Чек-лист SMM-стратегии: готовимся к продвижению в соцсетях

SMM-стратегия — это многокомпонентный план, который описывает ваш бизнес, его цели и задачи в продвижении конкретного аккаунта выбранного соцмедиа. За что браться и какие данные вам понадобятся, что такое SMM? Разбираемся вместе.
Готовимся к разработке стратегии
Сначала определитесь, нужна ли вам SMM-стратегия, а затем — кто и как будет её внедрять. Обычно это часть общей маркетинговой стратегии бизнеса. То есть невозможно вести социальные сети и не продвигать бизнес в других каналах и другими инструментами.
На этом этапе нужно уяснить:
- Для кого планируется ведение соцсетей.
- Каковы потребности целевой аудитории и как можно быть ей полезным.
- В чем могут быть барьеры для клиента относительно вас/вашего продукта. Рациональные вроде «слишком дорого» и эмоциональные вроде «у них неприятная реклама была».
- С кем будем конкурировать и за что. Целью стоят продажи или внимание выбранной аудитории.
- Как себя ведет ядро целевой аудитории: на кого подписаны, какой контент потрeбляют, как пользуются смартфоном, в каких соцсетях проводят время. От этого будет зависеть, например, нужны ли push-уведомления.
- Какой формат контента может быть уместен? Короткие развлекательные ролики или подробные how-to-пособия с картинками?
- Какова на данный момент комaнда бизнеса? Как эволюционирует продукт и вносятся изменения?
Интересно: на сегодняшний день посещения Netpeak Journal — это в основном переходы из Telegram-каналов. Именно здесь обитает целевая аудитория блога, которая готова контактировать с контентом.
Платный трафик основывается на потребностях пользователя, а не на представлении бизнеса о себе. Это может быть как решение глобальных или мелких проблем, так и развлечение или получение эмоций.
Проводим первичный аудит
Если у вас уже есть аккаунт, в котором вы активны, проанализируйте, что у вас есть. Что и как часто вы сейчас публикуете в своем аккаунте? Это адаптированный для соцсети контент или копия постов из других соцсетей? Сколько реакций получает каждый пост в среднем?
Ваш профиль заполнен и объясняет, чем вы занимаетесь? Простое имя профиля, яркое фото, в общем привлекательное био, ответы на частые вопросы в «Актуальном» Instagram и другое. Помните, что Highlights в Instagram — это те же разделы сайта с самой важной информацией о вас:
- график работы;
- все локации, если у вас сеть;
- меню или «каталоги товаров» по их типу;
- УТП, например, бесплатная доставка или индивидуальный пошив;
- отзывы;
- информацию «О нас»;
- условия доставки и оплаты.
Например, у «Белого налива» в Instagram есть адреса всех заведений в Украине, информация об акции и трудоустройстве, отметки клиентов в Stories с их креативами, посвященными заведению.
У производителя одежды мы уже видим «О нас», где рассказаны принципы работы, отзывы клиентов, каталоги изделий. Есть еще «История бренда» и «Качество» с тонкостями пошива.
Изучаем аудиторию
В идеале о своем клиенте вы должны знать такую информацию:
- Интересы, желания. Алгоритмы рекомендаций построены в первую очередь на том, что нравится пользователю.
- Пол, возраст.
- Геолокация.
- Примерный доход и возможности. Например, отдых за границей 1-2 раза в год или 3-5 нерабочих путешествий.
- Боль/проблема клиента, которую вы способны устранить/решить.
- Мотивация. Одни предпочитают иметь дорогой продукт, потому что в принципе покупают только дорогие вещи. Другие стремятся обладать дорогим продуктом, но он остаётся для них дорогим. Здесь важно понимать: это привычное приобретение или желание соответствовать статусу, стоящему за продуктом.
В какой соцсети большинство вашей аудитории по возрасту, интересам и достатку? Почему на вас должны потратить время? Вам точно нужны профили во всех соцсетях или есть та, где присутствует большая часть вашей ЦА? Возможно, стоит совместить аккаунты: например, иметь ассортимент товаров в Instagram и расширять аудиторию за счет публикации развлекательного контента в TikTok.
