большинство незаинтересованных пользователей перестают читать рассылку, затем отписываются, что влияет на повышение показателей от оставшихся. Следующие точки отсева — десятый-одиннадцатый и шестнадцатый месяц.
Можно предположить, что «ядро» преданной читательской аудитории формируется спустя 15-16 месяцев контент-маркетинговых бомбардировок.
Подписывайтесь на нашу рассылку — получите ещё больше инсайтов по email-маркетингу и не только:
Истории бизнеса и полезные фишкиВыводы
1. Переломными для подписчика еженедельной информационной рассылки являются шестой, десятый и шестнадцатый месяц «жизни в базе». Именно тогда процент подписчиков падает ниже отметки 40% от стартового числа. Но оставшиеся пользователи составляют наиболее преданную аудиторию.
2. Вероятность того, что человек, читавший ваше письмо 10 месяцев назад, прочитает новую кампанию — 45-50%, в зависимости от сезона.
3. Спасибо, кэп: фактор сезонности очень важен для email-активностей. В июле рассылки открывают в среднем на 20-25% реже, чем в декабре.
Полный жизненный цикл читателя еженедельной информационной рассылки длится гораздо дольше 17 месяцев.
Искреннее спасибо за преданность всем подписчикам — кто-кто, а они знают, что читатели рассылки Netpeak всегда получают больше ;)
Комментарии:
Блиц-инструкция и рекомендации по созданию эффективных описаний для мобильных приложений...
22 04 2024 2:36:35
Экс-CEO, а теперь просто сотрудник и «волшебник страны Moz» Рэнд Фишкин поделился с читателями блога рассказом о своем видении будущего SEO, перспективах анонимизации сети и причудах американских клиентов....
21 04 2024 2:26:57
Бесплатно рекламировать и привлечь первых посетителей/клиентов вполне реально своими силами...
20 04 2024 16:42:43
Игроков интернета России, Уанета и Казнета зарубежные сайты coблaзняют семизначными результатами продаж во время «черной пятницы» и «киберпонедельника»....
19 04 2024 10:47:47
Работаете со скриптами R регулярно? Потратьте десять минут на настройку автозапуска и избавьтесь от необходимости активировать R-скрипты вручную...
18 04 2024 8:31:48
О новых функциях Universal App Campaigns — специально для тех, кто хочет эффективно вовлекать пользователей приложений...
17 04 2024 12:12:51
Как Blizzard реализует тимбилдинг, мотивирует сотрудников и превращает офис в музей...
16 04 2024 19:38:23
Комaнда Serpstat провела исследование среди интернет-маркетологов и создала виджет, который рассчитывает среднюю зарплату на основе опыта, навыков и знаний специалистов. Что из этого получилось, читаем в статье....
15 04 2024 0:57:25
Отслеживаем пропущенные, анализируем входящие и делаем выводы о том, как организовать работу менеджеров....
14 04 2024 7:56:24
Заработок в четверть миллиона. Как многофункциональная SEO-платформа Serpstat из Netpeak Group стала самым продаваемым продуктом на AppSumo — пошаговая история-инструкция...
13 04 2024 8:18:31
Всё что нужно знать про SMM...
12 04 2024 9:54:29
Google внедрил новую возможность выделить объявление — автоматическое добавление часов работы. Давайте разберемся, как добавить эту полезную информацию в расширения объявлений...
11 04 2024 5:16:21
Статья будет полезна небольшим агентствам, которые мечтают работать с заграничными клиентами. Зачем нужно выходить за рубеж, если и в своей стране все идет неплохо, да и вообще — нет времени на продвижение на незнакомом рынке? Давайте разбираться вместе!...
10 04 2024 13:51:14
Эта история о том, как за два года комплексный подход к поисковому продвижению (SEO на этапе разработке сайта и дальнейшие действия по оптимизации) помог увеличить рост бесплатного трафика на 463% или Что делать, если SEO не приносит результаты сразу...
09 04 2024 2:26:13
Влияет ли значение показателя отказов на ранжирование сайта в поисковых системах и стоит ли переживать из-за высоких показателей отказов? Узнать больше....
08 04 2024 18:24:45
Личный опыт маркетинг-директора Serpstat. Внутренняя перелинковка, работа с контентом, настройка email-рассылок и построение качественного комьюнити помогли нам получить стабильный поток читателей и новых пользователей. Обо всем читайте дальше!...
07 04 2024 7:33:17
Большинство рекламодателей знают и используют только 4-5 видов таргетинга, а остальные оставляют без внимания. А ведь правильно подобранная аудитория — это один из залогов успеха рекламной стратегии. Поэтому обязательно тестируйте новые таргетинги...
06 04 2024 6:18:41
Быстрый и бесплатный способ настройки целей через Google Tag Manager....
05 04 2024 11:14:29
Чем удивляла, радовала и смешила реклама в социальных сетях в июне 2021 года...
04 04 2024 9:41:51
Netpeak подводит итоги 2016 года и делится планами на будущее....