Находим конкурентов и референсы
Вы знаете своих конкурентов? Чем вы выгодно отличаетесь от них? Вы используете это в ведении профиля? В двух профилях, казалось бы, похожих между собой конкурентов будут отличия в ведении страницы. Кроме того, есть также неочевидная конкуренция. Например, при снижении спроса на переезды и перелеты получил большую популярность Zoom, потому что заменил возможность встретиться.
Найдите профили прямых или косвенных конкурентов. Сохраните себе те, что нравятся. Ищите референсы на тексты и визуал. Пример прямых конкурентов — SkyUp и Fly UIA.
Еще лучше — изучите, как ведут свои профили бренды из вашей ниши. По ключевым словам поищите картинки в Pinterest и каналах вроде Референс есть. Во втором случае вы увидите, какие изображения и видео могут быть, и даже как их производить.
Также помните:
- Люди ценят сюжеты, когда есть история, и она разворачивается у них на глазах.
- Важны сохранения и репосты контента, а не лайки и подписчики ради количества. То есть ваш контент должен вовлекать, помогать и улучшать жизнь. Вы можете «просто» веселить или тешить чувство собственной важности клиентов — и это тоже будет важно.
- Чтобы реализовать предыдущий пункт, маркетолог должен ставить себя на место покупателя.
- Люди не подписываются на аккаунты брендов. Это должен быть больше, чем просто продукт, — миссия, социальное влияние, объединение людей, которые мыслят похожим образом.
- Бренд может отстроиться за счет социальной инициативы, если конкуренция достаточно жесткая.
- Партнерство также способно выделить бренд на фоне других. Например, одежда для йоги и здоровое питание — понятное сочетание, где каждый получает свою выгоду от сотрудничества.
Алгоритмы работают так: если у пользователя 1000 подписок, а контакт с 20-ю из них, они и будут в ленте. То есть вы должны точно попадать в зону потребностей. Кстати, прочитайте пост о том, как работает Instagram. В компании впервые рассказали о правилах ранжирования.
Создаём портрет целевого клиента
- Собирательный образ человека создаётся по методу персон.
- Важно провести интервью с текущими клиентами, чтобы понимать их стиль жизни и определить решающий фактор при покупке. Вплоть до блогеров, за которыми следит.
- Для визуальной ассоциации также понадобятся фото. Изучите соцсети клиента из ЦА и посмотрите, как он ведёт их, откуда делает репосты, что выбирает для публикации.
- Также под клиентов создаются пользовательские сценарии: что они предпочитают и как изучают соцсети, на которые подписаны.
- Указывается всё, вплоть до особенностей внешности, а также брендов, которые предпочитает пользователь.
С помощью сервисов Instahero, Livedune и подобных вы можете узнать в раскрученных профилях конкурентов, какая аудитория активнее реагирует на контент. Оплачивайте мecячный тариф или каждую проверку отдельно. Так у вас будут развернутые данные о том, кто более мотивирован контактировать с брендом и на какую аудиторию целиться.
Определитесь, какими метриками вы будете определять достижение целей:
- большому бренду нужны репутация, охват, социальное влияние, и в меньшей степени продажи;
- мелкому и среднему бизнесу важны: количество обращений, покупки, предзаказы, а также просмотры в сторис, сохранения, репосты. Рост подписчиков — не приоритетный показатель.
Для статистики и аналитики контента сообщества пользуемся сервисом Popsters. Обратите внимание, может он подойдет и вам.
Лилия Коломиец, SMM-специалист в Netpeak
Определяем цели и задачи
Стратегия всегда отталкивается от концепции бизнеса. Если ваши принципы — это экологичность и ламповость, это обязательно будет в стратегии. Кому помогает бизнес, зачем, с кем и как коммуницируем, кому в соцсетях и офлайне помогаем своим продуктом/услугой/социальным влиянием? Если в основе вашей концепции провокация и агрессивность, то и стратегия должна быть такой же.
Учитывайте, что целевая аудитория может меняться, за ней меняется и стратегия. Находится новое позиционирование, проводится ребрендинг, чтобы соответствовать другому срезу аудитории.
Цель — это точная формулировка того, чего вы хотите достичь, и каким путём. Лайки и подписчики, лиды и заказы — постарайтесь выразить численно, сколько и чего вам нужно за выбранный период. Параметры цели:
- конкретность, например, увеличить количество запросов в Direct;
- измеримость, допустим, публиковать в два раза больше stories;
- достижимость;
- соответствие вашей нише;
- привязка ко времени.
Задачи — это конкретные действия и мероприятия, которые нужны, чтобы достичь цели.
Определите самые успешные материалы в своём профиле и выделите, что их объединяет, чтобы использовать это в будущем. Посмотрите также на лучшие посты в профилях конкурентов. Это поможет вам лучше представлять цель и путь достижения. Поищите успешные кейсы продвижения.
Например, бренд Sleeper добился популярности тем, что отправлял свои изделия звездам, и они оценили эти наряды. За счет отметок в соцсетях и популярности персон бренд получил много качественного брендового трафика, то есть пользователей, которые пришли выбрать и купить. Интересно, что вместе с упоминаниями знаменитостей в своём профиле Sleeper публикуют также фото всех клиенток, которые согласны на это, с любым количеством подписчиков.
В SMM, особенно без опыта, сложно спрогнозировать конкретные показатели, поэтому точные цифры вроде «на 50% увеличить активность в аккаунте» обещать сложно. Алгоритмы соцсетей меняются и всё может пойти не по плану. Вот слайд из реальной стратегии с примером постановки цели и задач:
Лилия Коломиец SMM-специалист в Netpeak
Соцмедиа и форматы
Какие именно площадки позволят вам достичь целей и выполнить задачи? Чаще всего это самые востребованные: Instagram, Facebook, YouTube, Telegram, TikTok.
Менее актуальные, но используемые: ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Snapchat и другие.
В зависимости от нужных вам соцсетей, выбирайте форматы публикаций: фото, видео, в профиле и stories, блог, статьи, кейсы, инфографика, вебинары и другие. Не останавливайтесь на одних только мемах. Лайки получить просто, но клиентов они не дадут. Соблюдайте баланс между развлечением и вовлечением в бренд.
Формируем понимание tone of voice
Определите tone of voice, то есть как именно вы будете коммуницировать с аудиторией.
Продумайте, насколько официальным или раскованным может быть бренд, уместны ли ирония и сарказм в умеренных количествах, сленг или жаргонизмы.
Для комплексного понимания подготовьтесь по таким пунктам:
- позиционирование: что понимает о вас пользователь, который зашел в профиль;
- нейминг: удобство использования названия бренда и профиля, стиль подачи и подтексты; соответствие URL сайта. Возможно ли сделать название профиля таким же, как у бренда/продукта;
- язык коммуникации.
С учетом этих пунктов продумайте, что даст подписка на ваш аккаунт и как это представить аудитории.
Проpaбатываем айдентику
Это визуальная составляющая, которая будет выделять вас в общем потоке публикаций или Stories. Палитра, логотип, шрифты, а также уникальное оформление для вашего аккаунта: аватар, обложки для постов, баннерные шаблоны, специальные иконки для вечных сторис в Instagram.
Составляем контент-план
Продумайте расписание публикаций для каждой площадки. Создавайте контент заранее, учитывая цели на выбранный период.
У вас должен получится контент-план с готовыми креативами, указанием времени, рубрики. Минимум на неделю вперед — план публикаций и серии Stories, а вам останется выпускать их по графику.
SMM-специалист планирует, каким будет пост: познавательным, развлекательным, розыгрыш или конкурс, чтобы получить репосты и комментарии от подписчиков с упоминаниями тех, кто на вас еще не подписан. Для большего числа комментариев продумываются вопросы, которые можно задать так, чтобы каждый захотел на них ответить. Конечно, связанные с вашим продуктом.
Рубрики нужны, чтобы выдержать баланс между мемами и информацией о продукте. Хештеги тоже пригодятся для привлечения новой аудитории — даже ими надо уметь пользоваться. Уникальные хештеги используйте для названия рубрик и быстрого поиска нужного контента по вашим публикациям.