03 04 2024 9:54:36
Как правильно распределить рекламный бюджет? Читайте топ-50 самых дорогих ключевых слов Google Рекламы в Казахстане по версии Serpstat...
02 04 2024 11:54:37
Всё что нужно знать про контекстную рекламу — Как выглядит, какая бывает, сколько стоит, популярные сервисы и др....
01 04 2024 7:55:37
RFM — это аббревиатура слов Recency, Frequency, Money — новизна, частота, деньги. То есть считаем, как давно клиент купил товар в последний раз, сколько всего покупок он сделал и сколько денег принес нам за все время заказов....
31 03 2024 21:56:34
Надежный сайт позволит вести успешную деятельность, защитить плоды собственного труда и результаты работы исполнителей, с которыми вы сотрудничали. Для реализации задумки вам понадобятся авторские права....
30 03 2024 15:39:41
Самые популярные блоги Рунета по интернет-маркетингу — все RSS-фиды в одном месте...
29 03 2024 5:45:51
То, как вы читаете на мониторе или в смартфоне, значительно отличается от чтения книги или печатного журнала. Когда вы пишете текст для веба, очень важно знать об этой особенности....
28 03 2024 17:50:35
И как с ними справиться. Рабочие инструкции для Chief Executive Office и менеджеров в целом. Давайте управлять комaндой и собой более эффективно и без выгорания. Узнать больше!...
27 03 2024 0:42:47
Основатель сервиса мобилографии EyeEm Рамзи Ризк рассказал об особенностях своего сервиса и будущем мобильных приложений....
26 03 2024 5:59:58
Seznam.cz — одна из пяти поисковых систем в мире, сумевших в отдельно взятой стране стать популярнее Google...
25 03 2024 19:19:20
Как отслеживать эффективность мобильного приложения в онлайн-режиме....
24 03 2024 6:44:56
Минусовки это не только про эстраду. Какой метод кросс-минусовки ключевых слов лучше?...
23 03 2024 10:20:32
Рекомендации и мнения экспертов по одной из самых противоречивых тем украинского интернет-прострaнcтва....
22 03 2024 12:11:16
9 тревожных признаков того, что ваши подчиненные могут выгореть и уволиться. Обратите внимание и, возможно, не придется терять ценных для компании людей....
21 03 2024 7:31:13
Функционал для специалистов и новичков: как настраивать особые правила. Знания, которые помогают предотвратить грубые ошибки в рекламе товаров и услуг. Читать дальше!...
20 03 2024 23:52:48
Как научиться справляться со стрессом и находить в комaнду «тех самых» людей...
19 03 2024 2:26:37
Основная цель CTA — помочь посетителю принять решение о покупке, скачивании, регистрации или подписке...
18 03 2024 22:36:19
Что нужно сделать, чтобы превью веб-страниц в социальных сетях стало магнитом для пользователей?...
17 03 2024 15:46:56
Используем возможности Google Cloud Platform в работе с R...
16 03 2024 5:50:51
Как создать аккаунт в Google Merchant Center, загрузить и изменить фид с информацией о товарах, — делимся тонкостями настройки кампаний шопинга...
15 03 2024 7:12:33
Как улучшить конверсию сайта: идеи для маркетологов...
14 03 2024 2:30:53
И как проверить релевантность на своем сайте. Если речь идет о страницах (сайтах), подразумевается соответствие контента запросу. Чем точнее страница отвечает на запрос, решает задачу пользователя, тем (при прочих равных) выше ее позиция в поисковой выдаче....
13 03 2024 4:42:58
Дизайнер, в частности технический дизайнер баннеров, — человек, который оформляет конкретную идею, текст и логотип в приемлемую визуальную форму. Все делают это по-разному, но конечный результат всегда зависит от четкости поставленной задачи...
12 03 2024 6:36:12
Зачем нужны пользовательские сегменты клиентов и как их создавать — читайте в завершающей части серии «Как анализировать эффективность рекламы в Google ***ytics?»...
11 03 2024 2:32:56
Как настроить работу удаленной комaнды сотрудников и успевать выполнить все задачи...
10 03 2024 16:13:18
Примеры инновационных проектов. Нескучная рецензия на интересную книгу....
09 03 2024 7:57:50
Инструкция по созданию изображений для сториз, email-рассылок и объявлений в соцсетях...
08 03 2024 20:24:13
5 мая в 17:00 — митап в Zoom с Радомиром Новковичем — фаундером RadASO и CEO Tonti Laguna Mobile....
07 03 2024 6:41:52
Чтобы попасть в админку сайта, необходимо определить, какая именно CMS используется. Для этой цели подойдет ручной анализ сайта и его HTML-кода, а также онлайн-сервисы...
06 03 2024 5:43:34
Исправляем ошибки в рекламных кампаниях, аналитике и бюджете...
05 03 2024 6:59:27
Плейсменты, требования, запоминаемость...
04 03 2024 17:52:13
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::