Продумываем продвижение
Прежде чем начать публикацию контента, определитесь, как вы будете расширять его охват.
- Вам точно понадобится специалист для настройки таргетированной рекламы. Сюда входит сегментирование, настройка кампании и пикселя ретаргетинга, тестирование визуалов и месседжей в рекламном объявлении.
- Нужны группы и паблики, сообщества брендов-единомышленников, чтобы делиться ссылками на ваши материалы и привлекать аудиторию.
- Определите, с какими блогерами потенциально вы можете сотрудничать. Здесь важны несколько факторов: качество аудитории, локация, репутация, стоимость коллаборации.
- Какой бюджет вы готовы выделить на первых этапах и тратить дальше на продвижение.
Конкуренция в Instagram теперь очень высокая. На органическом продвижении тяжело найти новых клиентов. Важно подключать таргетированную рекламу. Нужен опытный таргетолог, чтобы показать нужной аудитории вашу рекламу. Так вы найдете новую аудиторию и потенциальных клиентов. Здесь не стоит вопрос выбора. Скорее, сколько вы готовы выделить на таргетированную рекламу.
Лилия Коломиец, SMM-специалист в Netpeak
Рекомендуем почитать пост «Блогеры vs таргетинг: плюсы и минусы» — возможно, вам это поможет составить комплексную картину о продвижении инста-профиля.
Изучаем репутацию и коммуникацию
- Где ваша аудитория может получить ответы на возникающие вопросы? Лучше, чтобы это были ваши площадки, а не сторонние форумы с хейтерами. Но как раз там вы сможете узнать, о чем рассказать подписчикам.
- Возможно, аккаунт в соцсети надо дополнить чат-ботом для автоматического общения с аудиторией. В случае, если продукт вызывает много вопросов и уточнений.
- FAQ по вопросам, которые задают чаще всего.
- Соберите и изучите все источники информации о вас — форумы, группы и сайты отзывов. Используйте вопросы и реакции отсюда для формирования контента в ваших соцсетях.
Назначьте ответственных лиц
Кто настраивает таргетированную рекламу, ищет блогеров, создает и публикует контент, отвечает на комментарии, реагирует на упоминания? Также продумайте, как все эти люди будут взаимодействовать между собой, ставить друг другу задачи и в каком порядке.
Ключевой вопрос: кто будет принимать финальное решение? Это должен быть только один человек — лицо, принимающее решение (ЛПР).
Аналитика
Какими инструментами вы будете собирать статистику и по каким показателям. Как часто должны приходить отчеты и сколько вы готовы за это платить сервисам аналитики.
SMM-стратегия всегда связана с маркетинговой стратегией. Для этого очень важно знать «в лицо» вашу целевую аудиторию: какие ценности у этих людей, как и на основе чего принимают решения, за что они готовы переплатить и на чем экономить, какие мемы триггерят и так далее. Да и в целом — от чего у них горят глаза и что мотивирует их действовать. От ответов зависит фундамент вашего продвижения, комaнда и рекламные бюджеты.
Лилия Коломиец, SMM-специалист в Netpeak
Выводы
Чтобы подготовить SMM-стратегию, обязательно:
- Изучите свою аудиторию и узнайте, как и где она взаимодействует с контентом.
- Убедитесь, что в соцсетях достаточно информации о компании и преимуществах.
- Изучите свою целевую аудиторию, исходя из её потребностей.
- Отследите прямых и непрямых конкурентов.
- Создайте портрет целевого клиента.
- Определитесь с целями и задачами SMM-продвижения.
- Решите, в каких соцсетях будете вести аккаунты и в каком формате.
- Выберите tone of voice.
- Создайте айдентику.
- Составьте контент-план минимум на неделю вперед.
- Продумайте, где еще вы сможете публиковать свой контент.
- Изучите все источники информации о вашей компании.
- Определитесь с комaндой и ЛПР.
- Продумайте, как собирать статистику по активности в соцсетях.
Для работающей SMM-стратегии нужен опыт ведения социальных сетей. Здесь сложно, не имея опыта, угадать, что нужно аудитории. Обращайтесь за помощью к специалистам.
Хочу, чтобы мои соцсети продвигали маркетологи NetpeakКомментарии:
Какие типы звонков отслеживаются? Есть ли интеграция с Google ***ytics? Существуют ли в выбранном сервисе или на платформе инструменты интеграции с другими системами? Больше вопросов и ответов на них — в статье....
16 07 2026 0:28:19
Почему в рекламе недвижимости стоит запускать динамический ремаркетинг...
15 07 2026 14:22:13
Наш обзор кинофильма «Социальная сеть» про Facebook и Марка Цукерберга....
14 07 2026 7:22:28
Как формируется цена на услугу онлайн-рекламы в специализированном агентстве, и на какие бюджеты предпринимателям стоит ориентироваться...
13 07 2026 4:24:53
Как регулярно мониторить перспективные товары, по которым можно запускать контекстную рекламу...
12 07 2026 14:22:23
Прежде чем использовать феминитивы в коммуникации со своими клиентами и сотрудниками, убедитесь, что им это нужно и важно. Впрочем, ждите негатива при любом раскладе. Что с ним делать? Рассказываем....
11 07 2026 20:29:56
До понижения в органической выдачи Гугл у сайта есть около 15 дней с момента появления сообщения о вредоносном контенте....
10 07 2026 22:28:45
Инструкция с применением языка R. Полезно веб-аналитикам, которые работают с крупными интернет-магазинами. Например, на сайте еженедельно появляется примерно 1000 новых наименований и такое же количество позиций переходит в статус «нет в наличии»....
09 07 2026 20:15:17
Распространенные ошибки в XML-фидах Google и Яндекс, CSV-фидах и как исправить их своими силами. Используем Notepad++, отладчик ленты Facebook и Excel. Узнать больше!...
08 07 2026 18:48:18
Вес страниц — один из факторов ранжирования в поисковых системах Google и Яндекс....
07 07 2026 14:24:14
Новая услуга для бизнесов, которым большое количество подписчиков не приносит продаж...
06 07 2026 20:57:53
Мнение Сергея Петренко, CEO компании Odesseya....
05 07 2026 14:14:13
Пошаговый чек-лист и описание действий SEO-специалиста на всех этапах переноса сайта на новую CMS....
04 07 2026 0:55:54
О том, как работают, празднуют, танцуют и в какой корпоративной культуре живут сотрудники корпорации Google. Этот пост развеет кое-какие мифы....
03 07 2026 8:17:22
Применяя фишки, можно выделить релевантную аудиторию и продать ей что угодно — от кроссовок до президента....
02 07 2026 21:28:22
Как сделать рекламу в Universal App Campaign 2.0 максимально эффективной...
01 07 2026 23:30:52
«Случайный» посетитель потому, что может уйти (не сделав покупку) и не вернуться, не стать клиентом. Пуш-уведомления позволяют посетителю сразу стать подписчиком: ему предлагают подписаться на рассылку. Как это использовать? Читайте!...
30 06 2026 21:32:35
Профессиональная лексика SEO-специалистов в буржунете и в рунете формируется в одном поле: Google-то общий. Но когда специалисты Востока и Запада встречаются, им сложно понять друг друга. Это неудивительно, так как язык отражает само восприятие SEO. А под...
29 06 2026 4:35:10
Что делать контент-маркетологам, когда все тексты в интернете начнут генерировать боты? Спойлер: обновлять старый контент....
28 06 2026 17:55:56
Как обойти «Зал ожидания» и другие неочевидные фишки...
27 06 2026 15:46:19
Какие возможности дает Chrome DevTools для SEO-оптимизации...
26 06 2026 20:14:36
Как правильно читать отчеты в Панели вебмастеров Google — объясняем на примерах из пpaктики....
25 06 2026 22:46:21
Как построить html-карту. Верстка карт New York Times, IMDb и Daily Mail в качестве примера...
24 06 2026 7:50:35
Мануал по Microsoft Power BI — мощному инструменту для бизнес-аналитики. Освоив эту платформу, вы сможете с легкостью создавать понятные отчеты и обновлять их в режиме реального времени....
23 06 2026 23:23:27
Эффективное PPC благодаря правильной аналитике....
22 06 2026 19:52:13
Сервисы для сбора поисковых фраз позволяют регулярно расширять семантическое ядро, обеспечивая сайту высокую видимость и увеличение трафика по тематическим запросам...
21 06 2026 22:23:16
Наконец-то вы создали сайт. Вы потратили усилия на дизайн, разработку, его наполнение. Но этого оказалось недостаточно, чтобы о вашем интернет- ресурсе узнали. Как же привлечь посетителей на сайт?...
20 06 2026 9:13:43
Как быстро определить, что ваш подрядчик плохо работает с рекламной кампанией....
19 06 2026 20:50:38
Сбор анкет до 16 декабря, публикация результатов в конце декабря...
18 06 2026 4:48:45
Эффективность рекламы в поиске падает, но растут YouTube, контекстно-медийная сеть и другие платформы...
17 06 2026 16:26:28
Рынок мобильных приложений и его глобальные тренды из исследования App Annie...
16 06 2026 20:59:13
Открытие проверенных действий по увеличению продаж...
15 06 2026 23:27:50
При встрече со сложностями, когда мозг говорит вам «стоп, у тебя не получится, не пытайся даже», победа достается тому, кто это предупреждение игнорирует....
14 06 2026 1:34:37
Как сократить время на создание собственных отчетов, если вы работаете с большими рекламными аккаунтами...
13 06 2026 3:35:10
Статья будет полезна небольшим агентствам, которые мечтают работать с заграничными клиентами. Зачем нужно выходить за рубеж, если и в своей стране все идет неплохо, да и вообще — нет времени на продвижение на незнакомом рынке? Давайте разбираться вместе!...
12 06 2026 18:50:43
Баннерная реклама в фейсбуке. Обзор семи новых рекламных инструментов...
11 06 2026 17:15:24
В основе каждой великой компании – хорошо рассказанная история....
10 06 2026 9:22:27
Примерно 70% конверсий происходит за счет дополнительных источников, их ценность отражается в GA. Разбираемся, какие отчеты использовать для анализа и оценки таких источников. Читайте далее!...
09 06 2026 4:37:57
Возможности для специалистов по рекламе в Facebook, о которых знают далеко не все. Подробности — тут....
08 06 2026 2:16:14
Настраиваем автоматическое получение отчетов по потерянным конверсиям для оптимизации рекламных кампаний....
07 06 2026 0:37:43
Темная сторона лайков или правда о продвижении постов в Facebook...
06 06 2026 21:57:33
Недавно у нас появился свой генератор мемов :) Во многих компаниях смешные слова и фразы стараются запомнить и передать следующим поколениям сотрудников. В Netpeak же долго работали над секретным проектом и... Читайте!...
05 06 2026 2:30:11
Работать сейчас — не зазорно, а просто необходимо для страны...
04 06 2026 9:28:56
Рост дохода в шесть раз, ROMI +500% за пять месяцев....
03 06 2026 4:14:35
Для защиты конфиденциальной информации в организации вводят режим коммерческой тайны. Подписание NDA важно не только с сотрудниками, но и со сторонними компаниями, имеющими доступ к конфиденциальной информации...
02 06 2026 4:14:33
Как протестировать MVP мобильного приложения, получить обратную связь и сформировать гипотезы...
01 06 2026 13:20:44
Как вывести в индекс страницы сайта на Ajax: от необходимости их создания, роли SEO, ускорении индексации и реальные рекомендации всего в трех пунктах, чтобы основное преимущество таких сайтов работало безотказно...
31 05 2026 1:18:47
Исправляем ошибки в рекламных кампаниях, аналитике и бюджете...
30 05 2026 19:58:53
Мануал по созданию удобного планировщика повторяющихся действий....
29 05 2026 16:12:50
Как правильно рассчитать окупаемость рекламных кампаний SaaS-продуктов, получить по ним четкую аналитику, и что делать дальше....
28 05 2026 21:20:24
Еще:
понять и запомнить -1 :: понять и запомнить -2 :: понять и запомнить -3 :: понять и запомнить -4 :: понять и запомнить -5 :: понять и запомнить -6 :: понять и запомнить -7 ::